投標(biāo)書管理制度是企業(yè)參與市場競爭的重要工具，它規(guī)定了從投標(biāo)前期準(zhǔn)備到投標(biāo)后期管理的全過程，旨在確保投標(biāo)活動的合規(guī)性、有效性和成功率。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 投標(biāo)項目評估：確定投標(biāo)項目的可行性，分析市場環(huán)境，評估競爭對手，進(jìn)行風(fēng)險評估。
2. 投標(biāo)文件編制：明確投標(biāo)文件的格式、內(nèi)容要求，確保信息準(zhǔn)確無誤，符合招標(biāo)方需求。
3. 投標(biāo)策略制定：制定投標(biāo)策略，包括價格策略、技術(shù)方案、服務(wù)承諾等。
4. 投標(biāo)團(tuán)隊組織：組建投標(biāo)團(tuán)隊，分配任務(wù)，確保團(tuán)隊協(xié)作高效。
5. 投標(biāo)流程管理：設(shè)定投標(biāo)流程，包括文件審核、投標(biāo)截止時間管理、投標(biāo)書密封與遞交等。
6. 后期跟蹤與反饋：投標(biāo)結(jié)果分析，收集反饋信息，優(yōu)化投標(biāo)策略。
包括哪些方面
1. 法規(guī)遵守：確保投標(biāo)活動符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，防止違規(guī)行為。
2. 內(nèi)部審批：設(shè)立內(nèi)部審批機(jī)制，對投標(biāo)文件進(jìn)行多層級審核，確保內(nèi)容質(zhì)量。
3. 保密管理：保護(hù)投標(biāo)信息，防止泄露，維護(hù)企業(yè)利益。
4. 時間管理：合理安排投標(biāo)時間，確保按時提交，避免延誤。
5. 質(zhì)量控制：建立投標(biāo)文件質(zhì)量檢查制度，確保信息準(zhǔn)確、完整。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期培訓(xùn)投標(biāo)團(tuán)隊，提升投標(biāo)技能，適應(yīng)市場變化。
重要性
投標(biāo)書管理制度的重要性不言而喻，它直接影響企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益：
1. 提升中標(biāo)率：通過科學(xué)的管理制度，提高投標(biāo)文件的質(zhì)量，增加中標(biāo)機(jī)會。
2. 防范風(fēng)險：規(guī)范投標(biāo)行為，避免因違規(guī)導(dǎo)致的法律糾紛和經(jīng)濟(jì)損失。
3. 提高效率：明確職責(zé)分工，優(yōu)化流程，提高投標(biāo)工作效率。
4. 企業(yè)形象：展示企業(yè)專業(yè)能力和管理水平，提升企業(yè)市場聲譽(yù)。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：明確各環(huán)節(jié)的步驟和要求，為員工提供清晰的指導(dǎo)。
2. 實施定期審計：對投標(biāo)活動進(jìn)行周期性審查，確保制度執(zhí)行到位。
3. 建立激勵機(jī)制：對優(yōu)秀的投標(biāo)團(tuán)隊和個人給予獎勵，激發(fā)積極性。
4. 強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)：確保各部門間信息暢通，協(xié)同工作。
5. 不斷優(yōu)化更新：根據(jù)市場反饋和企業(yè)變化，定期修訂制度，保持其有效性。
投標(biāo)書管理制度是企業(yè)參與市場競爭的關(guān)鍵一環(huán)，只有通過完善的制度和執(zhí)行，才能在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
投標(biāo)書管理制度范文
第1篇 商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書公司簡介
商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書:公司簡介
sy物業(yè)管理有限公司簡介
一、企業(yè)概況
sy物業(yè)管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業(yè)憑借自身力量,創(chuàng)新發(fā)展,業(yè)績優(yōu)良?，F(xiàn)為國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位,s房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位。
公司經(jīng)多年發(fā)展探索,積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗,所管的物業(yè)類型多樣,涉及住宅小區(qū)(多層、高層、別墅)、商業(yè)用房、辦公樓、工業(yè)廠區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場。現(xiàn)管理十多處物業(yè),面積 100多萬平方米。
隨著物業(yè)管理市場化進(jìn)程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進(jìn)的管理模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,為業(yè)主竭誠提供舒適的生活與工作環(huán)境。
二、管理機(jī)制
為樹立良好的企業(yè)形象,公司秉承勤儉務(wù)實、誠信為上、和諧社區(qū)的企業(yè)精神,貫徹服務(wù)第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨的質(zhì)量方針,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象。在s地區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
三、人員儲備
公司按照對外招聘高級管理人才,對內(nèi)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬诺脑瓌t,建立了一支高素質(zhì)的員工隊伍。公司現(xiàn)有員工 1500多名,其中專業(yè)管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓(xùn)體系下,100%的部門經(jīng)理通過了全國物業(yè)管理崗位培訓(xùn),各專業(yè)崗位的持證上崗率達(dá)100%。
四、 企業(yè)信譽(yù)
本著注重企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)造企業(yè)品牌的宗旨,在管理服務(wù)方面,實行目標(biāo)責(zé)任制管理,并制定各項服務(wù)指標(biāo),接受來自各方的指導(dǎo)與監(jiān)督。
1、國家物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。
2、自2001年始先后多個項目獲得市優(yōu)、部優(yōu)榮譽(yù)。4、2002年被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會評為重質(zhì)量、講信譽(yù)物業(yè)管理企業(yè),如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優(yōu),碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優(yōu)小區(qū)。
五、物業(yè)管理業(yè)績
1、_城。
2、s花園洋房。
3、_別墅。
4、_苑。
5、_城。
6、_花園。
7、_名邸。
8、_庭。
9、_花園。
10、_公寓。
六、 物業(yè)管理特色
sy物業(yè)管理有限公司憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、服務(wù)、技術(shù)、人才等優(yōu)勢,不斷引入國內(nèi)先進(jìn)的管理理念,對現(xiàn)有管理技術(shù)與經(jīng)驗進(jìn)行揚(yáng)棄,去其疏漏,取其精華,通過持續(xù)創(chuàng)新不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵,精煉物管品牌,促進(jìn)地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展 。從理論研究到實踐經(jīng)驗,摸索出了金佳特色的人性服務(wù)、精細(xì)管理的經(jīng)營模式。
完善的管理體系。 對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理,并一直致力于管理機(jī)制的創(chuàng)新和完善。區(qū)同行業(yè)中率先實施iso9002質(zhì)量管理體系,并通過了國際質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。
創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略。 公司自成立初,即堅持探索物業(yè)管理市場化發(fā)展戰(zhàn)略,逐步形成了 面向市場服務(wù)至上創(chuàng)品牌 ,拓寬思路多種經(jīng)營增實力,以人為本嚴(yán)格管理強(qiáng)素質(zhì),上下一心和諧奮進(jìn)謀發(fā)展 的經(jīng)營決策總體指導(dǎo)思想。 在無開發(fā)商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創(chuàng)新發(fā)展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達(dá)100多萬平方米,項目類型多樣。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。 為樹立良好的企業(yè)形象,公司倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念,在多年的 iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實施中,服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
以市場為導(dǎo)向:公司一向面向市場,服從規(guī)律,把市場作為提升公司實力的競技場。
以服務(wù)為宗旨:員工皆以服務(wù)為己任,對業(yè)主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內(nèi)培外引,提升管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)。
以質(zhì)量為保證:好的質(zhì)量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩(wěn)健的經(jīng)營思路 。經(jīng)多年經(jīng)營發(fā)展,公司經(jīng)濟(jì)實力不斷得到增強(qiáng), 打破原思路,拓寬經(jīng)營思路,轉(zhuǎn)變增長方式,走一業(yè)為主、多元開拓的路子,為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實、雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
七、項目認(rèn)識
__廣場c、d總占地8.88萬平米,物業(yè)設(shè)計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設(shè)計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。__廣場按高檔住宅類型設(shè)計,設(shè)備配置先進(jìn)齊全,治安防范、通訊技術(shù)充分應(yīng)用,是技術(shù)與自然完美結(jié)合的建筑精品。
定位準(zhǔn)確:
__廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業(yè)成功人士和房地產(chǎn)投資人士。設(shè)計具有現(xiàn)代人文建筑風(fēng)格,體現(xiàn)了為少數(shù)人提供傳世精品的理念,建筑品質(zhì)在錫成絕無僅有。
極具前景:
__廣場項目選在濱湖區(qū)市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰(zhàn)略眼光的。商業(yè)氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規(guī)劃重點打造的城市副中心項目,__廣場環(huán)境位置優(yōu)越、發(fā)展前景廣闊,充滿商業(yè)機(jī)會。
優(yōu)勢互補(bǔ):
w__商業(yè)廣場投資有限公司是頗具實力的開發(fā)企業(yè),有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業(yè)管理公司是一家具有一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),具備完善的服務(wù)管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把__廣場打造成w乃至全國房地產(chǎn)市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業(yè)內(nèi)有較高知名度和有著良好業(yè)績的sy物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理,將使__廣場的建筑精品得到精心的呵護(hù),將使__廣場光彩奪目,更加誘人。
經(jīng)營前景良好:
__廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設(shè)計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運(yùn)行前景較好。
第2篇 商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書前言
《商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書》
前言
首先非常感謝w__商業(yè)廣場投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)對我司的信任,使我司對__廣場項目有了很好的了解。
__廣場以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計理念、個性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項目增添了新的亮點,必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個好的物業(yè)管家,為廣大業(yè)主提供社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。sy物業(yè)管理公司既具有國際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗,同時聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗用于__廣場的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實現(xiàn)三贏。
為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時也為了實現(xiàn)__廣場的升值潛力,實現(xiàn)__廣場的使用價值和社會效應(yīng),給客戶提供全方位、更周到、超值的美式管家的管理與服務(wù),通過我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報給貴司審閱。
本管理方案由我司簡介、項目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開辦費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對__廣場的管理理念及具體運(yùn)作方案。由于時間關(guān)系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時予以修正,并真誠地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進(jìn)一步完善此管理方案。
由于物業(yè)管理工作屬于一項內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù),尤其是在項目前期階段,具有很多實際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項目的進(jìn)展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開發(fā)商提出建設(shè)性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠希望貴司能認(rèn)真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。
再次感謝貴司給對我司的信任!
第3篇 物業(yè)管理有限公司簡介投標(biāo)書
物業(yè)管理有限公司簡介(投標(biāo)書)
一、我們的實力
__物業(yè)成立于20__年8月,注冊資金300萬元,管理面積逾百萬平方米,現(xiàn)為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),zz市物業(yè)管理協(xié)會理事單位,中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。
業(yè)內(nèi)率先通過iso9001和iso14001國際質(zhì)量體系雙認(rèn)證,并建立起了融末位淘汰制和目標(biāo)責(zé)任制為一體的__績效考核模式,全員持證上崗率高達(dá)100%。
管理服務(wù)項目涵蓋了住宅、高檔別墅區(qū)、寫字(辦公)樓、高校后勤、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)類型,融全程托管、顧問輸出于一體,并正以每年50萬平方的速度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域。
先后與sz國貿(mào)、華新國際、三明國際、決策資源等知名企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,廣泛汲取其他企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗,以規(guī)范化、科學(xué)化、互動化為核心,構(gòu)造獨具_(dá)_特色的復(fù)合型生態(tài)發(fā)展系統(tǒng)。
所管理服務(wù)項目達(dá)標(biāo)(獲獎)率100%,先后有多個項目榮獲國家、省、市級榮譽(yù)稱號,公司也先后被評為zz市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號和zz市青年文明號,20--年度更是成功入選hn省物業(yè)管理十大誠信維權(quán)企業(yè)。
與sz國貿(mào)合作組建sz國貿(mào)物業(yè)管理(zz)有限公司
二、我們的理念
服務(wù)宗旨:盡心、盡力、盡責(zé),善待每位客戶。
質(zhì)量方針:為業(yè)主創(chuàng)造價值,讓客戶持續(xù)滿意。
團(tuán)隊精神:企業(yè)的命運(yùn)就是個人的命運(yùn),企業(yè)的發(fā)展就是個人的發(fā)展。
發(fā)展目標(biāo):以生態(tài)型發(fā)展體系為依托,打造中原物業(yè)第一品牌。
三、我們的目標(biāo)
立足基礎(chǔ)服務(wù),樹立__物業(yè)誠信高效形象。
強(qiáng)化服務(wù)意識,打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌。
細(xì)化服務(wù)質(zhì)量,倡導(dǎo)溫馨生活 顛峰體驗。
四、我們的榮譽(yù)
20__年度jh園小區(qū)zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
2002年度jh萬世花園js區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
zz市綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
zz市首批旅游觀光小區(qū)
hn省優(yōu)秀住宅小區(qū)
__物業(yè) zz市房地產(chǎn)行業(yè)青年文明號
2003年度jh園小區(qū)js區(qū)綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
zz市綠化達(dá)標(biāo)先進(jìn)單位
js區(qū)文明生活小區(qū)
jh花園 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)
__物業(yè) 通過iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證
zz市物業(yè)與房地產(chǎn)協(xié)會理事單位
2004年度js zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
j城花園zz市優(yōu)秀住宅示范小區(qū)
__物業(yè) 通過iso14001環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證
hn省物業(yè)管理十大誠信企業(yè)
第4篇 物業(yè)管理投標(biāo)書投標(biāo)人簡介
《物業(yè)管理投標(biāo)書》投標(biāo)人簡介
第一章:投標(biāo)人簡介
jsly物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)配套業(yè)務(wù)的物業(yè)管理企業(yè),公司由從事多年房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)和物業(yè)管理的業(yè)界精英共同創(chuàng)建,麾下?lián)碛幸恢Я⒅居趶氖挛飿I(yè)管理事業(yè)的精干團(tuán)隊, 公司于20__年_月_日正式成立,注冊資金為200萬人民幣,具有三級物業(yè)管理資質(zhì),公司法人代表是sl先生。
作為一家年輕的企業(yè),jsly物業(yè)管理有限公司堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)的原則,立志通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的管理,通過運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù), 達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益。
我們倡導(dǎo)1、2、3的服務(wù)模式,即:
1個結(jié)果: 服務(wù)圓滿,業(yè)主滿意。
2個必須: 必須帶走業(yè)主的煩惱--煩惱到零點; 必須留下ly的真誠--真誠到永遠(yuǎn);
3個不漏: 一個不漏地記錄業(yè)主反映的問題;一個不漏地處理業(yè)主反映的問題;一個不漏地復(fù)審問題的處理結(jié)果。
我們注重將物業(yè)的整體管理溶入服務(wù)之中,注重理性管理與感性服務(wù)二者相結(jié)合,在具體的項目管理上將引進(jìn)一站式管理模式,即從業(yè)主的需求→提供服務(wù)→業(yè)主滿意的全新流程式服務(wù)理念,同時更加關(guān)注業(yè)主的滿意度--就是本公司追求的最根本所在。
jsly物業(yè)管理有限公司堅持以客戶為中心的服務(wù)宗旨,強(qiáng)調(diào)從細(xì)節(jié)以及服務(wù)著手,本著以人為本,貼近業(yè)主,關(guān)注業(yè)主現(xiàn)實與潛在需求的人性化服務(wù)原則,追求四個最---最舒適、最便利、最親情和最順暢的溝通,力求將管理服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)做到盡善盡美,使業(yè)主生活無憂無慮,開心每一天。
我們的質(zhì)量方針是客戶為尊、誠信為本、持續(xù)改進(jìn)、精益求精。
我們的管理理念是堅持服務(wù)的創(chuàng)新,通過主動、專注、高效、精細(xì)的專業(yè)化服務(wù),用心創(chuàng)造價值。
我們的服務(wù)目標(biāo)是使業(yè)主房產(chǎn)保值增值、為開發(fā)商提升品牌形象、為社會創(chuàng)造效益。
我們的服務(wù)理念是一切為了您滿意。
展望未來,jsly物業(yè)管理有限公司將始終堅持一切為了您滿意 的服務(wù)理念,不斷的超越自我、精益求精、追求卓越,堅持走服務(wù)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展之路,為提高物業(yè)管理服務(wù)水平而不懈追求!
第5篇 住宅小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書前言
住宅小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書前言
首先,十分榮幸能參與___華庭住宅小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力,結(jié)合___華庭住宅小區(qū)的現(xiàn)狀,對___華庭住宅小區(qū)的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。
我們將以嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念,在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下,憑借在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才,為___華庭住宅小區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境,提升___華庭住宅小區(qū)的物業(yè)價值,并使___華庭住宅小區(qū)成為__縣乃至嘉興市又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。
本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的___華庭住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)文件要求,結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)我公司考察研究之后,編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書。
我方同意一旦中標(biāo),投標(biāo)書中的所有承諾,招標(biāo)方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同,否則,招標(biāo)方可以在中標(biāo)候選單位中重新確定中標(biāo)單位。
再次感謝__jc房產(chǎn)給予我們這次合作的機(jī)會!
我公司接管___華庭住宅小區(qū)的優(yōu)勢
1、我公司是國家三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè),在管理中擁有豐富的經(jīng)驗,公司有充分適合市場化運(yùn)作的管理機(jī)制。
2、我公司是目前檔案管理完善的物業(yè)管理企業(yè),對___華庭住宅小區(qū)將來的檔案管理將起到了保障作用。
4、管理經(jīng)驗豐富,具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗。在___華庭住宅小區(qū)的物業(yè)管理中,我們將進(jìn)一步融會提煉小區(qū)物業(yè)的管理經(jīng)驗,鑄就一流的物業(yè)管理的品牌。
5、根據(jù)___華庭住宅小區(qū)智能化程度較高的特點,我公司將對樓盤早期介入,協(xié)助開發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評估和設(shè)計方案改進(jìn)方面提供建議和參謀。之前我們曾參與多個高檔樓盤的早期介入,都取得了較好的效果,用我們的經(jīng)驗,為開發(fā)商帶來了較大的利益。
6、具有超前的服務(wù)理念:公司長期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè),在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行不懈地探索,主動借鑒國際先進(jìn)的服務(wù)理念,不斷學(xué)習(xí)總結(jié),同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風(fēng)俗和不同用戶的需求特點,尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念與管理方法,并與自身的實踐相結(jié)合,我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念,并在具體工作實踐中取得了良好的效果。
第6篇 財富中心物業(yè)管理投標(biāo)書前言
《財富中心物業(yè)管理投標(biāo)書》前言
zss建設(shè)集團(tuán)精心打造的__財富中心,集現(xiàn)代化建設(shè)、文化、信息于一體,充分體現(xiàn)開發(fā)商專業(yè)力量和綜合實力,是z乃至湘江大地最具現(xiàn)代色彩的精典物業(yè)。開發(fā)商以積極前瞻之眼光,提前選聘物業(yè)管理合作方,更加難能可貴。z一日千里的發(fā)展形勢吸吸著我們,ss建設(shè)集團(tuán)高度市場化運(yùn)作的效率感染著我們,中航物業(yè)管理人積極響應(yīng),全情投入,經(jīng)過十余天的緊張工作,為該項目精典物業(yè)度身定做全套物業(yè)管理服務(wù)方案。我們真誠地希望獲得此次與ss建設(shè)集團(tuán)合作的機(jī)會。
__是中國物業(yè)管理行業(yè)的勁旅,經(jīng)過十八年悉心探索和實踐,現(xiàn)已發(fā)展成為建設(shè)部物業(yè)管理一級資質(zhì)、管理規(guī)模近二百萬平方米、年度營業(yè)額(物業(yè)管理費(fèi)和租賃費(fèi))超過億元的企業(yè)。__以經(jīng)營型物業(yè)管理為優(yōu)勢,擅長綜合型高層物業(yè)項目,服務(wù)觀念到位,技術(shù)力量雄厚,管理團(tuán)隊極富進(jìn)取和創(chuàng)新精神。__近年承攬之多項大型物業(yè),品牌卓著,廣受業(yè)主、客戶贊譽(yù)。
服務(wù)__,是我們中航物業(yè)管理人的驕傲!我們相信,憑籍__服務(wù)客戶最高原則的經(jīng)營理念和經(jīng)過市場錘練的專業(yè)力量,我們一定能夠圓滿完成__物業(yè)管理光榮任務(wù),使__優(yōu)質(zhì)樓盤在售后服務(wù)領(lǐng)域再添一金!
第7篇 某小區(qū)物業(yè)管理項目投標(biāo)書前言
《小區(qū)物業(yè)管理項目投標(biāo)書》前言
首先感謝荊州____房產(chǎn)開發(fā)公司對我公司的信任,我公司對本次合作機(jī)會非常重視,將全力以赴,力爭把握住這次機(jī)遇,希望能夠充分展示上海____物業(yè)管理發(fā)展有限公司在荊州的形象。我公司系上海專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),有多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗,管理的物業(yè)類型眾多,我公司亦在江西、吉林等省份與其他房產(chǎn)商進(jìn)行合作,開設(shè)了分公司。我公司截止2003年底其全權(quán)委托管理的管理面積就達(dá)到了200多萬平方米,這個數(shù)字不包括顧問管理的面積。
由我公司管理__小區(qū),能夠在管理和運(yùn)作上充分發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢,為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù),使得____房產(chǎn)能夠比其他房產(chǎn)商更領(lǐng)先一步。我公司是嚴(yán)格按照iso9000:2000國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信,在荊州____房產(chǎn)開發(fā)公司的支持和關(guān)心下,____物業(yè)和__的結(jié)合,一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì),確保給__小區(qū)帶來一種新都市社區(qū)生活居家的概念,確保__的業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。
____物業(yè)承諾:在物業(yè)建筑階段,____將對物業(yè)建筑、環(huán)境布置、智能化系統(tǒng)、會所功能、物業(yè)管理用戶和設(shè)施配置等方面,結(jié)合物業(yè)定位及施工進(jìn)度因素,提出有利于今后物業(yè)管理和方便業(yè)主使用的意見和建議。在物業(yè)進(jìn)場前做好員工招聘和培訓(xùn)工作,建立一套完整的物業(yè)管理方案。為后期的物業(yè)管理打下扎實的基礎(chǔ)。在物業(yè)交付使用后,委派有高檔物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理,駐場負(fù)責(zé)該物業(yè)的日常管理。____總部將有計劃的派遣各類專業(yè)人員對該物也進(jìn)行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促,以按____的物業(yè)管理理念進(jìn)行日常的物業(yè)管理,并在高效有序管理的基礎(chǔ)上,開展一系列符事物業(yè)性質(zhì)的有特色的服務(wù),以真正體現(xiàn)高品質(zhì)國際化物業(yè)的意義。
本投標(biāo)書僅針對已在建的__小區(qū)提出初步的物業(yè)管理管理方案,將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架,更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促,資料尚不夠詳盡,本方案若有遺漏和疏忽,敬請原諒!
第8篇 某某花園物業(yè)管理投標(biāo)書簡要
《某花園物業(yè)管理投標(biāo)書》簡要
__--花園的物業(yè)管理招標(biāo)活動引起了zz物業(yè)管理公司的高度重視,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各個部門的優(yōu)秀人才多次討論和現(xiàn)場調(diào)研,經(jīng)過詳盡測算并反復(fù)的修改才寫出了的《__--花園物業(yè)投標(biāo)書》,從這就能看出zz物業(yè)人的認(rèn)真和細(xì)致精神。
我們認(rèn)真研究了__--花園的管理要求和項目的定位,充分考慮了物業(yè)管理服務(wù)所面臨的難點,確定了規(guī)范管理、高效服務(wù)、理念創(chuàng)新、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼w管理思路。
在制定質(zhì)量管理總目標(biāo)時,我們充分考慮了__--花園的定位的需要,制定了物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu),質(zhì)量體系貫標(biāo)的質(zhì)量管理總目標(biāo)。
為了落實__花園的管理構(gòu)想,實現(xiàn)以兩項承諾的總目標(biāo),我們認(rèn)為應(yīng)該借鑒zz物業(yè)管理的經(jīng)驗,發(fā)揮zz物業(yè)的專業(yè)化、實地管理的優(yōu)勢,應(yīng)用物業(yè)管理現(xiàn)代化理論(管理觀念現(xiàn)代化,管理方式程序化,管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,管理手段自動化,),建立iso9001質(zhì)量管理體系等先進(jìn)的管理方法。
在管理運(yùn)作中,我們根據(jù)精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)的原則,確定了直線職能制的管理架構(gòu);根據(jù)__--花園的需求特點,提出了合理的人員配置方式;在員工構(gòu)成中,配備了zz物業(yè)公司最骨干的管理隊伍;在人員管理上,確立了競爭上崗、量化考核、首位晉升和尾數(shù)淘汰的原則;在人員培訓(xùn)方面,確立了全員培訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核的培訓(xùn)方針,以五勤(腦勤、眼勤、口勤、腳勤、手勤)、四不講(不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話)和五不能(不能冷淡、不能刁難、不能取笑、不能訓(xùn)斥、不能報復(fù)用戶和用戶)的要求,提高各類人員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)及文化專業(yè)素質(zhì)。
在檔案資料管理上,我們確立了原始檔案與電腦檔案雙軌制的檔案管理方式,實現(xiàn)信息資源共享的平臺。
在服務(wù)多元化的今天,為了滿足小區(qū)用戶的需求,我們提出了精心服務(wù)的口號,盡量提供超越用戶期待的一系列專項服務(wù)、特約服務(wù)、公益服務(wù),讓用戶滿意。
為了確保__--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的順利展開,我們結(jié)合項目特點,從社區(qū)公眾管理、企業(yè)內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量管理體系三個方面入手,建立健全了確實可行的、符合實際運(yùn)行需要的管理規(guī)章制度系統(tǒng),將__--花園物業(yè)管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)都納入到規(guī)范化、專業(yè)化、程序化的運(yùn)作鏈節(jié)里來,從而保障物業(yè)管理服務(wù)的有序、高效運(yùn)行,達(dá)致理想目標(biāo)。
我們認(rèn)為房屋本體監(jiān)管、安全保安、交通車輛、衛(wèi)生保潔、機(jī)電及智能化系統(tǒng)的維護(hù)、酒店式公寓的特色管理等是日常管理的重點和難點,從而制定了相應(yīng)的解決方法和解決措施。
在__--花園建筑、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)和實施方面,我們確立了管養(yǎng)合一的方針,以計劃、經(jīng)濟(jì)、適用,應(yīng)修盡修,全面保養(yǎng)原則,編制了全面、科學(xué)的維修養(yǎng)護(hù)計劃。
在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算及物資裝備方面,我們根據(jù)__--花園管理服務(wù)的內(nèi)容、南京市物業(yè)管理分等級收費(fèi)辦法及zz物業(yè)公司的運(yùn)作經(jīng)驗,以優(yōu)質(zhì)低價為原則,對物業(yè)管理經(jīng)營收入和管理支出、物資裝備投入進(jìn)行了嚴(yán)密科學(xué)的測算和分析,以確保管理服務(wù)工作的正常開展。
為了確保前期管理服務(wù)工作有條不紊,我們根據(jù)__--花園建設(shè)進(jìn)度情況,確定了輕重有序、張馳有致、科學(xué)實效、操作性強(qiáng)的計劃編制原則,編制了各類工作計劃。
第9篇 _公寓物業(yè)管理投標(biāo)書評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則
公寓物業(yè)管理投標(biāo)書評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則
一、投標(biāo)書平分細(xì)則(100分)
(一)企業(yè)基本情況(4分)
1.企業(yè)有資質(zhì)證書(1分);
2.企業(yè)有合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置(1分);
3.企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)作有特點(1分);
4.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向(1分)。
(二)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃(10分)
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及__家園一期(7號、8號樓)的特點提出整體設(shè)想及策劃:
1.采用合理的管理體制、管理機(jī)制(2分);
2.對該區(qū)有充分的市場調(diào)查與分析(1分);
3.有明確可行的管理思路(1分);
4.有高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理措施(2分);
5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(1分);
6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想(1分);
7.體現(xiàn)出具有特色的物業(yè)管理模式(1分);
8.有現(xiàn)代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)前沿理論的運(yùn)用(1分);
(三)擬采取管理模式、工作計劃和物資裝備情況(10分)
1.管理模式,包括:有清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)作機(jī)制、有明確的管理架構(gòu)和各部門職責(zé)(3分);
2.工作計劃,包括:有各階段的工作計劃及其詳細(xì)的工作項目、工作內(nèi)容、完成時間(3分);
3.物資裝備,包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房)、經(jīng)濟(jì)適用的固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分);
(四)管理人員的配備、培訓(xùn)、管理(10分)
1.管理人員配備,包括:合理配合各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素質(zhì)要求(4分);
2.管理人員培訓(xùn),包括:對各類人員各階段的培訓(xùn)計劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo)(3分);
3.管理人員管理,包括:錄用與考核辦法、激勵機(jī)制、淘汰機(jī)制、及獎懲措施等(3分);
(五)管理規(guī)章制度和居住區(qū)檔案的建立與管理(3分)
1.管理規(guī)章制度,包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、科學(xué)合理、詳細(xì)完備。(1.5分);
2.居住區(qū)檔案的建立與管理,包括:檔案的建立、歸檔、分類合理、規(guī)范;檔案管理制度完善;利用電腦對檔案進(jìn)行管理;檔案的建立能密切配合管理工作(1.5分)
(六)各項指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施(5分)
包括:以下各項指標(biāo)均有測算依據(jù)及采取的措施(各項0.5分)
1.房屋及配套設(shè)施完好率
2.房屋零修、急修及時率
3.保潔率
4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率
5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率
6.住戶有效投訴率與處理率
7.居民對物業(yè)管理滿意率
8.綠化完好率
9.道路、車場完好率
10.管理費(fèi)收繳率
注:若超出此十項不另加分。
(七)社區(qū)文化活動及便民服務(wù)措施(2分)
1.社區(qū)文化活動包括:根據(jù)文化居住區(qū)的特點和居民特點提出社區(qū)文化活動的設(shè)想及活動的計劃、制度建設(shè)和場地安排(1分);
2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)須按有償服務(wù)和無償服務(wù)逐項分列。有償服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合北京市的有關(guān)規(guī)定,價格合理優(yōu)惠;無償服務(wù)應(yīng)詳細(xì)可行(1分);
(八)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算(40分)
1.有明確的經(jīng)費(fèi)收支原則(5分);
2.收支項目合理(10分);
3.經(jīng)費(fèi)收支測算準(zhǔn)確(10分);
4.對經(jīng)費(fèi)測算結(jié)果有分析(10分);
5.有維修基金的管理及使用方案(5分)。
(九)日常管理(10分)
1.住戶入住期間的管理方案,包括入住儀式,辦理有關(guān)手續(xù),便民服務(wù),為住戶排憂解難的措施(2分);
2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式、措施有效并有創(chuàng)新(2分);
3.根據(jù)入住前后及各階段的特點,采取相應(yīng)的安全防范措施(1分);
4.有獨立采暖系統(tǒng)的使用維護(hù)及安全防范措施(2分);
5.有居民投訴及處理的管理機(jī)制(1分);
6.有日常主要管理項目的運(yùn)作措施(2分);
(十)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃和實施(6分)
1.根據(jù)房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計劃、方案和實施效果(3分);
2.根據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實施效果(3分)。
上述十項評分內(nèi)容在投標(biāo)書中應(yīng)有相應(yīng)的體現(xiàn),內(nèi)容合理、先進(jìn)、周密、可行,但不僅局限于上述評分內(nèi)容。評委可根據(jù)企業(yè)投標(biāo)書的內(nèi)容結(jié)合上述評分細(xì)則進(jìn)行綜合評分,得出各投標(biāo)企業(yè)的標(biāo)書分。
二、分值計算
(一)評分時,評委給各分項評分(保留到小數(shù)點后一位);
(二)計分時,五名評委對各項評分的平均得分之和,為該投標(biāo)企業(yè)最后得分;
(三)如評標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式?jīng)Q定名次。
第10篇 某商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書前言
商業(yè)廣場物業(yè)管理投標(biāo)書前言
首先非常感謝zz__商業(yè)廣場投資有限公司領(lǐng)導(dǎo)對我司的信任,使我司對__廣場項目有了很好的了解。
__廣場以其優(yōu)越的地理環(huán)境、人性化的設(shè)計理念、個性化的居住空間、高雅的品質(zhì)為錫城的成功人士提供了理想的居所,為錫城的房地產(chǎn)項目增添了新的亮點,必將為廣大成功人士所青睞。如此高尚的社區(qū),需要選擇一個好的物業(yè)管家,為廣大業(yè)主提供社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。上海銳翔物業(yè)管理公司既具有國際化的酒店、高檔別墅、公寓、住宅等管理經(jīng)驗,同時聚集了一批專業(yè)化程度很高的物業(yè)管理人才。我司誠摯期望能成為貴司的合作伙伴,將我司多年積累的物業(yè)管理經(jīng)驗用于__廣場的管理,共同努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平,打造錫成物業(yè)精品,使貴我雙方及廣大業(yè)主共同實現(xiàn)三贏。
為了能讓貴司全面了解我司的專業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,同時也為了實現(xiàn)__廣場的升值潛力,實現(xiàn)__廣場的使用價值和社會效應(yīng),給客戶提供全方位、更周到、超值的美式管家的管理與服務(wù),通過我司的精心策劃,編制出了本管理方案,在此呈報給貴司審閱。
本管理方案由我司簡介、項目管理組織架構(gòu)、管理人員編制方案、前期物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容、物業(yè)開辦費(fèi)用預(yù)算及相關(guān)管理文件等部分組成,詳盡闡述了我司對__廣場的管理理念及具體運(yùn)作方案。由于時間關(guān)系,闡述中可能有未盡完善和疏漏之處,望貴司提出寶貴意見,我司將及時予以修正,并真誠地希望在與貴司不斷深入的溝通中,進(jìn)一步完善此管理方案。
由于物業(yè)管理工作屬于一項內(nèi)容繁雜的綜合性管理事務(wù),尤其是在項目前期階段,具有很多實際的事務(wù)性工作需要物業(yè)管理公司提前介入,特別是隨著項目的進(jìn)展,物業(yè)公司從管理和使用角度為開發(fā)商提出建設(shè)性意見與建議更具必要。至此,我司再次真誠希望貴司能認(rèn)真考慮我司提交的管理方案,并最終選擇我司成為貴司的合作伙伴。
再次感謝貴司給對我司的信任!
第11篇 醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書編制說明
醫(yī)院物業(yè)管理投標(biāo)書編制說明
1、aa市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項目,按行業(yè)劃分應(yīng)屬物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營范疇,本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)。
2、考慮項目所在地aa市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況,對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容,編制時參考了國家、廣東省aa市、深圳市和zz物業(yè)zz物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及zz物業(yè)zz物業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。
3、本方案的主要編制依據(jù)如下:
a、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政策法規(guī);
b、aa市中心醫(yī)院現(xiàn)狀;
c、調(diào)研資料;
d、zz物業(yè)zz物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗;
(一)、aa市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項目,其主項服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)管理行業(yè)相似的常規(guī)性;其專項服務(wù)內(nèi)容又與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性,故本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù),又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的協(xié)議約定。
(二)、本方案編制時參考了國家、廣東省、aa市的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及依照zz物業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。
(三)、本方案的主要編制依據(jù)如下:
1、《廣東省物業(yè)管理條例》;
2、《aa市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及實施細(xì)則;
3、深圳市關(guān)于《1996-1997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)(住宅組團(tuán))優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知》;
4、深圳市《關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知》;
5、醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
6、《zz物業(yè)管理手冊》。
(四)、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃,方案編制時在目前實際情況的基礎(chǔ)上,適當(dāng)考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況。
(五)、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限,本方案僅為初步方案,疏漏之外,在所難免,請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)專家指正。
第12篇 編寫物業(yè)管理投標(biāo)書規(guī)范
物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫
物業(yè)管理投標(biāo)書是對投標(biāo)公司前述準(zhǔn)備工作的總結(jié),是投標(biāo)公司的投標(biāo)意圖、報價策略與目標(biāo)的集中體現(xiàn),其編制質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響投標(biāo)競爭的成敗。因此,投標(biāo)公司除了應(yīng)以合理報價、先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為其競標(biāo)成功打好基礎(chǔ)外,還應(yīng)學(xué)會如何包裝自己的投標(biāo)文件,如何在標(biāo)書的編制、裝訂、密封等方面給評委留下良好的印象,以爭取關(guān)鍵性評分。
由于不同物業(yè)具有不同性質(zhì),不同招標(biāo)項目具有不同要求,其投標(biāo)書的內(nèi)容要求也相應(yīng)呈現(xiàn)出差異。投標(biāo)公司在實踐中可根據(jù)具體情況自行發(fā)揮。
一、物業(yè)管理投標(biāo)書的內(nèi)容
(一)物業(yè)管理投標(biāo)書的組成
物業(yè)管理投標(biāo)書,即投標(biāo)人須知中規(guī)定投標(biāo)者必須提交的全部文件,主要包括:
1.投標(biāo)致函
投標(biāo)致函實際上就是投標(biāo)者的正式報價信,其主要內(nèi)容有:
(1)表明投標(biāo)者完全愿意按招標(biāo)文件中的規(guī)定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)任務(wù),并寫明自己的總報價金額;
(2)表明投標(biāo)者接受該物業(yè)整個合同委托管理期限;
(3)表明本投標(biāo)如被接受,投標(biāo)者愿意按招標(biāo)文件規(guī)定金額提供履約保證金;
(4)說明投標(biāo)報價的有效期;
(5)表明本投標(biāo)書連同招標(biāo)者的書面接受通知均具有法律約束力;
(6)表明對招標(biāo)者接受其他投標(biāo)的理解。
2.附件
附件的數(shù)量及內(nèi)容按照招標(biāo)文件的規(guī)定確定。但應(yīng)注意,各種商務(wù)文件、技術(shù)文件等均應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件要求備全,缺少任何必須文件的投標(biāo)將被排除在中標(biāo)人之外。這些文件主要包括:
(1)公司簡介。概要介紹投標(biāo)公司的資質(zhì)條件、以往業(yè)績等情況。
(2)公司法人地位及法定代表人證明。包括資格證明文件(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼以及行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)等級證書、授權(quán)書、代理協(xié)議書等)、資信證明文件(保函、已履行的合同及商戶意見書、中介機(jī)構(gòu)出具的財務(wù)狀況書等)。
(3)公司對合同意向的承諾。包括對承包方式、價款計算方式、服務(wù)款項收取方式、材料設(shè)備供應(yīng)方式等情況的說明。
(4)物業(yè)管理專案小組的配備。簡要介紹主要負(fù)責(zé)人的職務(wù)、以往業(yè)績等。
(5)物業(yè)管理組織實施規(guī)劃等。說明對該物業(yè)管理運(yùn)作中的人員安排、工作規(guī)劃、財務(wù)管理等內(nèi)容。
(二)物業(yè)管理投標(biāo)書的主要內(nèi)容
物業(yè)管理投標(biāo)書除了按規(guī)定格式要求回答招標(biāo)文件中的問題外,最主要的內(nèi)容是介紹物業(yè)管理要點和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和費(fèi)用。
1.介紹本物業(yè)管理公司的概況和經(jīng)歷
除了介紹本公司的概況外,主要介紹本公司以前管理過或正在管理物業(yè)的名稱、地址、類型、數(shù)量,要指出類似此次招標(biāo)物業(yè)的管理經(jīng)驗和成果,并介紹主要負(fù)責(zé)人的專業(yè)、物業(yè)管理經(jīng)歷和經(jīng)驗。
2.分析投標(biāo)物業(yè)的管理要點
主要指出此次投標(biāo)物業(yè)的特點和日后管理上的特點、難點,可列舉說明,還要分析租用戶對此類物業(yè)及管理上的期望、要求等。以下分別對不同性質(zhì)物業(yè)管理中的重點、難點做出分析:
(1)住宅小區(qū)
對于住宅小區(qū)而言,舒適便捷是業(yè)主最起碼的要求,高檔次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是其更高的享受追求,因此其物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)突出的是:
①環(huán)境管理。要求物業(yè)管理能維護(hù)規(guī)劃建設(shè)的嚴(yán)肅性,定期進(jìn)行檢查維修,禁止亂鑿洞、亂開門窗的破壞性行為,禁止個別業(yè)主隨意改動房屋結(jié)構(gòu)或亂搭建行為,保證業(yè)主的居住安全。
②衛(wèi)生綠化管理。定時對小區(qū)公共場所進(jìn)行清掃保潔,及時清運(yùn)垃圾,并對衛(wèi)生用具進(jìn)行清潔消毒;加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),派專人管理綠化帶、花草樹木,禁止人為破壞行為。
③治安管理。成立保衛(wèi)處,負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的治安巡邏與防范,確保住戶財產(chǎn)安全。
④市政設(shè)施管理。即市政道路、下水管道、窨井與消防等公共設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)等工作。
⑤便利服務(wù)。為特殊住戶提供各種專業(yè)
有償服務(wù)和特需服務(wù)。
(2)高層住宅
高層住宅相對于普通住宅小區(qū)而言,其特點是建筑規(guī)模大、機(jī)電設(shè)備多、住戶集中,居住人員的素質(zhì)也相應(yīng)較高。因此,這類物業(yè)管理的重點應(yīng)放在:
①機(jī)電設(shè)備管理。這是大樓的核心部分,如發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)、供水、消防、通信系統(tǒng)等,一旦哪一部分發(fā)生問題,必將嚴(yán)重影響住戶生活和工作。因此物業(yè)管理部門必須備有一支技術(shù)熟練的專業(yè)人員,做好管理人員的培訓(xùn),健全各項管理制度,保證能及時排除故障。
②保衛(wèi)治安管理。須設(shè)保安班,24小時值班守衛(wèi),建立來訪人員登記制度,公共場所安裝閉路電視監(jiān)視系統(tǒng),保證大樓每個角落都能處在保安人員控制中。
③衛(wèi)生清潔管理。堅持早上清掃樓梯、走廊通道、電梯間等,收倒各樓層垃圾,清洗衛(wèi)生用具,保持大樓清潔衛(wèi)生。
④保養(yǎng)維護(hù)。主要是對公用設(shè)施、公共場所進(jìn)行定期檢查、維修。
(3)寫字樓
寫字樓作為辦公場所,要求環(huán)境應(yīng)保持寧靜、清潔、安全,其物業(yè)管理重點應(yīng)放在:
①安全保衛(wèi)工作。保證防盜及安全設(shè)施運(yùn)作良好,堅持出入登記制度,24小時值班守衛(wèi)。
②電梯、中央空調(diào)、水電設(shè)施維護(hù)。保證工作時間上述設(shè)備正常工作,不允許出錯。
③清潔衛(wèi)生服務(wù)。這同高層住宅相類似,但要求更高,應(yīng)當(dāng)天天擦洗門窗,清掃走廊,做到無雜物、無灰塵,同時保證上班時間的開水供應(yīng)。
(4)商業(yè)大廈管理
在商業(yè)大廈管理中,公司形象、居民購物方便程度是考慮的首要因素,其管理重點在于:
①安全保衛(wèi)工作。通常大型商業(yè)中心客流量較大,容易發(fā)生安全問題,故應(yīng)保證24小時專人值班巡邏,以及便衣保安人員場內(nèi)巡邏。
②消防工作。管理維護(hù)消防設(shè)施,制定嚴(yán)格的消防制度。
③清潔衛(wèi)生工作。有專職人員負(fù)責(zé)場內(nèi)巡回保潔、垃圾清掃,隨時保持商場環(huán)境衛(wèi)生。
④空調(diào)或供熱設(shè)備管理。設(shè)立專職操作及維護(hù)人員,保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
以上是針對各類型物業(yè)列舉其物業(yè)管理中普遍的重點和難點,但在具體編寫投標(biāo)書時,投標(biāo)公司應(yīng)針對物業(yè)具體性質(zhì)與業(yè)主情況,就最突出的問題作詳細(xì)分析。
3.介紹本公司將提供的管理服務(wù)內(nèi)容及功能
(1)開發(fā)設(shè)計建設(shè)期間的管理顧問服務(wù)內(nèi)容
簡要介紹物業(yè)管理公司前期介入所應(yīng)考慮的問題及其意義,接下來就各問題進(jìn)行詳細(xì)敘述。
①對投標(biāo)物業(yè)的設(shè)計圖紙?zhí)峁I(yè)意見。投標(biāo)公司應(yīng)從物業(yè)建成后管理的角度出發(fā),考慮設(shè)計圖紙是否具有操作的可行性,是否方便用戶,有時甚至可以就物業(yè)的發(fā)展趨勢提出一些有利于日后運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)管理的設(shè)計預(yù)留建議。
②對投標(biāo)物業(yè)的設(shè)施提供專業(yè)意見。投標(biāo)公司應(yīng)從使用者角度考慮設(shè)施的配置能否滿足住戶的普遍需要。
③對投標(biāo)物業(yè)的建筑施工提供專業(yè)意見并進(jìn)行監(jiān)督。包括參與開發(fā)商重大修改會議,向業(yè)主提供設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)等方面的建議。
④提出本投標(biāo)物業(yè)的特別管理建議。主要就先前所分析到的管理難點有針對性地提出施工方面的建議,以利于日后管理。
(2)物業(yè)竣工驗收前的管理顧問服務(wù)內(nèi)容
①制訂員工培訓(xùn)計劃。詳細(xì)說明員工培訓(xùn)的課程內(nèi)容,以及經(jīng)培訓(xùn)后員工所應(yīng)具備的素質(zhì)。
②制訂租約條款、管理制度和租用戶手冊。
③列出財務(wù)預(yù)算方案。指出日常運(yùn)作費(fèi)用支出,確定日后收費(fèi)基礎(chǔ)。
(3)用戶入住及裝修期間的管理顧問服務(wù)內(nèi)容
①住戶入住辦理移交手續(xù)的管理服務(wù)。說明物業(yè)管理公司在用戶入住時應(yīng)向用戶解釋的事項,及其應(yīng)當(dāng)承辦的工作。
②住戶裝修工程及物料運(yùn)送的管理服務(wù)。規(guī)定用戶裝修時應(yīng)注意的問題及應(yīng)提交的文件。
③遷入與安全管理服務(wù)。說明物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)采取哪些措施,規(guī)定業(yè)主應(yīng)遵守的規(guī)章制度。
(4)管理運(yùn)作服務(wù)內(nèi)容
①物業(yè)管理人力安排。編制物業(yè)管理組織運(yùn)作圖,說明各部門人員職責(zé)及其相互關(guān)系。
②保安服務(wù)。包括為聘任與培訓(xùn)員工、設(shè)立與實施保安制度等而應(yīng)采取的措施。
③清潔服務(wù)。包括擬定清潔標(biāo)準(zhǔn),分包清潔工作的措施,監(jiān)督清潔工作,以及保證清潔標(biāo)準(zhǔn)的其他措施。
④維修保養(yǎng)服務(wù)。編制維修計劃,安排技術(shù)工程師監(jiān)督保養(yǎng)工作的實施。
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sp;⑤財務(wù)管理服務(wù)。包括制定預(yù)算案,代收管理費(fèi)、處理收支賬目、管理賬戶等。
⑥綠化園藝管理服務(wù)。包括配置園藝工,布置盆栽,節(jié)日的裝飾工作等。
⑦租賃管理服務(wù)。這是針對承租用戶的管理工作,包括收取租金,提供租約,監(jiān)督租戶遵守規(guī)章等工作。
⑧與租用戶聯(lián)系及管理報告。主要包括通知、拜訪用戶,了解情況,并定期向業(yè)主大會報告管理情況等工作。
⑨其他管理服務(wù)內(nèi)容。補(bǔ)充說明由于招標(biāo)物業(yè)的特殊功用或業(yè)主特殊要求而需要的其他特定服務(wù)。
(5)說明將提供的服務(wù)形式、費(fèi)用和期限
①管理顧問服務(wù)期限:通常自接受委托開始至樓宇發(fā)放執(zhí)照為止。
②管理運(yùn)作服務(wù)期限:自樓宇發(fā)放執(zhí)照起,至合同到期為止。
二、物業(yè)管理投標(biāo)書編寫注意事項
(一)物業(yè)管理投標(biāo)書的基本要素
物業(yè)管理投標(biāo)書作為評標(biāo)的基本依據(jù),必須具備統(tǒng)一的編寫基礎(chǔ),以便于評標(biāo)工作的順利進(jìn)行。因此,投標(biāo)公司必須對投標(biāo)書的基本要素有所了解。
1.計量單位
計量單位是投標(biāo)書中必不可少的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。因此,統(tǒng)一計量單位是避免在定標(biāo)和履約中出現(xiàn)混亂的有力手段。投標(biāo)書中必須使用國家統(tǒng)一規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計量單位,不允許混合使用不同的度量制。
2.貨幣
國內(nèi)物業(yè)管理投標(biāo)書規(guī)定使用的貨幣應(yīng)為“人民幣”,而國際投標(biāo)中所使用貨幣則應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定執(zhí)行。
3.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
編制投標(biāo)書應(yīng)使用國家統(tǒng)一頒布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,如果某些業(yè)主由于特定需要要求提供特殊服務(wù),也應(yīng)按照國家正式批準(zhǔn)的統(tǒng)一的服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,嚴(yán)格準(zhǔn)確地行事。
若采用國外的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,應(yīng)將所使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范譯成中文,并在投標(biāo)書中說明。
4.表述方式
投標(biāo)書的文字與圖紙是投標(biāo)者借以表達(dá)其意圖的語言,它必須要能準(zhǔn)確表達(dá)投標(biāo)公司的投標(biāo)方案,因此,簡潔、明確、文法通暢、條理清楚是投標(biāo)書文字必須滿足的基本要求。編制投標(biāo)書時,切忌拐彎抹角、廢話連篇、用詞模棱兩可,應(yīng)盡量做到言簡意賅,措辭準(zhǔn)確達(dá)意,最大限度地減少招標(biāo)單位的誤解和可能出現(xiàn)的爭議。
圖紙、表格較之于文字在表達(dá)上更為直接,簡單明了,但這同樣要求其編寫做到前后一致、風(fēng)格統(tǒng)一、符合招標(biāo)文件的要求。最好能以索引查閱方式將圖紙表格裝訂成冊,并和標(biāo)書中的文字表述保持一致。
5.理論技巧
投標(biāo)書的編寫不僅應(yīng)做到投標(biāo)目標(biāo)明確、方案可行,編寫人員還應(yīng)熟練掌握與投標(biāo)書內(nèi)容相關(guān)的法律、技術(shù)和財務(wù)知識,并以服務(wù)為出發(fā)點,綜合運(yùn)用心理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等方面的理論和技巧。
6.資料真實性
投標(biāo)文件應(yīng)對招標(biāo)文件的要求作出實質(zhì)響應(yīng),其內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)文件的所有條款、條件和規(guī)定,且無重大偏離與保留。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求提供投標(biāo)文件,并保證所提供全部資料的真實性,以使其投標(biāo)文件對應(yīng)招標(biāo)文件的要求。否則,其投標(biāo)將被拒絕。
(二)物業(yè)管理投標(biāo)書編寫中應(yīng)注意的問題
1.確保填寫無遺漏,無空缺。投標(biāo)文件中的每一空白都需填寫,如有空缺,則被認(rèn)為放棄意見;重要數(shù)據(jù)未填寫,可能被作為廢標(biāo)處理。因此投標(biāo)公司在填寫時務(wù)必小心謹(jǐn)慎。
2.不得任意修改填寫內(nèi)容。投標(biāo)方所遞交的全部文件均應(yīng)由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽字;若填寫中有錯誤而不得不修改,則應(yīng)由投標(biāo)方負(fù)責(zé)人在修改處簽字。
3.填寫方式規(guī)范。投標(biāo)書最好用打字方式填寫,或者用墨水筆工整填寫;除投標(biāo)方對錯處作必要修改外,投標(biāo)文件中不允許出現(xiàn)加行、涂抹或改寫痕跡。
4.不得改變標(biāo)書格式。若投標(biāo)公司認(rèn)為原有標(biāo)書格式不能表達(dá)投標(biāo)意圖,可另附補(bǔ)充說明,但不得任意修改原標(biāo)書格式。
5.計算數(shù)字必須準(zhǔn)確無誤。投標(biāo)公司必須對單價、合計數(shù)、分步合計、總標(biāo)價及其大寫數(shù)字進(jìn)行仔細(xì)核對。
6.報價合理。投標(biāo)人應(yīng)對招標(biāo)項目提出合理的報價。高于市場的報價難以被接受,低于成本報價將被作為廢標(biāo),或者即使中標(biāo)也無利可圖。因唱標(biāo)一般只唱正本投標(biāo)文件中的“開標(biāo)一覽表”,所以投標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求填寫“開標(biāo)一覽表”、“投標(biāo)價格表”等。
7.包裝整潔美觀。投標(biāo)文件應(yīng)保證字跡清楚、文本整潔,紙張統(tǒng)一,裝幀美觀大方。
8.報價方式規(guī)范。凡是以電報、電話、傳真等形式進(jìn)行的投標(biāo),招標(biāo)方概不接受。
第13篇 教學(xué)樓物業(yè)管理投標(biāo)書范本
服務(wù)模式設(shè)計部分
關(guān)鍵詞
◆服務(wù)理念: 用心服務(wù),創(chuàng)過程精品
◆服務(wù)模式: 書香氛圍型物業(yè)管理模式
◆服務(wù)原則: 專業(yè)整合、創(chuàng)優(yōu)恒優(yōu)、嚴(yán)控成本、
零度干擾、隱形封閉、利潤返還、一票否決
◆服務(wù)措施: 選用一專多能型管理人才、實service
服務(wù)系統(tǒng)、 區(qū)域主管組織模式創(chuàng)新、
聘請港式清潔服務(wù)顧問、導(dǎo)入iso9000―iso14000質(zhì)量環(huán)境管理體系、開通服務(wù)便利車、加強(qiáng)細(xì)節(jié)關(guān)注、推進(jìn)個性化增值服務(wù)
書香氛圍型物業(yè)管理模式設(shè)計
第14篇 物業(yè)管理投標(biāo)書項目
11項物業(yè)管理投標(biāo)書項目
投標(biāo)書在內(nèi)容上必須嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)單位發(fā)出的《編制標(biāo)書的項目和要求》來編制。由于招標(biāo)物業(yè)的具體情況不同,招標(biāo)單位的要求不同,因此投標(biāo)書內(nèi)的項目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標(biāo)書項目主要有以下11項:
一、管理方式
投標(biāo)單位主要是依據(jù)招標(biāo)的物業(yè)現(xiàn)狀以及自身的專業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)勢,選擇最適合的招標(biāo)物業(yè)的管理方式。比如選擇獨資管理方式,還是股份制的管理方式,仰或是有限責(zé)任公司的管理形式等等,對目標(biāo)物業(yè)的管理與現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)正在管理的物業(yè)之間采取形式的聯(lián)系等等。
二、管理組織架構(gòu)
所謂管理組織架構(gòu)就是介紹目標(biāo)物業(yè)的組織機(jī)構(gòu),根據(jù)目前我國物業(yè)管理發(fā)展情況來看,物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)有三個特征:
1、管理體制
管理體制主要有三類:
(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;
(2)董事會下的三總師負(fù)責(zé)制;
(3)董事會下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2、管理方法
目前國內(nèi)的管理方法有兩種:
(1)垂直領(lǐng)導(dǎo)方式(直線式管理模式)。優(yōu)點是政令淌通,管理到位,管理層直接對成本,對管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。缺點是人力資源分散,橫向協(xié)調(diào)配合困難。
(2)矩陣式領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式的優(yōu)點是充分利用人力資源,調(diào)動個方面的積極性,可采用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行管理。缺點是管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差,人員經(jīng)常變動,容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。這種方法適用于多品種而且形成規(guī)模的物業(yè)管理。
3、機(jī)構(gòu)的設(shè)置
根據(jù)管理物業(yè)的多少,以及業(yè)主的需求來確定管理組織結(jié)構(gòu)。目前我國物業(yè)管理體制下的物業(yè)管理的管理機(jī)構(gòu)有以下幾種:
(1)三部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為:辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部。
(2)四部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為:辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部、經(jīng)營服務(wù)部。
(3)六部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為:辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部、房產(chǎn)部、社區(qū)文化部、公關(guān)部。
除了機(jī)構(gòu)明確以外,對參加管理服務(wù)人員的素質(zhì)構(gòu)成要進(jìn)行策劃、培訓(xùn)。比如目標(biāo)物業(yè)管理的管理經(jīng)理、副經(jīng)理,他們的文化層次,年齡結(jié)構(gòu),工作經(jīng)驗,都應(yīng)明確規(guī)定下來。然后對從事目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)的人員結(jié)構(gòu)也要明確,對他們的文化素質(zhì),工作能力,基本條件都要提出要求,甚至要制定好接受目標(biāo)物也管理以后的人才培訓(xùn)計劃。
三、管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案
經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證,所以對目標(biāo)物業(yè)必須要進(jìn)行經(jīng)營測算。測算應(yīng)本著實事求是、取之于民、用之于民、用戶至上、服務(wù)第一、根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費(fèi)等原則進(jìn)行。
1、收入測算
物業(yè)管理費(fèi)用主要來源于物業(yè)管理服務(wù)收取的各類費(fèi)用。因此,該收的費(fèi)用都要收齊,不能漏收。通常收費(fèi)的項目有:
(1)目標(biāo)物業(yè)的管理費(fèi)用。按照政府物價部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。
(2)物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營業(yè)用房而開展三產(chǎn)經(jīng)營獲得的收入。
(3)維修基金每年可取的利息金額。
(4)其他方面的服務(wù)收入。
2、支出預(yù)算
圍繞著目標(biāo)物業(yè)開展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有:
(1)人員工資、福利、津貼、獎金,以及其他各類保險支出。
(2)各類服務(wù)成本的開支。例如,能源有水,電,氣,汽油等的消耗;各種設(shè)備的添置;各類服務(wù)所需要的的消耗品。
(3)物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務(wù)所需要的各項開支。
(4)其他有關(guān)各項的開支等。
通常根據(jù)招標(biāo)文件的要求,要進(jìn)行3年預(yù)算。
四、管理操作
這部分要求細(xì)化,他體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量,以及規(guī)范化的管理的標(biāo)準(zhǔn),從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實力、能力,所以各物業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類:
1、根據(jù)目標(biāo)的物業(yè)情況,認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為:
(1)公眾管理制度,主要包括:
①業(yè)主公約;
②精神文明建設(shè)公約;
③樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定;
④裝修管理規(guī)定;
⑤治安管理規(guī)定;
⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定;
⑦消防管理規(guī)定;
⑧交通車輛管理規(guī)定;
⑨環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定。
(2)崗位責(zé)任制度,主要包括:
①管理處主任崗位職責(zé);
②管理處主任助理崗位職責(zé);
③環(huán)境主管崗位職責(zé);
④保潔員崗位職責(zé);
⑤保安主管崗位職責(zé);
⑥工程主管崗位職責(zé);
⑦維修人員崗位職責(zé);
⑧會計人員崗位職責(zé);
⑨行政人員崗位職責(zé)。
(3)內(nèi)部管理運(yùn)作制度,主要包括:
①員工行為規(guī)范;
②培訓(xùn)制度;
③考核制度;
④獎懲制度;
⑤回訪制度;
⑥來訪,投訴處理制度等。
2、根據(jù)目標(biāo)物業(yè),確定各管理崗位工作人員的職責(zé)
管理崗位主要有:
①保安;
②機(jī)電維修;
③清掃保潔;
④園林綠化;
⑤電梯操作;
⑥社區(qū)文化。
五、管理目標(biāo),經(jīng)營管理宗旨、方針
投標(biāo)書中應(yīng)表明投標(biāo)單位對目標(biāo)物業(yè)的管理目標(biāo)、管理方針、管理宗旨,便于業(yè)主委員會成立的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及評委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)某商住樓時,提出管理目標(biāo):樹立服務(wù)至上,客戶第一的管理思想,達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益,一促進(jìn)后期的樓宇銷售;提出管理經(jīng)營方針:保本經(jīng)營、獨立核算、自負(fù)盈虧、開展一業(yè)為主,多種經(jīng)營,求得自身的生存與發(fā)展。
六、便民服務(wù)措施
物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動,這是其性質(zhì)所決定的;然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟(jì)效益,而是要正確處理好社會效益,環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系,使之有機(jī)的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè),在開展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時,還向業(yè)主公開承諾無償便民服務(wù)項目若干項,深受業(yè)主的歡迎和好評。
七、社區(qū)文化
隨著一幢幢樓房
的建好,新的社區(qū)環(huán)境形成,人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境,特別是老年人的高樓病多了,孩子也變得孤獨了。為此,社區(qū)文化的重要性越來越被老百姓看中,成為購房中的一個重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫投標(biāo)書時,應(yīng)認(rèn)真考慮到社區(qū)文化的開展,制定有關(guān)社區(qū)文化制度,安排好各類社區(qū)文化活動,使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明,也享受到精神文明。
八、管理指標(biāo)的承諾
物業(yè)管理是新生事物。國家為了規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理,對一些管理服務(wù)也相應(yīng)的作出了一些基本要求。作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè),針對目標(biāo)物業(yè),對照國家有關(guān)規(guī)定,向業(yè)主委員會作出相應(yīng)的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾:
⑴房屋及配套設(shè)施的完好率;
⑵房屋零修,急修及時率;
⑶維修質(zhì)量合格率;
⑷清潔保潔率;
(5)道路車輛完好率;
(6)小區(qū)治安案件發(fā)生率;
(7)業(yè)主綜合服務(wù)滿意率;
(8)綠化完好率;
(9)重復(fù)維修率;
(10)住戶有效投訴率等。
九、檔案資料的建立和管理
為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化,為了對物業(yè)管理狀況進(jìn)行連續(xù)化記錄,并保留資料,需要建立檔案資料管理。投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對建立檔案管理制度提出相應(yīng)的設(shè)想:是否建立單獨的檔案室,還是放在辦公室合署辦公;派幾位同志負(fù)責(zé)檔案管理;管理的程序圖;采用什么樣的管理制度,是否實行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的電子計算機(jī)管理檔案等等。
十、提高物業(yè)管理水平的新設(shè)想
物業(yè)管理企業(yè)在對目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行投標(biāo)時,也需要表明本企業(yè)對未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達(dá)國優(yōu)提出一些設(shè)想,使人們感到實實在在,同時又大膽創(chuàng)新。例如,某物業(yè)管理企業(yè)對目標(biāo)物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后,對未來目標(biāo)明確提出,接管后一年達(dá)到市優(yōu),兩年達(dá)到省優(yōu),三年達(dá)到國優(yōu),在達(dá)到國優(yōu)的同時,一定通過iso9002貫標(biāo),使物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化令人可敬、可佩、可信。
十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關(guān)獎罰
