行為管理規(guī)范15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：46

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行為管理規(guī)范

第1篇車間全面質(zhì)量管理人員行為規(guī)范

1.工作內(nèi)容與要求

1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標準》。

1.2 制訂車間全面質(zhì)量管理工作的長遠規(guī)劃和年度計劃。

1.3 組織車間全面質(zhì)量管理工作的考核、驗收及質(zhì)量管理獎的申報工作。

1.4 認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)并在指定期限內(nèi)按要求完成，工作完成后留下記錄，視工作重要程度向車間主任匯報。

1.5 注意收集質(zhì)量管理方面的各種信息并認真分析，妥善處理，及時了解班組的質(zhì)量管理動態(tài)。

1.6 經(jīng)常深入班組及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的典型事例和值得推廣的典型經(jīng)驗，視具體情況推廣。每年下班組不少于200天。

1.7 注意發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理工作中存在的問題并主動幫助解決，解決不了的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

1.8 參加班組的重大質(zhì)量活動。

1.9 宣傳質(zhì)量管理工作的重要意義，幫助、督促各班組搞好全面質(zhì)量管理推動工作并組織好對其推行全面質(zhì)量管理各階段的檢查和指導(dǎo)工作，保存好各種原始資料。

2．責(zé)任與權(quán)限

2.1 對質(zhì)量工作的嚴肅性負責(zé)，有權(quán)監(jiān)督車間從事質(zhì)量管理活動人員對質(zhì)量管理有關(guān)標準、制度的執(zhí)行。

2.2 對做好全面質(zhì)量管理的本職工作負責(zé)，有權(quán)對班組全面質(zhì)量管理工作提出要求，有權(quán)對其進行與經(jīng)濟利益直接掛鉤的檢查和考核。

2.3 對做好全面質(zhì)量管理方面的各種資料收集、統(tǒng)計、上報工作負責(zé)，有權(quán)對班組各種上報資料進行審查。

2.4 有向車間主任提出合理建議權(quán)，有權(quán)向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況。

3．考核與獎懲

3.1 嚴格執(zhí)行《企業(yè)工作標準考核辦法》。

3.2 按車間工作標準考核細則逐條進行檢查與考核。

第2篇某采煤隊技術(shù)員安全管理行為規(guī)范

1.1對本單位安全工作負技術(shù)責(zé)任。

1.2協(xié)助區(qū)(隊)長抓好本單位的工程質(zhì)量和達標工作。

1.3牢固樹立“安全第一”、“質(zhì)量第一”的思想,嚴格執(zhí)行<<煤礦安全規(guī)程>>和技術(shù)政策。

1.4負責(zé)本單位《作業(yè)規(guī)程》、《操作規(guī)程》和安全技術(shù)措施的編制,組織職工對措施的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1.5經(jīng)常深入一線,了解本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)狀況,及時排除生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患和影響生產(chǎn)的有關(guān)問題, 發(fā)現(xiàn)有空幫、空頂、局部瓦斯積聚等安全隱患時,立即停止作業(yè),按措施處理。。

1.6單位范圍內(nèi)發(fā)生事故時,協(xié)助隊長參加事故處理,參加事故的調(diào)查分析,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),制定防范措施。

1.7負責(zé)本單位施工過程中出現(xiàn)的構(gòu)造和其他影響安全生產(chǎn)的問題的收集并及時填報必要的圖紙,負責(zé)制定處理方案和安全技術(shù)措施。

1.8積極參加采煤新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的研究和推廣應(yīng)用工作,不斷提高采煤工作面單產(chǎn)水平。

2、安全工作標準

2.1值班干部必須堅持24小時值班制度,認真組織班前會學(xué)習(xí)安全知識和技術(shù)措施,安排生產(chǎn)任務(wù)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的安全事項及施工質(zhì)量標準。

2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產(chǎn)情況,部署當(dāng)班工作及注意事項。

2.3認真執(zhí)行班中三匯報制度,即:班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產(chǎn)情況、班后匯報存在的問題及任務(wù)完成情況,并詳細登記隱患排查和處理結(jié)果。

2.4嚴格執(zhí)行跟班干部現(xiàn)場交接班制度,上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況,并記錄在專用交接班記錄本上。

2.5跟班干部必須第一個到達工作面,檢查上、下順槽文明衛(wèi)生及上、下安全口是否暢通,工作面是否有空幫、空頂現(xiàn)象,檢查機電設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2.6跟班干部班中要及時制止、糾正員工違章,監(jiān)督工作面工程質(zhì)量及文明生產(chǎn),及時向礦調(diào)度、值班匯報生產(chǎn)任務(wù)完成情況及隱患整改情況。

2.7跟班干部出班要驗收工作面工程質(zhì)量及上下順文明衛(wèi)生,向礦調(diào)度、值班干部匯報當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況、機電設(shè)備運轉(zhuǎn)及隱患整改情況。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實,按照責(zé)任制認真履行職責(zé)。

3.2經(jīng)常深入現(xiàn)場,了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員及時處理,重大問題及時匯報。

3.3工作有部署,有檢查,有落實,安全隱患整改落實到位。

3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進經(jīng)驗并應(yīng)用于本隊安全管理。

第3篇準備隊技術(shù)員安全管理行為規(guī)范

1.1對本單位安全工作負技術(shù)責(zé)任。

1.2協(xié)助區(qū)(隊)長抓好本單位的工程質(zhì)量和達標工作。

1.3牢固樹立“安全第一”、“質(zhì)量第一”的思想,嚴格執(zhí)行<<煤礦安全規(guī)程>>和技術(shù)政策。

1.4負責(zé)本單位《作業(yè)規(guī)程》、《操作規(guī)程》和安全技術(shù)措施的編制,組織職工對措施的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1.5經(jīng)常深入一線,了解本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)狀況, 及時排除生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患和影響生產(chǎn)的有關(guān)問題, 發(fā)現(xiàn)有空幫、空頂、局部瓦斯積聚等安全隱患時,立即停止作業(yè),按措施處理。。

1.6單位范圍內(nèi)發(fā)生事故時, 協(xié)助隊長參加事故處理,參加事故的調(diào)查分析,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),制定防范措施。

2、安全工作標準

2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產(chǎn)情況,部署當(dāng)班工作及注意事項。

2.5跟班干部進班檢查工作地點安全情況

2.6如需軌道提升,負責(zé)檢查軌道“一坡三擋”裝置是否齊全,對本班所需車輛及時進行協(xié)調(diào)。

2.7跟班干部出班時檢查物料是否碼放整齊,并向礦調(diào)度、值班干部匯報本班完成任務(wù)情況。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實,按照責(zé)任制認真履行職責(zé)。

3.2經(jīng)常深入現(xiàn)場,了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員及時處理,重大問題及時匯報。

3.3工作有部署,有檢查,有落實,安全隱患整改落實到位。

3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進經(jīng)驗并應(yīng)用于本隊安全管理。

第4篇某保安公司管理行為規(guī)范文本

保安公司管理行為規(guī)范文本

2022年公司實現(xiàn)經(jīng)濟責(zé)任目標――年內(nèi)吸納____人;自我發(fā)展紅外報警突破____戶;電視監(jiān)控突破___戶;營業(yè)收入達到_____萬元。

向管理要效益、要品牌、要形象、要人才、要發(fā)展后勁。

企業(yè)管理總方向――專業(yè)化、正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化。(專業(yè)化是核心,是公司可持續(xù)發(fā)展的基石;正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化是企業(yè)提升實力、自我約束、自我發(fā)展的名片。以上“五化”是與國際接軌參與市場競爭的必備利器。)

企業(yè)價值觀――在創(chuàng)業(yè)中實現(xiàn)自我價值。

z保安精神――自強、開拓、嚴謹、卓越。

企業(yè)宗旨――建一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、保一方平安,興一個家園。

企業(yè)質(zhì)量方針――客戶滿意是我們最高的追求。

企業(yè)座右銘――求真、忠誠。

企業(yè)訓(xùn)示――厚德、務(wù)實、拼搏、奉獻。

企業(yè)人才戰(zhàn)略――以人為本,唯才是舉,尊重科學(xué),尊重知識,尊重技術(shù)。

企業(yè)口號――企興我榮,企衰我恥。

企業(yè)文化內(nèi)涵――博大精深,凝聚人心,感恩社會,回報集體,敬畏法紀,互幫互助。

企業(yè)作風(fēng)――特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻、特別能堅守。

企業(yè)員工行為取向――企業(yè)的需要就是個人的志愿。

企業(yè)承諾――對客戶有諾必踐;對員工有諾必踐;對社會有諾必踐。

八個決定――思路決定出路;戰(zhàn)略決定成敗;細節(jié)決定進退;創(chuàng)新決定突破;市場決定存亡;眼光決定未來;態(tài)度決定水準,業(yè)績決定待遇。

企業(yè)經(jīng)營方針――服務(wù)第一,客戶至上。

三個思考――換位思考、換心思考、換向思考。

五個負責(zé)――對客戶負責(zé)、對社會負責(zé)、對員工負責(zé)、對他人負責(zé)、對自己負責(zé)。

管理五大法寶――品德、學(xué)識、權(quán)力、能力、威信。

管理層次――決策層(公司)、管理層(部門及一般管理人員)、執(zhí)行層(班組)。

管理實質(zhì)――管理的實質(zhì)是經(jīng)營,經(jīng)營的重心在于決策,決策的效果在業(yè)績。

管理核心競爭――質(zhì)量、服務(wù)、人才。

公司靠我發(fā)展,我靠公司成長。

第5篇采煤隊工會主席安全管理行為規(guī)范

1、崗位職責(zé)

1.1認真貫徹執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法令、規(guī)程、條例及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示、規(guī)定、經(jīng)常教育職工搞好安全生產(chǎn)。

1.2抓好安全網(wǎng)員活動，定期召開會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進，推動群眾安全檢查工作。

1.3召開本隊職工代表大會時，要把安全生產(chǎn)列入重要議程。

1.4在日常工作中，大力支持職工拒絕違章指揮、作業(yè)，維護工人的利益。

1.5參加礦、隊安全大檢查，并督促檢查其整改情況。

1.6發(fā)生重大事故，要親臨現(xiàn)場，參加調(diào)查、分析、追查處理工作。

2、安全工作標準

2.1值班干部必須堅持24小時值班制度，認真組織班前會學(xué)習(xí)安全知識和技術(shù)措施，安排生產(chǎn)任務(wù)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的安全事項及施工質(zhì)量標準。

2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產(chǎn)情況，部署當(dāng)班工作及注意事項。

2.3認真執(zhí)行班中三匯報制度，即：班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產(chǎn)情況、班后匯報存在的問題及任務(wù)完成情況，并詳細登記隱患排查和處理結(jié)果。

2.4嚴格執(zhí)行跟班干部現(xiàn)場交接班制度，上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況，并記錄在專用交接班記錄本上。

2.5跟班干部必須第一個到達工作面，檢查上、下順槽文明衛(wèi)生及上、下安全口是否暢通，工作面是否有空幫、空頂現(xiàn)象，檢查機電設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2.6跟班干部班中要及時制止、糾正員工違章，監(jiān)督工作面工程質(zhì)量及文明生產(chǎn)，及時向礦調(diào)度、值班匯報生產(chǎn)任務(wù)完成情況及隱患整改情況。

2.7跟班干部出班要驗收工作面工程質(zhì)量及上下順文明衛(wèi)生，向礦調(diào)度、值班干部匯報當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況、機電設(shè)備運轉(zhuǎn)及隱患整改情況。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實，按照責(zé)任制認真履行職責(zé)。

3.2經(jīng)常深入現(xiàn)場，了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員及時處理，重大問題及時匯報。

3.3工作有部署，有檢查，有落實，安全隱患整改落實到位。

3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進經(jīng)驗并應(yīng)用于本隊安全管理。

第6篇探防隊副隊長安全管理行為規(guī)范

1.崗位職責(zé)

1.1認同永煤安全文化理念，結(jié)合本職工作認真學(xué)習(xí)《煤礦安全規(guī)程》及相關(guān)法律知識，做到用心做事。

1.2工作中認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，認真執(zhí)行礦有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督落實各班組嚴格按措施施工。

1.3嚴格入井次數(shù)，確保入井質(zhì)量，按照“雙基”建設(shè)、質(zhì)量標準化的要求，入井每到一處都要認真檢查，查出的隱患，記錄詳細、清楚，自己督促解決，對存在的重大隱患，自己親臨現(xiàn)場解決。

1.4跟班要認真，堅守工作崗位，把礦有關(guān)要求、規(guī)定及時傳達到每位員工當(dāng)中，使大家都能認真執(zhí)行，根據(jù)當(dāng)班工作環(huán)境與職工素質(zhì)，工作內(nèi)容，把安全工作布置到每道工序中。

1.5提高跟班質(zhì)量，確保本班施工安全和工程質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)、匯報和處理安全隱患，積極協(xié)調(diào)井下施工工作，對下一班施工提出自己的觀點。

1.6協(xié)助技術(shù)隊長搞好安全生產(chǎn)工作及安全學(xué)習(xí)，加強職工的內(nèi)部培訓(xùn)工作，不斷提高職工的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實做到人人都能安全生產(chǎn)。

1.7當(dāng)好隊長的參謀，積極做好施工安全和文明施工工作，夯實雙基基礎(chǔ)。

1.8抓好質(zhì)量標準化工作，搞好井下文明施工。

2.安全工作標準

2.1認真執(zhí)行好安全生產(chǎn)方針、政策、生產(chǎn)法律法規(guī)，認真組織職工學(xué)習(xí)。對出現(xiàn)的新工藝、新方法，要及時地總結(jié)和推廣。

2.2加大對所帶班組的教育力度，提高班組施工水平。

2.3出現(xiàn)事故后及時地召開追查會議，制定整改措施教育其他職工。

2.3每班對生產(chǎn)任務(wù)要明確劃分，對生產(chǎn)任務(wù)要落實到人。

2.4認真落實隊內(nèi)和礦上的制度，落實獎罰情況要及時地公開。

2.5生產(chǎn)工作中嚴格按照措施進行施工，及時地監(jiān)督好班組的施工情況，對違反規(guī)定的及時糾正。

2.6狠抓本班“三違”工作，對出現(xiàn)的重大安全事故積極保護好現(xiàn)場，做好現(xiàn)場安全管理工作。

2.7處罰違章的行為要秉公處罰，及時公開所跟班組的獎罰情況。

2.8不斷的提高自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高現(xiàn)場指揮能力。對出現(xiàn)的各類問題及時解決、處理。

第7篇巷修隊支書安全管理行為規(guī)范

1、崗位職責(zé)

1.1對本區(qū)隊的安全工作負安全教育責(zé)任。

1.2要親自向本區(qū)隊職工傳達貫徹黨的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)程、條例及上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，并督促檢查貫徹執(zhí)行情況。

1.3牢固樹立“安全第一”的思想，協(xié)助區(qū)隊長解決安全生產(chǎn)中的重大問題。

1.4經(jīng)常教育黨員和職工樹立“安全第一”的思想，嚴格遵守《煤礦安全規(guī)程》和有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法令，搞好安全生產(chǎn)。

1.5協(xié)助隊長解決安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾，做好深入細致的思想政治工作，保證監(jiān)督黨的政策和指示在本區(qū)隊的貫徹執(zhí)行。

2、安全工作標準

2.1就本單位每月的安全生產(chǎn)狀況,存在問題及整改措施,下月安全工作安排每月進行安全述職。

2.2所負責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生重大事故時要及時上報有關(guān)部門親臨現(xiàn)場組織搶救,并參加事故的追查分析。

2.3區(qū)隊井下跟班(指生產(chǎn)干部)是當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任者,現(xiàn)場指揮應(yīng)首先排除隱患,而后組織生產(chǎn)。

2.4負責(zé)《作業(yè)規(guī)程》、安全技術(shù)措施的貫徹落實。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實，按照責(zé)任制認真履行職責(zé)。

3.3工作有部署，有檢查，有落實，安全隱患整改落實到位。

3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進經(jīng)驗并應(yīng)用于本隊安全管理。

第8篇某公司員工行為禮儀管理規(guī)范

公司員工行為禮儀管理規(guī)范

1.目的

規(guī)范員工儀表儀容、言談舉止行為,倡導(dǎo)良好的企業(yè)形象。

2.適用范圍

本規(guī)范適用于集團各公司所有員工。

3.員工日常禮儀

3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔,保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài),具體要求是:

3.1.1頭發(fā):頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發(fā)不宜太長。

3.1.2指甲:不得太長,應(yīng)經(jīng)常注意修剪,指甲縫內(nèi)不得存留臟物。

3.1.3胡子:不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。

3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。

3.1.5女性員工應(yīng)給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。

3.2工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:

3.2.1有制服的單位,員工上班必須穿統(tǒng)一的制服,佩戴工作證;無制服的單位,員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。

3.2.2襯衣:無論什么顏色,襯衣的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應(yīng)及時更換。

3.3工作場所禮儀行為規(guī)范

3.3.1自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

3.3.2經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。

3.3.3借用他人或公司物品,使用后及時送還或歸放原處。

3.3.4工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

3.3.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司,同事之間禁止以綽號相稱。

3.3.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.3.7接聽電話一般須在鈴聲三聲內(nèi)接聽,接聽電話須使用普通話,語調(diào)親切,規(guī)范用語:“您好,____,請問___”。結(jié)束時應(yīng)禮貌道別,待對方掛斷電話,自已再放話筒。如對方要找的人不在,應(yīng)做好記錄關(guān)及時轉(zhuǎn)達。

3.4總機電話接聽規(guī)范

3.4.1電話在三聲內(nèi)接聽,先說:“您好,____”,待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后說:“請稍候”,并立即轉(zhuǎn)接。

3.4.2如轉(zhuǎn)接電話占線說:“您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來”。轉(zhuǎn)接電話無人接聽,線路回響時應(yīng)說:“您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥”。如對方要求轉(zhuǎn)接其他人,再請其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

3.4.3接到長途呼叫要求,應(yīng)及時與被呼叫方聯(lián)系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應(yīng)對被呼叫方說:“您好,這里是__長途,請稍等”并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應(yīng)及時通知要求呼叫者。

3.5言談舉止

3.5.1站姿要求:站立時應(yīng)身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。

3.5.2坐姿要求:落座時應(yīng)輕走到座位正面,輕輕落座,避免發(fā)出響聲,女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應(yīng)自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。

3.5.3走動姿勢:行走步伐要適中,穩(wěn)重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動作。

3.5.4在遇到任何地方客人,要主動讓路,不可搶行,給客人做向?qū)r,要走在客人前兩步遠的一側(cè),以便隨時向客人解釋。

3.5.5行走時如遇客人、同事擦身而過應(yīng)主動側(cè)身,并點頭問好示意,不得哼歌曲,吹口哨。

3.5.6交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內(nèi)容,說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。

3.5.7公司員工在工作時間必須使用普通話,尤其與客人交談時,不得說方言,或者根據(jù)客人使用語言進行交流。

3.5.8講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語。員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù),或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”,對談話中所涉及到的第三者也應(yīng)如此稱呼。

3.5.9在聽他人講話時,不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后下方轉(zhuǎn)達身;如需打斷他人談話時,應(yīng)先講“對不起,打擾一下”,事后說“謝謝”。

4.工作態(tài)度

4.1恪守“發(fā)展自我,服務(wù)社會”的公司服務(wù)宗旨及“扎實、務(wù)實、誠實”的工作方針,“精、準、快”作為做事準則。

4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動、細致敏銳、認真負責(zé)、求實創(chuàng)新、遵守制度、嚴守紀律。

4.3視公司為家、以事業(yè)為本、熱愛公司、忠誠企業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)拼搏、共同發(fā)展。

4.4有令則行,有禁則止,堅決服從各級領(lǐng)導(dǎo)。正常業(yè)務(wù)按規(guī)范程序操作,不得隨意越級請示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。

4.5必須參加公司組織的衛(wèi)生勞動、集體活動和培訓(xùn)教育。

4.6勇于自我批評、承擔(dān)責(zé)任,及時找出錯誤癥結(jié),知錯就改。敢于批評和制止有損公司形象、利益和員工團結(jié)的言行。

4.7正直忠誠,如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想,嚴禁謊報或虛報。

4.8積極進取,謙虛好學(xué),多讀書籍,開拓思維,增長業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作能和效率。

4.9開動腦筋,充分發(fā)揮能動思維,及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足,努力解決問題,使自已由單純執(zhí)行型轉(zhuǎn)換為執(zhí)行創(chuàng)造型。如不能主動的發(fā)展、解決問題或無論問題大小均上交領(lǐng)導(dǎo)都是不稱職或無能的表現(xiàn)。

5.工作紀律

5.1員工在任何時候,任何場所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽和企業(yè)形象為出發(fā)點。

5.2嚴守公司機密,非經(jīng)授權(quán)不得對外披露及涉及公司管理和業(yè)務(wù)的資料或商業(yè)秘密。

5.3公司同事之間相互尊重,公司員工上班必須穿制服,佩戴工作證。

5.4員工必須履行崗位職責(zé),服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,所經(jīng)辦工作向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,不準越級越權(quán)。

5.5員工不得利用職務(wù)之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報開支、收受回扣。要實事求是、廉潔奉公、講真話、辦實事,如實反映各類情況、不隱瞞。

5.6嚴守工作時間,按時到崗,準時工作,不遲到、不早退、遇事必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假

。外出辦公必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請示,講明去向和意圖,待主管領(lǐng)導(dǎo)批準后方可外出,外出時需本人處理的事務(wù),應(yīng)委托他人妥善處理。

5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無關(guān)的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務(wù)。

5.8工作時間內(nèi)嚴禁打接私人電話,必要時應(yīng)盡量言簡意賅,長話短說,員工之間嚴禁利用電話互相聊天。

5.9員工在業(yè)務(wù)工作與交際中提倡講普通話,必須使用敬語,用電話交談時要主動說明姓名、職務(wù)。

5.10工作時間堅守崗位,不串崗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娛樂性報紙,不準利用電腦玩游戲,不得進行棋牌等娛樂活動。

5.11部門間、員工間要關(guān)系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意見或看法,應(yīng)相互交流溝通,妥善解決,必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,不得挑撥離間、拉幫結(jié)派、造謠生事、破壞團結(jié)。不得議論他人是非及隱私,不得損害他人名譽和領(lǐng)導(dǎo)威信,影響正常工作秩序。

5.12在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時,應(yīng)將全部所得上交公司,由公司領(lǐng)導(dǎo)再行分配。

5.13自覺維護、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔,不準隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應(yīng)擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無章,用后放回原處,做到人離桌凈,環(huán)境恢復(fù)原狀。

5.14公司重要物品、文件或機密資料,禁止隨便亂擺亂放。

5.15要愛惜公司設(shè)施和物品,精心使用,保持其完好清潔,使用時違規(guī)操作使用,以免造成損壞。

5.16節(jié)約資源,嚴禁浪費,時刻注意公司安全,防火防盜問題。養(yǎng)成人走關(guān)燈、關(guān)水,關(guān)設(shè)備、關(guān)門窗的習(xí)慣。

5.17員工所持的各種鑰匙,須經(jīng)行政部登記,使用過程中不得私自轉(zhuǎn)借和復(fù)制,員工一旦調(diào)離部門或離職時,必須提前交接工作,本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當(dāng)即交回行政部。

5.18員工除本職日常的工作業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準,不能從事下列活動:

5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;

5.18.2以公司名義提供擔(dān)保、證明;

5.18.3以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

5.18.4代表公司出席公眾活動。

5.19員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中,遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本,個人侵吞的,以貪污論。

第9篇高速管理所收費人員行為規(guī)范

高速管理所收費人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1) 嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2) 嚴禁私自放行車輛。

⑶ 嚴禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4) 嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語。

2. 上崗紀律

(1) 準時上下崗。

(2) 上崗期間如臨時有事,應(yīng)事先征得班長同意,落實頂崗人員后才能離崗,并按時歸崗。

⑶ 因故不能按時歸崗,因提前一班向班長提出調(diào)班申請,落實好替崗人員,填寫調(diào)班單,經(jīng)雙方班長同意簽字,報管理所批準后,由替班人員頂崗。

(4) 因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請假,事后三天內(nèi)補辦請假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實,按曠工處理。

(5) 不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6) 接受稽查人員稽查。

3．文明服務(wù)規(guī)范

3.1 文明接車有主動接車意識,車到收費亭時面視司機,微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機提問、求援等做到有問必答。

3.2 規(guī)范用語

3.2.1 文明用語使用文明用語應(yīng)正視司機,面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時因境選擇用語。

(1) 收取通行費簡捷用語:您好;您應(yīng)付__元;收__元;找__元;謝謝!

(2) 當(dāng)需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請”字當(dāng)頭。例:請您把票拿好,請您出示證件;請您把車開到邊上等候等等。

⑶ 當(dāng)工作有差錯需要駕駛員配合時:請原諒;麻煩您;對不起;謝謝合作(支持)等等。

(4) 當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時:請不要著急,有話慢慢說。

(5) 當(dāng)駕駛員要求無法滿足時:對不起,___。

(6) 當(dāng)駕駛員向我們致謝時:不用謝;沒關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7) 其他符合情景的簡捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語。

3.2.2 服務(wù)忌語嚴禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.3 著裝規(guī)范和儀容儀表

(1) 上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

(2) 男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4) 嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5) 穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動

3.4 服務(wù)忌語嚴禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.5 著裝規(guī)范和儀容儀表

(1) 上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。

(2) 男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4) 嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5) 穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。

第10篇保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2.適用范圍

適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3.職責(zé)

3.1 保安部、保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2 當(dāng)班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱呼和舉止

4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務(wù)加同志。

4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當(dāng)聽到上級召喚自己時,應(yīng)立即回答'到'。在上級口述指示后,應(yīng)回答'是'。

4.1.3 保安員進領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門,經(jīng)允許后方可進入。

4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時,應(yīng)立姿。

4.1.5 保安員外出時,應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。

4.1.6 保安員要自覺接受隊容風(fēng)紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語。

4.2.1 稱謂語

稱謂語包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2 問候語

問候語包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見,您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝賀語

祝賀語包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!

4.2.4 征詢語

征詢語包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進來嗎

4.2.5 應(yīng)答語

應(yīng)答語包含:

a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:

--先生(女士),我來了;

--先生(女士),我馬上就來;

b)當(dāng)業(yè)主感謝時應(yīng)說:

--請不必客氣;

--沒關(guān)系;

--這是我(們)應(yīng)該做的。

4.2.6 安慰語

安慰語包含:

a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應(yīng)說:

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會好起來的;

--我希望您沒事;

b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說:

--請多保重;

--祝您早日康復(fù)。

4.2.7 道歉語

道歉語包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對不起,給您添麻煩了;

c)請原諒,讓您久等了;

d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;

f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;

g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。

4.2.8 答謝語:

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時,應(yīng)說:

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9 推辭用語

推辭用語包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓

您進去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;

c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;

d)對不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準停車,請您把車停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。

4.2.10 指示用語

指示用語包含:

a)請這邊走;

b)請往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

c)請把車停在外面;

d)請您在這里登記一下。

4.2.11 電話用語

電話用語包含:

a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應(yīng)說:

--您好,這是__崗(報警中心);

--對不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

--對不起,請講慢一點;

--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;

b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

4.2.12 對講機用語

對講機用語包含:

使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:

a)呼叫時應(yīng)說:'呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應(yīng)馬上說:'完畢';

b)接聽時應(yīng)說:'我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應(yīng)說:'明白,我馬上去(做)'。

4.2.13 告別語

告別語包含:

a)再見,祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見!

c)再見!

4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1 儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;

d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;

e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2 儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時,應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);

4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛業(yè)主;

4.4.3 敬禮在先,詢問在后;

4.4.4 遵紀守法,不圖私利;

4.4.5 忠于

職守,勇于奉獻;

4.4.6 發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理。

5.記錄

《保安部(隊)檢查情況記錄表》

第11篇某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則

(一)表情:面對業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:手勢是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領(lǐng)如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應(yīng)配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領(lǐng):

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng):

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分

第12篇公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標準。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。

4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。

第二條工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。

4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛護辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護公司利益，愛護公司財產(chǎn)，嚴禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，

第三條就餐制度

1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因加班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。

5、眾口難調(diào)，不能超標準要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。

第四條辦公用品購買

1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。

2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。

3、采購人員應(yīng)嚴格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品

第四條辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負責(zé)。

4、各部門的電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備由部門主管指定專人負責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰

5、公用復(fù)印機，由辦公室指定專人負責(zé)，實行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條辦公室負責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條考勤員應(yīng)認真負責(zé)，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

第九條考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條考勤表在每月的1號由考勤員負責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。

2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標志。

4、其他印章：是起標識作用，如財務(wù)用的各類標識章、竣工資料特定章。

第十二條印章保管

1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責(zé)保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導(dǎo)批準后交給指定人代為保管。

第十三條印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準或授權(quán)。

2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準。

3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清晰。

6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。

8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。

第十四條印章丟失

如印章遺失，立即報告領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)，及時到當(dāng)?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。

收發(fā)文制度

請銷假制度

第十二條職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。

第十三條批準事假權(quán)限

1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。

2、所有批準假期時間包括往返時間。

第十四條出差

1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準。

2、部門以上負責(zé)人出差需報分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準。

3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。

第13篇物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范怎么寫

物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范

(九)

一、目的:保證保安員具有良好的形象,精神風(fēng)貌,言語行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,并作為保安員日常工作考核的依據(jù)。

二、適用范圍:全體保安員。

三、職責(zé):1.保安員:應(yīng)遵守下列操作規(guī)程中的《保安工作守則》、《工作態(tài)度》、《服務(wù)態(tài)度》、《服務(wù)用語》、《保安員職業(yè)道德及基本內(nèi)容》、《儀容、儀表要求》、《行為舉止》的要求,在日常工作中要時時以此為標準。

2. 當(dāng)班保安班長:負責(zé)按各標準檢查隊員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、儀容、儀表等的遵守情況。

3. 保安隊長:負責(zé)對全組保安工作的檢查、督促和考評。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1、保安工作守則

1)遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守杭州市民職業(yè)道德規(guī)范,遵守本公司《員工守則》。

2)向人事部門如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3.)按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5)嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量管理體系要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6)講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司和業(yè)主機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。

7)愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8)勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9)衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

10)關(guān)心公司,主動提出合理化建議,發(fā)揚公司精神,為公司作貢獻。

2、工作態(tài)度

1)服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3.)正直誠實--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

4)團結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決問題。

5)勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

3、服務(wù)態(tài)度

1)禮貌--這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,'請'字當(dāng)頭、'謝'不離口。

2)樂觀--以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3.)友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及同事。

4)熱情--盡可能為同事、業(yè)主和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

5)耐心--對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。

6)平等--一視同仁地對待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

4、儀容、儀表要求

1)上崗時應(yīng)統(tǒng)一著裝,著黑皮鞋,按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣領(lǐng)扣,扎好領(lǐng)帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得將任何物體夾于腋下。

2)不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長鬢角、長指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴墨鏡。

3.)坐立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前仰后靠,站立按軍姿標準站立,行進時二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一。

4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報,不準哼歌曲、吹口哨。

5)保安員執(zhí)勤、操課應(yīng)著裝整齊,坐時可脫帽,帽放在桌子左上方,帽沿與自己同方向。

6)保安人員互相稱呼,通常稱姓,不得叫綽號等不文明稱呼。

7)保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。

當(dāng)回答上級呼喚自己時,應(yīng)立即回答'到',在上級領(lǐng)導(dǎo)口述指示后,應(yīng)回答'是'。

8)保安員進入領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)前,要喊'報告',或者敲門,進入其他人員室內(nèi)前,也要敲門,經(jīng)允許后方可進入。

9)保安人員必須舉止端正,精神振作,姿態(tài)良好,見到領(lǐng)導(dǎo)時要立正,敬禮,同領(lǐng)導(dǎo)講話時應(yīng)立姿。

10)保安員應(yīng)自覺遵守社會公德,自覺維護保安的榮譽,要遵守公共秩序、交通規(guī)則,講究環(huán)境衛(wèi)生,注意個人衛(wèi)生。

11)保安人員要自覺接受隊容風(fēng)紀檢查。

5、行為舉止

1)用語文明。

在值勤中與人交談時, 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。

保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應(yīng)說'請出示您的證件';

須進行登記時說'麻煩您登記一下';

如遇對方不友好時說'請不要生氣,有話好好說';

遇對方表示感謝時, 應(yīng)說'不用謝, 這是我們應(yīng)該做的'等等。

2)坐姿大方。

在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。

坐時上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。

3.)站姿端莊。

站立值勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出保安員的雄姿。

切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

4)行走穩(wěn)健。

行走時,身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。

在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;

行人之間要禮讓;

與人交談時要靠邊站立;

兩人走路時不要勾肩搭背;

穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

5)談話自然。

保安員無論在任何場合談話中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。

問候注意使用禮貌語言。

切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。

6)舉止應(yīng)大方得體,與人交談時應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。

7)遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,門崗應(yīng)敬禮,其他崗位應(yīng)即時相迎并問好,先將來訪人員入座后,自己方可坐下;

來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

8)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

9)對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背公司規(guī)章制度和保密制度的原則下,盡量說明(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)的表示歉意,聯(lián)系相關(guān)人員給予解答,或留下聯(lián)系方式,限時予以回復(fù))。

6、保安員職業(yè)道德規(guī)范

1)保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻: 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴守工作紀律,對工作極端負責(zé),認真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會秩序,侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2)熱愛本職工作,精益求精: 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神,認真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對工作精益求精。

3.)熱心服務(wù),禮貌待人: 全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽,占領(lǐng)市場的主要保證。

4)清政廉潔,奉公守法: 保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5)遵守社會公德 :保安人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應(yīng)該模范地遵守社會公德,原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

6)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

7)高超的策略性: 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

8)防衛(wèi)的靈活性: 靈活性指在實際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

7、各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范

1)對來訪人員說:您好,請問您上哪樓哪座'請出示您的證件' 2)當(dāng)被訪人無人接聽時應(yīng)對來訪者說:'對不起,您要找的人不在,請稍后與他聯(lián)系,好嗎' 3.)當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說'謝謝您的合作,歡迎您再來','再見'。

4)對違章行車者說'對不起,我們這里是單行線,請您按規(guī)定方向行駛''謝謝您合作'

5)對違章行車應(yīng)說'對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎'

6)對車場內(nèi)閑雜人員說'您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍''多謝您的合作'

7)對車輛出車時應(yīng)說'您好,您的車位使用費用元''這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)'

8)當(dāng)車輛進車時應(yīng)說' 請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)

8、接聽電話

1)所有來電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2)拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。

3.)認真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕放下電話。

5)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。

6)打出電話時,應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡練,明了。

9.服務(wù)規(guī)范:

1)注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態(tài)度。

要面帶笑容,使用敬語,'請'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。

做到用戶第一,熱情有禮。

2)講究效率:提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的每一個細節(jié),急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。

3.)工作責(zé)任:無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡責(zé),一切務(wù)求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4)搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。

各部門之間,員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作,不得互相推卸,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護公司的聲譽。

5)誠實守信:誠實守信是管理人員必須具有的品德。

有事必報,有錯必改,不得謊報虛情,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

若員工向公司提供個人資料不準確,由此造成的個人權(quán)益受損,概由員工本人負責(zé)。

公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

第14篇股份公司個人行為規(guī)范管理辦法

__股份有限公司個人行為規(guī)范管理辦法

第一章:總則

第一條:職工個人行為規(guī)范是公司管理的重要組成部份。為樹立和保持公司良好的社會形象,實現(xiàn)規(guī)范化管理,特制定《北京__股份有限公司個人行為規(guī)范管理辦法》(以下簡稱本辦法)。

第二條:本辦法適用于北京__股份有限公司(以下簡稱本公司)管理部室、業(yè)務(wù)單元、研究院所屬員工。

第二章:著裝及儀容儀表規(guī)范

第三條:正規(guī)著裝:

1、男士:西裝、襯衣(長袖或短袖均可,衫衣下擺不應(yīng)外露)、西褲、領(lǐng)帶、皮鞋;

2、女士:套裝、襯衣(長袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長裙、絲襪、皮鞋。

第四條:便裝:

有領(lǐng)t恤、長褲、皮鞋。

第五條:特殊崗位著裝:

1、保安人員:保安制服

2、生產(chǎn)線、倉管等工人:工作服

第六條:工作時間任何員工不得穿著的服裝(包括但不限于):無袖服裝、無領(lǐng)服裝(男士)、牛仔服裝、運動服、短褲、拖鞋(機房除外)、運動鞋、厚底鞋等非正規(guī)服裝。

第七條: 著裝規(guī)范:

1、公司管理及行政人員、職能部門全體人員工作時間必須正規(guī)著裝。

2、軟件開發(fā)及工程服務(wù)人員可著便裝。

3、特殊崗位人員工作時間按特殊崗位統(tǒng)一規(guī)范著裝。

4、重大公司活動及對外市場活動,參加人員必須正規(guī)著裝或按公司統(tǒng)一要求著裝。

第八條: 儀容儀表規(guī)范:

1、頭發(fā)必須保持干凈整齊。

2、皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭,保持干凈,男士不得光腳穿涼鞋。

3、男士正規(guī)著裝時應(yīng)著配色襪子;女士絲襪保持光潔,無破損。

4、著裝干凈整齊,不得卷褲腿,工作牌不得裝在口袋里。

5、不得佩帶過量或夸張的飾物。

6、經(jīng)常清潔,保持良好的個人衛(wèi)生。

第九條: 違反規(guī)定人員,不得進入工作區(qū)。

第二章使用電話規(guī)范

第十條: 接打電話應(yīng)使用基本禮貌用語,語言溫和恰當(dāng)。

第十一條: 接打電話時,在保證對方可以清楚聽到的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量降低聲音,以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。

第十二條: 當(dāng)電話鈴持續(xù)鳴響而當(dāng)事人不在座位時,所在部門員工應(yīng)及時將其電話接過來,盡快給客人以應(yīng)答。

第十三條: 幫他人接聽電話時應(yīng)耐心服務(wù),若要找的人不在座位則應(yīng)盡量找到對方通知,不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應(yīng)告知對方,并作好記錄及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

第十四條: 為保證前臺及時準確地接轉(zhuǎn)電話,公司員工在打傳呼時必須講明分機號碼;從外往公司打電話時,要報清楚轉(zhuǎn)接的分機號碼。

第十五條: 員工接轉(zhuǎn)電話應(yīng)嚴格按照所附流程圖執(zhí)行:

第三章內(nèi)部行為規(guī)范

第十六條:員工工作時間及重要場合必須佩帶工作卡。員工應(yīng)妥善保管工作卡,工作卡僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借、不得丟失,如有遺失,按有關(guān)規(guī)定處理。

第十七條:員工工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事,不得看小說、上娛樂網(wǎng)站。任何時間不得利用公司設(shè)備看影碟或玩游戲。

第十八條:公司會議及重要活動中,所有手機必須設(shè)為震機或關(guān)機,不允許會議進行中有振鈴及接打電話現(xiàn)象。

第十九條:公司級會議(包括辦公會議、辦公擴大會議及中層以上干部會議)或重要培訓(xùn),由行政或培訓(xùn)部門設(shè)專人負責(zé)考勤登記,不得無故缺席和遲到。

第四章附則

第二十條:本規(guī)范自頒布之日起實行。以前文件與此不符的,按本文件執(zhí)行。

第二十一條:凡違反本規(guī)定者,將視情節(jié)嚴重程度給予通報批準或其它處罰。

第二十二條:本規(guī)范管理辦法由總裁辦公室負責(zé)執(zhí)行和解釋。

附:__公司電話用語規(guī)范流程圖

第15篇新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-3：服務(wù)類行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(3):服務(wù)類行為規(guī)范

客戶服務(wù)人員:儀容儀表參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容

接待來訪:

1.客戶來訪時,應(yīng)面帶微笑起身,熱情、主動問候:“您好,有什么可以幫到您嗎”

2.與客戶溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽,并點頭致意表示認真傾聽。

3.對所有客戶應(yīng)一視同仁,友好相處,熱情親切。

4.辦事講究方法,做到條理清晰,不急不躁。

5.與客戶道別主動講:“先生/小姐,再見!”“歡迎您再來”等。

接受電話咨詢:

1.嚴格遵守接聽電話的禮儀。

2.對客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致,避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

接受投訴:

1.接受客戶投訴時,應(yīng)首先站在客戶的角度思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,盡量考慮周到。

2.與客戶約定好的服務(wù)事項,應(yīng)按時赴約,言行一致。

3.不輕易對客戶許諾,一旦許諾就必須守信,按約定期限解決,不能解決的,應(yīng)立即向上級或相關(guān)部門反映,并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度,直到問題解決。

4.處理問題時,如客戶覺得不滿意,要及時道歉,請求對方諒解,可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當(dāng)?shù)难a償行為。

5.對客戶的表揚要婉言感謝。

辦理各類收費業(yè)務(wù):(如門禁、會員卡、停車卡等)

1.熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程,辦事迅速,工作認真細致,不忽視任何影響服務(wù)質(zhì)量的細小環(huán)節(jié)。

2.及時提出改善工作流程的好辦法,提高部門的服務(wù)層次。

3.禮貌地請客戶出示所需的證件,“請、您”字不離口。

4.為客戶準備好筆和表格,耐心細致地引導(dǎo)客戶填寫表格。

5.想客戶解釋清楚相關(guān)的收費標準。

6.請客戶交費,將開具的發(fā)票收據(jù)和零錢以雙手奉上,并說:“這是您的發(fā)票和零錢,請收好”,同時微笑注視客戶,等客戶確認無誤后,向客戶表示感謝。

收取拖欠物業(yè)管理服務(wù)費:

1.首先電話預(yù)約客戶,請其約定來交費的時間,并在電話中清楚地告之其拖欠費用的款項和數(shù)目。

2.如特殊情況要上門收費時,要尊重客戶的生活習(xí)慣和個人喜好,因工作造成的打擾應(yīng)誠懇道歉,同時也不能對客戶家里有任何評價。

3.工作時精神振奮,情緒飽滿,充滿自信,不卑不亢,對工作有高度的責(zé)任心,積極主動,盡職盡責(zé),任勞任怨。

4.如收費中碰到投訴,對態(tài)度不好的投訴客戶要理智冷靜,自己不能處理時,予以記錄,并及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)。

5.對客戶的意見應(yīng)誠摯道歉并虛心接受。

6.客戶交費時,要及時出具相關(guān)費用明細表,如客戶有疑問,要做好相關(guān)的解釋工作。

7.客戶交費后,將開具的發(fā)票和找零用雙手奉上給客戶,同時微笑注視客戶,等客戶確認無誤后,向客戶表示感謝。

家庭維修人員:

項目規(guī)范禮儀禮節(jié):同公共部分

儀容儀表:

1.工作時間內(nèi)本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等。并保持制服干凈、平整,無汗味,無明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶工牌。

2.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。

3.工具包統(tǒng)一挎在右肩處,并保持整潔。

4.工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。

騎單車行進:

1.上下車跨右腿從后上下。

2.行進時應(yīng)昂首挺胸,面帶微笑,精神抖擻,保持直線前進、中速行駛,雙手扶車頭手柄,雙腿踏車并靠里,不超出車頭寬度。

3.行進時遇到客戶詢問或與客戶交涉時,應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,呈姿態(tài)立正,點頭致意,面帶微笑,然后進行交談。

敲門進入客戶家中前,先穿好鞋套,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。問候客戶開門后,應(yīng)表現(xiàn)主動,態(tài)度熱情,面帶微笑說:“先生/小姐,您好!”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾硖幍募夹g(shù)員,請問是您預(yù)約了家庭維修”。

進入客戶家中:

1.得到客戶確認后,主動說:“請問現(xiàn)在可以開始嗎”。

2.得到客戶的許可后,說“謝謝”后,進入客戶家中。

開始服務(wù):

1.進入客戶家中后,主動詢問:“請問您需要我做些什么”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。

2.在客戶交待完工作內(nèi)容后,重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容,客戶認為無誤后說:“謝謝,我會盡快做完”。

3.鋪好工作地墊(“全心全意全為您”字體正面面對自己),開始服務(wù)。

服務(wù)完畢:

1.服務(wù)完畢后,先收拾好服務(wù)工具,及清理現(xiàn)場。然后找到客戶說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下?！蓖瑫r介紹使用時應(yīng)注意事項。

2.客戶確認后若滿意,應(yīng)說:“謝謝,麻煩您確認一下?！闭埧蛻艉瀱巍?/p>

3.若客戶有異議,服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好?！?/p>

4.客戶簽完單后,主動說:“謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎”。