第1篇 中心醫(yī)院2023年工作總結(jié) 1400字
中心醫(yī)院2023年工作總結(jié)
同道們：
大家上午好！滿載成功和碩果的2023年即將離我們而往，布滿?？春蛪?mèng)想的2023年正在向我們走來。值此辭舊迎新之際，我代表醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子向醫(yī)院全體干部職工致以節(jié)日的親切問侯和衷心祝福：祝愿大家新年快樂，事事順心，兔年吉祥如意，合家幸福安康！下面，我受醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子委托，作二0一0年工作總結(jié)，主要講三個(gè)方面的題目。
一、2023年我院主要工作完成情況 2023年是我院發(fā)展史上較為繁忙的一年，也是我院發(fā)展史上成效明顯的一年。一年來，在分局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)院黨政班子率領(lǐng)全院職工，按照總局、分局黨委重大戰(zhàn)略部署，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，強(qiáng)力推進(jìn)九屆一次職代會(huì)確定的12311工程，真抓實(shí)干，完成和逾額完成了我院2023年的各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)。取得了令人可喜的成績。
(一)兩個(gè)創(chuàng)建工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展 年初，經(jīng)多方努力，中心醫(yī)院有幸成為全國百姓放心示范醫(yī)院動(dòng)態(tài)治理第三周期黑龍江省僅增設(shè)五家的創(chuàng)建醫(yī)院之一和黑龍江省衛(wèi)生廳擬定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程17個(gè)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一。管理范文網(wǎng)為此，中心醫(yī)院職代會(huì)確定了本年度重點(diǎn)工作目標(biāo)即：立足發(fā)展上風(fēng)，打造區(qū)域一流，為創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院而奮斗。醫(yī)院制定下發(fā)了《中心醫(yī)院創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院工作方案》，院長與各科室、各部分負(fù)責(zé)人層層簽定了創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任狀，全院上下牢牢圍繞一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)進(jìn)步、三個(gè)重點(diǎn)、四個(gè)減少、五個(gè)評(píng)價(jià)的創(chuàng)建主題開展工作，經(jīng)過近一年的努力工作，已取得明顯成效。醫(yī)院始終堅(jiān)持把社會(huì)效益放在第一位。自提升三級(jí)醫(yī)院以來，一直實(shí)施三級(jí)醫(yī)院的高水平服務(wù)，按二級(jí)醫(yī)院的低水平收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，把最大的實(shí)惠讓利給了百姓;同時(shí)，制訂了一送一緩三減免、預(yù)約診療服務(wù)等一系列惠民便民政策，由于我們提供的是三級(jí)醫(yī)院的高水平服務(wù)，有效地緩解了群眾看病難、看病貴題目，保證了公立醫(yī)院的公益性，最大限度滿足了區(qū)域內(nèi)人民群眾日益增長的醫(yī)(來自: 管理范文網(wǎng))療保健服務(wù)需求。通過創(chuàng)建活動(dòng)，全院干部職工視醫(yī)院榮譽(yù)、社會(huì)滿足、百姓放心為己任，不僅將《醫(yī)務(wù)工作者五條自問自責(zé)》張貼上墻、熟記于心，更將其內(nèi)涵精神貫串到日常診療行為中，通過不斷的自我反省自我評(píng)價(jià)，牢固樹立以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿足為目標(biāo)的服務(wù)意識(shí)，通過加強(qiáng)行業(yè)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，力求為患者提供更加安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。經(jīng)過近一年的努力工作，現(xiàn)已取得階段性成果，通過了11月份在南寧召開的創(chuàng)建會(huì)議的初審，在明年6月末正式驗(yàn)收通過，將成為本區(qū)域內(nèi)第一所全國百姓放心示范醫(yī)院。
為積極開展?fàn)巹?chuàng)2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知精神和黑龍江省衛(wèi)生廳擬定的黑龍江省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的要求，制定了《創(chuàng)建2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動(dòng)實(shí)施方案，醫(yī)院召開了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程啟動(dòng)大會(huì)，層層簽訂了責(zé)任狀，進(jìn)一步明確了醫(yī)護(hù)職員在創(chuàng)建工作中的職責(zé)和責(zé)任。為使創(chuàng)建工作扎實(shí)有效，醫(yī)院選擇普外科、泌尿外科兩個(gè)病房為試點(diǎn)病房，起到了以點(diǎn)帶面的作用。醫(yī)院還召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)及病房現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，把示范點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)在全院進(jìn)行推廣，從而帶動(dòng)了醫(yī)院護(hù)理工作整體水平的進(jìn)步。2023年11月9日在省衛(wèi)生廳召開的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程專項(xiàng)會(huì)議上，我院第一個(gè)做了經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)，得到了省廳領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理專家及與會(huì)職員的一致好評(píng)，擴(kuò)大了我院在全省的著名度。
第2篇 2023年醫(yī)院客服中心工作總結(jié) 1500字
2023年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實(shí)
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
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四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績。
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第3篇 大學(xué)生醫(yī)院疾控中心實(shí)習(xí)總結(jié) 1700字
吹過盛夏的秋風(fēng)，帶來了一種令人說不出的愉悅。我們，踏上了新的征程，轉(zhuǎn)移陣地，實(shí)習(xí)拉開了序幕。我們，希望能夠發(fā)生很多事，我們期待著書本上學(xué)不到和知識(shí)，我們想見一下書本上學(xué)習(xí)，但并未見過的儀器，我們想體驗(yàn)一下以后的工作。
“我們一般星期一不開機(jī)子，二、三、四就開了。”一個(gè)負(fù)責(zé)我們實(shí)習(xí)生的疾控中心的老師的話。哦，疾控中心，國家的事業(yè)單位就是好啊，人人都有星期一綜合癥和星周末綜合癥，一周也就認(rèn)真上三天班啊。
第一天沒事可干，人家早就說過了，星期二開機(jī)子，星期二，沒開機(jī)子，所謂的劉科長來了，來的第一件事是給實(shí)習(xí)學(xué)生每人分配一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，每天早上第一件事是把實(shí)驗(yàn)室衛(wèi)生打掃干凈。
兩個(gè)星期二過去了，原子吸收，原子熒光之類的機(jī)子也沒見開，我們學(xué)習(xí)的第一個(gè)內(nèi)容，測(cè)二次水的肉眼可見物，聞味道，ph，色度，濁度倒是學(xué)會(huì)了，我們一天的工作，早上八點(diǎn)半打掃衛(wèi)生，然后就到分給我們的辦公室，聽著隔壁優(yōu)美的歌聲，偶爾測(cè)一下二次水，時(shí)間一天天過去。
第三個(gè)星期二已經(jīng)過去，當(dāng)我對(duì)開機(jī)子不再抱任何希望時(shí)，終于，機(jī)子還是沒開。而等待我們的卻是與我們似乎不太相干的計(jì)量認(rèn)證，我們的任務(wù)，就是把實(shí)驗(yàn)室打掃得一塵不染，包括地板，桌子，墻壁，一切肉眼可見物。
而在此期間，我到八樓轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，認(rèn)識(shí)了程老師，看她們做微生物檢測(cè)，有一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，程老師說不常用，可以在里面看書，還也還不錯(cuò)，對(duì)于我這種沒音樂天賦的人，可以在再在看書的時(shí)時(shí)候受到優(yōu)美歌聲的折磨了。
疾控中心計(jì)量認(rèn)證的開始，也是我們國慶假的開始，十三天國慶假也還不錯(cuò)。
假期結(jié)束后的第一天，我正在八樓看書，同學(xué)連發(fā)兩條短信：“劉老師找你有事?！?/p>
我被轉(zhuǎn)到十樓地病科了，而在食品檢驗(yàn)科，我所見過的最先進(jìn)的儀器，除了電腦外就是ph計(jì)，濁度儀，色度儀。
十樓，唯一與實(shí)驗(yàn)有關(guān)的就是碘半定量試劑，拿一小勺鹽，滴上一滴，如果變藍(lán)，說明是加碘食鹽，如果沒有變化說明是不加碘食鹽，而其它的，就是操作電腦。
在十樓把五月份的調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)完的時(shí)候，就開始又一次進(jìn)行調(diào)查問卷，所謂的評(píng)估工作，在此期間的主要收獲有兩個(gè)，一個(gè)是轉(zhuǎn)遍了蘭州所有的縣區(qū)，還有就是吃了好多好多肉。
我操作電腦的工作還包括幫主任住電腦上輸入他用筆寫的文件，輸入電腦打印出來以后他還要認(rèn)真修改，對(duì)個(gè)別句子還讓我?guī)退遄?，有好多似是而非的句子，我覺得應(yīng)該改的，但他說這些說不清楚的可可不難亂說。下鄉(xiāng)做評(píng)估工作的領(lǐng)導(dǎo)，名單上有七八個(gè)，但主任說最多也就去一個(gè)，寫不寫是我們的事，而如果出了問題了，是大家的事。
當(dāng)官的事，我實(shí)在是搞不懂，辦公室里的文件，我只能幫忙打出來，再看一看有沒有寫白的字。
下鄉(xiāng)時(shí)通過他們的談話我才知道，他們的升級(jí)是一種考核制度，五年為一個(gè)單位，在一個(gè)崗位上工作時(shí)間達(dá)到五年才有資格參加考試，考過了就升一級(jí)，長工資。而有的人，就一天又一天地計(jì)算著一個(gè)又一個(gè)五年，升到副高，升到正高，退休。
下鄉(xiāng)期間，我還見到了一個(gè)偉大的父親。
當(dāng)官的事，總是省管市，市管縣，縣管鄉(xiāng)的，鄉(xiāng)衛(wèi)生院由縣疾控中心管，縣疾控中心由市疾控中心管。下鄉(xiāng)期間給我們開車的司機(jī)，他女兒就在鄉(xiāng)下一個(gè)衛(wèi)生院工作。他原本在給煙草公司送貨，聽他說他送貨時(shí)每車煙都能賣到七八萬塊錢，要是給一些大灑店送的話有時(shí)一車能送二十多萬塊錢的貨，煙草公司共有六七十臺(tái)車，每天都在送貨。我想如此算來，煙草公司賺得也不少吧，每個(gè)工人，包括司機(jī)的工資也不會(huì)太少吧，但現(xiàn)在，他卻在給市疾控中心開車，他的意思，只是希望能在疾控中心內(nèi)部，掃清他女兒職場(chǎng)上競(jìng)升的障礙，而如果女兒競(jìng)升了，他也就辭職不干了。父親，為兒女們奉獻(xiàn)了太多太多，他只是偉大父親中的一個(gè)。
最后一次下鄉(xiāng)，永登縣苦水鄉(xiāng)，實(shí)在太累了，早上我差點(diǎn)起不來，兩點(diǎn)半下鄉(xiāng)回到單位，本來要向程老師道謝的，謝謝她給我提供了一個(gè)看書的地方，但程老師恰好有事，沒來單位。
就這樣，像曾經(jīng)離開的每個(gè)下午一樣，到單位大門的對(duì)面坐十五路車回學(xué)校，市疾控中心，不值得留戀，以后，也許不會(huì)懷念。
也許是我沒有抓往疾控中心給我的機(jī)會(huì)，也許是疾控中心沒有機(jī)會(huì)可抓?！啊蠹乙欢ǘ嗔酎c(diǎn)心，別讓學(xué)生把東西動(dòng)壞了……”這是人家開會(huì)時(shí)再三強(qiáng)調(diào)的。
小小進(jìn)行一番休整，踏上新的征程，投入到新的戰(zhàn)爭(zhēng)中去。
第4篇 2023年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié) 1550字
一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、 服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
第5篇 醫(yī)院信息中心個(gè)人工作總結(jié) 1900字
醫(yī)院信息中心個(gè)人工作總結(jié)
信息中心 回想今年自己所做的一些工作，在這一年里我踏實(shí)工作 不斷增強(qiáng)自己的工作能力和技術(shù)水平。把自己的熱情投入到工作中。努力爭(zhēng)取做好每項(xiàng)工作.并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。一年來，我和科室同事們一起，在院領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，精心組織，優(yōu)質(zhì)地完成工作中的每項(xiàng)任務(wù)，在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己?，F(xiàn)將年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
以病人為中心，從醫(yī)院利益出發(fā)，在自己平凡的崗位上對(duì)自己的人生觀和價(jià)值觀予以重新定位，并在工作中結(jié)合實(shí)際行動(dòng)為病人和臨床一線服務(wù)，針對(duì)自身崗位，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)院文件報(bào)告和資料，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，把理論知識(shí)實(shí)踐到工作中。我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，保持良好的道德風(fēng)尚。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事的關(guān)系。并自覺地學(xué)習(xí)和貫徹黨的基本理論、基本綱領(lǐng)和基本路線，激發(fā)自己的政治責(zé)任感和奮發(fā)進(jìn)取的精神，不斷朝著新的目標(biāo)奮進(jìn)。另外在工作和事業(yè)面前，我顧全大局，從不爭(zhēng)名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、學(xué)習(xí)方面 一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強(qiáng)弱，決定著他能否履行好崗位賦予的職責(zé)和完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。我主要從以下幾個(gè)方面提高自己的能力。1、堅(jiān)持不懈加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高理論素質(zhì)。2、珍惜團(tuán)結(jié)、維護(hù)大局，在工作中我嚴(yán)格要求自己，配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。3、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高自己的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，在日常的各項(xiàng)工作過程中，沒出現(xiàn)過錯(cuò)。圓滿完成各項(xiàng)工作。三、工作方面、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng)（yhyb）的 我主要從事醫(yī)院信息系統(tǒng)（his）安全運(yùn)行維護(hù)升級(jí)，it 硬件設(shè)備及交換機(jī)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)與安全管理、部分的信息維護(hù)與醫(yī)?；鹬行牡尼t(yī)保對(duì)賬工作，工作上一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的指示，明確責(zé)任，并科學(xué)合理有效的完成任務(wù)，同時(shí)加大日常維護(hù)工作，提高對(duì)突發(fā)事件響應(yīng)迅速能力。
在設(shè)備管理上，認(rèn)真做好 it 設(shè)備調(diào)撥、驗(yàn)收、維修登記，達(dá)到資源的合理優(yōu)化，定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長周期運(yùn)行。
在網(wǎng)絡(luò)管理上，做到定期備份全院醫(yī)療信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫（整備為，并制定了安全備份策略和應(yīng)急響應(yīng)方式。3 份，單獨(dú)分開隔離備份）備份內(nèi)外網(wǎng)交換機(jī)與路由器中的配置文件，實(shí)時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，定期巡視和檢測(cè)各樓層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行情況，動(dòng)態(tài)維護(hù) ip 地址分配表。
在強(qiáng)化安全管理上，在主管領(lǐng)導(dǎo)下針對(duì)機(jī)房安全管理制度，定期排查安全隱患，提出整改建議，切實(shí)加強(qiáng)了科室設(shè)備用電安全管理，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，間接的增加了安全意識(shí)和自我防護(hù)能力。
在處理和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境上，今年在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極與電信和醫(yī)保中心的聯(lián)系下，申請(qǐng)通過了光纖專線的接通，已于 12月 15 日順利接通，現(xiàn)在醫(yī)保線路是 ddn 與 isdn 光纖和銅線，管理范文網(wǎng)雙線路，為醫(yī)院穩(wěn)定安全的運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。
在突發(fā)事件處理上，今年 7 月 20 日上午 10 時(shí) 20 分，醫(yī)保前端收費(fèi)不能連接到醫(yī)保中心，出現(xiàn)斷網(wǎng)情況，經(jīng)快速排查，發(fā)現(xiàn)是由于連接醫(yī)保的專用電話 isdn 線路出現(xiàn)問題，導(dǎo)致無法連接到醫(yī)保中心，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示下，克服困難，想方設(shè)法地在短時(shí)間內(nèi)調(diào)撥替代設(shè)備，聯(lián)系電信部門恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常工作，保證了醫(yī)院正常運(yùn)行，此次出色的完成工作表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)們的肯定，也為后來接二連三的設(shè)備故障處理積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。四、堅(jiān)持原則，廉潔自律 我時(shí)時(shí)刻刻按黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律，努力工作，為學(xué)校以及醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
上述是我一年來所從事的主要工作情況，范文寫作但我從事或介入的其他工作還有很多：同時(shí)擔(dān)負(fù)醫(yī)?？坪娃k公室的各項(xiàng)事務(wù)，在我所從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，全面、終合的考慮，完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。作為技術(shù)工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善，強(qiáng)化專業(yè)技能。
一年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，雖然作出了點(diǎn)點(diǎn)成績，但也存在不
足。本人在理論知識(shí)和自我情緒管理上的不足，需要改善，在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。為了使工作做的更出色，本人制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下工作的要求，揚(yáng)長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，爭(zhēng)取新的一年工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
第6篇 2023年醫(yī)院體檢中心年終工作總結(jié) 2500字
時(shí)光荏苒，XX年很快就要過去了，體檢中心在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，干部職工堅(jiān)持黨的衛(wèi)生工作方針，以鄧小平理論和“____”為指導(dǎo)，以深化改革為動(dòng)力，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以提高人民群眾健康水平為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化科室內(nèi)部管理，提高醫(yī)療、服務(wù)質(zhì)量，狠抓管理制度的改進(jìn)和創(chuàng)新，提高職工的積極性；強(qiáng)化職工的思想和素質(zhì)教育，增強(qiáng)了職工的責(zé)任心，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為XX年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)科室各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
一、基本情況
1、醫(yī)院新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子為充分利用我院現(xiàn)有人員和設(shè)備資源，實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事、辦好事，讓我院的大型設(shè)備ct機(jī)、彩色b超等服務(wù)于民，讓利于民，樹立我院新形象。特別是為適應(yīng)當(dāng)前人們以健康保健為主旋律的今天，健康體檢列為我院重點(diǎn)工作，體檢中心的打造是我院工作的重中之重。
2、體檢中心是XX年9月新組建成立的一個(gè)科室，位于我院醫(yī)技樓三樓，面積200m，有4名工作人員。其中：中級(jí)職稱1人，初級(jí)職稱2人，臨時(shí)工1人。室內(nèi)配有嶄新的電腦、彩電、沙發(fā)、辦公桌椅和各種體檢科室所需物品，待檢室窗明幾凈、鮮花蔟擁，讓您在享受健康體檢的同時(shí)，還能享受舒適溫馨的環(huán)境。
3、體檢組成員由三位院長和各科室的業(yè)務(wù)技術(shù)骨干組成，根椐體檢工作隨時(shí)抽出。體檢中心是溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，工作雖然繁雜瑣碎，體檢中心4名工作人員各司其職，工作卻分工不分家，在工作上相互鼓勵(lì)，相互學(xué)習(xí)。
二、工作開展情況
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量， 當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐，由各單位或個(gè)人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、大力宣傳醫(yī)療科普知識(shí)，提高人們的健康意識(shí)。院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多次到各單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣教、疾病健康保健知識(shí)講座，接受教育人員達(dá)2500人次。把健康的理念傳遞給千家萬戶，讓全縣干部職工了解和重視健康體檢。從9月1日—12月31日止，到我院參加健康體檢的單位32個(gè)，人數(shù)1102人 ，個(gè)人27人，共建立電子檔案1102人份。檢查結(jié)果，患病567人，總發(fā)病率為51、45%。其中常見病、多發(fā)病為：血脂增高214人，發(fā)病率為19.45%；高血壓69人，發(fā)病率為6.26%；血尿酸增高65人，發(fā)病率為5.8%；腎結(jié)石46人，發(fā)病率為4.1%；乙肝病毒攜帶者45人，發(fā)病率為4.08%；膽囊結(jié)石33人，發(fā)病率為2、99%；脂肪肝29人，發(fā)病率為2、63%；慢性咽炎28人，發(fā)病率為2、54%；腎囊腫25人，發(fā)病率為2、26%；膽囊炎24人，發(fā)病率為2.39%；鼻炎20人，發(fā)病率為1.81%；高血糖16人，發(fā)病率為1.45%；脾大12人，發(fā)病率為1、08%；通過健康體檢部分干部職工早期發(fā)現(xiàn)問題有些留院治療和給予健康指導(dǎo)，該項(xiàng)工作得到絕大多數(shù)來我院進(jìn)行體檢的干部群眾一致認(rèn)同和肯定。
3、認(rèn)真組織農(nóng)合體檢，提高農(nóng)民的參合意識(shí)。參合農(nóng)民的健康體檢，由體檢中心牽頭，抽調(diào)各科室的業(yè)務(wù)骨干組成一個(gè)體檢小組，配備有b超機(jī)、心電圖機(jī)、化驗(yàn)、體格檢查等設(shè)備，并整個(gè)工作做好周密安排。時(shí)間從9月1日—12月31日止，體檢組的人員每天8：30從醫(yī)院出發(fā)進(jìn)村入戶進(jìn)行健康體檢，風(fēng)雨無阻，不通公路的村寨，工作人員扛著設(shè)備往返幾個(gè)小時(shí)，十分辛苦，沒有一個(gè)人叫苦叫累。體檢期間4個(gè)月體檢組成員沒有節(jié)、假日和雙休日，任勞任怨的工作，得到群眾的一致好評(píng)。共完成 34個(gè)村的體檢工作，參加體檢的人數(shù) 11204人。查出患有各種疾病1121人，患病率達(dá)到 10、01 %，其中：膽囊結(jié)石215人，高血壓 245人，腎結(jié)石 152 人，腎積水 29人，肝囊腫 21 人，子宮肌瘤 68人，卵巢囊腫71人，膀胱結(jié)石 31人，肝血管瘤3人，膽囊炎 102 人，乙肝病原攜帶者 184 人，建檔 11204份。
4、今年11月冬季征兵體檢縣人民政府安排在我院體檢中心進(jìn)行。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為確保這項(xiàng)政治工作的順利進(jìn)行，體檢前組織培訓(xùn)，嚴(yán)明紀(jì)律。4天中體檢應(yīng)征青年140人次，初檢合格52人。體檢中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不照顧關(guān)系，不降低標(biāo)準(zhǔn)，體檢的規(guī)范設(shè)置和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，得到省、州軍區(qū)和縣武裝部領(lǐng)導(dǎo)親臨我院檢查工作時(shí)的高度肯定和贊賞。
5、完成“一村一名大學(xué)生工程”健康體檢56人，公安招工體檢 50 人。確保他們順利完成本年度的選聘計(jì)劃。
6、不定期向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解體檢工作動(dòng)態(tài)，為下一步更好地開展工作理清思路，作出正確的決策。
三、存在問題
1、由于體檢中心工作較瑣碎，工作上常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對(duì)工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、體檢工作宣傳力度有待加強(qiáng)。
4、埔捉市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng)業(yè)績不理想。
這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。XX年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作，克服缺點(diǎn)；改進(jìn)方法；掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理；改進(jìn)服務(wù)；大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。XX年工作目標(biāo)：
1、著眼工作重心，謀求發(fā)展。我科將以開拓市場(chǎng)業(yè)績作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出實(shí)效，以百倍的努力，交了一份滿意的答卷。
2、加強(qiáng)宣傳，外樹形象。⑴印發(fā)簡(jiǎn)介資料，介紹我院技術(shù)力量、設(shè)備、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程等，方便群眾就醫(yī)。⑵印發(fā)常見病有關(guān)資料，宣傳科普知識(shí)。（3）出好科普宣傳欄。（4）制作《健康體檢》手冊(cè)和課件，便于各單位演講和采要。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識(shí)內(nèi)涵。⑴科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每月安排一次；（2）提高計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，提高工作效率。
4、 進(jìn)一步做好XX年全縣各單位職工健康體檢的規(guī)劃、安排，做好各單位與中心的銜接工作。
5、爭(zhēng)取建立全縣干部職工健康個(gè)人檔案，便于今后查詢，規(guī)范檔案管理和指導(dǎo)臨床。
XX年，是充滿生機(jī)的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，XX年成績的取得離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽兊耐瑫r(shí)，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去一年工作中的不足，取長補(bǔ)短，努力提高工作服務(wù)水平，大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，把新一年的工作做到最好。
第7篇 2023年某中心醫(yī)院護(hù)士長年終工作總結(jié) 1050字
200_年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了__年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
二、提高護(hù)士長管理水平
1、堅(jiān)持了護(hù)士長手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。
2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長管理相關(guān)資料。
3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長的管理水平。
4、組織護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長參加了國際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作
1、堅(jiān)持
七、存在問題：
1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。
2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。
3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。一年來護(hù)理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
第8篇 中心醫(yī)院護(hù)士工作總結(jié)簡(jiǎn)報(bào) 850字
本篇護(hù)士工作總結(jié)，主要對(duì)工作和思想上兩方面進(jìn)行了總結(jié)，全文如下：
護(hù)士工作總結(jié)
____年，是我在中心醫(yī)院的第一年，這一年在院部黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行醫(yī)務(wù)工作職責(zé)，同大家一道努力完成了護(hù)士長交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來，我積極參加醫(yī)院舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)了小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，以及工作相關(guān)知識(shí)，自覺遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，在工作面前，顧全大局，不爭(zhēng)名利，不計(jì)得失，牢記__同志“八榮八恥”的教導(dǎo)，盡心盡力干好本職工作。
然而回顧在中心醫(yī)院的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨萬分。時(shí)間首先定格在20__年__月，我剛被分配到__科。雖說不是第一年做護(hù)士，但剛剛到了一個(gè)新的環(huán)境還是很茫然，對(duì)科室的護(hù)理工作比較陌生，感謝我的老師，干完本職工作后還不辭勞苦的為我介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我較快地適應(yīng)科室的護(hù)理工作，為以后的工作打好了基礎(chǔ)。 繼續(xù)回想，那是__月，我護(hù)理一個(gè)__病人，雖說按操作完成了工作，但是還是得到病人及家屬的投訴，我很是委屈，情緒也很受影響，護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，為什么病人會(huì)這樣，我以后的工作該怎么辦?護(hù)士長沒有批評(píng)我，只叫我看看各位老師怎么做的。于是我細(xì)心觀察，果然不一樣，老師用自己的人格魅力和行為點(diǎn)醒了我，哦，原來護(hù)士工作這么有藝術(shù)性啊，不但要有高超的護(hù)理技術(shù)，還要有微笑，有溝通……從此我的護(hù)理工作變的得心應(yīng)手，我也得到不少病人及家屬的好評(píng)。繼續(xù)回憶，技術(shù)操練，理論學(xué)習(xí)，全國護(hù)士技能大賽，……還有最近的醫(yī)院三甲評(píng)審，事事在目，每一件事的發(fā)生都凝聚了我的一份力量，也使我一步步的提高。感謝20__！
總之，一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得新的進(jìn)步，但也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。這些不足，只有在今后工作中刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為促進(jìn)我院持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展，保障人民群眾身體健康和生命安全而不懈努力！
護(hù)士工作總結(jié)一文到這里就全部結(jié)束了，本文主要對(duì)工作和思想上兩方面進(jìn)行了總結(jié)，可以參考這個(gè)思路。
第9篇 醫(yī)院信息中心主任工作總結(jié) 1350字
2023年，對(duì)我來說是不平凡的一年。新的工作、新的挑戰(zhàn)，又是一次新的考驗(yàn)。因此，無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開創(chuàng)工作新局面。在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地對(duì)信仰和理想去追求。匯報(bào)如下：
一、德
值得欣慰和高興的是醫(yī)院有一個(gè)好的院領(lǐng)導(dǎo)班子，在他們身上使我學(xué)到了很多東西，在這樣的班子領(lǐng)導(dǎo)下工作，我深感是自己的福份。今年以來院領(lǐng)導(dǎo)多次找我談心，使我理論上有了提高，思想上有了進(jìn)步，工作上有了成效。這一年，我依然堅(jiān)持自己做人做事的準(zhǔn)則，那就是“誠心對(duì)人，真心做事”?！罢\心對(duì)人”使我團(tuán)結(jié)了同志。同時(shí)因?yàn)椤罢\心對(duì)人”使社會(huì)認(rèn)可我，社會(huì)的認(rèn)可也為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的外部關(guān)系?！罢嫘淖鍪隆弊屛腋訜釔畚业墓ぷ?，并用實(shí)際行動(dòng)踐行著。作為黨的一分子，我毫不動(dòng)搖地?fù)碜o(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，始終認(rèn)真貫徹黨的方針和政策，努力工作。
二、能
近一年來，信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子分工清楚，職責(zé)明確。在抓好院長查詢和接待以及物聯(lián)網(wǎng)等常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，著力突出以下工作：一是進(jìn)一步明確了院長查詢的研發(fā)思路，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的指示要搞績效考核平臺(tái)，我深感自己肩負(fù)的責(zé)任重大，從不敢有絲毫懈怠，時(shí)刻告誡自己要始終把軟件開發(fā)工作擺在首位，把績效考核平臺(tái)的軟件編寫做為頭等大事來抓。在吉院長的親自指導(dǎo)下，按照分管院長布置的客觀指標(biāo)的要素核算和醫(yī)保計(jì)算及手術(shù)工作量等計(jì)算方法，在今年前四個(gè)月，我與財(cái)務(wù)人員和統(tǒng)計(jì)人員以及醫(yī)保人員一道，幾乎天天加班在醫(yī)院，終于完成了醫(yī)院績效考核平臺(tái)的信息系統(tǒng)支撐建設(shè)；二是自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己的責(zé)任、憂患、大局、服務(wù)等方面意識(shí)，大力自學(xué)新技術(shù)提高編程能力，不斷的完善院長查詢軟件，使職能科室和臨床能夠信任這個(gè)軟件產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；一年來，我聽計(jì)算機(jī)課30余次，聽物聯(lián)網(wǎng)等專題講座7次，撰寫有關(guān)信息工作的文章。
三、勤
本人能較好地遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持出勤、出滿勤，因公出差或休假都提前向分管院長報(bào)告。平日里，對(duì)工作勤于思考，力求將物聯(lián)網(wǎng)工作能得到進(jìn)一步規(guī)范。勤于和物聯(lián)網(wǎng)班子成員進(jìn)行思想溝通，商談工作達(dá)50余人次，溝通人數(shù)約占信息中心人員的60％。我想“兼聽則明”，多聽取大家的意見肯定會(huì)對(duì)工作有好處，事實(shí)也證明了這點(diǎn)。日常工作里我還勤于動(dòng)手，來人參觀介紹、寫材料、技能訓(xùn)練等我都身體力行，期望這樣能使是我個(gè)人的素質(zhì)得到提升。
四、績
近一年在院長和分管院長的鼎力領(lǐng)導(dǎo)下主要做了以下一些工作。
1、有效整合院長查詢內(nèi)信息化資源，使信息和網(wǎng)絡(luò)相互融入，努力提高資源的使用效率； 2、參與了與物聯(lián)網(wǎng)垃圾回收相關(guān)的調(diào)研;3、接待了91批次共709人的參觀;4、搞好自我提高學(xué)習(xí)和能量輻射工作。其次是抓可能的機(jī)會(huì)走出去學(xué)習(xí)受訓(xùn)。
五、廉
一年來，個(gè)人能嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療系統(tǒng)反腐__制度要求規(guī)范自己的行為，無違法違紀(jì)情況出現(xiàn)。在廉政建設(shè)中始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，率先垂范，以身作則，時(shí)刻做到自重、自醒、自警、自勵(lì)，自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。通過加強(qiáng)自身的建設(shè)，進(jìn)一步堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺行動(dòng)，貫穿于日常工作始終，堅(jiān)決做到立黨為公，執(zhí)政為民，自覺抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。
第10篇 醫(yī)院客服中心領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié) 2050字
2023年醫(yī)院客服中心工作總結(jié)
2023年是醫(yī)院實(shí)施“績效考核”，爭(zhēng)取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚(yáng)意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。范文寫作第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心認(rèn)真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛管閑事的管家婆；管理范文網(wǎng)穩(wěn)固市場(chǎng)資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實(shí)施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。
3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗(yàn)收，精神面貌有了很大改(來自: 管理范文網(wǎng):醫(yī)院客服中心領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié))觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚(yáng)意見和建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗝骱蛣?chuàng)新，雖然有些事十分細(xì)小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動(dòng)不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護(hù)理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動(dòng)。客服人員每天固定時(shí)間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時(shí)有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對(duì)代購貨品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項(xiàng)活動(dòng)開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識(shí)缺乏，新意不夠多，點(diǎn)子不夠多，辦法不夠多；二是客服人員的服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)；范文top100三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦兄鸩礁倪M(jìn)，爭(zhēng)取更大成績。
第11篇 中心醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)大總結(jié)報(bào)告 850字
中心醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)大總結(jié)報(bào)告
深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)全面啟動(dòng)以來，我院嚴(yán)格按照市委、市衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一部署和要求，高度重視，精心組織，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段11個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作，創(chuàng)造性的開展了自選動(dòng)作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，突出實(shí)踐特色，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，著力辦實(shí)事，全院干部職工以高度的政治責(zé)任感、飽滿的工作熱情、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的工作精神，積極參與到活動(dòng)中來，真正做到了黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠的要求，取得了顯著成效。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束前，局督導(dǎo)組對(duì)我院進(jìn)行了滿意度測(cè)評(píng)工作滿意率達(dá)100%。下面，根據(jù)局黨委要求和院黨委研究的意見，現(xiàn)將我院深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作總結(jié)報(bào)告如下。
一、主要成效 活動(dòng)開展以來，我院高度重視，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)作為一項(xiàng)重大政治任務(wù)，擺上重要議事日程，在全院黨員干部的積極參與下，取得了令人滿意的效果，具體體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。一是建立組織機(jī)構(gòu)。對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)()，院黨委高度重視，成立了成立了黨委書記、院長任組長，其他班子成員為副組長，各支部書記、職能科室主要負(fù)責(zé)人、一線大科主任為成員的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。范文top100領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)綜合、宣傳、督導(dǎo)三個(gè)工作小組。10月19日召開了動(dòng)員大會(huì)，設(shè)計(jì)了實(shí)踐載體：“服務(wù)好，質(zhì)量好，精心打造第一醫(yī)院品牌”。同時(shí)，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。二是領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。做到“五個(gè)帶頭”，即帶頭進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，帶頭開展專題調(diào)研，帶頭進(jìn)行分析檢查，帶頭謀劃工作思路，帶頭解決問題、完善制度。三是加強(qiáng)分類指導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組在每個(gè)階段都召開轉(zhuǎn)段會(huì)議，總結(jié)報(bào)告工作，安排下一階段工作。為了確保方案確定的內(nèi)容和程序、步驟的嚴(yán)格執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督導(dǎo)組負(fù)責(zé)督促檢查，確保工作質(zhì)量，對(duì)于離退休老干部也采取了相對(duì)靈活的方式，鼓勵(lì)他們參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。
第12篇 市中心醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)總結(jié) 6850字
按照《__市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)'三好一滿意'活動(dòng)2023年工作方案》、《2023年__市中心醫(yī)院開展'三好一滿意'活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、'醫(yī)療質(zhì)量萬里行'活動(dòng)、醫(yī)院評(píng)審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、'平安醫(yī)院'創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)具體要求，全院上下統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一組織，統(tǒng)一實(shí)施，現(xiàn)將我院'三好一滿意'活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：
一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到'服務(wù)好'
（一）普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。
我們開展了門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，制定了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作人員職責(zé)和工作制度，并設(shè)立了服務(wù)熱線（72215100、13941006120），每天有專人接電話，將來還要逐步實(shí)行住院、手術(shù)、大型設(shè)備檢查等預(yù)約服務(wù)。
（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。
1、實(shí)行了全院'醫(yī)卡通'。在遼北成為首家看病實(shí)現(xiàn)'醫(yī)卡通'的醫(yī)院。只要有'醫(yī)卡通'，患者隨時(shí)可以到各科室看病、交費(fèi)、取藥，為患者提供了方便。化驗(yàn)檢查當(dāng)天出結(jié)果，核磁共振和ct檢查3小時(shí)出結(jié)果，b超隨時(shí)出結(jié)果，細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不超過4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。'醫(yī)卡通'在全院可以隨時(shí)在查詢機(jī)上查詢各項(xiàng)檢查結(jié)果和門診、住院費(fèi)用。
2、開辟了急診綠色__
為急危重患者開辟了急診綠色__，急危重患者優(yōu)先檢查、手術(shù)、化驗(yàn)等，同時(shí)為急診科單獨(dú)設(shè)立了彩超和收款處；在急診大廳安放了立式空調(diào)和電視機(jī)，配備了飲水機(jī)，并備有紙杯、紙巾，保證24小時(shí)病人有水喝。
3、成立陪檢隊(duì)
為了方便住院患者，醫(yī)院建立了一支由三十名退休護(hù)士組成的陪檢隊(duì)，實(shí)行的是全天候陪檢服務(wù)。
（三）廣泛開展便民門診服務(wù)。
我們實(shí)行了雙休日、節(jié)假日全年門診開診服務(wù)。增加了掛號(hào)、收款和取藥窗口，病房藥局增加了夜班，為患者提供了方便。
（四）推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
按照衛(wèi)生部《2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，我院于去年5月份開始籌措和部署開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作，經(jīng)護(hù)理部調(diào)研評(píng)估，以科室自愿原則，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定第一批開展了骨科一病房、特需病房；第二批開展了內(nèi)分泌病房、耳鼻喉病房；第三批開展了腫瘤內(nèi)科、乳腺外科病房；第四批開展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外燒傷病房、心胸外科病房、循環(huán)內(nèi)科病房、眼科病房、婦產(chǎn)科病房、血液風(fēng)濕免疫科病房，共14個(gè)病房。
開展規(guī)范臨床護(hù)理工作的目的，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
具體做法
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。
1、把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房建設(shè)工作作為我院近幾年護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。
2、醫(yī)院成立了'優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程'領(lǐng)導(dǎo)小組，南毅院長任組長，負(fù)責(zé)主持全面協(xié)調(diào)工作，主管院長、后勤院長任副組長，負(fù)責(zé)指揮調(diào)配工作，護(hù)理部人員任組員，負(fù)責(zé)展開具體工作，南院長親自抓落實(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)辦公解決存在的問題。
3、制定'開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房'實(shí)施方案，使工作有計(jì)劃、按步驟落實(shí)。
4、召開不同層面護(hù)理人員動(dòng)員會(huì)
召開了全院動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的精神，知曉率達(dá)100%，護(hù)理部人員到試點(diǎn)病房開座談會(huì)，提高護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)，做好動(dòng)員工作。同時(shí)下發(fā)衛(wèi)生部配套文件，每個(gè)科室一冊(cè)，要求護(hù)士長組織科室人員學(xué)習(xí)，護(hù)理部督導(dǎo)檢查。
5、示范病房掛牌服務(wù)，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目上墻公示，便于患者和家屬監(jiān)督。
（二）人力資源配備與支持系統(tǒng)建設(shè)。
按照衛(wèi)生部實(shí)施方案的要求，我們對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了調(diào)整，使臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%，達(dá)到了衛(wèi)生部要求。
從2023年開始為試點(diǎn)病房新招聘合同護(hù)士35人，補(bǔ)充人力資源，達(dá)到了方案要求的床護(hù)比1:0.4，同時(shí)完善了病房的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)配套設(shè)施，如基礎(chǔ)護(hù)理車、洗頭車、圍簾、患者服、床刷等。
支持保障系統(tǒng)逐步完善，供應(yīng)科、器材科及維修科做到下收下送，及時(shí)方便，新增陪檢隊(duì)負(fù)責(zé)病人的外出檢查、取送檢驗(yàn)標(biāo)本，大大方便了患者和家屬的就醫(yī)，也減少了臨床一線護(hù)士的外出工作時(shí)間，以上這些措施都為開展示范病房提供了有力的后勤保障。
（三）監(jiān)督指導(dǎo)，完善程序
根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，完善臨床護(hù)理規(guī)范，我們重新制定了各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)和工作流程，修訂了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及制度，規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。
（四）貫徹衛(wèi)生部精神，確定工作模式
1、實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，建立責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，每個(gè)科室分成2-3個(gè)護(hù)理小組，設(shè)一名責(zé)任組長，每組護(hù)理8-10名患者，責(zé)任小組負(fù)責(zé)患者的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全程護(hù)理。護(hù)士按能級(jí)使用，根據(jù)護(hù)士的能力和資質(zhì)護(hù)理不同級(jí)別的患者。
2、改變排班方式，改變以前固定的白連夜式排版模式，實(shí)行彈性排班，根據(jù)患者的數(shù)量、病情輕重及護(hù)士工作能力，進(jìn)行臨時(shí)分配護(hù)士管理患者的數(shù)量和班次，為了加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，增設(shè)了早晚班，保證了護(hù)理質(zhì)量。
（五）簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，把時(shí)間還給病人
1、實(shí)現(xiàn)了電子病歷書寫，制定了表格式護(hù)理記錄單，取消了一般護(hù)理記錄和二、三級(jí)護(hù)理記錄，護(hù)士每班書寫護(hù)理記錄的時(shí)間不超過半小時(shí)，做到了把時(shí)間還給護(hù)士，使護(hù)士為病人直接護(hù)理時(shí)數(shù)每班增加了2-3小時(shí)。
（六）加強(qiáng)試點(diǎn)病房的質(zhì)量監(jiān)管，績效考核
1、績效分配，多勞多得。獎(jiǎng)金實(shí)行二次分配。同試點(diǎn)病房護(hù)士長根據(jù)護(hù)理崗位、護(hù)理病人數(shù)量、質(zhì)量，難易程度和患者的滿意度分配護(hù)士績效工資，實(shí)行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。
2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期查看試點(diǎn)病房的進(jìn)展情況，保證各項(xiàng)護(hù)理措施及輔助工作的落實(shí)，及時(shí)糾正試點(diǎn)過程中存在的偏差，解決實(shí)施中存在的困難。
3、護(hù)理部不定期對(duì)試點(diǎn)病房進(jìn)行督查，及時(shí)聽取病人的意見和建議，不斷完善本職工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
（七）階段總結(jié)，查找不足
我院內(nèi)分泌科病房被省衛(wèi)生廳評(píng)為遼寧省第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，普通外科劉娟護(hù)士長被評(píng)為遼寧省護(hù)理管理先進(jìn)個(gè)人，骨科一病房李巖被評(píng)為遼寧省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作取得了一定進(jìn)展的同時(shí)，主管副院長馬上主持召開了試點(diǎn)病房護(hù)士座談會(huì)，會(huì)上大家暢所欲言，查找不足，紛紛談出自己的體會(huì)和感受，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
（五）推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
根據(jù)《關(guān)于__市同級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》（鐵市衛(wèi)函字【2023】207號(hào)）的要求，我院與鐵煤集團(tuán)總醫(yī)院在醫(yī)學(xué)影像和臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目方面已達(dá)成結(jié)果互認(rèn)。杜絕了不合理檢查、不合理收費(fèi)，大大降低了患者就診費(fèi)用。
（六）深入開展'志愿服務(wù)在醫(yī)院'活動(dòng)。
逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我市及我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
（七）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。
我院早于2023年就已成立醫(yī)療安全科，專門負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛并實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，患者投訴的按時(shí)處理反饋率>;95%。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到'質(zhì)量好'
（一）落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我院已達(dá)到：
1.法定傳染病報(bào)告率100％。
2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率≥90％。
3.藥品和醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100％。
4.完成政府指令性任務(wù)比例100％。
5.院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。
6.急診留觀時(shí)間≤48小時(shí)。
7.急救物品完好率100％。
8.合格病歷率≥90％。
9.平均住院日≤15天。
10.擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天。
11.病床使用率95%。
12.病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥19次／年。
13.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90％。
14.危重患者護(hù)理合格率≥90％。
15.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100％。
16.手術(shù)安全核查率100%。
17.術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。
18.普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥80％。
（二）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
1.認(rèn)真落實(shí)臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。
自2023年7月我院開展臨床路徑工作以來，目前共有50個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑，共完成1400余例。臨床路徑管理工作由醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控辦負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。
實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)工作后，我們體會(huì)到此項(xiàng)工作的開展，不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為，另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，縮短了住院天數(shù)，降低了醫(yī)療費(fèi)用，同時(shí)醫(yī)療活動(dòng)公開透明，和諧了醫(yī)患關(guān)系。
（1）。進(jìn)入路徑的住院病人的整體費(fèi)用更趨合理：自2023年實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)以來，醫(yī)院依托臨床路徑管理手段，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，進(jìn)入路徑的住院病人的整體平均人次費(fèi)用更趨合理。婦產(chǎn)科人均次費(fèi)用降低了378元，普通外科平均人次費(fèi)用降低2160元。
（2）。帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)：我院依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'制定臨床路徑模板，在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù)，要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展，從而帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高，縮短了平均住院天數(shù)。婦產(chǎn)科患者住院天數(shù)縮短了2.7天，普通外科患者平均縮短住院天數(shù)2.5天。
（3）。促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)：臨床路徑的制定是依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'，體現(xiàn)診療行為的'規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。歷年來我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的基本功培訓(xùn)，為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，落實(shí)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，積極配合臨床路徑的開展，以'市長杯'技能競(jìng)賽為契機(jī)，以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨，我院2023年繼續(xù)開展了'三基三嚴(yán)'大練兵及優(yōu)秀病歷評(píng)比活動(dòng)，把'三基'培訓(xùn)和考核納入了醫(yī)務(wù)人員的年度考核體系，從而有力地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
（4）。促進(jìn)了醫(yī)院信息化建設(shè)的加速：臨床路徑管理體現(xiàn)的是工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、醫(yī)囑信息的菜單化等，要實(shí)現(xiàn)診療、護(hù)理及質(zhì)量監(jiān)控的全面自動(dòng)化就必須依托一個(gè)良好的信息平臺(tái)。為了配合臨床路徑的實(shí)施，我院從2023年10月開始，先后投入了1000余萬元用于醫(yī)院信息化建設(shè)，建立醫(yī)護(hù)工作站，推行了電子病歷，實(shí)行oa網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，現(xiàn)我院已全面實(shí)現(xiàn)了電子信息化。
（5）。促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理：實(shí)施臨床路徑管理工作以來，大家認(rèn)識(shí)到臨床路徑管理不僅僅是醫(yī)生的事情，推行臨床路徑是醫(yī)院管理工作的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要護(hù)理、醫(yī)技、機(jī)關(guān)、后勤等各部門的參與和配合，同時(shí)要求醫(yī)務(wù)人員關(guān)注診療活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)、抓住醫(yī)療質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能有效地實(shí)施臨床路徑管理，促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理。我院的管理已走向科學(xué)化、制度化、精細(xì)化、公開透明化，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定。
（6）。加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，和諧了醫(yī)患關(guān)系：實(shí)施臨床路徑管理，所有的診療行為均公開、透明，每天的診療活動(dòng)在入院時(shí)已告知患者，同時(shí)需要患者參與和配合，醫(yī)務(wù)人員、患者都清晰了解整個(gè)診療流程和安排，有利于醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通，促進(jìn)了醫(yī)患和諧，得到了廣大群眾的認(rèn)可，門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。
2.落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，多次組織院內(nèi)臨床醫(yī)師抗菌藥物應(yīng)用培訓(xùn)，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
（1）入出院診斷符合率≥95％。
（2）手術(shù)前后診斷符合率≥95％。
（3）臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60％。
（4）ct檢查陽性率≥70％。
（5）mri檢查陽性率≥70％。
（6）大型_光機(jī)檢查陽性率≥70％。
（7）急危重癥搶救成功率≥80％。
（8）治愈好轉(zhuǎn)率≥90％。
（9）清潔手術(shù)切口甲級(jí)愈合率≥97％。
（10）清潔手術(shù)切口感染率≤1.5％。
（11）麻醉死亡率≤0.02％。
（12）處方合格率≥95％。
（13）醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10％。
（14）醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實(shí)查率≥96％。
（15）臨床化學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格（vis≤120）。
（16）血液學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格（改良偏離指數(shù)di≤2）。
（17）免疫室間質(zhì)評(píng)全年平均成績?cè)谌珖骄揭陨稀?/p>
（18）細(xì)菌室間質(zhì)評(píng)全年鑒定正確率≥80％。
（19）藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45％。
（20）抗菌藥物品種不超過50種。
（21）同一通用名稱藥物注射劑型和口服劑型各不超過2種，處方組成類同的復(fù)方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。
（22）抗菌藥物供應(yīng)目錄中三代及四代頭孢菌素（含復(fù)方制劑）類抗菌藥物口服劑型不超過5個(gè)品規(guī)，注射劑型不超過8個(gè)品規(guī)，碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過3個(gè)品規(guī)，氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過4個(gè)品規(guī)，深部抗真菌類抗菌藥物不超過5個(gè)品種（'一品兩規(guī)'）。
（23）抗菌藥物供應(yīng)目錄調(diào)整周期不短于1年。醫(yī)院抗菌藥物目錄每次調(diào)整后在全院公示（公示內(nèi)容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規(guī)格），并已向省級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。
（24）住院患者抗菌藥物使用率不超過60%。
（25）門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%。
（26）抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在40ddd以下。
（27）i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過30%。
（28）住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間控制在術(shù)前30分鐘至2小時(shí)。
（29）i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間不超過24小時(shí)。
（30）接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗(yàn)樣本送檢率高于30%。
（31）開展成分輸血比例≥95％。
（32）輸血適應(yīng)證合格率≥90％。
3.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，開展的二級(jí)以上醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率100%。
嚴(yán)格規(guī)范心血管介入診療技術(shù)臨床應(yīng)用行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等相關(guān)技術(shù)性文件，嚴(yán)格掌握心血管介入診療技術(shù)適應(yīng)證。冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過3個(gè)，經(jīng)心血管內(nèi)科專業(yè)3名及以上副主任醫(yī)師會(huì)診同意后方可實(shí)施。
4.對(duì)口支援任務(wù)完成率100%。
根據(jù)__市衛(wèi)生局的總體部署，我院圓滿完成了2023年對(duì)__縣醫(yī)院的對(duì)口支援工作。另外也對(duì)__縣醫(yī)院、__縣婦幼保健院等多家醫(yī)療單位在技術(shù)、物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)等方面也給予了大力支持。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到'醫(yī)德好'
（一）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。
1.繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。
2.在醫(yī)學(xué)教育中加強(qiáng)職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)學(xué)倫理教育，打牢醫(yī)學(xué)生思想道德底線。
3.繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，教育覆蓋面達(dá)到100%。
（二）制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。
1.制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，并組織各地貫徹落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員知曉率達(dá)到100%。
2.制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐__建設(shè)的指導(dǎo)意見》。加強(qiáng)廉政建設(shè)。
3.研究制訂落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。
4.繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。二級(jí)以上醫(yī)院100%實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度的內(nèi)容。
（三）堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要'紅包'、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。(www.1566.cn)研究制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理辦法》。
四、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到'群眾滿意'
要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，客觀公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，二級(jí)以上醫(yī)院100%實(shí)行院務(wù)公開。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
（一）職工對(duì)醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度≥80％。
（二）患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)滿意度≥90％。
（三）患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度≥90％。
（四）患者與醫(yī)師、護(hù)理人員對(duì)藥學(xué)部門服務(wù)滿意度≥90％。
（五）患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度≥90％。
（六）已出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90％。
第13篇 中心醫(yī)院年終工作總結(jié) 5000字
__中心衛(wèi)生院在各級(jí)黨委、政府、主管局及有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和新醫(yī)改政策，扎實(shí)開展落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，做好與上級(jí)醫(yī)院幫扶關(guān)系，充分利用我院的地理優(yōu)勢(shì)和良好的硬件基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，使我院公共衛(wèi)生、醫(yī)療、衛(wèi)生行政管理等工作得到進(jìn)一步的發(fā)展，提高我院衛(wèi)生工作效益?，F(xiàn)將我院20__年度衛(wèi)生工作總結(jié)如下：
一、完善各項(xiàng)管理制度，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
(一)、加強(qiáng)制度建設(shè)，在管理中以制度約束人，依法治院。完善各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院績效考核分配方案，以崗定人，以人定責(zé)，體現(xiàn)崗位風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)和崗位任務(wù)系數(shù)考核的原則，激勵(lì)職工的主動(dòng)性與積極性。
(二)、保持院內(nèi)整潔清新的就醫(yī)環(huán)境，并通過衛(wèi)生保潔制度、車輛管理制度等管理辦法的實(shí)施，達(dá)到地面無污物，公共座椅干凈，辦公場(chǎng)所物品擺放整潔，公廁清潔無異味，車輛停放整齊的效果，為群眾營造出就醫(yī)舒適、整潔、優(yōu)美的環(huán)境;在科室布局方面堅(jiān)持“以病人為中心”，力求醫(yī)療服務(wù)流程暢通合理，同時(shí)又嚴(yán)格按照院感控制要求，使服務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)更加合理順暢，門診大廳設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，配備候診座椅，就診與轉(zhuǎn)診程序規(guī)范化得到保障，科室布局和服務(wù)設(shè)施流程基本符合醫(yī)院感染控制要求，檢驗(yàn)科、b超室、放射科(dr)和門診掛號(hào)室集中在門診綜合樓一二層，方便群眾就醫(yī);認(rèn)真落實(shí)、扎實(shí)推進(jìn)漳衛(wèi)體改[20__]4號(hào)(關(guān)于印發(fā)《__市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全面實(shí)施“先看病后付費(fèi)”制度指導(dǎo)意見》的通知)的精神，并做好宣傳引導(dǎo)工作，利用院內(nèi)led大屏幕進(jìn)行滾動(dòng)宣傳，讓更多患者享受到“綠色通道”的好處，讓群眾花明白錢，看放心病;門診科室和新農(nóng)合服務(wù)窗口寬暢，流動(dòng)便捷，一般情況下服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間不足8分鐘;醫(yī)技科室向服務(wù)對(duì)象公示，對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、普通影像、超聲常規(guī)等檢查項(xiàng)目在25分鐘內(nèi)出具結(jié)果，并開通監(jiān)督投訴電話：3082093。
(三)、加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，著力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平。20__年我院選送三位臨床醫(yī)生到省參加全科醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)和一名臨床醫(yī)生至市醫(yī)院進(jìn)修婦產(chǎn)臨床專業(yè)，選送一位彩超醫(yī)生到市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，鼓勵(lì)其他醫(yī)護(hù)人員參加函授或繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，提高學(xué)歷，分批選送新招聘臨床醫(yī)護(hù)人員到縣級(jí)醫(yī)院進(jìn)行崗前培訓(xùn)。
(四)、繼續(xù)與上級(jí)醫(yī)院幫扶協(xié)作，引進(jìn)專家，每周開展中小型外科手術(shù)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)上級(jí)下派的特崗幫扶人員管理，發(fā)揮他們的專長，到一線進(jìn)行傳、幫、帶。
(五)、經(jīng)統(tǒng)計(jì)，20__年1-12月，我院收治門急診病人26605人次，住院病人617人次，病床使用率約45%，轉(zhuǎn)院率約4%，醫(yī)療業(yè)務(wù)收入近378萬元(不含計(jì)免二類苗收入)，比20__年度減收約96萬元。
二、加強(qiáng)組織管理，確實(shí)做好國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。
(一)、建立居民健康檔案：具體做法是以婦女、0~6歲兒童、老年人、精神病人、慢性病人等人群為重點(diǎn)，在自愿的基礎(chǔ)上，通過進(jìn)村入戶上門隨訪服務(wù)、門診等形式，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。截止20__年12月底已經(jīng)為32273人建立了居民健康建檔，占轄區(qū)服務(wù)人口的87.1%;有效電子健康檔案數(shù)為32081人，占99.4%;有診療信息檔案5347人份，占有效電子健康檔案數(shù)16.7%。
(二)、健康教育：針對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)健康問題等內(nèi)容，聘請(qǐng)縣疾控中心專家協(xié)助指導(dǎo)我院開展健教工作，下鄉(xiāng)到各村、小學(xué)，為轄區(qū)居民和學(xué)生提供健康教育講座和義診、咨詢活動(dòng)。各村、小學(xué)設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識(shí)講座等健康教育活動(dòng)，受到群眾熱烈歡迎和良好評(píng)價(jià)。截止20__年12月底，在院內(nèi)設(shè)置健康教育專欄25塊，版面更新150次，下鄉(xiāng)開展公眾健康咨詢活動(dòng)9次，舉辦健康知識(shí)講座12次;在本鎮(zhèn)23個(gè)衛(wèi)生所(室)設(shè)置了宣傳欄，每版更新6次。
(三)、預(yù)防接種：為適齡兒童免費(fèi)接種基礎(chǔ)疫苗。截至20__年12月底，兒童新建接種卡596人，卡介苗接種596人，乙肝疫苗接種1235人，脊灰疫苗接種1487人，甲肝疫苗接種876人，含麻類疫苗接種978人，百白破疫苗接種1386人，乙腦疫苗接種1267人，a群流腦疫苗接種797人，a+c群流腦疫苗接種1568人;并為本轄區(qū)內(nèi)應(yīng)查驗(yàn)證兒童數(shù)3968人，實(shí)查驗(yàn)證兒童數(shù)3857人，查驗(yàn)證兒童率達(dá)96.5%;開展查驗(yàn)證補(bǔ)種率達(dá)98%;12月份兩麻查漏補(bǔ)種率達(dá)97.5%。
(四)、傳染病防治：貫徹執(zhí)行《傳染病報(bào)告法》，堅(jiān)持以預(yù)防為主的方針，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、登記并報(bào)告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場(chǎng)疫點(diǎn)處理;開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù);配合專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進(jìn)行治療管理是國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目中傳染病報(bào)告和處理服務(wù)的主要內(nèi)容。截止20__年12月底，傳染病例報(bào)告28例，及時(shí)報(bào)告?zhèn)魅静∪?8例，及時(shí)報(bào)告率100%，配合專業(yè)機(jī)構(gòu)治療管理結(jié)核病人11例。
(五)、兒童保?。洪_展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。自20__年10月至20__年9月，0—6歲兒童數(shù)為3403人，建立系統(tǒng)管理3200人，管理率達(dá)94%;0-12個(gè)月兒童管理數(shù)581人，規(guī)范隨訪559人，管理率達(dá)96.2%;0-36個(gè)月嬰幼兒數(shù)1666人，開展中醫(yī)健康管理700人，管理率達(dá)42%。
(六)、孕產(chǎn)婦保?。横槍?duì)以降低孕產(chǎn)婦死亡率為重點(diǎn)的保健工作，加強(qiáng)以高危孕產(chǎn)婦管理為重點(diǎn)的孕產(chǎn)婦保健服務(wù)，不斷提高產(chǎn)科質(zhì)量，加強(qiáng)婦保人員自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》規(guī)定，每年至少為孕產(chǎn)婦免費(fèi)開展5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視;對(duì)孕婦進(jìn)行一般的體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理健康等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對(duì)產(chǎn)后常見問題進(jìn)行指導(dǎo)。自20__年10月至20__年9月，孕產(chǎn)婦基本保健以鎮(zhèn)為單位孕產(chǎn)婦總數(shù)為582人，總建冊(cè)數(shù)531人，其中系統(tǒng)管理率達(dá)91%，5次以上產(chǎn)檢率達(dá)90%以上，規(guī)范化管理率達(dá)91%以上，產(chǎn)后訪視525人，已為懷孕12周之前孕婦建冊(cè)558人，建冊(cè)率96%，產(chǎn)后隨訪率90%，系統(tǒng)管理率達(dá)91%，孕產(chǎn)婦高危篩查率達(dá)100%，高危孕產(chǎn)婦管理率達(dá)100%，全鎮(zhèn)住院分娩率達(dá)100%。
(七)、老年人健康管理：對(duì)轄區(qū)65歲及以上老年人進(jìn)行登記管理，進(jìn)行健康危險(xiǎn)因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)是老年人健康管理的主要內(nèi)容。截止20__年12月底，各項(xiàng)目實(shí)施單位已為轄區(qū)內(nèi)65歲以上2622位老年人建立了健康檔案，進(jìn)行比較全面的免費(fèi)體格檢查達(dá)1988人，健康管理率達(dá)75.8%。其中中醫(yī)健康管理1402人，管理率達(dá)70.5%。
(八)、慢性病管理：慢性病管理，主要是對(duì)高血壓、2型糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓。對(duì)確診高血壓和糖尿病的患者進(jìn)行登記管理，定期進(jìn)行隨訪，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、心理等健康指導(dǎo)。截止20__年12月底，已登記管理高血壓患者2049人，規(guī)范化管理1287人，管理率達(dá)62.8%;登記管理糖尿病患者733人，規(guī)范化管理552人，管理率達(dá)75.3%。
(九)、重性精神疾病患者管理：重性精神疾病患者管理，我們的主要任務(wù)是對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進(jìn)行登記管理;截止20__年12月底，實(shí)際管理精神病人128人，對(duì)128名重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪和健康指導(dǎo)。
(十)、傳染病和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處置服務(wù)：在主管局__縣疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所的指導(dǎo)下，按照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范要求、上級(jí)有關(guān)文件精神、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件報(bào)告及處置服務(wù)等，建立傳染病防治工作規(guī)章制度，緊緊圍繞今年工作目標(biāo)任務(wù)開展各項(xiàng)工作，堅(jiān)持以突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理和重大傳染病疫情控制為重點(diǎn)，加強(qiáng)傳染病報(bào)告與管理，通過全體人員共同努力，有效預(yù)防和控制傳染病的暴發(fā)流行，同時(shí)不定期對(duì)我鎮(zhèn)各類公共場(chǎng)所、服務(wù)行業(yè)、易污染型企業(yè)、學(xué)校、養(yǎng)殖場(chǎng)、自來水廠等，進(jìn)行全面摸底、登記造冊(cè)、排查，為我鎮(zhèn)人民的健康，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。截止12月31日，中心衛(wèi)生院網(wǎng)報(bào)直報(bào)傳染病28例;轄區(qū)疫情26例，無出現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，主要傳染病病種有手足口病1例，乙肝3例，結(jié)核病3例，流行性腮腺炎0例，其他感染性腹瀉病10例，急性胃腸炎5例，水痘1例，恙蟲病2例。
(十一)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管建立健全的應(yīng)急機(jī)制，制定“突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案”，并責(zé)任到村，每個(gè)鄉(xiāng)村醫(yī)生為該村第一責(zé)任人，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。同時(shí)，協(xié)助衛(wèi)生行政管理部門，加大轄區(qū)食品衛(wèi)生和學(xué)校食堂衛(wèi)生檢查范圍，每季度一次加強(qiáng)有關(guān)從業(yè)人員體檢等的執(zhí)法力度。
(十二)、中醫(yī)藥健康管理。強(qiáng)化中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展，衛(wèi)生院設(shè)立中醫(yī)理療科，80%以上的村衛(wèi)生室開展中醫(yī)服務(wù)，積極推廣使用中醫(yī)藥方法為城鄉(xiāng)居民提供基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
此外，截止20__年12月底，免費(fèi)為準(zhǔn)備懷孕及孕早期婦女發(fā)放葉酸389人共880瓶，并大力宣傳醫(yī)院出生的好處，打擊非法接產(chǎn)。鼓勵(lì)可育婦女，積極參與“兩癌”篩查。
三、加強(qiáng)“新農(nóng)合”的開展和管理工作，促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，20__年1-12月份在我鎮(zhèn)新農(nóng)合報(bào)帳中心報(bào)鎮(zhèn)補(bǔ)償19351人次，實(shí)際補(bǔ)償金額6282149.38萬元，其中在本院住院的有593人次，實(shí)際補(bǔ)償金額3343416.54萬元;普通門診15703人次，實(shí)際補(bǔ)償金額846006.78萬元;特殊門診2901人次，實(shí)際補(bǔ)償金額429112.48萬元。
四、加快推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理進(jìn)程，加強(qiáng)三級(jí)衛(wèi)生保健網(wǎng)建設(shè)，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。
(一)、加強(qiáng)村衛(wèi)生所(室)人員管理，提高轄區(qū)人員業(yè)務(wù)服務(wù)水平，做好國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作。召開鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)14次，同時(shí)以會(huì)代訓(xùn)形式培訓(xùn)各種傳染病的防治知識(shí)，培訓(xùn)了基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)及鄉(xiāng)村一體化建設(shè)開展工作要點(diǎn)。
(二)、切實(shí)做好村衛(wèi)生所室實(shí)施藥品零差率改革，堅(jiān)持鄉(xiāng)村醫(yī)生自愿申請(qǐng)?jiān)瓌t，衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)把關(guān)，截止20__年12月底己完成上報(bào)5家，網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)也已100%開通上網(wǎng)。
五、創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”，提高安全生產(chǎn)意識(shí)
(一)、邀請(qǐng)上級(jí)消防部門的專家或?qū)I(yè)人員來我院開展《消防安全知識(shí)》講座，增強(qiáng)我院干部職工的消防安全意識(shí)，進(jìn)一步提高職工消防技能，有效排除安全隱患。院領(lǐng)導(dǎo)不定期組織相關(guān)人員對(duì)各科室及公共場(chǎng)所的水、電等安全設(shè)備進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)落實(shí)整改，更新維護(hù)。一年來組織5次對(duì)全院安全隱患進(jìn)行排除，組織2次針對(duì)職工和鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行消防技能、逃生辦法演練。
(二)、我院緊密結(jié)合醫(yī)療工作實(shí)際，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建“平安衛(wèi)生院”、持續(xù)創(chuàng)建“人民群眾滿意衛(wèi)生院”和“開展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的實(shí)施意見”等一系列活動(dòng)。采取一系列有效措施，自我加壓，同心協(xié)力，真抓實(shí)干。切實(shí)改進(jìn)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)，提高效率，促進(jìn)發(fā)展，不斷提高醫(yī)院管理水平，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量、安全、和諧、服務(wù)”等重點(diǎn)，創(chuàng)造一個(gè)平安的就醫(yī)環(huán)境。把__中心衛(wèi)生院建設(shè)好，成為群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的山區(qū)農(nóng)村中心衛(wèi)生院。
六、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
我院黨風(fēng)廉政教育暨改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)工作在縣主管局、鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府和主管局的中心工作，結(jié)合我院工作實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)，并納入全年衛(wèi)生改革發(fā)展和黨的建設(shè)全局，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，黨風(fēng)廉政教育和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作取得較好成效。同時(shí)，根據(jù)__縣衛(wèi)計(jì)局關(guān)于學(xué)習(xí)新《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的實(shí)施方案精神(詔衛(wèi)計(jì)黨組〔20__〕3號(hào))，迅速抓好《準(zhǔn)則》和《條例》的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署，學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好《準(zhǔn)則》和《條例》，覆蓋全體黨員。并做到集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、撰寫心得體會(huì)等學(xué)習(xí)開式，努力形成學(xué)習(xí)宣傳貫徹的濃厚輿論氛圍。
七、加強(qiáng)醫(yī)療廢物處置管理，改善就醫(yī)環(huán)境。
做好醫(yī)療廢物處置及管理，做好環(huán)保工作。繼續(xù)與__市環(huán)保局__市城市廢棄物凈化有限公司簽定了醫(yī)療廢物處置及收費(fèi)協(xié)議書，指定專人定期收集，并登記造冊(cè)。各村衛(wèi)生所(室)同時(shí)并入衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。
八、加強(qiáng)后勤、財(cái)務(wù)管理
實(shí)行全成本核算，力爭(zhēng)增收節(jié)支、防止浪費(fèi)、增加積累，保障后勤供應(yīng)，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。
九、存在主要問題
(一)、一線臨床醫(yī)生嚴(yán)重不足，取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師的只有5人在輪流超負(fù)荷上班，且無條件建立急診科，嚴(yán)重影響了應(yīng)急事件的處理能力。獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)機(jī)制還不完善，干多干少差不多，沒有積極性，無法體現(xiàn)多勞多得的分配原則，尤其是我院是以臨床醫(yī)療為主，承擔(dān)著周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近70%的住院病人的診療任務(wù)，而且還要承擔(dān)本鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。任務(wù)艱巨，待遇偏低是造成衛(wèi)生院技術(shù)人員流失和不穩(wěn)定的一個(gè)主要因素。我院現(xiàn)被外借調(diào)達(dá)10名衛(wèi)技人員，20__年又辭職2人，衛(wèi)技人員流失嚴(yán)重。20__年我院醫(yī)療業(yè)務(wù)額較20__年有明顯下降。
(二)、由于各種原因，我鎮(zhèn)負(fù)責(zé)向?qū)嵤┼l(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理的村衛(wèi)生所室供應(yīng)基本藥物、指導(dǎo)村衛(wèi)生所室合理用藥、鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)實(shí)施國家基本藥物制度、實(shí)行基本藥物零差率、對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)施基本藥物專項(xiàng)補(bǔ)助和一般診療費(fèi)新農(nóng)合補(bǔ)償仍未落實(shí)到位。
盡管我們?nèi)〉昧艘恍┻M(jìn)步，但是我們清醒地認(rèn)識(shí)到還存在許多不足，按考核標(biāo)準(zhǔn)仍有一定距離。我們一定與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)、完善服務(wù)，為全鎮(zhèn)及廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第14篇 醫(yī)院信息中心工作總結(jié) 2400字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
醫(yī)院信息中心是醫(yī)院重要的部門之一，對(duì)全院信息工作起著舉足輕重的作用。我中心在吉院長的鼎力領(lǐng)導(dǎo)和鄭院長的直接指揮下，在我中心全體工作者的共同奮斗下，促進(jìn)了醫(yī)院信息化建設(shè)的長足發(fā)展，平穩(wěn)運(yùn)行，完善系統(tǒng)管理軟件，醫(yī)院信息中心取得了驕人的業(yè)績。本人在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各職能科室和兄弟科室同志的大力支持配合下，努力學(xué)習(xí)、積極工作、大膽管理，敢于創(chuàng)新，帶領(lǐng)信息中心 全科同志發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、開拓創(chuàng)新、敢于勝利的精神，在醫(yī)院的信息系統(tǒng)建設(shè)中取得了一些可喜成績。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)一年的工作情況。
一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，帶好隊(duì)伍
我始終將政治思想工作擺在首位，帶領(lǐng)全中心同志在百忙之中抽出時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，實(shí)踐____重要思想，遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守院規(guī)院紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，透明管理。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，緊跟時(shí)代步伐，把握時(shí)代脈搏，在新醫(yī)改發(fā)布以后，能夠較快地轉(zhuǎn)變觀念，變壓力為動(dòng)力，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，積極投身醫(yī)院信息化建設(shè)，勇于實(shí)踐，敢于勝利。調(diào)動(dòng)科室全體同志精誠協(xié)作，牢固樹立院興我榮、院衰我恥的思想，不計(jì)個(gè)人得失，確保了年度任務(wù)的超額完成。
二、強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念，形成你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍
以學(xué)習(xí)促管理，以管理促效益，以效益促發(fā)展。正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。引導(dǎo)科室全體同志正確樹立個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。在工作之余努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)理論知識(shí)，在如何解決醫(yī)院信息化建設(shè)的難題上狠下功夫，解決業(yè)務(wù)上的疑難問題。作為一名管理者，在追求自身素質(zhì)提高的同時(shí)，更高的追求是科室全體素質(zhì)的全面提高。目前，科室上下形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，呈現(xiàn)一派生機(jī)勃勃、奮發(fā)向上的景象。
三、以身作則，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律
自覺遵守院規(guī)院紀(jì)和科室的有關(guān)規(guī)章制度，上班不遲到、不早退，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為了工作如財(cái)務(wù)核算等加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事，但從沒有向醫(yī)院提過非分要求，也從未報(bào)過一個(gè)加班，中心機(jī)房出現(xiàn)緊急狀態(tài)更是沖在一線整夜連續(xù)幾天的熬在機(jī)房處理和解決軟件系統(tǒng)故障。在科室管理上，更是以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，率先示范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。團(tuán)結(jié)科室同志，積極協(xié)作，全面完成了醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在醫(yī)院各項(xiàng)工作會(huì)議中，能夠在院黨委、院工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下積極主動(dòng)開展各項(xiàng)活動(dòng)，為醫(yī)院建設(shè)獻(xiàn)計(jì)出力。
四、以技術(shù)革新為著力點(diǎn)，促進(jìn)科室任務(wù)超額完成。
1、2023年度，根據(jù)院部目標(biāo)，制定了醫(yī)院信息化建設(shè)新方案，充分發(fā)揮科室人員的工作積極性，調(diào)動(dòng)全體同志集思廣益，挖潛提效，根據(jù)我院的具體情況，著力進(jìn)行移動(dòng)臨床信息化建設(shè)，服務(wù)了臨床、方便了病人、提高了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，增加了創(chuàng)收，取得了兩個(gè)文明的同步增長和社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
2、2023年度，配合財(cái)務(wù)處，完成了各種核算軟件的研發(fā)工作，超額完成了全年的醫(yī)療信息化建設(shè)任務(wù)，取得了建院以來歷史性突破的可喜成績。
3、吉院長最近專門就門診流程提出了一卡通儲(chǔ)值功能，我們將在新的一年里與門診部一道全力完成。今年還消除了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種隱患，由于我院數(shù)據(jù)龐大、各關(guān)系表之間極其復(fù)雜，給運(yùn)行管理帶來巨大挑戰(zhàn)，一年來主動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)檢查和調(diào)優(yōu)，不斷提高自身的手機(jī)專業(yè)水平，保證了系統(tǒng)安全有效的運(yùn)行。
4、如何使我院建立一套運(yùn)用計(jì)算機(jī)參與的醫(yī)院管理系統(tǒng)，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠利用計(jì)算機(jī)隨時(shí)動(dòng)態(tài)地觀察醫(yī)院的各種醫(yī)療信息，并且能對(duì)這些信息進(jìn)行系統(tǒng)的綜合分析評(píng)價(jià)，既利于對(duì)醫(yī)院質(zhì)量信息的反饋控制，又利于實(shí)施醫(yī)院的目標(biāo)任務(wù)，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策提供強(qiáng)而有力的幫助，從而提高醫(yī)院的管理水平，增加醫(yī)院效益，進(jìn)一步提高醫(yī)院信息化管理水平，這已經(jīng)成為我個(gè)人和中心的努力方向。
5、組織全中心完善了護(hù)理管理、手術(shù)信息管理、pacs系統(tǒng)、三大庫房，消除了災(zāi)備機(jī)房的艾默生空調(diào)空載，組織全中心完成了預(yù)約掛號(hào)、血庫管理、工資管理、人事管理、網(wǎng)絡(luò)審批、藥庫升級(jí)、感染控制、傳染病直報(bào)等系統(tǒng)的上線工作。下一步要帶領(lǐng)全中心做好：成本核算、皮試管理、固定資產(chǎn)管理、客戶關(guān)懷系統(tǒng)的上線。要盡快完成與太極公司的弱電交接工作，如數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)、主干千兆改萬兆、主機(jī)房的雙電源雙空調(diào)改造、觸摸屏故障、食堂的led屏顯示等。完成近線存儲(chǔ)的設(shè)計(jì)與調(diào)研工作。
6、今年是醫(yī)院信息系統(tǒng)全面運(yùn)行的第二年，在保證軟件正常運(yùn)行上下了很多功夫，每天都在電話中或親自下到計(jì)算機(jī)站處理出現(xiàn)的問題，包括人員由于操作不熟練產(chǎn)生的各種各樣的意想不到的錯(cuò)誤，全年近萬次。能自己修的自己修，為醫(yī)院節(jié)約了大量資金。我們經(jīng)常下到各個(gè)工作站檢查隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，從未因?yàn)闄C(jī)器的故障而影響到各個(gè)工作站的正常工作。
7、無錫市人民醫(yī)院信息化的成功運(yùn)行，被無錫信息辦主辦的信息化動(dòng)態(tài)2011第六期表彰為信息化的成功案例。醫(yī)院信息化建設(shè)繼續(xù)被國內(nèi)各媒體廣泛報(bào)道，大大提高了我院的知名度。
五、認(rèn)真執(zhí)行我院黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保反腐__各項(xiàng)工作得到全面落實(shí)
廉政學(xué)習(xí)是我中心常抓不懈的一個(gè)重點(diǎn)工作，我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施意見，在學(xué)習(xí)和制度建設(shè)上下功夫，做到警鐘長鳴。我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了院領(lǐng)導(dǎo)在歷次黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議上的講話，嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益?！傲酒苯逃蔀槲抑行母刹康谋匦拚n。為構(gòu)建懲防體系夯實(shí)了基礎(chǔ)。一年來，沒有發(fā)生不廉政的行為。
六、存在問題及未來改進(jìn)措施
盡管在2023年取得了一定的成績，但在科室勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章建制、成本控制、人員應(yīng)急能力的提高等方面仍然存在一些不盡如人意之處，在2023年的工作中將努力改進(jìn)。今后我一定要更加嚴(yán)格的要求自己，團(tuán)結(jié)同志，熱情為基層服務(wù)，不斷檢查自身存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)文化知識(shí)，不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，做到吃苦在前，享受在后，無私奉獻(xiàn)，為我院信息化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
第15篇 醫(yī)院產(chǎn)后康復(fù)中心工作總結(jié) 1400字
即將過去的2023年，對(duì)我們來說是有很重要意義的一年。
這一年，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)、支持下，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域，順利的開展了工作；在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，得到了提高，走向了成熟；在有關(guān)科室的支持、配合下，通過我們的治療，產(chǎn)婦得到了主動(dòng)的康復(fù)，創(chuàng)造了價(jià)值······所以，在歲末年初，充溢我們心房的是感恩、感激和無限的動(dòng)力。
2月份開始，我們主要做產(chǎn)科病房的產(chǎn)后康復(fù)工作；8月份開始做產(chǎn)后42天復(fù)查門診康復(fù)治療?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、 思想作風(fēng)上嚴(yán)格要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡協(xié)作精神。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，在人才培訓(xùn)上下工夫。通過各種學(xué)習(xí)，使護(hù)士盡快成熟，成為技術(shù)骨干。
1.每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。
2.每月進(jìn)行一次考試。
3.工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)總結(jié)、探討，提出整改方案，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
三、配合醫(yī)院工作，加大對(duì)外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲透到各個(gè)階層。
1.給孕婦學(xué)校提供講課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊(cè)。
2.門診產(chǎn)前檢查，及時(shí)指導(dǎo)，提前滲透。
3.住院期間，治療時(shí)告知產(chǎn)后42天門診復(fù)查。以為沒有恢復(fù)好的產(chǎn)婦及時(shí)治療，全面康復(fù)。
4.積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在“準(zhǔn)媽媽風(fēng)采”大型活動(dòng)中，適時(shí)推出“抽獎(jiǎng)送健美”、“健美我自信”活動(dòng)，提高了透明度。
5.配合婦?？仆瓿闪?000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料；完善了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研表。
四、注重溝通、友好交流。工作中，及時(shí)了解患者的需求及心理。做好她們?cè)谏眢w經(jīng)受痛苦、心理經(jīng)受煎熬、社會(huì)角色轉(zhuǎn)型期的心理疏導(dǎo)。幫助她們建立自信，適時(shí)調(diào)節(jié)，有效的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的生活質(zhì)量。
五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏通。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家屬的贊譽(yù)，并送來了感謝信。同時(shí)，也有效的分擔(dān)了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友誼。
六、注重個(gè)人修養(yǎng)的提高及儀容儀表的端莊。上班必須衣帽整齊、掛牌上崗。操作規(guī)范、文明用語。同患者建立平等、和諧的醫(yī)患關(guān)系。全年未發(fā)生一例糾紛及醫(yī)療差錯(cuò)。
七、完成工作情況：
十個(gè)月來，我們共在產(chǎn)科做了 3244 人次的產(chǎn)后康復(fù)常規(guī)治療； 165 人次的催乳及乳腺疏通治療；10366 人次的產(chǎn)后子宮復(fù)舊治療； 199 人的產(chǎn)后塑形治療； 12 人的產(chǎn)后全套上門服務(wù)治療。8月份產(chǎn)后門診開展工作以來，為產(chǎn)后恢復(fù)不佳的產(chǎn)婦及時(shí)提供了治療，使一個(gè)個(gè)新媽媽更加自信、幸福。得到了產(chǎn)婦及家屬的一直好評(píng)。全年業(yè)務(wù)收入 1016725.0 元。
存在問題：
一、工作中宣教還缺乏必要的專業(yè)知識(shí)。
二、溝通、交流還需加強(qiáng)。
三、個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng)。
以后方向：
一、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。組織學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)。
二、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專業(yè)護(hù)理技術(shù)水平及宣教能力。
三、加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，更新管理理念、管理技巧及服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)。做好和大家的感情溝通、交流。
四、做好管理目標(biāo)考核。
五、加強(qiáng)治療質(zhì)量過程控制，確保治療工作安全、有效。讓病人舒服，讓家屬滿意，讓社會(huì)認(rèn)可。
一年來，我們做出了些成績。但與醫(yī)院好多科室相比，還有很大的差距。不管是從管理上，還是從效益上，我們都有好長的路要走，都有好多的事情要做。人常說：有理想的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)！我們有信心、有決心在未來的歲月里，依托醫(yī)院為我們搭建的平臺(tái)不斷的學(xué)習(xí)，努力的提高。為醫(yī)院明天的輝煌獻(xiàn)出我們應(yīng)有的熱情和力量！努力工作，笑對(duì)生活。
