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有哪些
保安績效考核制度主要包括以下幾個方面：
1. 工作職責完成情況：評估保安人員是否能有效執(zhí)行崗位職責，如巡邏、監(jiān)控、出入管理等。
2. 應急處理能力：考察保安在突發(fā)事件中的反應速度和處理效果，如火災、入侵等情況。
3. 專業(yè)技能掌握：評價保安對安全知識、急救技能等方面的掌握程度。
4. 紀律性與出勤率：記錄保安的遲到、早退、請假等狀況，確保其工作紀律。
5. 服務態(tài)度與溝通能力：考察保安對待業(yè)主、訪客的服務態(tài)度及溝通交流能力。
內容是什么
1. 工作職責完成情況的考核應詳細記錄每日任務完成的質量和效率，如監(jiān)控錄像的檢查頻率、巡邏路線的覆蓋范圍等。
2. 應急處理能力的評估需通過模擬演練或回顧真實案例，分析保安的決策制定和行動執(zhí)行。
3. 專業(yè)技能的考核可定期組織培訓和測試，確保保安人員的安全知識更新，急救技能熟練。
4. 紀律性與出勤率的數(shù)據(jù)收集需準確，作為獎懲制度的重要依據(jù)。
5. 服務態(tài)度的評價可由業(yè)主、同事匿名反饋，確保公正性；溝通能力則通過日常交流觀察。
規(guī)范
建立保安績效考核制度時，應注意以下規(guī)范：
1. 制度應公開透明，所有保安人員都應清楚了解考核標準和流程。
2. 考核周期應合理，如每季度或半年進行一次，以便及時調整工作表現(xiàn)。
3. 考核結果應用于激勵機制，如晉升、獎金分配，以提升保安的工作積極性。
4. 定期收集反饋，對制度進行修訂和完善，適應不斷變化的工作環(huán)境。
重要性
保安績效考核制度對于維護物業(yè)安全、提升服務質量至關重要。它能夠：
1. 明確保安的工作目標，增強責任感和歸屬感。
2. 激發(fā)保安的工作潛力，提高工作效率和質量。
3. 為管理層提供客觀的評估依據(jù)，以便做出公正的人事決策。
4. 促進團隊建設，營造積極向上的工作氛圍。
通過有效的績效考核，保安隊伍的整體素質和工作效能將得到顯著提升，進而保障物業(yè)的安全穩(wěn)定。
保安 績效考核制度范文
第1篇 保安 績效考核制度
不同的崗位,其績效考核制度的制作方法與考核內容也有所不同。以下是一份保安績效考核制度,僅供各位行政管理人員或保安員參考。
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標準:
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達標或收到投訴扣0.5分/次,超過8小時未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督(如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品,亂扔垃圾,隨地吐痰等不文明行為),如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊,做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新,違者扣0.5分/次;如發(fā)現(xiàn)物品掉失,找不到責任人扣當班人員扣1分/次。
1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵,如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時上報找出責任人,未能及時匯報扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報(如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為),發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6未經(jīng)領導批準同意,擅自放外來人員、員工(工傷除外)進入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等),醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū),違者扣0.5分/次。
1.8保安室內禁止嚴禁吸煙、聽音樂、聊天,如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀律及考評標準:
2.1對來訪客人主動問好有禮,有人查詢時要站立起來回答,不得漫罵、擾亂同事和領導,如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處,共同完成工作,如有發(fā)現(xiàn)愉懶,斤斤計較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動做事,發(fā)現(xiàn)被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排,頂撞領導者,帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現(xiàn)問題未能及時到位(如未經(jīng)登記、同意,帶外來人員進入廠區(qū);紅外紅異響亂報;員工爬窗等)扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準停車,如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次。
3、工作質量要求及考評標準:
3.1進出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認允許后方能放行,如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序,帶出物品檢查情況,不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理,當班必須清理完所有信件報刊才能交班,發(fā)現(xiàn)不達標或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作,發(fā)現(xiàn)問題及時整改和匯報,未能及時匯報扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄,及時向領導匯報特殊情況,出現(xiàn)問題未能及時匯報扣1分/次。
3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況,并做好記錄及時匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設施作用情況(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等),發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全,不能讓陌生人員靠近,發(fā)現(xiàn)異常及時作反應,并向領導匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人,由值班人員負責,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入,發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品,如發(fā)現(xiàn)損失,找不到責任人由交班和接班保安共同負責,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通,貨車8:30分之前不能開到倉庫后門等上貨,外來人員(司機)不能開摩托車到倉庫后門及車棚內,只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個月定期對消防器材檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及時上交檢查表格行政部,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.18上班看報紙雜志,玩手機者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動情況,發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄,并向領導匯報,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關表格登記,發(fā)現(xiàn)不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交班時,做好交接工作(物品交接、當班情況的交接等),發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求,相關人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機室等)方能放行,沒有檢查扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時(即8小時內)停放在保安室的物品登記手續(xù),沒有登記清楚扣0.5分/次,沒有經(jīng)主管批復而亂放的扣1分/次,超過8小時或超過登記時間未通知經(jīng)辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。
3.26及時提交及領取《員工自評及主管考評表》,無正當理由超過8小時未領取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時,保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部,一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理,探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內,偽者扣1分/次。
3.28 嚴禁摩托車,自行車,電動車,助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū),特殊情況必須向主管申請同意,違者扣1分/臺車。
4 員工流失率及考評標準:
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上,如不達標扣0.5分/次。
4.2 以身作則,做好榜樣,做到上傳下達,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表,衛(wèi)生值日表,崗位輪流表等相關表格事項,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查,發(fā)現(xiàn)過期無效及時改換,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及上交檢查表格到行政部,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓,沒有月培訓計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池,發(fā)現(xiàn)不達標扣1分/次,收到投訴扣2分/次。
第2篇 保安員訓練考核標準制度
保安員訓練考核標準
一、單兵隊列考核標準:
1)軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩臂下垂,五指并攏,姆指貼在食指第二關節(jié),中指貼在褲縫,精神面貌好。
2)停止間轉法:“兩快一穩(wěn)”,即轉體快、靠快,站得穩(wěn)。
3)齊步與立定:向前擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速112―116步/分鐘。
4)正步與立定:繃腳尖,小腿帶動大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速170―180分鐘/分鐘。
5)跑步與立定:第一步“躍”出去,運臂時“前不露肘,后不露手”步幅85厘米,步速170―180步/分鐘。
6)敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽沿接縫處約1―2厘米,取捷徑一步到位。
二、擒敵應用技術動作:
1)基本功:
a.直打、側打、勾打:出拳以“快、準、狠”為主,動作與力量結合;
b.彈踢、側踹、勾踢:腳部穩(wěn)而有力,配合兩手動作;
c.綜練習:手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調一致;
2)擒敵拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
三、軍事體能測試標準;
1)百米跑14秒以內;
2)俯臥撐50個以上;
3)爬樓20層樓45秒以內。
四、消防考核;
1)消防知識:熟悉撥打火警電話“119”的程序,能分清油火、氣體火、固體物質火,懂得煤氣泄露的處理方法,熟知小區(qū)(大廈)消防設施的位置。
2)消防報警:會打報警電話,使用消防對講機,用報警按鈕報警。
3)滅火器的使用:能正確使用各種滅火器。
4)消防水帶使用:會開閥門,能快速正確地按上水槍接合器,攜水帶不越線,在一分鐘內完成,懂注意事項。
5)掌握疏散、救援、警戒要領。
五、車輛指揮:
1.手臂動作標準;
2.兩手有節(jié)奏;
3.會識轉向燈;
4.姿態(tài)正確。
六、考核:
每季度由物業(yè)部組織進行一次全面考核,并填寫考核表,85分為達標,補考兩次不達標者辭退或降級。
第3篇 物業(yè)保安部人員考核制度
物業(yè)保安部人員的考核制度
為激勵保安人員積極從事本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內容:
(1)各職位考核內容詳見本職位考核表。
(2)部門經(jīng)理、主任的考核內容由物業(yè)安全服務管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門經(jīng)理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經(jīng)理對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日?？己藰藴?。
(4)對部門經(jīng)理、主任的考核由物業(yè)安全服務管理部負責。
第4篇 物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度
物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度
為了提高保安隊伍的綜合素質,樹立良好的形象,務必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整改進,并制訂相關措施。
1、首先,對在崗保安進行定期教育學習,不斷加強軍事化訓練。
2、強化保安員的服務意識,提高服務質量。
3、加強各項規(guī)章制度的落實。
4、物業(yè)公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。
5、對于成績優(yōu)秀者結合平時工作表現(xiàn)進行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責其寫出整改措施,連續(xù)三次不達標者解除勞務合同。
第5篇 職業(yè)學院的保安考勤考核制度
職業(yè)學院保安考勤考核制度
為加強隊伍管理,提高廣大隊員執(zhí)行公司規(guī)章制度的自覺性,保證執(zhí)勤任務的順利完成,特制定本制度如下:
一、各中、分隊設定專職考勤員,并成立二至三人考評小組;
二、考勤表必須上墻公布,做到公正、公開;
三、考勤表依據(jù)隊員每月出勤或休假情況按實考勤;
四、月底由中、分隊長會同考評小組及考勤員依據(jù)《保安隊員工作考核暫行辦法》對本隊人員當月“德、勤、績”作出公正考評,填寫“考勤考核表”報公司經(jīng)理審批。
第6篇 _物業(yè)保安員訓練考核制度
物業(yè)保安員訓練考核制度
目的:檢查訓練及日常工作情況,更好的安排好訓練及日常的工作。
內容:軍事訓練
每月進行包括(隊列、拳術、消防、體能及業(yè)務學習)不少于4次。消防實戰(zhàn)演習每年不少于一次。
軍事考核標準
一、單兵隊列考核標準
1、軍人姿態(tài):頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。
2、停止間轉法:兩快一穩(wěn)即轉體快,靠腳快,站得穩(wěn)。
3、齊步與立定:向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘112----116步。
4、正步與立定;腿繃直,小腿帶動大腿,腳掌離地25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘110---115步。
5、跑步與立定;第一步躍出去,運臂時前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速每分鐘170---180步。
6、敬禮與禮畢:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬起與肩平,手指與帽檐接縫處約1-2厘米,手臂經(jīng)胸前到帽檐。
二、擒敵拳;(1-----20棟,分解連貫)動作準確、熟練,剛勁有力、干凈利落。
三、體能:1、百米跑13秒以內,2、俯臥撐50個以上,3、爬樓梯16層70秒以內。
四、消防:
1、消防知識:熟悉撥打火警電話119的程序,能分清油火、氣體火、固體物質火、懂得煤氣泄露的處理方法,熟悉小區(qū)消防設施的位置。
2、消防報警:會打報警電話,使用對講機,用報警按紐報警。
3、滅火器的使用;能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
4、消防水帶的使用;會開伐門,能快速正確的接上水槍接合器,攜水帶不帶線,在一分鐘內完成,懂得注意事項。
4、掌握疏散、救援、警戒要領。
注:
軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核,試用期考核在試用期滿后進行,不合格者不予錄用;季度考核每季度尾進行;年終考核在每年年終進行,75分為達標,季度考核不合格者可以重新試用、補考一次,補考仍不合格者,作辭退處理;年終考核不設補考,每次考核后由主任填寫考核表格存檔。
服務過程的檢驗考核
目的:
1、及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正:
2、杜絕各種保安違紀行為:
3、預防和防止各種治安事故隱患:
4、確保文明執(zhí)勤,文明服務,為業(yè)主住戶提供滿意的服務。
二、檢驗方法
1、班檢:各主管依據(jù)檢驗標準對本班進行一次檢查,填寫班檢表,10天上報一次主管處。
2、月檢:由主管根據(jù)檢驗標準對全體隊員結合班檢情況,作一個檢驗并填寫員工考核表存檔。
3、不合格的處理:
1)、輕微不合格的處理:班檢中發(fā)現(xiàn)不合格的即時糾正處理,處理結果在檢驗表中注明,月檢由主管填寫不合格服務處理表,按章進行處理。
2)、嚴重不合格的處理:由助理副主管逐級報告,針對實際情況,立即進行處理,并按章處罰。
三、工作檢驗標準;
1、崗亭護衛(wèi)員
儀容儀表
1、按規(guī)定著裝,佩帶工作證,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明,大方,4、不袖手、背手、不勾肩搭背。
服務態(tài)度
1、禮貌待人,說話和氣,微笑服務,2、主動熱情,耐心,周到地為業(yè)主(住戶)服務,3、不發(fā)生一宗爭吵、打斗事件。
服務要求
1、登記有效證件不超過30秒,(不出錯),2、不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶案件,3、不準出現(xiàn)崗亭附近秩序混亂等情況,4、接到住戶報警,不超過一分鐘馬上報告處理。
工作紀律
1、按時交接班,不遲到早退,忠于職守,2、不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收(錄)音機、嬉戲、打鬧等,3、處理問題講原則,講方法,以理服人,4、保守內部機密。
工作要求
1、熟悉掌握區(qū)內業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關系,2、熟悉區(qū)內買月卡、年卡車輛的情況、車號、車位號、及車主姓名,3、熟悉掌握報警系統(tǒng)、對講機、門禁道閘、電腦設備的操作程序,4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能正確處理各類突發(fā)事件,5、服從領導,聽從指揮。
其他
1、遵守管理部培訓制度,按時參加學習、訓練,2、能遵守崗亭護衛(wèi)員職責、權限等。
2、巡邏護衛(wèi)員
儀儀容表
1、按規(guī)定著裝、佩帶整齊,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或將手插入衣褲袋。
服務態(tài)度
1、微笑服務,2、主動熱情耐心、周到的為業(yè)主(住戶)服務,3、說話和氣、禮貌待人,4、不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。
服務要求
1、按時巡邏簽到、不坐哨,2、不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中被盜、被搶事件,3、區(qū)內車輛完好無損、不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車,接到住戶報警不超過兩分鐘到達現(xiàn)場。4、處理各種違章,文明禮貌、及時有效、機動靈活不失原則,5、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職發(fā)生一起意外事故。
工作紀律
1、按時交接班,不遲到、早退、忠于職守,2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺,3、處理問題講原則、講方法、以理服人,4、保守內部機密。
工作要求
1、服從領導、聽從指揮,2、能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結構,防盜消防設備、主要通道的具體位置、發(fā)電機房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范,3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理問題的能力,4、熟悉車場的基本情況,5、能完滿的完成規(guī)定的檢查任務。
第7篇 保安部服務質量考核辦法制度怎么寫
保安部服務質量考核辦法
1.0目的
強化工作行為,規(guī)范作業(yè)流程,促進公司內部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷 變化的需求和期望。
2. 0適用范圍
適用于管理處全體員工服務質量的考核。
3. 0職責3.1管理處依據(jù)《服務質量考核細則》對全體員工進行服務質量考核。
3. 2管理處經(jīng)理依據(jù)《服務質量考核細則》對部門負責人進行考核。
3. 3各部門負責人依據(jù)《服務質量考核細則》內部門工作考核標準對部門員工進行考核。
3. 4管理處經(jīng)理負責申訴處理。
4.0基本內容
4.1處理流程
4.1.1管理處不定期對各部門進行服務質量檢查、督導。
4.1.2各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進行服務質量考核。
4.1.3檢查當中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時糾正,并簽發(fā)《員工過失通知單》。
4.1.4管理處及各部門負責人每月月末匯總違規(guī)處理情況,填寫《員工違規(guī)處理情況匯總》交管理處。
4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工處罰情況報送公司財務部與工資掛鉤。
4.1.6管理處對《員工過失通知單》進行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預防措施。
4.2處罰
4.2.1 違規(guī)責任人每被扣1分,罰款人民幣伍圓,由財務部從員工下月工資中扣除。
4.2.2 違規(guī)責任人每月累計扣分達5~10分,加罰人民幣貳拾圓。
4.2.3 違規(guī)責任人每月累計扣分達11~15分,除按扣分進行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。
4.2.4 違規(guī)責任人每月累計扣分達20分以上,作開除處理。
4.2.5 管理處每月初匯總上月員工違規(guī)情況進行分析,凡扣分達5分(含5分)以上或同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,對其違規(guī)情況實施公布張貼。
4.2.6 若員工違規(guī)相關直屬上司負有管理責任并經(jīng)查實,其直屬上司負有連帶責任,按70/30原則進行處理,即責任人處罰70%,直屬上司處罰30%。
4.2.7 一個月內同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。
4.3申訴
4.3.1 若相關檢查考核人員采取不正當?shù)氖侄螌T工進行打擊報復,受罰人員可向相關部門提出申訴。
4.3.2 若部門主管做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。
4.3.3 若管理處主任做出不公正處理,可向管理處經(jīng)理提出申訴具體參照《內部溝通管理程序》執(zhí)行
4.4服務質量考核細則
內容附后。
5.0支持性文件和記錄
5.1《員工過失通知單》
5.2《員工違規(guī)處理情況匯總》
5.3《內部溝通管理程序》
第8篇 保安訓練考核標準制度
訓練考核標準:
一、單兵隊列考核標準:
1、立正(10分):頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩臂下垂,五指并攏,姆指貼在食指第二關節(jié),中指貼在褲縫,腳跟靠攏并齊,分開約60度,精神面貌好。
2、稍息(7分):上體保持立正姿勢,左腳伸出到位。
3、跨立(8分):上體保持立正姿勢,兩手后背和左腳跨出同時到位。
4、停止間轉法(各7分):“兩快一穩(wěn)一準”,即轉體快,靠腳快,站得穩(wěn),方向準。
5、齊步與立定(13分):向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約25厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約30厘米,步幅75厘米,步速116~122/分鐘。
6、正步與立定(13分):繃腳尖,小腿帶動大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速110~116步/分鐘。
7、跑步與立定(13分):第一步“躍”出去,運臂時“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速170~180步/分鐘。
8、敬禮(7分):手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽沿接縫處約1~2厘米,取捷徑一步到位。
二、擒敵應用技術動作:
1、基本功:
a、直打、側打、勾打:出拳以“快、準、狠”為主,動作與力量結合;
b、彈踢、側踹、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,配合兩手動作;
c、綜合練習:手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調一致。
2、軍體拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
第9篇 某物業(yè)保安日常工作考核制度
物業(yè)保安日常工作考核制度
1、日?？己藢嵭锌鄯种贫?1分10元。日?？己私Y果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。
2、在工作崗位上站姿、坐姿及手勢不規(guī)范的,一項扣1分。
3、值勤時插手、背手、抱手
4、未經(jīng)上級批準擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。
5、在工作場所或工作崗位吸煙,一次扣2分。
6、接交班時、崗位工作交接不清、物品移交不清點,一項扣2分。
7、不愛護值班室、崗亭環(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的,一項扣1分。
8、不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的,一項扣1分。
9、上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊,一次扣2分。
10、上班時間無故不配帶對講機影響工作安排,一次扣2分。
11、不按規(guī)定使用對講機、閑聊或干擾他人正常通信,一項扣2分。
12、上崗值勤時看書報、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關的事,一項扣2分。
13、發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時查詢盤問的,一次扣2分。
14、在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細認真的,一次扣2分。
15、不按工作流程操作、不服從班次安排,一項扣2分。
16、對出入人員、物品控制不嚴,未造成損失的,一項扣2分。
17、上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的,一項扣3分。
18、巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的,一項扣2分。
19、未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的,一次扣5分。
20、夜班值勤時警惕性不高,思想麻痹,睡覺打盹的,一次扣5分。
21、私自調換對講機頻道,講粗話聊天,影響正常通信的,一次扣5分。
22、違反保密制度將公司及客戶資料透露給他人的,一項扣10分或辭退。
23、私拿公司物品或私自藏挪公司物品的,一項扣10分或辭退。
24、利用職權貪污挪用公款,中飽私囊的,一項扣10分或辭退。
第10篇 保安績效考核制度
不同的崗位,其績效考核制度的制作方法與考核內容也有所不同。以下是一份保安績效考核制度,僅供各位行政管理人員或保安員參考。
1、 衛(wèi)生要求和處事能力考評標準:
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達標或收到投訴扣0.5分/次,超過8小時未能改扣1/次。
1.2 按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督(如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品,亂扔垃圾,隨地吐痰等不文明行為),如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3 保安室物品按要求擺放整齊,做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新,違者扣0.5分/次;如發(fā)現(xiàn)物品掉失,找不到責任人扣當班人員扣1分/次。
1.4 維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵,如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時上報找出責任人,未能及時匯報扣0.5分/次。
1.5 遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報(如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為),發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6 未經(jīng)領導批準同意,擅自放外來人員、員工(工傷除外)進入保安室者扣0.5分/次。
1.7 禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等),醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū),違者扣0.5分/次。
1.8 保安室內禁止嚴禁吸煙、聽音樂、聊天,如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。
2、 工作態(tài)度紀律及考評標準:
2.1 對來訪客人主動問好有禮,有人查詢時要站立起來回答,不得漫罵、擾亂同事和領導,如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。
2.2 同事之間和平共處,共同完成工作,如有發(fā)現(xiàn)愉懶,斤斤計較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3 積極主動做事,發(fā)現(xiàn)被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4 不服從工作安排,頂撞領導者,帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5 工作不到位、發(fā)現(xiàn)問題未能及時到位(如未經(jīng)登記、同意,帶外來人員進入廠區(qū);紅外紅異響亂報;員工爬窗等)扣1分/次。
2.6 禁區(qū)內(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準停車,如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次。
3、 工作質量要求及考評標準:
3.1 進出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認允許后方能放行,如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2 監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.3 監(jiān)督員工上下班打卡秩序,帶出物品檢查情況,不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4 保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理,當班必須清理完所有信件報刊才能交班,發(fā)現(xiàn)不達標或訴扣0.5分/次。
3.5 做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.6 做好監(jiān)督檢查消防器材我作,發(fā)現(xiàn)問題及時整改和匯報,未能及時匯報扣0.5分/次。
3.7 按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄,及時向領導匯報特殊情況,出現(xiàn)問題未能及時匯報扣1分/次。
3.8 值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況,并做好記錄及時匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.9 檢查宿舍公共設施作用情況(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等),發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.1 0監(jiān)督好員工、公司車輛安全,不能讓陌生人員靠近,發(fā)現(xiàn)異常及時作反應,并向領導匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.1 1保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人,由值班人員負責,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.1 2做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入,發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.1 3做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品,如發(fā)現(xiàn)損失,找不到責任人由交班和接班保安共同負責,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.1 4做好《監(jiān)控登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.1 5做好《巡邏登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.1 6保證公司門口車輛暢通,貨車8:30分之前不能開到倉庫后門等上貨,外來人員(司機)不能開摩托車到倉庫后門及車棚內,只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.1 7每個月定期對消防器材檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及時上交檢查表格行政部,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.1 8上班看報紙雜志,玩手機者扣1分/次。
3.1 9監(jiān)督員工上娛樂室活動情況,發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄,并向領導匯報,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.2 0檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.2 1上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.2 2做好相關表格登記,發(fā)現(xiàn)不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.2 3交班時,做好交接工作(物品交接、當班情況的交接等),發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求,相關人員扣1分/次。
3.2 4從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機室等)方能放行,沒有檢查扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
3.2 5做好臨時(即8小時內)停放在保安室的物品登記手續(xù),沒有登記清楚扣0.5分/次,沒有經(jīng)主管批復而亂放的扣1分/次,超過8小時或超過登記時間未通知經(jīng)辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。
3.2 6及時提交及領取《員工自評及主管考評表》,無正當理由超過8小時未領取扣1分/次。
3.2 7接到來訪客人探訪總經(jīng)理時,保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部,一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理,探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內,偽者扣1分/次。
3.2 8 嚴禁摩托車,自行車,電動車,助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū),特殊情況必須向主管申請同意,違者扣1分/臺車。4 員工流失率及考評標準:
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上,如不達標扣0.5分/次。
4.2 以身作則,做好榜樣,做到上傳下達,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表,衛(wèi)生值日表,崗位輪流表等相關表格事項,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查,發(fā)現(xiàn)過期無效及時改換,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及上交檢查表格到行政部,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓,沒有月培訓計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池,發(fā)現(xiàn)不達標扣1分/次,收到投訴扣2分/次。
第11篇 保安崗位績效考核制度范文
保安崗位:
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標準:
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達標或收到投訴扣0.5分/次,超過8小時未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督(如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品,亂扔垃圾,隨地吐痰等不文明行為),如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊,做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新,違者扣0.5分/次;如發(fā)現(xiàn)物品掉失,找不到責任人扣當班人員扣1分/次。
1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵,如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時上報找出責任人,未能及時匯報扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報(如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為),發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6未經(jīng)領導批準同意,擅自放外來人員、員工(工傷除外)進入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等),醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū),違者扣0.5分/次。
1.8保安室內禁止嚴禁吸煙、聽音樂、聊天,如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀律及考評標準:
2.1對來訪客人主動問好有禮,有人查詢時要站立起來回答,不得漫罵、擾亂同事和領導,如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處,共同完成工作,如有發(fā)現(xiàn)愉懶,斤斤計較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動做事,發(fā)現(xiàn)被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排,頂撞領導者,帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現(xiàn)問題未能及時到位(如未經(jīng)登記、同意,帶外來人員進入廠區(qū);紅外紅異響亂報;員工爬窗等)扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準停車,如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次。
3、工作質量要求及考評標準:
3.1進出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認允許后方能放行,如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序,帶出物品檢查情況,不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理,當班必須清理完所有信件報刊才能交班,發(fā)現(xiàn)不達標或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作,發(fā)現(xiàn)問題及時整改和匯報,未能及時匯報扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄,及時向領導匯報特殊情況,出現(xiàn)問題未能及時匯報扣1分/次。
3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況,并做好記錄及時匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設施作用情況(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等),發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全,不能讓陌生人員靠近,發(fā)現(xiàn)異常及時作反應,并向領導匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人,由值班人員負責,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入,發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品,如發(fā)現(xiàn)損失,找不到責任人由交班和接班保安共同負責,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通,貨車8:30分之前不能開到倉庫后門等上貨,外來人員(司機)不能開摩托車到倉庫后門及車棚內,只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個月定期對消防器材檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及時上交檢查表格行政部,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.18上班看報紙雜志,玩手機者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動情況,發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄,并向領導匯報,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關表格登記,發(fā)現(xiàn)不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交班時,做好交接工作(物品交接、當班情況的交接等),發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求,相關人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機室等)方能放行,沒有檢查扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時(即8小時內)停放在保安室的物品登記手續(xù),沒有登記清楚扣0.5分/次,沒有經(jīng)主管批復而亂放的扣1分/次,超過8小時或超過登記時間未通知經(jīng)辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。
3.26及時提交及領取《員工自評及主管考評表》,無正當理由超過8小時未領取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時,保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部,一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理,探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內,偽者扣1分/次。
3.28 嚴禁摩托車,自行車,電動車,助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū),特殊情況必須向主管申請同意,違者扣1分/臺車。
4 員工流失率及考評標準:
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上,如不達標扣0.5分/次。
4.2 以身作則,做好榜樣,做到上傳下達,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表,衛(wèi)生值日表,崗位輪流表等相關表格事項,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查,發(fā)現(xiàn)過期無效及時改換,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及上交檢查表格到行政部,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓,沒有月培訓計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池,發(fā)現(xiàn)不達標扣1分/次,收到投訴扣2分/次。
第12篇 物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范制度
物業(yè)小區(qū)保安員考核規(guī)范
一、目的與適用范圍
正確評價保安員工作,提高保安員工作積極性。
適用于本公司全體保安員。
二、職責
1、管理處負責本管理處保安、保安隊長的考核。
2、保安大隊負責對保安隊整體水平的檢評、監(jiān)督。
三、工作程序
1、考核細則
(1)、著裝
整齊統(tǒng)一、領帶打正、帽子和工作證戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明,不穿涼鞋或拖鞋。
(2)、禮儀
主動與住戶問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;
糾正違規(guī)行為時應先敬禮;
交接班時應互相問候并敬禮,按正常交接形式交接班;
工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員;
(3)、崗位執(zhí)行
堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情,認真做好工作記錄,詳細登記工作中發(fā)生的大事;
樂于助人;
主動幫助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難,認真指引問路人,認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。
(4)、內務衛(wèi)生
床上用品保持平整干凈,床上不得堆放雜物,被子疊放整齊。地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;
房內風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。
2、評分考核辦法
(1)、每旬隊長按《保安工作旬檢表》項目,逐一對本隊保安員進行考核,考核共分4項:前四項每項a為25分、b為22分、c為19分、d為16分、e為13分總分為100分。91-100分為a、81-89分為b、71-80分為c、61-70分為d、60分以下為e。
(2)、每月底保安大隊對保安員旬檢等級形成的月度等級進行檢評,并實施相應的考評記錄。
四、文件和記錄
1、保安員(周)軍休考核評分表
2、保安工作旬檢表
3、保安工作日檢表
編制審核
批準生效日期
第13篇 保安部服務質量考核辦法制度
保安部服務質量考核辦法
1.0目的
強化工作行為,規(guī)范作業(yè)流程,促進公司內部管理規(guī)范運作,持續(xù)滿足顧客不斷 變化的需求和期望。
2.0適用范圍
適用于管理處全體員工服務質量的考核。
3.0職責
3.1管理處依據(jù)《服務質量考核細則》對全體員工進行服務質量考核。
3.2管理處經(jīng)理依據(jù)《服務質量考核細則》對部門負責人進行考核。
3.3各部門負責人依據(jù)《服務質量考核細則》內部門工作考核標準對部門員工進行考核。
3.4管理處經(jīng)理負責申訴處理。
4.0基本內容
4.1處理流程
4.1.1管理處不定期對各部門進行服務質量檢查、督導。
4.1.2各部門根據(jù)工作需要隨時對員工進行服務質量考核。
4.1.3檢查當中發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時糾正,并簽發(fā)《員工過失通知單》。
4.1.4管理處及各部門負責人每月月末匯總違規(guī)處理情況,填寫《員工違規(guī)處理情況匯總》交管理處。
4.1.5管理處每月1-5日匯總上月員工處罰情況報送公司財務部與工資掛鉤。
4.1.6管理處對《員工過失通知單》進行分析,從中找出問題根源所在,制定糾正預防措施。
4.2處罰
4.2.1違規(guī)責任人每被扣1分,罰款人民幣伍圓,由財務部從員工下月工資中扣除。
4.2.2違規(guī)責任人每月累計扣分達5~10分,加罰人民幣貳拾圓。
4.2.3違規(guī)責任人每月累計扣分達11~15分,除按扣分進行處罰以外,另對其做出行政警告、行政罰款、行政記過等行政處分。
4.2.4違規(guī)責任人每月累計扣分達20分以上,作開除處理。
4.2.5管理處每月初匯總上月員工違規(guī)情況進行分析,凡扣分達5分(含5分)以上或同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,對其違規(guī)情況實施公布張貼。
4.2.6若員工違規(guī)相關直屬上司負有管理責任并經(jīng)查實,其直屬上司負有連帶責任,按70/30原則進行處理,即責任人處罰70%,直屬上司處罰30%。
4.2.7一個月內同一問題發(fā)生三次(含三次)以上,追究其直屬上司連帶責任。
4.3申訴
4.3.1若相關檢查考核人員采取不正當?shù)氖侄螌T工進行打擊報復,受罰人員可向相關部門提出申訴。
4.3.2若部門主管做出不公正處理,可向管理主任提出申訴。
4.3.3若管理處主任做出不公正處理,可向管理處經(jīng)理提出申訴具體參照《內部溝通管理程序》執(zhí)行
4.4服務質量考核細則
內容附后。
5.0支持性文件和記錄
5.1《員工過失通知單》
5.2《員工違規(guī)處理情況匯總》
5.3《內部溝通管理程序》
第14篇 物業(yè)保安員考核獎罰標準制度
物業(yè)保安員考核獎罰標準
(一) 獎勵辦法
1 抓獲盜竊(贓物價值2000元以內)嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣30-50元;抓獲盜竊(贓物價值2000元以上)嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100-150元。
3 凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車、機器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,根據(jù)所查獲物資的總額,給予重獎。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50元。
6 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100元。
8 及時排除險情/災情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財產(chǎn)的安全,獎勵人民幣100元。
9 提供犯罪線索,協(xié)助公安機關破獲工貿園區(qū)內刑事案件的,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
10 在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作,能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生,確保安全且成績顯著的,分別給予表揚及獎勵50-100元。
11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度,呈報公司給予獎勵。
12 對拾金不昧的保安員,根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。
13 保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中,檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6、1/3作為獎勵。
14 除上述獎勵外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的,公司負責全部醫(yī)藥、醫(yī)療費,并給予適當?shù)臓I養(yǎng)補助費。
15 保安員個人內務整理評比優(yōu)秀的獎勵10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風紀不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。
2 值班時看書報、雜志、會客,做與值勤無關的事,每次罰款20元;二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。
3 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振,一次罰款100元,半年累計三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄,交接班時未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。
5 認真執(zhí)行請銷假制度。外出請假,歸隊銷假。未經(jīng)批準私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來人員留宿每次罰款 150元。
6 無故不參加學習、訓練、會議等集體活動,每次罰款50元。
7 執(zhí)勤、學習、訓練、會議等集體活動,遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴重的予以辭退。
8 愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失,除照價賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責任,無故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計三次予以辭退。
10 提倡團結隊友,互相愛護。保安員內部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶,視情節(jié)輕重予以批評教育,并罰款50-150元;造成公司及本部門聲譽、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。
12 應急報到要求3分鐘趕到指定位置,無特殊原因故意拖延時間,每次罰款50元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時,畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。
14 對責任區(qū)內廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50-100元;損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。
15 責任區(qū)內發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施,及時控制事態(tài)發(fā)展,又沒有及時匯報造成工作貽誤的,每次罰當班值班員100元。
16 保安員業(yè)務學習、軍事訓練考核不合格,每次罰款100元。補考不合格、試用期內不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。
18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;二次加倍;三次予以辭退。
19 隱瞞和虛報情況,欺騙領導,視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。
20 保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職,以及保安班(組)長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。
21 以上在執(zhí)勤當班時間內及責任區(qū)內的違章違紀,負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
22 保安員業(yè)務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。
23 保安員違反<<保安裝備管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元或辭退處理。。
24 保安員違反<<保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元。負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
25 車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-300元。
26 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實后視情節(jié)輕重罰款100-200元或辭退處理。
27 保安督察員在執(zhí)勤時違紀按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退
1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;
2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;
3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的;
4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度,屢教不改的;
6. 目無組織紀律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領導的
第15篇 業(yè)務保安會議制度考核標準制度
1、技術工作例會制度
(1)每月由總工程師主持召開一次技術例會。不按期召開對責任人罰款50元。
(2)參加人員:全礦所有工程技術人員。不參加或違反會議紀律,一次給予10-20元處罰。
(3)會議內容
①學習上級有關文件、技術管理規(guī)定,并落實上級及礦長安全辦公會議內容。
②分析總結考核當月安全技術工作,由各專業(yè)科長匯報上月各自分管業(yè)務、礦上次安全辦公會確定重點工作的落實完成情況。對完成不好的要分析原因,對責任人罰款10-20元。
③安排下月安全技術重點工作。
(4)每次會議都要做好記錄,形成會議紀要,有人力資源中心負責。對不按規(guī)定執(zhí)行的責任人罰款20元。
2、專業(yè)例會制度
(1)每月由分管專業(yè)領導主持召開一次專業(yè)會議。不按期召開對責任人罰款50元。
(2)參加人員:與專業(yè)有關的所有專業(yè)領導、業(yè)務科室、區(qū)隊管理人員。不參加或違反會議紀律,一次給予10-20元處罰。
(3)會議內容:
①學習上級有關文件、技術管理規(guī)定,并落實上級及礦長安全辦公會議內容。
②總結月度專業(yè)安全生產(chǎn)技術工作和專業(yè)質量標準化工作,分析安全生產(chǎn)管理中存在的問題,制訂有針對性的防范措施。由各專業(yè)科長、區(qū)長匯報上月各自分管業(yè)務、礦上次安全辦公會確定重點工作的落實完成情況。對完成不好的要分析原因,對責任人罰款10-20元。
③安排下月專業(yè)安全生產(chǎn)工作。
(4)每次會議都要做好記錄,形成會議紀要,由各專業(yè)科室負責。對不按規(guī)定執(zhí)行的責任人罰款20元。
3、放炮員例會制度
(1)每月由總工程師或生產(chǎn)副礦長主持召開一次放炮員例會。不按期召開對責任人罰款50元。
(2)參加人員:通防副總、通防科及通防工區(qū)的爆破管理人員、有放炮施工區(qū)隊的放炮員、兼職瓦斯檢查員、防塵員、安監(jiān)員等,不參加或違反會議紀律,一次給予10-20元處罰。
(3)會議內容:
①學習上級有關文件、管理規(guī)定,并落實上級及礦長安全辦公會議內容。
②總結月度火工管理、爆破安全工作,分析工作中存在的問題,制訂有針對性的防范措施。
③通報上月在火工管理、爆破方面的考核情況。
④安排下月火工管理、爆破安全工作。
⑤組織業(yè)務考試。并按規(guī)定考核。
(4)每次會議都要做好記錄,形成會議紀要,由通防科負責。對不按規(guī)定執(zhí)行的責任人罰款20元。
第16篇 保安日常考核標準細則制度
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一、考評宗旨:
安保部門對安保人員的工作表現(xiàn)及綜合素質,業(yè)務知識進行考核評估,是提高安保人員素質的重要手段,是安保部門的重要制度。通過綜合考評來提高安保人員的積極性,主動性和創(chuàng)造性,不斷提高整個安保部的綜合能力。
二、考評對象:
主管,領班及安保人員。
三、考評內容:
1、各項規(guī)章制度,工作流程與崗位職責。
2、各種安全應急預案與突發(fā)事件的處理能力。
3、軍事隊列及綜合身體素質。
4、個人綜合業(yè)務素質,如:車輛指揮,設備操作等。
四、考評辦法:
1、考評按百分制評定;
各項工作制度與崗位職責,工作流程占25%。
安全應急預案與突發(fā)事件的處理占25%。
軍事隊列,車輛指揮,設備操作技能占30%。
軍事體能綜合素質占20%。
2、考評時間及得分高低;
合理安排時間,堅持每周一學,每月一評,每季一考的原則。
每季度考評按綜合得分進行高低排列,分為四個檔次:
1、a檔(優(yōu)秀)綜合得分90分以上。
2、b檔(滿意)綜合得分不得低于80分。
3、c檔(一般)綜合得分不得低于70分。
4、d檔(差)綜合得分不足60分。
五、考評要求:
1、要堅持嚴格公正,公平,求實,合理的原則。
2、要由上而下,逐級考評復合,不得越級考評。
3、要建立考評文檔管理制度。
六、考評結果處理:
1、考評完后,要及時填寫考評表格,被考評人簽字確認。
2、季度考評成績是下季度浮動工資的依據(jù),是獎勵和懲罰的主要依據(jù)。
3、被評為a檔(優(yōu)秀)者,部門內部給予通報表揚,并適當給于經(jīng)濟上的獎勵。連續(xù)兩季度被評為d檔(差)者,部門內部給予通報批評,并適當給于經(jīng)濟上的處罰。
七、考評相關表格:
見附表格:(十分考核制)
第17篇 保安監(jiān)督考核制度
保安監(jiān)督考核制度
為了提高保安隊伍的綜合素質,樹立良好的形象,務必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整改進,并制訂相關措施。
1、 首先,對在崗保安進行定期教育學習,不斷加強軍事化訓練。
2、 強化保安員的服務意識,提高服務質量。
3、 加強各項規(guī)章制度的落實。
4、 物業(yè)公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試 。
5、 對于成績優(yōu)秀者結合平時工作表現(xiàn)進行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責其寫出整改措施,連續(xù)三次不達標者解除勞務合同。
第18篇 保安消防干部競爭上崗軍事技能考核規(guī)則制度
保安消防干部競爭上崗軍事技能考核規(guī)則
考核內容:
a)保安部:
--單兵隊列動作:即立正、稍息、蹲下起立、跨立、齊步、正步、跑步、行進間方向轉換;
--講解示范:參考者自選跨立或敬禮科目,選擇講解與示范的時機、形式、位置和方向,完成自選科目;
--隊列指揮技能:參考者自選參照物選擇適當?shù)奈恢眠M行集合整隊,按規(guī)范動作要領向主考官報告,報告詞內容:主考官同志××部×××已按指定科目實施完畢,請指示!
--提示指揮程序:面向我成幾列橫隊或縱隊集合,下達:立正、向右開齊、向前看、稍息、整理著裝、停、第一列報數(shù)、稍息、立正,即向考官報告退場。
b)治安應急隊:
--單兵隊列動作:即立正、稍息、蹲下起立、跨立、齊步、正步、跑步、行進間方向轉換;
--講解示范:參考者自選跨立或敬禮科目,選擇講解與示范的時機、形式、位置和方向,完成自選科目;
--交通指揮:禁止前車通行、左轉彎、右轉彎、前車讓后車;
--隊列指揮技能同保安部。
c)消防管理中心:
--單兵隊列動作,內容同保安部:
--講解示范內容同保安部;
--拋接兩盤水帶,一氣呵成完成持水槍噴射規(guī)范動作。
評分標準:
a)保安部(總分20分)
--按規(guī)定著裝整潔,儀表端莊威嚴,精神容光煥發(fā)(滿分4分);
--個人軍事素質過硬,口令準確無誤,吐字清晰,抑揚頓挫,高低起伏,節(jié)奏明顯,指揮位置靈活機動,令行禁止統(tǒng)一協(xié)調(滿分8分);
--講解示范簡明扼要、通俗易懂,動作準確熟練、節(jié)奏清晰(滿分4分);
--報告詞慷慨激昂,簡單明了,準確無誤(滿分4分)。
b)治安應急分隊(總分10分):
--按規(guī)定著裝整潔,儀表端莊威嚴,精神容光煥發(fā)(滿分2分);
--個人軍事素質過硬,口令準確無誤,吐字清晰,抑揚頓挫,高低起伏,節(jié)奏明顯,指揮位置靈活機動,令行禁止統(tǒng)一協(xié)調(滿分3分);
--講解示范簡明扼要、通俗易懂,動作準確熟練、節(jié)奏清晰(滿分2分);
--交通指揮,干凈利落,準確到位(滿分1分);
--報告詞慷慨激昂,簡單明了,準確無誤(滿分2分)。
c)消防管理中心(總分10分):
--按規(guī)定著裝整潔,儀表端莊威嚴,精神容光煥發(fā)(滿分2分);
--個人軍事素質過硬,口令準確無誤,吐字清晰,抑揚頓挫,高低起伏,節(jié)奏明顯,指揮位置靈活機動,令行禁止統(tǒng)一協(xié)調(滿分2分);
--拋接水帶不出畫線外,第一盤水帶應拋出至少8米遠,接口不脫落,分水器到位,從口令開始到結束不超過12秒(滿分4分);
--講解示范簡明扼要、通俗易懂,動作準確熟練、節(jié)奏清晰(滿分2分)。
考場紀律:
a)服從命令、聽從指揮、按指定科目完成考試內容;
b)有異議、有誤時,不當面頂撞,不自暴自棄,堅決按程序進行;
c)不營私舞弊、冒名頂替或泄露考試機密。
凡參加各項考核科目人員,必須嚴格要求自己,遵守執(zhí)行考場紀律,按規(guī)定的時間順序進行,屆時缺席者無特殊原因,作自動棄權處理。切保安考核時間不超過4分鐘,治安不超過5分鐘,消防不超過4分鐘,凡超時將作扣分處理。
第19篇 物業(yè)保安員考核獎罰標準制度格式怎樣的
物業(yè)保安員考核獎罰標準
(一) 獎勵辦法
1 抓獲盜竊(贓物價值2022元以內)嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣30-50元;
抓獲盜竊(贓物價值2022元以上)嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100-150元。
3. 凡破獲重特大案件(如盜竊業(yè)主汽車、機器)及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的,根據(jù)所查獲物資的總額,給予重獎。
4 抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣50元。
6 抓獲故意傷害他人、殺人、強奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100元。
7 抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人,送交公安機關,經(jīng)確認獎勵人民幣100元。
8 及時排除險情/災情,避免發(fā)生傷亡事故,保障了人民生命財產(chǎn)的安全,獎勵人民幣100元。
9 提供犯罪線索,協(xié)助公安機關破獲工貿園區(qū)內刑事案件的,經(jīng)確認獎勵人民幣50-100元。
10 在執(zhí)勤中認真做好防火、防破壞工作,能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生,確保安全且成績顯著的,分別給予表揚及獎勵50-100元。
11 面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇,樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度,呈報公司給予獎勵。
12 對拾金不昧的保安員,根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。
13 保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中,檢查到保安員違章違紀作出罰款處理的,分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/
6、1/3作為獎勵。
14 除上述獎勵外,在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負傷的,公司負責全部醫(yī)藥、醫(yī)療費,并給予適當?shù)臓I養(yǎng)補助費。
15 保安員個人內務整理評比優(yōu)秀的獎勵10-20元。
(二) 處罰辦法
1 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風紀不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。
2 值班時看書報、雜志、會客,做與值勤無關的事,每次罰款20元;
二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。
3. 值班時打瞌睡、睡覺、精神不振,一次罰款100元,半年累計三次予以辭退。
4 未按要求做好值班記錄,交接班時未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。
5 認真執(zhí)行請銷假制度。
外出請假,歸隊銷假。
未經(jīng)批準私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來人員留宿每次罰款 150元。
6 無故不參加學習、訓練、會議等集體活動,每次罰款50元。
7 執(zhí)勤、學習、訓練、會議等集體活動,遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴重的予以辭退。
8 愛護公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失,除照價賠償外罰款50-100元。
9 不履行崗位責任,無故脫崗、私自串崗,每次罰款50-200元,月累計三次予以辭退。
10 提倡團結隊友,互相愛護。
保安員內部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。
11 辱罵、刁難業(yè)主、客戶,視情節(jié)輕重予以批評教育,并罰款50-150元;
造成公司及本部門聲譽、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。
12 應急報到要求3分鐘趕到指定位置,無特殊原因故意拖延時間,每次罰款50元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
13 執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時,畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。
14 對責任區(qū)內廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對當班崗位值班員罰款50-100元;
損失嚴重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。
15 責任區(qū)內發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施,及時控制事態(tài)發(fā)展,又沒有及時匯報造成工作貽誤的,每次罰當班值班員100元。
16 保安員業(yè)務學習、軍事訓練考核不合格,每次罰款100元。
補考不合格、試用期內不合格辭退處理。
17 保安員集體宿舍當天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。
18 上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;
二次加倍;
三次予以辭退。
19 隱瞞和虛報情況,欺騙領導,視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。
20 保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀、失職,以及保安班(組)長自身在平時生活、工作中的違章違紀參照相應條款加倍處罰。
2
1 以上在執(zhí)勤當班時間內及責任區(qū)內的違章違紀,負直接管理責任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2 2 保安員業(yè)務學習不認真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。
2 3. 保安員違反<<保安裝備管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元或辭退處理.2
4 保安員違反<<保安員內務管理標準作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重,分別罰款50―150元。
負直接管理責任的督察班長、分隊長、分別參照保安員違章違紀罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。
2
5 車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50-300元。
2
6 保安員不服從督察人員檢查,辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實后視情節(jié)輕重罰款100-200元或辭退處理。
2
7 保安督察員在執(zhí)勤時違紀按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。
(三) 安員有下列行為之一的堅決予以辭退1. 違法亂紀受過公安機關處罰的;2. 以權謀私、敲詐勒索,收受利益及有貪污行為的;3. 利用工作之便,監(jiān)守自盜的;4. 值班時間喝酒的;
5. 多次違反保安員各項規(guī)章制度,屢教不改的;6. 目無組織紀律、不服從管理、
第20篇 保安崗位績效考核制度
保安崗位：
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標準：
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達標或收到投訴扣0.5分/次，超過8小時未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督(如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品，亂扔垃圾，隨地吐痰等不文明行為)，如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊，做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新，違者扣0.5分/次;如發(fā)現(xiàn)物品掉失，找不到責任人扣當班人員扣1分/次。
1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵，如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時上報找出責任人，未能及時匯報扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報(如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為)，發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6未經(jīng)領導批準同意，擅自放外來人員、員工(工傷除外)進入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等)，醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū)，違者扣0.5分/次。
1.8保安室內禁止嚴禁吸煙、聽音樂、聊天，如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀律及考評標準：
2.1對來訪客人主動問好有禮，有人查詢時要站立起來回答，不得漫罵、擾亂同事和領導，如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處，共同完成工作，如有發(fā)現(xiàn)愉懶，斤斤計較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動做事，發(fā)現(xiàn)被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排，頂撞領導者，帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現(xiàn)問題未能及時到位(如未經(jīng)登記、同意，帶外來人員進入廠區(qū);紅外紅異響亂報;員工爬窗等)扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準停車，如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次。
3、工作質量要求及考評標準:
3.1進出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認允許后方能放行，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序，帶出物品檢查情況，不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理，當班必須清理完所有信件報刊才能交班，發(fā)現(xiàn)不達標或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和匯報，未能及時匯報扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄，及時向領導匯報特殊情況，出現(xiàn)問題未能及時匯報扣1分/次。
3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況，并做好記錄及時匯報，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設施作用情況(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全，不能讓陌生人員靠近，發(fā)現(xiàn)異常及時作反應，并向領導匯報，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人，由值班人員負責，發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入，發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品，如發(fā)現(xiàn)損失，找不到責任人由交班和接班保安共同負責，發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通，貨車8：30分之前不能開到倉庫后門等上貨，外來人員(司機)不能開摩托車到倉庫后門及車棚內，只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個月定期對消防器材檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時上交檢查表格行政部，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.18上班看報紙雜志，玩手機者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動情況，發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄，并向領導匯報，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度，視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關表格登記，發(fā)現(xiàn)不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交班時，做好交接工作(物品交接、當班情況的交接等)，發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求，相關人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機室等)方能放行，沒有檢查扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時(即8小時內)停放在保安室的物品登記手續(xù)，沒有登記清楚扣0.5分/次，沒有經(jīng)主管批復而亂放的扣1分/次，超過8小時或超過登記時間未通知經(jīng)辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。
3.26及時提交及領取《員工自評及主管考評表》，無正當理由超過8小時未領取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時，保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部，一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理，探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內，偽者扣1分/次。
3.28 嚴禁摩托車，自行車，電動車，助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū)，特殊情況必須向主管申請同意，違者扣1分/臺車。
4 員工流失率及考評標準：
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上，如不達標扣0.5分/次。
4.2 以身作則，做好榜樣，做到上傳下達，發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表，衛(wèi)生值日表，崗位輪流表等相關表格事項，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次，收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報，發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查，發(fā)現(xiàn)過期無效及時改換，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及上交檢查表格到行政部，發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓，沒有月培訓計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池，發(fā)現(xiàn)不達標扣1分/次，收到投訴扣2分/次。
