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異常情況管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它旨在預防、識別和應對各類可能影響正常運營的問題。這個制度涵蓋了從日常管理到危機處理的各種環(huán)節(jié)，確保企業(yè)在面對突發(fā)狀況時能迅速、有效地做出反應。
包括哪些方面
1. 異常識別：建立一套監(jiān)控和報告機制，以便及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、財務或其他關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域的異?，F(xiàn)象。
2. 應急預案：制定詳細的應急預案，針對可能出現(xiàn)的不同類型異常，明確處理流程和責任人。
3. 溝通機制：設立有效的內(nèi)部溝通渠道，保證信息的準確、快速傳遞。
4. 培訓與演練：定期對員工進行異常處理培訓，通過模擬演練提升團隊應對能力。
5. 評估與改進：對異常處理效果進行評估，持續(xù)優(yōu)化管理制度。
重要性
異常情況管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 降低風險：通過預防和及時處理，減少潛在損失，保障企業(yè)的穩(wěn)定運營。
2. 提升效率：清晰的處理流程能減少混亂，提高問題解決速度。
3. 保護聲譽：有效應對危機，防止負面影響擴散，維護企業(yè)形象。
4. 增強適應性：幫助企業(yè)更好地應對市場變化和內(nèi)部挑戰(zhàn)，增強其生存和發(fā)展能力。
方案
1. 建立全面的監(jiān)控系統(tǒng)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建實時監(jiān)控平臺，自動識別并報警異常情況。
2. 定期更新預案：根據(jù)業(yè)務發(fā)展和外部環(huán)境變化，定期修訂應急預案，保持其時效性。
3. 強化責任落實：明確各部門及員工在異常處理中的職責，確保責任到人。
4. 加強跨部門協(xié)作：通過定期會議和聯(lián)合演練，加強部門間的協(xié)調(diào)配合。
5. 實施績效考核：將異常處理納入員工績效考核，激勵員工積極參與和改進。
通過上述方案的實施，企業(yè)能夠構(gòu)建起一套健全的異常情況管理制度，從而在面對各種挑戰(zhàn)時，展現(xiàn)出更強的韌性和應對能力。
異常情況管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理手冊－突發(fā)事件及異常情況處理程序
物業(yè)管理手冊:突發(fā)事件及異常情況處理程序
1、目的
采取迅速、有效的措施處理緊急事件,控制事態(tài)發(fā)展。
2、適用范圍
適用于管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。
3、職責
3.1監(jiān)控專員、消防專員、禮兵負責火警、匪警的應急處理。
3.2維修人員負責電梯困人的應急處理。
3.3維修人員負責水管爆裂、煤氣泄漏和供電供水設備故障的應急處理。
3.4物業(yè)服務中心負責協(xié)調(diào)各班組應急事件的處理。
4、程序
4.1匪警的處理程序
4.1.1禮兵在執(zhí)勤中(或接報)遇有公開使用暴力或其它手段強行掠取集體和私人財物或危及他人人身安全的犯罪分子時,要切實履行公共秩序管理職責,迅速制止犯罪。
4.1.2凡持有對講機的禮兵(除門衛(wèi)外)在聽到求援信號后,應立即前往案發(fā)現(xiàn)場,門衛(wèi)禮兵要嚴格控制外出人員,并及時向領(lǐng)導匯報。
4.1.3若發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案后逃跑時,一人又制止不了,首先要一邊監(jiān)視,一邊尾隨并看清人數(shù)、犯罪分子身高、衣著、相貌、等明顯特征,若使用有交通工具,要記下顏色,車型及交通牌號,迅速向門衛(wèi)和領(lǐng)導匯報,并及時撥110報警。
4.1.4保護好現(xiàn)場,在公安機關(guān)未到達前任何人不準破壞現(xiàn)場,應采取簡易方法如:拉繩子、撒白灰或派禮兵小范圍警戒。
4.1.5抽出專人配合公安機關(guān)訪問當事人,對提供的情況要做好記錄,對失物要清點數(shù)量、特征及物品價值。
4.1.6對犯罪分子逃離現(xiàn)場時遺留下的足跡或做案工具、贓物,應立即通知公安機關(guān)提取,同時指定專人看護。
4.1.7在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷,要立即通知120或送往就近醫(yī)院搶救,同時報告公安機關(guān)和
公司領(lǐng)導及受害人家屬。
4.1.8物業(yè)服務中心應對所發(fā)生的案件寫出書面報告,上報公司領(lǐng)導及公安機關(guān)。
4.2 火警處理程序
4.2.1值班禮兵發(fā)現(xiàn)火情或接到報警后,應迅速集合攜帶滅火器材,跑步到達現(xiàn)場,根據(jù)火勢采取撲滅措施,同時向119和公司領(lǐng)導報告。
4.2.2物業(yè)服務中心負責人派出禮兵對樓梯口、安全出口進行警戒,維持秩序,嚴禁無關(guān)人員進入及壞人混入打劫。
4.2.3 所有員工(固定崗除外)聽到火警信號后,應主動前往現(xiàn)場,按照領(lǐng)導的分工,各司其職。如現(xiàn)場住戶家有人,應本著“先人員,后財產(chǎn)”的原則進行搶救。
4.2.4 抽出專人配合公安消防部門對火災發(fā)生的原因、損失進行調(diào)查和清理。
4.2.5物業(yè)服務中心結(jié)合禮兵部應對發(fā)生的火災原因、損失等情況寫出書面材料上報公司領(lǐng)導和公安消防部門。
4.3 設施設備突發(fā)事故的處理程序
4.3.1 值班人員接到水管爆裂、煤氣、暖氣泄漏的報告后,迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修,并記錄在《維修任務單》。
4.3.2當發(fā)生較大的停電事故時,如屬管轄區(qū)供電事故,值班人員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修,并記錄在《維修任務單》;如屬供電局事故,應迅速通知供電局搶修,并向業(yè)主做好解釋工作。
4.4電梯困人的處理程序
4.4.1當接到電梯困人的情況時,應立即通知電梯維修人員趕赴現(xiàn)場,采取應急措施,防止危險情況發(fā)生,并記錄在《維修任務單》。
4.4.2人員解困后,維修人員應認真分析原因,采取相應的預防糾正措施。
4.5交通事故的處理程序
對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故,引起人員或財產(chǎn)損失的情況時,相關(guān)責任區(qū)的禮兵應迅速根據(jù)情況采取相應的應急措施,維護現(xiàn)場、搶救傷員,并報告相關(guān)領(lǐng)導采取進一步措施。
5、具體情況可參照《應急預案》進行處理。
6、相關(guān)記錄
6.1《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001
第2篇 電梯異常情況處置管理規(guī)范
電梯異常情況處置管理
當電梯工作中出現(xiàn)異常情況時,司梯人員和乘梯人員都要冷靜,保持清醒的頭腦,以便尋求比較安全的解決方案。
1、發(fā)生火災時的處置:
1)、當樓層發(fā)生火災時,電梯的機房值班人員應立即設法按動“消防開關(guān)”,使電梯進入消防運行狀態(tài)。電梯運行到基站后,疏導乘客迅速離開轎箱。電話通知工程部并撥打119電話。
2)、井道或轎箱內(nèi)失火時,司機應立即停梯并疏導乘客離開,切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火。同時,電話通知工程部。若火勢較猛就應撥打119,以便保證人員和財產(chǎn)的安全。
2、電梯遭到水侵的處置:
電梯的坑道遭水侵,應將電梯停在二層以上,然后斷開電源總開關(guān)并立即組織人員堵水源,水源堵住后進行除濕處理,如熱風吹干。試梯正常后才能投入使用。
第3篇 設備限額與機組異常情況管理標準規(guī)程
1范圍
本標準規(guī)定了浙江長興發(fā)電有限責任公司設備限額與機組異常情況管理的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核。
本標準適用于浙江長興發(fā)電有限責任公司設備限額與機組異常情況的管理。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。
原能源部 電業(yè)安全工作規(guī)程(發(fā)電廠和變電所電氣部分)
原水利電力部 電業(yè)安全工作規(guī)程(熱力和機械部分)
國家電力公司 安全生產(chǎn)工作規(guī)定
國家電力公司 安全生產(chǎn)工作獎懲規(guī)定
國家電力公司 防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項重點要求
國家電力公司 電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程
浙江省電力工業(yè)局 浙江省電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程
3 管理職能
設備管理部是公司設備限額和機組異常情況管理的歸口部門,負責設備限額和機組異常情況管理的檢查與考核。發(fā)電部、燃料部負責發(fā)電設備限額及機組異常情況處理的日常管理工作。
4 管理內(nèi)容與要求
4.1 設備限額管理
4.1.1 設備限額管理的內(nèi)容
4.1.1.1 設備運行參數(shù)變動的允許范圍以及允許的變動速率。
4.1.1.2 設備異常運行時相應參數(shù)的報警值、自動跳閘或緊急停運值。
4.1.1.3 備用設備自動投用、停止的相關(guān)參數(shù)定值。
4.1.1.4 設備運行參數(shù)超限額或異常運行允許的持續(xù)時間和累積時間。
4.1.2 設備限額編制的依據(jù)
4.1.2.1 設備制造商提供的聯(lián)鎖保護定值。
4.1.2.2 設備制造商提供的設備使用說明書和設備運行曲線。
4.1.2.3 制造商的有關(guān)聯(lián)系單。
4.1.2.4 設備調(diào)試報告。
4.1.2.5 設備技術(shù)改造或異動執(zhí)行報告。
4.1.2.6 上級行業(yè)主管部門制定的有關(guān)標準、規(guī)程和反事故技術(shù)措施。
4.1.2.7 國內(nèi)外同類型發(fā)電設備的運行經(jīng)驗。
4.1.3 設備限額的確定和管理職責
4.1.3.1 設備限額,由發(fā)電部、燃料部負責編制,設備管理部負責審核,公司分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理(總工程師)批準后執(zhí)行。
4.1.3.2 設備限額與現(xiàn)場生產(chǎn)實際不相適應而需更改時,應由相應的運行專工提出書面更改意見,說明更改的原因和技術(shù)依據(jù),經(jīng)設備管理部審核,報公司分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、總工程師(總工程師助理)批準后執(zhí)行。
4.1.3.3 設備限額更改后,應由運行專工負責對相應的運行規(guī)程和圖紙資料修改,并聯(lián)系、督促相應設備管理人員進行相關(guān)定值修改。修改后的定值應及時公布和存檔,同時將相應規(guī)程和圖紙資料的修改情況,向有關(guān)人員交代清楚。
4.1.3.4 設備限額每年核對一次,發(fā)現(xiàn)不符合時應及時更改。
4.1.3.5 在集控室、煤控室、灰控室、化控室應有相應專業(yè)的設備限額標準本,值長處應有公司所有生產(chǎn)設備的限額標準本。
4.1.3.6 各控制室應設有設備參數(shù)超限額的專門記錄臺帳。
4.1.3.7 各控制室的生產(chǎn)過程監(jiān)控計算機,應具備各運行參數(shù)的超限報警、記憶、超限時間記錄以及相應的打印功能。
4.1.3.8 當運行設備參數(shù)發(fā)生超限報警時,運行人員應按運行規(guī)程的規(guī)定迅速處理,并做好超限記錄。
4.2 機組異常情況管理
4.2.1 當機組發(fā)生異常情況時,應根據(jù)運行規(guī)程的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合實際情況,按照保人身、保電網(wǎng)、保主設備安全的原則進行處理。當值值長、單元長或煤控班長應作出必要的指示,各崗位運行人員互相配合,盡快限制事故發(fā)展,消除事故根源,解除對人身和設備的危害,盡可能保持設備繼續(xù)運行。事故的處理情況應及時逐級匯報。
4.2.2 在事故處理中,各級運行崗位的值班員,必須堅守崗位,迅速而正確地按運行規(guī)程的規(guī)定自行處理,事后立即向上級匯報。
4.2.3 如果事故發(fā)生在交接班過程中而交接班的簽名手續(xù)尚未完成時,應立即停止交接班。交班的全體運行人員必須堅守崗位處理事故,接班的全體運行人員應在交班值長、單元長或煤控班長指揮下協(xié)助處理事故,待事故處理告一段落,由交接雙方值長或煤控班長決定是否繼續(xù)進行交接班。
4.2.4 發(fā)生事故時,發(fā)電部或燃料部領(lǐng)導、運行專工應趕赴現(xiàn)場協(xié)助值長或煤控班長處理事故,對各崗位運行人員作出必要的指令,但所發(fā)指令不得與值長、單元長或煤控班長的命令相抵觸。若要改變運行方式,應同值長、單元長或煤控班長協(xié)商,由值長、單元長或煤控班長向運行人員發(fā)令操作。
4.2.5 事故發(fā)生后,對事故現(xiàn)場和損壞的設備未經(jīng)調(diào)查,不得任意變動(搶救受傷者例外),需要立即搶修時,必須經(jīng)公司安全監(jiān)察部、設備管理部同意,并經(jīng)公司分管領(lǐng)導批準。
4.2.6 事故處理完畢后,當值運行人員應將事故發(fā)生的經(jīng)過和處理情況如實記錄在交接班簿上,不得弄虛作假,隱瞞事故真相。下班后,當值值長或煤控班長和部門安全員,應立即召集當值人員盡快整理出事故的原始材料,對事故的發(fā)生、擴大及處理的全過程進行分析,并寫出書面報告。
4.2.7 事故發(fā)生的有關(guān)原始記錄,如操作報警記錄打印件、流量、水位、壓力、溫度、振動等記錄,未經(jīng)安全監(jiān)察部、設備管理部或部門安全員同意,任何人不得隨便取走,更不得涂改。如需作必要的標記(如發(fā)生時間及其它記號時)必須有當值值長、單元長、煤控班長或部門安全員在場并同意。
5 檢查與考核
5.1本標準的執(zhí)行情況由公司分管領(lǐng)導和設備管理部組織檢查與考核。
5.2按《浙江長興發(fā)電有限責任公司考核標準》進行檢查與考核。
