制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下內(nèi)容：
1. 組織架構(gòu)：描述企業(yè)的部門設(shè)置和管理層次。
2. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)職位的工作內(nèi)容和責(zé)任。
3. 工作流程：規(guī)定工作從開(kāi)始到完成的步驟和順序。
4. 操作規(guī)程：提供具體工作任務(wù)的執(zhí)行指南。
5. 考勤制度：規(guī)定員工的上下班時(shí)間、請(qǐng)假程序等。
6. 員工福利：闡述薪酬、假期、保險(xiǎn)等福利政策。
7. 安全管理：制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。
8. 培訓(xùn)與發(fā)展：描述員工培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 實(shí)際操作：制度應(yīng)基于實(shí)際工作情況，避免過(guò)于理想化。
3. 公正公平：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免歧視和偏見(jiàn)。
4. 可持續(xù)性：制度應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展適時(shí)調(diào)整，保持其有效性。
5. 溝通反饋：在制定過(guò)程中廣泛征求員工意見(jiàn)，確保制度的接受度。
制度格式
工作制度的格式通常包含以下幾個(gè)部分：
1. 封面：包括制度名稱、發(fā)布日期、企業(yè)標(biāo)識(shí)等。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查閱。
3. 引言：簡(jiǎn)述制度的目的和背景。
4. 正文：詳述各項(xiàng)規(guī)定和流程。
5. 附錄：可能包含參考表格、流程圖等輔助材料。
6. 修訂記錄：記錄制度歷次修改的時(shí)間和內(nèi)容。
遵循以上要點(diǎn)，企業(yè)可以制定出一套科學(xué)、實(shí)用的工作制度，為日常運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的保障。在實(shí)踐中，不斷優(yōu)化和完善，才能使工作制度真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
工程維修工作許可制度范文
第1篇 工程維修工作許可制度范本
工程維修工作許可制度
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程管理部所管理范圍內(nèi)維修操作規(guī)程,適用于工程管理部強(qiáng)電專業(yè)人員
編制依據(jù)/引用文件
術(shù)語(yǔ)
工作許可制度
1工作許可人應(yīng)審查工作票所列安全措施是否正確,是否符合現(xiàn)場(chǎng)條件,并應(yīng)完成施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施。多組作業(yè)時(shí),總負(fù)責(zé)人需明確提出配合要求,并做好記錄?？傌?fù)責(zé)人批準(zhǔn)開(kāi)工后,各組負(fù)責(zé)人才可組織本組工作。
2在變配電室內(nèi)工作時(shí),工作許可人應(yīng)會(huì)同工作負(fù)責(zé)人檢查停電范圍內(nèi)已實(shí)施的安全措施,如裝接接地線、遮攔和標(biāo)示牌等,并指明鄰近帶電部位。
3工作負(fù)責(zé)人和工作許可人,任何一方不得擅自變更安全措施及工作項(xiàng)目。工作許可人不得改變檢修設(shè)備得運(yùn)行結(jié)線方式,如需改變應(yīng)事先取得工作負(fù)責(zé)人同意。
4在(變)配電室出線電纜另一端頭的停電工作,應(yīng)得到變配電室值班員的許可,并做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施后方可開(kāi)始工作。在線路上工作,工作負(fù)責(zé)人應(yīng)得到變配電室值班員的許可,拉開(kāi)(變)配電室或線路隔離開(kāi)關(guān),并做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施后,方可開(kāi)始工作。
5工作過(guò)程中,當(dāng)工作許可人發(fā)現(xiàn)有違反安全工作規(guī)程或拆除某些安全措施時(shí),應(yīng)及時(shí)命令停止工作,并進(jìn)行更正。
記錄
《第一種工作票》
《倒閘操作票》
《變配電站值班日志》
附加說(shuō)明:
1.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部組織起草、審核、批準(zhǔn)。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第2篇 物業(yè)工程維修回訪制度7
物業(yè)工程維修回訪制度(七)
1維修回訪是在維修完工后,由事務(wù)助理采用電話或上門的方式對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L的主要內(nèi)容包括維修工的服務(wù)態(tài)度、工作效率、技術(shù)水平、維修效果以及業(yè)主滿意程度等項(xiàng)目。
工作流程分為四個(gè)步驟。
2工作維修部在每周五下午下班前將本周《派工單》整理好,交管理中心事務(wù)室進(jìn)行回訪。
3管理中心事務(wù)室接到《派工單》后,由事務(wù)助理及時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)的住戶進(jìn)行回訪,交將回訪結(jié)果填寫在《派回單》回訪欄內(nèi)。
4事務(wù)助理必須在一周內(nèi)將上周的《派工單》回訪完畢,并于周五下午下班前將《派工單》交回工程維修部歸檔。保證維修回訪率達(dá)100%。
第3篇 房屋門窗工程維修制度
門窗屬于建筑物的圍護(hù)構(gòu)件。門用于出入及聯(lián)系交通,窗供采光和通風(fēng)之用,并對(duì)雨、冰、雪等自然侵蝕以及隔音方面起圍護(hù)作用。門窗在其使用過(guò)程中,無(wú)論是自然損壞還是人為損壞,如木門窗的腐朽、鋼門窗的銹蝕,都應(yīng)及時(shí)修理,防止損壞部位繼續(xù)擴(kuò)大。
一、木門窗的維修
木門窗框(扇)的損壞主要表現(xiàn)在變形、腐朽與蟲蛀等方面。
(一)木門窗框(扇)損壞變形的原因和防治
1.損壞變形及原因。木門窗的變形一般存在門窗扇傾斜下垂、彎曲和翹曲、縫隙過(guò)大、走扇等現(xiàn)象。
(1)木門窗扇傾斜下垂。水門窗扇傾斜下垂的現(xiàn)象一般表現(xiàn)為,不帶合頁(yè)的立邊一側(cè)下垂,四角不成直角,門扇一角接觸地面,或窗框和窗扇的裁口不吻合,造成開(kāi)關(guān)不靈。造成其下垂的原因主要是:①制作時(shí)榫眼不正,裝榫不嚴(yán);②因受壓門窗框傾斜變形,帶動(dòng)門窗扇受壓變形;③使用中用門窗扇掛重物,造成榫頭松動(dòng),下垂變形。
(2)彎曲和翹曲。木門窗扇的彎曲和翹曲的現(xiàn)象一般有:平面的縱向彎曲,有時(shí)是門窗框彎曲,有時(shí)是門窗的邊框彎曲,使門窗變形開(kāi)關(guān)不靈;門窗縱向和橫向同時(shí)彎曲。關(guān)上門窗,四邊仍有很大縫隙,而且寬窄不勻,使得插銷、門鎖變位,不好使用。其原因:①使用中受潮,濕脹干縮引起變形;②受墻壁壓力或其他外力影響造成的門窗翹曲。
(3)縫隙過(guò)大。此現(xiàn)象除上述原因外,或在制作時(shí)質(zhì)量不合要求,留縫過(guò)大。
(4)走扇。走扇的現(xiàn)象即門窗沒(méi)有外力推動(dòng)時(shí)會(huì)自行轉(zhuǎn)動(dòng)而不能停止在任何位置上。其原因:①門窗框安裝不垂直,門窗扇隨之處于不垂直狀態(tài),造成自開(kāi)現(xiàn)象;②安裝用的木螺絲頂帽大或螺絲頂帽沒(méi)有擰入合頁(yè),當(dāng)兩面合頁(yè)上的螺絲帽相碰,造成門窗扇自動(dòng)開(kāi)扇;③由于門窗扇變形,使框與扇不合槽,經(jīng)常碰撞。
2.木門窗框(扇)變形的防治。
(1)將木材干燥到規(guī)定的含水率,即原木或方木結(jié)構(gòu)應(yīng)不大于25%;板材結(jié)構(gòu)及受拉構(gòu)件的連接板應(yīng)不大于18%;通風(fēng)條件差的木構(gòu)件應(yīng)不大于20%。
(2)對(duì)要求變形小的門窗框,應(yīng)選用紅白松及杉木等制作。
(3)掌握木材的變形規(guī)律,合理下鋸,多出徑向板。遇到偏心原木,要將平輪疏密部分分別鋸割,在截配料時(shí),要把易變形的陰面部分木材挑出不用。
(4)門窗框重疊堆放時(shí),應(yīng)使底面支承點(diǎn)在一個(gè)平面內(nèi),并在表面覆蓋防雨布,防止翹曲變形。
(5)門窗框在立框前應(yīng)在靠墻一側(cè)涂上底子洞,立框后及時(shí)涂刷油漆,防止其干縮變形。
(6)提高門窗扇的制作質(zhì)量,打眼要方正,兩側(cè)要平整;開(kāi)榫要平整,榫肩方正;手工拼裝時(shí),要拼一扇檢查一扇,掌握其扭歪情況,在加楔子時(shí)適當(dāng)糾正。
(7)對(duì)較高、較寬的門窗扇,應(yīng)適當(dāng)加大截面,以防止木材干縮或使用時(shí)用力扭曲等。
(8)使用時(shí),不要在門窗扇上懸掛重物,對(duì)脫落的油漆要及時(shí)涂刷,以防止門窗受力或含水量變化產(chǎn)生變形。
(9)選擇五金規(guī)格要適當(dāng),安裝要準(zhǔn)確,以防止門窗扇下垂變形。
(10)門窗框在立框前變形,對(duì)弓形反翹、邊彎的木材可通過(guò)烘烤使其平直;立框后,可通過(guò)彎面鋸口加楔子的方法,使其平直。
(二)木門窗框(扇)腐朽、蟲蛀的原因及防治
1.腐朽、蟲蛀的原因。
(1)門窗框沒(méi)有經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆栏幚?使引起腐朽的木腐菌在木材中具備了生存條件;
(2)采用易受白蟻、家天牛等蟲蛀的馬尾松、木麻黃、樺木、楊木等木材做門窗框扇,沒(méi)有經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)姆老x處理;
(3)在設(shè)計(jì)施工中,細(xì)部考慮不周全不到位,如窗臺(tái)、雨篷、陽(yáng)臺(tái)、壓頂?shù)葲](méi)有作適當(dāng)?shù)牧魉露群臀醋龅嗡?使門窗框長(zhǎng)期潮濕;
(4)浴室、廚房等經(jīng)常受潮氣和積水影響的地方,沒(méi)有及時(shí)采取相應(yīng)措施;
(5)木窗框(扇)油漆老化,沒(méi)有及時(shí)涂刷養(yǎng)護(hù)。
2.木窗框(扇)腐朽、蟲蛀的防治。
(1)在緊靠墻面和接觸地面的門窗框腳等易受潮部位和使用易受白蟻、家天牛等蟲蛀的木材時(shí),要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆栏老x處理。
(2)加強(qiáng)設(shè)計(jì)施工中的細(xì)部處理,如注意做好窗臺(tái)、雨篷、陽(yáng)臺(tái)、壓頂?shù)忍幍呐潘露群偷嗡邸?/p>
(3)在使用過(guò)程中,對(duì)老化脫落的油漆及時(shí)修護(hù)涂刷,一般以3~5年為油漆周期。
(4)門窗腳腐朽、蟲蛀時(shí),可鋸去腐朽、蟲蛀部分,用小榫頭對(duì)半接法換上新材,加固釘牢。新材的靠墻面必須涂刷防腐劑,搭接長(zhǎng)度不大于20cm。
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sp;(5)門窗梃端部腐朽,一般予以換新,如冒頭榫頭斷裂,但不腐朽,則可采用安裝鐵曲尺加固;若門窗冒頭腐朽,可以局部接修。
二、鋼門窗的維修
鋼門窗的損壞主要表現(xiàn)在變形、銹蝕、斷裂等方面。
(一)鋼門窗變形的原因及防治
1.鋼門窗損壞變形的原因。
(1)制作安裝質(zhì)量低劣,存在翹曲、焊接不良等情況,使日久變形;
(2)安裝不牢固,框與墻壁結(jié)合不嚴(yán)密,不堅(jiān)實(shí),致使框與墻壁產(chǎn)生裂縫;
(3)地基基礎(chǔ)產(chǎn)生不均勻沉降,引起房屋傾斜等,導(dǎo)致鋼門窗變形;
(4)鋼門窗面積過(guò)大,因溫度升高沒(méi)有脹縮余地;
(5)鋼門窗上的過(guò)梁剛度或強(qiáng)度不足,使鋼門窗承受過(guò)大壓力而變形;
(6)運(yùn)輸過(guò)程中處理不當(dāng)摔碰、扭傷以致配件脫落丟失等。
2.鋼門窗變形的防治。
(1)提高鋼門窗的制作安裝質(zhì)量,對(duì)鋼門窗面積過(guò)大的,應(yīng)考慮其脹縮余地;
(2)當(dāng)外框彎曲時(shí),先鑿去粉刷裝飾部分,將外框敲正。敲正時(shí),應(yīng)墊以硬木,用錘輕輕敲打,并注意不可將扇敲彎;
(3)內(nèi)框“脫角”變形,放在正確位置后,重新焊固,內(nèi)框直料彎曲時(shí)用襯鐵會(huì)直;
(4)凡焊接接頭在刷防銹漆前須將焊渣鏟清。要求較高時(shí),可用手提砂輪機(jī)把焊縫磨平,接換的新料必須涂防銹漆二度。
(二)鋼門窗銹蝕和斷裂的原因和防治
1.鋼門窗銹蝕和斷裂的原因。
(1)沒(méi)有適時(shí)對(duì)鋼門窗涂刷油漆;
(2)外框下檻無(wú)出水口或內(nèi)開(kāi)窗腰頭窗無(wú)坡水板;
(3)廚房、浴室等易受潮的部位通風(fēng)不良;
(4)鋼門窗上油灰脫落,鋼門窗直接暴露于大氣中;
(5)鋼窗合頁(yè)卷軸因潮濕、缺油而破損等。
2.鋼門窗銹蝕和斷裂的防治。
(1)對(duì)鋼門窗要定時(shí)涂刷油漆,對(duì)脫落的油漆要及時(shí)修補(bǔ);
(2)對(duì)廚房、浴室等易受潮的地方,在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮改善通風(fēng)條件;
(3)外窗框料銹蝕嚴(yán)重的,應(yīng)鋸去銹蝕部分,用相同窗料接換,焊接牢固;外框直料下部與上檻同時(shí)銹蝕時(shí),應(yīng)先接腳,再斷下檻料焊接;
(4)內(nèi)框局部銹蝕嚴(yán)重時(shí),換接相同規(guī)格的新料;
(5)鋼窗玻璃油灰脫落時(shí),先將舊油灰清理干凈,然后用油灰重新嵌填。
三、鋁合金、塑鋼門窗維修
鋁合金、塑鋼門窗的損壞主要表現(xiàn)在開(kāi)啟不靈和滲水方面。
(一)開(kāi)啟不靈的原因和防治
1.鋁合金、塑鋼門窗開(kāi)啟不靈的原因。
(1)軌道彎曲、兩個(gè)滑輪不同心,互相偏移及幾何尺寸誤差較大;
(2)框扇搭接量小于80%,且未作密封處理或密封條組裝錯(cuò)誤;
(3)門扇的尺度過(guò)大,門扇下墜,使門扇與地面的間隙小于規(guī)定量2cm;
(4)平開(kāi)窗窗鉸松動(dòng),滑塊脫落,外窗臺(tái)超高等。
2.鋁合金、塑鋼門窗開(kāi)啟不靈的防治。
(1)門窗扇在組裝前按規(guī)定檢查質(zhì)量,并校正正面、側(cè)面的垂直度、水平度和對(duì)角線;調(diào)整好軌道,兩個(gè)滑輪要同心,并正確固定;
(2)安裝推拉式門窗扇時(shí),扇與框的搭接量不小于80%;
(3)開(kāi)啟門窗時(shí),方法要正確,用力要均勻,不能用過(guò)大的力進(jìn)行開(kāi)啟;
(4)窗框、窗扇及軌道變形,一般應(yīng)進(jìn)行更換;
(5)扇鉸變形,滑塊脫落等,可找配件進(jìn)行修復(fù)等。
(二)鋁合金門窗滲水的原因和防治
1.鋁合金門窗滲水的原因。
(1)密封處理不好,構(gòu)造處理不當(dāng);
(2)外層推拉門窗下框的軌道根部沒(méi)有設(shè)置排水孔;
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sp; (3)外窗臺(tái)沒(méi)有設(shè)排水坡或外窗臺(tái)流水的坡度反坡;
(4)窗框四周與結(jié)構(gòu)有間隙,沒(méi)有用防水嵌縫材料嵌縫。
2.鋁合金門窗滲水的防治。
(1)橫豎框的相交部位,先將框表面清理干凈,再注上防水密封膠封嚴(yán);
(2)在封邊和軌道的根部鉆直徑2mm的小孔,使框內(nèi)積水通過(guò)小孔盡快排向室外;
(3)外窗臺(tái)流水坡反坡時(shí),應(yīng)重做流水坡,使流水形成外低內(nèi)高,形成順?biāo)?以利于排水;
第4篇 工程設(shè)備維修班工作制度
工程設(shè)備管理制度:維修班工作制度
一、認(rèn)真作好設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等記錄,對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程主管。
二、認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,并于每月底將記錄交工程主管。
三、在工作中應(yīng)當(dāng)著裝整齊,配帶工作牌、精神飽滿。
四、遇自來(lái)水爆管、煤氣事故等急修,則在接到通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,無(wú)法立即處理者,須立即報(bào)告工程主管。
五、在辦公區(qū)等地維修時(shí),不得高聲喧嘩。
六、在接到管理處下發(fā)《派工單》或通知后,應(yīng)立即前往處理。
七、愛(ài)護(hù)工具及設(shè)備,服從班長(zhǎng)調(diào)度。
八、嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運(yùn)行操作管理規(guī)程。
九、按照工程部編制的《設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》進(jìn)行設(shè)備維修、保養(yǎng)。
十、按期完成管理處安排的工作任務(wù)。
第5篇 物業(yè)管理工程維修類制度7
物業(yè)管理工程維修類制度(七)
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題,記錄在案,及時(shí)匯報(bào),以便維修。
2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時(shí)制定維修方案,指定專人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時(shí)間,不得無(wú)故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時(shí),應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(5―10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。
維修材料管理制度
1、為加強(qiáng)維修材料的管理,使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用,避免材料的浪費(fèi),特制訂本規(guī)定。
2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料,所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。
4、發(fā)放材料時(shí),材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實(shí)按申報(bào)單使用,維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量,填報(bào)進(jìn)維修單,并要求住戶簽證,對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。
6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé),不能私自轉(zhuǎn)賣材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實(shí),按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪,檢核材料使用情況,回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料,必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時(shí),輕按門鈴,按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門鈴時(shí),則輕叩門三響,無(wú)人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開(kāi)門或在門內(nèi)詢問(wèn)時(shí),首先自我介紹:“對(duì)不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來(lái)為您服務(wù)?！?/p>
3、進(jìn)門
如進(jìn)入十分整潔的房間,員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進(jìn)門可不必套鞋套,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí),應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場(chǎng)清。
6、收費(fèi)
按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
7、填單
如實(shí)填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》,請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離,止門口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō):“今后有問(wèn)題,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系,再見(jiàn)?！?/p>
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費(fèi)制度
1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng),以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),必須開(kāi)具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴(yán)禁收錢不開(kāi)票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部,不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開(kāi)發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。
6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí),如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%,維修責(zé)任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。
2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
①實(shí)地查看維修項(xiàng)目;
②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;
③征詢改進(jìn)意見(jiàn);
④核對(duì)收費(fèi)情況;
⑤請(qǐng)被回訪人簽名。
4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
第6篇 工程設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)及維修管理制度
為了更好地對(duì)我項(xiàng)目的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行制度化管理，明確制度的責(zé)任和范圍、管理和操作中的安全要點(diǎn)，提高管理績(jī)效，保證設(shè)備和人員避免出現(xiàn)機(jī)械事故或傷害事故，特制定本制度。
1、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和使用管理
1.1 機(jī)械設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。擔(dān)任操作的機(jī)械實(shí)行專機(jī)專人負(fù)責(zé)制；兩人以上操作的機(jī)械實(shí)行機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；公用機(jī)械及儀器儀表實(shí)行定人負(fù)責(zé)制。操作人員要相對(duì)穩(wěn)定。
1.2 使用機(jī)械設(shè)備必須遵守以下規(guī)定
1.2.1使用機(jī)械設(shè)備操作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉機(jī)械設(shè)備的使用性能和安全技術(shù)操作規(guī)程，會(huì)操作，會(huì)保養(yǎng)，排除一般故障。
1.2.2 新置、自制、改裝或重新安裝的機(jī)械設(shè)備，必須按照機(jī)械設(shè)備計(jì)劃，選購(gòu)、安裝、調(diào)試管理辦法的規(guī)定組織檢查、鑒定和試運(yùn)轉(zhuǎn)，在明確其使用功能和安全防護(hù)都合格后方可投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1.3 新購(gòu)或大修出場(chǎng)設(shè)備，在走和期和保養(yǎng)完成以后必須經(jīng)物資設(shè)備部門技術(shù)負(fù)責(zé)人鑒定，簽署意見(jiàn)；走和期紀(jì)錄要進(jìn)入單機(jī)檔案；按照規(guī)定合理使用燃油、潤(rùn)滑油和液壓油。對(duì)上述油料要定期進(jìn)行檢查，按照質(zhì)量換油；
1.4 按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、特定保養(yǎng)，做好機(jī)械設(shè)備維護(hù)工作。其保養(yǎng)工作內(nèi)容主要是清潔、監(jiān)測(cè)、緊固、調(diào)整、潤(rùn)滑、防腐和更換少量易損配件；在冬季、雷雨、高溫和多塵及帶腐蝕性環(huán)境下工作，必須采取相應(yīng)技術(shù)措施；
1.5 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)禁違章作業(yè)和帶病作業(yè)，，如需超負(fù)荷作業(yè)，必須有可靠的技術(shù)依據(jù)，合理的施工方案，有效的安全保障措施，并經(jīng)主管部門審核，本單位總工書面批準(zhǔn)方可進(jìn)行；
1.6 不準(zhǔn)任意拆卸、挪用設(shè)備上的零件和附屬的安全保護(hù)及警報(bào)裝置；
1.7 按照規(guī)定認(rèn)真做好點(diǎn)檢和運(yùn)轉(zhuǎn)、維修、換油、事故等各種原始記錄；
1.8 施工現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備必須進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)，凡技術(shù)狀況不良好、安全防護(hù)不靈敏的，應(yīng)掛設(shè)禁用標(biāo)示，如帶修、在修等，并對(duì)電源作適當(dāng)處理。
第7篇 工程建筑施工機(jī)具進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收與保養(yǎng)維修制度
建筑工程施工機(jī)具進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收與保養(yǎng)維修制度
一、進(jìn)場(chǎng)施工機(jī)械設(shè)備安裝后必須按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收,合格方可使用,做好驗(yàn)收記錄,驗(yàn)收人員履行簽字手續(xù)。驗(yàn)收內(nèi)容主要是:
1、安裝位置是否符合施工平面布置圖要求。
2、安裝地基是否堅(jiān)固,機(jī)械是否穩(wěn)固,工作棚搭設(shè)是否符合要求。
3、傳動(dòng)部分是否靈活可靠,離合器是否靈活,制動(dòng)器是否可靠,限位保險(xiǎn)裝置是否有效,機(jī)械的潤(rùn)滑情況是否良好。
4、電氣設(shè)備是否安全可靠,電阻搖測(cè)記錄應(yīng)符合要求,漏電保護(hù)器靈敏可靠,接地接零保護(hù)正確。
5、安全防護(hù)裝置完好,安全、防火距離符合要求。
6、機(jī)械工作機(jī)構(gòu)無(wú)損壞;運(yùn)轉(zhuǎn)正常,緊固件牢固。
7、機(jī)手持證上崗。
二、機(jī)具的保養(yǎng)、維修是杜絕機(jī)械事故的關(guān)鍵工作,必須按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)程辦,這里總公司補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn),要求項(xiàng)目部做好。
1、各種作業(yè)施工機(jī)械必須由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維修,并落實(shí)責(zé)任制,做到勤檢查、勤保養(yǎng)、勤維修。
2、嚴(yán)禁機(jī)具帶病運(yùn)作,杜絕不安全因素。
3、不懂機(jī)械性能者不準(zhǔn)從事保養(yǎng)、維修的工作。
4、電器設(shè)備,特別是塔吊、卷?yè)P(yáng)機(jī)、拌和機(jī)等下班前應(yīng)拉下閘刀,關(guān)閉好電箱,上班前持證上崗者必須檢查試車正常后方可運(yùn)轉(zhuǎn)作業(yè)。
第8篇 工程部綜合維修房屋管理制度
工程部綜合維修房屋管理制度
1.1.職責(zé)
工程部維修領(lǐng)班對(duì)各類維修情況進(jìn)行檢查,對(duì)維保過(guò)程進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。
2.2.內(nèi)容
2.1做好房屋接管工作,各種手續(xù)資料齊備,各種驗(yàn)收單與協(xié)議等文件保存好。
2.2為了延長(zhǎng)大樓的使用壽命,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)維修保養(yǎng)計(jì)劃,使各種設(shè)施設(shè)備達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)。
2.3定期對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除,從而保證設(shè)施設(shè)備正常使用。
2.4二裝施工中對(duì)施工圖紙嚴(yán)格審驗(yàn),對(duì)房間改造等項(xiàng)目要嚴(yán)格把關(guān),確保主體結(jié)構(gòu)不被破壞。
2.5樹(shù)立安全第一的思想,二裝施工中對(duì)動(dòng)火嚴(yán)格控制,動(dòng)火必須有動(dòng)火證方可施工。
2.6裝修竣工驗(yàn)收必須有電檢、消檢驗(yàn)收合格報(bào)告。
2.7在巡查中發(fā)現(xiàn)重大事故隱患,要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并采取相應(yīng)措施,防止重大事故的發(fā)生。
第9篇 工程設(shè)備管理制度：特約維修管理規(guī)定
物業(yè)工程設(shè)備管理制度:特約維修管理規(guī)定
第四節(jié) 特約維修管理規(guī)定
一、接到特約維修派工單后,15分鐘內(nèi)若不能按時(shí)到達(dá)業(yè)主家中,應(yīng)向客服人員說(shuō)明原因,客服人員還需將原因即時(shí)告之業(yè)主。
二、維修人員需自帶鞋套,需注意保護(hù)業(yè)主財(cái)物,對(duì)維修產(chǎn)生的垃圾,要收拾干凈,完工后自行帶走。
三、若一時(shí)無(wú)法完成,需向業(yè)主講明原因,請(qǐng)業(yè)主諒解,并約定(下次)上門時(shí)間。
四、若業(yè)主要自行購(gòu)買維修材料,需耐心向業(yè)主說(shuō)明材料的品牌、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量,以免業(yè)主因買錯(cuò)而造成損失。
五、嚴(yán)禁接受業(yè)主任何形式的饋贈(zèng)和向業(yè)主索取報(bào)酬。
六、維修結(jié)束后,請(qǐng)業(yè)主檢查驗(yàn)收,并在《派工單》上簽署維修結(jié)果和維修服務(wù)意見(jiàn),并請(qǐng)業(yè)主到客服中心繳納特約服務(wù)費(fèi),若維修人員收費(fèi)后需將收費(fèi)票據(jù)交給業(yè)主。
七、將《派工單》返回辦公室,并做好維修記錄。
第10篇 s物業(yè)工程維修部安全保衛(wèi)制度
物業(yè)工程維修部安全保衛(wèi)制度
1.工程部全體員工必須把安全防范意識(shí)放在重要位置,執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,協(xié)同保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
2.各崗位值班人員,必須嚴(yán)守崗位職責(zé),必須對(duì)本崗值班范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有安全隱患,須立即上報(bào)領(lǐng)班、主管或工程部經(jīng)理。
3.各班組領(lǐng)班須每日進(jìn)行安全檢查,隨時(shí)消除不安全因素,遇有重大安全隱患,須立即上報(bào)主管或工程部經(jīng)理。
4.主管須每月組織所屬員工對(duì)所轄系統(tǒng)及范圍進(jìn)行安全檢查,消除隱患,并將檢查處理結(jié)果書面報(bào)告工程部主管。
5.未經(jīng)工程部主管批準(zhǔn),任何外來(lái)人員(包括外部門、外單位領(lǐng)導(dǎo))嚴(yán)禁進(jìn)入所有設(shè)備房(包括電纜井、管道井、泵房、機(jī)房、配電室、倉(cāng)庫(kù)等),已經(jīng)批準(zhǔn)者,在進(jìn)出變配電室、消防中心、空調(diào)主機(jī)房、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等重要部門時(shí),必須辦理登記手續(xù),記錄來(lái)賓姓名、證件號(hào)碼、單位、進(jìn)出日期及時(shí)間等。
6.所有機(jī)房、設(shè)備間、倉(cāng)庫(kù)、工作間等在無(wú)人時(shí)必須將門窗鎖好。燈光調(diào)至合適程度,清理好現(xiàn)場(chǎng)。
7.各機(jī)房門、設(shè)備門(蓋)、倉(cāng)庫(kù)門之鑰匙的配制,必須向工程部經(jīng)理提出書面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可配制。
8.所有機(jī)房、設(shè)備間、工作間等均須在門外適當(dāng)位置設(shè)置警示標(biāo)志。
9.所有設(shè)置于公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,并應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標(biāo)志。
10.所有水池、水箱箱蓋隨時(shí)上鎖,鑰匙專人管理,無(wú)關(guān)人員不得借用,打開(kāi)水池或水箱必須經(jīng)主管批準(zhǔn),并進(jìn)行登記。
11.高空作業(yè)時(shí),工作人員必須配帶安全帶,并進(jìn)行其他有效保護(hù)措施,作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護(hù)網(wǎng),防止意外墜物傷及人員或設(shè)備設(shè)施。
12.所有運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢工作及施工、安裝、接電等均必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范,嚴(yán)禁違規(guī)操作,以保證人身及設(shè)備安全,凡違規(guī)操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)月工資200元人民幣,因違規(guī)操作造成嚴(yán)重后果者,均立即除名。
13. 各類安全用具、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認(rèn)安全后方可使 用。
14.所有工具、儀器、儀表、材料、備件等均不得帶出本物業(yè)范圍以外,如因工作需要,須經(jīng)主管書面批準(zhǔn),按規(guī)定辦理放行手續(xù),并做好記錄。
15.工程部須每半年配合保安部一次本物業(yè)之消防報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、噴淋、消火栓系統(tǒng)等。所有消防設(shè)施、設(shè)備之全面測(cè)試,以保證其功能正常,無(wú)故障。
第11篇 z物業(yè)工程部維修材料保管領(lǐng)用制度
物業(yè)工程部維修材料保管領(lǐng)用制度
為保障維修工作順利進(jìn)行,對(duì)維修材料實(shí)行采購(gòu)、保管、領(lǐng)用一條龍管理,并對(duì)此做出如下規(guī)定:
1、為減少維修材料資金的占用,除燈泡、燈管、膠布、標(biāo)準(zhǔn)件等常用消耗材料外,其它材料原則上實(shí)行零庫(kù)存;
2、凡購(gòu)入材料一次未能用完的,剩余一律入庫(kù)保管;
3、入庫(kù)時(shí)由采購(gòu)人員填寫入庫(kù)單據(jù),保管員憑單入賬保管;
4、領(lǐng)用時(shí)報(bào)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,由專人到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù);
5、保管員按領(lǐng)料單付貨減帳;
6、事故搶修所用材料可采用先使用后補(bǔ)手續(xù)的方法,如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量較差要及時(shí)退庫(kù),由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)退換;
7、所購(gòu)原材料質(zhì)價(jià)不符時(shí),由質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)處理;
8、保管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫(kù)存不足時(shí),要及時(shí)申報(bào)購(gòu)買以免影響使用。
第12篇 __大廈物業(yè)工程維修部管理制度3
大廈物業(yè)工程維修部管理制度(三)
一、值班管理制度
1、值班員工必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自脫離崗位者,作違反勞動(dòng)紀(jì)律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、值班員工必須集中精力,保持警覺(jué),認(rèn)真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從調(diào)度主管的安排,聽(tīng)從調(diào)配,執(zhí)行組長(zhǎng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運(yùn)行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級(jí)到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當(dāng)班的工作記錄,按欄目要求認(rèn)真如實(shí)填寫。
二、運(yùn)行記錄管理制度
1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運(yùn)行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運(yùn)行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記錄一次,由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交調(diào)度主管存檔。
2、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長(zhǎng),相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交調(diào)度主管存檔。
3、巡查簽到表每日均由當(dāng)值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交調(diào)度主管存檔。
4、巡視值班記錄表每日由當(dāng)值員工填寫,每周部門經(jīng)理簽名后交調(diào)度主管。
5、值班表每月月底由維修班填寫,物管部經(jīng)理審閱后交調(diào)度主管。
6、設(shè)備檢查必須認(rèn)真、仔細(xì),記錄須填寫認(rèn)真、字跡清晰。
7、所有記錄必須按時(shí)完成,不準(zhǔn)弄虛作假。
三、工程檔案管理制度
1、工程設(shè)備檔案資料由調(diào)度主管。調(diào)度主管者應(yīng)嚴(yán)守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強(qiáng)、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報(bào)警;房屋結(jié)構(gòu);等系統(tǒng)資料由調(diào)度主管存放于檔案盒內(nèi)并貼上標(biāo)簽。
3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標(biāo)簽一致。
4、外單位交來(lái)圖紙由調(diào)度主管統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)核對(duì)實(shí)物,如圖紙無(wú)誤則由調(diào)度主管按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由調(diào)度主管聯(lián)系交圖單位更正。
5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。
6、借閱檔案須經(jīng)相應(yīng)調(diào)度主管以上人員批準(zhǔn),調(diào)度主管登記并指定歸還日期,由調(diào)度主管按期追還,需續(xù)借的要重新登記。
四、設(shè)備設(shè)施管理制度
設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定
為保證設(shè)備正常運(yùn)行,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,設(shè)施設(shè)備組必須對(duì)所轄設(shè)備進(jìn)行日常巡檢。
1、巡視值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的設(shè)備。
2、巡視值班人員外出巡檢,必須隨時(shí)與部門保持聯(lián)系。
3、巡視值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的巡查記錄上依順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。
4、巡視值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運(yùn)行情況,對(duì)手動(dòng)運(yùn)行的設(shè)備和有異常苗頭、運(yùn)行不穩(wěn)定的設(shè)備加強(qiáng)巡檢和監(jiān)控。
5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度表、水表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護(hù)元件有變化,均應(yīng)即時(shí)通知維修人員調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運(yùn)行。
6、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、振動(dòng)、泄露等又不能迅速排除的,必須立即報(bào)告維修人員,并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施,防止事故的發(fā)生或擴(kuò)大。
7、相關(guān)專業(yè)人員每周一次對(duì)巡查情況和結(jié)果進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追查原因,如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。
五、設(shè)備管理制度
1、設(shè)備的維修保養(yǎng)分月度、季度、半年、年度,由相關(guān)專業(yè)人員按維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、達(dá)標(biāo)參數(shù)制訂保養(yǎng)計(jì)劃,交各班組實(shí)施。
2、各班組每次完成常規(guī)保養(yǎng)后,責(zé)任人和班組長(zhǎng)填寫保養(yǎng)記錄并存檔。
3、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種,由相關(guān)專業(yè)的人員根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案,交班組執(zhí)行。
4、如檢修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致嚴(yán)重故障的缺陷事項(xiàng),必須立即填入維修保養(yǎng)記錄表,上報(bào)調(diào)度主管實(shí)施整改。
5、每次檢修保養(yǎng)后必須填寫相應(yīng)的表格,調(diào)度主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
六、機(jī)房管理制度
物管部轄下的設(shè)備機(jī)房有:開(kāi)閉所變配電房、弱電機(jī)房、電梯機(jī)房、熱交換機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等;它們都是生產(chǎn)重地,為規(guī)范各機(jī)房的管理,特制定本規(guī)定。
1、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱,并張貼機(jī)房重地,謝絕來(lái)訪或生產(chǎn)重地,請(qǐng)勿進(jìn)入的告示牌。
2、凡易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站,高電壓、高溫等設(shè)備場(chǎng)所,在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。
3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識(shí)。
4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開(kāi)關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。
5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙,任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。
6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外來(lái)人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房;經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來(lái)人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定,服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。
7、供電局突然到場(chǎng)檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開(kāi)閉所、變配電房等,當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后,應(yīng)熱情接待,主動(dòng)配合,并應(yīng)立即通知調(diào)度主管或部門領(lǐng)導(dǎo)。
8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)聚會(huì)、聊天、嬉戲、喧嘩等,不得有影響工作、分散注意力的行為。
9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場(chǎng)站和電子類設(shè)備機(jī)房,嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施,不得在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行動(dòng)火類作業(yè)。
10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話,均為值班專用電話,應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài),嚴(yán)禁打私人電話或長(zhǎng)時(shí)間占用電話。
11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格,主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全,工作記錄應(yīng)清晰明了。
七、設(shè)備機(jī)房防火制度
1、不得在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房?jī)?nèi)不得存放易燃物品。
3、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí),由相關(guān)專業(yè)人員填寫機(jī)房動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表,工程部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應(yīng)清除動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的易燃物品,準(zhǔn)備好滅火器;施工后認(rèn)真檢查,確
認(rèn)無(wú)火種后方能離開(kāi)。
4、部門人員在當(dāng)值期間,應(yīng)注意檢查機(jī)房?jī)?nèi)的滅火自救措施,并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號(hào)的正確方法。
5、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警探測(cè)器和消防設(shè)備的情況,及時(shí)報(bào)告、處理火警信號(hào)。
6、機(jī)房?jī)?nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無(wú)阻,嚴(yán)禁堆放物件。
7、機(jī)房?jī)?nèi)的火災(zāi)探測(cè)器、噴淋頭、防火門、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)施,必須保持完整好用。
8、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí),當(dāng)值員工施救時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電,后滅火原則;如油路發(fā)生火災(zāi),應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路,防止擴(kuò)散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災(zāi)時(shí)設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災(zāi)時(shí),要及時(shí)上報(bào)消防中心,并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后,要詳細(xì)記錄火災(zāi)成因及滅火情況,書面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
八、機(jī)房衛(wèi)生管理制度
為做好機(jī)房?jī)?nèi)外和設(shè)備的清潔工作,保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境,特制定本衛(wèi)生制度。
1、機(jī)房?jī)?nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。
2、各班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房地面,做到無(wú)明顯污漬,無(wú)雜物、無(wú)粉塵。
3、機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備必須按時(shí)擦拭,使設(shè)備表面光潔無(wú)塵。
4、機(jī)房值班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。
5、機(jī)房?jī)?nèi)電氣控制箱及電器開(kāi)關(guān)表面必須按時(shí)清潔除塵。
6、維修人員負(fù)責(zé)制定本機(jī)房清潔衛(wèi)生時(shí)間表,并對(duì)機(jī)房衛(wèi)生負(fù)責(zé)。
第13篇 工程機(jī)械維修安全防護(hù)制度
1、工作環(huán)境應(yīng)干燥整潔,不得堵塞通道。
2、多人操作的工作臺(tái),中間應(yīng)設(shè)防護(hù)網(wǎng),對(duì)面操作時(shí)應(yīng)錯(cuò)開(kāi)。
3、清洗用油、潤(rùn)滑油指及廢油脂,必須指定地點(diǎn)存放。廢油、廢棉紗不準(zhǔn)隨地亂丟。
4、扁鏟、沖子等尾部不準(zhǔn)淬火,出現(xiàn)卷邊裂紋時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,剔鏟工件應(yīng)防止鐵屑飛濺傷人,活動(dòng)扳手不準(zhǔn)反向使用,打大錘時(shí)不準(zhǔn)戴手套,在大錘甩轉(zhuǎn)方向上不準(zhǔn)有人。
5、用臺(tái)鉗夾工件,應(yīng)夾緊夾牢,所夾工件不得超過(guò)鉗口最大行程的三分之二。
6、機(jī)械解體,要用支架,架穩(wěn)墊實(shí),有回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)者要卡死。
7、修理機(jī)械,應(yīng)選擇平坦堅(jiān)實(shí)的地點(diǎn)停放,支撐牢固和楔緊;使用千斤頂時(shí),必須用支架墊穩(wěn)。
8、不準(zhǔn)在發(fā)動(dòng)著的車輛下面操作。
9、架空試車,不準(zhǔn)在車輛下面工作或檢查,不準(zhǔn)在車輛前方站人。
10、檢修有毒、易燃、易爆物的容器或設(shè)備時(shí),應(yīng)先嚴(yán)格清洗,經(jīng)檢查合格后,并打開(kāi)空氣通道,方可操作。在容器內(nèi)操作,必須通風(fēng)良好,外面應(yīng)有人監(jiān)護(hù)。
11、檢修中的機(jī)械,應(yīng)有正在修理,禁止開(kāi)動(dòng)的標(biāo)志示警,非檢修人員一律不準(zhǔn)發(fā)動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)。檢修中,不準(zhǔn)將手伸進(jìn)齒輪箱或用手指找正對(duì)孔。
12、試車時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意各種儀表、聲響等,發(fā)現(xiàn)不正常情況,應(yīng)立即停車。
第14篇 工程維修工作監(jiān)護(hù)制度范本
工程維修工作監(jiān)護(hù)制度
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程管理部所管理范圍內(nèi)維修操作規(guī)程,適用于工程管理部強(qiáng)電專業(yè)人員
編制依據(jù)/引用文件
術(shù)語(yǔ)
工作監(jiān)護(hù)制度
1工作監(jiān)護(hù)制度時(shí)保證人身安全及操作正確的主要措施。監(jiān)護(hù)人的安全技術(shù)等級(jí)應(yīng)高于操作人,監(jiān)護(hù)人一般由工作負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
2帶電作業(yè)或在帶電設(shè)備附近工作時(shí),應(yīng)設(shè)專責(zé)監(jiān)護(hù)人,工作人員應(yīng)服從監(jiān)護(hù)人的指揮,監(jiān)護(hù)人不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)護(hù)人在執(zhí)行監(jiān)護(hù)時(shí),不應(yīng)兼做其它工作。
3監(jiān)護(hù)人或?qū)Ｘ?zé)監(jiān)護(hù)人因故離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)由工作負(fù)責(zé)人指派了解有關(guān)安全措施的人員接替監(jiān)護(hù),使監(jiān)護(hù)工作不致中斷。
4.監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)的內(nèi)容如下
4.1部分停電時(shí),應(yīng)始終對(duì)所有工作人員的活動(dòng)范圍進(jìn)行監(jiān)護(hù),使其與帶電設(shè)備保持安全距離。
4.2帶電作業(yè)時(shí),應(yīng)監(jiān)護(hù)所有工作人員的活動(dòng)范圍不應(yīng)小于與帶電部位的安全距離,4.3以及工具使用是否正確、工作位置是否安全、操作方法是否正確等。
4.4監(jiān)護(hù)人發(fā)現(xiàn)某些工作人員中由不正確的動(dòng)作時(shí),應(yīng)及時(shí)糾正,必要時(shí)令其停止工作。
5.監(jiān)護(hù)人可監(jiān)護(hù)人數(shù)的規(guī)定
5.1設(shè)備(線路)全部停電,一個(gè)監(jiān)護(hù)人所監(jiān)護(hù)的人數(shù)不予限制。
5.2在部分停電設(shè)備的周圍,不是全部設(shè)有可靠的遮攔以防止觸電時(shí),則一個(gè)監(jiān)護(hù)人所監(jiān)護(hù)的人數(shù)不應(yīng)超過(guò)二人。
5.3其它工種人員進(jìn)入(變)配電室內(nèi),在部分停電的情況下工作時(shí),一個(gè)監(jiān)護(hù)人在室內(nèi)最多可監(jiān)護(hù)三人。
6.具備以下條件之一,監(jiān)護(hù)人可參加工作
6.1全部停電時(shí)。
6.2在(變)配電室內(nèi)部分停電時(shí),只有在安全措施可靠,工作人員集中在一個(gè)地點(diǎn)工作,工作人員連同監(jiān)護(hù)人不超過(guò)三人時(shí)。
6.3所有室內(nèi)外帶電部分,均有可靠的安全遮攔足以防止觸電的可能。
7.當(dāng)監(jiān)護(hù)人不再現(xiàn)場(chǎng)時(shí),所有工作人員(包括工作負(fù)責(zé)人)不允許單獨(dú)留在工作現(xiàn)場(chǎng)。
記錄
《第一種工作票》
《倒閘操作票》
《變配電站值班日志》
附加說(shuō)明:
1.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部組織起草、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.本標(biāo)準(zhǔn)由工程管理部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第15篇 工程維修管理制度
一、維修工程人員崗位責(zé)任制:
1、負(fù)責(zé)檢修一層商場(chǎng)的照明、電梯等一切用電設(shè)備。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)ff公司所屬的裝飾成品以及其它的維修。
3、對(duì)重大設(shè)備檢修時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)工作。
4、熟知檢修設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、及照明線路的分布結(jié)構(gòu)。
5、負(fù)責(zé)一層商場(chǎng)、公共區(qū)域及各商鋪的所有電度表的計(jì)量抄錄上報(bào)工作。
二、維修工程人員維修工作票制度
1、一切報(bào)修憑報(bào)修單來(lái)做維修工作。
2、工程人員接到報(bào)修單簽字后立刻趕到事故現(xiàn)場(chǎng)。
3、對(duì)事故作準(zhǔn)確判斷后,在安全措施做好后,即時(shí)處理。
4、處理完畢,清掃現(xiàn)場(chǎng),并讓報(bào)修人簽字確認(rèn)后,報(bào)修單交工作負(fù)責(zé)人保存。
并對(duì)處理情況做詳細(xì)記錄。
5、在接到緊急故障時(shí),可不用報(bào)修單,處理完畢補(bǔ)辦手續(xù)。
6、工程人員受理報(bào)修單后,需工作間斷,轉(zhuǎn)移需工作負(fù)責(zé)人認(rèn)可。
三、交接班制度
1、接班人按規(guī)定時(shí)間提前到崗,并且工作服、工號(hào)牌穿戴整齊。
2、交班人整理報(bào)表及檢修記錄,并做好工具鑰匙、儀表等備用器材移交。
3、交班人交接當(dāng)班已完成,或和交接班的人來(lái)共同完成未完成的工作。
4、接班人查閱工作記錄,并查看工具等備用器材,對(duì)方簽字后方可完成交接。
四、維修人員巡檢制度
1、線路和設(shè)備絕緣有無(wú)損壞、老化、裸露,帶電部位是否有屏護(hù),警示牌等。
2、室外線路是否有懸垂過(guò)大,離建筑場(chǎng)太近,固定點(diǎn)脫落等現(xiàn)象。
3、電氣箱、柜盤、接線盒、刀閘空開(kāi)、燈頭、插座等是否有損壞,是否裸露帶電。
4、保護(hù)接地(接零)干線是否損壞,支線是否銹蝕、斷線、串接現(xiàn)象。
5、使用臨時(shí)線是否辦有手續(xù)、架線是否合理,開(kāi)關(guān)選用,安裝是否正確,有無(wú)專人管理。
6、電氣設(shè)備附近是否堆放雜物、易燃、易爆品,及室外電氣設(shè)備有無(wú)防雨措施。
7、危險(xiǎn)環(huán)境的電器、線路、照明是否符合要求。
8、檢查各商鋪有無(wú)違章用電現(xiàn)象。
9、巡檢中發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常或問(wèn)題要做記錄。
第16篇 綠景物業(yè)工程維修部工具管理制度
物業(yè)工程維修部工具管理制度
一.維修電工、強(qiáng)弱電維修電工、電梯維修電工每人領(lǐng)用一套個(gè)人常用工具并填寫工具卡。
二.各班組專用和公用工具,由主管統(tǒng)一領(lǐng)出集中保管。
三.屬貴重而又不常用的儀器、儀表及特殊工具,由工程部門統(tǒng)一保管并保證完好,用時(shí)填寫借用證明,由經(jīng)理簽署后才可使用。
四.工具一律不準(zhǔn)帶出大廈(大樓),特殊情況由工程部門經(jīng)理批準(zhǔn)辦理出入手續(xù),若因私造成損壞者,全額賠償。
五.個(gè)人工具若在正常工作過(guò)程中損壞,原則以舊換新,填寫報(bào)廢單后才能申領(lǐng),因保管不善遺失者,按折舊率賠償。
六.調(diào)離工程部門,工具如數(shù)歸還,不歸還者從工資中扣除。
七.工程部門不定期對(duì)各班組的專用、公用工具及個(gè)人工具進(jìn)行抽查、核對(duì),如有缺損,由專業(yè)主管酌情處理。
第17篇 z物業(yè)工程部維修材料申報(bào)制度
物業(yè)工程部維修材料申報(bào)制度
為了加強(qiáng)對(duì)維修材料的管理,杜絕鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,確保設(shè)備設(shè)施達(dá)到正常使用功能,特制定維修材料申報(bào)制度如下:
1、部門經(jīng)理須在每月25日之前根據(jù)下月檢修計(jì)劃,擬定出購(gòu)入材料申請(qǐng)單,經(jīng)與保管員核對(duì)后,提出申購(gòu)計(jì)劃,并注明用料時(shí)間;
2、申購(gòu)計(jì)劃須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交辦公室安排人員采購(gòu);
3、為了加快流動(dòng)資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn),采購(gòu)人員須本著零庫(kù)存的原則,盡量采取先用先買,不影響維修人員使用;
4、對(duì)于日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,為便于迅速處理,可由部門經(jīng)理直接報(bào)總經(jīng)理安排購(gòu)買;
5、事故搶修材料應(yīng)迅速采購(gòu),及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,以便掌握情況;
6、采購(gòu)材料在實(shí)際維修中剩余較大,應(yīng)及時(shí)入庫(kù)保管;如剩余材料閑置過(guò)久要立即聯(lián)系退貨;
7、材料申報(bào),要由維保部經(jīng)理組織專業(yè)技術(shù)人員議定,根據(jù)實(shí)際情況,盡量減小誤差。
8、材料申報(bào)單要一式兩份,一份用于采購(gòu),一份用于備存。
第18篇 z工程維修車間安全教育培訓(xùn)制度
一、車間職工安全教育培訓(xùn)
1、車間的職工,必須經(jīng)過(guò)上級(jí)安全教育培訓(xùn),經(jīng)考試合格后,才能跟班上崗。
2、車間安全教育培訓(xùn)內(nèi)容如下:
(1)本崗位安全操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。
(2)本崗位的生產(chǎn)規(guī)程、工作特點(diǎn)及安全注意事項(xiàng)。
(3)本崗位設(shè)備、用品、工具性能及其使用方法。
(4)本崗位事故教訓(xùn)及預(yù)防措施。
3、經(jīng)安全教育培訓(xùn)考試合格后,必須先在指定師傅帶領(lǐng)下進(jìn)行工作,時(shí)間不得少于一個(gè)月。
4、未經(jīng)安全教育培訓(xùn)或考試不合格者,不能分配工作,誰(shuí)分配、誰(shuí)負(fù)責(zé)。
二、特殊工種職工安全教育培訓(xùn)
1、凡從事特殊工種作業(yè)職工必須經(jīng)過(guò)專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn),考試合格,發(fā)給操作證,持證上崗。無(wú)證上崗者,屬違章行為,必須嚴(yán)肅處理。
2、車間應(yīng)按上級(jí)有關(guān)規(guī)定及時(shí)送培特殊工種作業(yè)人員。
3、特殊工種復(fù)核性教育由上級(jí)部門規(guī)定進(jìn)行,教育內(nèi)容為本工種的安全技術(shù)知識(shí)、安全操作規(guī)程及典型事故案例分析。
三、職工安全教育培訓(xùn)
1、每年組織1-2次全員安全教育和考試。內(nèi)容是處發(fā)安全文件、本崗位安全技術(shù)操作規(guī)程、崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序、事故案例分析等。
2、全員安全教育考試成績(jī)要記入個(gè)人安全教育檔案。
四、日常安全教育培訓(xùn)
1、班前教育
(1)講明當(dāng)班生產(chǎn)或檢修作業(yè)的特點(diǎn)、條件、危險(xiǎn)因素和防范措施。
(2)講明作業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)、落實(shí)互保對(duì)子。
(3)檢查勞動(dòng)保護(hù)用品的完好情況。
(4)傳達(dá)上級(jí)安全指示精神。
2、安全活動(dòng)
(1)車間對(duì)各項(xiàng)安全活動(dòng)認(rèn)真組織落實(shí)。
(2)安全活動(dòng)記錄要認(rèn)真規(guī)范。
五、工程維修車間成立安全培訓(xùn)責(zé)任體系小組
組長(zhǎng):馬華東
成員:關(guān)杰高大林祖伯冬
第19篇 二小基建工程、維修管理制度
義仰二小基建工程、維修管理制度
質(zhì)量是基建工程的生命線，整章建制、規(guī)范管理、為基建執(zhí)行監(jiān)督和把好學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)提供制度保障。
（一）報(bào)批程序
學(xué)校凡是有新的基建項(xiàng)目或維修項(xiàng)目，都必須先規(guī)劃，再報(bào)區(qū)教育局批準(zhǔn)，然后再建設(shè)。
（二）根據(jù)項(xiàng)目的大小，金額的多少來(lái)規(guī)定審批權(quán)限：
1、新建工程、大面積的維修工程，必須報(bào)區(qū)教育局，實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，在區(qū)教育局、經(jīng)委、審計(jì)、紀(jì)檢等有關(guān)部門的共同參與下，按有關(guān)程序定好工程建筑隊(duì)。在招投標(biāo)工作中做到中做到五個(gè)真正落實(shí)：
1）真正按學(xué)校工程的要求來(lái)挑隊(duì)伍。
2）真正全面考察了解參加投標(biāo)的每個(gè)施工單位。
3）真正是先投標(biāo)后定施工隊(duì)伍。
4）真正是通過(guò)招標(biāo)過(guò)程中為學(xué)校爭(zhēng)取到優(yōu)惠條件。
5）真正是按照招標(biāo)條件和施工隊(duì)伍投標(biāo)的承諾去檢查監(jiān)督質(zhì)量和工程結(jié)算。
2、小面積、零星的維修工程（5萬(wàn)元以下），在區(qū)教育局的監(jiān)督指導(dǎo)下，由校務(wù)會(huì)集體討論決定。先由維修人員做出預(yù)算，由校務(wù)會(huì)集體討論，定下方案，上報(bào)區(qū)計(jì)財(cái)科，經(jīng)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
（三）經(jīng)費(fèi)處理
1、區(qū)教育局撥入的基建工程項(xiàng)目?？睿嫒雽W(xué)校戶頭的?？顚Ｓ煤螅蓞^(qū)教育局計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)最后經(jīng)費(fèi)審計(jì)，按計(jì)財(cái)科要求審批、結(jié)算。
2、由學(xué)校自行決定的零星維修工程項(xiàng)目，工程竣工的決算送區(qū)教育局計(jì)財(cái)科審核后，再由學(xué)校到中心結(jié)算支付。
第20篇 某客服中心工程維修管理制度
客服中心工程維修管理制度
1.0目的:規(guī)范維修工作程序,保障工作質(zhì)量。
2.0適用范圍:客服中心工程部維修工作。
3.0職責(zé):
3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作制度落實(shí)、檢查、考核。
3.2工程部助理負(fù)責(zé)日常維修工作落實(shí)、跟進(jìn)、檢查。
3.3工程部技工按維修工作制度進(jìn)行維修工作。
4.0工作程序
4.1上門服務(wù)
4.1.1業(yè)主住戶致電或到服務(wù)中心報(bào)修。
4.1.2客戶服務(wù)中心值班人員做接待記錄,并下《工作任務(wù)單》與工程部。
4.1.3工程部值班人員接單
4.1.3.1值班人員在值班室
a五分鐘之內(nèi)要清理好工具,準(zhǔn)備好材料,手持《工作任務(wù)單》到業(yè)主/住戶樓門。
b按《維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為業(yè)主提供服務(wù)。
c請(qǐng)業(yè)主/住戶簽《工作任務(wù)單》(三聯(lián))將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交業(yè)主/住戶,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)交工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
d回到值班室待命。
4.1.3.2 值班人員外出不在值班室。
a、客戶服務(wù)前臺(tái)與業(yè)主/住戶預(yù)約上門維修時(shí)間。
b、值班人員回來(lái)后馬上按4.1.3.1程序操作。
4.2公共設(shè)施維修
4.2.1有關(guān)管理人員報(bào)客戶服務(wù)前臺(tái)。
4.2.2客戶服務(wù)前臺(tái)下《工作任務(wù)單》給工程部。
4.2.3工程部值班人員接單。
4.2.4故障點(diǎn)所在責(zé)任區(qū)責(zé)任人進(jìn)行維修,如責(zé)任人不在由值班人員維修。
4.2.5維修完畢拿《工作任務(wù)單》請(qǐng)報(bào)修部門有關(guān)人員簽字。
4.2.6將《工作任務(wù)單》第一聯(lián)交報(bào)修部門,《工作任務(wù)單》第二聯(lián)由工程部自存,《工作任務(wù)單》第三聯(lián)交客服部。
4.3 《工作任務(wù)單》
4.3.1 《工作任務(wù)單》作為維修工作記錄需妥善保存,保存期二年。
4.3.2 《工作任務(wù)單》由值班人員簽發(fā)。
4.3.3 《工作任務(wù)單》各欄內(nèi)容必須如實(shí)填寫。
4.3.4 《工作任務(wù)單》在工作完畢后必須由業(yè)主/住戶或報(bào)修人員簽認(rèn),否則按未完成工作論處。
4.3.5 《工作任務(wù)單》在業(yè)主/住戶家中維修時(shí),由其家中成年人簽認(rèn)。
4.3.6 《工作任務(wù)單》在公共設(shè)施維修時(shí),由各部門管理人員簽認(rèn)。
a.客服中心客服部:客服助理以上人員簽認(rèn)。
b. 客服中心保安部:領(lǐng)班以上人員簽認(rèn)。
c. 客服中心:辦公室工作人員簽認(rèn)。
d. 銷售部:現(xiàn)場(chǎng)銷售人員簽認(rèn)
5.0相關(guān)記錄
5.1 《工作任務(wù)單》
