行為管理規(guī)范15篇

發(fā)布時(shí)間：2022-12-21 15:09:08 查看人數(shù)：46

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行為管理規(guī)范

第1篇車(chē)間全面質(zhì)量管理人員行為規(guī)范

1.工作內(nèi)容與要求

1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》。

1.2 制訂車(chē)間全面質(zhì)量管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃。

1.3 組織車(chē)間全面質(zhì)量管理工作的考核、驗(yàn)收及質(zhì)量管理獎(jiǎng)的申報(bào)工作。

1.4 認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)并在指定期限內(nèi)按要求完成，工作完成后留下記錄，視工作重要程度向車(chē)間主任匯報(bào)。

1.5 注意收集質(zhì)量管理方面的各種信息并認(rèn)真分析，妥善處理，及時(shí)了解班組的質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)。

1.6 經(jīng)常深入班組及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的典型事例和值得推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，視具體情況推廣。每年下班組不少于200天。

1.7 注意發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題并主動(dòng)幫助解決，解決不了的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1.8 參加班組的重大質(zhì)量活動(dòng)。

1.9 宣傳質(zhì)量管理工作的重要意義，幫助、督促各班組搞好全面質(zhì)量管理推動(dòng)工作并組織好對(duì)其推行全面質(zhì)量管理各階段的檢查和指導(dǎo)工作，保存好各種原始資料。

2．責(zé)任與權(quán)限

2.1 對(duì)質(zhì)量工作的嚴(yán)肅性負(fù)責(zé)，有權(quán)監(jiān)督車(chē)間從事質(zhì)量管理活動(dòng)人員對(duì)質(zhì)量管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行。

2.2 對(duì)做好全面質(zhì)量管理的本職工作負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)班組全面質(zhì)量管理工作提出要求，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行與經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤的檢查和考核。

2.3 對(duì)做好全面質(zhì)量管理方面的各種資料收集、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)班組各種上報(bào)資料進(jìn)行審查。

2.4 有向車(chē)間主任提出合理建議權(quán)，有權(quán)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況。

3．考核與獎(jiǎng)懲

3.1 嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法》。

3.2 按車(chē)間工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則逐條進(jìn)行檢查與考核。

第2篇某采煤隊(duì)技術(shù)員安全管理行為規(guī)范

1.1對(duì)本單位安全工作負(fù)技術(shù)責(zé)任。

1.2協(xié)助區(qū)(隊(duì))長(zhǎng)抓好本單位的工程質(zhì)量和達(dá)標(biāo)工作。

1.3牢固樹(shù)立“安全第一”、“質(zhì)量第一”的思想,嚴(yán)格執(zhí)行<<煤礦安全規(guī)程>>和技術(shù)政策。

1.4負(fù)責(zé)本單位《作業(yè)規(guī)程》、《操作規(guī)程》和安全技術(shù)措施的編制,組織職工對(duì)措施的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1.5經(jīng)常深入一線,了解本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)狀況,及時(shí)排除生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患和影響生產(chǎn)的有關(guān)問(wèn)題, 發(fā)現(xiàn)有空幫、空頂、局部瓦斯積聚等安全隱患時(shí),立即停止作業(yè),按措施處理。。

1.6單位范圍內(nèi)發(fā)生事故時(shí),協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)參加事故處理,參加事故的調(diào)查分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定防范措施。

1.7負(fù)責(zé)本單位施工過(guò)程中出現(xiàn)的構(gòu)造和其他影響安全生產(chǎn)的問(wèn)題的收集并及時(shí)填報(bào)必要的圖紙,負(fù)責(zé)制定處理方案和安全技術(shù)措施。

1.8積極參加采煤新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的研究和推廣應(yīng)用工作,不斷提高采煤工作面單產(chǎn)水平。

2、安全工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1值班干部必須堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,認(rèn)真組織班前會(huì)學(xué)習(xí)安全知識(shí)和技術(shù)措施,安排生產(chǎn)任務(wù)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產(chǎn)情況,部署當(dāng)班工作及注意事項(xiàng)。

2.3認(rèn)真執(zhí)行班中三匯報(bào)制度,即:班前匯報(bào)“班前確認(rèn)”情況、班中匯報(bào)安全生產(chǎn)情況、班后匯報(bào)存在的問(wèn)題及任務(wù)完成情況,并詳細(xì)登記隱患排查和處理結(jié)果。

2.4嚴(yán)格執(zhí)行跟班干部現(xiàn)場(chǎng)交接班制度,上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)等情況,并記錄在專(zhuān)用交接班記錄本上。

2.5跟班干部必須第一個(gè)到達(dá)工作面,檢查上、下順槽文明衛(wèi)生及上、下安全口是否暢通,工作面是否有空幫、空頂現(xiàn)象,檢查機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2.6跟班干部班中要及時(shí)制止、糾正員工違章,監(jiān)督工作面工程質(zhì)量及文明生產(chǎn),及時(shí)向礦調(diào)度、值班匯報(bào)生產(chǎn)任務(wù)完成情況及隱患整改情況。

2.7跟班干部出班要驗(yàn)收工作面工程質(zhì)量及上下順文明衛(wèi)生,向礦調(diào)度、值班干部匯報(bào)當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況、機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及隱患整改情況。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實(shí),按照責(zé)任制認(rèn)真履行職責(zé)。

3.2經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng),了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員及時(shí)處理,重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

3.3工作有部署,有檢查,有落實(shí),安全隱患整改落實(shí)到位。

3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本隊(duì)安全管理。

第3篇準(zhǔn)備隊(duì)技術(shù)員安全管理行為規(guī)范

1.1對(duì)本單位安全工作負(fù)技術(shù)責(zé)任。

1.2協(xié)助區(qū)(隊(duì))長(zhǎng)抓好本單位的工程質(zhì)量和達(dá)標(biāo)工作。

1.3牢固樹(shù)立“安全第一”、“質(zhì)量第一”的思想,嚴(yán)格執(zhí)行<<煤礦安全規(guī)程>>和技術(shù)政策。

1.5經(jīng)常深入一線,了解本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)狀況, 及時(shí)排除生產(chǎn)中出現(xiàn)的隱患和影響生產(chǎn)的有關(guān)問(wèn)題, 發(fā)現(xiàn)有空幫、空頂、局部瓦斯積聚等安全隱患時(shí),立即停止作業(yè),按措施處理。。

1.6單位范圍內(nèi)發(fā)生事故時(shí), 協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)參加事故處理,參加事故的調(diào)查分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定防范措施。

2、安全工作標(biāo)準(zhǔn)

2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產(chǎn)情況,部署當(dāng)班工作及注意事項(xiàng)。

2.5跟班干部進(jìn)班檢查工作地點(diǎn)安全情況

2.6如需軌道提升,負(fù)責(zé)檢查軌道“一坡三擋”裝置是否齊全,對(duì)本班所需車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2.7跟班干部出班時(shí)檢查物料是否碼放整齊,并向礦調(diào)度、值班干部匯報(bào)本班完成任務(wù)情況。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實(shí),按照責(zé)任制認(rèn)真履行職責(zé)。

3.3工作有部署,有檢查,有落實(shí),安全隱患整改落實(shí)到位。

3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本隊(duì)安全管理。

第4篇某保安公司管理行為規(guī)范文本

保安公司管理行為規(guī)范文本

2022年公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)――年內(nèi)吸納____人;自我發(fā)展紅外報(bào)警突破____戶;電視監(jiān)控突破___戶;營(yíng)業(yè)收入達(dá)到_____萬(wàn)元。

向管理要效益、要品牌、要形象、要人才、要發(fā)展后勁。

企業(yè)管理總方向――專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化。(專(zhuān)業(yè)化是核心,是公司可持續(xù)發(fā)展的基石;正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化是企業(yè)提升實(shí)力、自我約束、自我發(fā)展的名片。以上“五化”是與國(guó)際接軌參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必備利器。)

企業(yè)價(jià)值觀――在創(chuàng)業(yè)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

z保安精神――自強(qiáng)、開(kāi)拓、嚴(yán)謹(jǐn)、卓越。

企業(yè)宗旨――建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、保一方平安,興一個(gè)家園。

企業(yè)質(zhì)量方針――客戶滿意是我們最高的追求。

企業(yè)座右銘――求真、忠誠(chéng)。

企業(yè)訓(xùn)示――厚德、務(wù)實(shí)、拼搏、奉獻(xiàn)。

企業(yè)人才戰(zhàn)略――以人為本,唯才是舉,尊重科學(xué),尊重知識(shí),尊重技術(shù)。

企業(yè)口號(hào)――企興我榮,企衰我恥。

企業(yè)文化內(nèi)涵――博大精深,凝聚人心,感恩社會(huì),回報(bào)集體,敬畏法紀(jì),互幫互助。

企業(yè)作風(fēng)――特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能堅(jiān)守。

企業(yè)員工行為取向――企業(yè)的需要就是個(gè)人的志愿。

企業(yè)承諾――對(duì)客戶有諾必踐;對(duì)員工有諾必踐;對(duì)社會(huì)有諾必踐。

八個(gè)決定――思路決定出路;戰(zhàn)略決定成敗;細(xì)節(jié)決定進(jìn)退;創(chuàng)新決定突破;市場(chǎng)決定存亡;眼光決定未來(lái);態(tài)度決定水準(zhǔn),業(yè)績(jī)決定待遇。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針――服務(wù)第一,客戶至上。

三個(gè)思考――換位思考、換心思考、換向思考。

五個(gè)負(fù)責(zé)――對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)他人負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

管理五大法寶――品德、學(xué)識(shí)、權(quán)力、能力、威信。

管理層次――決策層(公司)、管理層(部門(mén)及一般管理人員)、執(zhí)行層(班組)。

管理實(shí)質(zhì)――管理的實(shí)質(zhì)是經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)的重心在于決策,決策的效果在業(yè)績(jī)。

管理核心競(jìng)爭(zhēng)――質(zhì)量、服務(wù)、人才。

公司靠我發(fā)展,我靠公司成長(zhǎng)。

第5篇采煤隊(duì)工會(huì)主席安全管理行為規(guī)范

1、崗位職責(zé)

1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法令、規(guī)程、條例及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示、規(guī)定、經(jīng)常教育職工搞好安全生產(chǎn)。

1.2抓好安全網(wǎng)員活動(dòng)，定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，推動(dòng)群眾安全檢查工作。

1.3召開(kāi)本隊(duì)職工代表大會(huì)時(shí)，要把安全生產(chǎn)列入重要議程。

1.4在日常工作中，大力支持職工拒絕違章指揮、作業(yè)，維護(hù)工人的利益。

1.5參加礦、隊(duì)安全大檢查，并督促檢查其整改情況。

1.6發(fā)生重大事故，要親臨現(xiàn)場(chǎng)，參加調(diào)查、分析、追查處理工作。

2、安全工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1值班干部必須堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，認(rèn)真組織班前會(huì)學(xué)習(xí)安全知識(shí)和技術(shù)措施，安排生產(chǎn)任務(wù)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)及施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產(chǎn)情況，部署當(dāng)班工作及注意事項(xiàng)。

2.3認(rèn)真執(zhí)行班中三匯報(bào)制度，即：班前匯報(bào)“班前確認(rèn)”情況、班中匯報(bào)安全生產(chǎn)情況、班后匯報(bào)存在的問(wèn)題及任務(wù)完成情況，并詳細(xì)登記隱患排查和處理結(jié)果。

2.4嚴(yán)格執(zhí)行跟班干部現(xiàn)場(chǎng)交接班制度，上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問(wèn)題及注意事項(xiàng)等情況，并記錄在專(zhuān)用交接班記錄本上。

2.5跟班干部必須第一個(gè)到達(dá)工作面，檢查上、下順槽文明衛(wèi)生及上、下安全口是否暢通，工作面是否有空幫、空頂現(xiàn)象，檢查機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

2.6跟班干部班中要及時(shí)制止、糾正員工違章，監(jiān)督工作面工程質(zhì)量及文明生產(chǎn)，及時(shí)向礦調(diào)度、值班匯報(bào)生產(chǎn)任務(wù)完成情況及隱患整改情況。

2.7跟班干部出班要驗(yàn)收工作面工程質(zhì)量及上下順文明衛(wèi)生，向礦調(diào)度、值班干部匯報(bào)當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)完成情況、機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)及隱患整改情況。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實(shí)，按照責(zé)任制認(rèn)真履行職責(zé)。

3.2經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員及時(shí)處理，重大問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

3.3工作有部署，有檢查，有落實(shí)，安全隱患整改落實(shí)到位。

3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本隊(duì)安全管理。

第6篇探防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)安全管理行為規(guī)范

1.崗位職責(zé)

1.1認(rèn)同永煤安全文化理念，結(jié)合本職工作認(rèn)真學(xué)習(xí)《煤礦安全規(guī)程》及相關(guān)法律知識(shí)，做到用心做事。

1.2工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，認(rèn)真執(zhí)行礦有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督落實(shí)各班組嚴(yán)格按措施施工。

1.3嚴(yán)格入井次數(shù)，確保入井質(zhì)量，按照“雙基”建設(shè)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求，入井每到一處都要認(rèn)真檢查，查出的隱患，記錄詳細(xì)、清楚，自己督促解決，對(duì)存在的重大隱患，自己親臨現(xiàn)場(chǎng)解決。

1.4跟班要認(rèn)真，堅(jiān)守工作崗位，把礦有關(guān)要求、規(guī)定及時(shí)傳達(dá)到每位員工當(dāng)中，使大家都能認(rèn)真執(zhí)行，根據(jù)當(dāng)班工作環(huán)境與職工素質(zhì)，工作內(nèi)容，把安全工作布置到每道工序中。

1.5提高跟班質(zhì)量，確保本班施工安全和工程質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯報(bào)和處理安全隱患，積極協(xié)調(diào)井下施工工作，對(duì)下一班施工提出自己的觀點(diǎn)。

1.6協(xié)助技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)搞好安全生產(chǎn)工作及安全學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職工的內(nèi)部培訓(xùn)工作，不斷提高職工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)做到人人都能安全生產(chǎn)。

1.7當(dāng)好隊(duì)長(zhǎng)的參謀，積極做好施工安全和文明施工工作，夯實(shí)雙基基礎(chǔ)。

1.8抓好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，搞好井下文明施工。

2.安全工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1認(rèn)真執(zhí)行好安全生產(chǎn)方針、政策、生產(chǎn)法律法規(guī)，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)。對(duì)出現(xiàn)的新工藝、新方法，要及時(shí)地總結(jié)和推廣。

2.2加大對(duì)所帶班組的教育力度，提高班組施工水平。

2.3出現(xiàn)事故后及時(shí)地召開(kāi)追查會(huì)議，制定整改措施教育其他職工。

2.3每班對(duì)生產(chǎn)任務(wù)要明確劃分，對(duì)生產(chǎn)任務(wù)要落實(shí)到人。

2.4認(rèn)真落實(shí)隊(duì)內(nèi)和礦上的制度，落實(shí)獎(jiǎng)罰情況要及時(shí)地公開(kāi)。

2.5生產(chǎn)工作中嚴(yán)格按照措施進(jìn)行施工，及時(shí)地監(jiān)督好班組的施工情況，對(duì)違反規(guī)定的及時(shí)糾正。

2.6狠抓本班“三違”工作，對(duì)出現(xiàn)的重大安全事故積極保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作。

2.7處罰違章的行為要秉公處罰，及時(shí)公開(kāi)所跟班組的獎(jiǎng)罰情況。

2.8不斷的提高自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高現(xiàn)場(chǎng)指揮能力。對(duì)出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)解決、處理。

第7篇巷修隊(duì)支書(shū)安全管理行為規(guī)范

1、崗位職責(zé)

1.1對(duì)本區(qū)隊(duì)的安全工作負(fù)安全教育責(zé)任。

1.2要親自向本區(qū)隊(duì)職工傳達(dá)貫徹黨的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)程、條例及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的指示，并督促檢查貫徹執(zhí)行情況。

1.3牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，協(xié)助區(qū)隊(duì)長(zhǎng)解決安全生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。

1.4經(jīng)常教育黨員和職工樹(shù)立“安全第一”的思想，嚴(yán)格遵守《煤礦安全規(guī)程》和有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法令，搞好安全生產(chǎn)。

1.5協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)解決安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾，做好深入細(xì)致的思想政治工作，保證監(jiān)督黨的政策和指示在本區(qū)隊(duì)的貫徹執(zhí)行。

2、安全工作標(biāo)準(zhǔn)

2.1就本單位每月的安全生產(chǎn)狀況,存在問(wèn)題及整改措施,下月安全工作安排每月進(jìn)行安全述職。

2.2所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生重大事故時(shí)要及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織搶救,并參加事故的追查分析。

2.3區(qū)隊(duì)井下跟班(指生產(chǎn)干部)是當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任者,現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)首先排除隱患,而后組織生產(chǎn)。

2.4負(fù)責(zé)《作業(yè)規(guī)程》、安全技術(shù)措施的貫徹落實(shí)。

3、安全工作措施

3.1狠抓制度落實(shí)，按照責(zé)任制認(rèn)真履行職責(zé)。

3.3工作有部署，有檢查，有落實(shí)，安全隱患整改落實(shí)到位。

3.4積極學(xué)習(xí)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用于本隊(duì)安全管理。

第8篇某公司員工行為禮儀管理規(guī)范

公司員工行為禮儀管理規(guī)范

1.目的

規(guī)范員工儀表儀容、言談舉止行為,倡導(dǎo)良好的企業(yè)形象。

2.適用范圍

本規(guī)范適用于集團(tuán)各公司所有員工。

3.員工日常禮儀

3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔,保持健康、飽滿、樂(lè)觀的精神狀態(tài),具體要求是:

3.1.1頭發(fā):頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

3.1.2指甲:不得太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪,指甲縫內(nèi)不得存留臟物。

3.1.3胡子:不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。

3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。

3.1.5女性員工應(yīng)給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。

3.2工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:

3.2.1有制服的單位,員工上班必須穿統(tǒng)一的制服,佩戴工作證;無(wú)制服的單位,員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。

3.2.2襯衣:無(wú)論什么顏色,襯衣的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)更換。

3.3工作場(chǎng)所禮儀行為規(guī)范

3.3.1自己的工作臺(tái)收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。

3.3.2經(jīng)常檢點(diǎn)自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來(lái)麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開(kāi)工作位時(shí),文件收存好,保持工作場(chǎng)所的整潔,椅子要?dú)w位。

3.3.3借用他人或公司物品,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

3.3.4工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

3.3.5公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司,同事之間禁止以綽號(hào)相稱(chēng)。

3.3.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.3.7接聽(tīng)電話一般須在鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng),接聽(tīng)電話須使用普通話,語(yǔ)調(diào)親切,規(guī)范用語(yǔ):“您好,____,請(qǐng)問(wèn)___”。結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別,待對(duì)方掛斷電話,自已再放話筒。如對(duì)方要找的人不在,應(yīng)做好記錄關(guān)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

3.4總機(jī)電話接聽(tīng)規(guī)范

3.4.1電話在三聲內(nèi)接聽(tīng),先說(shuō):“您好,____”,待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后說(shuō):“請(qǐng)稍候”,并立即轉(zhuǎn)接。

3.4.2如轉(zhuǎn)接電話占線說(shuō):“您好,先生/小姐,電話占線,請(qǐng)稍后打來(lái)”。轉(zhuǎn)接電話無(wú)人接聽(tīng),線路回響時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好,總機(jī),電話無(wú)人接聽(tīng),請(qǐng)您稍后再撥”。如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人,再請(qǐng)其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

3.4.3接到長(zhǎng)途呼叫要求,應(yīng)及時(shí)與被呼叫方聯(lián)系,并做好長(zhǎng)途呼叫記錄。接通長(zhǎng)途呼叫方電話時(shí),應(yīng)對(duì)被呼叫方說(shuō):“您好,這里是__長(zhǎng)途,請(qǐng)稍等”并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方,如遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知要求呼叫者。

3.5言談舉止

3.5.1站姿要求:站立時(shí)應(yīng)身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。

3.5.2坐姿要求:落座時(shí)應(yīng)輕走到座位正面,輕輕落座,避免發(fā)出響聲,女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應(yīng)自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動(dòng)。

3.5.3走動(dòng)姿勢(shì):行走步伐要適中,穩(wěn)重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動(dòng)作。

3.5.4在遇到任何地方客人,要主動(dòng)讓路,不可搶行,給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人解釋。

3.5.5行走時(shí)如遇客人、同事擦身而過(guò)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身,并點(diǎn)頭問(wèn)好示意,不得哼歌曲,吹口哨。

3.5.6交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解對(duì)方談話的主題或內(nèi)容,說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、熱情,不要裝腔作勢(shì),音量要適中。

3.5.7公司員工在工作時(shí)間必須使用普通話,尤其與客人交談時(shí),不得說(shuō)方言,或者根據(jù)客人使用語(yǔ)言進(jìn)行交流。

3.5.8講話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“不用客氣”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。員工之間應(yīng)相互稱(chēng)呼職務(wù),或稱(chēng)呼“先生”、“小姐”、“女士”,對(duì)談話中所涉及到的第三者也應(yīng)如此稱(chēng)呼。

3.5.9在聽(tīng)他人講話時(shí),不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后下方轉(zhuǎn)達(dá)身;如需打斷他人談話時(shí),應(yīng)先講“對(duì)不起,打擾一下”,事后說(shuō)“謝謝”。

4.工作態(tài)度

4.1恪守“發(fā)展自我,服務(wù)社會(huì)”的公司服務(wù)宗旨及“扎實(shí)、務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)”的工作方針,“精、準(zhǔn)、快”作為做事準(zhǔn)則。

4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動(dòng)、細(xì)致敏銳、認(rèn)真負(fù)責(zé)、求實(shí)創(chuàng)新、遵守制度、嚴(yán)守紀(jì)律。

4.3視公司為家、以事業(yè)為本、熱愛(ài)公司、忠誠(chéng)企業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展。

4.4有令則行,有禁則止,堅(jiān)決服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。正常業(yè)務(wù)按規(guī)范程序操作,不得隨意越級(jí)請(qǐng)示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。

4.5必須參加公司組織的衛(wèi)生勞動(dòng)、集體活動(dòng)和培訓(xùn)教育。

4.6勇于自我批評(píng)、承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)找出錯(cuò)誤癥結(jié),知錯(cuò)就改。敢于批評(píng)和制止有損公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行。

4.7正直忠誠(chéng),如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想,嚴(yán)禁謊報(bào)或虛報(bào)。

4.8積極進(jìn)取,謙虛好學(xué),多讀書(shū)籍,開(kāi)拓思維,增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高工作能和效率。

4.9開(kāi)動(dòng)腦筋,充分發(fā)揮能動(dòng)思維,及時(shí)發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足,努力解決問(wèn)題,使自已由單純執(zhí)行型轉(zhuǎn)換為執(zhí)行創(chuàng)造型。如不能主動(dòng)的發(fā)展、解決問(wèn)題或無(wú)論問(wèn)題大小均上交領(lǐng)導(dǎo)都是不稱(chēng)職或無(wú)能的表現(xiàn)。

5.工作紀(jì)律

5.1員工在任何時(shí)候,任何場(chǎng)所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽(yù)和企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn)。

5.2嚴(yán)守公司機(jī)密,非經(jīng)授權(quán)不得對(duì)外披露及涉及公司管理和業(yè)務(wù)的資料或商業(yè)秘密。

5.3公司同事之間相互尊重,公司員工上班必須穿制服,佩戴工作證。

5.4員工必須履行崗位職責(zé),服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,所經(jīng)辦工作向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),不準(zhǔn)越級(jí)越權(quán)。

5.5員工不得利用職務(wù)之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報(bào)開(kāi)支、收受回扣。要實(shí)事求是、廉潔奉公、講真話、辦實(shí)事,如實(shí)反映各類(lèi)情況、不隱瞞。

5.6嚴(yán)守工作時(shí)間,按時(shí)到崗,準(zhǔn)時(shí)工作,不遲到、不早退、遇事必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假

。外出辦公必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,講明去向和意圖,待主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出,外出時(shí)需本人處理的事務(wù),應(yīng)委托他人妥善處理。

5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無(wú)關(guān)的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務(wù)。

5.8工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁打接私人電話,必要時(shí)應(yīng)盡量言簡(jiǎn)意賅,長(zhǎng)話短說(shuō),員工之間嚴(yán)禁利用電話互相聊天。

5.9員工在業(yè)務(wù)工作與交際中提倡講普通話,必須使用敬語(yǔ),用電話交談時(shí)要主動(dòng)說(shuō)明姓名、職務(wù)。

5.10工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不串崗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娛樂(lè)性報(bào)紙,不準(zhǔn)利用電腦玩游戲,不得進(jìn)行棋牌等娛樂(lè)活動(dòng)。

5.11部門(mén)間、員工間要關(guān)系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意見(jiàn)或看法,應(yīng)相互交流溝通,妥善解決,必要時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,不得挑撥離間、拉幫結(jié)派、造謠生事、破壞團(tuán)結(jié)。不得議論他人是非及隱私,不得損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信,影響正常工作秩序。

5.12在工作中不吃請(qǐng)、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時(shí),應(yīng)將全部所得上交公司,由公司領(lǐng)導(dǎo)再行分配。

5.13自覺(jué)維護(hù)、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔,不準(zhǔn)隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應(yīng)擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無(wú)章,用后放回原處,做到人離桌凈,環(huán)境恢復(fù)原狀。

5.14公司重要物品、文件或機(jī)密資料,禁止隨便亂擺亂放。

5.15要愛(ài)惜公司設(shè)施和物品,精心使用,保持其完好清潔,使用時(shí)違規(guī)操作使用,以免造成損壞。

5.16節(jié)約資源,嚴(yán)禁浪費(fèi),時(shí)刻注意公司安全,防火防盜問(wèn)題。養(yǎng)成人走關(guān)燈、關(guān)水,關(guān)設(shè)備、關(guān)門(mén)窗的習(xí)慣。

5.17員工所持的各種鑰匙,須經(jīng)行政部登記,使用過(guò)程中不得私自轉(zhuǎn)借和復(fù)制,員工一旦調(diào)離部門(mén)或離職時(shí),必須提前交接工作,本人使用過(guò)的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當(dāng)即交回行政部。

5.18員工除本職日常的工作業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不能從事下列活動(dòng):

5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;

5.18.2以公司名義提供擔(dān)保、證明;

5.18.3以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息;

5.18.4代表公司出席公眾活動(dòng)。

5.19員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中,遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本,個(gè)人侵吞的,以貪污論。

第9篇高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

高速管理所收費(fèi)人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1) 嚴(yán)禁貪污、挪用通行費(fèi)票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2) 嚴(yán)禁私自放行車(chē)輛。

⑶ 嚴(yán)禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4) 嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語(yǔ)。

2. 上崗紀(jì)律

(1) 準(zhǔn)時(shí)上下崗。

(2) 上崗期間如臨時(shí)有事,應(yīng)事先征得班長(zhǎng)同意,落實(shí)頂崗人員后才能離崗,并按時(shí)歸崗。

⑶ 因故不能按時(shí)歸崗,因提前一班向班長(zhǎng)提出調(diào)班申請(qǐng),落實(shí)好替崗人員,填寫(xiě)調(diào)班單,經(jīng)雙方班長(zhǎng)同意簽字,報(bào)管理所批準(zhǔn)后,由替班人員頂崗。

(4) 因急病或特殊原因不能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,事后三天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實(shí),按曠工處理。

(5) 不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6) 接受稽查人員稽查。

3．文明服務(wù)規(guī)范

3.1 文明接車(chē)有主動(dòng)接車(chē)意識(shí),車(chē)到收費(fèi)亭時(shí)面視司機(jī),微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語(yǔ),遇司機(jī)提問(wèn)、求援等做到有問(wèn)必答。

3.2 規(guī)范用語(yǔ)

3.2.1 文明用語(yǔ)使用文明用語(yǔ)應(yīng)正視司機(jī),面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時(shí)因境選擇用語(yǔ)。

(1) 收取通行費(fèi)簡(jiǎn)捷用語(yǔ):您好;您應(yīng)付__元;收__元;找__元;謝謝!

(2) 當(dāng)需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭。例:請(qǐng)您把票拿好,請(qǐng)您出示證件;請(qǐng)您把車(chē)開(kāi)到邊上等候等等。

⑶ 當(dāng)工作有差錯(cuò)需要駕駛員配合時(shí):請(qǐng)?jiān)?麻煩您;對(duì)不起;謝謝合作(支持)等等。

(4) 當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時(shí):請(qǐng)不要著急,有話慢慢說(shuō)。

(5) 當(dāng)駕駛員要求無(wú)法滿足時(shí):對(duì)不起,___。

(6) 當(dāng)駕駛員向我們致謝時(shí):不用謝;沒(méi)關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7) 其他符合情景的簡(jiǎn)捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)。

3.2.2 服務(wù)忌語(yǔ)嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

3.3 著裝規(guī)范和儀容儀表

(1) 上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2) 男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4) 嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5) 穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)

3.4 服務(wù)忌語(yǔ)嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)(服務(wù)忌語(yǔ)是指不禮貌的語(yǔ)言,或他人忌諱的語(yǔ)言,或會(huì)使他人引起誤解、不快的語(yǔ)言)。

3.5 著裝規(guī)范和儀容儀表

(1) 上崗時(shí)統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場(chǎng)人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2) 男員工不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時(shí),內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4) 嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5) 穿著工作服時(shí),不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會(huì)、酒吧間等場(chǎng)所進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

第10篇保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安員、報(bào)警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

2.適用范圍

適用于全體保安員(含報(bào)警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

3.職責(zé)

3.1 保安部、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和糾正。

3.2 當(dāng)班保安員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1保安員的稱(chēng)呼和舉止

4.1.1 保安員通常相互之間稱(chēng)姓加同志,或者職務(wù)加同志。

4.1.2 ::保安員聽(tīng)取上級(jí)講話和回答上級(jí)問(wèn)話時(shí),姿態(tài)要端正。當(dāng)聽(tīng)到上級(jí)召喚自己時(shí),應(yīng)立即回答'到'。在上級(jí)口述指示后,應(yīng)回答'是'。

4.1.3 保安員進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室前要喊'報(bào)告',或者敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也應(yīng)先敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí),應(yīng)立姿。

4.1.5 保安員外出時(shí),應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺(jué)維護(hù)保安員的形象和榮譽(yù)。

4.1.6 保安員要自覺(jué)接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

4.2.1 稱(chēng)謂語(yǔ)

稱(chēng)謂語(yǔ)包含:

a)___先生(同志);

b)___小姐(夫人、女士)。

4.2.2 問(wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)包含:

a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));

b)多日不見(jiàn),您好嗎

c)早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3 祝賀語(yǔ)

祝賀語(yǔ)包含:

a)祝您成功!

b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂(lè)!

4.2.4 征詢語(yǔ)

征詢語(yǔ)包含:

a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

b)先生(女士),我來(lái)幫您,好嗎

c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>

d)我可以進(jìn)來(lái)嗎

4.2.5 應(yīng)答語(yǔ)

應(yīng)答語(yǔ)包含:

a)當(dāng)業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說(shuō):

--先生(女士),我來(lái)了;

--先生(女士),我馬上就來(lái);

b)當(dāng)業(yè)主感謝時(shí)應(yīng)說(shuō):

--請(qǐng)不必客氣;

--沒(méi)關(guān)系;

--這是我(們)應(yīng)該做的。

4.2.6 安慰語(yǔ)

安慰語(yǔ)包含:

a)當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應(yīng)說(shuō):

--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;

--我希望您很快會(huì)好起來(lái)的;

--我希望您沒(méi)事;

b)當(dāng)業(yè)主身體不適或患病,應(yīng)說(shuō):

--請(qǐng)多保重;

--祝您早日康復(fù)。

4.2.7 道歉語(yǔ)

道歉語(yǔ)包含:

a)很抱歉,打擾您了;

b)對(duì)不起,給您添麻煩了;

c)請(qǐng)?jiān)?讓您久等了;

d)請(qǐng)出示(收好)您的證件,麻煩您了;

e)對(duì)不起,這里是執(zhí)勤崗位,請(qǐng)不要在這里逗留;

f)對(duì)不起,___單位(公司)還沒(méi)上班,請(qǐng)您稍候;

g)對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您聯(lián)系好以后再來(lái)。

4.2.8 答謝語(yǔ):

當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí),應(yīng)說(shuō):

--謝謝您的幫助(支持)

--非常感謝您的合作;

--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

4.2.9 推辭用語(yǔ)

推辭用語(yǔ)包含:

a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓

您進(jìn)去;

b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實(shí)在很抱歉;

c)很抱歉,這是專(zhuān)用停車(chē)位,您的車(chē)是否停到__停車(chē)場(chǎng)去;

d)對(duì)不起,業(yè)主要求園內(nèi)不準(zhǔn)停車(chē),請(qǐng)您把車(chē)停到外面去;

e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請(qǐng)您改日再來(lái)。

4.2.10 指示用語(yǔ)

指示用語(yǔ)包含:

a)請(qǐng)這邊走;

b)請(qǐng)往前走再往左(右)轉(zhuǎn)彎:

c)請(qǐng)把車(chē)停在外面;

d)請(qǐng)您在這里登記一下。

4.2.11 電話用語(yǔ)

電話用語(yǔ)包含:

a)接電話要及時(shí),不能讓對(duì)方久等,接電話時(shí)應(yīng)說(shuō):

--您好,這是__崗(報(bào)警中心);

--對(duì)不起,您要找的人不在,需要我轉(zhuǎn)告嗎

--對(duì)不起,請(qǐng)講慢一點(diǎn);

--對(duì)不起,電話里有噪音,我沒(méi)聽(tīng)清楚,您再重復(fù)一遍,好嗎;

b)打電話時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,口齒清晰:

--您好,我是___;

--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎

--請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)告一聲好嗎

4.2.12 對(duì)講機(jī)用語(yǔ)

對(duì)講機(jī)用語(yǔ)包含:

使用對(duì)講機(jī)進(jìn)行對(duì)話時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了:

a)呼叫時(shí)應(yīng)說(shuō):'呼叫__崗(報(bào)警中心),聽(tīng)到請(qǐng)回答。'事情表達(dá)清楚后應(yīng)馬上說(shuō):'完畢';

b)接聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō):'我是__崗(報(bào)警中心),收(聽(tīng))到,請(qǐng)講。'接聽(tīng)完畢后應(yīng)說(shuō):'明白,我馬上去(做)'。

4.2.13 告別語(yǔ)

告別語(yǔ)包含:

a)再見(jiàn),祝您旅途愉快!

b)晚安,明天見(jiàn)!

c)再見(jiàn)!

4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

4.3.1 儀表方面的基本要求

要求包含:

a)嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

c)工作服不破損、不開(kāi)線、不掉扣、無(wú)污跡;

d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無(wú)污漬;

e)嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標(biāo)識(shí);

f)站立時(shí),要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動(dòng),兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

4.3.2 儀容方面的基本要求

要求包含:

a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;

c)經(jīng)常洗澡,勤換內(nèi)衣,防止汗臭;

d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長(zhǎng)指甲和涂有色指甲油(女士)。

4.3.3衛(wèi)生習(xí)慣方面的要求

要求包含:

a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

c)不當(dāng)眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應(yīng)用餐巾紙或手捂住口鼻,轉(zhuǎn)向一旁,避免發(fā)出大聲;

e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習(xí)慣。

4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則

4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務(wù);

4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛(ài)業(yè)主;

4.4.3 敬禮在先,詢問(wèn)在后;

4.4.4 遵紀(jì)守法,不圖私利;

4.4.5 忠于

職守,勇于奉獻(xiàn);

4.4.6 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,妥善處理。

5.記錄

《保安部(隊(duì))檢查情況記錄表》

第11篇某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細(xì)則

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細(xì)則

(一)表情:面對(duì)業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開(kāi)展。

1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿善良和愛(ài)意,眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步:微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢(shì):手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語(yǔ)言'。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領(lǐng):

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時(shí),走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時(shí),腳部不可上下抖動(dòng),左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說(shuō)話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動(dòng)。(分值:10分)i

(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值:10分):

(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng):

(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng),不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動(dòng)作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u晃。(分值:10分

第12篇公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。

4、說(shuō)話要和氣、謙遜，要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。

第二條工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、各部門(mén)員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

3、辦公室工作人員在接待來(lái)訪和接聽(tīng)電話時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。

4、各部門(mén)應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價(jià)、資金及經(jīng)營(yíng)管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財(cái)產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，

第三條就餐制度

1、開(kāi)飯時(shí)間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時(shí)就餐，無(wú)故延時(shí)就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因加班或因工作外出辦事不能按時(shí)就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無(wú)論是否在項(xiàng)目部吃飯，均扣除生活費(fèi)

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動(dòng)。就餐時(shí)，如對(duì)飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進(jìn)。

5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費(fèi)。

第四條辦公用品購(gòu)買(mǎi)

1、辦公用品購(gòu)買(mǎi)本著實(shí)用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。

2、臨時(shí)急需使用的辦公用品由辦公室報(bào)經(jīng)理同意后采購(gòu)。大型辦公用品采購(gòu)必須報(bào)請(qǐng)經(jīng)理審批后方可購(gòu)買(mǎi)。

3、采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，及時(shí)了解市場(chǎng)商品信息，選擇對(duì)口適用，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理的辦公用品

第四條辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫(kù)存情況，經(jīng)常整理清點(diǎn)，庫(kù)存不足及時(shí)申請(qǐng)和購(gòu)進(jìn)。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門(mén)和個(gè)人認(rèn)真保管、愛(ài)惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對(duì)無(wú)故損壞者，由個(gè)人負(fù)責(zé)。

4、各部門(mén)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備由部門(mén)主管指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報(bào)告形式交辦公室，由辦公室報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修，并對(duì)故障原因予以追查對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰

5、公用復(fù)印機(jī)，由辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對(duì)打印復(fù)印的部門(mén)、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條考勤由辦公室安排專(zhuān)人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實(shí)行輪換休息制度，應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;

第九條考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無(wú)假外出者按曠工處理，曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條印章種類(lèi)

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。

2、專(zhuān)用印章：是項(xiàng)目為了使職能部門(mén)履行自己的專(zhuān)業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門(mén)使用的印章，這種印章有單位名稱(chēng)及用途。

3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。

4、其他印章：是起標(biāo)識(shí)作用，如財(cái)務(wù)用的各類(lèi)標(biāo)識(shí)章、竣工資料特定章。

第十二條印章保管

1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，專(zhuān)業(yè)印章由各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，專(zhuān)人印章由各部門(mén)指定專(zhuān)人保管;財(cái)務(wù)專(zhuān)用章和經(jīng)理私章必須分開(kāi)由專(zhuān)人保管。

2、印章要放在保險(xiǎn)、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。

第十三條印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。

2、凡蓋專(zhuān)業(yè)印章，須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)。

3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認(rèn)真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫(xiě)《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清晰。

6、不準(zhǔn)在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書(shū)、資料上蓋錯(cuò)了章要及時(shí)銷(xiāo)毀。

8、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時(shí)，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實(shí)施使用。

第十四條印章丟失

如印章遺失，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)，及時(shí)到當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)登記，并聲明作廢，其補(bǔ)刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。

收發(fā)文制度

請(qǐng)銷(xiāo)假制度

第十二條職工外出，必須履行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，并按時(shí)返回銷(xiāo)假，工作時(shí)間內(nèi)無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。

第十三條批準(zhǔn)事假權(quán)限

1、各部門(mén)主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。

2、所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。

第十四條出差

1、公司人員出差一律書(shū)面報(bào)批，出差人員需填寫(xiě)《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

2、部門(mén)以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)部員出差需報(bào)部門(mén)主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、如有特殊情況需出差，來(lái)不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。

第13篇物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范怎么寫(xiě)

物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范

(九)

一、目的:保證保安員具有良好的形象,精神風(fēng)貌,言語(yǔ)行為規(guī)范,提高服務(wù)水平,并作為保安員日常工作考核的依據(jù)。

二、適用范圍:全體保安員。

三、職責(zé):1.保安員:應(yīng)遵守下列操作規(guī)程中的《保安工作守則》、《工作態(tài)度》、《服務(wù)態(tài)度》、《服務(wù)用語(yǔ)》、《保安員職業(yè)道德及基本內(nèi)容》、《儀容、儀表要求》、《行為舉止》的要求,在日常工作中要時(shí)時(shí)以此為標(biāo)準(zhǔn)。

2. 當(dāng)班保安班長(zhǎng):負(fù)責(zé)按各標(biāo)準(zhǔn)檢查隊(duì)員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、儀容、儀表等的遵守情況。

3. 保安隊(duì)長(zhǎng):負(fù)責(zé)對(duì)全組保安工作的檢查、督促和考評(píng)。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1、保安工作守則

1)遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守杭州市民職業(yè)道德規(guī)范,遵守本公司《員工守則》。

2)向人事部門(mén)如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3.)按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。

4)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按質(zhì)量管理體系要求開(kāi)展工作,作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6)講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司和業(yè)主機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7)愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8)勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9)衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語(yǔ)。

10)關(guān)心公司,主動(dòng)提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)公司精神,為公司作貢獻(xiàn)。

2、工作態(tài)度

1)服從領(lǐng)導(dǎo),不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2)嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3.)正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。

4)團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決問(wèn)題。

5)勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

3、服務(wù)態(tài)度

1)禮貌--這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),'請(qǐng)'字當(dāng)頭、'謝'不離口。

2)樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3.)友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及同事。

4)熱情--盡可能為同事、業(yè)主和客戶提供方便,熱情服務(wù)。

5)耐心--對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。

6)平等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

4、儀容、儀表要求

1)上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝,著黑皮鞋,按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣領(lǐng)扣,扎好領(lǐng)帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得將任何物體夾于腋下。

2)不留長(zhǎng)發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長(zhǎng)鬢角、長(zhǎng)指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴墨鏡。

3.)坐立時(shí)要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前仰后靠,站立按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立,行進(jìn)時(shí)二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一。

4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào),不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

5)保安員執(zhí)勤、操課應(yīng)著裝整齊,坐時(shí)可脫帽,帽放在桌子左上方,帽沿與自己同方向。

6)保安人員互相稱(chēng)呼,通常稱(chēng)姓,不得叫綽號(hào)等不文明稱(chēng)呼。

7)保安員聽(tīng)取上級(jí)講話和回答上級(jí)問(wèn)話時(shí),姿態(tài)要端正。

當(dāng)回答上級(jí)呼喚自己時(shí),應(yīng)立即回答'到',在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口述指示后,應(yīng)回答'是'。

8)保安員進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)前,要喊'報(bào)告',或者敲門(mén),進(jìn)入其他人員室內(nèi)前,也要敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

9)保安人員必須舉止端正,精神振作,姿態(tài)良好,見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要立正,敬禮,同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)應(yīng)立姿。

10)保安員應(yīng)自覺(jué)遵守社會(huì)公德,自覺(jué)維護(hù)保安的榮譽(yù),要遵守公共秩序、交通規(guī)則,講究環(huán)境衛(wèi)生,注意個(gè)人衛(wèi)生。

11)保安人員要自覺(jué)接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查。

5、行為舉止

1)用語(yǔ)文明。

在值勤中與人交談時(shí), 態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。

保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)'請(qǐng)出示您的證件';

須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)'麻煩您登記一下';

如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)'請(qǐng)不要生氣,有話好好說(shuō)';

遇對(duì)方表示感謝時(shí), 應(yīng)說(shuō)'不用謝, 這是我們應(yīng)該做的'等等。

2)坐姿大方。

在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。

坐時(shí)上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時(shí),更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對(duì)方, 顯得精神飽滿。

3.)站姿端莊。

站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué), 體現(xiàn)出保安員的雄姿。

切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。

4)行走穩(wěn)健。

行走時(shí),身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。

在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;

行人之間要禮讓;

與人交談時(shí)要靠邊站立;

兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;

穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

5)談話自然。

保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中, 態(tài)度要誠(chéng)懇大方, 親切自然, 語(yǔ)辭平和。

問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。

切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。

6)舉止應(yīng)大方得體,與人交談時(shí)應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。

7)遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,門(mén)崗應(yīng)敬禮,其他崗位應(yīng)即時(shí)相迎并問(wèn)好,先將來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下;

來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送。

8)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

9)對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn),要耐心傾聽(tīng),在不違背公司規(guī)章制度和保密制度的原則下,盡量說(shuō)明(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)的表示歉意,聯(lián)系相關(guān)人員給予解答,或留下聯(lián)系方式,限時(shí)予以回復(fù))。

6、保安員職業(yè)道德規(guī)范

1)保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻(xiàn): 保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂社會(huì)秩序,侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

2)熱愛(ài)本職工作,精益求精: 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài),也來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。

3.)熱心服務(wù),禮貌待人: 全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù),占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

4)清政廉潔,奉公守法: 保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

5)遵守社會(huì)公德 :保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體,無(wú)論在工作崗位上,還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

6)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

7)高超的策略性: 策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì),從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

8)防衛(wèi)的靈活性: 靈活性指在實(shí)際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

7、各崗位人員服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范

1)對(duì)來(lái)訪人員說(shuō):您好,請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座'請(qǐng)出示您的證件' 2)當(dāng)被訪人無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō):'對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)稍后與他聯(lián)系,好嗎' 3.)當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)'謝謝您的合作,歡迎您再來(lái)','再見(jiàn)'。

4)對(duì)違章行車(chē)者說(shuō)'對(duì)不起,我們這里是單行線,請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛''謝謝您合作'

5)對(duì)違章行車(chē)應(yīng)說(shuō)'對(duì)不起,消防通道禁止停車(chē),請(qǐng)您將車(chē)泊在車(chē)位里好嗎'

6)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)'您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍''多謝您的合作'

7)對(duì)車(chē)輛出車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)'您好,您的車(chē)位使用費(fèi)用元''這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)'

8)當(dāng)車(chē)輛進(jìn)車(chē)時(shí)應(yīng)說(shuō)' 請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車(chē)內(nèi)

8、接聽(tīng)電話

1)所有來(lái)電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。

2)拿起電話后,先致簡(jiǎn)單問(wèn)候,自報(bào)公司部門(mén),語(yǔ)言親切柔和。

3.)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方放下電話后,再輕放下電話。

5)上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

6)打出電話時(shí),應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語(yǔ)言簡(jiǎn)練,明了。

9.服務(wù)規(guī)范:

1)注重禮儀:是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。

要面帶笑容,使用敬語(yǔ),'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口,接電話時(shí)先說(shuō)'您好'。

做到用戶第一,熱情有禮。

2)講究效率:提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié),急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

3.)工作責(zé)任:無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡責(zé),一切務(wù)求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4)搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。

各部門(mén)之間,員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作,不得互相推卸,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5)誠(chéng)實(shí)守信:誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。

有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得謊報(bào)虛情,不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確,由此造成的個(gè)人權(quán)益受損,概由員工本人負(fù)責(zé)。

公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

第14篇股份公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法

__股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法

第一章:總則

第一條:職工個(gè)人行為規(guī)范是公司管理的重要組成部份。為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì)形象,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,特制定《北京__股份有限公司個(gè)人行為規(guī)范管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本辦法)。

第二條:本辦法適用于北京__股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)本公司)管理部室、業(yè)務(wù)單元、研究院所屬員工。

第二章:著裝及儀容儀表規(guī)范

第三條:正規(guī)著裝:

1、男士:西裝、襯衣(長(zhǎng)袖或短袖均可,衫衣下擺不應(yīng)外露)、西褲、領(lǐng)帶、皮鞋;

2、女士:套裝、襯衣(長(zhǎng)袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長(zhǎng)裙、絲襪、皮鞋。

第四條:便裝:

有領(lǐng)t恤、長(zhǎng)褲、皮鞋。

第五條:特殊崗位著裝:

1、保安人員:保安制服

2、生產(chǎn)線、倉(cāng)管等工人:工作服

第六條:工作時(shí)間任何員工不得穿著的服裝(包括但不限于):無(wú)袖服裝、無(wú)領(lǐng)服裝(男士)、牛仔服裝、運(yùn)動(dòng)服、短褲、拖鞋(機(jī)房除外)、運(yùn)動(dòng)鞋、厚底鞋等非正規(guī)服裝。

第七條: 著裝規(guī)范:

1、公司管理及行政人員、職能部門(mén)全體人員工作時(shí)間必須正規(guī)著裝。

2、軟件開(kāi)發(fā)及工程服務(wù)人員可著便裝。

3、特殊崗位人員工作時(shí)間按特殊崗位統(tǒng)一規(guī)范著裝。

4、重大公司活動(dòng)及對(duì)外市場(chǎng)活動(dòng),參加人員必須正規(guī)著裝或按公司統(tǒng)一要求著裝。

第八條: 儀容儀表規(guī)范:

1、頭發(fā)必須保持干凈整齊。

2、皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭,保持干凈,男士不得光腳穿涼鞋。

3、男士正規(guī)著裝時(shí)應(yīng)著配色襪子;女士絲襪保持光潔,無(wú)破損。

4、著裝干凈整齊,不得卷褲腿,工作牌不得裝在口袋里。

5、不得佩帶過(guò)量或夸張的飾物。

6、經(jīng)常清潔,保持良好的個(gè)人衛(wèi)生。

第九條: 違反規(guī)定人員,不得進(jìn)入工作區(qū)。

第二章使用電話規(guī)范

第十條: 接打電話應(yīng)使用基本禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言溫和恰當(dāng)。

第十一條: 接打電話時(shí),在保證對(duì)方可以清楚聽(tīng)到的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量降低聲音,以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。

第十二條: 當(dāng)電話鈴持續(xù)鳴響而當(dāng)事人不在座位時(shí),所在部門(mén)員工應(yīng)及時(shí)將其電話接過(guò)來(lái),盡快給客人以應(yīng)答。

第十三條: 幫他人接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)耐心服務(wù),若要找的人不在座位則應(yīng)盡量找到對(duì)方通知,不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應(yīng)告知對(duì)方,并作好記錄及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

第十四條: 為保證前臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話,公司員工在打傳呼時(shí)必須講明分機(jī)號(hào)碼;從外往公司打電話時(shí),要報(bào)清楚轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)碼。

第十五條: 員工接轉(zhuǎn)電話應(yīng)嚴(yán)格按照所附流程圖執(zhí)行:

第三章內(nèi)部行為規(guī)范

第十六條:員工工作時(shí)間及重要場(chǎng)合必須佩帶工作卡。員工應(yīng)妥善保管工作卡,工作卡僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借、不得丟失,如有遺失,按有關(guān)規(guī)定處理。

第十七條:員工工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無(wú)關(guān)的事,不得看小說(shuō)、上娛樂(lè)網(wǎng)站。任何時(shí)間不得利用公司設(shè)備看影碟或玩游戲。

第十八條:公司會(huì)議及重要活動(dòng)中,所有手機(jī)必須設(shè)為震機(jī)或關(guān)機(jī),不允許會(huì)議進(jìn)行中有振鈴及接打電話現(xiàn)象。

第十九條:公司級(jí)會(huì)議(包括辦公會(huì)議、辦公擴(kuò)大會(huì)議及中層以上干部會(huì)議)或重要培訓(xùn),由行政或培訓(xùn)部門(mén)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤登記,不得無(wú)故缺席和遲到。

第四章附則

第二十條:本規(guī)范自頒布之日起實(shí)行。以前文件與此不符的,按本文件執(zhí)行。

第二十一條:凡違反本規(guī)定者,將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予通報(bào)批準(zhǔn)或其它處罰。

第二十二條:本規(guī)范管理辦法由總裁辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行和解釋。

附:__公司電話用語(yǔ)規(guī)范流程圖

第15篇新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-3：服務(wù)類(lèi)行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(3):服務(wù)類(lèi)行為規(guī)范

客戶服務(wù)人員:儀容儀表參照共用類(lèi)行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容

接待來(lái)訪:

1.客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)面帶微笑起身,熱情、主動(dòng)問(wèn)候:“您好,有什么可以幫到您嗎”

2.與客戶溝通時(shí),須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方,面帶微笑,耐心的傾聽(tīng),并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)。

3.對(duì)所有客戶應(yīng)一視同仁,友好相處,熱情親切。

4.辦事講究方法,做到條理清晰,不急不躁。

5.與客戶道別主動(dòng)講:“先生/小姐,再見(jiàn)!”“歡迎您再來(lái)”等。

接受電話咨詢:

1.嚴(yán)格遵守接聽(tīng)電話的禮儀。

2.對(duì)客戶服務(wù)口徑專(zhuān)業(yè)、一致,避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

接受投訴:

1.接受客戶投訴時(shí),應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想,盡量考慮周到。

2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)按時(shí)赴約,言行一致。

3.不輕易對(duì)客戶許諾,一旦許諾就必須守信,按約定期限解決,不能解決的,應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)反映,并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度,直到問(wèn)題解決。

4.處理問(wèn)題時(shí),如客戶覺(jué)得不滿意,要及時(shí)道歉,請(qǐng)求對(duì)方諒解,可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。

5.對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)要婉言感謝。

辦理各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù):(如門(mén)禁、會(huì)員卡、停車(chē)卡等)

1.熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程,辦事迅速,工作認(rèn)真細(xì)致,不忽視任何影響服務(wù)質(zhì)量的細(xì)小環(huán)節(jié)。

2.及時(shí)提出改善工作流程的好辦法,提高部門(mén)的服務(wù)層次。

3.禮貌地請(qǐng)客戶出示所需的證件,“請(qǐng)、您”字不離口。

4.為客戶準(zhǔn)備好筆和表格,耐心細(xì)致地引導(dǎo)客戶填寫(xiě)表格。

5.想客戶解釋清楚相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6.請(qǐng)客戶交費(fèi),將開(kāi)具的發(fā)票收據(jù)和零錢(qián)以雙手奉上,并說(shuō):“這是您的發(fā)票和零錢(qián),請(qǐng)收好”,同時(shí)微笑注視客戶,等客戶確認(rèn)無(wú)誤后,向客戶表示感謝。

收取拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):

1.首先電話預(yù)約客戶,請(qǐng)其約定來(lái)交費(fèi)的時(shí)間,并在電話中清楚地告之其拖欠費(fèi)用的款項(xiàng)和數(shù)目。

2.如特殊情況要上門(mén)收費(fèi)時(shí),要尊重客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人喜好,因工作造成的打擾應(yīng)誠(chéng)懇道歉,同時(shí)也不能對(duì)客戶家里有任何評(píng)價(jià)。

3.工作時(shí)精神振奮,情緒飽滿,充滿自信,不卑不亢,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,積極主動(dòng),盡職盡責(zé),任勞任怨。

4.如收費(fèi)中碰到投訴,對(duì)態(tài)度不好的投訴客戶要理智冷靜,自己不能處理時(shí),予以記錄,并及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5.對(duì)客戶的意見(jiàn)應(yīng)誠(chéng)摯道歉并虛心接受。

6.客戶交費(fèi)時(shí),要及時(shí)出具相關(guān)費(fèi)用明細(xì)表,如客戶有疑問(wèn),要做好相關(guān)的解釋工作。

7.客戶交費(fèi)后,將開(kāi)具的發(fā)票和找零用雙手奉上給客戶,同時(shí)微笑注視客戶,等客戶確認(rèn)無(wú)誤后,向客戶表示感謝。

家庭維修人員:

項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):同公共部分

儀容儀表:

1.工作時(shí)間內(nèi)本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等。并保持制服干凈、平整,無(wú)汗味,無(wú)明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶工牌。

2.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

3.工具包統(tǒng)一挎在右肩處,并保持整潔。

4.工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。

騎單車(chē)行進(jìn):

1.上下車(chē)跨右腿從后上下。

2.行進(jìn)時(shí)應(yīng)昂首挺胸,面帶微笑,精神抖擻,保持直線前進(jìn)、中速行駛,雙手扶車(chē)頭手柄,雙腿踏車(chē)并靠里,不超出車(chē)頭寬度。

3.行進(jìn)時(shí)遇到客戶詢問(wèn)或與客戶交涉時(shí),應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛,呈姿態(tài)立正,點(diǎn)頭致意,面帶微笑,然后進(jìn)行交談。

敲門(mén)進(jìn)入客戶家中前,先穿好鞋套,按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應(yīng)適中),若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。問(wèn)候客戶開(kāi)門(mén)后,應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng),態(tài)度熱情,面帶微笑說(shuō):“先生/小姐,您好!”同時(shí)鞠躬30度。“我是管理處的技術(shù)員,請(qǐng)問(wèn)是您預(yù)約了家庭維修”。

進(jìn)入客戶家中:

1.得到客戶確認(rèn)后,主動(dòng)說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)始嗎”。

2.得到客戶的許可后,說(shuō)“謝謝”后,進(jìn)入客戶家中。

開(kāi)始服務(wù):

1.進(jìn)入客戶家中后,主動(dòng)詢問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。

2.在客戶交待完工作內(nèi)容后,重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容,客戶認(rèn)為無(wú)誤后說(shuō):“謝謝,我會(huì)盡快做完”。

3.鋪好工作地墊(“全心全意全為您”字體正面面對(duì)自己),開(kāi)始服務(wù)。

服務(wù)完畢:

1.服務(wù)完畢后,先收拾好服務(wù)工具,及清理現(xiàn)場(chǎng)。然后找到客戶說(shuō):“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下?！蓖瑫r(shí)介紹使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)。

2.客戶確認(rèn)后若滿意,應(yīng)說(shuō):“謝謝,麻煩您確認(rèn)一下。”請(qǐng)客戶簽單。

3.若客戶有異議,服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見(jiàn),并主動(dòng)道歉:“對(duì)不起,我馬上處理好?！?/p>

4.客戶簽完單后,主動(dòng)說(shuō):“謝謝,請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎”。