商場(chǎng)治安管理制度是確保商業(yè)環(huán)境安全、有序運(yùn)行的重要保障，它涵蓋了人員管理、安全管理、應(yīng)急處理、法規(guī)遵守等多個(gè)方面，旨在預(yù)防和應(yīng)對(duì)各種可能的治安問(wèn)題。
包括哪些方面
1. 人員管理：包括員工的背景調(diào)查、入職培訓(xùn)、行為規(guī)范等，確保員工具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2. 安全管理：涉及監(jiān)控設(shè)備的安裝與維護(hù)、防火防盜措施、危險(xiǎn)品管理等，以預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。
3. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件如火災(zāi)、搶劫、人群踩踏等進(jìn)行快速響應(yīng)和妥善處理。
4. 法規(guī)遵守：確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家及地方的法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、消防法等。
5. 顧客服務(wù)：確保顧客的安全和權(quán)益，處理顧客投訴和糾紛，維護(hù)良好的購(gòu)物環(huán)境。
重要性
商場(chǎng)作為公共活動(dòng)場(chǎng)所，其治安狀況直接影響到商家的經(jīng)營(yíng)效益和公眾的安全感。良好的治安管理制度能夠：
1. 保障人身財(cái)產(chǎn)安全：預(yù)防和減少盜竊、傷害等事件，提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
2. 維護(hù)商場(chǎng)秩序：防止過(guò)度擁擠、噪音等問(wèn)題，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物氛圍。
3. 降低法律風(fēng)險(xiǎn)：遵守相關(guān)法規(guī)，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律糾紛。
4. 提高品牌形象：展示商場(chǎng)的專業(yè)管理和負(fù)責(zé)任的形象，增強(qiáng)公眾信任。
方案
1. 建立健全規(guī)章制度：制定詳細(xì)的治安管理手冊(cè)，明確各部門職責(zé)，設(shè)定清晰的操作流程。
2. 強(qiáng)化人員培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行治安知識(shí)培訓(xùn)，提高他們的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
3. 完善硬件設(shè)施：投資于先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)，增設(shè)必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)備、緊急疏散指示等。
4. 加強(qiáng)內(nèi)外溝通：與當(dāng)?shù)鼐奖３至己煤献?，定期進(jìn)行治安情況交流，及時(shí)獲取治安信息。
5. 設(shè)立顧客投訴機(jī)制：設(shè)立專門的投訴處理部門，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題，確保顧客權(quán)益不受侵害。
6. 定期評(píng)估與改進(jìn)：定期對(duì)治安管理制度進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，確保制度的有效性。
通過(guò)這些措施，商場(chǎng)可以構(gòu)建一個(gè)安全、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也為商家自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
商場(chǎng)治安管理制度范文
第1篇 商場(chǎng)治安部晚間值班工作管理制度
商場(chǎng)治安部(晚間值班)工作管理制度
一、工作期問(wèn),應(yīng)保持工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),做到文明禮貌、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、互敬互助。
二、工作期問(wèn),要保持良好的辦公秩序,嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)辦私事、會(huì)私客、嬉笑打鬧、吸煙、吃零食、看閑雜書籍;使用辦公電話要登記,嚴(yán)禁使用辦公電話聊天;個(gè)人的內(nèi)務(wù)要整理干凈,物品不得隨意擺放。
三、工作期間,遇有其它部門人員來(lái)辦事時(shí),首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)“您好”等文明用語(yǔ),并熱情接待,面帶笑容,工作態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真,積極主動(dòng),不得出現(xiàn)冷、橫、硬、推等不文明的現(xiàn)象。
四、工作期問(wèn),對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行處理時(shí),態(tài)度應(yīng)文明禮貌、嚴(yán)肅認(rèn)真,向違紀(jì)人員講清楚違紀(jì)的內(nèi)容,做到廉沽閂律、執(zhí)法、不徇私情,客觀公證的處理問(wèn)題。
五、工作期間,必須保證通訊聯(lián)絡(luò)的暢通,接到傳呼要及時(shí)的回辦公室或回電話。
六、工作期問(wèn),遇到營(yíng)業(yè)員或顧客的報(bào)案,要迅速到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),了解案情,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。
七、在寫工作日志、總結(jié)、報(bào)案記錄等法律文書時(shí),應(yīng)字跡工整艦范,不寫錯(cuò)別字,內(nèi)容要全面,不漏寫、漏登。
八、工作期間,在單位內(nèi)執(zhí)行治安巡查或打擊現(xiàn)行犯罪時(shí),應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),不得穿奇裝異服進(jìn)行工作、不得私自出商場(chǎng),不得在商場(chǎng)內(nèi)與員工聊天,不得在顧客休息椅上休息,不得從事與顧客無(wú)關(guān)的事情。
第2篇 商場(chǎng)治安管理制度-3
商場(chǎng)治安管理制度(三)
1.1 目的:本制度是確保物管部所管轄商場(chǎng)物業(yè)范圍內(nèi)的安全和正常工作秩序,保障客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。
1.2 范圍:適用于商場(chǎng)物業(yè)管轄范圍內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
1.3 職責(zé):區(qū)域物業(yè)部監(jiān)督部監(jiān)督本制度的執(zhí)行,安全部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本制度,相關(guān)職能部門給予配合。要樹立“安全工作,人人有責(zé)”的思想,積極支持、配合安全部開展安保工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)向保安部報(bào)告。
1.4 治安日常工作程序:
-安全部根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)各本地區(qū)的治安管理要求,負(fù)責(zé)制訂所管商場(chǎng)物業(yè)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責(zé)。
-安全部根據(jù)國(guó)家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例明確入住廠商用戶單位的負(fù)責(zé)人為所駐物業(yè)的治安責(zé)任人,并經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡(luò)。
-安全部積極參加當(dāng)?shù)毓膊块T組織的物業(yè)治?；顒?dòng)。
-安全部結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定、制度及國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、條例對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故及反恐怖活動(dòng)為中心的安全宣傳、教育。
-安全部指派專人操作、管理治安監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控,責(zé)任人員負(fù)責(zé)填寫《電視監(jiān)控記錄》,按規(guī)定保存錄像記錄資料。
-安全部指派專人 24 小時(shí)操作和管理消防監(jiān)控設(shè)備,責(zé)任人按時(shí)填寫《消防監(jiān)控記錄》并按規(guī)定保存。
-安全部實(shí)行定人定崗的門衛(wèi)制度,員工按門衛(wèi)守則執(zhí)行,并作好《值班巡邏情況記錄》、《商場(chǎng)非營(yíng)業(yè)時(shí)間出入人員登記簿》;對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行檢查制度,大件物品出門,應(yīng)有《大 件物品出門證》。
-對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行二次裝修的施工單位應(yīng)簽訂《安全協(xié)議及安全責(zé)任書》,對(duì)施工人員實(shí)行登記,發(fā)放《臨時(shí)出入證》。
-安全部依照停車管理的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的管理
第3篇 t商場(chǎng)治安管理規(guī)范
商場(chǎng)日常安全管理辦法【1】
--商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)安全工作的部門經(jīng)理要定期抽查夜間值班狀況,如果查到值班不負(fù)責(zé)任,對(duì)值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴(yán)厲處置。
--廠商按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場(chǎng)購(gòu)買)。在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設(shè)施不得隨意挪動(dòng),更不得挪作它用。消防設(shè)施(如:滅火箱、消火栓、安全通道)旁,嚴(yán)禁停車,堆放物品。
--禁止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。
--地下停車場(chǎng)要確保沒(méi)有污染、沒(méi)有汽油味、尾氣味,不得有漏油汽車開進(jìn)停車場(chǎng);地下停車場(chǎng)半小時(shí)巡視一次,嚴(yán)密檢查有無(wú)車輛漏油。運(yùn)輸易燃易爆物品的車輛不允許進(jìn)入地下停車場(chǎng)。
--所有電梯定時(shí)安全檢查;配電房、空調(diào)油庫(kù)、氣閥等每年定時(shí)檢修;油庫(kù)逐步取消(改為用氣),油庫(kù)周圍10米范圍內(nèi),不得有抽煙、電焊、車輛等明火,必須采取嚴(yán)格的保護(hù)措施。對(duì)商場(chǎng)(如常州裝飾城等)舊的設(shè)備(如空調(diào)等)、電器、電路定時(shí)檢測(cè),發(fā)現(xiàn)隱患或不達(dá)標(biāo)立即申報(bào)、更換。
--商場(chǎng)嚴(yán)禁煤氣罐、易燃物品進(jìn)場(chǎng);場(chǎng)內(nèi)不能設(shè)倉(cāng)庫(kù),一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區(qū)角樓等要經(jīng)常檢查);更衣室、柜子、角落等要經(jīng)常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線;所有倉(cāng)庫(kù)里必須用防爆燈。
--電瓶車不得在商場(chǎng)內(nèi)充電,商場(chǎng)要安排地點(diǎn)集中充電,由專人管理定時(shí)檢查充電器和電瓶溫度。充電場(chǎng)地必須排風(fēng)通暢,現(xiàn)場(chǎng)擺放滅火設(shè)備。
--切實(shí)加強(qiáng)集團(tuán)各部門安全隱患的自查(包括集團(tuán)公司、各區(qū)域中心辦公場(chǎng)所、商場(chǎng)),辦公室插頭、飲水機(jī)、充電器等(指定責(zé)任人)下班時(shí)拔掉,盡可能切斷總、分電源。
--員工宿舍應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí),入住人即為安全責(zé)任人。如發(fā)生安全事故,予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現(xiàn)狀。
--商場(chǎng)電梯設(shè)施、消防設(shè)施、變壓器、配電柜、配電箱、開關(guān)線路、高壓防護(hù)工具、各類儀表、避雷設(shè)施、燃?xì)忾y門等設(shè)備物品要按國(guó)家及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)定期請(qǐng)有資質(zhì)的單位或部門進(jìn)行檢測(cè)并取得相關(guān)證件。
--各商場(chǎng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求在供暖期及時(shí)開啟中央空調(diào),無(wú)法規(guī)要求的根據(jù)實(shí)際氣溫及商場(chǎng)實(shí)測(cè)溫度開啟中央空調(diào)供冷、供暖。商場(chǎng)夏季溫度控制在26度,冬季溫度控制在18度。
--夏季避免安排員工中午室外高溫時(shí)在露天工作,廣場(chǎng)保安要縮短換班時(shí)間,為高溫環(huán)境工作的員工準(zhǔn)備防暑用品、食品、藥品。
--商場(chǎng)供水箱(池)每年進(jìn)行2次定期清洗、消毒。水質(zhì)符合國(guó)家用水標(biāo)準(zhǔn)。
--商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修,禁止對(duì)綠植噴藥殺蟲。夜間高場(chǎng)要換新風(fēng),商場(chǎng)春秋季要打開通道門整體換新風(fēng)1一2小時(shí),夏季2一3小時(shí),商場(chǎng)裝修廠商多時(shí)可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況延長(zhǎng)換風(fēng)時(shí)間。
--商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止大噪音電動(dòng)工具施工,裝修施工噪音要控制60db以下。
商場(chǎng)消防安全的管理制度【2】
一、總則
為加強(qiáng)商場(chǎng)安全消防意識(shí),做好商場(chǎng)安全消防工作,特制定本辦法。
二、責(zé)任人
商場(chǎng)經(jīng)理為安全消防第一責(zé)任人。履行以下責(zé)任:
1、制定并落實(shí)安全消防責(zé)任制和防火、滅火方案,以及火災(zāi)發(fā)生時(shí)保護(hù)人員疏散等安全措施。
2、配備安全消防器材和疏散指示標(biāo)志及緊急照明裝置,落實(shí)定期維護(hù)、保養(yǎng)措施,改善防火條件,開展消防安全檢查,及時(shí)消除安全隱患。
3、組織場(chǎng)內(nèi)工作人員進(jìn)行消防安全教育和防滅防火訓(xùn)練。
4、組織火災(zāi)自救,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助火災(zāi)原因調(diào)查。
三、細(xì)則
(1)職責(zé)落實(shí)
1、各鋪位商戶確立各自的防范重點(diǎn)部位和防范對(duì)策。
2、商場(chǎng)管理部門定期或不定期進(jìn)行安全檢查,并做好記錄。
3、對(duì)商戶普及安全消防知識(shí),進(jìn)行培訓(xùn)和示范教育,有條件的應(yīng)舉辦模擬演示。
4、商場(chǎng)內(nèi)所有人員遵守安全守則。
(2)消防管理
1、商場(chǎng)管理處制定詳細(xì)的防火、滅火管理制度以及實(shí)施細(xì)則。
2、商場(chǎng)內(nèi)落實(shí)防火安全制度,配備必要的滅火器具。
3、禁止在商場(chǎng)內(nèi)擅自動(dòng)用明火,需要使用明火器具應(yīng)事先想管理部門提出申請(qǐng),說(shuō)明安全措施,經(jīng)管理部門批準(zhǔn)后才予以使用。
4、劃定禁煙區(qū),任何人不得在禁煙區(qū)吸煙。
5、不得擅自移動(dòng)、損壞、挪用商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)備,并對(duì)設(shè)備定期檢查和更換。
6、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險(xiǎn)品。
7、商場(chǎng)內(nèi)所有人員都必須遵守安全、消防管理規(guī)定。
8、各商戶的貨物按指定區(qū)域、地點(diǎn)有序存放,物品有序堆放,廢舊物品及時(shí)處理。
四、事故處理措施
一旦發(fā)生火警,必須采取如下措施:
1、保持鎮(zhèn)靜,力戒驚慌。
2、撥打火警電話,準(zhǔn)確報(bào)告起火位置、燃燒品等情況。
3、按動(dòng)附近火災(zāi)報(bào)警器。
4、關(guān)掉一切電源開關(guān)。
5、利用附近滅火設(shè)備,盡力將火撲滅。
6、防止用水或泡沫滅火器引起漏電而導(dǎo)致火災(zāi)。
廣州市 __市場(chǎng)
