某某物業(yè)公司管理規(guī)定部門職責怎么寫
管理職責包括哪些
1. 客戶服務(wù)部：負責接待業(yè)主，處理投訴，提供日常咨詢，協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主問題，確保業(yè)主滿意度。
2. 工程維護部：負責公共設(shè)施的維修保養(yǎng)，包括水電、綠化、公共設(shè)備等，保證社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。
3. 安保部：保障小區(qū)的安全，執(zhí)行巡邏、監(jiān)控、出入管理等工作，預防和處理安全事件。
4. 環(huán)境衛(wèi)生部：負責小區(qū)的清潔工作，包括垃圾收集、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護等，保持小區(qū)整潔環(huán)境。
5. 財務(wù)部：負責物業(yè)費的收取，財務(wù)管理，預算制定與執(zhí)行，確保財務(wù)的透明度和合規(guī)性。
6. 行政人事部：負責員工招聘、培訓、考核，以及內(nèi)部規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，確保團隊穩(wěn)定和高效運作。
7. 市場營銷部（如有）：推廣物業(yè)公司品牌，開展市場調(diào)研，策劃和組織社區(qū)活動，提高業(yè)主滿意度和口碑。
管理職責是什么
在某某物業(yè)公司中，管理職責具體表現(xiàn)為：
1. 制定并執(zhí)行物業(yè)管理策略，確保服務(wù)質(zhì)量與業(yè)主需求相匹配。
2. 定期進行設(shè)施檢查，預防可能出現(xiàn)的問題，減少突發(fā)狀況。
3. 建立有效的溝通機制，及時響應(yīng)業(yè)主需求，處理投訴，提升客戶滿意度。
4. 確保物業(yè)費用的合理收取與使用，公開財務(wù)報告，增強業(yè)主信任。
5. 培訓和激勵員工，提升團隊專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。
6. 維護小區(qū)秩序，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
7. 通過市場活動，增進業(yè)主對物業(yè)公司的認同感，提高品牌形象。
注意事項
在書寫物業(yè)管理職責時，需注意以下幾點：
1. 明確各崗位職責，避免職責交叉或遺漏，確保工作流程順暢。
2. 突出服務(wù)導向，強調(diào)業(yè)主滿意度，體現(xiàn)以人為本的管理理念。
3. 考慮到實際情況，如社區(qū)規(guī)模、資源限制等因素，設(shè)定實際可行的職責。
4. 保持職責描述的簡潔明了，避免使用行業(yè)術(shù)語，使業(yè)主和員工都能理解。
書寫格式
書寫物業(yè)管理職責時，應(yīng)遵循以下基本格式：
1. 部門名稱
2. 部門目標概述
3. 具體職責列舉（按優(yōu)先級或工作流程排序）
4. 關(guān)鍵績效指標（KPIs）或衡量標準
5. 相關(guān)政策和程序說明
每個部門的職責描述應(yīng)清晰、具體，便于理解和執(zhí)行。應(yīng)定期審查和更新職責，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化。
某某物業(yè)公司管理規(guī)定部門職責范文
某物業(yè)公司管理規(guī)定:部門職責
第二章 部門職責
第一條 總經(jīng)理室:
1、全面負責、主持公司的各項工作,對公司的一切事務(wù)具有最高決策權(quán),對公司的一切運營狀況負全部責任;
2、負責制定公司月、年度計劃和長期發(fā)展規(guī)劃;
3、制定各部門的職責權(quán)限,確定各崗位的任職條 件。
4、主持管理評審,領(lǐng)導內(nèi)部審核;
第二條 辦公室
擔負公司的行政管理、考核評比、企發(fā)職責,設(shè)立投訴處理中心,在公司規(guī)模擴大后分離為行政管理部、品質(zhì)管理部、企業(yè)發(fā)展部、投訴處理中心。
(一)、行政管理部
1、負責公司員工的招聘、培訓;
2、負責公司的固定資產(chǎn)登記、管理和維護;
3、負責公司內(nèi)部宣傳,組織公司內(nèi)部的各類會議,跟蹤落實會議決議;
4、負責識別、收集最新的有關(guān)法律、法規(guī),并轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)部門;
5、負責公司各類合同、文件、檔案和印章 管理等工作;
6、負責對公司的辦公設(shè)施和工作環(huán)境進行管理;
7、負責對公司員工的工牌、著裝進行管理;
8、負責公司各部門辦公用品的采購管理;
(二)、企發(fā)部
1、負責公司發(fā)展的近遠期規(guī)劃,為總經(jīng)理的工作提供意見和參考;
2、掌握與物業(yè)管理項目有關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識;
3、負責企業(yè)發(fā)展項目,包括物業(yè)項目投標書的策劃、制作等;
4、負責收集物業(yè)招標信息,代表公司簽訂物業(yè)委托管理合同(協(xié)議);
5、負責組織公司相關(guān)部門對招標書、投標書、物業(yè)委托合同(協(xié)議)評審;
6、負責開展與物業(yè)有關(guān)的市場調(diào)查,形成文字、圖案信息及分析報告;
7、負責公司的形象宣傳,做好新物業(yè)項目的形象策劃。
(三)、投訴服務(wù)中心
1、負責受理業(yè)主投訴或復訴,組織解決,并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門,
2、組織調(diào)查業(yè)主反饋信息并進行分析,為服務(wù)改進提供依據(jù),將意見、建議總結(jié)歸納后提交總經(jīng)理。
第三條 財務(wù)部
1、建立和健全各項財務(wù)管理制度;
2、掌握公司的資本運作、成本核算、預算處理及財務(wù)管理,負責各項費用的收取和支出等;
3、執(zhí)行審批制度,按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用,負責發(fā)放員工工資、獎金;
4、執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定,做好收費發(fā)票購買、保管、使用及回收工作;
5、編制記賬憑證,及時記賬,及時遍報各種報表,妥善管理會計賬冊檔案;
6、擬定各項財務(wù)計劃,及時反映財務(wù)狀況,提供財務(wù)分析報告,當好參謀。
第四條 保安部(可在公司規(guī)模擴大后獨立為安保分公司)
1、根據(jù)公司對保安工作總體要求和目標,制定、建立整套管理體系,制定《保安制度》;
2、根據(jù)管理處對保安人員的需要,做好對保安人員的招聘、培訓、調(diào)整、辭退等工作;
3、負責保安人員上崗的崗前培訓,在崗間的崗位培訓,加強隊員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),提高實際應(yīng)用能力;
4、做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的治安、消防、車輛管理工作,協(xié)調(diào)處理各物業(yè)轄區(qū)的安全方面突發(fā)事件,確保物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身財產(chǎn)安全;
5、加強保安工作和保安隊員的管理,組織實施保安工作的各項監(jiān)督、檢查,特別是夜間巡查,對不符合要求、不規(guī)范行為進行糾正和處罰;
6、負責對外相關(guān)部門的對口聯(lián)系,并根據(jù)有關(guān)要求負責處理;
7、做好服裝、器材等的選購,并對管理處所需數(shù)量進行控制。
第四條 清衛(wèi)綠化部(可在公司規(guī)模擴大后獨立為保潔分公司)
1、制定《衛(wèi)生制度》、《綠化制度》,根據(jù)小區(qū)收費資質(zhì)制定相應(yīng)衛(wèi)生標準;
2、做好公司所管理轄區(qū)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護工作;
3、負責清衛(wèi)綠化人員的招聘、培訓;
4、定期、不定期對各小區(qū)進行衛(wèi)生、綠化檢查,檢查各小區(qū)對衛(wèi)生、綠化制度的落實情況。
第五條 工程維修部
1、負責公司所轄房屋建筑、公共部位、公用設(shè)施、機電設(shè)備的運行、養(yǎng)護、維修等技術(shù)管理工作;
2、負責業(yè)主提出的維修服務(wù),提供有償服務(wù);
3、負責業(yè)主辦理裝修審批手續(xù);
4、負責組織對采購材料和外協(xié)服務(wù)的供方進行評審,以及工程外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理;
6、負責本部門各崗位的技能培訓及考核;
第六條 市場開發(fā)部
利用公司經(jīng)營用房、經(jīng)營項目、物業(yè)管理區(qū)域開展各種經(jīng)營活動,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
第七條 管理處
1、負責物業(yè)管理范圍內(nèi)各項服務(wù)活動的正常開展和提供,實施綜合管理、監(jiān)督和指導;
2、與業(yè)主溝通,了解業(yè)主需求和業(yè)主反饋信息,及時有效處理;
3、負責建立業(yè)主檔案,辦理入住、遷出手續(xù)及裝修申請手續(xù);
4、負責物業(yè)管理費用及代收、代付費用的管理;
5、組織策劃社區(qū)文化服務(wù),代表業(yè)主就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;
6、負責物業(yè)管理范圍內(nèi)標識的使用管理;
7、負責本部門服務(wù)所用材料的管理;
8、負責本部門外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理;
9、負責本部門員工的技能培訓和考核。
