有哪些
保安服務(wù)管理程序制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 人員招聘與培訓(xùn)：確保所有保安人員都經(jīng)過嚴(yán)格的背景調(diào)查，并接受專業(yè)技能培訓(xùn)，以提升他們的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
2. 崗位職責(zé)定義：明確每個(gè)保安的職責(zé)范圍，包括巡邏、監(jiān)控、出入口控制、應(yīng)急響應(yīng)等，以便他們?cè)诠ぷ髦杏星逦闹笇?dǎo)。
3. 工作規(guī)程：制定詳細(xì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，涵蓋日常巡邏、異常情況報(bào)告、訪客管理等多個(gè)方面。
4. 監(jiān)控與評(píng)估：定期對(duì)保安服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，通過監(jiān)控系統(tǒng)和現(xiàn)場檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。
5. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)法律法規(guī)，如個(gè)人信息保護(hù)法、安全管理?xiàng)l例等，確保服務(wù)合法合規(guī)。
內(nèi)容是什么
這些程序制度旨在建立一套高效、有序的保安管理體系，確保物業(yè)或企業(yè)的安全。例如，人員招聘與培訓(xùn)階段，不僅注重技能訓(xùn)練，還強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)保安人員的責(zé)任感。崗位職責(zé)定義部分，則通過明確的職責(zé)劃分，避免工作重疊或疏漏。工作規(guī)程則為保安提供操作指南，使他們?cè)诿鎸?duì)各種情況時(shí)能迅速做出正確反應(yīng)。
規(guī)范
規(guī)范的保安服務(wù)管理程序制度需要不斷更新和完善，以適應(yīng)環(huán)境變化和技術(shù)進(jìn)步。例如，隨著監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展，可能需要調(diào)整監(jiān)控與評(píng)估機(jī)制，利用智能化手段提高效率。法規(guī)遵從部分也需要定期更新，以適應(yīng)新的法律法規(guī)要求。
重要性
保安服務(wù)管理程序制度的重要性不容忽視。一方面，它為保安人員提供了明確的工作指導(dǎo)，提高了工作效率和質(zhì)量；另一方面，它保障了物業(yè)或企業(yè)內(nèi)外的安全，預(yù)防和減少了潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于維護(hù)公共秩序和保障人員安全具有關(guān)鍵作用。此外，一個(gè)健全的管理制度也是對(duì)外展示公司管理水平和專業(yè)形象的重要窗口，有助于提升組織的整體信譽(yù)。
保安服務(wù)管理程序制度范文
第1篇 保安服務(wù)管理程序制度
公司程序文件版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.1保安服務(wù)管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
為防止外來破壞分子的侵入,確保小區(qū)住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全,為住戶創(chuàng)造一個(gè)安全、文明的生活環(huán)境。
2.適用范圍:
適用于保安人員對(duì)小區(qū)保安服務(wù)的管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
3.2 iso9000標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
4.職責(zé):
4.1保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)小區(qū)保安工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。
4.2保安員負(fù)責(zé)小區(qū)日常保安的具體工作。
5.工作程序:
5.1建立制度:
5.1.1保安服務(wù)部根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況制定《保安員工作規(guī)定》及內(nèi)務(wù)、軍訓(xùn)和應(yīng)急情況處理規(guī)定。
5.1.2根據(jù)保安員日常保安服務(wù)工作,制定保安員的工作檢查和考核辦法。
5.2保安隊(duì)隊(duì)長工作程序:
5.2.1保安隊(duì)隊(duì)長制定保安工作、班次、軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)、保安巡邏路線、警械警具的配備和應(yīng)急情況的處理。
5.2.2每日晚上組織保安工作講評(píng)。
5.2.3根據(jù)制定的各種規(guī)定,檢查保安員的工作,做好每月的保安工作考核。
5.2.4保安隊(duì)隊(duì)長對(duì)交來的撿拾物品,要將物品如實(shí)填寫在《撿拾物品登記表》,并按《撿拾物品處理辦法》保管和處理撿拾物。
5.3保安隊(duì)班長工作程序:
5.3.1保安隊(duì)班長依據(jù)保安隊(duì)隊(duì)長的班次安排,分配每班上崗人員,并按時(shí)輪換。
5.3.2保安隊(duì)班長負(fù)責(zé)本班上崗人員工作質(zhì)量檢查。
5.3.3協(xié)助保安隊(duì)隊(duì)長做好每日保安講評(píng)和月考核。
5.4保安員工作程序:
5.4.1保安員依照各崗位的工作規(guī)定,在上崗執(zhí)勤期間嚴(yán)格執(zhí)行。
5.4.2保安員隨時(shí)接受保安隊(duì)隊(duì)長、班長的檢查,一切行動(dòng)服從隊(duì)長、班長的指揮。
5.4.3保安員的軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)工作均執(zhí)行工作指引的規(guī)定。
5.5應(yīng)急情況的處理:
5.5.1發(fā)現(xiàn)不法分子有犯罪行為,必須立即制止,并將其抓獲,扭送公安部門,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),保護(hù)好現(xiàn)場、受害者(有傷立即送醫(yī)院),配合公安部門調(diào)查處理。
5.5.2發(fā)生火災(zāi)時(shí),執(zhí)行消防管理程序(ej-qp4.2)。
5.5.3遇周界報(bào)警器鳴響后,應(yīng)立即趕赴指示區(qū),對(duì)指示區(qū)周圍要仔細(xì)勘查,發(fā)現(xiàn)可疑人,立即查問,發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報(bào)告,并作好記錄。
5.5.3.1對(duì)周界報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)定期保養(yǎng),執(zhí)行《紅外線報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)》。
5.5.3.2周界報(bào)警系統(tǒng)北路由于建起宿舍區(qū)高過小區(qū)圍墻,彌補(bǔ)墻矮不足,另由于該系統(tǒng)超負(fù)荷用電,經(jīng)公司同意北路停止使用。
5.5.4防汛期及發(fā)生突發(fā)事件,配合工程維修部做好防汛與突發(fā)事件的處理工作。
5.6撿拾遺失物品參見《撿拾物品處理辦法》(ej-wi-qp4.1-05)。
5.7警具的配備、管理及檢查:
5.7.1保安隊(duì)隊(duì)長按《警械警具的使用及檢查規(guī)定》,每月檢查一次警械警具的完好狀況,并在《保安警械警具檢查表》上登記,已損壞的警械警具應(yīng)及時(shí)更換。
5.7.2保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)為保安員的配備警棍、手電及對(duì)講機(jī),在《警械、警具配備登記表》上記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《保安服務(wù)工作規(guī)定(一)》 ej-wi-qp4.1-01
6.2《保安服務(wù)工作規(guī)定(二)》 ej-wi-qp4.1-02
6.3《治安應(yīng)急措施》 ej-wi-qp4.1-03
6.4《警械、警具的使用管理規(guī)定》 ej-wi-
qp4.1-04
6.5《撿拾物品處理辦法》 ej-wi-qp4.1-05
6.6《保安巡邏登記表》 ej-qr-qp4.1-01
6.7《保安門崗交接班登記表》 ej-qr-qp4.1-02
6.8《保安查崗查哨登記表》 ej-qr-qp4.1-03
6.9《保安員考核表》 ej-qr-qp4.1-04
6.10《應(yīng)急情況登記表》ej-qr-qp4.1-05
6.11《保安內(nèi)務(wù)檢查表》ej-qr-qp4.1-06
6.12《撿拾物品登記表》ej-qr-qp4.1-07
6.13《保安值班安排表》ej-qr-qp4.1-09
6.14《警械、警具配備登記表》ej-qr-qp4.1-10
6.15《保安警械、警具檢查表》ej-qr-qp4.1-11
6.16《報(bào)警情況登記表》ej-qr-qp4.1-12
6.17 《會(huì)客證》 ej-qr-qp4.1-13
6.18《保安巡邏圖》ej-wi-qp4.1-06
6.19《紅外線報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)》ej-wi-qp4.1-07
6.20《紅外線報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)記錄》ej-qr-qp4.1-08
第2篇 住宅區(qū)保安服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)制度
住宅區(qū)保安服務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)
一.注意個(gè)人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。
二.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔衣領(lǐng)、袖口要干凈。
三.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙皮,不在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、拖鞋襪、吃東西。
四.不在公共場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。
五.值班人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準(zhǔn)在值班時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。
六.不準(zhǔn)酒后值勤或在執(zhí)勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
第3篇 大廈保安員車輛管理服務(wù)制度
大廈保安員車輛管理服務(wù)
一、保安工作職責(zé)
1.保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出、停放和收費(fèi)管理。
2.保安部車庫崗負(fù)責(zé)大廈地下車庫機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出管理。
3.車輛管理員負(fù)責(zé)廣場停車場上車輛的停放和收費(fèi)管理。
二、車輛停放制度
1.地下停車庫
(1)業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑《停車證》方可進(jìn)入地下車庫,無證不得入內(nèi)。
(2)《停車證》應(yīng)固定放置車輛前方玻璃醒目位置。
(3)有《停車證》的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照車位號(hào)停放,嚴(yán)禁占用其他任何車位,嚴(yán)禁在通道上停放。
(4)自覺遵守地下車庫禁令標(biāo)志,嚴(yán)禁逆向行駛,服從工作人員指揮。
(5)駕駛員應(yīng)在車輛停放后做好安全防范工作,發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場。
(6)其他車輛因各種原因需進(jìn)入車庫,必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。
2.廣場、停車場
(1)廣場、停車場為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛和社會(huì)車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。
(2)凡進(jìn)入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。
(3)遵守禁令標(biāo)志,通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。
(4)按《收費(fèi)規(guī)定》收取停車費(fèi),對(duì)不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場。
(5)駕駛員應(yīng)做好安全防范工作,保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助,但對(duì)車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.非機(jī)動(dòng)車、助動(dòng)車、摩托車
(1)自行車、助動(dòng)車、摩托車應(yīng)停放到指定位置。
(2)自行車就停放在車架上,摩托車、助動(dòng)車應(yīng)聽從保安人員的指揮順序停放。
(3)各類非機(jī)動(dòng)車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫,嚴(yán)禁隨地亂放影響通道。
(4)車主應(yīng)做好安全防范工作,保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任。
三、保安車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.地面
(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停車,提醒車主關(guān)好車窗車門,貴重物品不得留放車內(nèi)。
(2)按管理處規(guī)定對(duì)車輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。
(3)督促車輛遵守禁令標(biāo)志,糾正違章行駛、停放的車輛,不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。
(4)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報(bào)告。
(5)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。
2.車庫
(1)車輛憑管理處所發(fā)《停車證》放行,及時(shí)登記,進(jìn)車庫時(shí)問車號(hào)、車位。
(2)無《停車證》車輛,應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車庫,但不得占用業(yè)戶車位。
(3)督促進(jìn)入車輛遵守車庫內(nèi)禁令標(biāo)志,不得在車庫內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車。
(4)提醒車主關(guān)好車窗、車門、貴重物品不留放車內(nèi)。
(5)勸阻行人、自行車、助動(dòng)車和摩托車進(jìn)入車庫。
(6)保持車庫出入口暢通。
(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報(bào)告。
(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場,立即向管理處報(bào)告。
(9)環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入車庫清運(yùn)垃圾結(jié)束后,通知清潔人員做好保持工作,設(shè)備人員開啟垃圾房排風(fēng)機(jī)。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度怎么寫
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范1.保安服務(wù)
(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)提供規(guī)范a. 每天按時(shí)開啟和 服務(wù)大門。
b. 值勤時(shí)站立姿勢(shì)規(guī)范。
c. 對(duì)問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準(zhǔn)確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。
e. 無關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對(duì)有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視人員服務(wù)提供規(guī)范a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。
檢查是否缺少消防器材。
c. 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。
d. 每天對(duì)巡查情況要進(jìn)行記錄。
2. 保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序門衛(wèi)值勤
1、提高警惕、安全防衛(wèi)2、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)撲救, 避免發(fā)生火災(zāi)。
1、站立姿勢(shì)規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)案2、《消防管理?xiàng)l例》及時(shí)疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況和安全防護(hù)發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,
第5篇 保安服務(wù)過程檢驗(yàn)制度
保安服務(wù)過程的檢驗(yàn)
1.0目的
1)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正;
2)杜絕各類保安違章行為;
3)預(yù)防和防止各類治安事故隱患;
4)確保文明執(zhí)勤,文明服務(wù),為業(yè)主(住戶)提供滿意的服務(wù)。
2.0范圍
各管理處保安工作。
3.0職責(zé)
1)分管保安工作的副主任或物業(yè)助理對(duì)保安工作進(jìn)行日巡視檢查;
2)保安隊(duì)長對(duì)管理處保安工作進(jìn)行日檢;
3)保安各班長對(duì)本班進(jìn)行班檢;
4.0檢驗(yàn)
4.1檢驗(yàn):
1)班檢:各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫“班檢表”。
2)日檢:管理處保安根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的班檢表的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查,填寫《員工考核表》。
3)巡視檢查(包括夜間查崗):分管保安工作的副主任或房管員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查(每周不少于兩次夜間查崗)。
4)周檢、月檢:管理處主任、物業(yè)管理部經(jīng)理分別對(duì)管理處日常工作進(jìn)行例行周例、月檢、其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查,并分別填寫周檢表、月檢表。
5)訓(xùn)練季度考核:物業(yè)管理部每季度對(duì)各管理處保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武,填寫“訓(xùn)練考核表”。
4.2不合格服各的處理;
1)輕微不合格服務(wù)的處理;
班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正,關(guān)閉處理,處理結(jié)果在檢查表中注明,不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”;周檢、月檢分別由保安主任物業(yè)管理產(chǎn)專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫“糾正措施報(bào)告”。
2)嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理:
月檢由物業(yè)管理部經(jīng)理填寫“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;周檢、日檢、班檢、巡視檢查由保安主任制定糾正措施,督促實(shí)施,進(jìn)行驗(yàn)證。
3)預(yù)防措施:
在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因,在逐級(jí)匯報(bào),調(diào)查分析隱患原因,由管理者代表組織制定“預(yù)防措施”。
第6篇 園區(qū)保安服務(wù)控制程序制度
園區(qū)保安服務(wù)控制程序
1目的
對(duì)保安服務(wù)實(shí)施控制,為業(yè)主和住戶提供安全的工作和生活環(huán)境,使業(yè)主和住戶滿意。
2適用范圍
適用于對(duì)本公司管轄范圍內(nèi)的保安活動(dòng)與監(jiān)視控制,包括對(duì)停車場的管理。
3職責(zé)
3.1保安部職責(zé)
保安部是本程序的編制、修改并實(shí)施歸口管理的部門。
3.2辦公室職責(zé)
辦公室是本程序的配合部門。
3.3物業(yè)管理處職責(zé)
各物業(yè)管理處是本程序的具體實(shí)施單位。
4工作程序
4.1保安服務(wù)的責(zé)任范圍
依據(jù)辦公室與業(yè)主簽定的保安服務(wù)合同,目前本公司保安服務(wù)的責(zé)任范圍如下:
4.1.1物業(yè)管轄區(qū)封閉值勤(門崗、巡邏);
4.1.2大堂、門廳保安;
4.1.3中央監(jiān)視控制;
4.1.4消防設(shè)施管理;
4.1.5停車場車輛管理;
4.1.6緊急情況處理。
4.2保安服務(wù)的基本要求:
4.2.1保安值勤24小時(shí)服務(wù),不發(fā)生重大刑事案件。
4.2.2保安人員統(tǒng)一著裝,標(biāo)志明顯,儀表端莊,工作規(guī)范。
4.2.3消防及監(jiān)視設(shè)施有效、標(biāo)識(shí)明顯,保安人員會(huì)使用、會(huì)維護(hù),不發(fā)生重大火災(zāi)事故。
4.2.4停車場內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛疏導(dǎo)、停放有序,不發(fā)生交通事故和丟車事故。
4.3保安人員工作標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1保安部負(fù)責(zé)制定保安人員崗位服務(wù)范圍,經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn),下發(fā)保安人員實(shí)施。執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.3.2保安人員服務(wù)規(guī)范規(guī)定各保安崗位的基本要求。
(1)門崗值勤的基本要求:
①儀表端莊,姿勢(shì)規(guī)范;
②檢查出入機(jī)動(dòng)車輛標(biāo)志,按規(guī)定要求放行,見首長車輛行舉手禮;
③對(duì)可疑人員進(jìn)行車輛盤查時(shí),先行舉手禮,不準(zhǔn)擅自搜身和使用電警器;
④將犯罪嫌疑人交保安部或扭送公安機(jī)關(guān)過程中,不準(zhǔn)擅自打罵、體罰犯罪嫌疑人;
⑤填寫值勤記錄。
(2)大堂、門廳值勤的基本要求
⑥儀表端莊,姿勢(shì)規(guī)范;
⑦對(duì)首長行舉手禮;
⑧回答尋問,禮貌待人;
⑨接待外賓,不卑不亢;
⑩盤查可疑人,不準(zhǔn)搜身;
_填寫值勤記錄。
(2)巡邏值勤
①儀表端莊,姿勢(shì)規(guī)范;
②路線準(zhǔn)確,不遺漏警點(diǎn);
③遵守時(shí)間,上崗不辦私事;
④盤查可疑人員、車輛,嚴(yán)格遵守紀(jì)律;
⑤發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶夜間敞門,先呼喚,無應(yīng)答后,必須報(bào)告。
⑥填寫值勤記錄。
(3)停車場值勤
①按規(guī)定查驗(yàn)標(biāo)志(或證件)放行機(jī)動(dòng)車輛;
②查驗(yàn)證件,放行固定車位機(jī)動(dòng)車輛入位;
③引導(dǎo)無固定車位機(jī)動(dòng)車輛有序停放;
④熟悉消防設(shè)施,會(huì)使用,會(huì)維護(hù);
⑤填寫值勤記錄。
(4)中央監(jiān)視控制
①按規(guī)定的時(shí)間使用監(jiān)視設(shè)備;
②按規(guī)定的周期保存監(jiān)視資料,執(zhí)行《記錄控制程序》;
③發(fā)現(xiàn)可疑人員和火警先兆,及時(shí)通知相應(yīng)崗勤;
④按規(guī)定對(duì)監(jiān)視設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃檢修并記錄,執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》;
⑤當(dāng)監(jiān)視設(shè)備因故停用時(shí),須及時(shí)采取其他監(jiān)視措施并記錄。報(bào)維修部門
(6)緊急情況處理
針對(duì)匪警、火災(zāi)及其他自然災(zāi)害,組織相應(yīng)的培訓(xùn)和演練;當(dāng)發(fā)生事故時(shí),能夠妥善處置。執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》和《事故報(bào)告與處理程序》。重大火警及時(shí)撥打119火警電話,并配合滅火。其它緊急情況撥打110。
4.4保安服務(wù)質(zhì)量檢查
依據(jù)《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》中的有關(guān)規(guī)定,對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量實(shí)施月檢的制度。月檢由質(zhì)量管理部實(shí)施,填寫《月檢報(bào)告》。
4.5保安人員培訓(xùn)
4.5.1專業(yè)保安人員必須經(jīng)過外部專門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核合格后持證上崗,執(zhí)行《人力資源控制程序》。
4.5.2如果與外部保安機(jī)構(gòu)簽訂保安合同,執(zhí)行《外包控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
5相關(guān)文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
《人力資源控制程序》
《外包控制程序》
《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》
《事故報(bào)告與處理控制程序》
《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》
6相關(guān)記錄
qr-014-01《會(huì)客登記表》
qr-014-02《保安值勤表》
qr-014-03《物業(yè)管理服務(wù)月檢記錄》
第7篇 某保安服務(wù)公司保安隊(duì)員獎(jiǎng)罰制度
保安服務(wù)公司保安隊(duì)員獎(jiǎng)罰制度
為了強(qiáng)化保安隊(duì)伍管理,規(guī)范隊(duì)員行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。
一、獎(jiǎng)罰的種類
1、獎(jiǎng)勵(lì)的種類:記功、嘉獎(jiǎng)、通報(bào)表揚(yáng)、獎(jiǎng)金。
2、處罰的種類:通報(bào)批評(píng)、警告、記過、降級(jí)、辭退、開除、罰金。
3、獎(jiǎng)罰的辦法:實(shí)行記分制,每分人民幣1元。
二、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、抓獲現(xiàn)行犯罪分子和被公安機(jī)關(guān)通緝,追逃的犯罪分子,除報(bào)有關(guān)部門給予嘉獎(jiǎng)、記功外,給予以下獎(jiǎng)勵(lì):
⑴、直接抓獲重大犯罪分子的獎(jiǎng)勵(lì)50分;
⑵、協(xié)助抓獲重大犯罪分子的獎(jiǎng)勵(lì)30分;
⑶、抓獲輕微犯罪分子的獎(jiǎng)勵(lì)30分;
2、妥善處理打架斗毆,擾亂公共秩序等治安案件的:
⑴、責(zé)任范圍的獎(jiǎng)勵(lì)5分;
⑵、責(zé)任范圍外的獎(jiǎng)勵(lì)10分;
3、積極參加處理突發(fā)性事故的:
⑴、責(zé)任范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)10分;
⑵、責(zé)任范圍外的獎(jiǎng)勵(lì)20分;
⑶、表現(xiàn)突出的報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)功嘉獎(jiǎng),集體參與的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
4、工作表現(xiàn)好受到公司通報(bào)表揚(yáng)的獎(jiǎng)15分,客戶書面表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)10分;
5、開展創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng),按20%評(píng)選優(yōu)秀和先進(jìn)個(gè)人,獎(jiǎng)勵(lì)15分,年終優(yōu)秀隊(duì)員獎(jiǎng)勵(lì)50―100分;
6、受到公司嘉獎(jiǎng)的50分,立三等功獎(jiǎng)100分,二等功獎(jiǎng)150分;
三、處罰辦法
1、遲到一次5分鐘以內(nèi)的扣5分,5分鐘至30分鐘扣10分;遲到在30分鐘以上的按曠工一天處理,擅離職守中途脫崗的每次20分;
2、不服從命令聽指揮,一次扣20分,情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分,直接開除;
3、隊(duì)員間打架的每次扣20分,參與外部打架的扣30分,嚴(yán)重者給予警告或記過處分;
4、嚴(yán)禁賭博、酗酒,發(fā)現(xiàn)一次各扣20分,情節(jié)嚴(yán)重,直接影響保安隊(duì)伍形象的給予紀(jì)律處分,辭退或開除;
5、無故不參加訓(xùn)練,政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者扣5分;
6、因沒有認(rèn)真履行職責(zé),給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的要負(fù)賠償責(zé)任,并予以處罰。千元以內(nèi)處罰10----30元,千元以上處罰20----100元。
7、損壞、丟失裝備和公物,照價(jià)賠償外,有意損壞的并給予紀(jì)律處分;
8、執(zhí)勤訓(xùn)練期間應(yīng)按規(guī)定著裝,使用文明語言,違者扣5分;
9、將服裝、裝備借給別人一件,扣5分,造成嚴(yán)重后果者,予以紀(jì)律處分;
10、班長工作不負(fù)責(zé)或管理不善,造成工作失誤一次扣5分,一次嚴(yán)重失誤的扣10分,一個(gè)月以上管理混亂扣20分;
11、個(gè)人衛(wèi)生臟、亂、差給一次性警告,未改正,然后每指出一次扣5分,宿舍走道實(shí)行輪流值日,贓亂者一次扣5分,留宿他人者一次扣10分;
12被服務(wù)單位主管要求查處者,查實(shí)為啥問題,按啥問題處罰,另加扣5分;
13、嚴(yán)重違紀(jì)和多次違紀(jì),屢教不改者給予辭退或開除;
14、記過處分扣100分,警告處分扣50分,通報(bào)批評(píng)扣15分;
四、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰程序
1、獎(jiǎng)勵(lì):
①應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的人和事,由班長寫出書面報(bào)告,經(jīng)客戶主管填述意見,有領(lǐng)隊(duì)的地區(qū)需領(lǐng)隊(duì)干部填字后交保安部;
②保安部調(diào)查核實(shí),提出獎(jiǎng)勵(lì)意見,由公司辦公會(huì)審定;
③審定后由保安部制作《獎(jiǎng)勵(lì)單》,經(jīng)大隊(duì)長、保安部長、經(jīng)理簽字交財(cái)務(wù)部與工資一起兌現(xiàn)。
2、處罰:
①應(yīng)予處罰的隊(duì)員,由班長填寫《處罰單》,提出初步處罰意見,經(jīng)被處罰人簽字,客戶主管填字后交保安部;
②保安部會(huì)議審定后交財(cái)務(wù)部,與工資一起兌現(xiàn);
③由班組提出處罰的罰金,交班組管理使用,做為獎(jiǎng)勵(lì),伙食補(bǔ)貼,購置公用物品等,不得貪污用,記好賬目,定期公布,公司隨時(shí)抽查;
④對(duì)班長的處罰(包括《班長崗位責(zé)任制》中的處罰),由大隊(duì)長填寫《處罰單》,經(jīng)保安部核實(shí),由總公司辦公會(huì)審定;
⑤總公司管理人員提出的處罰或由客戶反映要求查處的罰金,由財(cái)務(wù)部留存作為獎(jiǎng)勵(lì)基金。
本制度自二0__年七月一日起執(zhí)行,原制度同時(shí)廢止。
二0__年六月__日
第8篇 保安服務(wù)公司車輛管理制度范文
保安服務(wù)公司車輛管理制度
為了公司車輛的管理規(guī)范,提高車輛使用效率和節(jié)約開支,充分服務(wù)于工作,確保車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)及行駛安全,特制定本制度。
一、所有車輛實(shí)行統(tǒng)一管理,相對(duì)固定,因工作需要可統(tǒng)一調(diào)配使用,日常工作由各部門安排使用,車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負(fù)責(zé),各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部車輛管理。
二、開車時(shí)注意力要高度集中,按規(guī)定車速行駛,遵守交通法規(guī),文明禮讓,安全行車,防止發(fā)生交通事故。
三、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,愛護(hù)車輛、節(jié)約油修費(fèi)用,要做到勤檢查,勤保養(yǎng)、勤調(diào)整、不開英雄車,賭氣車、冒險(xiǎn)車。
四、車輛固定駕駛員,因工作需要其他駕駛員使用的,交接時(shí)必須檢查驗(yàn)收車輛,并填寫交接單,由接車人負(fù)責(zé)車輛安全責(zé)任。檢查驗(yàn)收注意:外檢是否有擦掛、碰撞痕跡,內(nèi)檢機(jī)油、剎車油是否缺油或漏油,檢查電瓶是否缺少電解液,水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常,儀表顯示是否正常,始終保持車況良好,車容整潔,嚴(yán)格按規(guī)定操作,確保行車安全。因人為及操作不當(dāng)造成車輛發(fā)動(dòng)機(jī)及其他零部件損壞的,處罰30-100元。
五、嚴(yán)禁無照駕駛,嚴(yán)禁酒后開車,嚴(yán)禁疲勞駕駛。嚴(yán)禁私自將車輛外借他人使用,違規(guī)者處罰200元,造成事故的由本人承擔(dān)全部責(zé)任。
六、非公務(wù)用車出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用,未經(jīng)請(qǐng)示或同意的發(fā)生的一切事故及責(zé)任由用車人員承擔(dān)。
七、公務(wù)用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔(dān)20%,非公務(wù)用車違規(guī)造成的罰款由個(gè)人承擔(dān)。
八、車輛出現(xiàn)故障需維修時(shí),駕駛?cè)藛T要及時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),由部門領(lǐng)導(dǎo)和車輛負(fù)責(zé)人溝通,并經(jīng)車輛負(fù)責(zé)人實(shí)際查看確認(rèn)故障及原因后,按公司規(guī)定開具維修單,經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠維修。
九、車輛保養(yǎng)及維修過程中,駕駛員要始終堅(jiān)守修車現(xiàn)場,關(guān)注維修質(zhì)量和換件是否真實(shí)可靠。
十、駕駛員經(jīng)常學(xué)習(xí),熟悉車輛性能,提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平,尤其是未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練的司機(jī),自己要自覺學(xué)習(xí)《交通安全法》,練習(xí)基本功,盡量避免違章和事故。
十一、車輛用油按公司目標(biāo)責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,節(jié)約留用,超用不補(bǔ)。
十二、本制度自二0__年四月一日起執(zhí)行。
zz市保安服務(wù)總公司
二0__年三月__日
第9篇 保安服務(wù)技巧制度
一、高度的警惕性
警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。
二、防衛(wèi)的靈活性
三、保安人員應(yīng)具備的禮儀
保安員作為公共執(zhí)法的代言人,他的禮儀舉止要得體,以下從三個(gè)方面來闡述
1、敬禮:保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮
2、儀容:
1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外,不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)留長鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米.
2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。
3)佩戴 保安著制服時(shí),只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。
四、保安員火警報(bào)警程序
無論什么時(shí)候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時(shí),應(yīng)按照下列程序工作
1、立即用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時(shí),可打火場附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。
2、采用電話報(bào)警時(shí),請(qǐng)打火警電話“119”,報(bào)警時(shí)講話聲音要清楚,要說明起火地點(diǎn),物質(zhì)燃燒種類,是否有人被圍困,火勢(shì)的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報(bào)自己的姓名和部門,之后注意傾聽對(duì)方是否有補(bǔ)充詢問,并做認(rèn)真回答,得到允許后方可掛斷報(bào)警電話。
3、在撲救人員未到達(dá)火場前,報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施,使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。
4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。
5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂,
6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離,同時(shí)告訴客人不要使用電梯。
7、滅火后,要保護(hù)好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入
五、保安規(guī)范人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
六、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說:“對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證)”,盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
七、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
八、聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題,應(yīng)先說:“對(duì)不起,請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。
第10篇 保安部崗位服務(wù)規(guī)范用語制度格式怎樣的
一、大堂崗
1、查驗(yàn)出閘物品時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請(qǐng)問您是否有物品放行條”
(2)“請(qǐng)您回公司補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)。
”
(3)“請(qǐng)將您的身份證號(hào)碼填寫在放行條上以便備查,好嗎”
(4)“辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財(cái)產(chǎn)安全,請(qǐng)您理解和配合我們的工作。
”
(5)“請(qǐng)您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎”
(6)“對(duì)不起,耽誤您的時(shí)間了。
”
(7)“謝謝您的合作。
”2、非辦公時(shí)間辦理出入登記時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請(qǐng)問您要上幾號(hào)房,找哪家公司”
(2)“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間,您所找的公司沒有人,請(qǐng)您改在辦公時(shí)間來訪好嗎”
(3)“請(qǐng)您拿身份證登記一下。
”
(4)“謝謝您的合作。
”
(5)“請(qǐng)慢走,再見”
二、巡樓崗
1、勸阻推銷人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務(wù))。
”
(2)“對(duì)不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進(jìn)行推銷活動(dòng)。
第一次可以原諒您,請(qǐng)您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷。
”
(3)“請(qǐng)您離開大廈”2、盤查可疑人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請(qǐng)問您是哪家公司(或您找誰)的”
(2)“對(duì)不起,耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,現(xiàn)在有點(diǎn)事需向您了解一下,請(qǐng)您隨我去一趟保巡辦公室。
”
(3)“先生(小姐),您好請(qǐng)問您有什么事我能幫您嗎請(qǐng)您出示身份證登記。
”
(4)“謝謝您配合我們的工作。
”3、勸阻客人使用客梯運(yùn)貨或用手推車在走廊拖拉貨物時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨,因客梯未加保護(hù)層,運(yùn)貨容易刮花客梯。
如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間,請(qǐng)您配合一下好嗎”
(2)“先生(小姐),您好您使用的手推車車輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公。
”
(3)“先生(小姐),您好您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請(qǐng)您分現(xiàn)兩次搬好嗎”
(4)“先生(小姐),您好請(qǐng)您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請(qǐng)您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下。
”
(5)“謝謝您的合作。
”
4、糾正違章施工時(shí)
(1)“先生,您好請(qǐng)您拿大廈出入證讓我登記一下。
”
(2)“請(qǐng)您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。
”
(3)“先生,您好請(qǐng)您到服務(wù)中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內(nèi)施工,請(qǐng)您辦理好證再來施工。
”
(4)“先生,您好施工場地禁止吸煙,請(qǐng)您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定,請(qǐng)您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。
”
(5)“先生,您好辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具,以免影響周圍用戶辦公。
請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間使用。
”
(6)“先生,您好請(qǐng)您不要亂接電線,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
”
(7)“先生,您好收工清場時(shí),請(qǐng)您將用剩下的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離大廈。
離開前,請(qǐng)將室內(nèi)的電源總閘拉下,以確保安全。
”
(8)“謝謝您的合作。
”
三、收費(fèi)崗
1、收費(fèi)時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請(qǐng)問您是不是現(xiàn)在離場呢”
(2)“先生(小姐),您停車時(shí)間為分鐘,按規(guī)定收停車 。
”
(3)“謝謝,祝您一路順風(fēng)。
”2、出入口
對(duì)講時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請(qǐng)問有什么能幫您的嗎”
(2)“先生(小姐),請(qǐng)問您的車是時(shí)租還是月租如果是時(shí)租不交費(fèi)起不了桿。
請(qǐng)您到車場收費(fèi)室補(bǔ)交停車費(fèi)。
如果不方便的話,我可以通知同事幫您交費(fèi)。
”
(3)如果對(duì)方已交過費(fèi)用――
“會(huì)不會(huì)是磁卡有問題呢”
(4)“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等,我立即通知上司前來處理。
”
四、入車道崗
1、車輛進(jìn)入時(shí)
(1)“先生(小姐),請(qǐng)問是不是時(shí)租車呢”
(2)“請(qǐng)您到讀卡機(jī)前按時(shí)租鍵,取卡并保管好停車卡。
”2、 阻止行人由入車道上車場時(shí)
(1)“先生(小姐),您好這是汽車出道,為避免發(fā)生危險(xiǎn),請(qǐng)您走走火梯或乘消防梯上車場。
”
(2)“謝謝您的合作。
”
五、出口崗
1、引導(dǎo)司機(jī)泊車時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請(qǐng)泊這個(gè)車位。
”
(2)“請(qǐng)您往后(或前、左、右)泊少許。
”
(3)“請(qǐng)您關(guān)好門窗,帶走貴重物品。
”2、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時(shí)
(1)“先生(小姐),您好您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請(qǐng)您查看一下。
”
(2)“請(qǐng)您在檢查表上簽名證實(shí)一下。
”
(3)“謝謝您”3、發(fā)現(xiàn)有貨物運(yùn)上樓層時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請(qǐng)問您運(yùn)的是什么貨物上哪個(gè)樓層”
(2)“請(qǐng)您到這邊使用貨梯運(yùn)載貨物。
”
(3)“謝謝您的合作。
”
薪酬制度
第11篇 保安服務(wù)過程檢查制度
一、 檢查:
1.班檢:班長依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢,填寫班檢表。
2.巡視檢查(包括夜間查崗):當(dāng)職人員應(yīng)配備有保安隊(duì)長或是值班隊(duì)長組成的保安隊(duì)伍,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查(每周不少于兩次夜間查崗),主要由保安隊(duì)長或是值班隊(duì)長。
3.周檢、月檢:物業(yè)公司經(jīng)理分別對(duì)保安工作進(jìn)行例行周檢、月檢,并分別填寫周檢表、月檢表。
4.訓(xùn)練季度考核:物業(yè)公司每季度對(duì)保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武,填寫訓(xùn)練考核表。
二、不合格服務(wù)的處理:
1.輕微不合格服務(wù)的處理: 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要即行糾正,關(guān)閉處理,處理結(jié)果在檢查表中注明,不需另填寫不合格服務(wù)處理表;周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫不合格服務(wù)處理表。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn),要填寫糾正措施報(bào)告。
2.嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理: 月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫糾正措施報(bào)告,并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施,督促實(shí)施,進(jìn)行驗(yàn)證。
3.預(yù)防措施: 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因,要逐級(jí)匯報(bào),調(diào)查分析隱患原因,由管理員代表組織制定預(yù)防措施。
第12篇 保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度
保安服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)的基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理崗的作業(yè)規(guī)程。
一、保安服務(wù)基本要求
1、上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾,在崗時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿,進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi),不準(zhǔn)戴墨鏡。
2、保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理,不留長發(fā),不留胡須和鬢角,不留長指甲。
3、應(yīng)在規(guī)定時(shí)間、規(guī)定位置上立姿站崗,左腳向左跨出,雙腳與肩同距,作跨立狀,上身保持立正姿勢(shì),身體重心落于兩腳之間,挺胸收腹,兩手后背皮帶處,左手握右腕。
4、對(duì)講機(jī)應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后
第13篇 物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度
物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)保安職責(zé)、物業(yè)保安服務(wù)要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)活動(dòng)。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。
3、術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1物業(yè)保安服務(wù) facility management security services
根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動(dòng)。
3.2門衛(wèi)服務(wù) post guarding service
保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記等活動(dòng)。
3.3巡邏服務(wù) patrol service
保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點(diǎn)區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取應(yīng)急措施,并通知相關(guān)部門以保證安全的活動(dòng)。
3.4守護(hù)服務(wù) protection service
保安員對(duì)特定的部位、設(shè)施進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動(dòng)。
3.5技術(shù)防范服務(wù) electronic security service
運(yùn)用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動(dòng)。
4、物業(yè)保安職責(zé)
4.1 保安負(fù)責(zé)人
4.1.1 負(fù)責(zé)對(duì)保安員管理,落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時(shí),應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓(xùn)。
4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。
4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理,組織開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4.1.4 對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。
4.1.5 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,消除隱患。
4.1.6 落實(shí)各項(xiàng)安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。
4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助解決困難和問題,維護(hù)保安員合法權(quán)益。
4.1.8 各級(jí)物業(yè)負(fù)責(zé)人不得以任何形式調(diào)動(dòng)和使用保安員參與糾紛。
4.2 隊(duì)長、班長崗位職責(zé)
4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔(dān)的任務(wù)和勤務(wù)方案,組織安排勤務(wù);嚴(yán)格落實(shí)勤務(wù)檢查制度,對(duì)交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.2.2 負(fù)責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
4.2.3 負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)秩序維護(hù)任務(wù)。
4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
4.2.5 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤,檢查值勤記錄。
4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責(zé)任制,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握使用操作技能。
4.2.7 遇有緊急情況,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,立即采取應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大并做好現(xiàn)場保護(hù)。
4.3 保安員職責(zé)
4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。
4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。
4.3.3 對(duì)發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序。
4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。
4.3.5 定期對(duì)技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
4.3.6 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,并報(bào)公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門進(jìn)行處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù).
4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。
5、物業(yè)保安服務(wù)要求
5.1 物業(yè)保安員基本條件
5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。
5.1.2 無犯罪記錄。
5.1.3 經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)。
5.1.4 具備一定語言表達(dá)能力。
5.1.5 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。
5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。
5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。
5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范
5.2.1 著裝
5.2.1.1 保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。
5.2.1.2 保安員著裝應(yīng)干凈整潔。
5.2.2 言談舉止
5.2.2.1 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。
5.2.2.2 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范,接觸服務(wù)對(duì)象時(shí),說話要和氣,使用“您好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。
5.2.2.3 尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。
5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。
5.2.2.5 自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德,遵守《首都市民文明公約》。
5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導(dǎo)保安員為業(yè)主及承租人做好事。
5.3 物業(yè)保安員崗位紀(jì)律
5.3.1 嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護(hù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。
5.3.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象,任何情況下都不得打、罵服務(wù)對(duì)象。
5.3.3 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡
崗,不準(zhǔn)遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
5.3.4 遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。
5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。
5.3.6 要認(rèn)真填寫值班記錄,做好交接班工作。
5.4 物業(yè)保安員崗位要求
5.4.1 門衛(wèi)
5.4.1.1 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對(duì)出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進(jìn)行驗(yàn)證、檢查、登記;
b) 指揮、疏導(dǎo)出入車輛,勸離無關(guān)人員;
c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時(shí)報(bào)告,并配合做好工作。
5.4.1.2 落實(shí)門衛(wèi)值勤方案
根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護(hù)出入口的正常秩序。
5.4.1.3 質(zhì)量要求
a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關(guān)人員、車輛進(jìn)入;
b) 對(duì)出入的人員、車輛及攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn),防止財(cái)物丟失;
c) 提高警惕及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)。
5.4.1.4 緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時(shí),保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)秩序。
5.4.1.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.2 巡邏
5.4.2.1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問,必要時(shí)應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門或扭送公安機(jī)關(guān)處理;
b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實(shí)施的不法侵害或破壞行為;
c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應(yīng)立即報(bào)告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,并保護(hù)好現(xiàn)場。
5.4.2.2 落實(shí)巡邏方案
根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況,確定巡視控
制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。
5.4.2.3 質(zhì)量要求
保安員對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。
a) 執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行;
b) 通過巡邏,震懾不法分子,打消其對(duì)業(yè)主進(jìn)行不法侵害的企圖;
c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其進(jìn)行詢問,對(duì)有作案嫌疑的,報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門處理;
d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;
e) 在巡邏過程中,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。
5.4.2.4 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),采取相應(yīng)的措施同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,立即報(bào)警,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時(shí)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。
對(duì)緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進(jìn)行演練。
5.4.2.5 勤務(wù)制度
勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.3 守護(hù)
5.4.3.1 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容
a) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行守護(hù);
b) 根據(jù)合同約定,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場進(jìn)行專門守護(hù)及秩序維護(hù)。
5.4.3.2 落實(shí)守護(hù)方案
根據(jù)合同約定和守護(hù)方案,對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)及車輛進(jìn)行守護(hù)、疏導(dǎo)。
5.4.3.3 質(zhì)量要求
a) 嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員、車輛,維護(hù)守護(hù)區(qū)域的正常秩序;
b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患;
c) 落實(shí)安全防范措施,以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。
5.4.3.4 緊急情況的處置
a) 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí),進(jìn)行勸阻,對(duì)不聽勸阻的,應(yīng)制止并迅速報(bào)告有關(guān)部門;
b) 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),做好現(xiàn)場保護(hù)工作;
c) 發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
5.4.3.5 勤務(wù)制度
包括交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。
5.4.4 技術(shù)防范
5.4.4.1 技術(shù)防范服務(wù)的內(nèi)容
運(yùn)用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時(shí)報(bào)警或通知有關(guān)部門進(jìn)行處置。
5.4.4.2 落實(shí)技術(shù)防范處置方案
熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報(bào)警探頭安裝位置設(shè)計(jì)及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置并報(bào)告。
5.4.4.3 質(zhì)量要求
a) 定期對(duì)技防設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn),保證設(shè)備靈敏有效;
b) 預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;
c) 接到報(bào)警信息,迅速保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)告有關(guān)部門;
d)對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理;
e)技防設(shè)備發(fā)生問題及時(shí)報(bào)告,并通知相關(guān)人員及時(shí)修復(fù),在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。
6、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)
6.1 評(píng)價(jià)的內(nèi)容與方式
6.1.1 內(nèi)部評(píng)價(jià)
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。以下方式的評(píng)價(jià),應(yīng)有詳細(xì)的記錄。
a)保安隊(duì)自查;
b)保安負(fù)責(zé)人檢查;
c)保安員提出意見和建議。
6.1.2 外部評(píng)價(jià)
a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;
b)受理業(yè)主投訴;
c)定期向業(yè)主征求意見。
6.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高
6.2.1 對(duì)檢查中
發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。
6.2.2 對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià),使服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。
6.3 不合格服務(wù)的糾正
6.3.1 對(duì)不合格服務(wù)的識(shí)別和報(bào)告是每名物業(yè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。
6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行記錄,同時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,減少由此產(chǎn)生的不良影響。
第14篇 保安員服務(wù)用語規(guī)范制度
保安員服務(wù)用語規(guī)范
一.公共用語
1.對(duì)顧客光臨本商場時(shí)應(yīng)說“歡迎光臨”。
2.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時(shí)應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。
3.接待商戶或顧客投訴或報(bào)案時(shí)應(yīng)說“先生/小姐,請(qǐng)問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請(qǐng)稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。
4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時(shí),主動(dòng)上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦!需要幫忙嗎”離開時(shí)說“對(duì)不起,打擾了。”
5.對(duì)車輛超高或者非營業(yè)時(shí)時(shí)入車場的車主說:“您好,您的車輛超高(大)我們車場不能為您服務(wù),請(qǐng)您停到別的地方”或者說“您好,非營業(yè)時(shí)間,此車場不能停車,請(qǐng)您停到別的地方。
二.車場管理員服務(wù)用語
1.對(duì)違章車主不按出入口方向行駛的車輛說:“先生/小姐,請(qǐng)您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛,并講“謝謝合作”!
2.對(duì)違章停車者說:“對(duì)不起,消防通道或者說通行車道禁止停車,謝謝合作!”
3.對(duì)車場閑雜人員說:“您好,為了確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場逗留”。
三.收費(fèi)員工服務(wù)用語
1.沒收費(fèi)情況收ic卡時(shí)說:“您好或歡迎光臨”,離開時(shí)說“祝您一路順風(fēng)”。
2.收費(fèi)情況下出車時(shí)應(yīng)說:“您好,您的車位使用費(fèi)是_元,這是您的發(fā)票,需要找零錢時(shí)應(yīng)講:“收您_元”,和“找您_元?！边@是您的停車發(fā)票。
第15篇 保安服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制度格式怎樣的
1.0小區(qū)治安管理
1.1 單個(gè)獨(dú)立小區(qū)每月治安案件發(fā)案數(shù)不超過1起。
1.2 因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。
1.3 保安員接警后,必須在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,并采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展。
1.4 崗位處理各類突發(fā)事件必須嚴(yán)格按照《突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行處理,所有保安員對(duì)《突發(fā)事件處理流程》熟悉掌握率達(dá)100%。
1.5 保安部值班室每月必須對(duì)小區(qū)所有對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行一次全面測(cè)試,部門經(jīng)理必須于每月最后一個(gè)工作日前完成對(duì)測(cè)試結(jié)果的抽查工作,并于抽查后的八小時(shí)內(nèi)將測(cè)試結(jié)果以書面形式呈報(bào)工程維護(hù)部及公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
1.6 巡邏隊(duì)必須于每月的15日對(duì)園區(qū)所有電梯對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè),巡邏隊(duì)必須于每月的16日將抽檢后的檢測(cè)結(jié)果以書面形式報(bào)工程維護(hù)部及主管領(lǐng)導(dǎo)。
1.7 巡邏隊(duì)必須每月對(duì)空置房及重點(diǎn)看護(hù)單位進(jìn)行兩次巡查登記,如有異常情況及時(shí)做好相應(yīng)防范工作,必須在10分鐘內(nèi)上報(bào)部門經(jīng)理。
1.8 對(duì)違章裝修必須在八小時(shí)內(nèi)處理完畢,處理及時(shí)率達(dá)100%。
1.9 控制外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū) ,及進(jìn)制止、清除推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)居民正常生活秩序的行為。
1.1 0 杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放,亂掛亂拉及亂貼亂畫,游商走販等違章現(xiàn)象。
2.0出租屋管理
2.1 建立健全所有出租屋檔案、新增出租屋檔案不得超過30個(gè)工作日,并對(duì)園區(qū)所有住宅出租屋在30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行一次安全巡查。
2.2 巡邏隊(duì)必須于每月對(duì)小區(qū)所有出租屋、商業(yè)用房進(jìn)行一次安全普查。
2.3 對(duì)商業(yè)用房巡查過程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患,巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)立即責(zé)令整改,對(duì)于不服從整改意見應(yīng)立即上報(bào)派出所專區(qū)民警,直至整改完畢。
2.4 如出現(xiàn)用于倉庫、辦公法或加工廠必須在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)派出所專區(qū)民警處理。
2.5 在巡查過程中發(fā)現(xiàn)存在明顯安全隱患的出租屋,必須在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。
3.0物品放行管理
3.1 保安部對(duì)業(yè)主/住戶需搬出小區(qū)的大件貴重物品(400mm_200mm_400mm或價(jià)值500元以上),必須登記業(yè)主/住戶的身份證或工作證等有效證件::,在核對(duì)屬實(shí)后,方可開出《物品放行條》。
3.2 出租屋承租人搬出物品時(shí),必須由業(yè)主(出租人)到場,在保安部開具的《物品放行條》上簽名后,方可放行。
3.3 出口崗位當(dāng)值保安員必須依照《物品放行條》所列內(nèi)容對(duì)搬出物品車輛及人員進(jìn)行核查,確認(rèn)無誤后,予以登記放行。
3.4 出品崗當(dāng)值保安員必須收回《物品放行條》,每周由巡邏隊(duì)回收存檔。
3.5 搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符且強(qiáng)行搬出時(shí),當(dāng)值保安員必須截留可疑物品與人員,報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
3.6 集團(tuán)工作人員需將辦公用品搬出小區(qū)時(shí)必須由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理以上人員出據(jù)證明,交由保安部核實(shí)登記,請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后, 方可放行。
3.7 小區(qū)公共物品(包括:設(shè)備、設(shè)施及工程材料)搬出小區(qū)時(shí),必須由工程部經(jīng)理和使用單位負(fù)責(zé)人出據(jù)相關(guān)證明,由公司領(lǐng)導(dǎo)審批,出口崗核實(shí)登記后,方可放行。
4.0 交通車輛管理
4.1 必須保持路面暢通,無違章車輛停放。
4.2 不允許出現(xiàn)因試車、練車、飚車等擾亂小區(qū)生活秩序的居民投訴現(xiàn)象。
4.3 禁止亂占、亂堆、亂放等占用小區(qū)車輛及人行道路的現(xiàn)象。
4.4 禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域及路面開挖施工。
4.5 禁止拖拉機(jī)及車容不整車輛進(jìn)入小區(qū),施工車輛必須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)入小區(qū)。
4.6 車輛收費(fèi)必須嚴(yán)格按章《園區(qū)停車收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行,收費(fèi)率達(dá)100%。
5.0消防管理
5.1 因管理不善,消防工作不到位引發(fā)火災(zāi)事故的為零。
5.2 保證小區(qū)滅火器材消防設(shè)施、設(shè)備的完好合格率達(dá)100%。
5.3 火災(zāi)報(bào)警及時(shí)處理率達(dá)100%。
5.4 消防主管專職消防員必須于每月22-24日,組織區(qū)域防火責(zé)任人對(duì)所屬區(qū)域的滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施及隱患等進(jìn)行檢查。
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5.5 區(qū)域防火責(zé)任人必須每月檢查一次區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)隱患立即組織督促整改,然后將結(jié)果匯總以書面形式在兩個(gè)工作之內(nèi)呈 防中心和部門負(fù)責(zé)人,部門負(fù)責(zé)根據(jù)消防主管上 報(bào)的消防檢查結(jié)果進(jìn)行審核后,并于最后一個(gè)工作日內(nèi)將檢查結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
6.0保安執(zhí)勤規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
6.1 保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中,嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗,保證崗位執(zhí)勤人員在崗率達(dá)100%。
6.2 保安部執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格按照《保安部儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行。
6.3 保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中,應(yīng)當(dāng)精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看報(bào)紙、聽收錄機(jī)、亂寫亂畫等與崗位無關(guān)的事。
6.4 保安部執(zhí)勤人員在處理違章或接報(bào)業(yè)主/戶主投訴時(shí),必須注意禮節(jié)禮貌。
6.5 保安部值班室值班人員在接聽報(bào)警電話時(shí),電話鈴響不得超過三聲,接聽電話時(shí)必須使用規(guī)范的服務(wù)用語。
6.6 保安部涉及經(jīng)濟(jì)賠償必須由巡邏隊(duì)隊(duì)長,當(dāng)值中隊(duì)長和當(dāng)值內(nèi)勤當(dāng)面處理,并由收費(fèi)主管開具財(cái)務(wù)收據(jù),于一個(gè)工作日內(nèi)由收費(fèi)主管上交公司財(cái)務(wù)部。
6.7 保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)必須做到打不還手、罵不還口。
6.8 保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)遇有老、幼、病、殘等生活不便的業(yè)主/住戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前予以熱心幫助。
6.9 保安部所有員工嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)賒帳消費(fèi)。
6.1 0 保安部所有員工嚴(yán)禁利用職務(wù)之便,收取業(yè)主/住戶好處或牟取私利。
第16篇 物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求制度
物業(yè)管理公司保安服務(wù)要求
一、安全
安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是保安服務(wù)的第一需求。物業(yè)管理公司應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。
二、有序
在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí),更需要保安人員忙而不亂,及時(shí)有序地應(yīng)對(duì),及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。
三、親情
物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對(duì)業(yè)戶與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶的財(cái)產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù),讓業(yè)戶有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。
四、形象
保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊(duì)伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會(huì)公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。
第17篇 新世界物業(yè)保安服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)制度
新世界物業(yè)保安服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)
1.治安員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉明確公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。
2.治安員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從命令,聽從指揮,堅(jiān)守崗位,恪盡職守。
3.治安員值班過程中嚴(yán)格遵守12條不準(zhǔn)。
3.1不準(zhǔn)酒后值勤或值勤時(shí)飲酒。
3.2不準(zhǔn)與他人發(fā)生爭吵或打架。
3.3不準(zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食、看畫報(bào)、玩手機(jī)、打瞌睡等一切與工作無關(guān)的事。
3.4不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶收音機(jī)、耳機(jī)、游戲機(jī)等影響工作的工具。
3.5不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
3.6不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。
3.7當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
3.8不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
3.9不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
3.10不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
3.11不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
3.12非當(dāng)班人員,無特殊情況,不準(zhǔn)進(jìn)入工作場所。
第18篇 z步行街物業(yè)保安員服務(wù)紀(jì)律制度
步行街物業(yè)保安員服務(wù)紀(jì)律
1保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。
2保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,恪盡職守。
3保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn):
3.1不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
3.2不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。
3.3不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
3.4不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
3.5不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
3.6不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
3.7不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
3.8不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。
3.9不準(zhǔn)彎腰曲背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
3.10不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。
3.11不準(zhǔn)向客戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
3.12不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
3.13不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。
3.14不準(zhǔn)打人、罵人及違反七不規(guī)定。
3.15不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
3.16不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。
第19篇 物業(yè)保安服務(wù)運(yùn)作程序制度
物業(yè)保安服務(wù)運(yùn)作程序
1目的
本程序明確了對(duì)本公司所屬物業(yè)的保安服務(wù)實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主在物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的工作和生活有一個(gè)安全、舒適和文明的外部環(huán)境。
2適用范圍
本程序適用于公司所轄物業(yè)的保安服務(wù)。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002--iso90024.9
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè)4.9
4.2物業(yè)的消防管理
4.3地下停車場管理程序
4.4員工培訓(xùn)管理程序
4.5《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例》
5職責(zé)
5.1公司經(jīng)理部負(fù)責(zé)保安員的崗前崗后培訓(xùn)、保安裝備配置以及保安員的定編、招聘、辭退、請(qǐng)假及考勤。
5.2消防治安部負(fù)責(zé)對(duì)公司保安員進(jìn)行統(tǒng)一訓(xùn)練。
5.3在各管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,由保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)本轄區(qū)的治安巡邏和日常的治安管理及車輛管理。
6實(shí)施程序
6.1培訓(xùn)及要求
6.1.1由消防治安部負(fù)責(zé)制定保安員年度培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)經(jīng)理部統(tǒng)一安排后實(shí)施。
6.1.2每周二次常規(guī)訓(xùn)練,每次訓(xùn)練時(shí)間不少于20分鐘;專業(yè)訓(xùn)練每年度累計(jì)訓(xùn)練不少于10個(gè)工作日,按實(shí)際情況可分段進(jìn)行。訓(xùn)練實(shí)施項(xiàng)目按照《保安員訓(xùn)練考核作業(yè)指導(dǎo)書》的要求進(jìn)行,并由保安隊(duì)長或班組長作好《保安培訓(xùn)記錄》。
6.1.3每半年對(duì)全體保安員進(jìn)行一次考核,考核項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)見《保安員訓(xùn)練考核作業(yè)指導(dǎo)書》,考核時(shí)間由消防治安部根據(jù)實(shí)際工作情況制定。
6.2各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制訂本轄區(qū)的保安員管理細(xì)則。
6.3巡邏和日常治安管理,由物業(yè)管理部根據(jù)本部門的實(shí)際情況,實(shí)行定崗、定位、定巡視路線、定巡視時(shí)間、定器械配備,以及治安隊(duì)伍的日常管理。
6.4在各管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,由保安隊(duì)長按照保安管理制度負(fù)責(zé)組織實(shí)施,并做好實(shí)施記錄。
6.5事故隱患的處理
6.5.1發(fā)現(xiàn)事故隱患,由當(dāng)值保安員根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)處理,并在值班記錄上注明隱患發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場情況及原因、以及處理的時(shí)間、經(jīng)過和結(jié)果。
6.5.2無論任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故,都必須及時(shí)報(bào)告由轄區(qū)管理處主任到場處理,同時(shí)根據(jù)事故情節(jié)及時(shí)向物業(yè)管理部和消防治安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。無論部門經(jīng)理是否到場,在事故處理完畢后,轄區(qū)管理處必須寫出專題報(bào)告交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)存檔備案。
6.5.3發(fā)生民事糾紛,由當(dāng)值保安員按6.5.1條處理,如本人無法處理,按6.5.2條進(jìn)行處理。
6.5.4發(fā)生突發(fā)性事故時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)采取措施,保護(hù)好事故現(xiàn)場,設(shè)法通知公司主管部門(含大廈管理處、物業(yè)管理部、消防治安部)的領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)保衛(wèi)處到場處理,并根據(jù)事故情況及時(shí)與轄區(qū)派出所、公安消防局等取得聯(lián)系,參照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例》執(zhí)行。
7有關(guān)記錄
7.1來訪登記表
7.2值班記錄表
7.3保安培訓(xùn)記錄
7.4小區(qū)出入登記表
7.5保安員專業(yè)技能訓(xùn)練考核記錄表
7.6保安工作例會(huì)記錄表
7.7保安服務(wù)工作抽查記錄表
第20篇 某保安服務(wù)公司規(guī)章制度
保安服務(wù)公司規(guī)章制度
企業(yè)宗旨:安全為本 服務(wù)至上
企業(yè)精神:愛崗敬業(yè) 精益求精
一、保安隊(duì)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司與客戶單位的 合同規(guī)定,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù);
2、做好防盜、防爆、防破壞、防火、防事故等工作,保障責(zé)任區(qū)的安全;
3、嚴(yán)格查證制度,防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)入責(zé)任區(qū);
4、做好巡邏檢查、守衛(wèi)、守夜等各項(xiàng)工作,預(yù)防責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事治安案件和災(zāi)害事故發(fā)生;
5、保護(hù)好責(zé)任區(qū)的案發(fā)現(xiàn)場,及時(shí)上報(bào)公司。對(duì)抓獲的犯罪嫌疑人交保衛(wèi)科或派出所處理;
6、保證保護(hù)目標(biāo)和押運(yùn)物品不受暴力襲擊;
7、服從命令,聽從指揮,積極完成公司指派的保衛(wèi)工作。
二、保安隊(duì)員的值勤紀(jì)律
1、一切行為遵守和執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和條例;
2、應(yīng)身著規(guī)定統(tǒng)一服裝,佩戴保安標(biāo)志和值勤證件。注意儀表儀容,著裝整齊;
3、遵守規(guī)章制度,以維護(hù)客戶正常的工作、生產(chǎn)和生活秩序;
4、精神振奮,嚴(yán)格值勤,禮貌待人;
5、不講臟話,不粗魯無禮,不仗勢(shì)欺人,嚴(yán)禁打罵、侮辱、傷害他人。
三、保安隊(duì)員著裝規(guī)定
1、保安隊(duì)員要嚴(yán)謹(jǐn)大方,儀表端正,有組織,有禮貌,守紀(jì)律,作風(fēng)樸素,形象良好;
2、領(lǐng)花、領(lǐng)帶、帽徽肩章、臂章和武裝帶嚴(yán)格按照規(guī)定佩戴;
3、保安隊(duì)員在工作或值勤時(shí)要著保安制服,嚴(yán)緊將制服和徽章及有關(guān)證件借給非保安人員。
四、保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理制度
1、值班室保持衛(wèi)生整潔、物品放置有序,地面、桌面、墻面整潔,門窗干凈,玻璃明亮;
2、各項(xiàng)規(guī)章制度完善上墻,值勤登記記錄完整;
3、上崗時(shí)著裝整潔,姿態(tài)端正,始終保持良好形象;
4、床鋪被褥疊放統(tǒng)一整潔,各種物品放置整齊。
五、保安隊(duì)員語言舉止行為規(guī)范
1、保安隊(duì)員見到公司領(lǐng)導(dǎo)要敬禮;
2、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊“報(bào)告”或敲門,得到允許后方可進(jìn)入;
3、室內(nèi)不經(jīng)常來的領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí),要自行起立,領(lǐng)導(dǎo)允許后方可進(jìn)入;
4、不同單位的保安隊(duì)員接觸時(shí),要相互致意或敬禮;
5、著裝站崗,值勤交接時(shí),要相互敬禮;
6、遇到上級(jí)查崗時(shí),要向查崗人員敬禮,并簡要報(bào)告當(dāng)班值勤情況;
7、保安隊(duì)員接觸用戶單位職工時(shí),態(tài)度要謙虛,姿態(tài)要端正;
8、對(duì)同級(jí)保安隊(duì)員正式稱謂是姓名加“同志”。不許叫外號(hào),稱兄道弟。
六、保安隊(duì)員十不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)空崗、脫崗、睡崗;
2、不準(zhǔn)值勤時(shí)吸煙、喝酒、打鬧;
3、不準(zhǔn)耍特權(quán),侮辱人格;
4、不準(zhǔn)傳喚、審查、扣押他人;
5、不準(zhǔn)為客戶催要欠款、索要客戶款物;
6、不準(zhǔn)代客戶收、罰各種款項(xiàng);
7、不準(zhǔn)隨意接受客戶饋贈(zèng);
8、不準(zhǔn)耍態(tài)度,蠻橫生硬對(duì)待客戶;
9、不準(zhǔn)動(dòng)用客戶的設(shè)施、車輛和其他物品;
10、不準(zhǔn)隨意為客戶承擔(dān)合同、協(xié)議外的事項(xiàng)。
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