- 目錄
有哪些
地產(chǎn)銷售人員制度
地產(chǎn)銷售人員制度是房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分，主要包括以下幾個方面：
1. 招聘與培訓(xùn)制度：規(guī)定招聘標(biāo)準(zhǔn)、流程及新員工的培訓(xùn)內(nèi)容，確保銷售人員具備必要的專業(yè)知識和技能。
2. 銷售目標(biāo)與考核制度：設(shè)定銷售業(yè)績目標(biāo)，并依據(jù)達(dá)成情況進(jìn)行績效評估，以此激勵銷售人員的工作積極性。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系管理制度：規(guī)定如何處理客戶咨詢、投訴，以及維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4. 市場調(diào)研與分析制度：要求銷售人員定期進(jìn)行市場研究，以便調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品定位。
5. 價格策略與談判技巧指導(dǎo)：明確定價原則和談判策略，提高銷售成交率。
6. 合同簽訂與售后服務(wù)流程：規(guī)范合同簽訂過程，確保合規(guī)性，同時設(shè)立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)客戶信任。
內(nèi)容是什么
地產(chǎn)銷售人員制度的內(nèi)容應(yīng)注重細(xì)節(jié)，例如：
- 在招聘與培訓(xùn)制度中，應(yīng)詳細(xì)列出所需的專業(yè)知識，如房地產(chǎn)法律法規(guī)、市場營銷理論等。 - 銷售目標(biāo)與考核制度需明確月度、季度、年度銷售目標(biāo)，并設(shè)定合理的獎懲機(jī)制。 - 客戶服務(wù)與關(guān)系管理制度應(yīng)包含客戶信息管理、跟進(jìn)周期、處理投訴的時限等具體操作規(guī)程。 - 市場調(diào)研與分析制度應(yīng)規(guī)定數(shù)據(jù)收集頻率、分析方法，以及如何將結(jié)果應(yīng)用于銷售實(shí)踐。 - 價格策略應(yīng)考慮市場競爭狀況、成本等因素；談判技巧培訓(xùn)則涵蓋溝通策略、問題解決等方面。 - 合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)，售后服務(wù)流程需保證快速響應(yīng)客戶需求，提供解決方案。
規(guī)范
建立地產(chǎn)銷售人員制度的規(guī)范性體現(xiàn)在：
1. 制度的透明度：所有規(guī)定應(yīng)公開透明，讓銷售人員了解并理解。
2. 制度的公平性：考核與獎勵機(jī)制應(yīng)公正，避免偏袒或歧視。
3. 制度的靈活性：適應(yīng)市場變化，適時調(diào)整制度內(nèi)容。
4. 制度的執(zhí)行：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保銷售人員遵守規(guī)定。
重要性
地產(chǎn)銷售人員制度的重要性不容忽視，它：
1. 提升銷售效率：通過明確的職責(zé)分工和工作流程，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于提升客戶滿意度，樹立品牌形象。
3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：制度化的管理促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的溝通與合作，減少沖突。
4. 降低風(fēng)險：通過合規(guī)的合同管理和售后服務(wù)，降低法律風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)利益。
完善的地產(chǎn)銷售人員制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵，它為銷售團(tuán)隊(duì)提供了清晰的行為指南，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，同時也為企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營提供了保障。
地產(chǎn)銷售人員制度范文
第1篇 地產(chǎn)銷售部人員維護(hù)公司利益形象制度
地產(chǎn)銷售部人員維護(hù)公司利益及形象的相關(guān)制度
1、任何銷售部人員(銷售經(jīng)理、外業(yè)、內(nèi)業(yè)、置業(yè)顧問)未經(jīng)允許不得進(jìn)行項(xiàng)目抵帳房源銷售及相關(guān)的聯(lián)絡(luò)事宜,違者立即解聘;
2、銷售部人員未經(jīng)允許不得參與房源的炒賣,違者立即解聘;
3、無論上班時間還是下班時間,均不允許私自議論與公司有關(guān)的機(jī)密內(nèi)容或惡意傳播有關(guān)公司員工的負(fù)面信息,如有違反,視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘;
4、不許有收受客戶回扣或酬謝,違者視情節(jié)輕重給予通報批評,并罰款100-200元;
5、不允許私下與裝修公司等相關(guān)業(yè)務(wù)單位人員有任何方式的接觸和聯(lián)絡(luò),違者 視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰或解聘。
第2篇 房地產(chǎn)銷售人員薪金獎勵制度
一、工資:
1、薪金的構(gòu)成:由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。
1)崗位工資的級別:
經(jīng)理 1500元/月
副經(jīng)理 1350元/月
內(nèi)管員 1000元/月
項(xiàng)目經(jīng)理 1000元/月
售樓員 600元/月
試用期:崗位工資的80%。
2.工資發(fā)放時間:
付薪日期為每月的16日,按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金,支付的是上月16日至本月15日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日,則提前支付。
3.工資的調(diào)整:隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。
二、福利:
員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后,在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。
1.養(yǎng)老保險:按員工的基本工資核定,公司交納23%,個人交納4%。
2.平安康泰險:十種重大疾病險,在公司服務(wù)期間由公司交納,離開公司后的險費(fèi)由個人承擔(dān)。
3.住院醫(yī)療保險::逐年購買。
4.置裝費(fèi):祥見公司的置裝規(guī)定。
5.生日禮物:除享受公司的生日賀禮外,還將收到銷售部價值100元的生日禮物。
三、銷售獎金(提成)
1、提成的計算
2、方法
銷售獎金額=銷售額_提成比率---應(yīng)交所得稅(銷售額:在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額)
3、銷售獎金的提成比率:按銷售回款額計發(fā)
經(jīng)理:管轄樓盤的 2‰
完成目標(biāo)的0-40%:按1‰
完成目標(biāo)的40-70%:按1.5‰
完成目標(biāo)的70-100%:按2‰;
完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按3%;
副經(jīng)理:管轄樓盤的1‰
項(xiàng)目經(jīng)理:管轄樓盤的2.5‰
完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰
完成目標(biāo)的40-70%:按2‰
完成目標(biāo)的70-100%:按2.5‰;
完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按4%;
售樓員:當(dāng)事業(yè)務(wù)的3‰
完成目標(biāo)的0-40%:按1.5‰
完成目標(biāo)的40-70%:按2‰
完成目標(biāo)的70-100%:按3‰;
完成目標(biāo)的100%以上:超過部分按4%;
(試用期員工銷售獎金等同非適用期員工)
4、發(fā)放比率:按公司(或所代理樓盤發(fā)展商)撥付銷售部同等比例發(fā)放。
5、提成的發(fā)放時間:
每月5日發(fā)放上月提成;
四、特別獎勵
1、冠軍售樓員:每年1月1日、4月1日、7月1日,9月1日,經(jīng)統(tǒng)計上一季度完成銷售額最多的售樓員,將發(fā)放其銷售額的1‰作為特別獎勵;年度金牌售樓員,年度內(nèi),發(fā)放其銷售總額的萬分之一作為特別獎勵。
2、冠軍項(xiàng)目經(jīng)理:
3、銷售建議獎:提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議(被采納的),將發(fā)放200---3000元/次的獎金。
4、特別獎勵:為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價上升、品牌提升,由部門向公司申報公司獎勵。
第3篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本格式怎樣的
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。
如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。
情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時間: 2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;
每周每人輪休一天、周
六、周日不安排輪休。
3.)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;
連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應(yīng)及時補(bǔ)填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請病假扣當(dāng)日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2 個人形象要求男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;
著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;
頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;
上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);
售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;
在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);
應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;
當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲;
首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;
發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;
指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;
保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;
不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);
在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3. 銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3.)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。
在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。
不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4 銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會。
對每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計劃。
3.)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;3.)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
第4篇 地產(chǎn)銷售人員基本薪酬提成標(biāo)準(zhǔn)獎勵制度
地產(chǎn)銷售人員基本薪酬、提成標(biāo)準(zhǔn)及獎勵制度
一、基本薪金:
普通銷售人員底薪:試用期三個月每月定為600元,試用期過后定為700元;銷售主管售人員底薪:試用期三個月每月定為700元,試用期過后定為800--1000元。工作綜合表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正。
二、提成標(biāo)準(zhǔn):
以簽訂合同與發(fā)展商結(jié)款,資金到賬后提成。
1、銷售員提成比率按每月銷售額度分階段提成:
銷售額:0--50萬 提成比率為1‰
51萬--250萬 1.2‰
251萬以上1.5‰
2、銷售主管的提成:除了適用于銷售員的提成辦法外,還有總銷售業(yè)績0.2‰的提成比率作為管理津貼。
3、經(jīng)理助理的提成: 總銷售業(yè)績0.15‰的提成比率作為管理津貼。
每一次發(fā)放提成總額的80%,剩余的20%作為公共基金。
三、發(fā)薪日期
1、公司的發(fā)放薪金日期為每月的十日,經(jīng)銀行自動轉(zhuǎn)帳到員工的銀行戶口內(nèi)。若逢發(fā)薪日期為假期,則會順延到假期后的第一個工作日。
2、每月薪金計算日數(shù)均以三十日為基數(shù)。
3、每月十五日根據(jù)與發(fā)展商結(jié)款的單位,結(jié)算上月傭金。
四、獎勵制度:
1.項(xiàng)目銷售冠軍獎
每月總結(jié)銷售員的銷售業(yè)績,按銷售金額(以認(rèn)購金額為準(zhǔn))評出銷售冠軍,由公司獎勵300元。
2.個人銷售獎
每月總結(jié)銷售員的銷售業(yè)績,按銷售金額(以認(rèn)購金額為準(zhǔn))
a)每月銷售總額達(dá)到800萬,獎現(xiàn)金300元;
b)每月銷售總額達(dá)到500萬,獎現(xiàn)金200元;
c)每月銷售總額達(dá)到300萬,獎現(xiàn)金100元。
3.基本銷售任務(wù)(從2004年10月15日起執(zhí)行)
每人每月的銷售任務(wù)600平方米(暫定)
4.銷售人員淘汰制度
1)紀(jì)律淘汰(每月評分表)
2)業(yè)績淘汰(二個月計算)
采取優(yōu)勝劣汰制,對于銷售業(yè)績不好的銷售人員會受到以下處理:
a、當(dāng)月無成交則視具體情況相應(yīng)處罰。
銷售經(jīng)理根據(jù)情況選擇以下處罰:
※黃單警告,處罰50元
※處罰期間該銷售人員將停止參加現(xiàn)場銷售,并進(jìn)行為期三天的再培訓(xùn)。(經(jīng)理級執(zhí)行)
※處罰期間該銷售人員亦要繼續(xù)銷售,但成交1套不計傭金提成,其傭金作為營銷部公傭,作為獎金與集體活動的來源,但可記業(yè)績。
b、連續(xù)二個月銷售業(yè)績排最后一名(銷售金額)及沒有競爭意識的銷售人員則公司堅(jiān)決辭退。
c、若連續(xù)二個月業(yè)績?yōu)榱?則公司有權(quán)予以辭退。
5.其他部門工作人員按公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵。
第5篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度
公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時間:
2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應(yīng)及時補(bǔ)填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請病假扣當(dāng)日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2 個人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3 銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4 銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計劃。
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
第6篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本怎么寫
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。
如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。
情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
1考勤暫行制度
1)工作時間: 2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;
每周每人輪休一天、周
六、周日不安排輪休。
3.)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;
連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。
6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應(yīng)及時補(bǔ)填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請病假扣當(dāng)日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
8)請事假扣除當(dāng)日薪金。
9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2 個人形象要求男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡;
著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;
頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;
上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);
售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;
在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);
應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;
當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲;
首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;
發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;
指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;
保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;
不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);
在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3. 銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3.)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。
在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。
不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4 銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會。
對每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計劃。
3.)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;3.)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
