民主評議情況總結(jié)（七篇）

【第1篇 縣消防隊五條禁令民主評議黨員情況總結(jié)匯報

縣消防隊五條禁令民主評議黨員情況總結(jié)匯報

根據(jù)支隊政治處的工作安排，我隊于年八月二十九日，總支召開民主評議黨員大會，對大、中隊七名同志的分別進(jìn)行了評議。會上，每位同志就個人的工作情況結(jié)合“弘揚(yáng)公安消防精神、忠誠履行職責(zé)使命”主題教育進(jìn)行了認(rèn)真剖析，其它同志也分別進(jìn)行了發(fā)言，對我們以往工作中存在的問題和下一步工作中的努力方向進(jìn)行了認(rèn)真研究?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、存在的問題：

1、學(xué)習(xí)缺乏自學(xué)性和主動性：部分同志在學(xué)習(xí)上，只停留在統(tǒng)一組織和集體安排，缺乏學(xué)習(xí)的自學(xué)性和主動性。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，只求基本掌握、基本了解、基本適用，而缺乏鉆研精神。

2、個別同志對工作缺乏政治責(zé)任感和事業(yè)心。在實際工作中個別同志缺乏對消防工作重要性的正確認(rèn)識，法律責(zé)任意識不強(qiáng)，不能充分運(yùn)用政治使命感指導(dǎo)自己的實際工作，工作只求過得去，不求過得硬。

3、實際工作缺少經(jīng)驗，工作靈活性差。主要表現(xiàn)在面對目前復(fù)雜的消防工作實際情況和嚴(yán)峻形勢，不能合理運(yùn)用消防監(jiān)督權(quán)力，有效開展工作。

4、在消防崗位大練兵工作中，個別同志缺乏對這項工作重要性的認(rèn)識，訓(xùn)練中有怕苦怕累現(xiàn)象。

5、執(zhí)法為民觀念不夠牢固；主要表現(xiàn)：實際工作中，個別同志不能正確處理“嚴(yán)格執(zhí)法”與“熱情服務(wù)”之間的關(guān)系，把“嚴(yán)格執(zhí)法”與“熱情服務(wù)”相互脫離。對待群眾不能始終保持熱情服務(wù)的態(tài)度。接待辦事群眾態(tài)度不夠和藹，有急躁情緒。特別是工作任務(wù)較為繁重或遇到困難時，對待同志和群眾缺乏耐心。

二、努力方向:

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),牢固樹立“立警為公，執(zhí)法為民”意識。首先，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想改造大家的人生觀和價值觀，進(jìn)一步確立“為了誰，依靠誰”的問題，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識和工作態(tài)度，提高執(zhí)法為民服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人員的工作能力和執(zhí)法水平。首先要提高官兵對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊迫性、重要性的認(rèn)識，激發(fā)官兵學(xué)習(xí)的自覺性。要用各種技術(shù)規(guī)范、法律知識和業(yè)務(wù)技能充實和武裝官兵，不斷形成執(zhí)法程序的規(guī)范化、服務(wù)水平專業(yè)化。

3、以“兩個禁令”和“五條禁令”為“檢查鏡”，定期組織官兵以召開“剖析會”、“民主生活會”等形式，查找我們在消防監(jiān)督執(zhí)法中存在的問題和不足。

4、充分發(fā)揮消防執(zhí)法廉政建設(shè)監(jiān)督員的作用，廣泛接受社會各界的監(jiān)督和批評，發(fā)現(xiàn)問題召開會議認(rèn)真分析，及時糾正，用我們的實際工作爭創(chuàng)執(zhí)法為民的先進(jìn)集體。

【第2篇 2023年工業(yè)園區(qū)民主評議黨員情況總結(jié)

2023年工業(yè)園區(qū)民主評議黨員情況總結(jié)

縣經(jīng)濟(jì)局黨委：使領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、民主集中制建設(shè)得到加強(qiáng)，黨的領(lǐng)導(dǎo)核心作用得以發(fā)揮，宣傳教育工作、反腐敗三項任務(wù)得到深入貫徹落實?，F(xiàn)將各項工作的落實情況報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)情況 2、黨風(fēng)廉政建設(shè)總結(jié)會后，管委會黨支部積極落實黨風(fēng)廉政會議精神,支部書記與各黨員簽定了《2023年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》共3份，形成逐級分管、層層落實的監(jiān)督機(jī)制，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任落到實處。

3、嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則,定期召開民主生活會和組織生活會。嚴(yán)格執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)制度、議事規(guī)則，對于重大事項，班子集中研究、集體討論、民主決策，做到識大體、顧大局；對待職工一視同仁，不斷加強(qiáng)思想政治教育，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)干事的氛圍；按規(guī)定召開民主生活會。按縣委組織部、縣經(jīng)濟(jì)局黨委的要求及時召開民主生活會，下發(fā)班子成員征求意見表，廣泛征求各方面意見；認(rèn)真對照檢查，注重提高民主生活會質(zhì)量。

4、不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。以規(guī)范行政行為、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高工作效率、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)為重點(diǎn)，以督促檢查為抓手，服務(wù)中心，服務(wù)大局，推進(jìn)工作，促進(jìn)各項工作任務(wù)的圓滿完成。深入扶貧點(diǎn)了解情況，幫助解決貧困群眾的難題；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),工作人員實行掛牌上崗，自覺遵守工作紀(jì)律，使機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效率顯著提高。

二、以政府信息公開網(wǎng)站為平臺，加強(qiáng)宣傳教育工作 2、組織黨員、職工學(xué)習(xí)黨紀(jì)條例和法律法規(guī)，加強(qiáng)廉政教育。在黨風(fēng)廉政府建設(shè)專題會議上組織全體干部職工學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在中紀(jì)委三次全會上提出的黨員干部隊伍中存在突出問題的“十種表現(xiàn)形式”及黨政條例和法律法規(guī)，會后與各領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行談心活動，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，經(jīng)得起各種不良思想的誘惑和沖擊，積極投身于經(jīng)濟(jì)建設(shè)，踏踏實實干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展；每個領(lǐng)導(dǎo)干部按要求撰寫“加強(qiáng)廉政建設(shè)”心得體會。管委會一年來沒有違法違規(guī)情況。

3、繼續(xù)執(zhí)行勤政廉政制度、公務(wù)員從業(yè)行為規(guī)范，建立和完善了學(xué)習(xí)制度、內(nèi)部管理制度、崗位責(zé)任制等各項制度并加以貫徹落實到具體工作中；建立健全了“三會”一課制度，使各項規(guī)章制度不斷完善。

三、認(rèn)真落實反腐敗任務(wù)

1、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定；自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》、《制奢規(guī)定》等各項規(guī)章制度，抵制不正之風(fēng)，自警自勵。由于認(rèn)真學(xué)習(xí)，宣傳教育到位，嚴(yán)格執(zhí)行縣紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步作好嚴(yán)肅查處黨員干部參與賭博工作的通知》精神，年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)黨員、干部在境內(nèi)外參與賭博的行為。

2、關(guān)心愛護(hù)職工，對待干部職工一視同仁，不斷加強(qiáng)思想政治教育，在干部職工中營造團(tuán)結(jié)干事的氛圍。

3、圍繞部門職責(zé)，管委會領(lǐng)導(dǎo)班子注重加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，不斷提高依法行政水平，認(rèn)真履行各項法定職責(zé)，按時按質(zhì)完成縣委、政府交辦的各項工作任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)相關(guān)規(guī)定，沒有發(fā)生有令不行、有禁不止和違法、違紀(jì)行為，更沒有發(fā)生惡性事件。

4、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視政務(wù)公開、政府信息公開工作，把此項工作納入本部門的主要工作事項之一，及時落實政府信息公開的人員、要求、措施等，將落實責(zé)任政府四項制度工作、實施“陽光政府四項制度”與推進(jìn)園去工作有機(jī)結(jié)合，通過××工業(yè)園區(qū)管委會信息公開網(wǎng)站將單位基本情況、工作職責(zé)、職能、入駐工業(yè)園區(qū)程序、對外服務(wù)承諾等進(jìn)行公開，認(rèn)真做好“96128”專線查詢工作，實行陽光服務(wù)。

四、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī),努力完成各項工作任務(wù)

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，管委會堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局，緊緊圍繞實

施我縣國民經(jīng)濟(jì)和“十一五”規(guī)劃及××縣“品牌立縣、工業(yè)強(qiáng)縣、旅游活縣”戰(zhàn)略，認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機(jī)遇，開拓進(jìn)取，園區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體上延續(xù)了去年以來穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢，順利完成年初既定的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，編制園區(qū)環(huán)評報告工作進(jìn)展順利，合建××工業(yè)園區(qū)東風(fēng)生物加工區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)，園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)圓滿完成，為實現(xiàn)明年園區(qū)經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

我們按照責(zé)任書的要求，做了大量具體的工作，但也還存在資料收集、管理等方面的不足和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實效果還需要繼續(xù)鞏固的問題，我們決心在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣經(jīng)濟(jì)局黨委的具體指導(dǎo)下，繼續(xù)完善各項制度，把××工業(yè)園區(qū)管委會的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作做得更好。

【第3篇 __局2023年民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

2023年我局自開展民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)以來，按照“圍繞中心、服務(wù)大局、做深做細(xì)、務(wù)求實效”的工作方針，認(rèn)真把握民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的本質(zhì)要求，不斷探索工作的新思路、新方法，形成了“認(rèn)識到位、組織健全、措施落實、重點(diǎn)推進(jìn)”的長效工作機(jī)制，促進(jìn)了民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入開展，收到了良好成效。

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成全員參與的工作局面。

幾年來，我局將民主評議和政風(fēng)行風(fēng)工作列入重要議事日程，研究制定了“民主評議”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“權(quán)力公開透明運(yùn)行”實施方案，成立了局長任組長、副局長任副組長、各股室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，實行了“一把手”負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)直接抓的領(lǐng)導(dǎo)體制。年初，我局就活動的開展召開大會進(jìn)行了動員部署，使全局上下認(rèn)識活動的重大意義，明確活動目標(biāo)和要求，增強(qiáng)人人參與、內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任感和自覺性。

在縣電視臺和《今日懷來》報刊向社會各界和廣大群眾作出加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾，并在網(wǎng)上適時公開踐諾情況，設(shè)立監(jiān)督電話。6月份召開工作會議，

三、提高效率，真抓實干，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)快發(fā)展。

我局把民主評議和作風(fēng)、效能建設(shè)融入實際工作中，突出提高效率、真抓實干、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主題，把真功夫體現(xiàn)落實在抓實際工作上，把落腳點(diǎn)放在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。一是狠抓項目建設(shè)。

加快推進(jìn)已落地項目的建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)項目前期工作，突出項目庫建設(shè)，強(qiáng)化項目的評估論證，評估項目在技術(shù)上的先進(jìn)性和適用性、在經(jīng)濟(jì)上的盈利性和合理性、在建設(shè)上的可能性和可行性，防止決策失誤，降低市場風(fēng)險。二是強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制。

建立健全項目目標(biāo)管理責(zé)任制，實行“一個項目、一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、一個工作班子專抓”的“三個一”工作機(jī)制，加大對項目的跟蹤服務(wù)和督查力度，及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的土地、環(huán)評、資金等瓶頸問題。從項目的論證、篩選、立項到實施，層層明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，制定獎罰措施，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

三是抓招商項目的引進(jìn)落實。不僅要狠抓工業(yè)節(jié)能。

我縣是省政府確定的“十二五”期間節(jié)能減排&以上是我局民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基本做法和取得的一些成效。但我們深知，與其它市縣相比，我們的問題還很多，差距還很大。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，多多指導(dǎo)，促進(jìn)我們不斷改進(jìn)工作，把各項工作做的更好。

【第4篇 2023年縣工信局民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

XX年我局自開展民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)以來，按照“圍繞中心、服務(wù)大局、做深做細(xì)、務(wù)求實效”的工作方針，認(rèn)真把握民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的本質(zhì)要求，不斷探索工作的新思路、新方法，形成了“認(rèn)識到位、組織健全、措施落實、重點(diǎn)推進(jìn)”的長效工作機(jī)制，促進(jìn)了民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的深入開展，收到了良好成效。

一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成全員參與的工作局面。

幾年來，我局將民主評議和政風(fēng)行風(fēng)工作列入重要議事日程，研究制定了“民主評議”、“機(jī)關(guān)效能建設(shè)”、“權(quán)力公開透明運(yùn)行”實施方案，成立了局長任組長、副局長任副組長、各股室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，實行了“一把手”負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)直接抓的領(lǐng)導(dǎo)體制。年初，我局就活動的開展召開大會進(jìn)行了動員部署，使全局上下認(rèn)識活動的重大意義，明確活動目標(biāo)和要求，增強(qiáng)人人參與、內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任感和自覺性。在縣電視臺和《今日懷來》報刊向社會各界和廣大群眾作出加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾，并在網(wǎng)上適時公開踐諾情況，設(shè)立監(jiān)督電話。6月份召開工作會議，總結(jié)工作情況，查找并糾正政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題。為了提高活動的針對性，征求社會各界意見建議，更好地改進(jìn)工作，我局深入企業(yè)、服務(wù)對象單位發(fā)放征求意見函、建言獻(xiàn)策表150多份；并采取邀請民主評議員、行風(fēng)監(jiān)督員開座談會、召開重點(diǎn)項目懇談等形式，就我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，服務(wù)效率等征求他們的意見和建議。將征求到的意見和建言獻(xiàn)策表進(jìn)行梳理，滿意率達(dá)95%以上，對于合理化建議，我們認(rèn)真采納，需要改進(jìn)的地方，及時制定整改措施，明確整改科室，限期整改。對信訪人和信訪件，我局按照辦事有程序，回復(fù)有報告，認(rèn)真接待和解決，處理率達(dá)100%。做到了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)面向社會，服務(wù)群眾、服務(wù)社會。同時，把提高機(jī)關(guān)干部工作能力建設(shè)放在突出位置，通過現(xiàn)設(shè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)加快發(fā)展的形勢需要。

二、健全制度，齊抓共管，筑牢常抓不懈的工作體系。

實踐使我們認(rèn)識到，健全制度、加強(qiáng)日常管理是搞好民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。為此，我們一方面從制度入手，建立健全了相關(guān)管理制度，進(jìn)一步用制度規(guī)范每位工作人員的行為，提高辦事效率，形成以制度管人、以制度管事的機(jī)制。真正實現(xiàn)了向服務(wù)型部門的轉(zhuǎn)變。我局是一個經(jīng)濟(jì)管理部門，為保證提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們又健全完善了行政服務(wù)首席代表制、統(tǒng)一受理制、重大項目代辦制、政務(wù)信息公開與行政監(jiān)察制，進(jìn)一步規(guī)范審批行為、簡化審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限、提高審批效率。結(jié)合我局職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，同時完善和落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制、ab崗工作制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等各項制度，逐步形成完善的制度管理體系。加強(qiáng)廉政建設(shè)，堅持落實廉政責(zé)任制，形成一級抓一級、層層抓落實、互相監(jiān)督、相互制約的機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，我們圍繞“進(jìn)企業(yè)、送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”這一主題，在全局大力倡導(dǎo)“效能就是務(wù)實，效能就是責(zé)任，效能就是服務(wù)，效能就是效率”的機(jī)關(guān)效能建設(shè)理念。局領(lǐng)導(dǎo)班子制定了半月例會制度，及時研究解決重大事項，杜絕了推諉、拖拉現(xiàn)象。落實了重點(diǎn)建設(shè)項目目標(biāo)責(zé)任制和項目聯(lián)系點(diǎn)人員負(fù)責(zé)制，工作中，切實加強(qiáng)對年度縣級重點(diǎn)項目的跟蹤服務(wù)、調(diào)度、督導(dǎo)檢查和進(jìn)度統(tǒng)計工作。XX年，我縣安排重點(diǎn)生產(chǎn)性項目41項，其中市級以上重點(diǎn)工業(yè)項目16項，總投資197億元，當(dāng)年計劃投資27.4億元，我們積極幫助項目單位解決土地等制約因素，努力推進(jìn)項目落地和建設(shè)。截至到十月底，市級以上重點(diǎn)工業(yè)項目中已開工項目9項，完成投資13.4億元，占年初投資計劃的49%，其中華美二期、汽車設(shè)備制造、龍道風(fēng)電科技等項目已接近完工，初步具備了生產(chǎn)條件，成為今后工業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。另一方面是實施行政權(quán)力公開透明運(yùn)行。按照《關(guān)于推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)工作暨深化行政權(quán)利公開透明運(yùn)行工作的意見》和《推進(jìn)廉政風(fēng)險評估預(yù)警防范機(jī)制建設(shè)工作方案》要求，我局及時成立了推進(jìn)廉政風(fēng)險評估預(yù)警防范機(jī)制工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制訂了工作方案，優(yōu)化了工作流程。進(jìn)一步簡化辦事程序，為群眾提供方便快捷的服務(wù)，提高權(quán)力運(yùn)行的透明度，我局設(shè)置公開欄和辦事手冊，方便群眾辦事。權(quán)力公開透明運(yùn)行，使我局的工作更加規(guī)范化、制度化，真正實現(xiàn)了“快速服務(wù)、陽光服務(wù)”。做到不擾民，多督導(dǎo)，多服務(wù)，少檢查，達(dá)到服務(wù)于基層，服務(wù)于社會，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

三、提高效率，真抓實干，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)快發(fā)展。

我局把民主評議和作風(fēng)、效能建設(shè)融入實際工作中，突出提高效率、真抓實干、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這一主題，把真功夫體現(xiàn)落實在抓實際工作上，把落腳點(diǎn)放在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展上。一是狠抓項目建設(shè)。加快推進(jìn)已落地項目的建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)項目前期工作，突出項目庫建設(shè)，強(qiáng)化項目的評估論證，評估項目在技術(shù)上的先進(jìn)性和適用性、在經(jīng)濟(jì)上的盈利性和合理性、在建設(shè)上的可能性和可行性，防止決策失誤，降低市場風(fēng)險。二是強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制。建立健全項目目標(biāo)管理責(zé)任制，實行“一個項目、一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、一個工作班子專抓”的“三個一”工作機(jī)制，加大對項目的跟蹤服務(wù)和督查力度，及時協(xié)調(diào)解決項目實施過程中的土地、環(huán)評、資金等瓶頸問題。從項目的論證、篩選、立項到實施，層層明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，制定獎罰措施，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。三是抓招商項目的引進(jìn)落實。不僅要從協(xié)議變?yōu)楹贤?，變成資金到位，更重要的是落地。特別是有利于促進(jìn)和帶動我縣發(fā)展的優(yōu)質(zhì)優(yōu)勢項目，盯住不放，確保協(xié)議項目的快落地、快建設(shè)、快竣工、快投產(chǎn)。四是加快園區(qū)平臺建設(shè)。本著“政府引導(dǎo)、市場運(yùn)作、企業(yè)為主、多元投入”的原則，抓住建設(shè)環(huán)首都綠色經(jīng)濟(jì)圈的契機(jī)，依托鼎新公司專業(yè)招商力量，加快沙城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、中國高檔葡萄酒產(chǎn)區(qū)、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地等園區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新管理機(jī)制、搞好配套服務(wù)，加大對外宣傳，強(qiáng)化招商引資力度，全力推進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實現(xiàn)了新的突破。

在我局的全力推進(jìn)下，我縣民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展實現(xiàn)了新的突破。1—10月份全縣民營經(jīng)濟(jì)完成增加值49.3億元，上繳稅金7.2億元，營業(yè)收入144.6億元，分別同比增長22.2%、15.4%和16.7%。預(yù)計年底全縣民營經(jīng)濟(jì)完成增加值60.34億元，營業(yè)收入完成180.88億元，上繳稅金完成9.6億元，占全部財政收入70%之多。分別同比增長18%、20%和15%。

四、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，求真務(wù)實，推動工業(yè)企業(yè)上水平。

注重服務(wù)企業(yè)。我局以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，通過轉(zhuǎn)變作風(fēng)，大力推進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向提質(zhì)增效方向發(fā)展。為解決企業(yè)融資難問題，通過信用擔(dān)保為企業(yè)貸款38743萬元，貸款余額24135萬元，為6家企業(yè)申報專項資金，為7家企業(yè)申報省市技改資金，為1家企業(yè)申報專項扶持資金。為推進(jìn)企業(yè)挖潛增效，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層狠抓企業(yè)技術(shù)改造，使工業(yè)技改擴(kuò)模效益明顯增強(qiáng)。懷來縣雙大食品有限公司通過不斷培育養(yǎng)殖基地，屠宰量大幅增長，增速達(dá)到432.9%，懷來縣宏建水泥粉磨廠通過技術(shù)改造，新上生產(chǎn)線運(yùn)行正常，增速達(dá)到217%，懷來天元特種玻璃有限公司幾年來不斷進(jìn)行更新改造和加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，既贏得了市場，企業(yè)也有了較快發(fā)展，增速達(dá)到100%以上。我縣報省里的6個重點(diǎn)技改項目已全部進(jìn)入省項目庫，并且已有4個項目通過了專家評審，這6個項目從今年4月份實施到2023年底全部完成，總投資5.8億元，屆時將新增銷售收入9.9億元，實現(xiàn)利稅1.98億元。1-10月份，全縣完成工業(yè)固定資產(chǎn)投資15.5億元，占年度計劃的125%，其中工業(yè)技改投資完成10.8億元，占年度目標(biāo)任務(wù)102.9%。

高運(yùn)行質(zhì)量。7月份規(guī)模以上工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行職能調(diào)整到我局以來，按照市政府下達(dá)給我縣的目標(biāo)任務(wù)，我們及時對既有目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，并將調(diào)整后的目標(biāo)任務(wù)分解到各個企業(yè)。為確保目標(biāo)任務(wù)全面完成，由我局牽頭會同發(fā)改、統(tǒng)計等部門建立了監(jiān)測運(yùn)行機(jī)制、協(xié)調(diào)調(diào)度機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和幫助企業(yè)解決存在問題，確保企業(yè)具備良好的運(yùn)行狀態(tài)。1-10月，15家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值27.7億元，完成增加值8.68億元，實現(xiàn)銷售收入24.6億元，實現(xiàn)利稅5.3億元，其中實現(xiàn)利潤2.9億元，分別同比增長25.8%、增加值同比增長20.6%、銷售收入同比增長46.4%、利潤同比增長158%。預(yù)計全年可完成工業(yè)增加值11.2億元、實現(xiàn)銷售收入32.5億元、實現(xiàn)利潤3.66億元，均超額完成市下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

狠抓工業(yè)節(jié)能。我縣是省政府確定的“十二五”期間節(jié)能減排“雙三十”縣之一。作為工業(yè)節(jié)能主管部門，把工業(yè)節(jié)能作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作重點(diǎn)的主要內(nèi)容來抓，為確保完成“十二五”期間工業(yè)單位增加值綜合能耗降低率累計完成25%總體目標(biāo)和XX年降低5.3%的目標(biāo)，我局成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《懷來縣“十二五”工業(yè)節(jié)能工作實施方案》、《懷來縣XX年節(jié)能工作要點(diǎn)》，明確了目標(biāo)，制定了工作措施。今年以來我們加大了淘汰落后產(chǎn)能力度，對兩家鋼鐵企業(yè)實施了停產(chǎn)轉(zhuǎn)型，關(guān)閉了23家粘土磚生產(chǎn)企業(yè)；突出抓好重點(diǎn)耗能大戶龍鳳山爐料、宏達(dá)礦業(yè)、長城葡萄酒有限公司等企業(yè)的節(jié)能環(huán)保技改工程；對現(xiàn)有企業(yè)加大節(jié)能檢測監(jiān)察力度，對新上工業(yè)項目加強(qiáng)節(jié)能審查，工業(yè)節(jié)能收效明顯。1-9月份，規(guī)上工業(yè)綜合能耗174627噸標(biāo)準(zhǔn)煤，同比下降38.9%，單位工業(yè)增加值綜合能耗下降38.7%，比市政府下達(dá)的年度計劃高33.4個百分點(diǎn)，工業(yè)用電量9507萬千瓦時，同比下降43.3%，單位工業(yè)增加值耗電量同比下降43.1%。工業(yè)節(jié)能效果顯著。

以上是我局民主評議和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的基本做法和取得的一些成效。但我們深知，與其它市縣相比，我們的問題還很多，差距還很大。希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，多多指導(dǎo)，促進(jìn)我們不斷改進(jìn)工作，把各項工作做的更好。

【第5篇 專題組織生活會和民主評議黨員情況總結(jié)

專題組織生活會是黨內(nèi)政治生活的重要內(nèi)容，根據(jù)區(qū)委組織部的工作部署，馬橋鎮(zhèn)立足各基層黨組織和黨員實際，堅持統(tǒng)籌安排，分類指導(dǎo)，分層推進(jìn)，強(qiáng)化督導(dǎo)，著力推動基層黨組織專題組織生活會開出高質(zhì)量、取得好效果。

一、堅持指導(dǎo)在先，防止不規(guī)范。為確保開好專題組織生活會，馬橋鎮(zhèn)社區(qū)黨建服務(wù)中心制作了《立足“正常教育”，做實“三會一課”》視頻教程，指導(dǎo)基層支部規(guī)范開展專題組織生活會。同時制定下發(fā)《關(guān)于召開專題組織生活會和開展民主評議黨員的工作提示》，明確各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，確保規(guī)定動作不走樣。

二、堅持按步驟推進(jìn)，防止趕進(jìn)度。要求各基層黨組織制定《專題組織生活會的實施方案》，明確各階段的完成時間和任務(wù)，鎮(zhèn)社區(qū)黨建服務(wù)中心對各支部的時間安排進(jìn)行匯總，形成各基層黨組織專題組織生活會進(jìn)度表，分階段督促各支部完成各環(huán)節(jié)工作，防止趕進(jìn)度現(xiàn)象的發(fā)生。目前，全鎮(zhèn)130個基層黨支部全部按計劃、按步驟召開了專題組織生活會，完成了民主評議黨員工作。

三、堅持真督實導(dǎo)，防止走過場。鎮(zhèn)社區(qū)黨建服務(wù)中心建立了聯(lián)系點(diǎn)制度，每位工作人員對應(yīng)聯(lián)系幾個黨組織，加強(qiáng)指導(dǎo)，隨時掌握基層黨支部專題組織生活會召開和進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，督促基層黨支部從嚴(yán)從實開好專題組織生活會。鎮(zhèn)三套班子黨員領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格落實雙重組織生活會制度，既以普通黨員身份參加所在黨支部專題組織生活會，帶頭開展批評和自我批評，同時參加指導(dǎo)至少1個聯(lián)系黨組織的專題組織生活會，全程指導(dǎo)并作點(diǎn)評。

【第6篇 民主評議黨員工作情況總結(jié)

通北林區(qū)人民檢察院民主評議黨員工作，在林業(yè)局黨委、民主評議黨員工作領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在民主評議黨員工作中，以全落實科學(xué)發(fā)展觀和實踐“三個代表”重要思想、黨的十七大精神為指針，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，以提高全院黨員的政治素質(zhì)，保持黨組織的純潔性為目的，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的凝聚力和吸引力，激發(fā)和調(diào)動全體黨員在各項載體活動中的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)各項檢察工作的順利開展。

一、基本情況：

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神

認(rèn)真組織全體黨員學(xué)習(xí)林業(yè)局有關(guān)民主評議黨員文件，通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)討論，全院黨員進(jìn)一步提高了每年開展一次民主評議黨員工作的認(rèn)識，充分認(rèn)識到：民主評議黨員工作是林業(yè)局黨委的具體安排，是新時期從嚴(yán)治黨的重要措施，是加強(qiáng)對黨員教育、管理和監(jiān)督的有效方法，通過民主評議，能全面促進(jìn)全院黨員不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神，具有重要作用，因此要重點(diǎn)全面開展民主評議工作。

結(jié)合工作實際，制定評議方案。在民主評議工作中，我們結(jié)合自身工作實際特點(diǎn)，集中時間，集中力量，集中人員，在院機(jī)關(guān)支部黨員大會上，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，把此項工作擺上日程，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定切實可行的民主評議黨員工作

【第7篇 銀行民主評議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況工作總結(jié)范文

銀行民主評議及政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)

20年，工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的大力支持下，在市糾風(fēng)辦的監(jiān)督和指導(dǎo)下，以完善金融服務(wù)為載體，深入扎實推進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，牢固樹立人人是窗口，個個是形象的服務(wù)理念，扎扎實實開展行風(fēng)建設(shè)活動，采取多項有效措施，重點(diǎn)解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。

一、基本情況

目前我行員工總數(shù)為96人，機(jī)構(gòu)總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務(wù)。近年來，在市委市政府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴(yán)格到位的監(jiān)督指導(dǎo)下，扎實推進(jìn)文明建設(shè)，各項主要經(jīng)營指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號、、連續(xù)兩年行風(fēng)評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊問題,得到市人大財經(jīng)委專題報告的充分肯定；做為唯一的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)榮獲市委、市政府服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位稱號。

20年，我行圍繞全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點(diǎn)項目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個人客戶提供全方位的金融服務(wù)，本外幣各項貸款累計投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。

二、主要措施

今年以來，我行認(rèn)真對照上年度群眾評議意見和建議，出臺四項重點(diǎn)措施，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（一）以加強(qiáng)組織推動為核心、牢固樹立服務(wù)立行發(fā)展理念和工作目標(biāo)

今年以來，分行黨委將行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力度。建立以分行行長負(fù)總責(zé)、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長效機(jī)制。新年伊始：在全行大會上就全行加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理全面部署、迅速推進(jìn)服務(wù)對標(biāo)行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營業(yè)窗口，提高服務(wù)保障能力的工作目標(biāo)。并將服務(wù)、行風(fēng)工作納入了支行黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務(wù)流程年和客戶投訴百日專項治理活動動員會，明確工作目標(biāo)、考核激勵和進(jìn)度要求。制定出臺服務(wù)質(zhì)量考評辦法促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的整體提升。六月，召開全轄行風(fēng)建設(shè)動員會暨服務(wù)工作推進(jìn)會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報分析，對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了動員部署，開展建立服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務(wù)考核等四項重要工作提出明確要求。

（二）以建立服務(wù)長效機(jī)制為基石，夯實服務(wù)工作責(zé)任目標(biāo)和管理基礎(chǔ)

分行針對服務(wù)工作實行月考核、月兌現(xiàn)、月通報制度，營造了全行重視、關(guān)心、支持服務(wù)工作的良好格局。一是服務(wù)與績效掛鉤考核，強(qiáng)化引導(dǎo)激勵作用。分行服務(wù)考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評分占比70%，包括星級網(wǎng)點(diǎn)申報達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查和客戶滿意度四項指標(biāo)，引領(lǐng)督促支行改進(jìn)服務(wù)工作。落實《員工服務(wù)問題處理暫行辦法》，對因服務(wù)問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人積分處罰，今年累計積分5人/次，促進(jìn)各級服務(wù)管理人、責(zé)任人認(rèn)真履職。二是精細(xì)管理，加強(qiáng)服務(wù)檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡報》，通報支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚(yáng)、服務(wù)明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況逐一進(jìn)行視頻檢查，實時監(jiān)督、通報、點(diǎn)評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，讓支行清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求改進(jìn)。三是嚴(yán)格要求，落實服務(wù)錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務(wù)錄像分析會，選取員工服務(wù)錄像，回放服務(wù)過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細(xì)節(jié)，引導(dǎo)服務(wù)言行，講究溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實責(zé)任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點(diǎn)坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項會議外均在本網(wǎng)點(diǎn)坐堂，周六、日實行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓(xùn)。組織網(wǎng)點(diǎn)通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務(wù)規(guī)范動作的7 7服務(wù)規(guī)范活動，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務(wù)明星。分行在原每月一星評選基礎(chǔ)上，評選服務(wù)明星、效率明星、最佳大堂經(jīng)理等先進(jìn)個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務(wù)、時時優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，鼓舞員工改進(jìn)服務(wù)，爭當(dāng)明星。

（三） 以有效壓降客戶投訴為抓手，增強(qiáng)全行服務(wù)客戶的責(zé)任感和使命感。

一是開展客戶投訴信息通報，建立投訴反饋機(jī)制。每周編發(fā)《客戶投訴周報》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會，組織營業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓(xùn)，并將投訴分析總結(jié)材料上報分行辦公室，并在下期周報中通報全轄。二是建立客戶投訴分析會制度，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。各支行每周召開一次客戶投訴分析會，通報省行《電子銀行信息周報》和分行周報內(nèi)容，評講典型案例，舉一反三。三是充分運(yùn)用服務(wù)績效考核，嚴(yán)格客戶投訴獎懲。分行《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，當(dāng)月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績效10分，班子成員200元績效工資；當(dāng)月客戶投訴達(dá)到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績效工資，取消服務(wù)考評績效。同時對年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對員工和領(lǐng)導(dǎo)班子分別給予獎勵。通過抓管理，嚴(yán)考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四是加強(qiáng)與客戶的溝通互動，增進(jìn)認(rèn)識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風(fēng)意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又?jǐn)y手電視臺《百姓關(guān)注》欄目，在人民廣場舉辦了一場《20年工商銀行分行業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，聽取市民對工行的行風(fēng)、業(yè)務(wù)等方面的意見和建議。

（四）以拓展服務(wù)渠道為保障，全面提升業(yè)務(wù)分流和服務(wù)質(zhì)量

一是突出強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道能力，提升離柜業(yè)務(wù)占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，已新增一家自助銀行、新增設(shè)40臺自助設(shè)備。同時加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興自助服務(wù)渠道，實現(xiàn)足不出戶辦理各項銀行服務(wù)，業(yè)務(wù)分流率已達(dá)到75.93％，在全省位居前列；三是加強(qiáng)售后服務(wù)管理。突出營銷全過程維護(hù)，全力打造客戶經(jīng)理隊伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊，切實加強(qiáng)售后服務(wù)，在全行建立首問負(fù)責(zé)、定期回訪、及時響應(yīng)制度，免除客戶使用該行各項產(chǎn)品的后顧之憂。

通過以上一系列措施，較好地落實了市糾風(fēng)辦的有關(guān)要求，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。在實踐中，我們也深刻認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量的改善上，仍要進(jìn)一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。

三、下步工作部署

盡管今年以來全行行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強(qiáng)，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務(wù)效率與服務(wù)水平仍需提高，部分網(wǎng)點(diǎn)排隊現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。與全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務(wù)工作永無止境，行風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。下一階段我們將虛心學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗做法，把行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，全面征求各方面意見，查找不足，改進(jìn)工作。

（一）全面推進(jìn)星級網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測管理

一是深入實施《星級網(wǎng)點(diǎn)管理辦法》，要求星級網(wǎng)點(diǎn)年末達(dá)到30%。二是提高服務(wù)效率，全年客戶候時15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行定期分析研究，逐員工查找服務(wù)存在的問題，一對一地進(jìn)行幫扶，促進(jìn)員工主動改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。

（二）扎實開展治理客戶投訴 提升服務(wù)品質(zhì)專項活動

指導(dǎo)全行網(wǎng)點(diǎn)從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立體驗式的服務(wù)管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應(yīng)對新問題新需求，逐步進(jìn)行改進(jìn)提高。

（三）充分發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)帶動作用

加強(qiáng)對標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務(wù)管理模式，在全行推廣，實現(xiàn)對標(biāo)、追標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)。重點(diǎn)在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動性、個性化。著力改善網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務(wù)環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧。

（四）全面提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水平