制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 工作職責(zé)：明確每個(gè)職位的職責(zé)范圍，包括主要任務(wù)、工作目標(biāo)和預(yù)期成果。
2. 工作時(shí)間：規(guī)定正常的工作日程、休息時(shí)間和加班政策。
3. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、著裝要求、溝通禮儀等。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：描述員工培訓(xùn)計(jì)劃、晉升機(jī)制和職業(yè)發(fā)展路徑。
5. 福利待遇：闡明薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策、獎(jiǎng)勵(lì)制度等。
6. 評估與考核：設(shè)立績效評估標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)遵從：確保制度符合國家法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。
2. 溝通參與：廣泛征求員工意見，確保制度的接受度和執(zhí)行力。
3. 制度更新：定期審查和更新制度，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。
4. 明確執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度得到嚴(yán)格執(zhí)行。
5. 靈活性：在保證基本秩序的前提下，允許一定程度的靈活性，以應(yīng)對特殊情況。
制度格式
工作制度的格式通常包括以下幾個(gè)部分：
1. 封面：標(biāo)明制度名稱、發(fā)布單位、日期等信息。
2. 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。
3. 主體：詳細(xì)列出各項(xiàng)規(guī)定和要求，按章節(jié)劃分。
4. 附則：包含解釋、修訂歷史、生效日期等內(nèi)容。
5. 簽署頁：由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，體現(xiàn)權(quán)威性。
通過以上介紹，我們可以理解，一個(gè)完善的工作制度是企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的基石，它既要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆尚Я?，又要兼顧人性化管理，以促進(jìn)員工的積極參與和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)自身情況靈活調(diào)整，不斷優(yōu)化，以達(dá)到最佳效果。
保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制度范文
第1篇 保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制度
保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
一、項(xiàng)目:大堂保安
內(nèi)容:儀容儀表
標(biāo)準(zhǔn):
1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;
內(nèi)容:服務(wù)態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn):
1.禮貌待人,說話和氣,微笑服務(wù);
2.主動(dòng),熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);
3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內(nèi)容:服務(wù)要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯(cuò));
2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;
3.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;
4.接到住戶報(bào)警,不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告;
內(nèi)容:工作紀(jì)律
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時(shí)交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙,吃零食,看書報(bào),會(huì)客,聽收(錄)音機(jī),嬉戲,打鬧等;
3.處理問題,講原則,講方法,以理服人;
4.保守內(nèi)部機(jī)密;
內(nèi)容:工作要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名,特征及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等;
2.能準(zhǔn)確填寫各種表格,記錄;
3.能熟練掌握報(bào)警監(jiān)控,對講,電梯等設(shè)施,設(shè)備的操作程序;
4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件;
5.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;
內(nèi)容:其它
標(biāo)準(zhǔn):
1.能遵守保安員培訓(xùn)制度,堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;
2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定;
二、項(xiàng)目:巡邏保安
內(nèi)容:儀容儀表
標(biāo)準(zhǔn):
1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?不勾肩搭背;
內(nèi)容:服務(wù)態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn):
1.微笑服務(wù);
2.主動(dòng),熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);
3.禮貌待人,說話和氣,
4.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內(nèi)容:服務(wù)要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時(shí)巡邏,按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到;
2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;
3.車場內(nèi)車輛完好無損,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車;
4.接到住報(bào)警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報(bào)告;
5.處理各種違章,文明禮貌,及時(shí)有效,機(jī)動(dòng)靈活,不失原則;
6.及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。
內(nèi)容:工作紀(jì)律
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時(shí)交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥,倚靠,閑談,吃東西,看書報(bào);
3.處理部問題,講原則,講方法以理服人;
4.保守內(nèi)部機(jī)密;
內(nèi)容:工作要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;
2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備,主要通道的具體位置,發(fā)電機(jī)房,配電記,水泵房,消防中心等重點(diǎn)位置的防范等;
3.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強(qiáng)分析,判斷,處理問題的能力;
4.熟悉車場的基本情況;
5.能園滿完規(guī)定的檢查內(nèi)容。
內(nèi)容:其它
標(biāo)準(zhǔn):
1.能遵守保安員培訓(xùn)制度,堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;
2.能遵守保安職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。
第2篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗(yàn)證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡?！?或鑰匙牌)
3.仔細(xì)驗(yàn)證,如有疑問及時(shí)提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合。”
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)?！?/p>
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào),并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)迅速控制其行動(dòng),避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請其在結(jié)帳時(shí)賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時(shí)請有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時(shí)間停留某層的,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.迅速趕到指定地點(diǎn)。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務(wù):
工作匯報(bào):
審核人審批人采用日期
第3篇 z小區(qū)大廈保安工作管理程序制度
小區(qū)(大廈)保安工作管理程序
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進(jìn)入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進(jìn)入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2進(jìn)場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時(shí)、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí)、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時(shí)、必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理上報(bào)公司另行處理、一般物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)、由部門經(jīng)理做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)、須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個(gè)大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理、及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機(jī)、及時(shí)處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報(bào)、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)、應(yīng)積極配合、及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進(jìn)入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.6外來車輛停放時(shí)間超過半小時(shí)應(yīng)按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
4.7.7出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機(jī)不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.8進(jìn)入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進(jìn)行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時(shí)須請交通部門進(jìn)行處理。
4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。
4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管、并按排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng)、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊(duì)、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻、以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進(jìn)行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運(yùn)申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運(yùn)物資名稱及搬運(yùn)顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運(yùn)放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實(shí)所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號、司機(jī)證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃、為保證查崗情況的真實(shí)性、須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查、計(jì)劃由品質(zhì)管理部運(yùn)每年12月出31日前制定完成、報(bào)管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、a級檢查必須保證每年至少六次。
b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報(bào)品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔(dān)任查崗人員、計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計(jì)劃調(diào)節(jié)24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。b級檢查每月進(jìn)行一次。
c.c級檢查系無計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查、通常在特殊情況下進(jìn)行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí)、由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設(shè)備使用情況
c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào)、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.支持性文件
__-05-01《保安崗位管理辦法》
7.質(zhì)量記錄和表格
__-05-f1《拾遺物品登記表》
__-05-f2《臨時(shí)出入證》
__-05-f3《物資搬運(yùn)放行條》
__-05-f4《停車場車位租用協(xié)議書》
__-05-f5《停車場車輛情況登記表》
__-05-f6《中控室交接班記錄表》
__-05-f7《來訪人員情況登記表》
__-05-f8《車輛出入證》
__-05-f9《值班記錄表》
__-05-f10《公司進(jìn)出人員登記表》
>
__-05-f12《夜間查崗情況登記表》
第4篇 保安巡邏工作指引制度
1. 目的
本程序的目的的是確保我公司在進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)、貯存、運(yùn)輸?shù)倪^程中,遵守gsv安全指導(dǎo),以便海關(guān)運(yùn)輸結(jié)關(guān)不會(huì)推遲,或由于竊賊或恐怖分子運(yùn)送違禁物品運(yùn)輸工具。
2. 范圍
本措施適用于保安人員對廠內(nèi)一切安全維護(hù)活動(dòng)。
3. 職責(zé)
保安人員負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)一切安全工作的策劃及安排。
4. 保安巡邏工作指引
4.1 崗位:廠內(nèi)外巡邏
4.1.1 巡邏隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守《保安員工作守則》、《治安管理?xiàng)l例》和《消防法》等法規(guī),做到按章執(zhí)勤,文明上崗。
4.1.2 實(shí)施24小時(shí)巡邏制度,按1次/小時(shí)的頻率進(jìn)行巡邏并記錄巡邏情況,每月由中隊(duì)長審批。
4.1.3 巡邏隊(duì)員必須靈活機(jī)智,不斷改變巡邏方式、方向、路線和時(shí)間,必要時(shí)采取暗伏明巡的方式。
4.1.4 巡邏范圍包括廠外圍、廠內(nèi)四周、廠內(nèi)每棟建筑內(nèi)等場所。
4.1.5 巡邏主要內(nèi)容包括:建筑物和圍墻是否受損;是否有可疑人員或物品;是否有可疑聲響、異味等;所有門、窗、水、電、氣及化學(xué)品是否符合安全要求;是否有打架、斗毆、吵架、暴亂等違紀(jì)事件;是否發(fā)生火警、盜竊等突發(fā)緊急事件;特殊場所的值班員是否在崗等巡邏事宜。
4.1.6 生活區(qū)巡邏時(shí)協(xié)助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理?xiàng)l例進(jìn)行安全巡邏。
4.1.7 密切留意廠區(qū)圍墻內(nèi)外一帶情況,如發(fā)現(xiàn)有爬墻入內(nèi)或拋物出去,應(yīng)立即制止并迅速跟大門崗取得聯(lián)系。
4.1.8 人員上下班時(shí),應(yīng)注意好該區(qū)域的衛(wèi)生情況,看是否有隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象。
4.1.9 嚴(yán)格遵守上下班制度,做好禮節(jié)禮貌工作。
4.1.10 及時(shí)完成上級交待的各項(xiàng)任務(wù),做好值班記錄及交接班工作。
4.1.11 嚴(yán)格遵守上下班制度,不得遲到早退,準(zhǔn)時(shí)上下班。
4.1.12 維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生情況,制止員工隨地吐痰,亂丟垃圾,踩踏草坪等違規(guī)及員工到寫字樓前一帶逗留行為。
4.1.13 根據(jù)氣候變化做好寫字樓前圍墻及值班室上面路燈開關(guān)。
4.1.14 及時(shí)完成上級交待的其它各項(xiàng)任務(wù)。做好值班記錄及交接班工作。夜間巡邏時(shí)必須關(guān)注廠內(nèi)外的路燈照明情況,嚴(yán)防黑暗死角的安全。
4.1.15 巡邏過程中,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)采取有效安全防范措施進(jìn)行糾正處理,如遇及不能及之事件應(yīng)立即匯報(bào),并采取相應(yīng)的措施控制事態(tài)發(fā)展。
4.1.16 按質(zhì)按量及時(shí)完成上級交待的監(jiān)時(shí)工作任務(wù)。
4.1.17 與車間保持聯(lián)系,互相配合,共同做好安全防范工作。
4.1.18 禁止員工與外人翻越工廠圍墻,及員工向外拋物現(xiàn)象,做好防盜、防破壞工作。
4.1.19 危險(xiǎn)品倉范圍內(nèi),禁止任何人員攜帶香煙、火種,并做好四防工作,
4.1.20 嚴(yán)禁非本倉人員進(jìn)入,非本倉人員如有工作需要(如消防員、巡邏保安、主管級以上人員等)進(jìn)入,必須出示廠證或其它有效證件,登記確認(rèn)后方可入內(nèi)。
4.1.21 禁止無公事的車輛進(jìn)入,如送貨、取貨的車輛進(jìn)入時(shí),一定要檢查,外發(fā)車輛要登記核實(shí)后給予放行。
4.1.22 會(huì)同倉務(wù)員共同管控危險(xiǎn)品的進(jìn)出及庫存情況,做好定期的巡視工作。危險(xiǎn)品進(jìn)出倉時(shí),必須核實(shí)進(jìn)出收發(fā)單。如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與收發(fā)單填寫數(shù)據(jù)有異時(shí),應(yīng)填寫《物料進(jìn)出異動(dòng)表》,并報(bào)反恐負(fù)責(zé)人審查,同意并簽名確認(rèn)后方可生效放行。
4.1.23 勤巡查,做好宣傳、教育工作,做好對危險(xiǎn)品的限量領(lǐng)取、存放和運(yùn)輸工作的督查,如發(fā)現(xiàn)不對情況及時(shí)制止,與其領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助改正。
4.1.24 密切注意危險(xiǎn)品倉周圍的情況,如有明火、燒物現(xiàn)象,及時(shí)上報(bào)并及時(shí)處理,如發(fā)生緊急情況或火災(zāi)時(shí),及時(shí)報(bào)警、撲救并通知上級領(lǐng)導(dǎo),以減少不必要的損失。
4.1.25 認(rèn)真做好值班記錄,及交接班手續(xù)。
4.2 原料倉
4.2.1 原料倉與收貨臺(tái)相鄰,人員、物品、車輛來往頻繁,必須時(shí)刻保持高度警惕,對閑雜、無證人員或可疑物品應(yīng)予以詢問、糾查,如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
4.2.2 值班員必須熟悉倉庫周邊環(huán)境和庫內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu),消防器材分布狀況及貨物的分質(zhì)存放情況等。
4.2.3 值班員必須不定時(shí)的巡查倉庫周邊安全情況,做好對門、窗、水、電、氣等相關(guān)安全自查工作。
4.2.4 禁止非本倉人員進(jìn)出原料倉,如有工作需要(如消防員、qc驗(yàn)貨員、巡邏保安、主管級以上人員等)必須出示廠證或其它有效證件登記,確認(rèn)后方可入內(nèi)。
4.2.5 所有出入人員必須正確佩戴廠證、客訪證或臨時(shí)證,入內(nèi)時(shí)不得攜帶火種、利器等違禁物品進(jìn)入,出倉時(shí)不得擅自帶庫內(nèi)物品外出。
4.2.6 會(huì)同倉務(wù)員共同管控原料的進(jìn)出及庫存情況,做好定期的巡視、清點(diǎn)、稱重、核數(shù)等相關(guān)事宜,原料進(jìn)出時(shí),必須予以登記,核對有效的進(jìn)出收發(fā)單。如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與收發(fā)單填寫數(shù)據(jù)有異時(shí),應(yīng)填寫《物料進(jìn)出異動(dòng)表》,并報(bào)反恐負(fù)責(zé)人審查,同意并簽名確認(rèn)后方可生效放行。
4.2.7 加強(qiáng)“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)火警、偷盜等事故應(yīng)立即報(bào)告并積極采取果斷有效措施,制止或控制事故的發(fā)展。
4.2.8 按質(zhì)按量完成上級交待的臨時(shí)工作任務(wù)。
4.3 成品倉
4.3.1 成品倉與收貨臺(tái)相鄰,人員、物品、車輛來往比較頻繁,在值班過程中,必須保持高度警惕,對閑雜、無證人員或可疑物品及車輛應(yīng)予詢問糾查,發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)上報(bào)。
4.3.2 值班人員必須熟悉成品倉周邊環(huán)境及倉庫內(nèi)部建筑結(jié)構(gòu)、消防器材的分布狀況。
4.3.3 值班員必須不定時(shí)對成員出貨臺(tái)區(qū)的巡查,糾正亂停亂放的各種貨柜車輛,及引導(dǎo)不熟悉環(huán)境的貨柜司機(jī),到倉庫辦理有關(guān)裝柜手續(xù)。
4.3.4 出貨裝柜區(qū)必須有明顯標(biāo)識(shí),禁止非裝貨柜車輛停入該貨臺(tái),及無關(guān)人員靠近。
4.3.5 非本倉人員不得進(jìn)入,如有工作需要進(jìn)入〈如消防員、qc驗(yàn)貨員、巡邏保安、主管級以上人員等〉必須出示廠證或其它有效證件登記,確認(rèn)后方可入內(nèi)。
4.3.6 所有出入人員必須正確佩戴廠證、客訪證或臨時(shí)證,入內(nèi)時(shí)不得攜帶火種、利器等違禁品進(jìn)入,出倉時(shí)不得攜帶庫內(nèi)物品外出。
4.3.7 貨物出倉時(shí)必須予以登記,同時(shí)要會(huì)同qc、成品倉出貨負(fù)責(zé)人核對有效出貨單的名稱、數(shù)量、規(guī)格等,確認(rèn)無誤后方可裝柜,裝完柜在三方共同監(jiān)控下用封條將貨柜門封上,然后由成品倉主管簽發(fā)的出閘證明書確認(rèn)簽字認(rèn)可。
4.3.8 保安員會(huì)同倉務(wù)員共同管控貨物的進(jìn)出及庫存狀況,做好定期巡視、清點(diǎn)、核數(shù)等相關(guān)事宜。
4.3.9 成品在進(jìn)出倉時(shí),如發(fā)現(xiàn)實(shí)物與收發(fā)單填寫數(shù)據(jù)有異時(shí),應(yīng)填寫《物料進(jìn)出異動(dòng)表》,并報(bào)反恐負(fù)責(zé)人審查,同意并簽名確認(rèn)后方可生效放行。
4.3.10 加強(qiáng)“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)火警、偷盜等事故,應(yīng)立即報(bào)告并積極采取果斷有效的安全措施,制止或控制事故的發(fā)展。
4.3.11 做好倉庫周邊巡視工作,對門、窗、水、電、氣不定時(shí)的巡查,落實(shí)好相關(guān)安全自查工作。
4.3.12 完成上級交待的其它臨時(shí)工作任務(wù)。
4.4 成品出貨臺(tái)
4.4.1 除裝運(yùn)成品的貨柜車外,禁止其它任何車輛靠近成品落貨區(qū)。
4.4.2 對出倉的成品裝運(yùn)進(jìn)行監(jiān)督,并就貨件、數(shù)量、規(guī)格等進(jìn)行核對。
4.4.3 做好成品倉人員進(jìn)出的監(jiān)控工作,非工作人員不得進(jìn)入成品倉。
4.4.4 做好成品的安全防衛(wèi)工作,禁止任何非正常渠道成品出倉。
4.4.5 禁止任何人在此區(qū)域內(nèi)吸煙,留意周圍環(huán)境的消防安全隱患,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào),做好防火工作。
4.4.6 完成上級交付的臨時(shí)工作任務(wù),不可講條件、擺理由,必須無條件服從。
4.4.7 如遇緊急、特殊情況,需及時(shí)上報(bào)中隊(duì)處理。
4.4.8 做好值班記錄及交接班手續(xù)。
4.5 主門崗
4.5.1 對來訪人員要先詢問對象是否與本廠有業(yè)務(wù)需要,然后詢問對方要找的部門、被方人是否吻合(否則謝絕來訪),然后予以登記聯(lián)系,通知被訪人是否接見,做好來訪登記確認(rèn)、聯(lián)系工作,經(jīng)發(fā)放客訪證后方可入內(nèi)。
4.5.2 積極維護(hù)好大門員工進(jìn)出秩序,人員多時(shí),開大門與小門分流進(jìn)出,便于檢查車輛的外出、出廠人員攜帶的物品及進(jìn)廠人員是否屬本廠員工的落實(shí)工作。
4.5.3 檢查員工進(jìn)入廠區(qū)是否佩戴自己的廠牌,杜絕一切外來人中無證、假證或人與證不符者進(jìn)入廠區(qū)。
4.5.4 督導(dǎo)好員工進(jìn)入生活區(qū)時(shí)正確佩戴廠證,對新進(jìn)員工沒有廠證的,先看身份證是不是本人,再查看身份證與收據(jù)單的姓名是否一致,確定后方可讓其進(jìn)出。如有員工廠證確實(shí)在外丟失,先進(jìn)行詢問基本情況,如所屬部門、工號、住宿房號等,證實(shí)后可讓其找同事寫擔(dān)保書或打電話到部門證實(shí)后,方可放行。對私借他人廠證、廠服進(jìn)廠者,查獲后知會(huì)人事行政部送交治安隊(duì)處理。
4.5.5 對外來施工隊(duì)出入,要嚴(yán)格遵守出入廠門制度、客訪證發(fā)放制度,做到必須有證方能入廠之原則,在離開廠時(shí),必須先收回客訪證,沒收過期臨時(shí)廠證。
4.5.6 對探訪留宿的人員,嚴(yán)格按廠規(guī)辦理,探訪者必須是直系親屬,由被訪者到后勤部填寫好留宿申請表經(jīng)人事部經(jīng)理簽字后,才可探訪留宿。
4.5.7 對上班時(shí)間私事外出的員工,給予詢問或記錄。
4.5.8 夜間超時(shí)入廠的員工給予登記,以調(diào)查了解員工生活習(xí)慣,對酒醉者及神志不清者需留置保安室直到其清醒方可放行,如有必要時(shí)交行政部處理。
4.5.9 值班員要隨時(shí)對主門外的閑雜人員清理,使其保持在黃線之外,以便通道暢通。隨時(shí)注意外圍的治安情況,嚴(yán)防犯罪分子對本廠員工的生命財(cái)產(chǎn)造成威脅,如出現(xiàn)突發(fā)事件,必須及時(shí)迅速的做出反應(yīng),并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
4.5.10 嚴(yán)格控制任何人員帶違禁物品進(jìn)入生活區(qū)。
4.5.11 積極認(rèn)真配合人事部招工事宜,維護(hù)好招工秩序,對屬本廠部門內(nèi)招見工者,必須先知會(huì)人事部主管,經(jīng)同意后給予放行。
4.5.12 對攜帶的物品要仔細(xì)檢查,落實(shí)好“放行條”制度,無放行條一律拒絕物品外出(非特殊情況),防止公司財(cái)產(chǎn)及員工物品被盜或流失。
4.5.13 對主管級以上人員攜帶物品(屬主管樓物品),所開放行條要有人事部主管簽名方可放行。對于雷同公司物品如電腦、電視機(jī)、玩具等,必須先按規(guī)定登記方可入廠,出廠時(shí)憑單放行,并收回憑證。
4.5.14 對辭退的員工,要及時(shí)帶他們到宿舍收拾行李或領(lǐng)取工資。
4.5.15 對本廠摩托車、自行車的外出,一定要先查車證核對駕駛?cè)?、車型、車牌、顏色等是否相?然后檢查尾箱是否有公司物品,謹(jǐn)訪車輛被盜及公司物品流失。
4.5.16 完成上級交付的臨時(shí)工作任務(wù),以公平、公正、合理的態(tài)度對待任何一位員工、任何一件事情。如遇突發(fā)事件要及時(shí)上報(bào),以免事件擴(kuò)大化。
4.5.17 外來車輛及廠車一律禁止在主門通行,應(yīng)指引到廠大門出入〈郵電車,垃圾車、潲水車、公安急救車輛可正常出入〉。
4.5.18 對拖拉機(jī)的車要嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真落實(shí)“放行條”制度,對垃圾車必須持有貨倉部開出的出閘紙,出閘紙上必須有貨倉部、后勤部、垃圾車司機(jī)及值班保安同時(shí)簽名才生效,對有疑問的垃圾車有權(quán)對其突擊檢查。員工上下班高峰期間,杜絕垃圾車進(jìn)出。
4.5.19 嚴(yán)禁與工作無關(guān)人員在值班室逗留,非值班人員無特殊情況不得進(jìn)入值班室。做好值班記錄、清理好崗位衛(wèi)生,認(rèn)真做好交接班手續(xù)。
4.5.20 控制好電話的使用,禁止非主管級以上人員私借電話,同時(shí)禁止值班員用電話聊天。
4.5.21 按時(shí)開關(guān)醫(yī)療室內(nèi)的路燈開關(guān)。
4.5.22 夜間輪流配合消防員到廠區(qū)巡邏簽到,做好防火、防盜工作。
4.6 廠大門崗
4.6.1 值班員必須做到文明禮貌,熱情大方,儀表端莊,站崗時(shí)一律軍姿態(tài),遇到廠部領(lǐng)導(dǎo)或進(jìn)出車輛、客戶,都要敬禮。同時(shí),對車輛出入必須有車輛指揮動(dòng)作,動(dòng)作要干凈利落,標(biāo)準(zhǔn)無誤。
4.6.2 對外車輛入廠時(shí),要先問明入廠目的,再進(jìn)行登記,按“探訪便條”內(nèi)容填寫清楚,然后按人數(shù)如實(shí)發(fā)放客訪證。
4.6.3 對來訪人員要問明來訪人名、單位、被訪人的部門,先聯(lián)系被訪人,經(jīng)被訪人證實(shí)允許后,再進(jìn)行登記發(fā)放客訪證,對被訪地點(diǎn)不熟悉的,值班員應(yīng)耐心指引,如找寫字樓人員而不知地方者,值班員應(yīng)帶客戶前往。
4.6.4 對出廠車輛(包括摩托車)要檢查人員及貨物,除出關(guān)的大貨柜車外,其它無論是廠車還是外發(fā)車,一律開箱檢查。貨物外出,必須持有效的出閘紙并核對出閘紙上的數(shù)量與實(shí)際數(shù)量是否一致,并如數(shù)收回客訪證。
4.6.5 對本廠車輛進(jìn)入時(shí),如有客戶隨行,同樣要登記,聯(lián)系清楚后方可放行,并發(fā)放客訪證(貴賓來訪只發(fā)客訪證,無須登記),所有來訪人員外出(包括臨時(shí)外出)都需收回客訪證。
4.6.6 對進(jìn)廠的士車應(yīng)問明目的,并指明行車路線,并告知停放地點(diǎn)。對聯(lián)系不上被訪的士車一律在廠大門外等候。
4.6.7 對政府類車輛的管理,包括市政府、公安檢察院、市勞動(dòng)局、消防局等政府機(jī)關(guān)車輛可簡要問明進(jìn)廠目的,根據(jù)情況盡快聯(lián)系主管部門,如一時(shí)聯(lián)系不上,可讓其先進(jìn)廠,根據(jù)需要,可將客戶帶至總臺(tái)大堂等候,并告知總臺(tái)聯(lián)系事宜。
4.6.8 留意寫字樓前,不得有閑雜人員逗留圍觀,未經(jīng)廠方同意,任何人不準(zhǔn)在廠內(nèi)及廠大門外拍攝公司廠景。
4.6.9 對外發(fā)單位送的樣品、貨件、資料等要有登記,注明時(shí)間、收貨值班員、貨物數(shù)量、收貨部門等,另外需及時(shí)聯(lián)系收貨部門前來領(lǐng)取。
4.6.10 注意廠外的治安情況,監(jiān)督廠區(qū)內(nèi)員工違紀(jì)情況,確實(shí)做好“四防”工作。
4.6.11 客訪證的收發(fā)應(yīng)該統(tǒng)計(jì)制表,交接清楚,如遇遺失或無法收回的,應(yīng)及時(shí)找被探訪部門主管簽名(必要時(shí)遺失者要填寫遺失認(rèn)可書),并追蹤回收。
4.6.12 未經(jīng)同意不得對外透露公司商業(yè)機(jī)密或技術(shù)秘密或公司重要文件,不得對外人員透露公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人的姓名、分機(jī)號和其它情況。
4.6.13 正確指揮所有進(jìn)出廠大門的車輛,必須在黃線前停車進(jìn)行登記、檢查,違規(guī)者可停止放行。
4.6.14 夜間必須做好寫字樓的安全控制,每晚必須對寫字樓進(jìn)行二至三次的巡邏,留意寫字樓安全隱患與電源開關(guān)(包括空調(diào)機(jī))。
4.6.15 做好當(dāng)天的值班記錄,如有特殊情況,可及時(shí)上報(bào)分隊(duì)長或中隊(duì)長,不得隱瞞不報(bào)或漏報(bào)。
4.6.16 崗位衛(wèi)生要做好,包括物品的存放,值班用品的使用交接,保證環(huán)境的衛(wèi)生。
4.6.17 值班時(shí)要高度集中精神,尤其是操作大門開關(guān),等證實(shí)車輛完全進(jìn)入后才關(guān)閉閘門。
4.6.18 放假與休息時(shí)間,要留意寫字樓閑雜人員進(jìn)出情況。
完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),及時(shí)、準(zhǔn)確地完成,各分隊(duì)長對所布置的任務(wù)必須嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)督好,做到萬無一失。
第5篇 f圖書城保安部工作制度
圖書城保安部工作制度
1、在法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職權(quán)范圍。
2、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),不脫崗、空崗、睡崗、串崗。
3、不刁難業(yè)主,不動(dòng)用業(yè)主物品,不接受業(yè)主贈(zèng)禮。
4、熟悉區(qū)域內(nèi)業(yè)主情況,但不打聽業(yè)主隱私。
5、注重儀表、儀容,站姿穩(wěn)重。
6、有重要情況妥善處理及時(shí)上報(bào),不遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。
7、搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
8、保安員每兩小時(shí)對整個(gè)轄區(qū)巡查一遍,對不法行為予以制止,對可疑人員進(jìn)行詢問,但要態(tài)度和藹,注意方式。
9、實(shí)行24小時(shí)值班制。
10、遇緊急事態(tài),首先設(shè)法保證業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全,不得臨陣脫逃,否則予以開除。
11、對區(qū)域內(nèi)進(jìn)出車輛登記、查驗(yàn),做好值班記錄。
12、制止小商小販、非法傳銷、沿街叫賣、法_人員等無關(guān)人員進(jìn)入物管區(qū)域。
13、尊老愛幼,照顧病殘,遇到有困難的業(yè)主主動(dòng)上前幫助。
14、確保消防安全通道暢通無阻。
15、安保器械嚴(yán)格管理,不得隨意使用。
第6篇 管理處保安工作管理制度
管理處保安工作管理制度
1、人員錄用原則
1.1堅(jiān)持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。
1.2堅(jiān)持擇優(yōu)錄用,復(fù)退軍人、武警、黨、團(tuán)員、部隊(duì)班干優(yōu)先的原則。
1.3堅(jiān)持試用期制度,符合要求方能正式錄用。
2、培訓(xùn)
2.1培訓(xùn)方式
2.1.1崗前培訓(xùn):合格者上崗,要做到五個(gè)不:思想不純不錄、軍事動(dòng)作不熟不錄、業(yè)務(wù)不熟不上崗、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會(huì)處理不上崗。
2.1.2平時(shí)組織經(jīng)常性的培訓(xùn),不斷提高保安人員素質(zhì)。
2.2培訓(xùn)內(nèi)容
2.2.1政治思想教育:提高政治素質(zhì)。
2.2.2文化知識(shí)學(xué)習(xí):提高個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。
2.2.3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí):掌握物業(yè)管理的基本技能。
2.2.4法規(guī)學(xué)習(xí):擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。
2.2.6制度學(xué)習(xí):公眾制度、內(nèi)部管理制度、崗位職責(zé)等。
2.2.7業(yè)余技能學(xué)習(xí):利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)水電維修與安裝、電腦操作與應(yīng)用、家電維修、園藝等。
2.3培訓(xùn)周期:每周培訓(xùn)一次,每次二小時(shí)。
2.4培訓(xùn)目標(biāo):一人多藝,一專多能。
3、執(zhí)勤規(guī)范
3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴(yán)格執(zhí)行《保安分隊(duì)排班表》中安排的執(zhí)勤時(shí)間,不遲到、不早退。
3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時(shí)間,嚴(yán)禁穿制服)。
3.3堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),不做與執(zhí)勤無關(guān)之事。
3.4具備良好的精神面貌,動(dòng)作規(guī)范,流動(dòng)執(zhí)勤要二人成行、三人成列。
3.5上崗期間嚴(yán)禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會(huì)客、看書報(bào)。
3.6認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄、交接班。
3.7對住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠,使用文明用語;制止小區(qū)內(nèi)不文明行為時(shí),要先敬禮認(rèn)人,不爭吵,難以解決時(shí)立即向上級匯報(bào)。
3.8發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時(shí)報(bào)告并作相應(yīng)處理,遇到突發(fā)事件時(shí),保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。
3.9不能行使公安人員職責(zé),但有在小區(qū)內(nèi)查物驗(yàn)證的權(quán)力。
3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗(yàn)證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。
3.11不準(zhǔn)擅自處理扣押物品。
3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。
4、內(nèi)務(wù)管理規(guī)范
4.1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。
4.2保持室內(nèi)清潔。
4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。
4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。
4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。
4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負(fù)責(zé)在每天早晨清掃、拖洗。
4.7未經(jīng)允許不得留宿外來人員。
4.8如需外出須向隊(duì)長或主管請假。
4.9注重個(gè)人儀表,不得留長發(fā)、胡子和長指甲;注重個(gè)人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。
4.10宿舍必須做到人走燈滅。
4.11不得在宿舍內(nèi)賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)。
5、獎(jiǎng)懲措施
按管理處保安獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。
第7篇 校區(qū)保安工作措施制度
校區(qū)保安工作措施
為維護(hù)學(xué)校和幼兒園及周邊良好的治安秩序,保障師生人身、財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)公安機(jī)關(guān)的職責(zé),制定以下工作措施。
一、對發(fā)生在校園及周邊,侵害師生人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的刑事和治安案件,實(shí)行專案專人責(zé)任制。
二、在學(xué)校周邊治安復(fù)雜地區(qū)設(shè)立治安崗位,有針對性地開展治安巡邏,強(qiáng)化治安管理。
三、根據(jù)需要向?qū)W校、幼兒園派駐保安員,負(fù)責(zé)維護(hù)校園安全。
四、選派民警擔(dān)任中小學(xué)和幼兒園的法制輔導(dǎo)員,負(fù)責(zé)治安防范、交通和消防安全宣傳教育工作,每月至少到校工作二次。
五、在地處交通復(fù)雜路段的小學(xué)、幼兒園上學(xué)、放學(xué)時(shí),派民警或協(xié)管員維護(hù)校園門口道路的交通秩序。
六、在學(xué)校、幼兒園周邊道路設(shè)置完善的警告、限速、慢行、讓行等交通標(biāo)志及交通安全設(shè)施,在學(xué)校門前的道路上施劃人行橫道線,有條件的設(shè)置人行橫道信號燈。
七、在城市學(xué)校、幼兒園周邊有條件的道路設(shè)置上學(xué)、放學(xué)時(shí)段的臨時(shí)停車泊位,方便接送學(xué)生車輛停放。
八、對寄宿制的學(xué)校、幼兒園,每半年至少組織1次消防監(jiān)督檢查,對其他學(xué)校、幼兒園,每年至少組織一次消防監(jiān)督檢查,并督促、指導(dǎo)其依法履行消防安全職責(zé)。
各地公安機(jī)關(guān)要高度重視,認(rèn)真履行職責(zé)。對違反上述規(guī)定的,廣大人民群眾可向“110”舉報(bào)。
第8篇 保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1 上午7:00接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個(gè)通道門鎖。
1.2 上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時(shí)間應(yīng)站在大堂內(nèi),觀察進(jìn)出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應(yīng)關(guān)閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好,該斷的電源是否切斷。
1.4 1:00開始每小時(shí)對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險(xiǎn)隱患,各類設(shè)施是否正常。
2. 營業(yè)廳保安員工作流程根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間,做好每天7:30至19:00營業(yè)期間的安保工作。負(fù)責(zé)營業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強(qiáng)巡邏。
3．地下車庫保安工作流程:
3.1 實(shí)行24小時(shí)值班制。值班時(shí)認(rèn)真記錄車輛進(jìn)出庫的時(shí)間,認(rèn)真做好摩托車進(jìn)出車庫手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時(shí)檢查巡視車庫內(nèi)安全,做好防范工作,維護(hù)好車庫內(nèi)的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4. 門口、大堂保安工作流程:門口、大堂保安為固定崗,實(shí)行24小時(shí)值班制。
第9篇 保安工作實(shí)施細(xì)則制度
一、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。
二、 值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聊天;禁止做其他與工作無關(guān)的事情。
三、 衣容嚴(yán)整,文明值勤,禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮,以示尊敬;回答別人的問話時(shí),要起立。
四、 嚴(yán)禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進(jìn)入;外出的自行車或摩托車對于陌生人或行跡可疑者(包括外來人員)要主動(dòng)上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件做好登記。
五、 對于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒有相對應(yīng)的車牌的,一律不予放行;報(bào)告給管理處后,經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行。
六、 對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問清楚并核實(shí)做好登記。
七、 值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問、敢說敢問;注意觀察可疑的人或事,一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。
八、 夜間巡邏時(shí),應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對性,對于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。
九、 做好交接班登記工作,交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無損;物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào),對于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠償。
十、 嚴(yán)格請銷假制度。對于無故曠工或無故不參加會(huì)議者,管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定,對于違反者:情節(jié)較輕并為初犯者,給予警告處分;情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼?給予處罰或予以除名。
第10篇 酒店式大廈停車場保安安全工作程序制度
酒店式大廈停車場保安安全程序
1室外停車場(地面)
地面停車收費(fèi):每小時(shí)人民幣二元正。
地面停車時(shí)限:一般客戶三小時(shí),貴賓不設(shè)限制。
地面出入管理:
1.1設(shè)保安員兩名于入口站崗,負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入營業(yè)大樓之車輛。
1.2 當(dāng)車輛駛?cè)霑r(shí),分住戶車輛,一般客戶車輛及上落貨車輛三大類。
1.3 住戶車輛必須貼上有效泊車證,泊車證上有司機(jī)照片,保安員核對清楚后才能放行,司機(jī)及乘客均須出示員工證,并須登記其進(jìn)入時(shí)間。
1.4上落貨車輛進(jìn)入前,保安部應(yīng)得到事前通知,保安員必須核對其公司名稱、車輛牌編號、司機(jī)之身份證號碼及進(jìn)入時(shí)間等,并檢查有無危險(xiǎn)物品,發(fā)出臨時(shí)泊車票,再放行及引導(dǎo)其行車路線。
1.5客戶車輛一概只許使用地面停車位,特別賓客車輛除外,保安員必須登記其車輛牌編號及進(jìn)入時(shí)間,并發(fā)出有效臨時(shí)泊車證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車位置。
1.6上落貨車輛離開時(shí),保安員必須核對送貨單上簽收資料,包括有效蓋章再核對清楚其公司名稱及司機(jī)身份證號碼,登記其車牌編號及收回臨時(shí)泊車票方可放行。
1.7 客戶車輛離開時(shí)須收回臨時(shí)泊車證,依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車費(fèi)用,登記車牌編號方可放行。
2 室內(nèi)停車場
2.1私家車
2.1.1所有私家車位均為住戶或貴賓/重要客戶專用車位,所有車輛進(jìn)入大樓時(shí),由地面保安員負(fù)責(zé)放行工作。
2.1.2本公司建議地庫一層停車場入口設(shè)有自動(dòng)管理 系統(tǒng),加強(qiáng)保安。
2.1.3各用戶均獲配給一張磁咭及個(gè)人密碼,當(dāng)車輛到達(dá)自動(dòng)電閘前,由攝像機(jī)拍下車輛號碼,員工使用磁咭擦過讀咭機(jī),然后按入私人密碼,由于該車輛資料已預(yù)先輸入電腦系統(tǒng),電腦核對資料無誤后自動(dòng)升起電閘放行。
2.1.4車輛到達(dá)地庫三層時(shí)必須停泊指定位置,其車牌編號已預(yù)先用油漆寫在車位當(dāng)眼處,固定停車位方案有助增加秩序及控制車位用量及用途。
2.1.5車輛離開地庫停車場時(shí),必須使用磁咭重覆步驟一次,電腦核對資料無誤后自動(dòng)升起電閘放行。
2.1.6車輛離開大樓時(shí)由保安員登記車牌編號后放行。
2.1.7遺失磁咭須馬上向管理處登記,由管理處職員將資料輸入電腦令磁膠咭無效。
2.1.8每張磁咭將配上不同私人密碼,以增強(qiáng)保安效果。
1.9地下停車庫將由二名保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維 持車庫秩序。
2.2自行車
2.2.1職員自行車車頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車證,于廣場入口處由保安人員檢查員工證件后放行。
2.2.2自行車應(yīng)使用指定通道,用手推往地庫停車處。
2.2.3自行車不設(shè)固定車位,但必須限于自行車車架上。
2.2.4離開車庫時(shí)亦應(yīng)用手推自行車到地面離開。
3貨車
3.1上落貨車進(jìn)入大廈范圍前必須預(yù)先通知管理處下列資料:
-申請部門
-運(yùn)貨公司資料
-運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料
-貨車車牌編號
-貨物資料
-送貨時(shí)間
-所須時(shí)間
以上資料由該部門主管簽核,有關(guān)表格式樣后附。
3.2 貨車進(jìn)入大樓范圍時(shí),由保安員登記及核對其資料無誤后放行并引導(dǎo)其往地庫上落貨區(qū)。
3.3 本公司建議地庫入口亦須安裝自動(dòng)電閘系統(tǒng)。
3.4貨車進(jìn)入車庫前,按掣取票,車票顯示有車輛進(jìn)入時(shí)間、日期及車位安排編號,貨車須根據(jù)車位編號有系統(tǒng)的停泊車輛。
3.5落貨完畢后由地下停車場出口之當(dāng)值保安員核對送貨公司及司機(jī)身份證等資料。取回臨時(shí)泊車票及登記其離開時(shí)間及車輛編號等資料后開閘放行。
附件為停車場管理流程圖(草案)及貨車出入放行申請表(樣本)
第11篇 安防服務(wù)保安部工作內(nèi)容概述制度
安防服務(wù)(保安)部工作內(nèi)容概述
安防服務(wù)部是公司的窗口部門,員工的形象、服務(wù)水平以及待人接物的態(tài)度直接影響到業(yè)主對公司管理與服務(wù)水平的評價(jià)。安防維護(hù)部的主要職責(zé)有:
1通過自身樹立良好形象來展示公司管理與服務(wù)水平;
2負(fù)責(zé)物業(yè)管理管轄范圍內(nèi)的公共安防維護(hù)與治安防范,對出入小區(qū)的外來人員實(shí)行登記與驗(yàn)證準(zhǔn)入制度,對出區(qū)物品實(shí)行查驗(yàn)與業(yè)主準(zhǔn)出制;
3轄區(qū)內(nèi)全方位實(shí)行靜態(tài)與動(dòng)態(tài)巡邏,巡查安全死角,時(shí)刻注意是否有可疑人員進(jìn)入小區(qū);
4全天侯監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備物品的安全,及時(shí)消除危及人身及財(cái)產(chǎn)安全的隱患;
5轄區(qū)內(nèi)自行車摩托車及四輪機(jī)動(dòng)車輛的停車安防的維護(hù)與管理;
6轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施的檢查、維護(hù)與管理;
7通過周界紅外系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控是否有人員及車輛非正常進(jìn)出;
8通過常規(guī)化制度化的應(yīng)急事件演練與訓(xùn)練,應(yīng)對突發(fā)事件;
9積極幫助業(yè)主排憂解難,提醒業(yè)主注意各種安全隱患;
10與客服部配合做好裝修安防管理、裝修人員管理、裝修人員車輛管理、裝修垃圾管理、電梯管理、建材運(yùn)輸管理、空置房管理;
11妥善使用與維護(hù)小區(qū)內(nèi)配備的安全防范設(shè)施設(shè)備。
第12篇 保安工作制度
保安工作制度
(十) 提供警衛(wèi)服務(wù),搞好治安管理,是全面提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)組成部分。為協(xié)調(diào)保安部的禮貌服務(wù)和保安職責(zé),特制定保安工作制度如下:
(一) 儀容儀表
1.上班前要按規(guī)定穿好制服,佩帶警械;工號章佩戴在左胸前;皮帶右挎,橫皮帶統(tǒng)一系在制服的第三顆鈕扣的位置上,對講機(jī)和警棍分另掛在右前方和右后方的橫皮帶上,經(jīng)主管檢查合格,方能上崗。
2. 坐崗時(shí)姿勢要端正,雙腿平放,不得交叉腿或蹺二郎腿,不能看報(bào)紙或各類書刊。
3．站崗時(shí)精神要飽滿,注意力要集中,腰板要挺直,頭不要抬高或下垂,雙眼平視前方,雙手自然下垂,不能插入褲袋,雙腿稍微分開或做休息站立,不能背靠墻。
4. 巡邏行走時(shí)要挺胸,步伐不要太快太急,手不宜抬得太高,雙眼要注視動(dòng)靜,留意觀察客人情況,不能與人閑談或說笑打鬧。
5. 遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)串崗,不準(zhǔn)擅自離崗。
(二) 糾正違章行為
1.執(zhí)勤時(shí)要注意禮節(jié)、禮貌,使用敬語,聲音要適中,稱呼要得當(dāng)。
2. 遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人,要保持冷靜,注意克制,講究禮貌,但當(dāng)財(cái)產(chǎn)受到破壞或人身安全受到威脅時(shí),可采取必要手段進(jìn)行阻止和自衛(wèi)。
3．檢查運(yùn)出貨物時(shí),要核對放行條,手續(xù)不全者,不予放行。
4. 檢查離開職工所攜帶的物品時(shí),要言語禮貌,舉止規(guī)范,如發(fā)現(xiàn)攜帶物品而無放行條,留下物品并做好登記,待補(bǔ)辦手續(xù)后再予放行,必要時(shí)可通知當(dāng)值主管前來處理。
5. 對衣冠不整進(jìn)園者,應(yīng)禮貌指正,請穿著整齊后方可進(jìn)店。
6. 對只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進(jìn)園應(yīng)上前勸止,使用敬語謝絕進(jìn)店。
7. 發(fā)現(xiàn)有精神病人進(jìn)店,不要大聲呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前勸其離去。
8. 攔截當(dāng)?shù)亻e散游客進(jìn)入時(shí),方法要靈活,使用敬語,首先問客人去向,如客人說找人,要引導(dǎo)其到總臺(tái)查詢,并留意觀察,切忌與客人在大門口處爭吵。
9. 巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應(yīng)上前禮貌指正,如看見小孩亂撞亂跑或踐踏花草,應(yīng)禮貌勸止,忌用粗魯語言。
10. 深夜花園外圍清場發(fā)現(xiàn)非住店閑散游人時(shí),應(yīng)上前詢問,要注意態(tài)度和藹,切勿與客人爭吵,更不要?jiǎng)邮掷?如發(fā)現(xiàn)特殊情況,找當(dāng)值經(jīng)理解決。
11.在歌舞廳值班時(shí)要與服務(wù)員密切合作,發(fā)現(xiàn)有爭吵或斗毆苗頭時(shí),及時(shí)上前制止,對不聽勸解或滋事斗毆者提出警告,并密切注意,出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時(shí),請服務(wù)員迅速亮燈,及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理,協(xié)同將鬧事者扭送保安部,不能動(dòng)手打人。
12. 在車場指揮車輛時(shí),對來往或準(zhǔn)備停放的車輛要擺手示意,指示要準(zhǔn)確,頻率不要太快,對不按規(guī)定停放車輛的司機(jī),應(yīng)請其迅速開走。
第13篇 某保安服務(wù)公司保安員工作獎(jiǎng)罰制度
保安服務(wù)公司保安員工作獎(jiǎng)罰制度
為了強(qiáng)化保安隊(duì)伍管理,規(guī)范保安員的執(zhí)勤行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律,提高安全執(zhí)勤質(zhì)量,特制定本制度。
一、對保安執(zhí)勤工作實(shí)行激勵(lì)政策,每月給每個(gè)保安員獎(jiǎng)勵(lì)基金100元。(夜間值班和巡邏,每人每夜補(bǔ)助5元,按考勤表計(jì)算)
二、保安員認(rèn)真履行職責(zé),遵紀(jì)守法,工作無失誤,出滿勤者發(fā)給獎(jiǎng)金100元。
三、保安員工作不負(fù)責(zé),違法違紀(jì),工作失誤的給予處罰。
1、按時(shí)上崗,做好交接班紀(jì)錄。遲到一次罰5元;遲到30分鐘按曠工,班長可安排別人頂崗,頂崗工資由曠工者獎(jiǎng)金中扣除發(fā)給頂崗者;中途溜崗一次罰10元。
2、每月休假天,有事請假,一天班長批準(zhǔn),2天以上單位主管批準(zhǔn),病、事假一天扣發(fā)獎(jiǎng)金5元。
3、門衛(wèi)堅(jiān)持會(huì)客來訪登記制度,物品出門檢驗(yàn)出門證,車輛出入查驗(yàn)并有序停放,發(fā)現(xiàn)未嚴(yán)格執(zhí)行制度,一次罰5元。
4、認(rèn)真搞好機(jī)關(guān)的夜間巡邏,守夜工作,不能睡覺,發(fā)現(xiàn)睡覺一次罰10元。
5、查實(shí)因保安員未履行職責(zé)而發(fā)生盜竊案件,不夠立案的(500元以下)罰30元,一般案件(3000元以下)罰50元,重特大案件(3000元以上)罰100元;造成其他經(jīng)濟(jì)損失的比照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;發(fā)生特大案件或其他嚴(yán)重?fù)p失的法律機(jī)關(guān)要追究責(zé)任由法律機(jī)關(guān)處理。
6、無故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或會(huì)議的一次罰5元。
7、搞好崗點(diǎn)及指定區(qū)域衛(wèi)生,檢查發(fā)現(xiàn)臟、亂、差一次罰5元。
8、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,禮貌待人,熱情服務(wù)。因保安員個(gè)人責(zé)任引起影響惡劣的吵架,每起罰5元,打架、打人每起罰10――50元,并賠償醫(yī)療費(fèi)和其他經(jīng)濟(jì)損失,公安機(jī)關(guān)立案的由公安機(jī)關(guān)處理。
9、執(zhí)勤期間嚴(yán)禁賭博、洶酒,發(fā)現(xiàn)一次罰20元,門衛(wèi)值班室不準(zhǔn)外人留宿,發(fā)現(xiàn)一次罰20元。
10、年終被評選為優(yōu)秀保安員保安總公司給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),單位也可給適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、班長要認(rèn)真履行職責(zé),安排好執(zhí)勤,經(jīng)常查崗監(jiān)督,敢于管理,嚴(yán)格考勤,做好處罰記錄和好人好事紀(jì)錄,每周開一次班務(wù)會(huì),講評工作或組織學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí),團(tuán)結(jié)隊(duì)員一道完成好安全執(zhí)勤任務(wù)。工作不負(fù)責(zé)任給予處罰。
1、安排不當(dāng)或不到位,造成缺崗或不能按時(shí)交接班一次扣發(fā)班長津貼5元(保安總公司每月給班長津貼50元)。
2、堅(jiān)持每周一會(huì)(或兩周一會(huì)),做好紀(jì)錄,缺一次扣發(fā)津貼10元。
3、短期內(nèi)管理混亂,執(zhí)勤工作不認(rèn)真,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)、群眾反映查實(shí)一次扣津貼20元,長期管理不善,辭職或撤職。
4、有事不能上班要向單位主管請假,給保安公司主管打招呼,并安排好臨時(shí)負(fù)責(zé)人,否則每次扣發(fā)津貼10元。
5、自己執(zhí)勤時(shí)發(fā)生應(yīng)該處罰的問題,按保安員的規(guī)定執(zhí)行,從獎(jiǎng)金中扣罰。
五、保安員瀆職造成重大影響或重大損失除執(zhí)行制度處罰外,單位還可按干部職工管理制度給予其他處分或處理;觸犯刑律的由法律機(jī)關(guān)處理。
六、扣發(fā)的獎(jiǎng)金,留存單位辦公室,獎(jiǎng)勵(lì)有突出表現(xiàn)和有重大貢獻(xiàn)的保安員,若有不足部分,單位可投入一定資金。
1、抓獲重大犯罪嫌疑人獎(jiǎng)100元,一般犯罪嫌疑人獎(jiǎng)50元,治安案件嫌疑人獎(jiǎng)20元。
2、妥善、積極化解、阻勸群體鬧事。維護(hù)了機(jī)關(guān)正常工作秩序獎(jiǎng)20---50元。
3、勇于維護(hù)機(jī)關(guān)安全,做好防盜、防火、防事故、防破壞工作,救護(hù)或避免機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)遭受重大損失,獎(jiǎng)勵(lì)60――100元或更多。
4、一貫表現(xiàn)好或有重大貢獻(xiàn)的保安員,單位應(yīng)按內(nèi)部制度評選為先進(jìn)個(gè)人,給予嘉獎(jiǎng)、記功等獎(jiǎng)勵(lì)。
七、監(jiān)督機(jī)制:
1、班長是保安管理的第一責(zé)任人,隨時(shí)檢查或抽查,做好紀(jì)錄和考勤,班長提出的一般處罰,經(jīng)單位主管同意即可生效。
2、單位主管經(jīng)常檢查,注意觀察,發(fā)現(xiàn)問題,可以做出處罰決定。
3、保安總公司主管隨時(shí)檢查,保安部巡查,發(fā)現(xiàn)問題與單位通氣后做出處罰決定。
4、領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門或外部群眾反映保安執(zhí)勤中問題,單位主管與班長調(diào)查核實(shí),必要時(shí)通知保安總公司主管參與,核實(shí)后給予處罰。
5、重大處罰和獎(jiǎng)勵(lì)或事實(shí)不清的問題,均要聯(lián)合調(diào)查核實(shí),并每月底或月初召開碰頭會(huì)研究商定,特別重大的處罰和獎(jiǎng)勵(lì)提交單位有關(guān)會(huì)議研究決定。
6、除考勤紀(jì)錄外,制作《處罰單》,給予當(dāng)場處罰,或當(dāng)天處罰,需要核實(shí)研究的核實(shí)研究后作出,被處罰人填字(拒不填字的加重處罰或給予處分),特別獎(jiǎng)勵(lì)的以文件為準(zhǔn),每月由單位辦公室匯總,兌現(xiàn)獎(jiǎng)金和夜班補(bǔ)助費(fèi)。
八、本制度由20__年9月__日起執(zhí)行。
第14篇 美居市場保安人員工作紀(jì)律與交接班制度
美居中心保安人員的工作紀(jì)律與交接班制度
一、保安人員的工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守國家的法規(guī)、政策及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé),忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;
3、愛護(hù)管轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn),愛護(hù)各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;
4、服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪行為作斗爭;
5、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假;
6、上崗堅(jiān)決做到五不準(zhǔn):不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)留宿外來人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位、不準(zhǔn)遲到早退。
二、保安人員的交接班制度
1、接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記本上記錄接班時(shí)間,上崗前領(lǐng)班要召開班前會(huì)議,布置當(dāng)日工作。上、下崗員工交接時(shí),應(yīng)互相敬禮,以示敬意;
2、交接班時(shí),上、下崗領(lǐng)班先交接,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交接、移交清楚;
3、接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任;驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任;
4、由領(lǐng)班帶領(lǐng)員工至每一崗位,逐一交接,交接時(shí),先查明下崗人員手持對講機(jī)是否損壞,如果損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問題的交接處理及記事本移交;
5、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名;
6、接班保安人員未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同承擔(dān);即使沒有發(fā)生問題,兩人也將受處理。
第15篇 廣場保安部工作管理程序制度
廣場保安部工作管理程序
1.0目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)e廣場的保安管理。
2.0適用范圍
適用于e廣場的保安工作管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任對保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)。
3.3保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)保安工作的具體實(shí)施。
4.0程序要點(diǎn)
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進(jìn)入e廣場須在來訪登記處進(jìn)行登記。
4.1.2來訪人員必須服從e廣場保安人員的合理管理,不得無理取鬧,發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進(jìn)入e廣場。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊(duì)、公安、政府公務(wù)員等人員,因公進(jìn)入e廣場,也應(yīng)出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員,在未明來意之前,不得進(jìn)入e廣場。
4.1.6來訪人員進(jìn)入e廣場內(nèi)應(yīng)愛護(hù)公共設(shè)施,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7e廣場內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等,只為租戶,客戶開放,來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員,未經(jīng)管理處允許,不得進(jìn)入e廣場。
4.1.9外來參觀人員如事先未與管理處取得聯(lián)系,應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進(jìn)入e廣場。
4.2進(jìn)場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)入e廣場。
4.2.2保安員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí),應(yīng)核對施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理,主動(dòng)提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道。
4.3.3內(nèi)部員工離開e廣場時(shí)應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在公司內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位),包括:高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、消防中心、財(cái)務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等要害部門(位)要有明顯標(biāo)識(shí)。
4.4.2其它人員因工作需要進(jìn)入要害部門(位),需經(jīng)主管人員批準(zhǔn)方可進(jìn)入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心,認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識(shí),熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位),嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強(qiáng)管理,經(jīng)常檢查,保持完好,嚴(yán)禁移動(dòng)或挪作它用。
4.4.6機(jī)械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7各部門主管需定期對要害部門(位)的安全落實(shí)情況進(jìn)行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在e廣場內(nèi)撿獲任何物品都必須及時(shí)交到保安隊(duì)。
4.5.2保安隊(duì)當(dāng)值人員在接到物品時(shí),必須將所撿物品進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處上報(bào)公司另行處理;一般物品保留三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)時(shí),由物業(yè)管理處做出處理決定并報(bào)公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí),須說明失物的內(nèi)容、失物地點(diǎn)和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6監(jiān)控中心的管理
4.6.1監(jiān)控中心是整個(gè)大廈的控制樞紐,負(fù)責(zé)對接收到的信息進(jìn)行處理,及時(shí)調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2監(jiān)控中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長,熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。
4.6.4通過各類通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系
4.6.5受理客戶投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視,熟練操作消防控制主機(jī),及時(shí)處理火警、故障信號,并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因,檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員注意和處理,并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房、防火門鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援,并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好各崗位的工作。
4.6.12每天檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14租戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時(shí)隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合,及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1e廣場內(nèi)停車場屬于租戶、客戶停車場,原則上外來車輛不得進(jìn)入。
4.7.2停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進(jìn)行檢查,《車輛出入證》上須有車牌號碼、車位號碼等資料,若資料有所變動(dòng)、應(yīng)及時(shí)知會(huì)管理處重新辦理。
4.7.3經(jīng)同意進(jìn)入e廣場停車場的外來車輛,須服從車場保安的調(diào)度指揮,不得亂停亂放、擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進(jìn)行處理。
4.7.4出租車接送顧客進(jìn)入后應(yīng)馬上離開,如需等候應(yīng)停靠在指定位置,司機(jī)不得下車離開停車場或在e廣場范圍內(nèi)走動(dòng)。
4.7.5進(jìn)入車場的所有車輛都必須做好記錄。
4.7.6停車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,保安員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場,通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時(shí)須請交通部門進(jìn)行處理。
4.7.7停車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,小型維修可在車場內(nèi)進(jìn)行,維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境,其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。
4.7.8停車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場保安員應(yīng)立即通知車
主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報(bào)部門主管,并安排保潔員進(jìn)行清理。
4.7.9停車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.10因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí),要追究車主責(zé)任,并賠償一
切損失。
4.7.11因保安員原因造成停車場內(nèi)車輛損傷,追究保安員責(zé)任,情況嚴(yán)重時(shí)將追究刑事責(zé)任。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進(jìn)入e廣場的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊,注重禮儀,愛護(hù)e廣場環(huán)境。
4.8.2參觀時(shí)應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在e廣場內(nèi)高聲喧嘩,不得成群結(jié)隊(duì),堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價(jià)賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與部門主管及其他同事聯(lián)系。
4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止,并由部門主管組織人員對可疑人員進(jìn)行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并征得物業(yè)管理處主任同意后將可疑人員交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生,我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進(jìn)行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4.9.6保安員因隊(duì)友處理糾紛事件到場協(xié)助,首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由,再行協(xié)助處理。
4.9.7部門主管到場后應(yīng)了解情況,組織人員維護(hù)現(xiàn)場秩序,控制事態(tài)發(fā)展,對糾紛
雙方進(jìn)行勸解,以緩和事態(tài);如事態(tài)不得以解決,應(yīng)將糾紛雙方請到管理處,以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8物業(yè)管理處主任對糾紛雙方進(jìn)行處理、調(diào)解,如若不能得以解決,將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象,物業(yè)管理處主任組織人員保護(hù)好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由客戶到管理處辦理貨物出入申請手續(xù),管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫出入物資名稱及客戶資料;若非客戶本人辦理,須有客戶在《貨物出入單》上的簽名或委托書,當(dāng)值人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外,還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由財(cái)務(wù)部核對、追收尚未交繳的各項(xiàng)費(fèi)用,并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實(shí)所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符,保安員登記搬運(yùn)車輛車牌號,手續(xù)完善后,予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項(xiàng)主要內(nèi)容,目的在于檢查管理處的保安員夜間工作狀況,保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計(jì)劃制定和人員配置情況分為a級檢查、b級檢查和c級檢查三種;a、b級檢查事先必須制定年度檢查計(jì)劃,為保證查崗情況的真實(shí)性,須對制定的檢查計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.a級檢查系全公司范圍內(nèi)的檢查,計(jì)劃由行政部于每年12月出31日前制定完成,報(bào)總經(jīng)理審批,由部門主管級以上人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、及行政部,由行政部于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由總經(jīng)理代表監(jiān)督執(zhí)行;a級檢查必須保證每年至少六次。
b.b級檢查是以各部門為單位的內(nèi)部檢查,計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成,報(bào)行政部審批,由主管級人員擔(dān)任查崗人員,計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、行政部及部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前段時(shí)間24小時(shí)內(nèi)通知查崗人員,由行政部監(jiān)督執(zhí)行。b級檢查每月進(jìn)行一次。
c.c級檢查系無計(jì)劃不定時(shí)的臨時(shí)性突擊檢查,通常在特殊情況下進(jìn)行,由行政部或各部門經(jīng)理臨時(shí)決定檢查范圍、查崗人員和查崗時(shí)間的組織安排。
4.11.3若檢查計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其他原因需改變時(shí),由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a.保安員夜間工作狀況
b.通信設(shè)備使用情況
c.保安器材配備情況
d.交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實(shí)填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn),查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個(gè)工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a.行政部須對a級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的通報(bào),并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b.各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào),并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況,并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交行政部備案,行政部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進(jìn)行全公司通報(bào)。
c.由行政部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查,由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.0監(jiān)督執(zhí)行
由物業(yè)管理處主任對保安工作管理的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
6.0支持性文件
6.1《保安員崗位責(zé)任制》
6.2《保安器材使用管理規(guī)定》
6.3《保安管理細(xì)則》
7.0相關(guān)記錄
7.1《拾遺物品登記表》
7.2《臨時(shí)出入證》
7.3《貨物出入單》
7.4《停車場車輛情況登記表》
7.5《交接班記錄表》
7.6《外來人員出入登記表》
7.7《車輛出入證》
7.8《值班記錄表》
7.9《夜間查崗計(jì)劃安排表》
7.10《夜間查崗情況登記表》
第16篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行及保安工作的順利開展,并作為日?？己说囊罁?jù)。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責(zé):
1.保安部經(jīng)理對各管理處保安工作進(jìn)行檢查。
2.管理處主任:對管理處保安工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對保安隊(duì)長的考核依據(jù)。
3.保安隊(duì)長:對保安隊(duì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對領(lǐng)班、副領(lǐng)班進(jìn)行考核的依據(jù)。
4.保安領(lǐng)班:對保安員工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督,作為對保安員進(jìn)行考核的依據(jù)。
四、相關(guān)文件:
1.公司各項(xiàng)規(guī)章制度
2.保安工作手冊
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2.日檢是保安隊(duì)長、領(lǐng)班、副領(lǐng)班根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作為月底工作考核的依據(jù)。
3.周檢是指管理處主任對保安工作進(jìn)行全面考查。
4.月檢是指保安部經(jīng)理、督導(dǎo)隊(duì)對各管理處保安工作進(jìn)行全面檢查。
第17篇 物業(yè)項(xiàng)目保安工作人員獎(jiǎng)懲制度2
物業(yè)項(xiàng)目保安工作人員獎(jiǎng)懲制度(二)
為了鼓勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎(jiǎng)懲制度。
一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則
1、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;
2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;
3、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績顯著者;
4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果明顯者;
5、拾金不昧者
6、年終被評為優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體,被評為省、市政府治安模范標(biāo)兵者。
二、懲罰細(xì)則
1、值班時(shí)收聽收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情。
2、擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。
3、酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。
4、未按時(shí)交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。
5、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。
6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。
7、執(zhí)勤時(shí),衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
8、對公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒有正當(dāng)理由者。
9、扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。
10、違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。
11、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
12、法制觀念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。
13、思想不純,見利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。
14、工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。
根據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開除;對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第18篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會(huì)客登記薄》
6.4《車輛進(jìn)出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第19篇 辦公樓大堂崗保安工作程序制度
辦公樓大堂崗保安工作程序
1.8:00-8:10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備,更換飲水機(jī)水源。
2.8:10-8:40采用規(guī)范的交通指揮手勢及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。
3.9:10-17:00指引接待來訪人員并將其帶至前臺(tái)服務(wù)處,接受辦公樓員工求助,發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)上報(bào),密切注視辦公樓出入人員。
4.17:00--17:40員工下班用禮節(jié)禮貌用語向員工道別。
5.17:40--18:30 根據(jù)辦公樓一層員工加班情況,及時(shí)關(guān)閉一層照明燈與空調(diào)飲水機(jī)電源。
6.18:30-24:00 根據(jù)辦公樓加班員工情況,及時(shí)關(guān)閉大堂門并上鎖。
7.6:00打開大堂門鎖共保潔進(jìn)入辦公樓清掃衛(wèi)生。
第20篇 保安工作守則及紀(jì)律制度
保安工作守則及紀(jì)律
1、遵守國家法律、法令和法規(guī),依法辦事,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)。
2、服從命令,聽從指揮,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,樹立高度的組織紀(jì)律觀念,工作中及時(shí)請示匯報(bào),自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。
3、堅(jiān)守崗位,文明服務(wù),執(zhí)勤時(shí)要注意風(fēng)紀(jì),做到服裝整齊、儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人、熱誠為客戶服務(wù),堅(jiān)決杜絕上班時(shí)間喝酒、吸煙、隨意會(huì)客刁難、勒索客戶、出言不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。
3、堅(jiān)持原則、是非分明,不接受客戶的禮品和現(xiàn)金,不利用工作之便索賄受賄及縱容,包庇壞人和隨意陷害他人。
4、巡邏中如聞異味,聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及時(shí)報(bào)告,特別要注意檢查小區(qū)死角,地下停車場,天面等這些治安隱患,較大的地方,看是否有壞人隱蔽作案。
5、配合清潔隊(duì)搞好商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作,如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響商場衛(wèi)生的要大膽干預(yù),不得心慈手軟。
6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi),要以最快的速度撲滅或迅速通知監(jiān)控中心。
7、嚴(yán)格遵守交接班制度,接班人員未到崗仍要堅(jiān)守崗位。
8、未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開守護(hù)崗位,警惕壞人使用調(diào)虎離山之計(jì)。
9、保守秘密,嚴(yán)守管理公司和內(nèi)部機(jī)密,做到不該問的不問,不該看的不看,不與無關(guān)人員談?wù)摴芾砉竞蜕虘舻那闆r,不得擅自把無關(guān)人員帶入上班范圍之內(nèi)。
10、注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會(huì)上的暴力行為。
11、不越級反應(yīng)問題。
