有哪些
培訓(xùn)制度程序是企業(yè)管理的重要組成部分，主要包括以下幾個方面：
1. 培訓(xùn)需求分析：確定員工當(dāng)前的知識技能與企業(yè)目標(biāo)之間的差距，找出需要提升的領(lǐng)域。
2. 培訓(xùn)計劃制定：基于需求分析，設(shè)計出具體、可實施的培訓(xùn)課程和時間表。
3. 培訓(xùn)資源籌備：包括選擇合適的培訓(xùn)師、準(zhǔn)備教材、確定培訓(xùn)場地等。
4. 培訓(xùn)實施：按照計劃進(jìn)行教學(xué)活動，確保每個參與者都能積極參與。
5. 培訓(xùn)效果評估：通過測試、觀察、反饋等方式，評估培訓(xùn)的實際效果。
6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，以提高未來培訓(xùn)的效果。
主要內(nèi)容
在培訓(xùn)制度程序中，有兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)不容忽視：
一是培訓(xùn)內(nèi)容的定制化，這要求我們深入了解每個崗位的需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作緊密相關(guān)，避免空洞無物的理論教學(xué)。
二是培訓(xùn)效果的跟蹤，這不僅包括對員工技能提升的直接測量，還應(yīng)關(guān)注其在工作中如何應(yīng)用所學(xué)，以及這些應(yīng)用如何影響團(tuán)隊和組織的績效。
重要性
培訓(xùn)制度程序的重要性在于它能夠：
1. 提升員工能力：通過系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，員工可以更新知識，提升技能，更好地適應(yīng)工作需求。
2. 促進(jìn)組織發(fā)展：一個有效的培訓(xùn)體系能確保企業(yè)擁有持續(xù)的人才供應(yīng)，推動企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。
3. 增強(qiáng)員工滿意度：當(dāng)員工看到公司投資于他們的職業(yè)發(fā)展，他們會感到被重視，從而提高工作積極性和忠誠度。
培訓(xùn)制度程序是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵工具，它不僅有助于提升員工的個人能力，更能為企業(yè)的長期成功奠定堅實基礎(chǔ)。
培訓(xùn)制度程序范文
第1篇 培訓(xùn)制度程序
第四節(jié)培訓(xùn)制度與程序一、建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng)酒店培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成:即:培訓(xùn)部和酒店其他部門。 酒店明確規(guī)定:培訓(xùn)是酒店管理的有效手段之一,酒店的管理者也應(yīng)該是培訓(xùn)者,培訓(xùn)工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經(jīng)理、主管所必須承擔(dān)的責(zé)任。因此,上述人員必須參加培訓(xùn)員資格培訓(xùn),并通過考試獲得資格證書,作為任職資格的一項條件。培訓(xùn)部應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任:貫徹酒店培訓(xùn)工作的各項規(guī)章制度及要求。負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。 受總經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理委托,負(fù)責(zé)安排、檢查各部門的年度、月度培訓(xùn)計劃的制定及培訓(xùn)工作的實施。每月30日前向各部門下達(dá)下一個月份培訓(xùn)工作任務(wù),并收取各部門當(dāng)月培訓(xùn)工作匯報表。 培訓(xùn)部的培訓(xùn)活動側(cè)重于舉辦入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、在職研討、調(diào)職培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)和舉辦各類知識性專題培訓(xùn)班,安排店內(nèi)外交叉及派出培訓(xùn)的組織和管理。安排各種來店實習(xí)生的組織和管理,組織全店性大型培訓(xùn)競賽活動。 根據(jù)培訓(xùn)情況填寫培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)卡。各部門應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任: 部門應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理級人員名單,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)部進(jìn)行工作溝通。 根據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)及本部門培訓(xùn)需求,制定部門的年度、月度培訓(xùn)計劃,于每月12日前報培訓(xùn)部,并將培訓(xùn)活動中需培訓(xùn)部協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜一并報培訓(xùn)部,由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一解決。其主辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項目。 部門還應(yīng)承擔(dān)本專業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動,如:財務(wù)部承擔(dān)節(jié)約控制費用培訓(xùn)、銷售部承擔(dān)營銷技巧培訓(xùn)、電腦部承擔(dān)電腦培訓(xùn)、保安部承擔(dān)安全消防培訓(xùn)、工程部承擔(dān)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)培訓(xùn)及節(jié)能培訓(xùn)。各部門主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計劃,在培訓(xùn)部協(xié)助下,完成好培訓(xùn)任務(wù)。二、員工在職培訓(xùn)考勤制度:1.所有員工,必須嚴(yán)格按培訓(xùn)部的通知參加培訓(xùn),凡無故未參加者,新員工不得入職,其它在職參加培訓(xùn)的員工,嚴(yán)格按考勤制度處理。2.應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到,早退和曠課,凡無故曠課者,做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天,遲到或早退三次為曠課一節(jié),以此類推。3.培訓(xùn)期間,因特殊情況須請假的員工,須提前以書面形式申請,經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可請假,并將假條送培訓(xùn)部備存。 三、培訓(xùn)考試制度1.所有參加培訓(xùn)的員工都必須參加評估考試,凡無故不參加考試者,做考勤或無薪下崗培訓(xùn)處理。特殊情況不能參加考試者,要以書面形式申請,方可補(bǔ)考;1.參加考試不及格的員工,允許補(bǔ)考一次,再不及格,新員工取消錄用資格,其他在職培訓(xùn)的員工,根據(jù)崗位要求和本人的表現(xiàn)做調(diào)整;2.考試中有舞弊行為者,做考勤處理。 四、培訓(xùn)獎懲制度在各項培訓(xùn)中,對出勤率高,表現(xiàn)突出,在考核中取得前三名者,頒發(fā)榮譽(yù)證書及申請總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎勵。參加服務(wù)英語培訓(xùn)的員工,經(jīng)英語定級考核(以口試為主),成績突出者,可享受月英語津貼(中級30元,高級50元),每半年復(fù)考一次。市旅游局的初、中級技術(shù)等級考核的員工,如在單項考核中取得前五名,酒店給予獎勵。考取初級職稱者每月享受津貼20元,中級職稱每月享受津貼30元;參加省級以上比賽考核的員工,取得名次為酒店爭光,除給予通報表揚外,酒店將給予適當(dāng)?shù)莫剟??？己瞬缓细?視程度予以扣分處罰。 五、培訓(xùn)激勵制度部門訓(xùn)導(dǎo)師在酒店安排外出培訓(xùn)時,在同等條件下,應(yīng)給予優(yōu)先考慮。各項培訓(xùn)活動成績合格者,由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書,記入其本人培訓(xùn)檔案。培訓(xùn)考試成績應(yīng)作為該員工在晉級提升時的參考條件之一。每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。第2篇 新員工入職培訓(xùn)管理制度程序
新員工入職培訓(xùn)管理制度及程序
1. 準(zhǔn)備工作
1) 由人事培訓(xùn)部通報培訓(xùn)人員名單。
2) 人事培訓(xùn)部制定新員工培訓(xùn)計劃。
3) 培訓(xùn)教室和培訓(xùn)時間。
4) 確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。
5) 人事培訓(xùn)部提前3天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門。
6) 準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。
5、填寫培訓(xùn)檔案
各種準(zhǔn)確無誤。
填寫新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。
將新員工的培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門。
將新員工培訓(xùn)計劃和完成情況記錄存檔。
注:1)所有新入店員工都 必須參加由培訓(xùn)部組織的新員工入職培訓(xùn)。
2)除特殊情況外,新員工必須先培訓(xùn)后上崗。
第3篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安隊主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3. 3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實施時間;4.
1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.
1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.
1.2.5 有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3 第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.
1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。
4. 3.
1.2拳術(shù)項目:軍體拳。
動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.
1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽從指揮員口令。
回答提問整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)
4.5.1 法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語;
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務(wù)意識;
4.6.
1.5服務(wù)技能;
4.6.
1.6服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務(wù)會;
4.8.
1.2保安隊員全體會議;
4.8.
1.3個別交談;
4.8.
1.4交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;
保安隊全體會議由保安隊主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓(xùn)
4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.1
1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。
物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》
第4篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度
物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安隊主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3.3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:
4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
4.1.2.2有具體的實施時間;
4.1.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍;
4.1.2.5有培訓(xùn)費用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
4.2.4第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.1.1隊列項目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。
4.3.1.2拳術(shù)項目:軍體拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;
4.3.1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2軍訓(xùn)要求;
4.3.2.1軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2.2隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);
4.3.2.3聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;
4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓(xùn)
4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2消防理論知識的學(xué)習(xí);
4.4.2.3滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓(xùn)
4.5.1法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2.4其它地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.1.1文明用語;
4.6.1.2儀容儀表;
4.6.1.3禮貌禮節(jié);
4.6.1.4服務(wù)意識;
4.6.1.5服務(wù)技能;
4.6.1.6服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班務(wù)會;
4.8.1.2保安隊員全體會議;
4.8.1.3個別交談;
4.8.1.4交接班時講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行為準(zhǔn)則。
4.8.3班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;保安隊全體會議由保安隊主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓(xùn)
4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理
解能力;
4.10.2.3語言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.11.2.1《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.6《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.11.3培訓(xùn)形式:
4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理;
4.11.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);
4.11.3.4講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》
第5篇 大廈管理處培訓(xùn)制度程序
大廈管理處培訓(xùn)制度與程序
二、員工在職培訓(xùn)考勤制度
1.所有員工,必須嚴(yán)格按培訓(xùn)部的通知參加培訓(xùn),凡無故未參加者,新員工不得入職,其它在職參加培訓(xùn)的員工,嚴(yán)格按考勤制度處理。
2.應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到,早退和曠課,凡無故曠課者,做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天,遲到或早退三次為曠課一節(jié),以此類推。
3.培訓(xùn)期間,因特殊情況須請假的員工,須提前以書面形式申請,經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可請假,并將假條送培訓(xùn)部備存。
三、培訓(xùn)考試制度
1.所有參加培訓(xùn)的員工都必須參加評估考試,凡無故不參加考試者,做考勤或無薪下崗培訓(xùn)處理。特殊情況不能參加考試者,要以書面形式申請,方可補(bǔ)考;
1.參加考試不及格的員工,允許補(bǔ)考一次,再不及格,新員工取消錄用資格,其他在職培訓(xùn)的員工,根據(jù)崗位要求和本人的表現(xiàn)做調(diào)整;
2.考試中有舞弊行為者,做考勤處理。
四、培訓(xùn)獎懲制度
1.在各項培訓(xùn)中,對出勤率高,表現(xiàn)突出,在考核中取得前三名者,頒發(fā)榮譽(yù)證書及申請總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎勵。
2.參加服務(wù)英語培訓(xùn)的員工,經(jīng)英語定級考核(以口試為主),成績突出者,可享受月英語津貼(中級30元,高級50元),每半年復(fù)考一次。
3.市旅游局的初、中級技術(shù)等級考核的員工,如在單項考核中取得前五名,大廈給予獎勵?？既〕跫壜毞Q者每月享受津貼20元,中級職稱每月享受津貼30元;
4.參加省級以上比賽考核的員工,取得名次為大廈爭光,除給予通報表揚外,大廈將給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>
5.考核不合格,視程度予以扣分處罰。
五、培訓(xùn)激勵制度
1.部門訓(xùn)導(dǎo)師在大廈安排外出培訓(xùn)時,在同等條件下,應(yīng)給予優(yōu)先考慮。
2.各項培訓(xùn)活動成績合格者,由大廈頒發(fā)結(jié)業(yè)證書,記入其本人培訓(xùn)檔案。
3.培訓(xùn)考試成績應(yīng)作為該員工在晉級提升時的參考條件之一。
4.每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。
第6篇 保安員培訓(xùn)作業(yè)程序制度
保安員培訓(xùn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用花園范圍
適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
1、主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、安全處主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3、安全處班組長負(fù)責(zé)協(xié)助安全處主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
四、程序要點
1、培訓(xùn)計劃的制定
(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:
①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
②有具體的實施時間;
③有考核的標(biāo)準(zhǔn);
④有明確的培訓(xùn)范圍;
⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。
2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
(1)第一天,由安全處主管負(fù)責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
(2)第二天,由安全處主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(3)第三天,由安全處班組長按照安全處《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
(4)第四天,第六天,由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時執(zhí)勤,由老安全員員聯(lián)系實際情況對新安全員員講解崗位及崗位工作程序。
(5)第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由安全處主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安全處主管提供。
(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
3、軍事技能培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①隊列項目:
――立正,稍息,跨立,蹲下起立等;
――齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
――動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。
②拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;
③體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
(2)軍訓(xùn)要求;
①軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
②隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);
③聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;
④養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長具體負(fù)責(zé)。
(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4、消防知識培訓(xùn)
(1)消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
②消防理論知識的學(xué)習(xí);
③滅火器材的操作使用;
(3)消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
5、法律知識培訓(xùn)
(1)法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
②《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
③《中華人民共和國刑事訴訟法》;
④其它地方性法規(guī)。
(3)法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
6、服務(wù)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①文明用語;
②儀容儀表;
③禮貌禮節(jié);
④服務(wù)意識;
⑤服務(wù)技能;
⑥服務(wù)要求。
(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
7、安全培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①工作安全;
②日常生活安全。
(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
8、思想教育
(1)思想教育的形式:
①班務(wù)會;
②安全員員全體會議;
③個別交談;
④交接班時講評。
(2)思想教育的內(nèi)容:
①思想品德;
②政治思想;
③行為準(zhǔn)則。
(3)班務(wù)會每周由安全處班組長主持一次;安全處全體會議由安全處主管負(fù)責(zé)月進(jìn)行一次;交接班時講評由安全處當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
9、物業(yè)管理知識培訓(xùn)
(1)由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
10、文化知識培訓(xùn)
(1)安全處主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
(2)文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
①寫作能力;
②閱讀與理解能力;
③語言表達(dá)能力。
(3)文化知識培訓(xùn)形式:
①講課;
②開展演講比賽;
③寫作比賽;
11、工作技能培訓(xùn)
(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于
90分鐘.
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
②《安全處交接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
③《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
④《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑤《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑥《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑦其他相關(guān)作業(yè)程序。
(3)培訓(xùn)形式:
①正確的人際關(guān)系處理;
②公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
③溝通與協(xié)調(diào);
④講解與示范。
12、每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。安全處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
1、《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
2、《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3、《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
4、《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
5、《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6、《安全員警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6、《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
七、附錄
1、《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)――對列》
第7篇 花園保安員培訓(xùn)作業(yè)程序制度
花園保安員的培訓(xùn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用花園范圍
適用于安全處全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
1、主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、安全處主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。
3、安全處班組長負(fù)責(zé)協(xié)助安全處主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
四、程序要點
1、培訓(xùn)計劃的制定
(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:
①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
②有具體的實施時間;
③有考核的標(biāo)準(zhǔn);
④有明確的培訓(xùn)范圍;
⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。
2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
(1)第一天,由安全處主管負(fù)責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
(2)第二天,由安全處主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(3)第三天,由安全處班組長按照安全處《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。
(4)第四天,第六天,由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時執(zhí)勤,由老安全員員聯(lián)系實際情況對新安全員員講解崗位及崗位工作程序。
(5)第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由安全處主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由安全處主管提供。
(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
3、軍事技能培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①隊列項目:
--立正,稍息,跨立,蹲下起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。
②拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;
③體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
(2)軍訓(xùn)要求;
①軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
②隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);
③聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;
④養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
(3)軍事技能培訓(xùn)由安全處班組長具體負(fù)責(zé)。
(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4、消防知識培訓(xùn)
(1)消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
②消防理論知識的學(xué)習(xí);
③滅火器材的操作使用;
(3)消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
5、法律知識培訓(xùn)
(1)法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
②《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
③《中華人民共和國刑事訴訟法》;
④其它地方性法規(guī)。
(3)法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
6、服務(wù)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①文明用語;
②儀容儀表;
③禮貌禮節(jié);
④服務(wù)意識;
⑤服務(wù)技能;
⑥服務(wù)要求。
(2)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。
7、安全培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)內(nèi)容:
①工作安全;
②日常生活安全。
(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。
8、思想教育
(1)思想教育的形式:
①班務(wù)會;
②安全員員全體會議;
③個別交談;
④交接班時講評。
(2)思想教育的內(nèi)容:
①思想品德;
②政治思想;
③行為準(zhǔn)則。
(3)班務(wù)會每周由安全處班組長主持一次;安全處全體會議由安全處主管負(fù)責(zé)月進(jìn)行一次;交接班時講評由安全處當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
9、物業(yè)管理知識培訓(xùn)
(1)由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
10、文化知識培訓(xùn)
(1)安全處主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。
(2)文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:
①寫作能力;
②閱讀與理解能力;
③語言表達(dá)能力。
(3)文化知識培訓(xùn)形式:
①講課;
②開展演講比賽;
③寫作比賽;
11、工作技能培訓(xùn)
(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.
(2)培訓(xùn)內(nèi)容:
①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
②《安全處交接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
③《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
④《停
車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑤《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑥《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
⑦其他相關(guān)作業(yè)程序。
(3)培訓(xùn)形式:
①正確的人際關(guān)系處理;
②公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;
③溝通與協(xié)調(diào);
④講解與示范。
12、每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。安全處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
1、《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
2、《安全處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
3、《安全員員/消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
4、《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
5、《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6、《安全員警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6、《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
七、附錄
1、《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》
第8篇 保安隊列培訓(xùn)程序制度
1 目的
通過隊列培訓(xùn),使保安員的專業(yè)素質(zhì)、體能和儀容儀表處于良好狀態(tài),保證保安服務(wù)質(zhì)量。
2 適用范圍
適用于物業(yè)管理服務(wù)中保安員隊列培訓(xùn)。
3 職責(zé)
保安部經(jīng)理組織培訓(xùn)考核。
4 工作程序
4.1 培訓(xùn)時間與培訓(xùn)內(nèi)容。
4.1.1 每周一次隊列操練,每月一次體能訓(xùn)練。
4.1.2 隊列培訓(xùn)內(nèi)容
a、 隊列操訓(xùn):立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步與立定、跑步與立定停止間轉(zhuǎn)法、步伐交換、敬禮與禮畢、脫帽、戴帽等。
b、 體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
4.2 動作要點及評分標(biāo)準(zhǔn):
序號 內(nèi)容 號令 要求 得分
1 著裝 穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。 4
2 儀容 儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。 4
3 集合 成班橫隊(一列橫隊)-集合 正確、迅速,基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置,成立正姿勢,其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向左排列自行看齊。 5
成班縱隊(一路縱隊)-集合 基準(zhǔn)兵迅速到指揮員前方適當(dāng)位置,成立正姿勢,其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn),依次向后排列,自行對正。 5
4 解散 解散 列隊人員迅速離開原列隊位置 2
5 整齊 向右(左)看齊 基準(zhǔn)兵不動,其他隊員向右(左)轉(zhuǎn)頭,眼睛看右(左)領(lǐng)隊員腮部,前四名能通視基準(zhǔn)兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。 4
以_同志為準(zhǔn),向中看齊 當(dāng)指揮員指定以“以_同志為準(zhǔn)(或以第_名為準(zhǔn))時”,基準(zhǔn)兵答“到”,同時著手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到“向―中看-齊”的口令后,迅速將手放下,其他隊員迅速向右(左)看齊。 4
向前-看 迅速將頭轉(zhuǎn)正,恢復(fù)立正姿勢。 4
6 出列 _同志或第_名出列 出列隊員聽到點自己姓名或序號“出列”的口令后,應(yīng)答“到”然后,進(jìn)到指揮員右側(cè)前適當(dāng)?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢。 2
7 入列 入列 聽到“入列”口令后,應(yīng)答“是”然后進(jìn)到列中去。 2
8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腳挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。 4
9 稍息 稍息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腳自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。 4
10 停止間轉(zhuǎn)法 向右(左)
第9篇 酒店培訓(xùn)制度程序
酒店培訓(xùn)制度與程序(六)
一、建立酒店培訓(xùn)系統(tǒng)
1、酒店培訓(xùn)系統(tǒng)的構(gòu)成:即:培訓(xùn)部和酒店其他部門。
酒店明確規(guī)定:培訓(xùn)是酒店管理的有效手段之一,酒店的管理者也應(yīng)該是培訓(xùn)者,培訓(xùn)工作是從人力資源部所有任職人員到各部門經(jīng)理、主管所必須承擔(dān)的責(zé)任。因此,上述人員必須參加培訓(xùn)員資格培訓(xùn),并通過考試獲得資格證書,作為任職資格的一項條件。
2、培訓(xùn)部應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任:
1)貫徹酒店培訓(xùn)工作的各項規(guī)章制度及要求。
2)負(fù)責(zé)全店年度、月度培訓(xùn)計劃及預(yù)算的制定及培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。
3)受總經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理委托,負(fù)責(zé)安排、檢查各部門的年度、月度培訓(xùn)計劃的制定及培訓(xùn)工作的實施。
4)每月30日前向各部門下達(dá)下一個月份培訓(xùn)工作任務(wù),并收取各部門當(dāng)月培訓(xùn)工作匯報表。
5)培訓(xùn)部的培訓(xùn)活動側(cè)重于舉辦入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、在職研討、調(diào)職培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)和舉辦各類知識性專題培訓(xùn)班,安排店內(nèi)外交叉及派出培訓(xùn)的組織和管理。安排各種來店實習(xí)生的組織和管理,組織全店性大型培訓(xùn)競賽活動。
6)根據(jù)培訓(xùn)情況填寫培訓(xùn)手冊、培訓(xùn)卡。
3、各部門應(yīng)承擔(dān)的培訓(xùn)責(zé)任:
1)部門應(yīng)明確一名主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理級人員名單,并負(fù)責(zé)與培訓(xùn)部進(jìn)行工作溝通。
2)根據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)及本部門培訓(xùn)需求,制定部門的年度、月度培訓(xùn)計劃,于每月12日前報培訓(xùn)部,并將培訓(xùn)活動中需培訓(xùn)部協(xié)調(diào)的有關(guān)事宜一并報培訓(xùn)部,由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一解決。
3)其主辦的培訓(xùn)活動側(cè)重于貫徹酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高員工操作技能及待客態(tài)度、管理技能、技巧、應(yīng)變能力等工作所需的培訓(xùn)項目。
4)部門還應(yīng)承擔(dān)本專業(yè)的店內(nèi)培訓(xùn)活動,如:財務(wù)部承擔(dān)節(jié)約控制費用培訓(xùn)、銷售部承擔(dān)營銷技巧培訓(xùn)、電腦部承擔(dān)電腦培訓(xùn)、保安部承擔(dān)安全消防培訓(xùn)、工程部承擔(dān)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)培訓(xùn)及節(jié)能培訓(xùn)。各部門主管培訓(xùn)的總監(jiān)或經(jīng)理應(yīng)做出培訓(xùn)計劃,在培訓(xùn)部協(xié)助下,完成好培訓(xùn)任務(wù)。
二、員工在職培訓(xùn)考勤制度:
1.所有員工,必須嚴(yán)格按培訓(xùn)部的通知參加培訓(xùn),凡無故未參加者,新員工不得入職,其它在職參加培訓(xùn)的員工,嚴(yán)格按考勤制度處理。
2.應(yīng)參加培訓(xùn)的員工不得遲到,早退和曠課,凡無故曠課者,做曠工處理;缺一節(jié)課為曠工一天,遲到或早退三次為曠課一節(jié),以此類推。
3.培訓(xùn)期間,因特殊情況須請假的員工,須提前以書面形式申請,經(jīng)部門經(jīng)理和培訓(xùn)部經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可請假,并將假條送培訓(xùn)部備存。
三、培訓(xùn)考試制度
1.所有參加培訓(xùn)的員工都必須參加評估考試,凡無故不參加考試者,做考勤或無薪下崗培訓(xùn)處理。特殊情況不能參加考試者,要以書面形式申請,方可補(bǔ)考;
1.參加考試不及格的員工,允許補(bǔ)考一次,再不及格,新員工取消錄用資格,其他在職培訓(xùn)的員工,根據(jù)崗位要求和本人的表現(xiàn)做調(diào)整;
2.考試中有舞弊行為者,做考勤處理。
四、培訓(xùn)獎懲制度
1.在各項培訓(xùn)中,對出勤率高,表現(xiàn)突出,在考核中取得前三名者,頒發(fā)榮譽(yù)證書及申請總經(jīng)理基金給予一定的物質(zhì)獎勵。
2.參加服務(wù)英語培訓(xùn)的員工,經(jīng)英語定級考核(以口試為主),成績突出者,可享受月英語津貼(中級30元,高級50元),每半年復(fù)考一次。
3.市旅游局的初、中級技術(shù)等級考核的員工,如在單項考核中取得前五名,酒店給予獎勵?？既〕跫壜毞Q者每月享受津貼20元,中級職稱每月享受津貼30元;
4.參加省級以上比賽考核的員工,取得名次為酒店爭光,除給予通報表揚外,酒店將給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>
5.考核不合格,視程度予以扣分處罰。
五、培訓(xùn)激勵制度
1.部門訓(xùn)導(dǎo)師在酒店安排外出培訓(xùn)時,在同等條件下,應(yīng)給予優(yōu)先考慮。
2.各項培訓(xùn)活動成績合格者,由酒店頒發(fā)結(jié)業(yè)證書,記入其本人培訓(xùn)檔案。
3.培訓(xùn)考試成績應(yīng)作為該員工在晉級提升時的參考條件之一。
4.每年教師節(jié)慰問訓(xùn)導(dǎo)師并表彰優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師。
六、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)
(一)收集部門培訓(xùn)活動記錄表
1.發(fā)出培訓(xùn)記錄表
在每月第一周將培訓(xùn)活動記錄表發(fā)給各部培訓(xùn)督導(dǎo)員。
2.督促
在每月最后一周,提醒未完成培訓(xùn)的部門抓緊完成,并按時交表。
3.統(tǒng)計
1)在每月最后3天前統(tǒng)計出。
按時完成培訓(xùn)的部門
未按時完成培訓(xùn)的部門
部分完成培訓(xùn)的部門
2)整理后存檔
4.通報
1)每月最后一天用備忘錄(memo)形式向部門通報培訓(xùn)活動情況。
表揚按時完成的部門
通報未完成的部門
2)未完成的部門要將原因書面告知培訓(xùn)部。
3)部門培訓(xùn)情況報告抄送總經(jīng)理、副總經(jīng)理。
5.存檔
將當(dāng)月的部門培訓(xùn)情況存入檔案
(二)、培訓(xùn)課程評估
1.發(fā)出評估表
a)每次課程結(jié)束前發(fā)評估表。
b)講解填寫要求。
2.填寫評估表
學(xué)員可不寫自己的姓名,但要寫清課程名稱,實事求是地回答問題。
評估項目:
1)課程是否達(dá)到了目標(biāo)。
2)教材是否適用。
3)教學(xué)方法是否滿意。
4)培訓(xùn)內(nèi)容是否于工作有利。
5)你感興趣的內(nèi)容和不感興趣的內(nèi)容。
6)你對改進(jìn)課程的意見。
1.分析
a)仔細(xì)閱讀評估表。
b)摘錄學(xué)員意見。
c)分析集中的問題。
d)修改教案,改進(jìn)教法。
2.存檔
將課程評估表存檔。
(三)新員工入職培訓(xùn)
1.準(zhǔn)備工作
1)由培訓(xùn)部通報培訓(xùn)人員名單。
2)制定新員工培訓(xùn)計劃。
3)培訓(xùn)教室和培訓(xùn)時間。
4)確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。
5)提前3天通知總經(jīng)理及有關(guān)部門。
6)準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。
2、培訓(xùn)安排
1)所有新員工到指定地點簽到。
2)請總經(jīng)理與新員工見面并致歡迎辭。
3)請有關(guān)部門的經(jīng)理與員工見面并簡單介紹本部門的情況。
4)嚴(yán)格按新員工培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)。
5)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核,并將考核成績記入本人培訓(xùn)檔案。
6)請各部門領(lǐng)導(dǎo)迎接新員工到崗。
7)部門制定出新員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)時間為1-3個月。
8)經(jīng)部門對新員工培訓(xùn)考試合格后,方可正式上崗。
3、培訓(xùn)內(nèi)容
1)酒店培訓(xùn)
l酒店的歷史
l作為酒店一員所肩負(fù)的使命,職業(yè)道德
l酒店的目標(biāo)
l酒店的組織結(jié)構(gòu)圖
l酒店的管理人員任職名單
l各部門所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、職能及產(chǎn)品
l參觀酒店
l酒店的規(guī)章制度和工作程序
l福利待遇
l培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會
l客房關(guān)系/好客服務(wù)
l儀容儀表與個人衛(wèi)生
l防火安全
2 )部門培訓(xùn)
l部門的職能與目標(biāo)
l部門與崗位的組織結(jié)構(gòu)圖
l本部門、崗位與酒店其它部門、崗位之間的關(guān)系
l部門及酒店的有關(guān)政策、規(guī)章制度和操作程序
l參觀部門各部位
l介紹各工作組
l工作的職責(zé)與責(zé)任
l工作標(biāo)準(zhǔn)
l工作評估
l接受培訓(xùn)
向新員工說明:
l合同中的條款、條件
l有關(guān)待遇:如醫(yī)療保險、病事假
l有關(guān)酒店的規(guī)章制度及政策
l參觀員工通道及更衣室
l更衣柜的鑰匙
l飯卡
l工服
l名牌
l員工證
l員工手冊
l向主管介紹新員工
4、考核培訓(xùn)結(jié)果
考核內(nèi)容:
l酒店的基本服務(wù)設(shè)施
l各娛樂場所和餐廳的營業(yè)時間
l客房總數(shù)及類型
l店規(guī)店紀(jì)、禮節(jié)禮貌
l酒店安全防火知識及滅火器的使用
l部門考核內(nèi)容:新員工業(yè)務(wù)技能是否達(dá)到了合格標(biāo)準(zhǔn)
l部門考核后,填寫培訓(xùn)跟蹤表,報培訓(xùn)部
5、填寫培訓(xùn)檔案
各種準(zhǔn)確無誤。
填寫新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。
將新員工的培訓(xùn)檔案發(fā)至有關(guān)部門。
將新員工培訓(xùn)計劃和完成情況記錄存檔。
注:1)所有新入店員工都 必須參加由培訓(xùn)部組織的新員工入職培訓(xùn)。
2)除特殊情況外,新員工必須先培訓(xùn)后上崗。
(四)新員工參觀酒店的程序與要求
1、計劃協(xié)調(diào)
1)在不影響正常營業(yè)的情況下,組織參觀。
2)與有關(guān)部門聯(lián)系,通知參觀人數(shù),確定參觀地點和路線以及參觀時間。
2、明確參觀要求
1)遇見客人要微笑,然后禮貌地打招呼。
2)跟緊隊伍,禮讓客人
3)參觀中不要喧嘩,勾肩搭背,亂摸物品,新員工可以提問題。
3、實地參觀
1)細(xì)心講解,并請所在部門主管對經(jīng)營情況及營業(yè)時間等進(jìn)行介紹。
2)回答新員工提出的問題。
3)在參觀過程中,就培訓(xùn)過的一些問題向新員工提問,以加深他們對酒店的印象。樹立新員工加盟酒店的自豪感。
(五)外語培訓(xùn)
1.準(zhǔn)備工作
1)根據(jù)酒店需要,安排相應(yīng)的培訓(xùn)。
2)培訓(xùn)部發(fā)通知給各部室。
3)張貼通知讓員工知道,部門根據(jù)要求填寫報名表。
2.審定資格
1)每位員工只能報一個班次的外語學(xué)習(xí)班。
2)報名員工要通過外語水平測試。
3)報名學(xué)習(xí)人員必須保證出勤率不低于95%,否則無資格參加結(jié)業(yè)考試
4)一線員工優(yōu)先錄取。
3.入學(xué)考試
1)公布考試人員名單。
2)公布考試地點和時間。
3)嚴(yán)格考試,按不同程度編排外語學(xué)習(xí)班。
4.確認(rèn)學(xué)員
1)公布錄取人員名單和分班人員名單。
2)購買學(xué)習(xí)教材。
3)公布上課地點和時間。
5.培訓(xùn)內(nèi)容
1)崗位英語
2)酒店英語
3)商務(wù)英語
6.培訓(xùn)方式
情景式、參與式、電化教學(xué)式
7.開學(xué)典禮
請總經(jīng)理講話
人力資源部總監(jiān)講話
8.結(jié)業(yè)考試
學(xué)習(xí)結(jié)束后,所有員工必須參加考試,包括:
a.筆試b?？谠?c。聽力理解
9.結(jié)業(yè)典禮
1)培訓(xùn)部經(jīng)理主持大會。
2)請副總經(jīng)理向通過考核的員工頒發(fā)證書。
3)請總經(jīng)理給優(yōu)秀學(xué)員頒發(fā)證書。
4)請總經(jīng)理做總結(jié)發(fā)言。
5)大會結(jié)束
10.存檔
把學(xué)員的學(xué)習(xí)情況存入個人培訓(xùn)檔案,并通知各部門領(lǐng)導(dǎo)。
注:關(guān)于外語水平的標(biāo)準(zhǔn)
高級:指通過國內(nèi)英語六級或出國人員考試聽、說、讀、寫俱佳,或通過國外托福考試達(dá)600分以上。
中級:指通過國家英語四級考試并能進(jìn)行考試并能進(jìn)行一般的聽、說、寫、譯。
初級:指通過國家英語二級考試,并能借助于詞典翻譯簡單文章,進(jìn)行一般日常的簡單會議。
(六)辦理員工國內(nèi)培訓(xùn)
1.推薦
填寫培訓(xùn)申請表,部門直接主管簽字,部門負(fù)責(zé)人同意
并簽字,報告內(nèi)容:
●培訓(xùn)時間
●培訓(xùn)地點
●培訓(xùn)經(jīng)費
對上級單位組織的各種臨時性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)比賽、各類測試等統(tǒng)一由培訓(xùn)部進(jìn)行匯總、甄選并報總經(jīng)理審批。
原則上一個人不能同時在兩處進(jìn)行培訓(xùn)、測試、比賽。
2.上報總經(jīng)理
培訓(xùn)部通過認(rèn)真研究,認(rèn)為有必要進(jìn)行的,由培訓(xùn)部統(tǒng)一寫出書面報告上報總經(jīng)理批示。
對不占用工作時間的培訓(xùn),由部門寫出書面報告,報培訓(xùn)部備案。
3.費用控制
1)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)的培訓(xùn)其報名費、教材費、考試費或比賽費原則上酒店給報銷,但必須是考核合格,憑合格證書按三年分次報銷,第一年30%,第二年30%,第三年40%報銷?？荚嚥缓细?費用自理。
2)有關(guān)培訓(xùn)費以外的費用,按國家規(guī)定和酒店當(dāng)時的規(guī)定。
3)一切和培訓(xùn)有關(guān)的費用,均需人力資源部部經(jīng)理簽字,經(jīng)人事行政總監(jiān)審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報銷?？偨?jīng)理批準(zhǔn)后,參加人需到培訓(xùn)部填寫登記表。內(nèi)容有:
●姓名、職務(wù)、部門
●內(nèi)容、費用、地點、組織者
●有無附件
4.成行:按時安全成行。
5.匯報
對參加培訓(xùn)的人員,學(xué)習(xí)結(jié)束后到培訓(xùn)部匯報培訓(xùn)情況,并填寫外出培訓(xùn)人員匯報表
其內(nèi)容有:
1)培訓(xùn)內(nèi)容及主要收獲。
1)對酒店工作有什么好的建議。
2)你將在今后如何把學(xué)到的東西用在工作中。
6.存檔
將員工外出培訓(xùn)的時間、地點、費用、培訓(xùn)內(nèi)容填寫在員工培訓(xùn)卡片上。
(七)辦理員工出國培訓(xùn)
1、資格審查
1)在酒店工作滿一年以上的正式員工。
2)有潛力的管理干部。
3)有發(fā)展的技術(shù)尖子。
4)重點部門的業(yè)務(wù)骨干。
5)根據(jù)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展,特別需要到國外學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的員工。
1.申報
1)各部于本年度的11月底,將下年度本部出國培訓(xùn)的人員申請表報交培訓(xùn)部。內(nèi)容有:
l培訓(xùn)目的
l培訓(xùn)項目
l培訓(xùn)人數(shù)
l前往國家
l培訓(xùn)時間
2)查閱出國人員培訓(xùn)檔案。
3)確定出國受訓(xùn)人選。
4)培訓(xùn)部確定出國培訓(xùn)計劃。內(nèi)容有:
l受訓(xùn)人員簡歷
l培訓(xùn)目的
l培訓(xùn)項目名稱、內(nèi)容
l培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱及地點
l培訓(xùn)日程安排
l培訓(xùn)有關(guān)費用預(yù)算
l受訓(xùn)人在國外培訓(xùn)期前后將為酒店做哪些商務(wù)拜訪或銷售聯(lián)系工作。
5)上報人力資源部經(jīng)理、人事行政總監(jiān)審核。
3.審批
總經(jīng)理審批簽字
4.準(zhǔn)備工作
總經(jīng)理批準(zhǔn)后
1)完善出國培訓(xùn)計劃和具體安排并辦理有關(guān)出國的各種手續(xù)。
2)財務(wù)部審查出國人員培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。
5.面談
培訓(xùn)計劃的具體細(xì)節(jié)。
1)培訓(xùn)政策和注意事項。
2)外事紀(jì)律。
6、簽約
人力資源部組織出國受訓(xùn)人員簽定出國受訓(xùn)人員協(xié)議書 必須為酒店服務(wù)滿5年,并組織當(dāng)?shù)毓C處作出國培訓(xùn)公證,若其在酒店工作未滿期限其產(chǎn)生的經(jīng)費必須分年攤銷補(bǔ)償。
7、送行、迎接
培訓(xùn)部負(fù)責(zé)歡送培訓(xùn)員工到車站、機(jī)場。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)回國員工的接站工作。通知回國人員上班報到的時間和地點。
8、總結(jié)、存檔
做好回國人員的總結(jié)。包括:
1)于上班當(dāng)天提交培訓(xùn)報告及評估報告。
2)副本提交培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、總經(jīng)理。
3)參加海外培訓(xùn)的證書或有關(guān)信函都要存入受訓(xùn)人員的個人檔案。
4)受訓(xùn)人員回店工作安排。
(八)辦理店內(nèi)交叉培訓(xùn)
1.提出申請及申請資格
1)申請店內(nèi)培訓(xùn)的人員,必須提前半個月向培訓(xùn)部提出申請。內(nèi)容有:
●培訓(xùn)目的
●培訓(xùn)內(nèi)容和具體安排
●培訓(xùn)部門和崗位
2)申請書必須有部門負(fù)責(zé)人簽字。
3)申請人必須是在本酒店工作滿半年以上的員工。但因工作需要,如市場銷售部等業(yè)務(wù)部門不受此限。要求現(xiàn)實表現(xiàn)較好,有培養(yǎng)潛力或部門擬晉升人員。
4)培訓(xùn)日期一般在旅游淡季。
5)申請所去培訓(xùn)部門必須和自己所在部門有相關(guān)性?？偨?jīng)理特別批準(zhǔn)除外。
2.溝通
培訓(xùn)部與相關(guān)部門聯(lián)系。
3.制定計劃
將培訓(xùn)具體安排寫成書面材料。
4.上報
人力資源部將書面材料上報總經(jīng)理,批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
5.執(zhí)行
通知有關(guān)部門和培訓(xùn)人員要按計劃進(jìn)行培訓(xùn)。
6.培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)人員需要在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)將自己的培訓(xùn)總結(jié)報告遞交人力資源部。
7.存檔
將該員工在店內(nèi)交叉培訓(xùn)的鑒定存在個人檔案中。
(九)接待安排外來培訓(xùn)
1.對方聯(lián)系
1)聯(lián)系單位憑接受培訓(xùn)單位介紹信。
2)培訓(xùn)項目和要求。
3)培訓(xùn)人數(shù)、起止時間。
2.介紹本酒店的情況。
1)介紹本酒店的培訓(xùn)的情況。
2)介紹本酒店的培訓(xùn)政策規(guī)定。
3)交待培訓(xùn)費用和有關(guān)費用情況。
3.同部門溝通
與對方要求培訓(xùn)的部門協(xié)商培訓(xùn)事宜:
1)能否滿足對方的要求。
2)可接待培訓(xùn)生的人數(shù)。
3)寫出培訓(xùn)計劃。
4)指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。
4.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報
1)將與部門協(xié)商的情況以書面形式向總經(jīng)理匯報,聽取總經(jīng)理的指示。
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5.確認(rèn)
1)雙方在培訓(xùn)協(xié)議書簽字。
2)按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費和其他費用。
6.入店培訓(xùn)
1)按照培訓(xùn)大綱的要求,對培訓(xùn)生進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)。
2)培訓(xùn)內(nèi)容:酒店簡介、店規(guī)店紀(jì)。
3)入店培訓(xùn)考試。
7.辦理入店手續(xù)
1)培訓(xùn)生填寫“外來培訓(xùn)登記表”。
2)領(lǐng)取飯卡、出入證、工號牌、工服、更衣柜。
3)通知有關(guān)部門迎接培訓(xùn)生。
4)由部門制定出培訓(xùn)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃,交培訓(xùn)部存檔。
8.落實檢查
1)定期與部門聯(lián)系,了解培訓(xùn)情況。
2)定期與培訓(xùn)生聯(lián)系,及時解決培訓(xùn)中遇到的問題。
9.結(jié)業(yè)考核
培訓(xùn)結(jié)束前10天通知培訓(xùn)部門對培訓(xùn)生進(jìn)行全面考核。
1)業(yè)務(wù)知識考核
2)實際操作考核
10.評估
1)培訓(xùn)結(jié)束前一周通知培訓(xùn)生做書面總結(jié)。
2)培訓(xùn)結(jié)束前一周通知部門負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)生做出書面評估。
3)培訓(xùn)結(jié)束前一天,由培訓(xùn)部對培訓(xùn)生做出書面評估表。
11.總結(jié)會
1)培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)天,召開負(fù)責(zé)部門、培訓(xùn)部、對方領(lǐng)導(dǎo)參加的培訓(xùn)總結(jié)會
2)請雙方領(lǐng)導(dǎo)參加
3)請培訓(xùn)生代表講話
4)請領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書
12.歡送
1)總結(jié)會后,辦理離店手續(xù)
2)交回工號牌、更衣柜、餐票、工服
3)歡送培訓(xùn)生離店
(十)培訓(xùn)外單位員工
1.對方聯(lián)系
1)聯(lián)系單位憑接受培訓(xùn)單位介紹信。
2)培訓(xùn)項目和要求。
3)培訓(xùn)人數(shù)、起止時間。
2.介紹本酒店的情況
1)介紹本酒店的情況
2)介紹本酒店的培訓(xùn)政策規(guī)定
3)交待培訓(xùn)費用和有關(guān)費用情況
3.同部門溝通
與對方要求培訓(xùn)項目相關(guān)的部門協(xié)商培訓(xùn)事宜:
1)能否滿足對方的要求。
2)可選出的培訓(xùn)老師。
3)寫出培訓(xùn)計劃。
4)指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。
4.向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報
1)將與部門協(xié)商的情況以書面形式向總經(jīng)理匯報,聽取總經(jīng)理的指示。
2)向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)說明我酒店領(lǐng)導(dǎo)的意見。
5.確認(rèn)
1)雙方在培訓(xùn)協(xié)議書上簽字
2)按照酒店的規(guī)定收取培訓(xùn)費和其他費用。
6.出店培訓(xùn)
1)按照培訓(xùn)大綱的要求,對外單位員工進(jìn)行培訓(xùn)。
2)培訓(xùn)結(jié)束后填寫培訓(xùn)評估表。
3)根據(jù)意見改進(jìn)教程。
7.出店培訓(xùn)手續(xù)
1)出店培訓(xùn)教師必須填寫外出培訓(xùn)登記表,部門負(fù)責(zé)人同意,人力資源部經(jīng)理審核,呈交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,人力資源部為其辦理外出員工講師證。
3)培訓(xùn)結(jié)束后,將培訓(xùn)評估表與教程改進(jìn)書和員工講師證交回人力資源部。
8.人力資源部將反饋意見書面報告總經(jīng)理。
(十一)管理培訓(xùn)器材和培訓(xùn)資料
1.對于購進(jìn)的培訓(xùn)器材進(jìn)行核對,核對無誤后方可接收。
2.把教學(xué)用錄音帶、錄像帶、vcd列出目錄,分別入庫保存。
3.借用物品和資料要詳細(xì)登記,注明姓名、部門、資料名稱、借閱日期和歸還日期。部門經(jīng)理核準(zhǔn),并報人力資源部負(fù)責(zé)人簽字。
4.歸還物品時要仔細(xì)檢查、如有損壞按規(guī)定賠償。
5.定時清點培訓(xùn)資料。
(十二)管理文件
1.將各類文件分類、歸檔在不同的文件夾中。
2.及時存放文件。
3.將重要文件單獨挑出,長期保存。
第10篇 投資廣場消防培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)程序制度
投資廣場消防培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)程序內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識技能.
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司消防培訓(xùn)工作.
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師.
3.2保安、消防主管負(fù)責(zé)制定,年度培訓(xùn)計劃。
3.3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)實施消防理論和技能的培訓(xùn).
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃制定
4.1.1保安、消防主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計劃上報公司審批.
4.1.2消防培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范;
b)有具體的組織實施時間;
c)有標(biāo)準(zhǔn)的考核方法.
d)有明確的培訓(xùn)范圍
e)有具體的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算.
4.2 新入職員工上崗前的培訓(xùn)。新員工自謀出路后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.
4.2.1第一天,由保安、消防主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門工作性質(zhì)公司概況,安全教育,部門獎罰規(guī)定,公司的考勤制度等 .
4.2.2第二天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé),安全操作規(guī)程,著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領(lǐng)新員工熟悉所轄區(qū)域消防水源及其分布情況.
4.2.3 第三天由保安、消防主管按照<<消防技能/理論訓(xùn)練指標(biāo)>>相關(guān)項目,對新員工進(jìn)行技能訓(xùn)練.
4.2.4 第四天至第六天,由保安、消防主管安排新員工試行上崗,機(jī)動消防隊員帶領(lǐng)新隊員同時巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布,重點防火部位消防特點和工作處理程序.
4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行思想小結(jié),并由保安、消防主管安排進(jìn)行消防技能/理論知識考試,試卷由保安、消防主管提供.
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理.
4.3 消防技能培訓(xùn)
4.3.1訓(xùn)練項目(根據(jù)轄區(qū)實際情況):
a)兩盤水帶連接;
b)70米兩盤水帶連接;
c)兩人五帶連接;
d)兩節(jié)拉梯;
e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;
f)<<消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
g)著戰(zhàn)斗服;
h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);
i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);
j)緊急集合
k)滅火器操作與使用.
4.3.2 訓(xùn)練要求:
a)消防技能嚴(yán)格按<<消防技能規(guī)則>>的動作要領(lǐng)進(jìn)行(見附錄);
b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷,迅速,準(zhǔn)確;
c)收卷水帶/器材時,應(yīng)聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損 ;
d)成班橫隊,站立成一排;
e)非當(dāng)值消防員全部參加訓(xùn)練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)外).
4.3.3 訓(xùn)練時間為每周一,三四下午16:20-17:30;
4.3.4消防技能訓(xùn)練由保安隊領(lǐng)班具體負(fù)責(zé).
4.4消防理論知識培訓(xùn)
4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)建筑防火概述,防火知識;
b)燃燒學(xué)知識;
c)<<防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
d)消防供水,消防通信;
e)<<火警,火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
f)滅火器的配置及使用范圍;
g)<<消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
h)<<滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
i)執(zhí)勤及滅火行動;
j)<<中華人民共和國消防法>>;
k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.4.2培訓(xùn)時間為每周的星期六下午16:20-17:30.
4.4.3消防理論知識培訓(xùn)由消防管理中心值班人員具體負(fù)責(zé).
4.5火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓(xùn)
4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)系統(tǒng)的檢查;
b)系統(tǒng)的維修;
c)系統(tǒng)的安裝;
d)系統(tǒng)的測試;
e)系統(tǒng)的保養(yǎng);
f) 系統(tǒng)的原理;
g)電子消防工程學(xué)基礎(chǔ)知識;
h)<<消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
i)<<消防系統(tǒng)運行操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
j)<<消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
k)其他內(nèi)容.
4.5.2培訓(xùn)教材參照公安部消防局各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.5.3每月對火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)知識的培訓(xùn)不少于兩次,每次不少于70分鐘.
4.5.4火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)知識培訓(xùn)由消防管理主管具體負(fù)責(zé)講授.
4.6 義務(wù)消防員包括:
4.6.1義務(wù)消防員知識培訓(xùn)
a)保安隊全體員工;
b)維修隊全體員工(不參加消防技能訓(xùn)練).
4.6.2培訓(xùn)方式:
a)實地模擬訓(xùn)練(現(xiàn)場組織水帶,滅火器操練);
b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);
c)課堂培訓(xùn)(由消防管理中心派人講課).
4.6.3培訓(xùn)安排:
a)每月培訓(xùn)不少于1次,每次不少于70分鐘;
b)培訓(xùn)時間為每月第一個星期六下午16:00-17:00;
c)每年的119宣傳活動月舉辦大型防火知識講座.
4.6.4義務(wù)消防員消防知識培訓(xùn)由物管處主任通知保安隊和應(yīng)急分隊,派人講課和組織訓(xùn)練 .
4.6.5義務(wù)消防知識培
訓(xùn)考核由保安、消防主管負(fù)責(zé),保安隊領(lǐng)班協(xié)助,并將考核成績計入個人檔案保存.
4.7消防知識普及培訓(xùn)
4.7.1公司新入職員工消防培訓(xùn)
a)由公司人事部負(fù)責(zé)組織,下文通知消防管理中心;
b)消防管理中心派人講授;
c)培訓(xùn)時間和新員工入職培訓(xùn)同步進(jìn)行.
4.7.2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓(xùn):
a.)由公司行政部下文通知各部門;
b)消防管理中心派人講課;
c)培訓(xùn)時間每半年一次,每次不少于120分鐘。
4.8法律、法規(guī)知識培訓(xùn)
4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容
a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
c)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容;
d)其他法律法規(guī)。
4.8.2法律知識培訓(xùn)每季度1次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.8.3法律知識培訓(xùn)由物業(yè)管理處主任聯(lián)系保安隊主管或法律界人士授課。
4.9服務(wù)培訓(xùn)
4.9.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)文明用語;
b)儀表儀容;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務(wù)技能;
e)服務(wù)意識;
4.9.2服務(wù)培訓(xùn)每季度1次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。
4.9.3服務(wù)培訓(xùn)具體由保安隊主管負(fù)責(zé)授課,必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來授課。
4.10安全培訓(xùn)
4.10.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)崗位安全操作規(guī)程;
b)突發(fā)事件的安全措施;
c)用電用火安全;
d)交通安全;
e)生活安全注意事項。
4.10.2安全培訓(xùn)每季度1次,每次不少于60分鐘。
4.10.3安全培訓(xùn)由保安隊主管負(fù)責(zé)授課,必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人員講授。
4.11思想品質(zhì)培訓(xùn)
4.11.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)個人修養(yǎng);
b)敬業(yè)精神;
c)行為準(zhǔn)則;
d)思想動態(tài);
4.11.2思想品質(zhì)培訓(xùn)的形式:
a)部門會議;
b)個別談心;
c)交接班時講評。
4.11.3思想品質(zhì)教育每周由保安隊主管召開1次,時間為每周星期二下午16:20--17:20。未當(dāng)班全體保安員參加,每天交接班整隊集合時領(lǐng)班用3--5分鐘對思想品質(zhì)動態(tài)進(jìn)行講評。
4.12物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.12.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)物業(yè)管理基本知識;
b)物業(yè)管理法規(guī);
c)公司iso9000質(zhì)量體系。
4.12.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每季度1次,每次不少于兩小時。
4.12.3物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學(xué)者講師進(jìn)行專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn),必要時邀請公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授。
4.13文化知識培訓(xùn)
4.13.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)讀書、讀報;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達(dá)能力;
d)普通話聽說。
4.13.2培訓(xùn)形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)隊列前5-10分鐘即興演講;
d)讀書、讀報比賽。
4.13.3文化知識培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次,每次不少于70分鐘。
4.13.4保安隊主管負(fù)責(zé)對文化素質(zhì)偏低的員工進(jìn)行知識培訓(xùn)。
4.14公共關(guān)系培訓(xùn)
4.14.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)正確人際關(guān)系處理;
b)公共關(guān)系基礎(chǔ);
c)溝通與聯(lián)絡(luò)。
4.14.2公共關(guān)系培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次,每次不少于60分鐘。
4.14.3公共關(guān)系培訓(xùn)由保安、消防主管根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)邀請公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士授課。
4.15隊列、拳術(shù)培訓(xùn)
4.15.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法;
b)三大步伐(齊步、正步、跑步);
c)步伐變換及行進(jìn)間轉(zhuǎn)法;
d)擒敵拳。
4.15.2隊列、拳術(shù)培訓(xùn)時間每周1次,每次不少于60分鐘。
4.15.3隊列培訓(xùn),拳術(shù)培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)。
4.16培訓(xùn)記錄
4.16.1保安隊主管負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。
4.16.2每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)的效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于受培訓(xùn)人的考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)效果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》和《消防訓(xùn)練成績記錄表》上。
4.16.3培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄和各類試卷等原始記錄應(yīng)妥善保存,保存期為3年。
5.0記錄
5.1《員工培訓(xùn)登記表》
5.2《消防訓(xùn)練成績記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.8《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》
7.2《消防技能訓(xùn)練指標(biāo)》
7.3《中華人民共和國刑法》(略)
7.4《中華人民共和國勞動法》(略)
7.5《中華人民共和國消防法》(略)
