規(guī)范1
1. 交接班時間應(yīng)準時,不得擅自提前或延遲。
2. 交接內(nèi)容必須真實、全面,不得隱瞞或遺漏重要信息。
3. 所有交接文件需妥善保存,以便日后查閱和審計。
4. 交接過程中,如遇緊急情況,應(yīng)優(yōu)先處理,確保小區(qū)設(shè)施正常運行和業(yè)主滿意度。
5. 交接班人員應(yīng)互相尊重,保持良好的溝通氛圍,共同維護小區(qū)物業(yè)管理的高效運行。
規(guī)范2
制度的規(guī)范化體現(xiàn)在:
- 制度的透明性:所有制度公開、公平,員工可以隨時查閱,理解并遵守。 - 制度的執(zhí)行:管理層需嚴格執(zhí)行制度,做到有章可循,有法必依。 - 制度的更新:定期審查和修訂制度,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。 - 反饋機制:鼓勵員工提出對制度的意見和建議,以持續(xù)改進和完善。
規(guī)范3
物業(yè)公司保密制度的規(guī)范執(zhí)行應(yīng)確保以下幾點:
1. 定期培訓(xùn):對員工進行保密知識的培訓(xùn),提高他們的保密意識。
2. 監(jiān)督與審計:定期檢查制度執(zhí)行情況,確保其有效性。
3. 更新與完善:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和法規(guī)變化,及時更新保密政策。
4. 法律支持:確保制度符合法律法規(guī),如有必要,尋求法律顧問的幫助。
規(guī)范4
制定和執(zhí)行這些制度時,需遵循以下規(guī)范:
- 公開透明:所有制度都應(yīng)向員工公開,確保信息對稱。 - 公平公正:調(diào)動決策應(yīng)基于員工的能力和潛力,而非個人偏好。 - 反饋機制:建立有效的反饋渠道,允許員工對制度提出意見和建議。 - 動態(tài)調(diào)整:隨著業(yè)務(wù)變化,制度應(yīng)及時調(diào)整以保持其有效性。 - 法規(guī)遵守:確保所有的調(diào)配活動符合勞動法規(guī),尊重員工權(quán)益。
規(guī)范5
1. 記錄詳實:所有操作和事件都應(yīng)詳細記錄,包括時間、操作內(nèi)容、結(jié)果,保持記錄的準確性。
2. 及時更新:設(shè)備狀態(tài)變化、維修記錄、保養(yǎng)計劃等信息應(yīng)及時更新,保持信息的時效性。
3. 標準化操作:執(zhí)行標準化的設(shè)備操作規(guī)程,減少人為錯誤,提高工作效率。
4. 安全第一:嚴格遵守安全操作規(guī)程,防止安全事故的發(fā)生。
規(guī)范6
執(zhí)行這些職責時,保安員應(yīng)遵守以下規(guī)范:
1. 保持專業(yè)形象,著裝整潔,遵守公司規(guī)章制度。
2. 始終保持警惕,不得擅自離崗或從事與工作無關(guān)的事宜。
3. 接待業(yè)主時,需禮貌耐心,不得態(tài)度粗暴。
4. 保護業(yè)主隱私,不得泄露業(yè)主個人信息。
5. 及時向上級匯報工作情況,遇到重大問題不得私自處理。
規(guī)范7
規(guī)范方面,制度需強調(diào):
1. 專業(yè)培訓(xùn):定期對保安進行安全知識和技能培訓(xùn),提升其業(yè)務(wù)能力。
2. 行為準則:明確保安的職業(yè)道德和行為規(guī)范,如禮貌待人、保守秘密等。
3. 監(jiān)督與考核:建立巡查監(jiān)督機制,通過定期評估和反饋改進工作效果。
4. 法規(guī)遵守:確保保安行為符合相關(guān)法律法規(guī),避免違法行為。
5. 信息安全:保護業(yè)主隱私,不得隨意泄露巡查過程中獲取的信息。
規(guī)范8
為了確保這些程序制度的有效執(zhí)行,應(yīng):
1. 定期對員工進行培訓(xùn),提升他們對設(shè)備設(shè)施管理的認識和技能。
2. 實施嚴格的績效考核,將設(shè)備設(shè)施管理納入員工績效評估。
3. 建立反饋機制,鼓勵員工報告設(shè)備異?;蛱岢龈倪M建議。
4. 定期審查和更新制度,以適應(yīng)技術(shù)進步和法規(guī)變化。
規(guī)范9
建立績效考核規(guī)范時,需注意以下幾點:
1. 公正公平:考核標準應(yīng)公開透明,對所有員工一視同仁,避免偏頗。
2. 定量與定性結(jié)合:量化指標便于比較,但也要考慮無法量化的服務(wù)質(zhì)量等軟性因素。
3. 定期評估:定期進行考核,及時反饋結(jié)果,以便及時調(diào)整工作方向。
4. 反饋機制:為員工提供申訴機會,確保考核公正性。
5. 結(jié)果應(yīng)用:考核結(jié)果應(yīng)與薪酬、晉升等掛鉤,激勵員工提高工作績效。
規(guī)范10
1. 對講機使用時,應(yīng)保持語言文明,避免干擾其他崗位工作。
2. 在室內(nèi)或噪聲環(huán)境下,應(yīng)使用耳機以保證通訊質(zhì)量。
3. 下班或休息時,對講機應(yīng)置于指定位置,不得帶離工作區(qū)域。
4. 緊急情況下的通話應(yīng)遵循“先聽后說,一呼一應(yīng)”的原則,避免信號擁堵。
規(guī)范11
1. 值班保安應(yīng)遵守作息時間,不得擅自離崗,保持高度警覺。
2. 巡邏時需穿戴統(tǒng)一制服,攜帶必要工具,且每次巡邏應(yīng)有記錄。
3. 遇到緊急情況,應(yīng)按照既定程序行事,避免自行判斷可能導(dǎo)致的風(fēng)險。
4. 保持與上級及同事的良好溝通,確保信息傳遞準確無誤。
5. 對于違反小區(qū)規(guī)定的行為,應(yīng)及時制止并記錄,必要時通知相關(guān)部門處理。
規(guī)范12
1. 交接班必須準時,不得延誤,確保崗位無空檔。
2. 所有交接內(nèi)容應(yīng)真實、準確,嚴禁隱瞞或遺漏。
3. 對于設(shè)施設(shè)備的檢查,應(yīng)遵循操作規(guī)程,防止誤操作。
4. 交接班過程應(yīng)保持專業(yè),避免在公共區(qū)域大聲喧嘩。
5. 接班后,接班保安立即接管崗位職責,確保無縫對接。
規(guī)范13
1. 保安人員應(yīng)著裝整潔,行為規(guī)范,遵守公司規(guī)章制度。
2. 在巡邏過程中,禁止無關(guān)交談和長時間停留,確保巡邏效率。
3. 發(fā)現(xiàn)可疑情況,須立即上報并跟進,不得擅自處理。
4. 巡邏結(jié)束后,做好交接班手續(xù),確保信息傳遞準確無誤。
規(guī)范14
這些制度的實施需要一套嚴格的監(jiān)督和執(zhí)行機制。例如,定期的內(nèi)部審計和外部評估可以確保制度的執(zhí)行情況。對于違反規(guī)定的員工,應(yīng)有相應(yīng)的處罰措施,以保持制度的權(quán)威性。此外,制度應(yīng)適時更新,以適應(yīng)物業(yè)環(huán)境的變化。
規(guī)范15
為了確保交接班的順利進行,應(yīng)遵循以下規(guī)范: - 交接班應(yīng)在指定地點和時間進行,確保接班人員充分了解工作環(huán)境。 - 交接過程應(yīng)有書面記錄,雙方簽字確認,以備后續(xù)查證。 - 若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況,應(yīng)立即報告上級并記錄在案。 - 接班人員有權(quán)對交接內(nèi)容提出疑問,交班人員需耐心解答直至清楚無誤。
規(guī)范16
值班制度應(yīng)遵循以下規(guī)范:
- 值班人員必須準時到崗,不得擅自離崗或委托他人代班。 - 對待每一位業(yè)主都需公平對待,不偏不倚,保持公正立場。 - 嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不得泄露業(yè)主的個人信息。 - 在處理緊急情況時,需冷靜分析,按照既定流程操作,避免事態(tài)擴大。 - 每日交接班時,詳細交接未完成的工作,確保工作的連續(xù)性。
規(guī)范17
1. 交接班必須準時,不得無故拖延。
2. 交接內(nèi)容應(yīng)全面、真實,不得隱瞞重要信息。
3. 交接雙方應(yīng)尊重對方,保持專業(yè)態(tài)度,避免因個人情緒影響工作。
4. 物業(yè)管理層應(yīng)對交接班制度進行定期監(jiān)督和評估,確保其執(zhí)行效果。
規(guī)范18
1. 交接班時,接班人員應(yīng)提前到崗,了解當前工作狀況。
2. 記錄必須真實、準確,不得隱瞞或篡改。
3. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常,交接雙方應(yīng)共同處理,必要時向上級報告。
4. 交接完成后,接班人員應(yīng)立即負責設(shè)備的監(jiān)控和維護。
5. 對于未完成的工作,交接雙方需商定處理辦法,并在交接記錄中注明。
規(guī)范19
1. 準時參會:所有參會人員需按時到達,不得遲到早退。
2. 尊重發(fā)言:會議期間保持安靜,尊重他人發(fā)言權(quán),不得打斷他人講話。
3. 實事求是:匯報工作和提出問題應(yīng)實事求是,避免夸大或隱瞞。
4. 會議紀律:禁止使用手機等電子設(shè)備,保持專注,做好會議筆記。
規(guī)范20
1. 考核應(yīng)公正、公平、公開,由上級管理人員和同事共同參與評價。
2. 獎勵機制應(yīng)包括物質(zhì)獎勵(如獎金、晉升機會)和精神激勵(如表彰、表揚)。
3. 罰則應(yīng)明確,針對違反規(guī)定的行為給予相應(yīng)警告、罰款或辭退等處罰。
4. 定期進行考核,至少每季度一次,確保保安員始終保持警覺狀態(tài)。
5. 考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給保安員,指出改進方向,并跟蹤改進效果。
規(guī)范21
考核制度的規(guī)范實施應(yīng)包括以下步驟:
1. 制定明確的考核指標和評分標準,確保公正公平。
2. 定期進行考核,如季度或半年一次,以持續(xù)改進為目標。
3. 考核結(jié)果應(yīng)及時公開,以便業(yè)主監(jiān)督,同時反饋給物業(yè)團隊,促進內(nèi)部改進。
4. 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵,對存在問題的部分提出改進計劃并追蹤執(zhí)行。
規(guī)范22
1. 值班保安應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴明顯標識,以便識別。
2. 嚴格執(zhí)行交接班程序,確保信息傳遞準確無誤。
3. 禁止在值班期間飲酒、吸煙或進行與工作無關(guān)的活動。
4. 定期進行安全培訓(xùn)和演練,提升保安人員的應(yīng)急處理能力。
5. 物業(yè)管理團隊應(yīng)定期審查值班制度,根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善。
規(guī)范23
x物業(yè)保安部獎懲制度的執(zhí)行需遵循以下規(guī)范: - 所有獎懲決定必須基于事實和證據(jù),不能憑主觀臆斷。 - 獎懲過程應(yīng)透明,讓員工了解自己的表現(xiàn)如何影響結(jié)果。 - 對于處分決定,員工有權(quán)提出申訴,確保其合法權(quán)益不受侵犯。 - 制度應(yīng)定期更新,以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和需求。
規(guī)范24
在實施這些獎懲制度時,需遵循公正、公平、公開的原則。所有獎勵和處罰都應(yīng)有明確的依據(jù),經(jīng)過調(diào)查核實后執(zhí)行。獎懲決定需由上級管理層審批,并在內(nèi)部公告,確保所有保安人員知曉。定期評估和調(diào)整獎懲標準,使之適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和需求。
規(guī)范25
1. 所有保安員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度,穿著統(tǒng)一制服,保持良好職業(yè)形象。
2. 在值崗期間,禁止飲酒、吸煙或從事與工作無關(guān)的活動。
3. 保持與周邊社區(qū)、警方的聯(lián)系,定期進行應(yīng)急演練,提升應(yīng)對能力。
4. 嚴格保密制度,不得泄露山莊內(nèi)部信息。
5. 定期進行技能培訓(xùn),提高保安員的專業(yè)素質(zhì)。
規(guī)范26
這些獎懲制度需公平公正執(zhí)行,確保透明度,避免偏見和不公。所有獎懲決定需經(jīng)過詳細記錄,并由上級管理層審核,保證程序合法性。制度應(yīng)定期更新,以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)的變化和發(fā)展。
規(guī)范27
預(yù)案的制定需遵循以下原則:
1. 實用性:預(yù)案必須與實際環(huán)境相符,確保在緊急情況下能快速啟動。
2. 可操作性:步驟清晰,職責明確,每個保安人員都能理解并執(zhí)行。
3. 定期更新:根據(jù)實際情況和新的風(fēng)險評估,定期修訂預(yù)案。
4. 培訓(xùn)與演練:定期組織保安團隊進行模擬演練,提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
規(guī)范28
山莊物業(yè)保安員的紀律制度旨在提升服務(wù)質(zhì)量,維護山莊和諧環(huán)境。所有保安員應(yīng): - 定期參加培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急反應(yīng)能力。 - 遵守公司規(guī)章制度,服從上級指揮,不違反職業(yè)道德。 - 保持良好的團隊協(xié)作,共同維護山莊的安全穩(wěn)定。
規(guī)范29
實施考勤制度時,企業(yè)應(yīng)做到以下幾點:
1. 公平透明:所有員工都應(yīng)知曉并遵守考勤制度,避免任何歧視或特權(quán)。
2. 定期審計:定期檢查考勤記錄,確保數(shù)據(jù)準確無誤。
3. 培訓(xùn)教育:讓員工了解并理解考勤制度,提高遵守度。
4. 反饋機制:設(shè)立渠道,允許員工對考勤制度提出建議和疑問,持續(xù)優(yōu)化制度。
5. 執(zhí)行力度:對違規(guī)行為進行適度的處罰,以示警戒,但也要體現(xiàn)人性化管理。
規(guī)范30
為了確保這些規(guī)范得到執(zhí)行,物業(yè)管理部門需要:
1. 定期進行培訓(xùn),提升保安員的專業(yè)能力和道德素質(zhì)。
2. 設(shè)立監(jiān)督機制,對保安員的工作行為進行評估和反饋。
3. 對違反規(guī)定的保安員進行教育或處罰,嚴重者可解雇處理。
4. 鼓勵業(yè)主參與評價,建立有效的溝通渠道,了解業(yè)主對保安服務(wù)的滿意度。
規(guī)范31
為了確保這些規(guī)范得到貫徹,物業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度:
- 定期進行職業(yè)道德培訓(xùn),強化保安員的職業(yè)素養(yǎng)。 - 設(shè)立舉報機制,鼓勵員工互相監(jiān)督,對違反規(guī)范的行為進行糾正。 - 對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員給予表彰,激發(fā)團隊的積極性。 - 對違規(guī)行為進行嚴肅處理,以示警戒,維護制度的權(quán)威性。
規(guī)范32
x物業(yè)保安部獎懲制度的執(zhí)行應(yīng)遵循公平、公正、透明的原則,確保每個決定都有明確的依據(jù)和流程。所有獎懲決定須由管理層討論并通過,保證制度的權(quán)威性和執(zhí)行力。所有獎懲記錄都需妥善保存,以便于員工查閱和申訴。
規(guī)范33
考核應(yīng)公正公平,定期進行,至少每季度一次。評分體系應(yīng)明確,每個考核點都有相應(yīng)的分值分配??己私Y(jié)果應(yīng)及時反饋給保潔人員,并作為晉升、獎勵或培訓(xùn)的依據(jù)。對于連續(xù)表現(xiàn)不佳的員工,應(yīng)提供指導(dǎo)和改進計劃。
規(guī)范34
為了保證交接班的規(guī)范性,應(yīng)遵循以下原則:
- 口頭交接與書面記錄相結(jié)合,口頭清晰,書面詳細。 - 接班人須在場全程參與,不能提前離崗或滯后接班。 - 交接班過程中,交接雙方需互相簽字確認,以示責任明確。 - 如遇緊急情況,應(yīng)優(yōu)先處理,待處理完畢后再進行交接。
規(guī)范35
山莊物業(yè)將定期進行警容風(fēng)紀檢查,不合格者將接受培訓(xùn)并可能面臨處罰。設(shè)立舉報機制,鼓勵員工相互監(jiān)督,共同維護保安隊伍的形象。對于表現(xiàn)出色的保安,將給予表彰和獎勵,以此激勵團隊精神,提高整體服務(wù)水平。
規(guī)范36
1. 設(shè)備維護應(yīng)遵循制造商的操作指南,確保正確無誤。
2. 維修人員需持有相關(guān)資格證書,保證專業(yè)性。
3. 所有維護活動都應(yīng)在指定的安全區(qū)域內(nèi)進行,遵守安全規(guī)程。
4. 記錄管理要準確無誤,定期更新,以供查閱和審計。
5. 應(yīng)急處理流程應(yīng)清晰,所有員工都應(yīng)熟悉并能迅速執(zhí)行。
規(guī)范37
考核制度應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則,定期進行,且結(jié)果需與獎懲機制掛鉤??己藰藴市杼崆案嬷_保管理人員明確預(yù)期??己诉^程中應(yīng)注重反饋,幫助管理人員了解自身優(yōu)缺點,提供改進方向。
規(guī)范38
1. 制度應(yīng)書面化,清晰易懂,避免產(chǎn)生歧義。
2. 執(zhí)行過程中需定期檢查,確保制度落實到位,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時調(diào)整。
3. 對于違反制度的行為,應(yīng)有相應(yīng)的處罰措施,以保證制度的權(quán)威性。
4. 鼓勵員工提出改進建議,不斷優(yōu)化值班制度,提升工作效率。
規(guī)范39
為確保制度的有效執(zhí)行,規(guī)范應(yīng)包括: - 定期培訓(xùn):確保所有相關(guān)人員了解并熟悉維修制度。 - 監(jiān)督與檢查:通過定期檢查和審計,確保制度遵守情況。 - 反饋與改進:收集業(yè)主和員工反饋,對制度進行適時調(diào)整和完善。 - 責任追究:對于違反制度的行為,應(yīng)有明確的處罰措施。
規(guī)范40
實施物業(yè)公司獎懲制度時,應(yīng)遵循以下規(guī)范:
1. 公開透明:獎懲過程應(yīng)公開,讓員工了解決策的依據(jù)和過程。
2. 及時性:獎懲應(yīng)及時,對員工的行為給予即時反饋,以便他們能及時調(diào)整自己的表現(xiàn)。
3. 溝通與教育:在實施獎懲前,與員工進行充分溝通,解釋原因,提高他們的理解和接受度。
4. 人性化:考慮到員工的個人情況和努力,避免過度嚴厲或過于寬松。
規(guī)范41
制定保安獎懲制度時,應(yīng)確保公平、公正和透明。所有規(guī)則需提前告知,避免任何誤解。制度需要定期審查,以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和員工需求。在執(zhí)行過程中,應(yīng)確保所有決定都有明確的事實依據(jù),并尊重員工的申述權(quán)利。
規(guī)范42
這些程序制度應(yīng)形成書面文件,明確各環(huán)節(jié)的責任人,規(guī)定檢查頻率和標準,同時要定期評估和更新,以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。此外,物業(yè)應(yīng)與當?shù)叵啦块T保持良好溝通,接受專業(yè)指導(dǎo)和檢查。
規(guī)范43
1. 學(xué)習(xí)與訓(xùn)練應(yīng)定期進行,確保知識更新和技能維持在高水平。
2. 所有培訓(xùn)應(yīng)有記錄和評估,以衡量員工的進步和改進空間。
3. 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與實際工作緊密結(jié)合,確保理論與實踐的無縫對接。
4. 鼓勵員工提出改進建議,不斷完善學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度。
5. 對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,應(yīng)給予適當?shù)莫剟詈图睢?/p>
規(guī)范44
制定和執(zhí)行違規(guī)處罰制度時,需遵循以下規(guī)范:
1. 公開透明:制度需公開告知所有維修人員,確保他們了解并理解規(guī)則。
2. 一致性:對同類違規(guī)行為應(yīng)一致處理,避免偏袒或歧視。
3. 及時性:一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī),應(yīng)及時調(diào)查并作出相應(yīng)處罰,防止問題擴大化。
4. 公平公正:處罰決定應(yīng)基于事實,尊重員工權(quán)利,避免主觀臆斷。
規(guī)范45
這些制度應(yīng)遵循以下規(guī)范:
- 巡視頻率:根據(jù)設(shè)施重要性和使用情況設(shè)定合理巡查周期。 - 報告流程:明確故障上報的途徑和格式,保證信息傳遞的及時性。 - 維修標準:制定統(tǒng)一的維修操作規(guī)程,確保維修質(zhì)量。 - 培訓(xùn)機制:定期對維修人員進行技能培訓(xùn)和安全教育。 - 監(jiān)督考核:設(shè)置巡視記錄審查和維修效果評估機制。
規(guī)范46
1. 交接班應(yīng)在指定地點進行,保證雙方有充足的時間進行溝通。
2. 交接班日志應(yīng)清晰、準確,避免遺漏或模糊描述。
3. 如遇到重大問題,應(yīng)立即通知上級管理人員,不得擅自交接。
4. 接班人員有權(quán)對交接內(nèi)容提出疑問,直至完全理解并滿意為止。
5. 完成交接后,雙方簽字確認,以證明交接完成。
規(guī)范47
考核應(yīng)公正、公平、公開,由物業(yè)管理部門主導(dǎo),結(jié)合上級指導(dǎo)和同事反饋進行??己私Y(jié)果將直接影響保安員的晉升、獎勵和培訓(xùn)機會。對于連續(xù)表現(xiàn)不佳的保安員,應(yīng)給予指導(dǎo)和幫助,必要時進行崗位調(diào)整。
規(guī)范48
1. 制定明確的巡視路線和時間表,確保全面覆蓋小區(qū)內(nèi)的設(shè)施。
2. 維修人員需接受專業(yè)培訓(xùn),具備相應(yīng)的技能和證書,保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 報修流程應(yīng)簡捷高效,業(yè)主可通過多種渠道反饋問題,如電話、app等。
4. 維護保養(yǎng)計劃需依據(jù)設(shè)備制造商的建議和實際使用情況定制。
5. 安全規(guī)程應(yīng)定期更新,確保符合最新法規(guī)要求。
6. 溝通機制要靈活,定期召開會議,討論并解決工作中遇到的問題。
規(guī)范49
1. 交接班時,雙方應(yīng)在指定地點面對面進行,避免口頭傳達錯誤。
2. 交接班記錄應(yīng)清晰、準確,避免含糊不清,防止信息失真。
3. 接班保安未到崗時,交班人不得離崗,確保始終有人負責安全。
4. 交接班過程中,如有緊急情況,應(yīng)優(yōu)先處理,確保小區(qū)安全不受影響。
規(guī)范50
制定考核制度時,需遵循以下規(guī)范:
- 公平公正:考核標準應(yīng)公開透明,對所有人一視同仁。 - 定期進行:考核應(yīng)定期進行,如每季度或半年一次,以持續(xù)評估表現(xiàn)。 - 結(jié)合實績:考核結(jié)果應(yīng)結(jié)合實際工作表現(xiàn),不單純依賴理論測試。 - 反饋與改進:每次考核后,提供詳細反饋,并指導(dǎo)改進方向。 - 考核與激勵:將考核結(jié)果與績效獎金、晉升機會等掛鉤,激發(fā)積極性。