有哪些
小區(qū)維修資金管理使用制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分：
1. 資金來源：規(guī)定了維修資金的籌集方式，通常包括業(yè)主繳納的專項(xiàng)維修費(fèi)用和政府補(bǔ)貼等。
2. 使用范圍：明確了資金可用于哪些設(shè)施的維修和更新，如公共區(qū)域的設(shè)施維護(hù)、綠化保養(yǎng)、電梯維修等。
3. 審批流程：制定了申請(qǐng)使用維修資金的步驟和審批程序，涉及業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理和相關(guān)部門的參與。
4. 監(jiān)督機(jī)制：設(shè)置了對(duì)維修資金使用的監(jiān)督和審計(jì)規(guī)則，確保資金透明、公正使用。
5. 信息公開：要求定期公開維修資金的收支情況，以增強(qiáng)業(yè)主的信任和參與感。
內(nèi)容是什么
這些制度的具體內(nèi)容會(huì)因地區(qū)和小區(qū)的實(shí)際情況而有所差異，但一般會(huì)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
1. 資金管理：設(shè)立專門賬戶，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)日常管理，業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行監(jiān)督。
2. 應(yīng)急使用：對(duì)于突發(fā)性的緊急維修，應(yīng)有快速審批通道，以保證及時(shí)處理。
3. 預(yù)算編制：每年需要制定詳細(xì)的維修預(yù)算，經(jīng)過業(yè)主大會(huì)審議通過。
4. 投票決策：對(duì)于重大維修項(xiàng)目，需經(jīng)業(yè)主大會(huì)投票決定，確保業(yè)主權(quán)益。
規(guī)范
規(guī)范的實(shí)施至關(guān)重要，包括：
1. 建立健全規(guī)章制度，明確各方職責(zé)，防止濫用職權(quán)。
2. 對(duì)于違規(guī)行為，應(yīng)有相應(yīng)的處罰措施，以保障制度的嚴(yán)肅性。
3. 定期培訓(xùn)相關(guān)人員，提高他們對(duì)制度的理解和執(zhí)行能力。
4. 通過信息化手段，提升管理效率，減少人為錯(cuò)誤。
重要性
小區(qū)維修資金管理使用制度的建立和執(zhí)行，對(duì)于維護(hù)小區(qū)環(huán)境、保障業(yè)主權(quán)益、促進(jìn)社區(qū)和諧具有重要意義：
1. 保障公共設(shè)施的正常運(yùn)行，提高業(yè)主生活質(zhì)量。
2. 防止資金濫用，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任。
3. 促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，提高社區(qū)治理水平。
4. 通過公開透明的管理，減少潛在的糾紛，維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。
一個(gè)完善的小區(qū)維修資金管理制度，既是小區(qū)良好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是業(yè)主權(quán)益的重要保障。
w小區(qū)維修資金管理使用制度范文
第1篇 w小區(qū)維修資金管理使用制度
zz小區(qū)維修資金管理及使用制度
一、維修資金是業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)使用人委托代管的基金。
二、維修資金來源按政府有關(guān)規(guī)定。
三、維修資金用于房屋共用部位(指承重結(jié)構(gòu)部位,含樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ),外墻面,樓梯間,走廊通道,門廳,樓內(nèi)存車間等)的維修和共用設(shè)施設(shè)備(指共用的上下水道、共用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、室外停車場(chǎng)等)的維修。
四、維修資金按財(cái)政部財(cái)基字{1998}7號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,應(yīng)專戶存儲(chǔ)、?？顚Ｓ?利息凈收入經(jīng)認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。維修資金的帳務(wù)處理按財(cái)政部財(cái)基字{1998}7號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。
五、維修資金的使用由物業(yè)管理公司提出,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn),報(bào)物業(yè)所在地區(qū)房地產(chǎn)管理局核準(zhǔn),由存放銀行按核準(zhǔn)的開支方案,憑工程進(jìn)度撥付款項(xiàng)。
六、物業(yè)管理公司根據(jù)小區(qū)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的情況,提出維修更新方案和計(jì)劃,報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核批準(zhǔn),每年分二次向房管局申請(qǐng)。
七、維修資金使用的具體事宜按福州市人民政府榕政綜[1998]318號(hào)文件執(zhí)行。
八、維修資金的使用情況應(yīng)每半年公布一次,接受業(yè)主和房管局的監(jiān)督
第2篇 住宅小區(qū)管理處維修回訪制度
住宅小區(qū)管理處維修、回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修、回訪制度:
一、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng),傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪。
二、對(duì)影響業(yè)主動(dòng)脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈,燈泡不亮?xí)r,當(dāng)天內(nèi)予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫時(shí),但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日解決,次日回訪。
十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說時(shí)情況,把專門店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時(shí)或當(dāng)天解決,若同時(shí)的若干急事,應(yīng)如實(shí)向客戶通報(bào),協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決,重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對(duì)維修后,當(dāng)時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應(yīng)進(jìn)行多次回訪;對(duì)維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。
__物業(yè)客服中心
第3篇 小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度7
小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度(七)
一、目的
規(guī)范維修值班人員交接班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、接班人員必須提前十分鐘到達(dá)工作崗位,對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),控制信號(hào)系統(tǒng)是否正常以及工具、器材、配件等進(jìn)行詳細(xì)的檢查。
2、接班人員不得飲酒上班,如有違反,交班人員必須向主管匯報(bào)并另行安排。
3、接班人未按時(shí)到崗時(shí),交班人不得擅離工作崗位,并向主管匯報(bào)。
4、設(shè)備處于故障時(shí),不準(zhǔn)進(jìn)行交班,接班人可協(xié)助處理,待故障處理完畢,再進(jìn)行交接。
5、交接班記錄必須如實(shí)填寫。
6、交接班實(shí)行四交、三不接
注:四交:
⑴交設(shè)備運(yùn)行情況;
⑵交設(shè)備、工具、器材、備品、配件數(shù)量及完好情況;
⑶交安全措施;
⑷交上級(jí)指示及注意事項(xiàng)。
三不接:
⑴交班人不在工作崗位不接;
⑵情況不明,記錄不全不接;
⑶清潔衛(wèi)生不搞好不接。
第4篇 小區(qū)水電機(jī)械設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度
小區(qū)水、電機(jī)械設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)制度
一、消防泵系統(tǒng):
(一)水泵每月運(yùn)行一次,每次以不少于二分鐘為宜。
(二)水泵軸承每季加油一次(如無油杯的加黃油);電動(dòng)機(jī)軸承每半年加油一次。
(三)每周檢查一次閘閥、止回閥、開關(guān)是否靈敏、密封,是否良好,如有毛病應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。
(四)供電、照明、控制信號(hào)線路應(yīng)隨時(shí)保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。
二、供水系統(tǒng):
(一)水泵每半月更換一次,相應(yīng)轉(zhuǎn)換水泵時(shí)作檢查(包括閘閥、開關(guān)等)。
(二)水泵軸承每季加油一次,電動(dòng)機(jī)軸加油一次(沒有油杯的加黃油)。
(三)每周檢查閘閥、開關(guān)是否靈敏、密封,是否良好并及時(shí)處理好。
(四)水泵每月保養(yǎng)一次。
(五)水池每半年清洗一次,由工程部及管理處組織實(shí)施。
(六)每月檢查水表一次,發(fā)現(xiàn)有問題的應(yīng)及時(shí)更換或修理。
(七)水泵運(yùn)行完好的質(zhì)量指標(biāo):
1、連接部分要求螺絲、墊圈、銷子齊全、完整、緊固,有一個(gè)放水閥、星型環(huán)完好。
2、儀表方面,要求電流表、壓力表齊全準(zhǔn)確。
3、出水閥門、逆水閥、進(jìn)水閘門齊全完好,盤根密封良好,泄漏合乎要求。
4、泵體各部分連接嚴(yán)密,不漏水。
5、油圈齊全,油質(zhì)合格,油量適中,不漏油。
6、軸承溫度不得超過60~65℃,運(yùn)動(dòng)不得有異聲和異常震動(dòng)。
7、電機(jī)溫升不得超過銘牌規(guī)定,絕緣電阻要符合要求。
8、電流及欠壓保護(hù)齊全。
9、接線齊全,供電良好,接地合格。
10.設(shè)備無油垢,無積塵,機(jī)房無積水、無雜物、工具、材料配件存放整齊,油料要加蓋。
11、有技術(shù)檔案,供、排水圖。
三、供電系統(tǒng):
(一)檢查變壓器的油量位置是否適當(dāng)。
(二)所有計(jì)量?jī)x表的測(cè)量讀數(shù)及指示燈、信號(hào)燈裝置等是否工作正常。
(三)運(yùn)行中的開關(guān)、母線、接頭等一切載流異體,有無跳火冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。
(四)變壓器在運(yùn)行中應(yīng)監(jiān)視:
1、電流、電壓的測(cè)量讀數(shù)。
2、聲音是否正常。
3、油面溫升有無超允許范圍。
4、油面指示計(jì)的油色有無異變。
5、連接呼吸器的吸潮劑是否干燥或需要更換。
6、箱殼有無漏油現(xiàn)象。
7、金屬外殼的地線是否合格。
(五)運(yùn)行中的變壓器絕緣油,每年應(yīng)取油樣送供電部門作一次簡(jiǎn)化試驗(yàn)。
(六)檢查電纜坑有無積水,如有積水應(yīng)及時(shí)清除。
(七)配電室應(yīng)配備溫度計(jì),做好通風(fēng)和降溫工作,一般室內(nèi)溫度不能超過40度為宜。
(八)配電室每星期吸塵一次,保持室內(nèi)清潔、干凈。
(九)各開關(guān)要標(biāo)明控制電范圍,以利工作。每星期檢查一次各主開關(guān)接觸是否良好。
(十)每月檢查電表一次,發(fā)現(xiàn)有問題的應(yīng)及時(shí)處理。
(十一)公共照明及其它開關(guān)的維修更換。
(十二)濕式變壓器運(yùn)行完好,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
1、螺栓、吊環(huán)、密封墊齊全、完整、緊固。
2、油質(zhì)合格,油量適當(dāng),油標(biāo)完整、清晰,防爆管口、防爆玻璃完好。
3、通氣孔不堵塞、有護(hù)圈、放油孔不漏油,有護(hù)鐵。
4、接地線整齊、連接緊固、導(dǎo)電良好。
5、油箱各部不滲油、無嚴(yán)重變形,散熱管不堵塞,溫升不超過銘牌規(guī)定。
6、高壓側(cè)絕緣電阻不低于250兆,低壓側(cè)不低于35兆歐。
7、變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地,接地電阻每年測(cè)一次。
8、無積塵、無積水、無油污、無淋水,周圍清潔,無雜物。
9、有檢修記錄和測(cè)試記錄,試驗(yàn)有效期為二年。
(十三)干式變壓器運(yùn)行完好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
1、螺絲、墊圈線咀齊全、完整、緊固、密封良好。
2、接線緊固、齊全、導(dǎo)電良好,合乎防爆要求絕緣電阻良好。
3、外殼接地良好。
4、外殼托架無嚴(yán)重變形無銹蝕。
5、殼內(nèi)清潔無積水、殼外無積垢、無污泥。
6、有檢查記錄。
(十四)柴油機(jī):
1、每月試運(yùn)行柴油機(jī)二次,時(shí)間30分鐘。
2、每月清刷加油一次。
3、每年進(jìn)行保養(yǎng)一次。
4、每部柴油機(jī)一般應(yīng)保持足夠開機(jī)24個(gè)小時(shí)的用油。油箱應(yīng)每年清理一次,以保持油質(zhì)純凈。
5、經(jīng)常檢查充電機(jī)是否良好,保持蓄電池的充電,以備應(yīng)急之用。
第5篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度10
小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度(十)
一、目的
規(guī)范維修人員巡查要求
二、范圍
適用于__園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修人員嚴(yán)格按巡視制度進(jìn)行巡查。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工程流程
1、巡視檢查范圍
水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設(shè)施設(shè)備等。
2、巡視檢查方法
巡視檢查方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞
看:通過看,觀察運(yùn)行的設(shè)備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉(zhuǎn)動(dòng)、儀表和信號(hào)燈指示等及其他情況。
聽:通過聽,判斷運(yùn)行設(shè)備中是否有故障,有無異常響聲。如火花放電聲、機(jī)械振動(dòng)聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。
摸:用手觸摸運(yùn)行設(shè)備外部(如電機(jī)外殼),溫升、振動(dòng)情況是否正常。
聞:通過聞,判別運(yùn)行設(shè)備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。
3、巡視頻次及要求
⑴、根據(jù)小區(qū)的設(shè)備運(yùn)作要求,進(jìn)行巡視,并按規(guī)定時(shí)間填寫運(yùn)行記錄。巡視過程按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。
⑵、異常天氣,如暴雨、大風(fēng),增加巡視檢查次數(shù)。
⑶、每班不少于一次檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),有無異常。
⑷、認(rèn)真填寫巡視及各類運(yùn)行記錄。
四、巡查人員異常情況的處理
⑴、發(fā)現(xiàn)設(shè)備(設(shè)施)故障或隱患的應(yīng)及時(shí)排除,不能處理的應(yīng)匯報(bào),并做好記錄。
⑵、出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時(shí)關(guān)閉閥門或電源,并匯報(bào)主管。
⑶、如遇火災(zāi)、停電、停水等情況應(yīng)立即按照緊急預(yù)案規(guī)定的處理程序,采取相應(yīng)措施。
第6篇 小區(qū)維修報(bào)告制度9
小區(qū)維修報(bào)告制度(九)
一、目的
規(guī)范工程部工作報(bào)告流程。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修報(bào)告制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書面報(bào)告班長(zhǎng):
⑴、所轄設(shè)備非正常操作的開停及開停時(shí)間。
⑵、所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
⑶、所轄設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
⑷、零部件更新、代換、或加工修理。
⑸、運(yùn)行人員請(qǐng)假、換班、加班、倒休等。
2、各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報(bào)告班長(zhǎng):
⑴、執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。
⑵、重要零部件的更換、代替或加工修理。
⑶、系統(tǒng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患或故障,必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。
⑷、維修人員請(qǐng)假、加班、倒休等。
3、各班長(zhǎng)在下列情況下必須書面報(bào)告主管:
⑴、重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
⑵、變更運(yùn)行方式。
⑶、主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
⑷、系統(tǒng)故障或正常檢修。
⑸、零部件更新、改造、或加工修理。
⑹、領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。
⑺、加班、換班、倒休、病假、事假等。
⑻、須與外班組或外部門、外單位聯(lián)系。
4、主管在下列情況下必須以書面形式報(bào)告管理處主任
⑴、重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
⑵、因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運(yùn)行而影響業(yè)主/用戶使用。
⑶、應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。
⑷、系統(tǒng)運(yùn)行方式有較大改變。
⑸、影響本物業(yè)運(yùn)行(如停電、停水、停空調(diào)、停電話等)之任何施工及檢修。
⑹、重要設(shè)備主要零部件的更新、代換或加工維修。
⑺、系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。
5、除以上各項(xiàng)外,所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患,可以越級(jí)匯報(bào)。
第7篇 小區(qū)房屋本體維修管理制度-6
小區(qū)房屋本體維修管理制度6
1.目的:保障房屋本體的正常使用和安全,完善房屋本體使用功能功能。
2.范圍:適用于__家園管理處
3.方法和控制過程
3.1根據(jù)實(shí)際情況制定合理的房屋維修計(jì)劃,因房制宜,對(duì)房屋本體修繕?biāo)璧馁Y源進(jìn)行合理配置,滿足顧客使用和質(zhì)量要求。
3.2每月定期檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修繕、維修、保養(yǎng),保持房屋本體正常使功能。
3.3修繕標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與物業(yè)原有建筑風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。
3.4掌握房屋本體建筑完好情況,根據(jù)建筑設(shè)計(jì)用途定期對(duì)房屋本體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)完好情況進(jìn)行管理,保證房屋本體使用正常。
3.5制訂和執(zhí)行修繕原則、指標(biāo)、計(jì)劃,審核修繕方案及工程預(yù)決算,有計(jì)劃對(duì)房屋本體進(jìn)行維護(hù)。
3.6嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,做好施工過程的管理和監(jiān)督。建立完善崗位責(zé)任制、構(gòu)配件檢驗(yàn)制及技術(shù)檔案制度,完善工程項(xiàng)目質(zhì)量體系。
4.房屋本體修繕的分類
4.1修繕工程分為小修、中修、大修、翻修、和綜合維修工程五類。
4.1.1小修:保持房屋本體原完損等級(jí)為目的的預(yù)防性養(yǎng)護(hù)工程,一般指補(bǔ)漏防水、上下水管道修補(bǔ)、疏通、內(nèi)外墻、地面抹灰修補(bǔ)等
4.1.2中修:房屋本體小量部位損壞、不符合建筑結(jié)構(gòu)要求,須局部
維修的工程,一般包括:墻體屋面局部拆除、清洗、粉刷、修補(bǔ)或部位重做面層、樓地面、樓梯等的維修、門窗油漆等。
4.1.3大修:主體結(jié)構(gòu)部位嚴(yán)重?fù)p壞、有危險(xiǎn)必須進(jìn)行大型維修的工程,一般包括:對(duì)共用設(shè)施的拆除改裝,如上下水管道、供電線路及對(duì)主體專項(xiàng)加固的工程。
4.1.4翻新:指拆除重建。
4.1.5綜合維修:指大中小維修工程一次性進(jìn)行的綜合性工程。
第8篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
第9篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度
(十)
一、目的規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。
二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修人員實(shí)行24小時(shí)值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。
接班人員提前10分鐘到崗。
2、值班人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。
3、值班人員上班時(shí)必須保持頭腦清醒,不準(zhǔn)飲酒上班、疲勞上班,不準(zhǔn)在值班室會(huì)客、閑談、看報(bào)、抽煙及其他與工作無關(guān)的事情。
4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴(yán)格按《倒閘操作票》(見工作票制度)操作高壓開關(guān)。
按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。
5、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,按時(shí)上下班,不脫崗、離崗。
6、值班人員服從主管和班長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動(dòng)。
7、值班人員請(qǐng)假、換班須提前一天申報(bào),由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。
8、值班人員必須認(rèn)真填寫值班及運(yùn)行記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度。
管理站制度
第10篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度-4
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪制度(4)
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
1、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪;
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪;
7、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個(gè)月內(nèi)回訪第二次;
8、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪;
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次;
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶;
第11篇 小區(qū)工程維修部安全制度7
小區(qū)工程維修部安全制度(七)
一、目的
時(shí)刻貫注工程部全體人員的安全意識(shí),確保人生、設(shè)備安全。
二、適用范圍
適用于__嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部全體員工嚴(yán)格執(zhí)行安全制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、工程維修部全體員工必須把安全防范意識(shí)放在首要位置,協(xié)同安管部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
2、值班人員和管理人員如發(fā)現(xiàn)有重大安全隱患,須立即上報(bào)班長(zhǎng)、主管或經(jīng)理。
3、管理處工程主管須每月組織所屬員工對(duì)所轄系統(tǒng)及范圍進(jìn)行安全檢查,消除隱患,并將檢查處理結(jié)果書面報(bào)告分公司運(yùn)營(yíng)管理部。
4、工程人員嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理制度,確保機(jī)房安全。
5、公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,高危設(shè)備(如高壓電、變電房、壓力容器)等應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標(biāo)志。
6、所有水池、水箱箱蓋必須上鎖,鑰匙專人管理,非工作人員不得借用,打開水池或水箱必須經(jīng)工程主管批準(zhǔn),并進(jìn)行登記。
7、高空作業(yè)必須配帶安全帶,并進(jìn)行其他有效保護(hù)措施,作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護(hù)網(wǎng),防止意外墜物。
8、各項(xiàng)維修、維護(hù)工作等均必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范,嚴(yán)禁違規(guī)操作,以保證人身及設(shè)備安全。凡違規(guī)操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)月工資200元人民幣,因違規(guī)操作造成嚴(yán)重后果者,均立即除名。
9、各類安全用具、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認(rèn)安全后方可使用。
10、工程維修部須每半年配合安管部一次本物業(yè)之消防報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、噴淋、消火栓系統(tǒng)等所有消防設(shè)施、設(shè)備之全面測(cè)試,以保證其功能正常,無故障。
第12篇 z物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
物業(yè)小區(qū)維修搶修中心工作人員規(guī)章制度
一、嚴(yán)禁酒后上崗,違者扣發(fā)100元工資,并予以通報(bào)處分。
二、嚴(yán)禁上班打麻將、撲克、游戲機(jī)等娛樂活動(dòng),違者扣發(fā)100元工資,并給予通報(bào)處分。
三、嚴(yán)禁在正常上班時(shí)間吃零食、吃飯、喝酒,違者扣發(fā)50元工資。
四、搶修工作在人員不足情況下,電工、司機(jī)協(xié)助維修工工作,維修工也要協(xié)助電工工作。對(duì)故意拖活、壓活行為扣發(fā)當(dāng)事人50元工資,并視情節(jié)輕重調(diào)離搶修中心。
五、嚴(yán)禁維修用車為私人所用(主管領(lǐng)導(dǎo)同意除外),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),司機(jī)調(diào)離其本職工作崗位。
六、對(duì)不按時(shí)上班、下班,與業(yè)主發(fā)生口角的,發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資,連續(xù)三次,調(diào)離搶修中心。
七、正常上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處當(dāng)事人50元罰款。
八、對(duì)出車致使車輛損壞的,根據(jù)責(zé)任,由責(zé)任人按責(zé)任按比例分?jǐn)偩S修費(fèi)用。對(duì)車輛要及時(shí)保養(yǎng),如果人為保養(yǎng)不及時(shí)造成損失由當(dāng)事者負(fù)責(zé)維修。
九、維修工要對(duì)維修器材、工具經(jīng)常性維修養(yǎng)護(hù),熟練掌握其性能,并實(shí)行專人負(fù)責(zé),誰損失誰賠償。
十、不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)、主任、副主任書面批準(zhǔn),擅自串崗,扣發(fā)雙方每人20元工資,連續(xù)三次,調(diào)離其工作崗位。
十一、在維修過程中,用料要堅(jiān)持節(jié)約原則,不許私自拿料送人或自用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停止其工作,并扣發(fā)當(dāng)月工資。對(duì)參與造假的物業(yè)管理處主任及相關(guān)人員同等處罰。對(duì)敢于舉報(bào)的物業(yè)管理處和個(gè)人給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。
十二、凡出現(xiàn)以上情況,主任負(fù)20%責(zé)任,副主任負(fù)10%責(zé)任,按責(zé)任比例扣款。
第13篇 小區(qū)維修工具管理制度15
小區(qū)維修工具管理制度(十五)
一、目的
規(guī)范工具管理。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工具保管人員嚴(yán)格執(zhí)行工具管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分。公用工具及專業(yè)自用工具由主管負(fù)責(zé)保管及使用,個(gè)人工具由個(gè)人自行保管及使用。
2、工具保管人必須保持工具的完好及使用功能;必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具。
3、工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳,做到工具與臺(tái)帳相符,借用(使用)公用工具、專業(yè)工具情況應(yīng)列入交接班記錄。
4、全體員工必須愛護(hù)工具,正確使用工具。凡不正確使用工具、不愛護(hù)工具者,將提出批評(píng);凡因此造成工具損壞者,將按工具原價(jià)賠償,并同時(shí)扣罰100元人民幣。
5、借用公用工具歸還時(shí),須由班長(zhǎng)和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn)。如有遺失或操作不當(dāng)造成損壞,須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。
6、專業(yè)自用工具必須由主管進(jìn)行每日清點(diǎn),并保持完好,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價(jià)賠償。
7、所有工具一律不得外借,不得用工具干私活。如因情況特殊外借,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理。
8、公用工具和個(gè)人領(lǐng)用工具按規(guī)定的使用年限到期,一律以舊換新。
第14篇 生活小區(qū)水電維修工管理制度
1、__小區(qū)水電維修實(shí)行24小時(shí)值班制,除正常工作8小時(shí)外,有值班維修工1名,處理緊急維修事宜,受當(dāng)天辦公室值班員管理。出現(xiàn)無故脫崗行為扣除當(dāng)天工資。
2、對(duì)報(bào)修人員(包括物業(yè)工作人員、住戶等),電話報(bào)修內(nèi)容認(rèn)真記錄,及時(shí)上報(bào)或修理,出現(xiàn)問題按情節(jié)扣除當(dāng)月績(jī)效工資20—100元。
3、__小區(qū)日常維護(hù)項(xiàng)目(污水泵,自來水泵等)按照包干負(fù)責(zé)制,出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。未按時(shí)間執(zhí)行、登記的扣除50元,造成后果者扣除當(dāng)月績(jī)效工資。
4、__小區(qū)室內(nèi)維修本著義務(wù)、幫助原則,不復(fù)雜項(xiàng)目在住戶買來配件后免費(fèi)更換,復(fù)雜工作不予受理,不得任何理由收取任何費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除所收費(fèi)用雙倍工資,一年內(nèi)出現(xiàn)亂收費(fèi)情況超過5次者,開除工作。
5、__小區(qū)維修工按照每天工作安排對(duì)單元門前進(jìn)行更換,樓道內(nèi)燈泡由住戶報(bào)修后,必須在當(dāng)日修理,出現(xiàn)推諉未完成更換任務(wù)的落實(shí)原因后扣除50元。
6、對(duì)報(bào)修情況及時(shí)當(dāng)日處理,不得推諉,有結(jié)果,未達(dá)到要求者扣除50元。
第15篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度
(十)
一、目的規(guī)范維修人員巡查要求
二、范圍適用于園管理處維修值班人員的交接班管理。
三、職責(zé)
1、維修人員嚴(yán)格按巡視制度進(jìn)行巡查。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工程流程
1、巡視檢查范圍水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設(shè)施設(shè)備等。
2、巡視檢查方法巡視檢查方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞看:通過看,觀察運(yùn)行的設(shè)備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉(zhuǎn)動(dòng)、儀表和信號(hào)燈指示等及其他情況。
聽:通過聽,判斷運(yùn)行設(shè)備中是否有故障,有無異常響聲。
如火花放電聲、機(jī)械振動(dòng)聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。
摸:用手觸摸運(yùn)行設(shè)備外部(如電機(jī)外殼),溫升、振動(dòng)情況是否正常。
聞:通過聞,判別運(yùn)行設(shè)備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。
3、巡視頻次及要求⑴、根據(jù)小區(qū)的設(shè)備運(yùn)作要求,進(jìn)行巡視,并按規(guī)定時(shí)間填寫運(yùn)行記錄。
巡視過程按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。
⑵、異常天氣,如暴雨、大風(fēng),增加巡視檢查次數(shù)。
⑶、每班不少于一次檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),有無異常。
⑷、認(rèn)真填寫巡視及各類運(yùn)行記錄。
四、巡查人員異常情況的處理⑴、發(fā)現(xiàn)設(shè)備(設(shè)施)故障或隱患的應(yīng)及時(shí)排除,不能處理的應(yīng)匯報(bào),并做好記錄。
⑵、出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時(shí) 閥門或電源,并匯報(bào)主管。
⑶、如遇火災(zāi)、停電、停水等情況應(yīng)立即按照緊急預(yù)案規(guī)定的處理程序,采取相應(yīng)措施。
第16篇 物業(yè)小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)制度-5
物業(yè)小區(qū)房屋維修養(yǎng)護(hù)制度(5)
為了保障__家園良好的居住環(huán)境,保持房屋的使用安全及房屋設(shè)備的有效使用,延長(zhǎng)房屋的使用年限,合理進(jìn)行房屋修繕,特制定以下維修養(yǎng)護(hù)制度。
一、管理處設(shè)專門技術(shù)人員,負(fù)責(zé)每天巡視房屋及公用設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并予以記錄。
二、房屋專門技術(shù)人員需每月對(duì)房屋本體及其公用部位進(jìn)行檢修,確保完好無損。維修保養(yǎng)包括樓宇的內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間、上下管道、消防設(shè)備、公用水箱、排污管道、排水溝等。
三、維修養(yǎng)護(hù)周期與標(biāo)準(zhǔn):
1屋面四年綜合維修一次,八年大修一次;
2外墻清潔保養(yǎng)八至十年一次;
3內(nèi)墻面粉刷、鋼、木門窗油漆三至五年一次;
4樓梯間粉刷三至五年一次;
5上下水主管道五年綜合維修一次,十年大修一次;
6消防設(shè)備一年綜合大修一次;
7公用排煙道三年綜合維修一次;
8明溝、污雨水檢查井每年清理兩次,化糞池每年清理一次(為日常維修養(yǎng)護(hù))。
四、管理處對(duì)房屋及其公用設(shè)施的維護(hù)做到不破、不損、不臟、不亂,保證__家園小區(qū)長(zhǎng)期擁有優(yōu)美的環(huán)境和住戶安居樂業(yè),為此管理處每月對(duì)房屋維修養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
第17篇 _z小區(qū)物業(yè)工程維修類制度
小區(qū)物業(yè)工程維修類制度
工程維修管理制度
1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題,記錄在案,及時(shí)匯報(bào),以便維修。
2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時(shí)制定維修方案,指定專人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時(shí)間,不得無故拖延。
4、工程部門在確定每件維修工作時(shí),應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(4-10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶的房屋裝修工作,工程部門要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。
上門維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門
有門鈴時(shí),輕按門鈴,按鈴時(shí)間不要過長(zhǎng),無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒有門鈴時(shí),則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫留言條塞入用戶門內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí),首先自我介紹:對(duì)不起,打擾了,我是嘉居物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來為您服務(wù)。
3、進(jìn)門
如進(jìn)入十分整潔的房間脫鞋換業(yè)為家拖鞋,經(jīng)主人許可,進(jìn)門可不必脫鞋,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí),應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場(chǎng)清。
6、收費(fèi)
按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
7、填單
如實(shí)填寫《嘉居物業(yè)工程維修單》,請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開地面一定距離,到門口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說:今后有問題,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系管理處,再見。
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費(fèi)制度
1、公司開展有償服務(wù)活動(dòng),以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏利為目的。
2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量三公開自覺接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),嚴(yán)禁收錢不開票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部,不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。
6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí),如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱,接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。
維修回訪工作制度
1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%,工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%,維修責(zé)任人回訪率不低于20%,并做好相關(guān)登記。
2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容
①實(shí)地查看維修項(xiàng)目;
②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況;
③征詢改進(jìn)意見;
④核對(duì)收費(fèi)情況;
⑤請(qǐng)被回訪人簽名。
4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。
第18篇 小區(qū)工程維修部安全制度
小區(qū)工程維修部安全制度
(七)
一、目的時(shí)刻貫注工程部全體人員的安全意識(shí),確保人生、設(shè)備安全。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部全體員工嚴(yán)格執(zhí)行安全制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、工程維修部全體員工必須把安全防范意識(shí)放在首要位置,協(xié)同安管部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。
2、值班人員和管理人員如發(fā)現(xiàn)有重大安全隱患,須立即上報(bào)班長(zhǎng)、主管或經(jīng)理。
3、管理處工程主管須每月組織所屬員工對(duì)所轄系統(tǒng)及范圍進(jìn)行安全檢查,消除隱患,并將檢查處理結(jié)果書面報(bào)告分公司運(yùn)營(yíng)管理部。
4、工程人員嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理制度,確保機(jī)房安全。
5、公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,高危設(shè)備(如高壓電、變電房、壓力容器)等應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標(biāo)志。
6、所有水池、水箱箱蓋必須上鎖,鑰匙專人管理,非工作人員不得借用,打開水池或水箱必須經(jīng)工程主管批準(zhǔn),并進(jìn)行登記。
7、高空作業(yè)必須配帶安全帶,并進(jìn)行其他有效保護(hù)措施,作業(yè)范圍周邊必須加設(shè)護(hù)網(wǎng),防止意外墜物。
8、各項(xiàng)維修、維護(hù)工作等均必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)程及規(guī)范,嚴(yán)禁違規(guī)操作,以保證人身及設(shè)備安全。
凡違規(guī)操作者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除當(dāng)月工資200元人民幣,因違規(guī)操作造成嚴(yán)重后果者,均立即除名。
9、各類安全用具、腳手架、高梯等在使用前須檢查其牢固可靠性,確認(rèn)安全后方可使用。
10、工程維修部須每半年配合安管部一次本物業(yè)之消防報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、噴淋、消火栓系統(tǒng)等所有消防設(shè)施、設(shè)備之全面測(cè)試,以保證其功能正常,無故障。
第19篇 小區(qū)電梯維修保養(yǎng)制度8
小區(qū)電梯維修保養(yǎng)制度(八)
一、電梯停駛保養(yǎng),首先切斷電源,以確保安全。
二、電梯機(jī)房要保持清潔,做到無灰塵、無蛛網(wǎng)、地板上無垃圾,不準(zhǔn)堆放雜物和易燃物品,通風(fēng)良好、采光明亮,并備有必要的消防器材。
三、曳引電動(dòng)機(jī)外形干凈、無油垢,底盤無積油,電梯坑底無積水。
四、轎廂內(nèi)外、頂上、底下須經(jīng)常擦凈,防止生銹腐蝕,保持清潔美觀。
五、各樓層門廳及地坎槽要經(jīng)常清潔,以防門腳阻塞而影響門廳暢通。
六、電梯檢修或保養(yǎng)必須掛牌,確認(rèn)轎廂內(nèi)無乘客,方可停機(jī)保養(yǎng)。
七、電梯的轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件均須加油潤(rùn)滑,做到定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定期、定人確保安全運(yùn)行。
八、維修保養(yǎng)工作完成后,必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng),清點(diǎn)工具和物品,切忌遺漏。
第20篇 物業(yè)小區(qū)維修回訪制度-4
物業(yè)小區(qū)維修回訪制度4
1、小區(qū)物業(yè)管理處根據(jù)報(bào)修單,安排人員對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行回訪,回訪率不低于30%。
2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修二天內(nèi)回訪;漏水維修三天內(nèi)回訪。
3、回訪內(nèi)容:
(1)實(shí)地查看維修項(xiàng)目
(2)向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人了解維修人員服務(wù)情況。
(3)征詢改進(jìn)意見和建議。
(4)核對(duì)是否收費(fèi)情況。
4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時(shí)內(nèi)通知維修人員進(jìn)行整改,并再次進(jìn)行回訪,直至業(yè)主滿意。
