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有哪些
物業(yè)保安培訓(xùn)制度是確保小區(qū)安全與秩序的重要環(huán)節(jié)，通常包括以下幾個(gè)方面：
1. 安全知識(shí)教育：涵蓋基本的法律法規(guī)、消防安全、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)知識(shí)。
2. 技能訓(xùn)練：如監(jiān)控操作、巡邏技巧、門禁管理等實(shí)際操作技能。
3. 服務(wù)禮儀與溝通：強(qiáng)調(diào)禮貌待人、有效溝通和沖突解決能力。
4. 應(yīng)急預(yù)案演練：定期進(jìn)行火災(zāi)、突發(fā)事件等模擬演練，提升應(yīng)對(duì)能力。
5. 心理素質(zhì)培養(yǎng)：增強(qiáng)心理承受力，應(yīng)對(duì)壓力和緊張情況。
主要內(nèi)容
物業(yè)保安的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)深入而全面，具體包括：
1. 法律法規(guī)學(xué)習(xí)：讓保安了解其職責(zé)范圍和權(quán)限，避免違法操作。
2. 安全技能培訓(xùn)：教授正確使用各類安全設(shè)備，如滅火器、監(jiān)控系統(tǒng)等。
3. 模擬實(shí)戰(zhàn)：通過(guò)模擬各種場(chǎng)景，提高保安的反應(yīng)速度和判斷力。
4. 顧客服務(wù)理念：強(qiáng)調(diào)以業(yè)主為中心的服務(wù)態(tài)度，提升滿意度。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練：培養(yǎng)保安間的默契，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
重要性
物業(yè)保安的培訓(xùn)制度對(duì)于維護(hù)社區(qū)安全至關(guān)重要：
1. 提升專業(yè)素養(yǎng)：培訓(xùn)有助于提升保安的專業(yè)技能，保障小區(qū)的安全。
2. 預(yù)防事故：通過(guò)培訓(xùn)，保安能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防潛在的安全隱患。
3. 優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)：良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧能提升業(yè)主的居住體驗(yàn)。
4. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：訓(xùn)練有素的保安能迅速、有效地處理緊急情況，減少損失。
5. 增強(qiáng)企業(yè)形象：專業(yè)的保安團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)性和責(zé)任心，增強(qiáng)業(yè)主信任。
完善的物業(yè)保安培訓(xùn)制度是保障小區(qū)安寧、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，不容忽視。
物業(yè)保安培訓(xùn)制度范文
第1篇 z步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
步行街物業(yè)保安部軍體培訓(xùn)制度
1目的
通過(guò)軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
2適用范圍
保安部管理隊(duì)員
3職責(zé)
3.1保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督,指導(dǎo)管理隊(duì)伍全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。
3.3保安經(jīng)理、保安主管負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)管理隊(duì)員整體素質(zhì)。
4工作程序
4.1培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排
4.1.1按部門培訓(xùn)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行人員軍體培訓(xùn)時(shí)間。
4.2軍訓(xùn)內(nèi)容
4.2.1隊(duì)列項(xiàng)目
1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
2)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、脫帽、戴帽等。
3)動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見《軍訓(xùn)(隊(duì)列)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
4.3拳術(shù)項(xiàng)目
4.3.1步法訓(xùn)練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
4.3.2拳術(shù)訓(xùn)練:擒敵拳
4.3.3體能訓(xùn)練:俯臥撐、跑步
4.3.4動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見《軍訓(xùn)(拳術(shù))考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
4.4軍訓(xùn)要求
4.4.1軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。
4.4.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。
4.4.3聽從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無(wú)拖音。
4.4.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。
4.4.5非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不參加訓(xùn)練人員每次缺勤作輕微違紀(jì)一次。
4.5軍體考評(píng)
4.5.1每季度最后一個(gè)月的周三,保安部班長(zhǎng)參加對(duì)管理班進(jìn)行隊(duì)列考核,每季度最后一個(gè)月的周五,由部門主管、班長(zhǎng)對(duì)管理班進(jìn)行拳術(shù)考核。
4.5.2每年的6月、12月的15日對(duì)全體保安員進(jìn)行單兵的隊(duì)列的拳術(shù)考核評(píng)分?？己朔执嫒霗n案作為對(duì)隊(duì)員評(píng)優(yōu)提升的部份依據(jù)。
第2篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度
物業(yè)保安員培訓(xùn):獎(jiǎng)懲制度為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,保障公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類:頒發(fā)獎(jiǎng)狀:通報(bào)表?yè)P(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(小功);晉升工資或晉級(jí)(大功);發(fā)放獎(jiǎng)金。
二、 獎(jiǎng)勵(lì)條件:
(一) 員工有下列情形之一者,予以嘉獎(jiǎng):
1、 積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、 認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
3、 工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。
(二) 員工有下列情形之一者,予以記小功。
1、 對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。
2、 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。
4、 對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者。
5、 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。
6、 其它應(yīng)給于記小功事跡者。
(三) 員工有下列情形之一者,予以記大功。
1、 在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
2、 同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。
3、 對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn),應(yīng)記大功之事跡者。
4、 在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四) 員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。
1、 一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。
2、 在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。
3、 在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)優(yōu)秀者。
4、 其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
三、 獎(jiǎng)勵(lì)程序:
1、 凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部,由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、 每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核,根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者,授予優(yōu)秀員工稱號(hào),并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3、 對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工,在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
4、 大功或大過(guò)以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。第二節(jié)違紀(jì)過(guò)失
一、甲類過(guò)失有下列行為者屬甲類過(guò)失。
1、 因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。
2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、 不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。
5、 不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄者。
6、 不使用禮貌用語(yǔ)。
7、 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、 不遵守考勤規(guī)定,一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。
9、 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、 一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
11、 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令,無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。
12、 在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。
13、 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘者。
14、 當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。
15、 無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。
二、 乙類過(guò)失有下列行為者屬乙類過(guò)失:
1、 因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、 對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
3、 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、 捏造事實(shí)騙取休假者。
5、 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
6、 委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、 當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者
8、 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過(guò)3次)
9、 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí),引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、 弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。
11、 不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
12、 超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。
13、 工作時(shí)間消極怠工
三、 丙類過(guò)失有下列行為者屬丙類過(guò)失:
1、 不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排,不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、 工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、 故意毀壞公物,金額較大者。
6、 服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。
7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、 違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。
9、 對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、 嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、 一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天,全年累計(jì)七天的。
12、 盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。
13、 職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、 利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、 在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、 在工作時(shí)間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。
19、 故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、 虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、 未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
22、 年度內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。
23、 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、 在公司任職期間私自在外兼職。
25、 其它應(yīng)給予辭退的行為。第三節(jié)行政處分
一、對(duì)員工的違紀(jì)處理分為:警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、降級(jí)、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)七種。
1、 警告:僅限于首次觸犯甲類過(guò)失的行為,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過(guò)失通知書并報(bào)人力資源部審核備案。
2、 嚴(yán)重警告:員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或首次觸犯乙類過(guò)失,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書,報(bào)人力資源部審核備案并扣以(30-50元)的處罰。
3、 記過(guò):員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予記過(guò)處分,除扣以(50-100元)的處罰并下調(diào)工資一級(jí)。
4、 降級(jí)、降薪或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規(guī)的,可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。
5、 停職停薪。員工違規(guī)除給予警告、記過(guò)、降級(jí)、撤職外,還可以給予降級(jí)、撤職處分。
6、 未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。
7、 勸退和違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同):員工凡觸犯警告(過(guò)失)一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)甲類過(guò)失或3個(gè)乙類過(guò)失將被視為丙類過(guò)失,公司根據(jù)《勞動(dòng)法》第三章
第二十五條 規(guī)定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理,并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。由各部門經(jīng)理書面提出,送公司人力資源部復(fù)查、審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),人力資源部可直接對(duì)違規(guī)員工給予辭退處分。
8、 員工違反丙類過(guò)失任意一項(xiàng),對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。
三、 處理的原則:給予員工違紀(jì)處理,必須以事實(shí)為依據(jù),法規(guī)制度為準(zhǔn)繩,并允許受處理者申辯。
四、 處理公布:各種違紀(jì)處理,都必須發(fā)出違紀(jì)處理決定書送達(dá)當(dāng)事人;違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。
五、 處理的時(shí)限界定:
1、 員工對(duì)處理決定不服,可于違紀(jì)處理決定書送達(dá)當(dāng)天起計(jì),三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴,違紀(jì)處理決定生效。
2、 公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì),七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。
六、 處罰程序
1、 員工有違紀(jì)行為,由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過(guò)失通知書,道明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,送人力資源部。
2、 普通員工的違紀(jì)處罰,由人力資源部經(jīng)理審批。
3、 部門經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過(guò)失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)(本冊(cè)
第二十一條 第3點(diǎn)丙類過(guò)失)的員工采取即時(shí)停職停薪,再報(bào)人力資源部處理。
4、 主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,由總經(jīng)理審批。
七、 處罰的取消員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為優(yōu),或因工作成績(jī)突出,受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。
第3篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)管理制度
物業(yè)保安員的培訓(xùn)管理制度
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
(一)事務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師
(二)保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
3.第三天,由保安班長(zhǎng)按照保安部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊(duì)長(zhǎng)安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行思想小結(jié)。
(二)軍事技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)隊(duì)列項(xiàng)目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊(duì)列》;
2)拳術(shù)項(xiàng)目:捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》;
3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓(xùn)要求:
1)軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);
3)聽從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無(wú)拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。
(四)消防知識(shí)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
2)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
3)滅火器材的操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人
員講授示范。
(五)法律知識(shí)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
3)《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
(六)服務(wù)培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)文明用語(yǔ);
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務(wù)意識(shí);
5)服務(wù)技能;
6)服務(wù)要求。
2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
(七)安全培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓(xùn)由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務(wù)會(huì);
2)保安員全體會(huì)議;
3)個(gè)別交談;
4)交接班時(shí)講評(píng)。
2.思想教育的內(nèi)容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準(zhǔn)則。
(九)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(十)文化知識(shí)培訓(xùn)
1.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。
2.文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語(yǔ)言表達(dá)能力。
3.文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓(xùn)
1.培訓(xùn)內(nèi)容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;
4)停車場(chǎng)管理;
5)機(jī)動(dòng)車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓(xùn)形式:
1)正確的人際關(guān)系處理;
2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
3)溝通與協(xié)調(diào);
4)講解與示范。
(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。
第4篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程
(七)1目的通過(guò)業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀(jì)律嚴(yán)明.文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2適用范圍適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 2保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3. 3保安主管負(fù)責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施。
3. 4辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:實(shí)施時(shí)間.組織準(zhǔn)備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序1.新入職員工上崗前進(jìn)行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2. 由保安經(jīng)理(或人力資源部)負(fù)責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運(yùn)行程序及安全教育。
時(shí)間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎(jiǎng)懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語(yǔ),并熟悉小區(qū)環(huán)境。
時(shí)間1天。
4. 由保安隊(duì)長(zhǎng)按照《隊(duì)列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行隊(duì)列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時(shí)間2天。
5.安排新隊(duì)員試行上崗,由一名老隊(duì)員帶一名新隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,老隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新隊(duì)員講解崗位工作秩序,時(shí)間1--2天。
6. 新隊(duì)員培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由安保部辦公室提供。
7. 新隊(duì)員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容消防法規(guī).消防理論知識(shí).滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識(shí)》。
5.2法律知識(shí)培訓(xùn)法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國(guó)治安處罰條例》.《中華人民共和國(guó)刑法》.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識(shí)及要求培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語(yǔ).儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識(shí).服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.4安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容)。
安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時(shí)。
5.5思想教育培訓(xùn)思想教育的形式包括:班務(wù)會(huì).保安員全體會(huì)議.個(gè)別交談.晚點(diǎn)名等。
思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準(zhǔn)則。
思想教育視隊(duì)員的現(xiàn)實(shí)思想狀況隨機(jī)進(jìn)行教育。
5.6物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識(shí).質(zhì)量管理體系知識(shí)。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.7工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容。
每次培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績(jī).培訓(xùn)結(jié)果認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》和《培訓(xùn)檔案》。
培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時(shí)抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2. 檢查由保安部組織。
3. 檢查標(biāo)準(zhǔn):個(gè)人基本信息的填寫要詳細(xì).真實(shí)全面;
個(gè)人培訓(xùn)情況要詳細(xì)登記培訓(xùn)的全部情況;
培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4. 結(jié)合月考評(píng),對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達(dá)到85%以上,抽考的合格率達(dá)到95%以上。
第5篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2. 0適用范圍適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。
3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3. 2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3. 3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:4.
1.2.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);4.
1.2.2 有具體的實(shí)施時(shí)間;4.
1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.
1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.
1.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。
新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2 第二天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.2.3 第三天,由保安隊(duì)領(lǐng)班按照保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4 第四天,第六天,由保安隊(duì)領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊(duì)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安隊(duì)主管提供。
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.
1.1隊(duì)列項(xiàng)目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
4. 3.
1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。
動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.
1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽從指揮員口令。
回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一。
聲音洪亮、無(wú)拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2 消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.4.2.3 滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1 法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2 .1《中華人民共和國(guó) 》;
4.5.2 .2《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2 .3《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.
1.1文明用語(yǔ);
4.6.
1.2儀容儀表;
4.6.
1.3禮貌禮節(jié);
4.6.
1.4服務(wù)意識(shí);
4.6.
1.5服務(wù)技能;
4.6.
1.6服務(wù)要求。
4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.
1.1工作安全;
4.7.
1.2日常生活安全。
4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1 思想教育的形式:
4.8.
1.1班務(wù)會(huì);
4.8.
1.2保安隊(duì)員全體會(huì)議;
4.8.
1.3個(gè)別交談;
4.8.
1.4交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2 思想教育的內(nèi)容:
4.8.2 .1思想品德;
4.8.2 .2政治思想;
4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。
4.8.3 班務(wù)會(huì)每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;
保安隊(duì)全體會(huì)議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;
交接班時(shí)講評(píng)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2 物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理解能力;
4.10.2.3語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.1
1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.
4.1
1.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.1
1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.3 《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.4 《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.1
1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.1
1.3培訓(xùn)形式:
4.1
1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;
4.1
1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.1
1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);
4.1
1.3.4 講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。
物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對(duì)列》
7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》
第6篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)制度（3）
物業(yè)保安部培訓(xùn)制度(三)
一、培訓(xùn)
上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí),掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓(xùn)
根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對(duì)于沒(méi)有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報(bào)公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓(xùn)
(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí),以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。
(2)培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估,評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓(xùn)課程設(shè)置
1.培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2.培訓(xùn)項(xiàng)目
(1)應(yīng)知應(yīng)會(huì)
a.服務(wù)意識(shí)教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識(shí);
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范
a.崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責(zé)與細(xì)則;
c.廣場(chǎng)突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災(zāi)事故處理;--車場(chǎng)各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問(wèn)題、糾紛處理。
(3)消防訓(xùn)練
a.穿著消防服、拋水帶;
b.負(fù)重爬樓梯;
c.消防演習(xí)。
(4)軍體訓(xùn)練
a.隊(duì)列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù));
b.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳120動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵)。
(5)法律常識(shí)
a.刑法常識(shí);
b.中華人民共和國(guó)消防法;
c.中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例;
d.廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。
3.培訓(xùn)要求
(1)培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽教員講解,遵守課堂紀(jì)律。
(2)理論學(xué)習(xí)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。
(3)隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。
4.考評(píng)方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進(jìn)行單兵考核,成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。
5.獎(jiǎng)懲辦法
(1)實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,將列為考查對(duì)象,隨時(shí)有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對(duì)象。
第7篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)考勤制度
物業(yè)保安員培訓(xùn):考勤制度第一節(jié)考勤制度
1.每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2. 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。
3．考勤制度由各部門組織實(shí)施,以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
4. 員工的各種假期的申請(qǐng)和享用,均按本手冊(cè)
第十七條 規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。
5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位,當(dāng)天作事假處理。
一、上班與下班員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過(guò)失通知書。
二、 遲到與早退遲到或早退(不超過(guò)15分鐘者):每次罰款10元,一個(gè)月超過(guò)三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過(guò)失書。凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗,而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者,即被視為曠工論處。
三、 加班凡因工作需要,于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休,或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休,以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn),可用加班時(shí)間沖銷。
四、 曠工無(wú)故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:1) 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者;2) 超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗,而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者;3) 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。
五、 請(qǐng)假員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休,一律填寫請(qǐng)假單,經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。
六、 擅離崗位:員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過(guò)30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。第二節(jié)制服、工卡工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡;
2. 工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
第8篇 物業(yè)保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程制度
物業(yè)保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程
(1)目的
通過(guò)軍事化培訓(xùn),培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。
(2)適用范圍
對(duì)新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。
(3)職責(zé)
①保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。
②保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊(duì)全面軍體培訓(xùn)工作與考評(píng)。
③管理處主管保安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評(píng)保安隊(duì)員整體軍體素質(zhì)。
(4)工作程序
①培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排
a、每周一、三下午14:00~14:40為中班人員軍體培訓(xùn)時(shí)間,15:20~16:20為早、夜班人員培訓(xùn)時(shí)間。
b、每周一進(jìn)行隊(duì)列項(xiàng)目訓(xùn)練,每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項(xiàng)目訓(xùn)練。
②軍訓(xùn)內(nèi)容
a、隊(duì)列項(xiàng)目
a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。
b)齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。
c)動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下表:
保安隊(duì)員考核及評(píng)比
b、拳術(shù)項(xiàng)目
a)步法訓(xùn)練:馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。
b)拳術(shù)訓(xùn)練:擒敵拳、捕俘拳等。
c)體能訓(xùn)練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。
d)動(dòng)作要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下表:
③軍訓(xùn)要求:
a、軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。
b、隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。
c、聽從指揮員口令,回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無(wú)拖音。
d、養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。
e、非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
④軍體考評(píng)
a、每月最后一周的周三,由保安主管、保安班長(zhǎng)及請(qǐng)管理處分管領(lǐng)參加對(duì)保安員進(jìn)行隊(duì)列考核;每?jī)蓚€(gè)月由保安主管、班長(zhǎng)對(duì)保安員進(jìn)行單兵考核。
b、管理處分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個(gè)月的周五由保安主管陪同,對(duì)全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評(píng)分。
c、保安主管對(duì)軍體檢閱做總結(jié)報(bào)告,并對(duì)各項(xiàng)考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。
(5)相關(guān)記錄
①《保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分表》
②《保安隊(duì)整體素質(zhì)考核評(píng)分表》
③《隊(duì)列素質(zhì)考核表》
第9篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)制度（7）
物業(yè)保安員培訓(xùn)制度(七)
一、崗前培訓(xùn)
新錄用的保安員上崗前,必須接受應(yīng)知應(yīng)會(huì)崗前培訓(xùn)。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情;
2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù);
3、掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo);
2、公司簡(jiǎn)介;
3、保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限;
4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí);
5、保安禮儀;
6、消防常識(shí);
7、法律常識(shí);
8、掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條;
10、保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定;
11、保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車輛指揮手勢(shì)。
四、在崗培訓(xùn)
為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的合格或稱職的培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊(cè)》;
2、隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、拳術(shù);
3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);
4、保安禮儀;
5、全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。
第10篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)制度格式怎樣的
物業(yè)保安部培訓(xùn)制度
(三)
一、培訓(xùn)上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。
(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。
(2)新入職員工用1周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)習(xí),掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。
二、保安資格培訓(xùn)根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。
對(duì)于沒(méi)有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報(bào)公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得保安資格證書后持證上崗。
三、內(nèi)部培訓(xùn)
(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。
(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部?jī)?nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的。
四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程
(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時(shí)間上有沖突時(shí),以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。
(2)培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估,評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。
(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。
五、培訓(xùn)課程設(shè)置1.培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2. 培訓(xùn)項(xiàng)目
(1)應(yīng)知應(yīng)會(huì)a.服務(wù)意識(shí)教育;
b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng);
c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;
d.小區(qū)員工消防須知;
e.消防安全基本理論;
f.保安常識(shí);
g.公司制度與規(guī)定;
h.部門制度與規(guī)定。
(2)崗位工作規(guī)范a.崗位禮貌用語(yǔ)、工作方法與技巧;
b.崗位工作職責(zé)與細(xì)則;
c.廣場(chǎng)突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;
--打架斗毆、暴力事件處理;
--醉酒鬧事及精神病人處理;
--盜竊、搶劫事件處理;
--電梯困人處理;
--水浸事件處理;
--火警、火災(zāi)事故處理;
--車場(chǎng)各種突發(fā)情況處理;
--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;
--其他治安問(wèn)題、糾紛處理。
(3)消防訓(xùn)練a.穿著消防服、拋水帶;
b.負(fù)重爬樓梯;
c.消防演習(xí)。
(4)軍體訓(xùn)練a.隊(duì)列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù));
b.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳120動(dòng)作套路、主動(dòng)擒敵)。
(5)法律常識(shí)a.刑法常識(shí);
b.中華人民共和國(guó)消防法;
c.中華人民共和國(guó) ;
d.廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例。
(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。
3. 培訓(xùn)要求
(1)培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽教員講解,遵守課堂紀(jì)律。
(2)理論學(xué)習(xí)時(shí),自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。
(3)隊(duì)列訓(xùn)練時(shí),按正規(guī)軍事化要求操作。
(4)拳術(shù)訓(xùn)練時(shí),不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。
(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。
4. 考評(píng)方式
(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。
(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進(jìn)行單兵考核,成績(jī)分優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí),具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。
5.獎(jiǎng)懲辦法
(1)實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。
(2)普通員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)不到中等以上的,將列為考查對(duì)象,隨時(shí)有可能被淘汰。
(3)普通員工培訓(xùn)考評(píng)分達(dá)到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對(duì)象。
第11篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度（7）
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程(七)
1目的
通過(guò)業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀(jì)律嚴(yán)明.文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2適用范圍
適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限
3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.2保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3.3保安主管負(fù)責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施。
3.4辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2.制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:實(shí)施時(shí)間.組織準(zhǔn)備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序
1.新入職員工上崗前進(jìn)行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2.由保安經(jīng)理(或人力資源部)負(fù)責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運(yùn)行程序及安全教育。時(shí)間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎(jiǎng)懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語(yǔ),并熟悉小區(qū)環(huán)境。時(shí)間1天。
4.由保安隊(duì)長(zhǎng)按照《隊(duì)列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行隊(duì)列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時(shí)間2天。
5.安排新隊(duì)員試行上崗,由一名老隊(duì)員帶一名新隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,老隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新隊(duì)員講解崗位工作秩序,時(shí)間1--2天。
6.新隊(duì)員培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由安保部辦公室提供。
7.新隊(duì)員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容
消防法規(guī).消防理論知識(shí).滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識(shí)》。)
5.2法律知識(shí)培訓(xùn)
_法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
_培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國(guó)治安處罰條例》.《中華人民共和國(guó)刑法》.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識(shí)及要求培訓(xùn)
_培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語(yǔ).儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識(shí).服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
_服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.4安全培訓(xùn)
_安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容)。
_安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時(shí)。
5.5思想教育培訓(xùn)
_思想教育的形式包括:班務(wù)會(huì).保安員全體會(huì)議.個(gè)別交談.晚點(diǎn)名等。
_思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準(zhǔn)則。
_思想教育視隊(duì)員的現(xiàn)實(shí)思想狀況隨機(jī)進(jìn)行教育。
5.6物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
_培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識(shí).質(zhì)量管理體系知識(shí)。
_物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.7工作技能培訓(xùn)
_培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容。
_每次培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績(jī).培訓(xùn)結(jié)果認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》和《培訓(xùn)檔案》。
_培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時(shí)抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核
1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2.檢查由保安部組織。
3.檢查標(biāo)準(zhǔn):個(gè)人基本信息的填寫要詳細(xì).真實(shí)全面;個(gè)人培訓(xùn)情況要詳細(xì)登記培訓(xùn)的全部情況;培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4.結(jié)合月考評(píng),對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達(dá)到85%以上,抽考的合格率達(dá)到95%以上。
第12篇 某物業(yè)保安員工消防常識(shí)培訓(xùn)制度
物業(yè)保安員工消防常識(shí)培訓(xùn)
1.目的
教育培訓(xùn)員工掌握消防基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,保障公司利益和業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。
2.對(duì)象
公司全體員工
3.操作程序
(1)明確授課人,由人力資源部指派;
(2)選擇授課地點(diǎn),確定授課時(shí)間;
(3)明確授課內(nèi)容。
a. 防火知識(shí);
b. 滅火常識(shí);
c. 火場(chǎng)的自救與救人;
d. 滅火的基本方法與原則;
(4)組織參加學(xué)習(xí)人員考核;
(5)考試卷立檔備案、總結(jié)。
附:
消防知識(shí)試題
一.填空(每空1分,共12分)
1.我國(guó)新的消防法是年月日第屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第 次會(huì)議通過(guò),并于年月日施行。
2.消防工作是領(lǐng)導(dǎo),由負(fù)責(zé)。
3.我國(guó)消防工作的方針是為主, 結(jié)合。
二.問(wèn)答題(每題2分,共30分)
1.我國(guó)消防報(bào)警電話是多少
2.消防疏散的原則是什么疏散的方法是怎樣的
3.撲救火災(zāi)的基本原則是什么
4.發(fā)生火災(zāi)你如何報(bào)警
5.高層樓宇消防工作主要靠什么
6.防火門的作用是什么
7.汽車著火怎么辦如何撲救
8.電器著火如何撲救
1.什么叫火災(zāi)
10.消防工作的特點(diǎn)
11.什么叫消防
12.可燃物著火的方式是什么
13.燃燒必須具備哪幾個(gè)條件
14.滅火的方法有哪幾種
15.商業(yè)大樓有幾個(gè)避難層避難層的作用是什么
三.簡(jiǎn)述題(8分)
簡(jiǎn)述消防工作在物業(yè)管理中的地位
第13篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)制度格式怎樣的
物業(yè)保安員培訓(xùn)制度
(七)
一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前,必須接受應(yīng)知應(yīng)會(huì)崗前培訓(xùn)。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情;2、明確保安員的崗位職責(zé)和工作任務(wù);3、掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)。
三、內(nèi)容
1、iso9001基礎(chǔ)知識(shí)與公司的質(zhì)量管理方針和管理目標(biāo);2、公司簡(jiǎn)介;3、保安員的紀(jì)律、職責(zé)與權(quán)限;
4、保安員的應(yīng)急、應(yīng)知常識(shí);
5、保安禮儀;
6、消防常識(shí);
7、法律常識(shí);
8、掌握基本常識(shí)適當(dāng)把握關(guān)系;
9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識(shí)十條;
10、保安員的獎(jiǎng)懲規(guī)定;
11、保安員的隊(duì)列基礎(chǔ)知識(shí)與車輛指揮手勢(shì)。
四、在崗培訓(xùn)為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應(yīng)對(duì)保安員進(jìn)行定期與不定期的合格或稱職的培訓(xùn)與考核,內(nèi)容包括;
1、公司iso9001:2022管理體系文件之《保安工作手冊(cè)》;2、隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、拳術(shù);3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);
4、保安禮儀;
5、全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。
第14篇 物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度
物業(yè)保安隊(duì)員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于保安隊(duì)全體員工的培訓(xùn)。
3.0職責(zé)
3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
3.2保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊(duì)主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1.1保安隊(duì)主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司審批。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:
4.1.2.1不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);
4.1.2.2有具體的實(shí)施時(shí)間;
4.1.2.3有考核的標(biāo)準(zhǔn);
4.1.2.4有明確的培訓(xùn)范圍;
4.1.2.5有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊(duì)工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。
4.2.3第三天,由保安隊(duì)領(lǐng)班按照保安隊(duì)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。
4.2.4第四天,第六天,由保安隊(duì)領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊(duì)員帶一名保安隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,由老保安隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新保安隊(duì)員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊(duì)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由保安隊(duì)主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓(xùn)
4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.3.1.1隊(duì)列項(xiàng)目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。
4.3.1.2拳術(shù)項(xiàng)目:軍體拳。動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;
4.3.1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2軍訓(xùn)要求;
4.3.2.1軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2.2隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作,動(dòng)作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);
4.3.2.3聽從指揮員口令。回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無(wú)拖音;
4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀;
4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊(duì)主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。
4.3.3軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
4.3.4軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識(shí)培訓(xùn)
4.4.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.4.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí);
4.4.2.2消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí);
4.4.2.3滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識(shí)培訓(xùn)
4.5.1法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.5.2.1《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》;
4.5.2.2《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2.3《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》;
4.5.2.4其它地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí),由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓(xùn)
4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.6.1.1文明用語(yǔ);
4.6.1.2儀容儀表;
4.6.1.3禮貌禮節(jié);
4.6.1.4服務(wù)意識(shí);
4.6.1.5服務(wù)技能;
4.6.1.6服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓(xùn)
4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培訓(xùn)由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé),必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
4.7.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班務(wù)會(huì);
4.8.1.2保安隊(duì)員全體會(huì)議;
4.8.1.3個(gè)別交談;
4.8.1.4交接班時(shí)講評(píng)。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行為準(zhǔn)則。
4.8.3班務(wù)會(huì)每周由保安隊(duì)領(lǐng)班主持一次;保安隊(duì)全體會(huì)議由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;交接班時(shí)講評(píng)由保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。
4.9物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.9.2物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10文化知識(shí)培訓(xùn)
4.10.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。
4.10.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理
解能力;
4.10.2.3語(yǔ)言表達(dá)能力。
4.10.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓(xùn)
4.11.1工作技能培訓(xùn)由保安隊(duì)主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.
4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容:
4.11.2.1《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.6《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;
4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.11.3培訓(xùn)形式:
4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理;
4.11.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí);
4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);
4.11.3.4講解與示范。
4.12每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整的記錄,并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績(jī)或評(píng)估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。
4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓(xùn)登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.3《保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.4《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
7.0附錄
7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對(duì)列》
第15篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程制度
物業(yè)保安部培訓(xùn)規(guī)程
(七)1目的通過(guò)業(yè)務(wù).技能培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素.紀(jì)律嚴(yán)明.文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。
2適用范圍適用于保安部所有員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)管理工作。
3職責(zé)和權(quán)限3.1保安部保安人員必須積極參加保安部和公司組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3. 2保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安部全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)管執(zhí)行。
3. 3保安主管負(fù)責(zé)制定所屬保安人員培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施。
3. 4辦公室內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。
4工作秩序和管理方法
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.保安部于每年提前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司人力資源部或培訓(xùn)中心考核審批。
2. 制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容包括:實(shí)施時(shí)間.組織準(zhǔn)備.培訓(xùn)的范圍.培訓(xùn)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)。
4.2新入職員工的培訓(xùn)程序1.新入職員工上崗前進(jìn)行7-10天的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
2. 由保安經(jīng)理(或人力資源部)負(fù)責(zé)介紹保安的工作情況.公司的基本情況.部門的基本運(yùn)行程序及安全教育。
時(shí)間1天。
由保安主管講解各崗位職責(zé).部門的獎(jiǎng)懲制度.公司的考勤制度.著裝規(guī)定.禮貌禮儀及文明用語(yǔ),并熟悉小區(qū)環(huán)境。
時(shí)間1天。
4. 由保安隊(duì)長(zhǎng)按照《隊(duì)列、執(zhí)勤技能訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行隊(duì)列和執(zhí)勤技能訓(xùn)練,時(shí)間2天。
5.安排新隊(duì)員試行上崗,由一名老隊(duì)員帶一名新隊(duì)員同時(shí)執(zhí)勤,老隊(duì)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新隊(duì)員講解崗位工作秩序,時(shí)間1--2天。
6. 新隊(duì)員培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),由保安主管安排業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷由安保部辦公室提供。
7. 新隊(duì)員經(jīng)考試合格后方可安排上崗,不合格者不予錄取。
5培訓(xùn)內(nèi)容
5.1消防知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容消防法規(guī).消防理論知識(shí).滅火器材的使用.滅火演練(參照《消防安全知識(shí)》。
5.2法律知識(shí)培訓(xùn)法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。
培訓(xùn)內(nèi)容:《中華人民共和國(guó)治安處罰條例》.《中華人民共和國(guó)刑法》.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》相關(guān)內(nèi)容以及其它地方性法規(guī)。
5.3服務(wù)意識(shí)及要求培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:文明用語(yǔ).儀容儀表.禮節(jié)禮貌.服務(wù)意識(shí).服務(wù)技能.服務(wù)要求(參照《保安工作綜合管理制度》相關(guān)內(nèi)容)。
服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.4安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容:交通安全.消防安全.用電和煤氣的安全(參照本手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容)。
安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)不少于1小時(shí)。
5.5思想教育培訓(xùn)思想教育的形式包括:班務(wù)會(huì).保安員全體會(huì)議.個(gè)別交談.晚點(diǎn)名等。
思想教育的內(nèi)容包括:思想品德.政治思想.員工行為準(zhǔn)則。
思想教育視隊(duì)員的現(xiàn)實(shí)思想狀況隨機(jī)進(jìn)行教育。
5.6物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理知識(shí).質(zhì)量管理體系知識(shí)。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)至少每半年安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5.7工作技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)《保安作業(yè)程序制度手冊(cè)》相關(guān)內(nèi)容。
每次培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考試或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,對(duì)于考核成績(jī)有完整的記錄,安保部辦公室內(nèi)勤人員將培訓(xùn)內(nèi)容.成績(jī).培訓(xùn)結(jié)果認(rèn)真填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》和《培訓(xùn)檔案》。
培訓(xùn)記錄要妥善保存,各類培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄應(yīng)整理歸檔,辦公室隨時(shí)抽查記錄情況。
6培訓(xùn)的檢查、考核1.檢查內(nèi)容:年度培訓(xùn)計(jì)劃.培訓(xùn)記錄.培訓(xùn)檔案。
2. 檢查由保安部組織。
3. 檢查標(biāo)準(zhǔn):個(gè)人基本信息的填寫要詳細(xì).真實(shí)全面;
個(gè)人培訓(xùn)情況要詳細(xì)登記培訓(xùn)的全部情況;
培訓(xùn)記錄上的受訓(xùn)人員簽到與培訓(xùn)檔案要相符。
4. 結(jié)合月考評(píng),對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)或采用閉卷考試的形式,檢查培訓(xùn)效果,普考的合格率達(dá)到85%以上,抽考的合格率達(dá)到95%以上。
