物管處管理制度(3篇)

物業(yè)管理處管理制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理

3. 財(cái)務(wù)與成本控制

4. 人員培訓(xùn)與發(fā)展

5. 客戶關(guān)系管理

6. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)

7. 突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案

8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確物業(yè)管理處的部門設(shè)置，如客服部、工程部、安保部等，以及各部門的職能和責(zé)任。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程管理：設(shè)定日常服務(wù)規(guī)范，如清潔、綠化、維修等，并制定工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 財(cái)務(wù)與成本控制：建立財(cái)務(wù)管理制度，監(jiān)控收支，控制成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4. 人員培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，提供職業(yè)發(fā)展路徑，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。

5. 客戶關(guān)系管理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高客戶滿意度。

6. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：制定設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，確保其正常運(yùn)行，減少故障率。

7. 突發(fā)事件處理與應(yīng)急預(yù)案：預(yù)設(shè)各類緊急情況的應(yīng)對(duì)措施，保障小區(qū)安全。

8. 法規(guī)遵從與合規(guī)性：遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。

重要性

物業(yè)管理處的管理制度對(duì)于維護(hù)小區(qū)秩序、保障業(yè)主權(quán)益、提升物業(yè)價(jià)值至關(guān)重要。它能規(guī)范物業(yè)公司的運(yùn)營行為，降低糾紛風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量。良好的管理制度也能提升物業(yè)公司的品牌形象，吸引更多的業(yè)主選擇和信任。

方案

1. 建立健全組織架構(gòu)：根據(jù)物業(yè)管理規(guī)模和需求，合理設(shè)置部門，明確各級(jí)管理人員的權(quán)責(zé)，保證工作高效有序。

2. 制定詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，制定出具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期評(píng)估執(zhí)行效果，持續(xù)優(yōu)化。

3. 強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理：設(shè)立財(cái)務(wù)專員，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度，定期審計(jì)，確保財(cái)務(wù)透明。

4. 實(shí)施全員培訓(xùn)：定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)和外部研討會(huì)，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

5. 完善客戶服務(wù)體系：設(shè)立24小時(shí)客服熱線，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主訴求，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

6. 設(shè)備管理智能化：運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和預(yù)防性維護(hù)。

7. 應(yīng)急預(yù)案演練：定期組織應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

8. 法規(guī)教育：定期進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，確保全體員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)。

通過以上方案的實(shí)施，物業(yè)管理處將建立起一套完善的管理制度，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定提供有力保障。

物管處管理制度范文

第1篇 酒店公寓物管處預(yù)算管理制度

酒店式公寓物管處預(yù)算管理制度

一、公司各項(xiàng)收支嚴(yán)格實(shí)行預(yù)算管理。

二、財(cái)務(wù)部每月未編制下月《預(yù)算申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于每月25日之前上報(bào)集團(tuán)公司。

三、預(yù)算申報(bào)內(nèi)容經(jīng)集團(tuán)公司審批意見下達(dá)后,方可遵照?qǐng)?zhí)行。

四、預(yù)計(jì)將發(fā)生預(yù)算外支出的,必須提前填寫《資金使用審批單》上報(bào)集團(tuán)公司,經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。

五、月未編制《預(yù)算執(zhí)行情況表》,經(jīng)總經(jīng)理簽審后,于下月5日前上報(bào)集團(tuán)公司。

注:《預(yù)算申請(qǐng)表》內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)性收支、日常費(fèi)用支出和固定資產(chǎn)采購等,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況合理編制。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第2篇 _z酒店式公寓物管處考勤管理制度

酒店式公寓物管處考勤管理制度

一、員工考勤打卡由行政部統(tǒng)一管理,保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

二、所有員工須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡,否則工作考勤不予確認(rèn)并通報(bào)處罰。

四、考勤認(rèn)定:依據(jù)《員工手冊(cè)》,規(guī)定上班時(shí)間5分鐘內(nèi)為正常到崗,5-15分鐘打卡為遲到,15分鐘以上視為曠工,超過一小時(shí)的加班須憑《加班工作登記表》計(jì)算加班時(shí)間,在所在部門規(guī)定時(shí)間前后1小時(shí)外打卡,未經(jīng)部門書面通過,均計(jì)為缺勤或異常打卡。

五、員工考勤統(tǒng)計(jì)以打卡為主,結(jié)合各部門月初上報(bào)的排班表、員工考勤表及假期申請(qǐng)表執(zhí)行。

六、行政部將嚴(yán)格監(jiān)督、隨時(shí)抽查在崗考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)離崗、串崗、消極怠工、虛報(bào)考勤將嚴(yán)肅處理。

七、對(duì)于代打卡、換打卡、遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象,將根據(jù)打卡記錄,按《員工手冊(cè)》嚴(yán)格處罰。

八、員工換班需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并上報(bào)行政部,凡私自換班均視為缺勤,并按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

九、請(qǐng)假的有關(guān)規(guī)定:

1、請(qǐng)假一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn);請(qǐng)假一天以上三天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假四天以上七天以內(nèi)由行政部批準(zhǔn);請(qǐng)假七天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。未按規(guī)定報(bào)批請(qǐng)假將視為曠工,并照章處罰。

2、部門主管請(qǐng)假由部門經(jīng)理批準(zhǔn);部門經(jīng)理請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn);主管以上員工離開本市時(shí),須上報(bào)總經(jīng)理同意方可。

3、請(qǐng)假(外出辦公)都需以《假期申請(qǐng)表》(《因公外出表》)報(bào)行政部存為依據(jù)。加班需填寫《加班工作登記表》,沒有書面依據(jù)一律不予確認(rèn)。

十、參加培訓(xùn)、會(huì)議不得遲到、缺席;各部門組織的聚會(huì)、活動(dòng)安排需提前報(bào)批行政辦。

十一、凡當(dāng)月出現(xiàn)遲到、曠工、早退、消極怠工及私自換班等違紀(jì)現(xiàn)象,除按《員工手冊(cè)》予以處罰并取消全勤獎(jiǎng)。

十二、對(duì)于入職、離職所需辦理的手續(xù),要求在接到通知一天內(nèi)及時(shí)辦理,否則后果自負(fù)。

十三、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政部負(fù)責(zé)解釋。

簽署人:物業(yè)管理有限公司

第3篇 物管處中介人員進(jìn)出小區(qū)加強(qiáng)出租屋管理規(guī)定

物管處關(guān)于中介人員進(jìn)出小區(qū)及加強(qiáng)出租屋管理規(guī)定

為切實(shí)保證小區(qū)安全,規(guī)范樓宇租售工作人員及其外來看樓人員的行為,方便看樓人員進(jìn)出小區(qū)及崗位護(hù)衛(wèi)員的管理,結(jié)合目前小區(qū)的實(shí)際情況,特制定以下管理規(guī)定:

1、中介公司工作人員因工作需要進(jìn)入小區(qū)內(nèi)看房的,中介公司應(yīng)出具單位相關(guān)證明,并提供擔(dān)保手續(xù),由公司負(fù)責(zé)人攜帶辦證人員的身份證復(fù)印件、1寸免冠照片、50元/證押金到管理處辦理出入證。出入證每次有效期限最長不超過3個(gè)月,如因工作需要,可再次進(jìn)行延期3個(gè)月,該公司員工離職負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)收繳出入證,憑管理處出具的押金條和出入證原件到管理處退還押金。

2、北區(qū)所屬商鋪的中介公司工作人員帶看樓人員進(jìn)入小區(qū)統(tǒng)一走售樓大廳前人行入口(108崗);南區(qū)所屬商鋪的中介公司工作人員帶看樓人員進(jìn)入小區(qū)統(tǒng)一走2棟5棟之間道口(128崗)。進(jìn)入小區(qū)時(shí)中介公司工作人員應(yīng)主動(dòng)將本人工作證件存放于道口崗,道口崗值班員必須認(rèn)真登記看樓人員的有效身份證件與具體人數(shù),并用對(duì)講主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系,征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入小區(qū)。中介公司工作人員將看樓人員帶出小區(qū)時(shí),由道口崗值班員核對(duì)清點(diǎn)人員后,將工作證退還本人。如離場人員與進(jìn)場人員不符,道口值班班員有權(quán)扣押工作證。

3、如小區(qū)業(yè)主將鎖匙委托中介公司托管,中介公司工作人員帶看樓人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)出具《業(yè)主鎖匙委托證明》,委托證明上應(yīng)注明業(yè)主的房號(hào)、身份證號(hào)碼,以便于道口崗值班員進(jìn)行核對(duì),核對(duì)無誤后方可進(jìn)入,否則道口崗值班員有權(quán)拒絕進(jìn)入小區(qū)。

4、中介公司工作人員帶看樓人員進(jìn)入小區(qū)后,要格遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定,配合管理處護(hù)衛(wèi)員搞好小區(qū)的安全防范工作,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員及看樓人員在小區(qū)內(nèi)逗留、閑逛、竄棟、竄戶,做到同進(jìn)同出,如有違規(guī)行為或給小區(qū)造成安全隱患,管理處護(hù)衛(wèi)員有權(quán)隨時(shí)將其驅(qū)逐出小區(qū),扣押工作證或出入證,該工作人員將不得進(jìn)入小區(qū)。

5、中介公司對(duì)完成的房屋租賃中介業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi),將租客信息報(bào)管理處備案建立小區(qū)租客檔案如有隱瞞給小區(qū)帶來安全隱患,管理處有權(quán)拒絕該中介公司在小區(qū)開展業(yè)務(wù),管理處將在第一時(shí)間通知執(zhí)法部門對(duì)中介公司進(jìn)行處理。

6、在《若干規(guī)定》中房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在完成租賃中介業(yè)務(wù)后3個(gè)工作日不將資料報(bào)送租賃管理部門的、規(guī)避管理,訂立假合同或?yàn)闊o居住證的人員介紹長期承租的將分別處罰2000元至5000元。

__物業(yè)__管理處

二○__年八月__日