旅游景區(qū)管理制度是一項綜合性的管理方案，旨在確保景區(qū)運營的高效、安全和可持續(xù)性。它涵蓋了資源保護、游客服務、安全管理、市場營銷、員工管理等多個方面。
包括哪些方面
1. 資源管理：包括對景區(qū)自然資源和人文資源的保護、維護和合理利用。
2. 游客服務：涉及游客接待、信息提供、投訴處理等，以提升游客滿意度。
3. 安全管理：設立安全規(guī)定，預防和應對突發(fā)事件，確保游客和員工的生命財產(chǎn)安全。
4. 市場營銷：制定營銷策略，推廣景區(qū)品牌，吸引和留住游客。
5. 員工管理：包括招聘、培訓、考核、激勵機制等，提高員工服務質(zhì)量。
6. 環(huán)境衛(wèi)生：保持景區(qū)環(huán)境整潔，實施垃圾分類和處理，減少環(huán)境污染。
7. 法規(guī)遵守：確保所有運營活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。
重要性
旅游景區(qū)管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為景區(qū)的日常運營提供了清晰的指導，確保服務質(zhì)量和游客體驗；另一方面，良好的管理制度有助于保護景區(qū)資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增強景區(qū)的社會責任和公眾形象。制度的執(zhí)行也對提高員工工作效率和游客滿意度起到關(guān)鍵作用。
方案
1. 制定詳細的操作規(guī)程：針對每個管理領域，制定具體的操作流程和標準，確保員工明確職責，提高工作效率。
2. 建立反饋機制：設立游客意見箱，定期收集和分析游客反饋，及時調(diào)整和完善管理措施。
3. 加強員工培訓：定期進行專業(yè)技能培訓和安全教育，提升員工的服務能力和應急處理能力。
4. 實施績效考核：設定明確的業(yè)績指標，通過績效考核激勵員工提高工作質(zhì)量。
5. 強化安全監(jiān)管：設置安全巡查制度，定期檢查設施設備，預防安全隱患。
6. 綠色環(huán)保：推行綠色旅游理念，鼓勵游客參與環(huán)?；顒?，減少對環(huán)境的影響。
7. 優(yōu)化營銷策略：根據(jù)市場變化，適時調(diào)整營銷策略，如開展主題活動，吸引不同類型的游客。
旅游景區(qū)管理制度應以游客為中心，注重資源保護，強化內(nèi)部管理，以實現(xiàn)景區(qū)的長期繁榮和健康發(fā)展。在執(zhí)行過程中，需不斷評估和改進，以適應不斷變化的市場需求和挑戰(zhàn)。
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第1篇 旅游景區(qū)消防安全管理辦法
第一章 總則
第一條: 為了預防火災和減少火災危害,加強應急救援工作,保護人身、財產(chǎn)安全,維護公共安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》、《山東省消防條例》等相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合______實際,制定本辦法。
第二條: 在__內(nèi)從事經(jīng)營、管理、建設、保護及其他活動的單位與個人,適用本辦法。
第三條: __消防工作貫徹“預防為主、防消結(jié)合”的方針,實行消防安全責任制,確定消防安全責任人和消防安全管理人。_________(以下簡稱“_____”)負責__內(nèi)消防安全管理的具體工作,
第四條: 任何單位和個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務。
第二章 安全管理
第五條:__內(nèi)工作的任何單位與個人,必須嚴格履行下列消防安全職責:
深入貫徹執(zhí)行各類消防法律法規(guī),堅決服從__消防安全工作計劃安排,保證本單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況,按照規(guī)定配置相關(guān)防火預警設施和消防器材。
2、 積極配合__消防部門開展消防工作,同時組織防火自檢自查,落實防火隱患整改,及時處理涉及消防安全的問題,同時鼓勵和引導__內(nèi)經(jīng)營性場所投保火災公眾責任保險、財產(chǎn)火災保險。
3、 積極參加__內(nèi)部組織的各項消防安全演練,提高防火滅火意識。
第六條: 在__內(nèi)從事經(jīng)營、管理的當事人必須嚴格履行下列消防安全職責:
1、在其營業(yè)之前必須簽訂消防安全責任書,落實消防隱患整改,確定日常的消防安全工作由經(jīng)營業(yè)主負責。
2、同一建筑物由兩個以上單位使用或者管理的,共用各方對自己使用或者管理部分的消防安全負責;對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設施,共用各方應共同制定管理辦法。
3、 當事人任何經(jīng)營活動都不得妨礙__建筑消防設施和通道的使用,未經(jīng)相關(guān)部門審核批準,不得經(jīng)營存放易燃易爆危險品,不得擅自對建筑物改建和改造,不得在室內(nèi)使用明火(食品加工業(yè)除外),不得隨意改變電線電路,不得使用不符合安全要求的或沒有合格證的電器。__消防隊對電力設施、用電線路等實行定期檢查制度,建立檔案,發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改。大功率電器使用前須向__消防隊申報備案,對不符合用電安全規(guī)定的,不予同意。
第七條: __內(nèi)經(jīng)營場所梁、柱、樓板等主要承重構(gòu)件必須進行防火處理,與周邊建筑相鄰部分必須用不燃材料進行防火分隔,防火分區(qū)最大面積必須≤300㎡(增設自動噴淋滅火系統(tǒng)的場所,其防火分區(qū)最大面積可在此基礎上增加一倍)
1、大型經(jīng)營場所安全出口不得少于兩個,位于兩個安全出口間的最不利點距最近安全出口的距離≤20m,位于袋形走道兩側(cè)或盡端的最不利點距最近安全出口的距離≤9m,疏散通道最小寬度≥1.5m。
2、房間數(shù)超過二十個的賓館、飯店必須安裝自動噴淋滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)(含簡易裝置)。房間數(shù)超過五十個或建筑面積大于1000㎡的賓館、飯店必須辦理消防設計審核,竣工后必須經(jīng)過消防驗收合格后方能營業(yè)。
第八條: 對于__內(nèi)部的施工單位要與其簽訂消防安全責任書,施工現(xiàn)場的消防安全,由施工單位負責,施工單位應嚴格遵守消防法律法規(guī)和消防技術(shù)規(guī)范。嚴格用料,不得在施工現(xiàn)場堆積易燃易爆物品,不得圈占消防設備及消防通道,不得堵塞走廊、樓梯及其他疏散通道。需要明火、做舊、噴漆時,需報__消防隊批準領證后方可作業(yè),且施工現(xiàn)場必須采取必要的防火措施。__消防部門督促施工單位做好消防工作,確保施工現(xiàn)場的消防安全。
第九條: ______及其下屬消防隊應當在公安消防部門的指導下,制定消防安全管理制度、消防事故應急預案、消防培訓制度,實施消防安全巡查、檢查制度,定期檢查維護消防、防雷、電氣設施和設備,確保其完好有效,督促落實隱患整改,積極開展消防安全宣傳教育培訓,提高所有員工的防火滅火意識。
第十條: __內(nèi)部的所有員工要熟知和掌握相關(guān)防火、滅火、逃生自救知識,具備使用消防設備和撲滅初起火災的能力,對新聘的員工必須經(jīng)過消防安全培訓,合格后才能上崗。
第三章 火災處置
第十一條: 建立完善的滅火救援應急反應和處置機制,火災發(fā)生后,_____、消防、公安、電力等相關(guān)人員必須第一時間到場配合處置,設立消防指揮中心,火災現(xiàn)場總指揮由到場的公安機關(guān)消防機構(gòu)最高行政領導擔任,其作出的相關(guān)部署和決定,有關(guān)單位和個人必須立即執(zhí)行。
第十二條: __內(nèi)經(jīng)營場所的業(yè)主及其經(jīng)營人員要確保本場所的消防安全,一旦發(fā)生火災,該場所立即作為公共避難場所,不再作為經(jīng)營場所投入使用。
第十三條: __內(nèi)經(jīng)營業(yè)主、從業(yè)人員有發(fā)現(xiàn)火災及時報警的義務,任何單位、任何個人不得阻擾他人報告火警,不得阻擾、影響消防部門滅火救援行動。
第四章 獎勵與處罰
第十四條: 任何單位和個人有舉報他人違反本辦法規(guī)定行為的義務。消防機構(gòu)作為火災隱患投訴舉報承辦主體,對于群眾投訴舉報有保護舉報人隱私和及時查清處理的職責。對于屬實的投訴舉報應當給予適當獎勵。
第十五條:對于積極參加消防培訓、大力支持__消防工作,且全年無消防隱患、消防事故的業(yè)態(tài)。____于年底酌情考慮給予適當獎勵。
第十六條:有下列行為的單位和個人,由公安消防部門和__派出所等執(zhí)法部門按照相關(guān)法律、法規(guī)給予行政處罰;觸犯刑法的,移交司法機關(guān)追究刑事責任:
1、違反本辦法的單位,責令限期整改,逾期不整改的,視其情節(jié)輕重,做出相應行政處罰,如通報批評、停業(yè)整頓、沒收保證金、罰款、追究其法律責任。
2、對不服從管理人員管理,對管理人員威脅、恐嚇、辱罵、毆打的,根據(jù)《中華人民共和國國治安管理處罰條例》移交公安機關(guān)處理;情節(jié)嚴重的,依法追究其刑事責任。
3、 未履行消防安全職責而造成重大、特大火災事故的消防安全責任人,視其情節(jié)輕重,進行處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責任。
4、 __消防安全工作者應當忠于職守,秉公執(zhí)法,因失職瀆職造成消防安全隱患或事故發(fā)生的,給予處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責任。
第五章 附 則
第十七條: 本辦法下列用語的含義:
1、消防設施,是指消防預警、消防滅火、消防供水、消防通信通道等設施。
2、火災隱患,是指由于引火源、可燃物和用于滅火、逃生的設施、器材、通道、出口、間距等其他事項不符合消防安全技術(shù)要求,可能引發(fā)火災、導致火災蔓延、妨礙火災撲救、造成疏散困難的危險狀態(tài)。
第十八條: 本辦法由___________負責解釋,自發(fā)布之日起施行。
__________
二○一二年_月__日
第2篇 旅游景區(qū)消防安全管理制度范本
旅游景區(qū)消防安全管理制度(五)
一、為了預防火災和減少火災危害,保護游客、工作人員生命、財產(chǎn)安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財產(chǎn)安全,特制定本制度。
二、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預防為主、防消結(jié)合的方針,實行防火安全責任制。
三、旅游景區(qū)應當將消防工作納入總體規(guī)劃,確定本單位的消防安全責任人與消防安全管理人,使消防工作與景區(qū)建設相適應。
四、旅游景區(qū)應當根據(jù)景區(qū)建設的需要,成立安全防火委員會,建立專職或義務消防隊。
五、旅游景區(qū)新建、改建、擴建建筑工程時,應將建筑工程的消防設計圖紙及有關(guān)資料報送公安消防機構(gòu)審核,審核合格后方可施工。
六、經(jīng)審核的建筑工程消防設計需要變更的,應報原審核單位的公安消防機構(gòu)審核,核準后方可變更。
七、建筑工程竣工時,必須經(jīng)公安消防機構(gòu)驗收,驗收合格后方可投入使用。
八、旅游景區(qū)的建筑工程室內(nèi)裝修、裝飾應當根據(jù)國家工程建筑消防技術(shù)標準的規(guī)定,使用不燃、難燃材料。
九、旅游景區(qū)應當經(jīng)常對職工進行消防宣傳教育,提高消防安全意識。
十、旅游景區(qū)應當制定滅火和應急疏散預案,定期組織消防演練。
十一、旅游景區(qū)應當定期組織防火檢查和每日防火巡查,并建立記錄,對發(fā)現(xiàn)的和公安消防機構(gòu)提出的火災隱患,及時消除。
十二、旅游景區(qū)應當按照國家有關(guān)規(guī)定配置符合國家標準或行業(yè)標準的消防設施和器材,設置消防安全標志,并定期組織檢驗、維修,確保消防設施和器材完好、有效。
十三、旅游景區(qū)應當保障消防安全疏散通道、安全出口暢通,并設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志;不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設施、器材;不得埋壓、圈占消火栓;不得占用防火間距;不得堵塞消防通道。
十四、在禁止煙火的地域,旅游景區(qū)應當設置“禁止煙火”的標志牌,對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十五、旅游景區(qū)電器產(chǎn)品、燃氣用具的質(zhì)量必須符合國家標準或行業(yè)標準。電器產(chǎn)品、燃氣用具的安裝、使用和線路、管路必須經(jīng)持證上崗的員工設計、敷設,符合國家有關(guān)消防安全技術(shù)規(guī)定。
十六、發(fā)生火災后,應當立即利用現(xiàn)有消防設施、器材,組織專職或義務消防隊隊員進行撲救,并及時撥打“119”火警電話報警。
十七、在公安消防隊趕到火場撲救火災時,旅游景區(qū)應當在條件允許的情況下,為火災的撲救工作提供便利條件。
景區(qū)管委會
第3篇 某旅游景區(qū)安全設施管理制度
為了加強安全設施管理、保護,確保景區(qū)時單位轉(zhuǎn)產(chǎn)及游客人身安全,特制定管理、保護措施如下:
1、景區(qū)內(nèi)一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調(diào)領導小組辦公室負責具體實施,景區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)單位(商鋪、酒店)應積極協(xié)助,并有義務、有負責配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內(nèi)所有大小建設工程項目必須經(jīng)專家論證,有關(guān)部門審批,上級領導同意后由專業(yè)技術(shù)人員進行施工建設,景區(qū)內(nèi)任何單位及個人無權(quán)或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內(nèi)各單位所設的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經(jīng)有關(guān)單位(部門)嚴格審批,符合消防要求具備“四防”條件的準予經(jīng)營。
4、景區(qū)內(nèi)游覽(開放)區(qū)和植物核心(禁區(qū)),設有明顯的告示牌,景點危險地段設置護攔桿,預防不安全事故的發(fā)生。
第4篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責
2.1場務管理部門負責景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務管理部門負責施工現(xiàn)場及用電安全,負責消防報警設施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領導下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應實行“預防為主,防消結(jié)合”的方針,落實“誰主管,誰負責”的原則,建立三級防火責任制,逐級簽訂《消防安全責任書》,層層負責,形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡。
3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任,做好本部門消防安全工作。場務管理部門的消防隊負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責任書的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責任到人。
3.2.4景區(qū)防火責任人員按《消防安全責任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發(fā)現(xiàn)設施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修;如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告,由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5消防設施的維護保養(yǎng)工作由場務管理部門負責,修理后由場務管理部門安排有關(guān)人員負責驗收確認。
3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災時,按《景區(qū)突發(fā)事故應急救援預案》處理。
3.2.8消防人員應按當?shù)叵啦块T的要求,做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責任書》,確保安全。
3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規(guī)定,對現(xiàn)場防火安全進行控制。
第5篇 旅游景區(qū)安全管理規(guī)定
一、 旅游景區(qū)管理部門應制定景區(qū)安全責任制,明確規(guī)定領導、部門、員工各自的崗位安全職責。
二、 建立健全景區(qū)安全檢查制度。進行以貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)政策的情況、景區(qū)安全管理、安全條件、存在的隱患等方面的安全檢查,主要內(nèi)容包括:
1.對各單位、各級領導、部門、員工落實安全責任制、安全培訓、崗位安全技能方面進行檢查;
2.對景區(qū)的環(huán)境、標志、安全設施方面進行檢查;
3.對所屬單位的安全機構(gòu)、人員、職能、制度、經(jīng)費投入等安全管理效能,進行全面系統(tǒng)檢查,促使各單位完善安全管理,提高安全管理效能。
4.除每日進行經(jīng)常性安全檢查外,每年應定期進行2—4次群眾性大檢查。包括普遍檢查、專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查。
5.開展安全檢查,必須有明確的目的、要求和具體計劃,檢查要有臺帳記錄。依靠群眾邊檢查、邊改進,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改排除。
三、制定全員安全教育培訓制度:
景區(qū)員工包括各級領導必須經(jīng)過安全教育培訓合格后方能上崗工作,安全教育工作按《安全培訓教育規(guī)定》的要求進行。特殊工種必須按《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓考核管理辦法》的規(guī)定,經(jīng)考試合格后持證上崗。
四、旅游景區(qū)內(nèi)有潛在危及游客安全的地域、通道要設有明顯的警示標志,提醒游客注意安全。在危險地段要安置防護設施以保證游客的安全。
五、景區(qū)內(nèi)的纜車、高架索道、游樂等設備,必須符合有關(guān)安全標準,并應經(jīng)常檢查保養(yǎng),確保安全運轉(zhuǎn)。
六、要制訂突發(fā)安全事故應急救援預案,對可能發(fā)生的旅游安全事故制訂相對應的援救措施。景區(qū)內(nèi)應備有常用應急藥品,以便能及時為游客提供幫助。
七、景區(qū)必須有專職或兼職安全員,負責對景區(qū)進行經(jīng)常性的巡查,發(fā)現(xiàn)有不安全因素、安全隱患,及時報告管理部門。并應及時采取有效措施排除隱患,確保景區(qū)安全。
八、景區(qū)環(huán)境必須清潔、干凈,及時清除旅游垃圾,保護景區(qū)不被人為污染。
第6篇 某旅游景區(qū)市場促銷管理制度
旅游景區(qū)市場促銷管理制度
1 了解游客需求
1.1 景區(qū)市場管理部門的促銷人員向參觀景區(qū)的游客開展游客綜合問卷 調(diào)查、專題性問卷調(diào)查及旅游團隊問卷調(diào)查,必要時可在景區(qū)外開展類似的調(diào)查 活動,了解潛在游客的新需求。
1.2 調(diào)查問卷回收后及時進行統(tǒng)計分析,調(diào)查游客滿意度和游客對景區(qū)現(xiàn) 有服務及景區(qū)硬件設施的意見,由景區(qū)辦公室轉(zhuǎn)各相關(guān)部門迅速整改。
1.3 了解游客對景區(qū)服務及硬件設施的建議,尤其是對新項目的建議,要 認真分析其合理性、可行性,交景區(qū)辦公室呈景區(qū)主要負責人參考。
1.4 市場管理部門應及時收集國際、國內(nèi)旅游市場信息,行業(yè)政策和有關(guān) 法律、法規(guī),了解知名旅游景區(qū)及競爭對手的最新動態(tài),整理后匯編成冊報景區(qū)有 關(guān)負責人參考。
1.5 市場管理部門在收到團隊客人參觀的合同后,應進一步了解其需求, 最大限度地滿足游客的需求。
2 廣告及對外宣傳
2.1 年度計劃的制定 市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)確定的《年度重大活動計劃》, 對景區(qū)全年的活動所需的宣傳廣告費用作出預算分析和時間安排,擬定《景區(qū)年 度對外宣傳(廣告)計劃》,報部門經(jīng)理審核,景區(qū)分管負責人審批。
2.2 廣告
2.2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員根據(jù)景區(qū)的重大活動、新建大型項目 的內(nèi)容和特點,明確廣告目標,以提醒游客關(guān)注。
2.2.2 依據(jù)景區(qū)的財力、特點及競爭對手的狀況,確定廣告預算的決策模 型,編制廣告預算。
2.2.3 根據(jù)游樂項目特性、競爭對手狀況、成本及媒體習慣選擇媒體種類。
2.2.4 編制重大活動的《對外宣傳(廣告)計劃》及相應的實施方案,廣告 《合同書》經(jīng)批準后,協(xié)助廣告商在活動前15~30 天完成廣告制作。
2.2.5 廣告完成后,報景區(qū)分管負責人審核,評審通過后對外發(fā)布。廣告內(nèi) 容、宣傳形式應與景區(qū)主題及活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)。
2.2.6 市場管理部門應及時分析廣告活動是否達到預期效果,并通過對參 觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對廣告效果進行分析和評價。
2.3 宣傳
2.1 市場管理部門的宣傳策劃人員應重視與新聞媒體的合作,圍繞景區(qū) 活動經(jīng)常地撰寫宣傳稿件,交部門負責人審查后,送選定的媒體進行宣傳報道。
2.2 宣傳策劃人員根據(jù)《景區(qū)對外宣傳計劃》,聯(lián)系印刷景區(qū)活動所需 的宣傳品。
2.3 宣傳品設計方案、印刷數(shù)量、所需費用及印刷樣品需景區(qū)負責人批
3 公關(guān)活動
3.1 宣傳策劃人員協(xié)助部門負責人籌辦景區(qū)重大活動的新聞發(fā)布會,邀請 新聞記者、旅行社負責人到會,為其提供經(jīng)景區(qū)的宣傳資料。
3.2 宣傳策劃人員積極參與景區(qū)開展的其他公關(guān)活動和公益活動,加強與 社會各界的聯(lián)系,擴大景區(qū)的影響,樹立景區(qū)的良好形象。
3.3 宣傳策劃人員的公關(guān)人員積極協(xié)助前來采訪的新聞記者開展工作,按 有關(guān)規(guī)定作好記者入園、用餐等各項接待工作。
3.4 外單位進入景區(qū)拍攝影視或商業(yè)廣告片,公關(guān)人員應按有關(guān)規(guī)定給予 辦理入園手續(xù)。
3.5 公關(guān)人員負責收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料,包括報刊、 影視、廣播及新聞單位名錄,每月向宣傳策劃組負責人報告。
4 景區(qū)推介及促銷
4.1 市場促銷組根據(jù)景區(qū)全年活動計劃及市場預測,制定景區(qū)全年促銷計 劃,報部門經(jīng)理、景區(qū)分管負責人審批。
4.2 市場促銷人員配合景區(qū)重大活動、新項目的推出,進行市場分析,派促 銷人員赴旅行社、賓館、大型企業(yè)、學校等上門推銷,同時了解游客需求的變化。
4.3 建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡,促銷人員定期訪問旅行社、賓館等單位, 進行市場調(diào)查,收集旅游信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。
4.4 市場促銷人員應及時向部門領導報告促銷情況。
5 積極參加旅游交易活動
5.1 根據(jù)景區(qū)及部門的安排,市場促銷組應選派促銷人員參加省內(nèi)、國內(nèi) 的旅游交易會,及時了解最新的旅游市場動態(tài)。
5.2 交易會使用和發(fā)放的宣傳品及宣傳資料應精心選擇,并須征得景區(qū)領 導的認可。
5.3 促銷人員應抓住交易會的各種機會,宣傳景區(qū)的最新活動,廣泛接觸 顧客,收集各種信息。
5.4 對交易會獲取的信息應認真分析,及時反饋,并應妥善保管。
5.5 市場管理部門根據(jù)促銷目標、景區(qū)活動、項目特色,協(xié)調(diào)人力資源, 對各種促銷方式綜合運用,以取得最佳的效果。
第7篇 旅游景區(qū)管理制度(一)
旅游景區(qū)管理制度是為了讓景區(qū)可以提供更好的觀賞性給游客而建立的文件!這是一份:旅游景區(qū)管理制度,歡迎大家閱讀!
貴州省旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理制度【1】
第一條進一步加強我省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定和管理,提升旅游景區(qū)服務質(zhì)量和管理水平,樹立旅游景區(qū)行業(yè)良好形象,依據(jù)《中華人民共和國國旅游法》、中華人民共和國國國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》及相關(guān)評定細則、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》、《關(guān)于下放4a級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理工作的通知》,特制定本辦法。
第二條本辦法所稱的旅游景區(qū),是指可接待旅游者,具有觀賞游憩、文化娛樂等功能,具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務,且具有相對完整管理系統(tǒng)的游覽區(qū)。
第三條凡按照《中華人民共和國國旅游法》規(guī)定具備開放條件,經(jīng)旅游主管部門審查同意開放,且在貴州省境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游景區(qū),均可申請質(zhì)量等級。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個等級,從低到高依次為1a、2a、3a、4a、5a。
第四條貴州省旅游局按照國家旅游局的授權(quán),負責對全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定標準的實施進行管理和監(jiān)督。
第五條貴州省境內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的申請、評定、管理和責任處理適用本辦法。
第二章評定機構(gòu)與證書標牌
第六條貴州省旅游局設立省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
(一)機構(gòu)組成:
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會由省旅游局負責人、相關(guān)處室人員、從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員組成。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會具體工作由省旅游局規(guī)劃財務處負責。
(二)工作職責:
1、負責全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的組織和實施。
2、實施5a級旅游景區(qū)的初評與推薦工作,組織實施4a級旅游景區(qū)的質(zhì)量等級評定、復核及相關(guān)管理工作。
3、授權(quán)并督導省級以下旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)開展評定工作,若地方旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會出現(xiàn)玩忽職守,未按要求開展工作的,省旅游質(zhì)量等級評定委員會將撤銷其授予的評定權(quán)限。
4、聘任與管理省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員。
5、負責每年2月底前向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備全省該年度4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建計劃;對新通過評定的4a級景區(qū),在一個月內(nèi)向全國景區(qū)等級質(zhì)量評定委員會報備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分數(shù)和公示結(jié)果;每年12月15日前報送全省復核處理情況。
6、負責組織a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)填報工作。
7、貫徹執(zhí)行全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會部署的其他工作任務。
第七條全省各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅_政主管部門組織設立本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報省旅游景區(qū)質(zhì)量評定委員會備案后,經(jīng)省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會授權(quán)負責本地區(qū)3a級及以下等級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的評定、復核及監(jiān)管工作。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會依照省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的授權(quán)開展以下工作:
1、貫徹執(zhí)行省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會的各項工作任務。
2、組織實施本地區(qū)4a級旅游景區(qū)初評和推薦工作,對3a級及以下等級旅游景區(qū)進行評定、復核及相關(guān)管理工作。
3、負責于每年2月10日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備本地區(qū)該年度各等級旅游景區(qū)創(chuàng)建計劃;對新通過評定的3a級及以下等級旅游景區(qū),在一個月內(nèi)報向省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備景區(qū)名稱、專家組名單、檢查報告、檢查記錄、考評分數(shù)和公示結(jié)果;在每年11月20日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報送該年度本地區(qū)3a級及以下等級旅游景區(qū)復核處理情況。
4、及時向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會報備機構(gòu)變動情況,按時組織本地區(qū)內(nèi)景區(qū)填報a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。
第八條旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,5a級旅游景區(qū)由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā),4a級及以下等級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責頒發(fā)。
旅游景區(qū)在對外宣傳資料中應正確標明其等級。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級標牌,須置于旅游景區(qū)主要入口顯著位置。
第九條旅游景區(qū)可根據(jù)需要自行制作莊重醒目、簡潔大方的質(zhì)量等級標志,標志在外形、材質(zhì)、顏色等要與景區(qū)特點、環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。
第三章申請與評定
第十條 3a級及以下等級旅游景區(qū)由各縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦,各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。
4a級旅游景區(qū)由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員推薦,省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。
5a級旅游景區(qū)從4a級旅游景區(qū)中產(chǎn)生。
被公告為4a級旅游景區(qū)三年以上的旅游景區(qū)可申報5a級旅游景區(qū)。
5a級旅游景區(qū)由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評推薦,全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織評定。
第十一條 5a級旅游景區(qū)評定程序:
1、自檢與申報。
申請創(chuàng)建5a級的旅游景區(qū)對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準、評定細則進行自檢自查,對景觀質(zhì)量進行自我評估。
自檢認為景觀質(zhì)量達到5a級標準要求、通過創(chuàng)建各項條件可全面達到5a級標準的,制定創(chuàng)建工作方案和計劃任務書,逐級向旅游景區(qū)評定管理機構(gòu)提出創(chuàng)建申請,提交創(chuàng)建材料(一式四份,含電子版)。
創(chuàng)建材料包括景區(qū)總體情況、景觀質(zhì)量情況(針對《景觀質(zhì)量評分細則》的每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建工作方案和計劃任務書等。
2、景觀質(zhì)量評估。
景區(qū)景觀質(zhì)量是創(chuàng)建5a級旅游景區(qū)的基本入門條件和首要前提。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對申報創(chuàng)建5a級景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建材料核查后,將符合要求的景區(qū)推薦至全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會。
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組成不少于3人的評估組,對景區(qū)的景觀質(zhì)量和創(chuàng)建基礎進行現(xiàn)場評估,對創(chuàng)建工作方案和計劃任務書的真實性、有效性進行核實。
通過全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會評估、具備創(chuàng)建條件的景區(qū)將列入創(chuàng)建5a預備名單。
列入預備名單的景區(qū),按照創(chuàng)建工作方案和計劃任務書開展創(chuàng)建工作,創(chuàng)建期一般不少于兩年。
3、省級初評推薦。
經(jīng)景區(qū)自查和各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核,認為景區(qū)已經(jīng)完成各項創(chuàng)建計劃任務,并達到5a級旅游景區(qū)標準的,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織專家開展初評。
初評通過后,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交評定申請,報送《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》、旅游景區(qū)服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量情況材料(針對《旅游景區(qū)服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分細則》每一項打分點,提供具體詳實的文字說明和圖片證明)、創(chuàng)建計劃任務完成情況報告等(一式四份,含電子版)。
4、評定及公示公告。
全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會推薦的景區(qū)組織開展資料審核、現(xiàn)場評定及公示公告等程序。
通過評定的5a級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一頒布證書與標牌。
第十二條 4a級旅游景區(qū)評定程序:
1、自檢與申報。
申報4a級的旅游景區(qū)對照《旅游景查區(qū)量等級的劃分與評定》國家標準及評定細則進行自檢自查。
自檢認為達到4a級標準的,逐級提交評定申請,經(jīng)各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會初評通過后,每年4月30日前向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交評定申請報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》和創(chuàng)建資料(一式四份,含電子版),創(chuàng)建材料包括景區(qū)創(chuàng)建工作匯報、服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量具體達標說明和圖片、景區(qū)資源價值和市場價值具體達標說明和圖片。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在20個工作日內(nèi)作出是否受理的答復。
2、現(xiàn)場評定。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會在受理申請后,在兩個月內(nèi)從專家?guī)熘羞x取3-5名檢查員組成評定小組,采取明查或暗訪形式對旅游景區(qū)服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量進行現(xiàn)場評定。
通過現(xiàn)場評定的景區(qū),進入社會公示程序,未通過評定的景區(qū),一年后方可再次申請。
3、公示公告。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對通過現(xiàn)場評定的旅游景區(qū)在“貴州省旅游局政務網(wǎng)”上對外進行7個工作日的公示,公示內(nèi)容包括評定流程、專家組名單、評定得分、整改意見和評定結(jié)果,經(jīng)公示無重大異議或重大投訴的景區(qū),由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會發(fā)布4a級旅游景區(qū)認定公告。
新評定的4a級景區(qū),要在一個月內(nèi)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案,證書和標牌由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā)。
第十三條 3a級及以下等級旅游景區(qū)評定程序:
1、自檢與申報。
申報景區(qū)在根據(jù)國家標準及相關(guān)細則要求進行自檢達標后,逐級提交評定申請,經(jīng)縣(區(qū)、市)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員初評通過后,向各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提交報告、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告書》和創(chuàng)建資料。
申報資料參照申報4a級旅游景區(qū)的要求。
2、評定與公示公告。
由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審查申報資料,資料審查合格后從專家?guī)熘谐槿?-5名檢查員員組成評定小組,采取明查或暗訪形式進行現(xiàn)場評定。
評定通過后,由各地旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會進行公示公告。
新評定的3a級及以下景區(qū),要在一個月內(nèi)向省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案,證書和標牌由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會統(tǒng)一制作,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會頒發(fā)。
第四章 檢查員
第十四條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責聘任與管理省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員。
第十五條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員主要由從事旅游景區(qū)研究專家、景區(qū)、酒店、旅行社管理的專業(yè)人員和景區(qū)評定機構(gòu)的相關(guān)人員組成,負責全省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作。
第十六條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員須熟練掌握國家標準及相關(guān)細則要求,熟悉景區(qū)建設管理知識,業(yè)務水平高,實踐經(jīng)驗豐富,工作責任心強,嚴格遵守評定工作規(guī)范(見附錄)。
第十七條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員采取培訓聘任的方式,由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負責培訓考核,通過后聘任并頒發(fā)證書。
第十八條省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定檢查員每三年進行一次審核。
在景區(qū)評定過程中實行“首席檢查員負責制”和“責任追究制”,對于出現(xiàn)重大工作失誤、未按工作規(guī)范開展工作、未承擔相應工作職責以及由于各種原因不再適宜擔負旅游景區(qū)評定工作的檢查員,不予通過審核,并取消旅游景區(qū)檢查員資格。
第五章監(jiān)督管理
第十九條省級、市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會要對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復核。
監(jiān)督檢查采取重點抽查、定期明查和不定期暗訪以及社會調(diào)查、聽取游客意見反饋等方式進行。
第二十條健全景區(qū)質(zhì)量游客評價制度,將游客評價結(jié)果列入景區(qū)評定與復核的重要內(nèi)容。
第二十一條對游客滿意度較低、社會反響較差、發(fā)生重大安全事故、被游客進行重大投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實及未按時填報國家a級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息或填報虛假信息的景區(qū),視情節(jié)給予相應處理。
第二十二條 4a級旅游景區(qū)復核工作由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織和實施,復核分為年度復核、五年期滿的評定性復核,年度復核采取抽查方式,復核比例不低于10%,新增的4a級景區(qū)原則上兩年復核一次。
第二十三條 3a級及以下等級旅游景區(qū)復核工作由各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員組織和實施,復核分為年度復核和五年期滿的評定性復核,年度復核比例為100%。
每年11月20日前將復核結(jié)果報送省旅游質(zhì)量等級評定委員會備案。
省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會將根據(jù)復核、投訴及社會意見情況進行抽查,并可直接進行處理。
對復核不規(guī)范、報備不完善的地區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會可視情況作出通報批評、暫停或收回其評定權(quán)限等處理。
第二十四條對景區(qū)的處理方式包括簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級。
旅游景區(qū)接到警告通知書、通報批評、降低或取消等級的通知后,須認真整改,并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報相應的等級評定機構(gòu)。
第二十五條旅游景區(qū)被處以簽發(fā)警告通知書和通報批評處理后,整改期滿仍未達標的,將給予降低或取消等級處理。
凡被降低、取消質(zhì)量等級的旅游景區(qū),自降低或取消等級之日起一年內(nèi)不得重新申請等級。
第二十六條省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)對達不到標準規(guī)定的4a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案。
對達不到標準規(guī)定的5a級旅游景區(qū),省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會有權(quán)向全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會提出處理建議。
各市(州)、貴安新區(qū)、省直管縣旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員有權(quán)對達不到標準規(guī)定的3a級及以下等級旅游景區(qū)簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消等級處理,并報省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案。
第六章附則
旅游景區(qū)管理制度【2】
第一條 為了加強對旅游景區(qū)景點的開發(fā)、建設和管理,提升旅游服務質(zhì)量,有效保護、利用和科學開發(fā)旅游資源,促進我省旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,結(jié)合本省實際,制定本規(guī)定。
第二條 旅游景區(qū)景點是指以旅游及其相關(guān)活動為主要功能或者主要功能之一的地域和空間,具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能,具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū),有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍。
本省旅游景區(qū)景點分為一般旅游景區(qū)景點和重點旅游景區(qū)景點。
一般旅游景區(qū)景點名錄由省旅_政主管部門編制并發(fā)布,重點旅游景區(qū)景點名錄由省人民政府編制并發(fā)布。
第三條 省和市、縣、自治縣人民政府應當將旅游景區(qū)景點的建設、發(fā)展與保護納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃。
第四條 省旅_政主管部門負責全省旅游景區(qū)景點的監(jiān)督管理工作。
市、縣、自治縣旅_政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)景點的監(jiān)督管理工作。
相關(guān)行政管理部門按照各自職責,負責旅游景區(qū)景點的有關(guān)監(jiān)督管理工作。
第五條 省旅_政主管部門應當會同相關(guān)部門,對本省行政區(qū)域內(nèi)的旅游資源進行普查、分類和評價,建立旅游資源檔案。
開發(fā)利用旅游資源應當堅持嚴格保護,合理開發(fā),科學管理和永續(xù)利用的原則。
任何單位和個人都有保護旅游資源的義務,有權(quán)制止、檢舉破壞旅游資源的行為。
第六條 鼓勵境內(nèi)外投資者和各類經(jīng)濟組織及個人投資開發(fā)、經(jīng)營旅游景區(qū)景點。
第七條 旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設應當堅持規(guī)劃先行。
市、縣、自治縣旅_政主管部門會同相關(guān)部門按照海南國際旅游島建設發(fā)展規(guī)劃綱要、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃和旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,編制旅游景區(qū)景點規(guī)劃。
一般旅游景區(qū)景點規(guī)劃報市、縣、自治縣人民政府批準實施,并報省旅_政主管部門備案。
重點旅游景區(qū)景點規(guī)劃,經(jīng)省旅游規(guī)劃委員會審查后,報省國際旅游島建設領導機構(gòu)批準實施。
經(jīng)批準后的旅游景區(qū)景點規(guī)劃,不得擅自改變。
因特殊情況確需調(diào)整、變更的,應當按照原批準程序報批。
旅游景區(qū)景點規(guī)劃涉及海洋功能區(qū)、自然保護區(qū)、風景名勝區(qū)、文物古跡、歷史文化建筑等規(guī)劃的,應當符合相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。
旅游景區(qū)景點規(guī)劃未經(jīng)依法審批的,有關(guān)部門不得辦理開發(fā)建設許可手續(xù)。
第八條 旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設,應當依法進行環(huán)境影響評價。
環(huán)境保護設施及游客安全保護設施應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。
旅游景區(qū)景點開發(fā)建設,應當依法保護旅游景區(qū)景點內(nèi)的森林植被、水資源、濕地、野生動物、文物古跡、歷史文化建筑、古樹名木等資源。
第九條 新建、改建、擴建重點旅游景區(qū),應當由市、縣、自治縣人民政府報省旅游規(guī)劃委員會審查后,報省國際旅游島建設領導機構(gòu)批準實施。
禁止低檔次、低水平重復建設景區(qū)景點。
第十條 旅游景區(qū)景點內(nèi)的景觀、游樂和配套服務設施的布局、造型、色調(diào)等應當與景觀和環(huán)境協(xié)調(diào),景區(qū)景點內(nèi)不得違反規(guī)劃修建商品房和其他影響自然景觀的永久性建筑物、構(gòu)筑物。
未經(jīng)依法批準,不得在旅游景區(qū)景點砍伐樹木、采礦;禁止在旅游景區(qū)景點內(nèi)采石、挖砂、取土、葬墳、開荒、挖塘養(yǎng)殖、超標排放污染物等。
除工業(yè)旅游景區(qū)景點外,其他各類旅游景區(qū)景點內(nèi)禁止興辦工礦企業(yè)。
第十一條 省和市、縣、自治縣人民政府應當采取相應措施,優(yōu)先建設通往旅游景區(qū)景點的道路、供水、供電、通信等設施。
交通和運輸、住房和建設、城市管理等行政管理部門在編制道路建設規(guī)劃、客運線路及站點規(guī)劃時,應當安排旅游景區(qū)景點至市區(qū)、交通樞紐地區(qū)的公交線路,合理設置停車場(站)等旅游配套設施,改善旅游交通客運條件。
交通運輸行政主管部門應當開通市區(qū)(縣城鎮(zhèn))至景區(qū)景點的公共客運線路,并在高速公路等交通要道設置中英文景區(qū)景點標志牌。
旅游景區(qū)景點周圍建設控制地帶修建新建筑物、構(gòu)筑物,不得破壞景區(qū)景點的環(huán)境風貌。
第十二條 旅游景區(qū)景點應當建立旅游安全管理制度,依法配備安全主任、安全督導員和必需的安全設施設備,制定安全、防火、公共突發(fā)事件等應急預案并組織演練。
旅游經(jīng)營者經(jīng)營或者組織漂流、登山、潛水、摩托艇、牽引傘等具有高危險性的特殊旅游活動的,應當按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。
對具有危險性的場所或者項目應設立明顯的安全提示或者警示標志,并采取必要的安全防護措施。
第十三條 旅游景區(qū)景點應當建設與其規(guī)模,接待游客能力相適應的停車場、公共廁所等必要的服務設施,并設置相應的中英文導向、解說標識。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當負責景區(qū)景點的環(huán)境衛(wèi)生工作,保持公共廁所布局合理,潔具整潔,標識醒目。
第十四條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當加強對所聘員工的培訓和管理。
國家規(guī)定應當取得資格證書的,應當取得相應的資格證書后方可上崗。
第十五條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當遵循誠實信用、公平競爭的原則,合法經(jīng)營,接受旅游及相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當制作和保存完整的業(yè)務檔案,按國家有關(guān)規(guī)定向旅游及有關(guān)行政管理部門報送統(tǒng)計報表,不得提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計報表。
第十六條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當對其景區(qū)景點的安全設施設備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng),并定期檢測,對涉及人身安全的旅游設施設備每日投入使用前,應當例行安全檢查,確保處于正常狀態(tài)。
維護、保養(yǎng)、檢測應當作好記錄,并由有關(guān)人員簽字。
重要安全設施設備的檢測應當委托具有相應資質(zhì)的機構(gòu)進行。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當將檢測報告報所在地負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的部門備案。
省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門可以根據(jù)需要,規(guī)定旅游景區(qū)景點各類安全設施設備定期檢測的具體時間。
法律、法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當制定安全操作規(guī)程。
旅游設施設備、項目的操作或管理人員必須經(jīng)過培訓后持證上崗。
操作、管理人員應當指導游客正確使用游樂設施設備,及時糾正游客不符合安全要求的行為,排除事故隱患。
第十七條 旅游景區(qū)景點內(nèi)用于觀光游覽等經(jīng)營服務的車輛、船舶等應當依法取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、交通運輸?shù)认嚓P(guān)行政管理部門頒發(fā)的相應證書后,方可營運;從事觀光游覽服務的機動車輛、船舶駕駛員應當依法取得駕駛證(照)。
第十八條 旅游景區(qū)景點實行負責人節(jié)假日在崗值班制度。
旅游景區(qū)景點出現(xiàn)可能危及旅游者人身財物安全的情形或者發(fā)生安全事故時,經(jīng)營者應當立即采取緊急措施,并向所在地人民政府及其相關(guān)部門報告。
第十九條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當制定旅游景區(qū)景點管理制度,公開服務項目、營業(yè)時間及收費標準,保證商品質(zhì)量和服務質(zhì)量,不得誤導、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當根據(jù)旅游安全及服務質(zhì)量等要求,確定旅游接待承載力,實行流量控制,并向社會公布。
第二十條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當配合工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價等部門加強對其所屬范圍內(nèi)經(jīng)營店鋪、攤位及其所出售商品和提供服務的規(guī)范管理,維護景區(qū)景點的經(jīng)營秩序。
旅游景區(qū)景點經(jīng)營者應當對其所屬范圍內(nèi)自行經(jīng)營或者租賃經(jīng)營店鋪、攤位所出售的商品和提供的服務,實行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標簽,明碼標價。
第二十一條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營者不得向旅游者提供下列游覽項目:
(一)含有損害國家利益和民族尊嚴內(nèi)容的;
(二)含有民族、種族、宗教等歧視內(nèi)容的;
(三)含有淫穢、低俗、迷信、賭博內(nèi)容的;
(四)含有法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容等。
第二十二條 旅游景區(qū)景點經(jīng)營權(quán),經(jīng)國家或者本省有關(guān)部門批準,可以有償出讓。
報經(jīng)批準出讓的,應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則,通過拍賣、招標等方式進行。
出讓旅游景區(qū)景點的經(jīng)營權(quán)不得損害國家利益和第三方的合法權(quán)益。
景區(qū)景點經(jīng)營權(quán)有償出讓的辦法,由省人民政府另行制定。
第二十三條 旅游者在旅游景區(qū)景點進行游覽活動時,應當遵守有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,遵循社會公德,尊重當?shù)孛褡屣L俗習慣,保護旅游資源、環(huán)境和設施。
第二十四條 旅游景區(qū)景點門票價格由省價格主管部門制定和調(diào)整,并在售票處顯著位置標明門票種類、游覽項目、價格、服務內(nèi)容、售票辦法及優(yōu)惠政策等。
旅游景區(qū)景點內(nèi)有多個旅游點或者游覽項目的,可以分別設置單一門票,也可以設置價格低于單一門票價格總和的聯(lián)票或者套票,并在景區(qū)景點價格標志牌上標明,由旅游者自主選擇購買。
禁止向旅游者強行出售聯(lián)票、套票。
旅游景區(qū)景點實行無差別團體票,團體票價應當在景區(qū)景點價格標志牌上標明。
旅游景區(qū)景點應當按照國家和本省有關(guān)規(guī)定,對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、學生等特定對象實行免費或者優(yōu)惠,并設立明顯的標志。
旅游景區(qū)景點應當開展免費日活動,在特定日期、對特定群體實行免門票或者優(yōu)惠門票制度。
第二十五條 省人民政府有關(guān)部門應當在旅游景區(qū)景點逐步推廣使用稅控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)和導游身份識別準入系統(tǒng)。
具體辦法由省人民政府制定。
第二十六條 旅游景區(qū)景點質(zhì)量等級由旅_政主管部門組織具有旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定資質(zhì)的機構(gòu)依照國家規(guī)定進行評定。
3a級以下旅游景區(qū)景點由本省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)組織評定;4a級和5a級旅游景區(qū)景點由省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦,報國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)評定。
旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)應當依照國家規(guī)定,對所評旅游景區(qū)景點進行監(jiān)督檢查和復核。
經(jīng)復核達不到要求的,應當根據(jù)具體情況,作出警告、通報批評、降低或者取消等級的處理。
第二十七條 違反本規(guī)定第九條規(guī)定,新建、改建、擴建重點旅游景區(qū),未經(jīng)法定程序報批的,由旅_政主管部門責令停止施工,并處5萬元以上20萬元以下的罰款。
形成既成事實的,造成低水平、低檔次重復建設的,依法予以拆除,并根據(jù)國家和本省有關(guān)規(guī)定對旅游景區(qū)景點所在地市、縣、自治縣人民政府及旅_政主管部門主要負責人問責。
第二十八條 違反本規(guī)定第十三條第一款規(guī)定,未設置中英文導向、解說標識的,由旅_政主管部門責令限期改正,并處5000元以上2萬元以下的罰款。
第二十九條 違反本規(guī)定第十五條第二款規(guī)定,不按照規(guī)定向旅游及有關(guān)行政管理部門報送統(tǒng)計報表,提供虛假數(shù)據(jù)或者偽造統(tǒng)計報表的,由縣級以上人民政府統(tǒng)計機構(gòu)給予警告,可以并處3000元以上1萬元以下的罰款。
第三十條 違反本規(guī)定第十九條第一款規(guī)定,未公開服務項目和收費標準的,由價格主管部門依法給予處罰。
誤導、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者消費的,由工商行政主管部門責令改正,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1至3個月,直至依法吊銷營業(yè)證照。
第三十一條 違反本規(guī)定第二十條,未實行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一標簽,明碼標價的,由旅_政主管部門責令限期改正;逾期不改正的,處3000元以上1萬元以下罰款。
第三十二條 旅游景區(qū)景點提供本規(guī)定第二十一條規(guī)定的游覽項目的,由旅_政主管部門責令改正,處5000元以上3萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的,處3萬元以上10萬元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的,由公安機關(guān)依法給予處罰。
第三十三條 違反本規(guī)定第二十四條第三款規(guī)定,旅游景區(qū)景點出售有差別團體票的,由價格主管部門處2萬元以上5萬元以下的罰款;未在景區(qū)景點價格標志牌上標明團體票價的,由價格主管部門責令改正,并處2000元以上1萬元以下的罰款。
第三十四條 違反本規(guī)定,本規(guī)定未設定處罰,但其他法律、法規(guī)設有處罰規(guī)定的,從其規(guī)定。
第三十五條 本規(guī)定的具體應用問題,由省人民政府負責解釋。
