在保安部的日常運(yùn)營(yíng)中，建立健全的員工獎(jiǎng)懲制度至關(guān)重要。這一制度旨在激勵(lì)員工的積極表現(xiàn)，同時(shí)糾正不良行為，確保部門運(yùn)作的高效和規(guī)范。
內(nèi)容是什么
1. 獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)于那些表現(xiàn)出色，如在緊急情況中反應(yīng)迅速、完成任務(wù)出色或者提出創(chuàng)新安全方案的員工，我們將給予榮譽(yù)表彰、獎(jiǎng)金或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)，以肯定他們的貢獻(xiàn)。
2. 懲罰制度：對(duì)于違反部門規(guī)定，如遲到早退、疏忽職守或不當(dāng)行為的員工，將視情節(jié)輕重進(jìn)行口頭警告、書面警告乃至紀(jì)律處分，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律和工作秩序。
3. 公平公正：獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行必須公平、公正，不偏袒任何人，無論職務(wù)高低，所有員工都應(yīng)受到同等對(duì)待。
規(guī)章制度
1. 詳細(xì)記錄：所有獎(jiǎng)懲情況需詳細(xì)記錄在員工個(gè)人檔案中，作為年度評(píng)估和晉升參考。
2. 定期評(píng)估：管理層將定期審查獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行效果，以便及時(shí)調(diào)整和完善。
3. 員工參與：鼓勵(lì)員工提出對(duì)獎(jiǎng)懲制度的建議和意見，以提升制度的合理性和可行性。
管理規(guī)定
1. 透明溝通：獎(jiǎng)懲決定應(yīng)在全體員工會(huì)議上公布，確保透明度，避免產(chǎn)生誤解或不滿。
2. 教育引導(dǎo)：對(duì)于受到懲罰的員工，應(yīng)提供輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們改正錯(cuò)誤，提高工作能力。
3. 反饋機(jī)制：設(shè)立匿名反饋渠道，讓員工可以安全地表達(dá)對(duì)獎(jiǎng)懲制度的意見，以促進(jìn)制度的持續(xù)改進(jìn)。
保安部的員工獎(jiǎng)懲制度旨在創(chuàng)建一個(gè)公平、高效的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)對(duì)規(guī)章制度的尊重和遵守。通過這一制度，我們期望能夠構(gòu)建一支紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力強(qiáng)的保安隊(duì)伍，為公司的安全提供有力保障。
保安部員工獎(jiǎng)懲制度范文
第1篇 保安部員工獎(jiǎng)懲制度
為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)
一、獎(jiǎng)勵(lì)種類： 頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表揚(yáng)(嘉獎(jiǎng));物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升;發(fā)放獎(jiǎng)金。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：
(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：
1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、認(rèn)真勤奮、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者。
(二)員工有下列情形之一者，予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，晉升：
1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。
4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。
5、多次執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。
(三)員工有下列情形之一者，予以發(fā)放獎(jiǎng)金：
1.同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。
2. 遇突發(fā)事件第一時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，不退縮，有效的控制場(chǎng)面使損失降到最低者。
3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者。
4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。
1、一年中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)無簽發(fā)警告通知書者2、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。
3、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
三、獎(jiǎng)勵(lì)程序：
1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
2、每月將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。 3、 對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。
第二節(jié) 違紀(jì)過失
一.懲罰種類：
口頭警告：簽發(fā)警告通知書，罰款：辭退：
有下列行為過失者口頭警告：
1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤情節(jié)較重者。
2、 防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。
4、 不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不及時(shí)匯報(bào) ，不填寫交接班記錄者。
6、 不使用禮貌用語。
7、 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定穿工作服者。
8、 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、 同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚重者。
10、 一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
11、 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘者。
12、 當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。
13、 無故不參加公司的列會(huì)，培訓(xùn)者。戲、閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)雜志或從事規(guī)定以外的工作。
有下列行為過失者簽發(fā)警告通知書或罰款：
1、 因玩忽職守造成公司損失者。
2、 對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害者。
3、 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、 捏造事實(shí)騙取休假者。
5、 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。
6、 委托他人或代他人簽到者。
7、 當(dāng)班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者
8、 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)
9、 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。
10、弄虛作假，涂改當(dāng)班記錄、刪除錄象記錄。
11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
12、超越職權(quán)范圍或違章操作釀釀成事故者。
13、工作時(shí)間消極怠工者。
有下列行為過失者辭退：
1、 不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、 工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。
4、 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、 故意毀壞公物，金額較大者。
6、 服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，經(jīng)查實(shí)累計(jì)被戶主投訴3次以上者。
7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、 違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。
9、 對(duì)同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、 嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
11、 一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。
12、 盜竊同事或公司、客戶財(cái)物者。
13、 職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。
14、 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。
15、 在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
16、 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
17、 在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。
18、 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者。
19、 故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、 虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、 未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。
22、 年度內(nèi)累計(jì)三次簽發(fā)警告通知書者。
23、 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、 其它應(yīng)給予辭退的行為。
第2篇 彩園保安部員工聘用制度
彩園保安部員工聘用制度
1.0新員工聘用
1.1物管處聘用員工采取公開招聘等方法,采用固定期限合同制的聘用方式簽訂勞動(dòng)合同。
1.2物管處聘用員工原則:公平、公正、公開,全面考核,擇優(yōu)錄用。
1.3所有新員工入職需滿足以下要求:
1.3.1提供有效身份證明文件原件、復(fù)印件。
1.3.2廣州市人提供失業(yè)證,計(jì)生證原件、復(fù)印件;外地人提供就業(yè)卡及未婚證或計(jì)生證原件、復(fù)印件。
1.3.3提供有效的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)證明文件或介紹信函。
1.3.4通過廣州市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院或防疫站之身體檢查,并取得健康證明。
1.3.5物管公司人事行政部所要求提供的其他證明文件。
員工所提供的個(gè)人資料必須詳細(xì)正確,不得有任何隱瞞或虛報(bào),物管公司保留審查員工所填資料的權(quán)利,如有虛假,公司有權(quán)隨時(shí)作出解雇處分,并不作任何補(bǔ)償。
2.0員工類別
2.1試用期員工
員工試用期由入職之日起計(jì)算,一般為三個(gè)月。部門主管可根據(jù)該員工工作表現(xiàn)而決定延長(zhǎng)或縮短試用期,但最多不得超過六個(gè)月。試用期內(nèi)違反物管處規(guī)定或不稱職者,將可被隨時(shí)辭退,而不作任何補(bǔ)償。
2.2轉(zhuǎn)正員工
轉(zhuǎn)正員工的合同期一般為兩年?？上硎芪锕芴幰?guī)定之福利待遇及國(guó)家、地方頒布的基本社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)福利。
3.0聘用前身體檢查
3.1聘用前身體檢查目的:是為了保證所聘用的員工具有良好的體質(zhì)可以勝任所要從事的工作。
3.2所有擬被聘用的員工都必須在入職前到廣州市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院或防疫站進(jìn)行并能通過以下身體檢查(所要求體檢項(xiàng)目可視所聘工種由人事行政部作適當(dāng)調(diào)整):
1)抽血驗(yàn)肝功能;
2)_光照肺;
3)內(nèi)外科檢查。
3.3員工通過身體檢查合格后,方能被物管處錄用。
4.0轉(zhuǎn)正
4.1員工試用期滿前兩個(gè)星期,由其所在部門主管對(duì)該員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核,并提出是否繼續(xù)試用的建議。
4.2部門主管必須填寫《試用期滿評(píng)估表》,并組織與該員工就工作表現(xiàn)、崗位職責(zé)等方面的溝通面談。
4.3物管處行政助理及物管處主任必須在《試用期滿評(píng)估表》簽署同意意見,并上報(bào)物管公司人事行政部及副總經(jīng)理簽署后,該員工方可轉(zhuǎn)正。
4.4員工通過試用期考評(píng)轉(zhuǎn)正后,物管處行政助理將于七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出《試用期滿通知書》。
4.5員工通過試用期考評(píng),轉(zhuǎn)正后,經(jīng)物管公司、員工雙方同意后簽訂正式《勞動(dòng)合同》。
5.0員工資料變更
5.1當(dāng)員工的個(gè)人資料改變時(shí),員工有責(zé)任及時(shí)向管理處申報(bào)。
5.2員工必須在個(gè)人資料改變后七個(gè)工作日內(nèi)填寫個(gè)人資料變更表,連同有關(guān)證明文件或復(fù)印件交人事行政部存檔,否則可導(dǎo)致將來喪失應(yīng)得之福利,請(qǐng)?zhí)貏e注意。
5.3需申報(bào)的個(gè)人資料類別如下:
1)婚姻狀況改變;
2)子女出生;
3)父母、配偶、子女死亡;
4)姓名、地址、電話的變更;
5)國(guó)籍的變更;
6)取得新技能資格,如駕駛、急救等;
7)工資用銀行戶口的變更。
6.0考核與晉升
6.1晉升政策是以雇員的年資、工作表現(xiàn)、能力及學(xué)歷為準(zhǔn)則,以便更有效開發(fā)人力資源,做到人盡其材、激勵(lì)士氣。
6.2凡獲得晉升或調(diào)職的職員,均按新職務(wù)崗位要求標(biāo)準(zhǔn)試用三個(gè)月,試用考核通過后才正式授予職位頭銜及享受相應(yīng)級(jí)別薪資。
7.0調(diào)職
根據(jù)工作實(shí)際情況,物管公司及各物管處保留調(diào)整員工工作崗位之權(quán)利。
8.0工作時(shí)間
按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,但具體輪班工作時(shí)間由物管處根據(jù)實(shí)際工作需要安排。
9.0超時(shí)工作
9.1員工應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)提高工作效率,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù),物管公司、各管理處不提倡加班。但部門主管可按照實(shí)際的工作需要,要求員工延長(zhǎng)工作時(shí)間。
9.2下班后須加班完成手頭工作不超過1小時(shí),不計(jì)加班。超過1小時(shí)后,按實(shí)際時(shí)數(shù)且根據(jù)打卡記錄計(jì)算加班,否則行政人事部有權(quán)不予承認(rèn)超時(shí)記錄。
9.3員工超時(shí)工作應(yīng)先行填寫加班申請(qǐng)表,經(jīng)由員工簽認(rèn)、部門主管審批,交人事行政部批準(zhǔn)后方可計(jì)入加班。如特殊情況可先口頭請(qǐng)示管理處主任同意及行政助理登記后,進(jìn)行加班,但必須在加班后二日內(nèi)補(bǔ)報(bào)有關(guān)手續(xù)。否則行政人事部將有權(quán)不予接納加班申請(qǐng)。
9.4對(duì)于超時(shí)工作,各管理處將優(yōu)先采用假期補(bǔ)償?shù)姆椒?部門主管應(yīng)盡量安排員工在超時(shí)工作后的三個(gè)月內(nèi)補(bǔ)休。
9.5考慮到工作需要,安排補(bǔ)休可能出現(xiàn)困難時(shí),根據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)法》規(guī)定,發(fā)放超時(shí)津貼。超時(shí)津貼的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家規(guī)定:
1)于正常工作日延長(zhǎng)工作時(shí)間以日工資標(biāo)準(zhǔn)的150%計(jì)算;
2)于休息日工作以日工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算;
3)于法定休假日工作以日工資標(biāo)準(zhǔn)的300%計(jì)算。
9.6部門主管級(jí)以上人員不享受加班津貼。
10.0工資
10.1工資結(jié)構(gòu)=基本工資+綜合津貼+績(jī)效工資
10.1.1公司根據(jù)不同的職位確定各級(jí)別的基本工資。
10.1.2公司根據(jù)員工每月績(jī)效考評(píng)結(jié)果,發(fā)給員工相應(yīng)的績(jī)效工資。
10.2工資計(jì)薪期為當(dāng)月第一天至最后一天,并在次月8日以銀行轉(zhuǎn)帳方式向員工支付工資。
10.3工資的計(jì)算
10.3.1日工資標(biāo)準(zhǔn)=(基本工資+綜合津貼)/20.92
10.3.2有薪假期以日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。
10.3.3無薪假期同樣以日工資標(biāo)準(zhǔn)扣減。
10.3.4自動(dòng)離職人員工資一律不予結(jié)算;
10.3.5對(duì)于違反公司制度中有關(guān)違紀(jì)解雇條款的員工,公司無須提前通知即可立即解雇該員工,并不給予工資以外任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,如給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失者,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。
10.4工資的評(píng)定、調(diào)整
10.4.1員工在試用期滿后,其工資調(diào)整與否由公司決定。
10.4.2原則上公司每年年終對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行一次評(píng)估。評(píng)估主要依據(jù)為員工該年度之工作考核結(jié)果,結(jié)合公司業(yè)績(jī)、社
會(huì)同行業(yè)薪金水平、社會(huì)物價(jià)指數(shù)變動(dòng)等,調(diào)整與否由公司決定。
11.0獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)、康樂活動(dòng)
11.1工作杰出之員工,公司將酌情給予晉升、加薪、獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)。
11.2公司、各管理處將根據(jù)員工不同崗位、工作經(jīng)驗(yàn)與技能,提供必要的培訓(xùn)。
11.3為使員工在工作之余能獲得適當(dāng)?shù)乃神Y,加深彼此間的了解,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,每年度公司將會(huì)不定期組織一些有益的康樂和社交活動(dòng)。
11.4所有培訓(xùn)將作為正常出勤處理,不視作加班。
12.0工作表現(xiàn)評(píng)估
12.1 工作表現(xiàn)評(píng)估目的:
通過一個(gè)完善及定期的工作表現(xiàn)評(píng)估制度能有效地運(yùn)用,調(diào)整物管公司、各管理處的人力資源,從而提高整體的工作效率。
12.2工作表現(xiàn)評(píng)估責(zé)任
所有部門主管必須做到以下幾點(diǎn):
1)將工作的主要職責(zé)及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)予員工;
2)根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估;
3)對(duì)下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)予以確認(rèn)和申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。
12.3 工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定:
人事行政部根據(jù)每一個(gè)職位或每一部門的工作職責(zé)制定工作考核標(biāo)準(zhǔn),并予以頒布,以知會(huì)每個(gè)員工、每個(gè)部門。
12.4定期工作表現(xiàn)評(píng)估
每年年末及在試用期結(jié)束后,管理處將對(duì)員工進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)估。年末工作表現(xiàn)評(píng)估將在每年的十二月進(jìn)行,由部門主管根據(jù)人事行政部頒布的考核標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估員工的工作成績(jī)并填寫《工作表現(xiàn)評(píng)估表》。完成評(píng)估后該表須交回人事行政部保存于員工檔案。
13.0解除或終止《勞動(dòng)合同》
13.1員工如需要辭職,必須按相應(yīng)通知期提前遞交書面申請(qǐng),或以通知期相應(yīng)的通知金代替,經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
13.2員工在任職期間若工作表現(xiàn)不符合公司要求,公司有權(quán)提出解除《勞動(dòng)合同》。唯須按相應(yīng)通知期提前發(fā)出書面通知或以相應(yīng)通知金代替。
13.3員工因患病連續(xù)休假三個(gè)月仍未痊愈時(shí),公司有權(quán)提出解除《勞動(dòng)合同》。唯須按相應(yīng)通知期提前發(fā)出書面通知或以相應(yīng)通知金代替。
13.4員工在任職期間因違反公司規(guī)章制度、國(guó)家法律等,公司將有權(quán)對(duì)違紀(jì)員工采取即時(shí)解除《勞動(dòng)合同》處理而無需提前通知或薪金補(bǔ)償。
13.5根據(jù)公司的聘用合同,通知期的時(shí)間一般視合同有效期限而定,具體如下:
1)少于一個(gè)月通知期二天;
2)少于三個(gè)月但多于一個(gè)月的通知期為七天;
3)多于三個(gè)月的通知期為三十天。
13.6通知期由發(fā)出書面辭職報(bào)告并經(jīng)部門主管確認(rèn)送達(dá)起計(jì)算。
13.7通知期的相應(yīng)通知金,等于通知期內(nèi)該員工的日標(biāo)準(zhǔn)工資。
13.8 在通知期內(nèi),員工必須正常上班,所有離職手續(xù)均需按公司有關(guān)規(guī)定于離職生效前辦理。
14.0離職手續(xù)
14.1于最后一個(gè)工作日的下午三點(diǎn)員工必須到所在管理處人事行政部辦理有關(guān)離職手續(xù)。
14.2人事行政助理必須事先將該員工的考勤、工資等計(jì)算清楚,并經(jīng)公司人事行政部復(fù)核后交離職員工確認(rèn)。
14.3一般情況下,辭職員工的當(dāng)月工資發(fā)放將按公司統(tǒng)一發(fā)放時(shí)間由銀行轉(zhuǎn)帳劃撥,違紀(jì)辭退員工的當(dāng)月工資將以現(xiàn)金形式在結(jié)清所有手續(xù)后發(fā)放。
第3篇 大酒店保安部值班員工作程序制度
文件編號(hào):
大酒店保安部值班員工作程序
版次號(hào):第一版
修訂號(hào):
工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:您好,我能為您做些什么
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗(yàn)證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡。(或鑰匙牌)
3.仔細(xì)驗(yàn)證,如有疑問及時(shí)提問。
4.雙手遞還給客人:謝謝您的配合。
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)。
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:對(duì)不起,請(qǐng)問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!
c)如有不舒服客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。
4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)迅速控制其行動(dòng),避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。
6.請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.注意觀察電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.迅速趕到指定地點(diǎn)。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務(wù):
工作匯報(bào):
審核人
審批人
采用日期
第4篇 某物業(yè)小區(qū)保安部員工獎(jiǎng)懲制度
物業(yè)小區(qū)保安部員工獎(jiǎng)懲制度
為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制,加大對(duì)保安隊(duì)員的考核力度,不斷提高保安員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)及職責(zé),特制定以下獎(jiǎng)懲制度。
1、違反《交接班制度》者,罰款5~50元;
2、違反《巡檢制度》者,罰款5~50元;
3、違反《保安人員值崗的行為》者,罰款5~50元;
4、違反《保安人員文明用語》者,罰款5~50元;
5、違反《保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》者,罰款5~50元;
6、違反《警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》者,罰款5~50元;
7、違反《對(duì)講機(jī)使用制度》者,罰款5~50元;
8、違反《保安部勞保用品使用規(guī)定》者,按價(jià)賠償并罰款5~50元;
9、凡當(dāng)月違反各項(xiàng)制度超過三次以上者,除按章罰款外降薪50元。
第5篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗(yàn)證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡?！?或鑰匙牌)
3.仔細(xì)驗(yàn)證,如有疑問及時(shí)提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合?！?/p>
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)?！?/p>
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對(duì)不起,請(qǐng)問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會(huì)廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺,注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。
4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)迅速控制其行動(dòng),避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。
6.請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.注意觀察電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.迅速趕到指定地點(diǎn)。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務(wù):
工作匯報(bào):
審核人審批人采用日期
第6篇 保安部員工上班管理制度上墻制度
上墻制度--保安部員工上班管理制度
1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。
3.按時(shí)上、下班,嚴(yán)禁遲到或早退。
4.服從命令,聽從指揮,完成上級(jí)交給的任務(wù)。
5.堅(jiān)守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班。
6.不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客、業(yè)主和賓客。
7.不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。
8.嚴(yán)禁睡覺、喝酒、監(jiān)守自盜。
9.加強(qiáng)對(duì)水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,對(duì)因工作失誤者,追究其保安責(zé)任。
zz物業(yè)管理有限公司
第7篇 保安部監(jiān)督員工打卡制度
保安部監(jiān)督員工打卡制度
1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處,臨時(shí)離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn),并派人替崗。
2、員工打卡時(shí),保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌,無工牌或工牌不符者不予打卡,必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理,不允許代人打卡。
3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。
4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度,檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象,必要時(shí)需開據(jù)放行條。
5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度,進(jìn)行來訪驗(yàn)證和登記。
6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店,阻攔酒店員工穿制服出酒店。
7、對(duì)外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記,如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒有離開酒店,立即報(bào)值班領(lǐng)班。
第8篇 保安部監(jiān)督員工打卡制度模版
保安部監(jiān)督員工打卡制度:
1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處,臨時(shí)離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn),并派人替崗。
2、員工打卡時(shí),保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌,無工牌或工牌不符者不予打卡,必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理,不允許代人打卡。
3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。
4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度,檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象,必要時(shí)需開據(jù)放行條。
5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度,進(jìn)行來訪驗(yàn)證和登記。
6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店,阻攔酒店員工穿制服出酒店。
7、對(duì)外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記,如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒有離開酒店,立即報(bào)值班領(lǐng)班。
