- 目錄
商店管理制度是一套完整的規(guī)則體系，旨在規(guī)范商店運營、提升服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化內(nèi)部管理。它涵蓋了員工行為準則、商品管理、財務(wù)管理、客戶服務(wù)等多個方面，旨在確保商店的高效運作和可持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考勤、績效考核和福利制度等，旨在激勵員工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 商品管理：涉及商品的采購、庫存控制、陳列、銷售和售后服務(wù)，確保商品的質(zhì)量和流通效率。
3. 財務(wù)管理：涵蓋預(yù)算制定、成本控制、收入管理、財務(wù)報告等方面，保證商店的財務(wù)健康。
4. 客戶服務(wù)：規(guī)定如何處理客戶投訴、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護客戶關(guān)系，以增強顧客滿意度和忠誠度。
5. 環(huán)境與安全：設(shè)定衛(wèi)生標準、消防安全措施和應(yīng)急預(yù)案，確保商店運營的安全和舒適性。
6. 信息系統(tǒng)管理：涉及pos系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)和其他it設(shè)施的使用和維護，提升管理效率。
重要性
商店管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為商店運營提供了清晰的指導(dǎo)，減少了因無序管理導(dǎo)致的混亂和沖突；另一方面，良好的管理制度能提升客戶體驗，增強品牌形象，最終推動商店的業(yè)績增長。此外，它還有助于保護商店資產(chǎn)，防止財務(wù)風(fēng)險，確保法規(guī)合規(guī)，保障員工權(quán)益。
方案
1. 制度建設(shè)：制定全面的商店管理制度，明確各崗位職責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循。
2. 培訓(xùn)與教育：定期對員工進行制度培訓(xùn)，確保他們理解和遵守各項規(guī)定。
3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專門的管理部門，負責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行，對違規(guī)行為進行糾正和處罰。
4. 反饋與改進：建立反饋機制，收集員工和客戶的建議，持續(xù)優(yōu)化和完善制度。
5. 文化融入：將制度融入企業(yè)文化，使員工自覺遵守，形成良好的工作氛圍。
商店管理制度的建立和執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要全體人員共同參與和努力。只有這樣，我們才能構(gòu)建一個高效、有序、客戶滿意的經(jīng)營環(huán)境，實現(xiàn)商店的長期穩(wěn)定發(fā)展。
商店管理制度爛范文
第1篇 某商店消防安全管理制度
為了加強和規(guī)范生活區(qū)消防安全管理,預(yù)防和減少火災(zāi)危害,保證正常生產(chǎn)、辦公和生活秩序,保障公共財產(chǎn)和工作全體員工的生命財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》,特制定商店消防安全管理制度,使商店提高自防自救能力,保障消防安全。
1. 商店應(yīng)遵守消防安全法律法規(guī)和規(guī)章制度,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防安全工作,積極履行消防安全職責(zé),保障消防安全。
2. 商店承包人為消防工作第一責(zé)任人,對消防安全負主要責(zé)任,承包人應(yīng)嚴格落實崗位消防安全責(zé)任制,明確消防安全職責(zé)。
3. 商店職員要進行過消防安全培訓(xùn),嚴禁培訓(xùn)不合格的員工上崗,否則由此而引起的消防安全事故,責(zé)任由承包人承擔(dān)。
4. 商店承包人組織實施防火檢查,及時發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患,不能消除的,應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時向消防安全管理人報告,對隱瞞不報而引起的消防、安全事故,責(zé)任由承包人負責(zé)。
5.商店承包人實施對責(zé)任區(qū)的消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標志的維護保養(yǎng),確保其完好有效和處于正常運行狀態(tài),確保疏散通道和安全出口暢通。
6.商店職員積極參加消防滅火演練活動,接受消防訓(xùn)練,熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的功能、位置,熟悉滅火器具的擺放點,掌握滅火器、消防栓、 “119”報警的方法和程序。
7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi),及時上報,并組織人員疏散和初期火災(zāi)撲救。
8.商店使用電器設(shè)備,應(yīng)選用合格產(chǎn)品,并應(yīng)符合有關(guān)安全標準的要求;電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;不得隨意亂接電線,擅自增加用電設(shè)備;電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;對電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測,嚴禁超負荷運行;營業(yè)結(jié)束時,應(yīng)切斷營業(yè)場所的非必要電源。
9.商店內(nèi)外易燃物要及時清點,禁止易燃物堆放在店外。
_________________
_年_月_日
第2篇 商店防火安全管理制度
一、防火安全管理工作要認真貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則,切實落實消防法律、法規(guī)、制度、規(guī)定的要求,切實落實防火安全責(zé)任制。
二、商店主要負責(zé)人為本店的防火安全第一責(zé)任人,負責(zé)組織制定適合本店特點的防火安全制度和保障防火安全的操作規(guī)程并督促其落實;組織制訂防火工作計劃,督促本單位、人員做好日常防火安全工作;進行防火知識、技能的宣傳教育及培訓(xùn);組織管理、維護防火設(shè)施、器材,保證其完好有效;組織實施防火檢查和火險隱患整改落實。
三、各重點防火部位,實行晝夜24小時有人值守制度;其防火安全措施按《重點防火部位安全管理規(guī)定》、《消防(控制)室安全管理規(guī)定》、《消防設(shè)施、器材管理規(guī)定》等規(guī)定落實。
四、嚴格用火安全管理。禁止在室內(nèi)外亂燒廢紙、垃圾、吸煙;禁止在具有火災(zāi)、爆炸等危險的場所使用明火,因特殊情況需進行電、氣焊等明火作業(yè)時,應(yīng)按規(guī)定審批,落實現(xiàn)場監(jiān)護人和安全措施后方可動火作業(yè)。
五、嚴格用電安全管理。各類電線、電器的安裝、使用均應(yīng)符合用電安全、防火安全規(guī)定;嚴禁亂拉電線,嚴禁擅自增加大功率用電設(shè)備。
六、加強防火水源管理。保持消火栓有充足的防火水源,禁止將防火專用水源挪作它用。
七、加強對易燃、有毒氣體及易燃、易爆、危險物品管理,嚴格遵守操作規(guī)程,保持室內(nèi)通風(fēng)良好。
八、保持安全疏散通道、出口暢通。嚴禁在疏散通道、安全出口、防火門、防火卷簾等處堆放障礙物,嚴禁在工作期間將安全出口上鎖。
九、保障安全疏散標志、應(yīng)急照明、排煙送風(fēng)、自動噴淋、火災(zāi)事故廣播、火險報警等設(shè)施、設(shè)備處于正常狀態(tài)。
十、遇有火災(zāi)險情,要迅速組織撲救、報警(火警電話119)。
防火負責(zé)人:
2022年1月9日
第3篇 零售商店消防安全管理規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為了加強商業(yè)零售商店的消防安全管理,防止火災(zāi)事故的發(fā)生,確保人民生命和國家財產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防條例》及其實施細則,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于全國商業(yè)、糧食部門和供銷社系統(tǒng)經(jīng)營一般商品的商店。其他專業(yè)性強、危險性大或營業(yè)面積不足十平方米的小店可參照執(zhí)行。
第三條 商店的消防安全工作,必須接受上級主管部門和當?shù)毓蚕啦块T的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
第二章 組織管理
第四條 商店的上級主管部門對商店的消防安全工作,負有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。商店必須建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,商店的法人代表或行政第一把手要對本店的消防 工作負責(zé),可有一名主要領(lǐng)導(dǎo)分管安全工作。營業(yè)部、班(柜)組應(yīng)設(shè)防火負責(zé)人,崗位設(shè)消防安全員。推行安全目標管理,實行逐級和崗位防火責(zé)任制。
第五條 大中型商店要配置一定力量負責(zé)日常安全管理工作。五百人以上的單位要配備專職防火干部,五百人以下的可配備兼職防火人員
第六條 商店必須建立與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的義務(wù)消防組織,分工明確,定期開展活動和演練。
第七條 承包經(jīng)營的商店(場),在承包合同中必須明確安全責(zé)任,并保證安全。在承包期間必須遵守本規(guī)定和有關(guān)消防安全法規(guī)。按照有關(guān)規(guī)定配備必要的消防設(shè)施、設(shè)備、器材。
第八條 商店防火負責(zé)人職責(zé):
(一)組織干部職工認真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,完成上級部署的消防工作;
(二)組織制定各項防火安全制度,劃分防火責(zé)任區(qū)域,指定區(qū)域防火負責(zé)人,抓好防火安全責(zé)任制和落實各項安全制度;
(三)對職工進行消防安全宣傳教育和安全業(yè)務(wù)技術(shù)知識的培訓(xùn),提高職工的安全意識和滅火技能;
(四)制定本單位滅火應(yīng)急方案,組織義務(wù)消防組織定期進行演練,以提高自防自救能力;
(五)定期分析、研究消防安全工作,開展防火安全檢查,解決存在的問題,整改事故隱患;
(六)組織撲救火災(zāi),協(xié)助公安消防部門查清發(fā)生火災(zāi)的原因,嚴肅處理;
(七)定期總結(jié)本店(場)的消防安全工作,實施獎懲。
第九條 營業(yè)部、班(柜)組防火負責(zé)人職責(zé):
(一)負責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的防火安全工作,認真執(zhí)行有關(guān)消防安全法規(guī)、制度,組織學(xué)習(xí)防火文件、材料,落實崗位消防責(zé)任制;
(二)定期檢查,養(yǎng)護消防設(shè)備、器材;
(三)隨時檢查各項防火安全制度的執(zhí)行情況,及時糾正違章現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)火險隱患及時采取防范措施,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;
(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi),應(yīng)即組織撲救。
第十條 崗位消防安全員職責(zé):
(一)認真學(xué)習(xí)、執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)、制度;
(二)掌握基本消防知識,積極參加消防訓(xùn)練,主動清查事故隱患;
(三)熟練掌握本單位裝備的消防器材的使用方法;
(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi),立即進行撲救。
第三章 火源管理
第十一條 嚴禁在柜臺、堆貨場所、倉庫內(nèi)吸煙和使用明火。
第十二條 經(jīng)營化學(xué)品、煙花爆竹等易燃易爆商品的商店,嚴禁安裝火爐和使用明火。經(jīng)營一般商品的商店(場)內(nèi)確需安裝火爐或使用明火時,必須經(jīng)商店防火負責(zé)人批準,指定專人管理,落實防火措施,并應(yīng)符合下列要求:
(一)火爐實行專人管理,周圍一米范圍內(nèi)不得堆放可燃物,爐門前應(yīng)設(shè)灰檔,熾熱灰燼必須用水澆滅后倒在指定的安全地點,不準用汽油等易燃液體引火,不準靠近火爐烘烤衣物;
(二)火爐煙筒安裝要嚴密,并與商品、柜臺、貨架、電線及可燃屋檐、門窗、頂棚等保持一定的距離,或用不燃材料隔開;
(三)確需進行電氣焊作業(yè)時,必須指定專人監(jiān)護,清除周圍十米范圍內(nèi)的可燃物,備足消防器材并采取防止火花飛濺的保護措施,作業(yè)結(jié)束后要認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種;
(四)使用蠟燭、油燈照明時,要放置安全地點,做到人離火滅。
第十三條 商店附屬的倉庫和堆貨區(qū),應(yīng)按《倉庫防火安全管理規(guī)則》和商業(yè)部發(fā)布的《商業(yè)倉庫消防安全管理辦法》執(zhí)行。
第十四條 使用鍋爐、爐灶、火炕、火墻、液化氣等,需經(jīng)單位防火負責(zé)人同意,安裝、使用必須符合安全規(guī)定,并指定專人管理。
第十五條 設(shè)有辦公室、休息室、業(yè)務(wù)洽談室的零售商店(場)要加強對煙頭、煙灰、火柴桿的管理,堅持做到“吸煙三不落地”。
第十六條 商店設(shè)有的電工房、木工房、廣告室和服裝、食品加工車間、修理部等,要根據(jù)其特點制定相應(yīng)的消防安全制度,明確防火負責(zé)人,落實防火安全措施。
第四章 電源管理
第十七條 商店用電必須符合安全規(guī)定,由正式電工安裝、維修。不準亂拉亂接電線,不準超負荷用電,不準使用不合格的電料及保險裝置。生產(chǎn)、營業(yè)性用電線路必須與照明用電線路分開,下班時必須切斷生產(chǎn)、營業(yè)性用電電源。
第十八條 商店要經(jīng)常開展安全檢查。對電線、電器設(shè)備等每年至少要全面徹底檢查一次,發(fā)現(xiàn)電線老化、破損、絕緣不良等不安全情況,要及時維修更換。
第十九條 經(jīng)營各種電器的柜組,要制定安全測試方法,測試所用電源必須是生產(chǎn)性或營業(yè)性電源,不得是照明性電源,測試完后要及時切斷電源。
第二十條 嚴禁在柜臺內(nèi)、附屬倉庫、堆貨場地,安裝使用電爐、電熱杯、電飯鍋、電熨斗等電熱器具。
第二十一條 消防用電必須設(shè)專用線路,不得同其他線路相聯(lián),并經(jīng)常檢測,隨時保持安全暢通。
第五章 建筑及場所管理
第二十二條 新建、擴建、改建的商店及原店裝修,必須符合國家建筑設(shè)計防火規(guī)范的有關(guān)規(guī)定?？⒐ず?需經(jīng)上級主管部門和當?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門檢查驗收,驗收不合格的,不得投入使用。
第二十三條 商店要制定值班制度并嚴格執(zhí)行,尤其要加強非營業(yè)時間的值班、巡邏制度,不能出現(xiàn)空檔。按其規(guī)模和有關(guān)規(guī)定配備責(zé)任心強、能處理應(yīng)急情況的 值班人員,建立值班檔案。值班巡邏人員要配備必要的防身器具,必須嚴守崗位,不得脫崗、漏班;班與班之間要辦理交接手續(xù)。單位領(lǐng)導(dǎo)要帶班、查班。
第二十四條 商店經(jīng)營油漆、農(nóng)藥、汽油、酒精等化學(xué)品時,按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)營煙花爆竹等易燃易爆商品時,要懂得商品特性和滅火辦法,必須分柜出售,遠離其他商品柜臺,并備有滅火器材,嚴密監(jiān)視,確保安全。
第二十五條 商店每天停止營業(yè)后,必須對營業(yè)場所進行徹底清查、打掃,清除包裝等易燃品,關(guān)閉好門窗處理好火源、電源,辦妥交接手續(xù)后,有關(guān)人員方可離開。
第二十六條 不準在堆貨場所停放、修理汽車,不準在非正式油庫存放汽油、煤油、柴油,不準存放液化氣罐。
第二十七條 包裝物料要有專人管理,堆放在指定地點,及時清理、打掃、處理。嚴禁在樓梯、通道處堆放商品和雜物。
第六章 消防設(shè)備、器材管理
第二十八條 商店要根據(jù)有關(guān)規(guī)定配齊、配足消防設(shè)備、器材。消防給水應(yīng)符合國家《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定;壓力不足的要設(shè)增壓泵。
第二十九條 大中型商店和設(shè)在地下建筑內(nèi)的商店,應(yīng)按國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范、標準安裝自動報警,自動滅火裝置。
第三十條 消防設(shè)備、器材應(yīng)設(shè)專人管理,定期檢查、維修,保證完好有效。消防通道和安全出口嚴禁堆放物品,以保證暢通。
第三十一條 配備消防器材要與附近商品性質(zhì)相一致。消防器材要放在明顯和取用方便的地點,嚴禁挪作它用,其周圍不準堆放物品。
第七章 火災(zāi)撲救與獎懲
第三十二條 商店及附屬倉庫一旦發(fā)生火災(zāi),要立即組織撲救,同時向公安消防部門報警,并報告上級主管部門。
第三十三條 對發(fā)生的火災(zāi)事故,要按照“事故原因查不清不放過,事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,沒有防范措施不放過”的原則,認真查明原因,分清責(zé)任,對事故責(zé)任者和單位領(lǐng)導(dǎo)嚴肅處理;情節(jié)嚴重,構(gòu)成犯罪的,要提請司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第三十四條 對違反本規(guī)定,經(jīng)上級主管部門或公安消防部門令其改正,拖延不改或拒絕執(zhí)行的視情節(jié)按有關(guān)規(guī)定給予治安管理處罰。
第三十五條 對在消防安全工作中成績顯著的單位和個人或在撲救火災(zāi)中有功人員,應(yīng)給予表彰、獎勵。
第八章 附 則
第三十六條 各省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)主管部門可依照本規(guī)定對所屬商店(場)進行監(jiān)督檢查,也可根據(jù)本規(guī)定制定實施辦法。
第三十七條 本規(guī)定由商業(yè)部負責(zé)解釋。
第三十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。商業(yè)部一九八一年十二月二日發(fā)布的《商業(yè)基層商店消防安全管理暫行規(guī)定》同時廢止。
第4篇 公司商店超市食品安全管理制度
為落實本公司(商店、超市、商場)的食品安全責(zé)任和義務(wù),保證食品安全,保障公眾身體健康和生命安全,根據(jù)《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī),結(jié)合實際,制定本制度.
第一條 本公司(商店、超市、商場)應(yīng)當自覺遵守從業(yè)人員健康管理制度,重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度、食品進貨查驗記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度,對社會和公眾負責(zé),保證食品安全,接受社會監(jiān)督,承擔(dān)社會責(zé)任。
第二條 從業(yè)人員健康管理制度.
患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員,以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員,不得從事接觸直接入口食品的工作。
本公司(商店、超市、商場)組織食品從業(yè)人員每年進行健康檢查,取得健康證明后方可從事食品工作,并將健康證明存檔備查。
第三條 重要食品協(xié)議準入制度
本公司(商店、超市、商場)經(jīng)營的糧食、食用油、蔬菜、肉類、禽類、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品,應(yīng)當與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供貨商建立產(chǎn)銷掛鉤關(guān)系,簽訂協(xié)議,明確食品質(zhì)量安全責(zé)任和準入、退出等有關(guān)規(guī)定,做好供貨方的主體資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作,建立優(yōu)質(zhì)食品進入流通環(huán)節(jié)的快速通道,保障上市食品安全。
第四條 食品進貨查驗記錄制度
本公司(商店、超市、商場)采購食品,應(yīng)當檢驗或索取供貨者的許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件,并如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容,進口食品要如是記錄食品的名稱、規(guī)格數(shù)量、生產(chǎn)日期生產(chǎn)或者進口批號、保質(zhì)期、出口商等內(nèi)容。
本公司(商店、超市、商場)采購按規(guī)定必須檢疫的家禽、牲畜及其產(chǎn)品,應(yīng)向供貨者按批次索取《動物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《牲畜產(chǎn)品檢疫合格證明》,并在顯眼位置公示,留存記錄備查。
本公司(商店、超市、商場)實行計算機收費管理,建立電子臺賬。
第五條品質(zhì)量自檢制度。
本公司(商店、超市、商場)應(yīng)當定期檢查庫存食品,及時清理變質(zhì)或過保質(zhì)期的食品,應(yīng)當在貯存位置和散裝食品的容器、包裝上標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷售進口的預(yù)包裝食品,應(yīng)當有中文標簽,中文說明書,載明食品的原產(chǎn)地以基金內(nèi)代理商的名稱地址、聯(lián)系方式。
第六條食品息公示制度。
本公司(商店、超市、商場)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄,向消費啊和公示相關(guān)食品安全法律法規(guī),商場(超市)食品安全管理制度,以及每天食品監(jiān)測信息和處理情況等。
第七條不合格食品退市制度。
對自行檢查、檢驗發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品,超過保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門抽檢發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品,應(yīng)當立即采取下架、封存、停止銷售等措施,立即通知供貨者和消費者退貨,協(xié)助工商部門處理不合格食品,,并記錄好提高至經(jīng)營等相關(guān)情況。
食品經(jīng)營者(簽字):
年月日
第5篇 k零售商店進銷存管理制度
為了加強自營店商品的進銷存管理,實現(xiàn)賬賬相符,賬物相符的管理目標,制定此制度。所有財務(wù)、貨品、銷售人員必須嚴格遵守。
一、建賬1、新店鋪貨后三天內(nèi)店長必須在店鋪建立臺賬,賬務(wù)管理員同步在公司建立起對應(yīng)的大賬。2、建立新賬前,必須對商品進行盤點,以盤點實數(shù)作為建賬的基礎(chǔ)資料,要做到準確無誤。
二、銷賬3、店長每周一下午至公司開會時必須將上一周的銷售報表和銷售小票交至賬務(wù)管理員,賬務(wù)管理員在一周內(nèi)完成銷賬,包括相關(guān)查詢。銷售報表和小票必須按表格規(guī)范填寫清晰,無錯字錯碼,一旦有不規(guī)范和填寫錯誤的情況發(fā)生,將視為違章,必須接受處罰。4、與商場聯(lián)營店鋪不得私收現(xiàn)金,一旦發(fā)現(xiàn)對直接責(zé)任人做辭退處理。對通過公司批準,個別商場內(nèi)部人員購買產(chǎn)品所收現(xiàn)金必須及時上交公司,收現(xiàn)商品做入銷售日報和周報,注明內(nèi)購和折扣比例,不能向貨品部辦理退貨。顧客損壞商品理賠款視同內(nèi)購銷售,做進銷售報表。5、各店的出貨單由店長或?qū)з徴胶炞趾笤?~2日內(nèi)必須返回貨品部,出貨單一式四份,店長留存一份,其余三份交回貨品部,貨品部留存一份,轉(zhuǎn)交財務(wù)部兩份。6、店長和賬務(wù)管理員必須作到當天的進貨和銷貨必須當天做賬,作到日清日結(jié),不得累計,每周做一次合計。遇到店長或賬務(wù)管理員請假的情況,超過三天假期就必須上報業(yè)務(wù)主管或會計,安排代理人。7、所有銷賬工作必須認真細致,銷完后進行復(fù)核,以免出現(xiàn)不必要的筆誤。店長必須整理收集好所有商品進銷存的原始憑證(出貨單、調(diào)貨單、退貨單、銷售小票、上月盤點表),不得丟失。一旦丟失,視為違章,必須接受處罰。
三、盤點8、自營店貨品盤點分為日盤總數(shù),月盤明細,日盤總數(shù)即每天早晚班導(dǎo)購交接班時對貨品進行總數(shù)盤點,雙方一致確認后在交接本上簽字。月盤明細即每月由財務(wù)人員隨機對店鋪進行盤點,月盤時必須對明細賬。9、月盤時對柜臺上出現(xiàn)的混簽、丟簽商品不能盤點入賬,應(yīng)辦理退貨手續(xù),退回貨品部進行重新核定。每月每店混簽、丟簽超過5件,即視為違規(guī),必須接受處罰。店長自行發(fā)現(xiàn)混簽、丟簽,情節(jié)輕微,并及時進行了調(diào)整和補充,此類情況不進行處罰。10、月盤點時間和盤點人員由財務(wù)部決定,盡量避開客流量較大的時間段,當銷售與盤點發(fā)生矛盾時,銷售給盤點讓路。店長和導(dǎo)購必須認真配合盤點人員的工作,并應(yīng)整理好臺賬,及時與盤點結(jié)果進行核對。11、盤點表一式兩份,盤點結(jié)束后,店長與盤點人員分別簽字確認,當月盤點表必須歸檔保存,以備下月查實。
四、對賬12、盤點結(jié)束后,及時進行盤點實數(shù)與臺賬、大賬的核對,只有核對后實現(xiàn)實數(shù)與臺賬、大賬完全相符,才能說明賬目清晰;如出現(xiàn)不符,就必須對明細資料進行逐一核查,找出差異。13、對問題較少的店鋪,盤點當日就必須完成核查;對問題較多的店鋪,店長必須安排時間在三日內(nèi)回到公司與盤點的財務(wù)人員進行核查,并把出現(xiàn)的問題如實上報會計。拖延核查時間將視為違章,必須接受處罰。14、對賬核查的各種問題不管查清還是未查清都必須逐一列出清單,說明情況,上報會計。
五、庫存管理15、自營店庫存管理必須做到:_以產(chǎn)品系列和品類分開裝袋裝箱集中儲放,提高銷售時的找貨速度。_產(chǎn)品包裝袋要完整無破損,對破損的袋子及時更換,防止因破袋而發(fā)生亂簽。_不同規(guī)格大小的產(chǎn)品必須放在相應(yīng)大小的包裝袋中,防止商品損壞,尤其易折的銀鏈商品。_單款產(chǎn)品的庫存量不能過大,中低價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過4件;一般款式單款庫存不能超過2件;高價格帶商品暢銷款單款庫存不能超過2件;一般款式單款庫存不能超過1件;對滯銷庫存商品每3個月向公司辦理一次調(diào)貨。_各自營店的庫存指標由公司統(tǒng)籌確定,正常售賣季不能超過指標;在節(jié)日旺季,庫存量可以超過指標,但幅度不能超過30%.各自營店庫存指標詳見附件。_銷售人員佩戴產(chǎn)品促進銷售只限于在專柜或?qū)Ｙu店現(xiàn)場,每件產(chǎn)品的佩戴時間不要超過7天,盡量減少磨損,保證產(chǎn)品光亮如新。
