有哪些內(nèi)容
醫(yī)院上墻制度，尤其是針對(duì)門(mén)診診室的服務(wù)規(guī)范，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 服務(wù)態(tài)度：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以親切、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位患者。
2. 就診流程：明確掛號(hào)、就診、檢查、取藥等步驟的順序與時(shí)間安排。
3. 保密原則：保護(hù)患者的隱私權(quán)，不泄露患者病情及個(gè)人信息。
4. 清潔衛(wèi)生：保持診室整潔，定期消毒，確保醫(yī)療環(huán)境安全。
5. 等候區(qū)管理：合理安排等候區(qū)座位，提供必要的設(shè)施和服務(wù)。
管理規(guī)范
1. 候診秩序：設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員，引導(dǎo)患者有序就診，避免混亂。
2. 診療時(shí)間：設(shè)定每位患者的就診時(shí)間限制，提高醫(yī)生工作效率。
3. 服務(wù)反饋：設(shè)立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)患者提出建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
4. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行服務(wù)技能和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保證醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。
重要意義
醫(yī)院上墻制度的實(shí)施，不僅有助于提高醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化，更能提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)。通過(guò)規(guī)范化的服務(wù)流程，可以減少患者等待時(shí)間，降低醫(yī)患沖突，同時(shí)也能提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率，形成良好的醫(yī)療工作氛圍。
規(guī)章制度
制定詳細(xì)的門(mén)診診室服務(wù)規(guī)章制度，包括但不限于：
1. 明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，如著裝整潔、禮貌待人等。
2. 規(guī)定診療過(guò)程中的溝通規(guī)范，確保醫(yī)患信息交流準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 設(shè)立違規(guī)處罰機(jī)制，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的行為進(jìn)行處理。
4. 定期評(píng)估服務(wù)效果，根據(jù)反饋調(diào)整和完善規(guī)章制度。
這些規(guī)章制度旨在為患者提供安全、高效、舒適的診療環(huán)境，同時(shí)也為醫(yī)護(hù)人員提供了清晰的行為指導(dǎo)，共同構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境。
醫(yī)院上墻制度－門(mén)診診室服務(wù)規(guī)范范文
第1篇 醫(yī)院上墻制度－門(mén)診診室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:門(mén)診診室服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)到崗,掛牌上崗,態(tài)度親切和藹,語(yǔ)言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.做好健康宣教,對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心,有問(wèn)必答,為病人排憂解難。
3.認(rèn)真履行崗位職責(zé),耐心傾聽(tīng)病人主訴,認(rèn)真進(jìn)行體格檢查,輔助檢查、診斷、醫(yī)囑合情合理。
4.完善病人病歷首頁(yè),完整填寫(xiě)病歷記錄(包括就診日期或科別、主訴、現(xiàn)病史或病史、體格檢查情況、輔助檢查、診斷、處理醫(yī)囑等)。
5.醫(yī)師簽名應(yīng)字跡端正、印章清晰,不得出現(xiàn)難以辨認(rèn)或他人代簽名現(xiàn)象。
6.出具醫(yī)療診斷證明書(shū)時(shí)應(yīng)符合病情,不出具虛假診斷證明書(shū)。
7.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。
8.保護(hù)病人隱私,對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
第2篇 醫(yī)院上墻制度－影像科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:影像科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,耐心解答病人咨詢,解說(shuō)清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位),注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
5.大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開(kāi)具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤24小時(shí)。急診報(bào)告時(shí)間≤30分鐘,平診≤12小時(shí)。
6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。
第3篇 醫(yī)院上墻制度－急診室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:急診室服務(wù)規(guī)范
1.堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行。
2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對(duì)留觀病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。
3.對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問(wèn)必答,為病人排憂解難。對(duì)遇意外事故無(wú)家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故,應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
4.搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急救物品完好率100%。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充,保證搶救工作隨時(shí)展開(kāi)。
5.建立急診、入院、手術(shù)“綠色通道”。院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。留診留觀時(shí)間≤72小時(shí)。
第4篇 醫(yī)院上墻制度－檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:檢驗(yàn)科服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,掛牌上崗,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一帶、一紙。
4.及時(shí)告知病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,印章清晰。
5.急診檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告時(shí)間:臨檢≤30分鐘,生化≤60分鐘。
6.危急值報(bào)告及時(shí),登記完善。
第5篇 醫(yī)院上墻制度－注射室輸液室服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:注射室、輸液室服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗,熱情接待病人,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,有問(wèn)必答。
2.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程和“三查七對(duì)”(擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查。對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品的有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,防止差錯(cuò)。
3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4.尊重患者的隱私權(quán),搞好隔離屏障,按規(guī)定安排好男女病人分開(kāi)注射。
第6篇 z市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度上墻
市人民醫(yī)院醫(yī)患溝通制度(上墻)
一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,把為患者服務(wù)看成自己應(yīng)盡的職責(zé)。對(duì)患者做到不分國(guó)籍、不分民族、不論老幼、性別、職業(yè)、地位的不同,一視同仁,同樣盡職盡責(zé),不謀私利,不徇私情。
二、一切從患者的利益出發(fā),一切為了患者。在尊重患者的同時(shí),還要尊重患者的人格。
三、隨時(shí)了解患者在診療期間的思想、生活情況,征求患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作意見(jiàn),做好患者思想工作。
四、對(duì)住院的患者在住院期間醫(yī)生、護(hù)士必須有兩次坐姿與患者交談。
五、在診療過(guò)程中,醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)主動(dòng)關(guān)心和了解患者,密切醫(yī)患關(guān)系。
第7篇 醫(yī)院上墻制度－食堂服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:食堂服務(wù)規(guī)范
1.立足本職,面向臨床,全心全意為病人和職工服務(wù)。認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》,保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量,避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。
2.加強(qiáng)成本核算和財(cái)務(wù)管理,精打細(xì)算,降低成本,合理定價(jià)。
3.態(tài)度和藹,熱情服務(wù),增加飲食品種,保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭,保證熱菜、熱飯。定期下病房聽(tīng)取病人意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作,提高病人就餐率和滿意度。
4.根據(jù)病人要求,開(kāi)展特色服務(wù)。合理安排就餐時(shí)間,落實(shí)保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔,做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂。
第8篇 醫(yī)院上墻制度－安保人員服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:安保人員服務(wù)規(guī)范
1.著裝整潔,服務(wù)站里,儀表端莊,文明執(zhí)勤。嚴(yán)格出入人員、車(chē)輛的管理,嚴(yán)格執(zhí)行探陪制度,嚴(yán)把物品出門(mén)關(guān)。
2.禮貌待人,熱情服務(wù)。耐心地位問(wèn)詢者指點(diǎn)方向,并為病人或家屬排憂解難。
3.恪盡職守,維持院內(nèi)安全和交通秩序,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告。
第9篇 醫(yī)院上墻制度－導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)規(guī)范
1.儀表端莊,佩戴胸牌,準(zhǔn)時(shí)上崗。
2.熱情主動(dòng)接待病人,禮貌待人,使用規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ),有問(wèn)必答,耐心做好解釋工作。
3.經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號(hào)、候診、檢查。
4.主動(dòng)為老人、農(nóng)民、殘疾人等患者服務(wù),為行動(dòng)不便者提供推車(chē)、輪椅服務(wù)或攙扶到診室就診,合理安排,優(yōu)先檢查。
第10篇 醫(yī)院上墻制度－藥房服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:藥房服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”(查處方、對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對(duì)臨床診斷)。交待清楚服法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問(wèn)。
3.嚴(yán)格按照規(guī)定調(diào)劑配方,自覺(jué)抵制“以物代藥”等不正之風(fēng)。
4.取藥窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第11篇 醫(yī)院上墻制度－收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:收費(fèi)處服務(wù)規(guī)范
1.合并劃價(jià)、交費(fèi)、取藥環(huán)節(jié),提供一個(gè)窗口服務(wù)模式。
2.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,耐心解釋、答復(fù)病人詢問(wèn)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),常用項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi),明碼標(biāo)價(jià)。及時(shí)解答病人對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn),主動(dòng)出具費(fèi)用清單。
4.唱收唱付,備足零錢(qián),不拒收大票或分幣。
5.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
6.劃價(jià)、收費(fèi)窗口病人等候時(shí)間≤10分鐘。
第12篇 醫(yī)院上墻制度－建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范
醫(yī)院上墻制度:建卡、充值、退費(fèi)服務(wù)規(guī)范
1.準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗,掛牌上崗。態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情。
2.了解醫(yī)學(xué)常識(shí),指導(dǎo)病人就診,耐心解答病人詢問(wèn)。對(duì)初診病人,指導(dǎo)或代為填寫(xiě)就診卡信息。
3.備足零錢(qián),不拒收大票或分幣,唱收唱付。
4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
5.病人等候時(shí)間≤10分鐘。
