物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范

物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范怎么寫

物業(yè)管理是一個涉及多方面的復雜工作，涵蓋了日常維護、安全保障、環(huán)境美化、客戶服務等多個領域。在制定物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范時，需要綜合考慮這些因素，確保服務質量和居民滿意度。以下是一些基本要點：

1. 基礎設施維護

- 定期檢查公共設施，如電梯、樓梯、照明設備，確保其正常運行。

- 對供水、供電系統(tǒng)進行定期保養(yǎng)，防止突發(fā)故障。

2. 環(huán)境衛(wèi)生管理

- 定期清掃公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生。

- 設置垃圾收集點，并及時清運垃圾。

- 花園綠化維護，定期修剪植物，保持景觀美觀。

3. 安全保障

- 配備專業(yè)保安人員，實行24小時巡邏制度。

- 安裝監(jiān)控設備，確保小區(qū)內(nèi)的安全。

- 制定應急預案，應對火災、自然災害等緊急情況。

4. 客戶服務

- 設立服務熱線，及時解決業(yè)主的問題和投訴。

- 提供維修服務，處理業(yè)主家中設施故障。

- 組織社區(qū)活動，增強鄰里關系。

5. 費用管理

- 公開透明的物業(yè)管理費用計算方式。

- 定期公布財務報告，展示費用使用情況。

在制定這些標準時，新手可能會遇到一些挑戰(zhàn)，例如在表述上不夠準確，或者對某些專業(yè)術語理解不透徹。例如，“定期檢查公共設施”可能需要明確具體的檢查周期，“環(huán)境衛(wèi)生管理”中應詳細說明清掃頻率和標準。這些不嚴謹之處需要在實踐中不斷修正和完善。

管理標準規(guī)范

在制定物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范時，關鍵在于明確、具體、全面，同時考慮到實際操作的可行性。規(guī)范需要具備一定的靈活性，以便適應不同物業(yè)管理項目的需求。

管理標準有哪些

上述內(nèi)容涵蓋了基礎設施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保障、客戶服務和費用管理五個主要方面。

注意事項

在書寫時，應注意以下幾點：

語言清晰，避免使用復雜的詞匯和句型。

內(nèi)容連貫，段落間有適當?shù)倪^渡。

邏輯嚴密，每個標準都有明確的實施依據(jù)和目標。

體現(xiàn)人性化，考慮到居民的實際需求和感受。

書寫格式

書寫物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范時，可以遵循以下格式：

1. 分類標題（如上述的五個方面）

2. 標準描述，明確服務內(nèi)容和要求

3. 實施步驟，詳細列出操作流程

4. 監(jiān)控與評估機制，設定評估標準和反饋渠道

制定物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范是一項細致的工作，需要兼顧專業(yè)性與實用性，以實現(xiàn)高效、優(yōu)質的物業(yè)服務。

物業(yè)管理服務內(nèi)容標準規(guī)范范文

物業(yè)管理服務內(nèi)容標準

(一)中控室運行管理

中控室負責小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測和弱電設備的日常維修保養(yǎng)工作。

標準:

1.24小時值班,值班人員必須持證上崗;

2.保證消防報警系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、*紅外線系統(tǒng)運行正常,各系統(tǒng)工作穩(wěn)定;

3.一般性故障立即排除,維修合格率100%,暫時不能處理的通知有關部門采取應急措施,應急措施得當有效;

4.定期進行消防普查;

5.設備機房整潔;

6.保證設備機房的安全。

(二)房屋建筑的日常養(yǎng)護維修

房屋日常養(yǎng)護維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用,進行日常養(yǎng)護和及時修復小損小壞等房屋維護管理工作。

(三)給排水設備運行維護

給排水設備運行維護是指為保證園區(qū)給排水設備、設施的正常運行使用所進行的日常養(yǎng)護維修。

標準:

1.建立正常供水管理制度,保證水質符合國家標準;

2.加強巡查,防止跑、冒、滴、漏,保證設備設施完好;

3.二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;

4.定期對水箱進行清洗、消毒;保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風、照明和采暖,地面排水暢通,其實 土地專題 。每3個月(結合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵運行正常,每2小時巡查泵房1次

5.保持水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染;

6.保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢;

7.設備出現(xiàn)故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,一般性故障排除不過夜。

8、化糞池每年至少清理2次,若發(fā)生積堵要及時清理,保證出入口暢通,井內(nèi)無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物,清理后及時清潔現(xiàn)場;

備注:(1)因為小區(qū)靠水泵、水箱供水,重點需保證日常水泵的正常運轉,水箱需3月一清洗。清洗前要通知業(yè)主,以便業(yè)主監(jiān)督過程。

(2)由于各棟地下室排水設施不好,每到大雨會積水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及時足量

(四)供電設備管理維護

供電設備管理維護是指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運行對供電設備的日常管理和養(yǎng)護維修。

標準:

1.統(tǒng)籌規(guī)劃,做到合理、節(jié)約用電;

2.加強日常維護檢修,公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好;

3.設備出現(xiàn)故障時,維修人員應在接到報修后5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,一般性維修不過夜;

4.供電設備定期維護;

5.嚴格執(zhí)行用電安全規(guī)范,確保用電安全;

6.保證避雷設備完好、有效、安全。

(五)電梯運行維修

電梯運行維修是指為保證園區(qū)電梯設備正常使用進行的日常管理、維修養(yǎng)護和中修。

標準:

1.電梯采用無人駕駛,24小時運行;

2.安全設施齊全有效,電梯內(nèi)求救電話保持正常工作狀態(tài);

3.通風、照明及其它附屬設施完好;

4.電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備;

5.轎箱、井道保持清潔;

(六)衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進行的日常管理工作。如何收取物業(yè)管理費。

標準:

1.樓電梯廳干凈、明亮,地面無雜物;

2.電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡,表面光亮;

3.玻璃、門窗無污跡、裂痕;

4.庭院地面清潔無廢棄物;

5.垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,并擺放整齊,外觀干凈;

6.掃雪及時,地面無積雪,符合市掃雪辦要求。

7、每日早上打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次樓梯扶手;各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每天擦抹1次;每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;樓梯間墻面、天花板每月除塵1次;

8、及時清除地下室進出口的垃圾;發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,看著二手房怎么估價。應及時擦洗干凈;每2個月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;每月清掃1次地下室管線;每月進行2次地下室消殺工作;

(七)保安、消防、秩序管理及監(jiān)控系統(tǒng)的運行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序,保證監(jiān)控正常運行,對來訪人員進行登記、查驗,做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作,并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。

標準:

1.對來訪人員進行驗證、登記,杜絕閑雜人員進入;

2、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi),必要時應由巡邏員負責陪送,大件物品搬出實行登記;實施交通指揮交通疏導等工作。

3.小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好,道路通暢,車輛停放有序,人車分流;地下車庫照明通風良好;

4.保證消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)設備的正常運行;

5.各種消防設施、器材配備合理、更新及時、使用有效;

6、能及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患,確保不發(fā)生安全方面的問題,能迅速有效處置突發(fā)事件;發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設施等現(xiàn)象及時制止

7.對突發(fā)事件有應急預案,完善責任制。

8、實行24小時日夜巡邏制度。白天時巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;

9、有較為完善的車輛管理制度與車輛出入證制度,加強機動車與非機動車出入停放管理,預防交通事故與盜竊事件,維護小區(qū)正常秩序與美觀;

(八)綠化環(huán)境

對小區(qū)范圍內(nèi)花草樹木要求認真照看。定期修剪、除蟲,并防人采摘。若有毀損、缺失的要求及時補充。

(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測、普查的事項均應由投標人在標書中做出具體計劃。

三、物業(yè)管理服務收費及財務管理要求

1.房屋及設施設備的大中修理費用不計入物業(yè)管理成本。大中修理費用發(fā)生時,按〈住宅公共部位公用設施設備維修基金管理辦法〉執(zhí)行。

2.物業(yè)服務費由物業(yè)公司按月向業(yè)主或使用人收取。

3、小區(qū)水費暫由物業(yè)管理公司代收,要求提供相關有效票據(jù),并每月張貼水費繳交明晰和水泵用電明晰(提供政府部門的發(fā)票為證據(jù))

4.未達到委托協(xié)議中服務質量、標準的,經(jīng)業(yè)主大會投票有權修改、終止協(xié)議。

5.中標企業(yè)要制定財務預算,年終要進行財務決算并在公布張貼年度財務收支情況。

四、對投標企業(yè)的基本要求

1.具有《南京市物業(yè)管理資質合格證書》的物業(yè)管理企業(yè)并已在南京市房屋管理局登記備案的物業(yè)管理企業(yè);

2、物業(yè)服務企業(yè)資質:二級以上,或三級資質但業(yè)績突出者

2.企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務3年以上;

3.有居住小區(qū)的管理經(jīng)驗,享有較高的信譽;

4.要求管理小區(qū)的主要負責人具有管理居住小區(qū)3年以上工作經(jīng)驗;

5.在南京市已經(jīng)有運做良好的小區(qū)管理經(jīng)驗和可供考察的在管項目。

五、物業(yè)管理投標書應包括的基本內(nèi)容(為了便于張貼,請在詳細說明的前提下,事實上廣州物業(yè)管理費標準。控制在a4幅面,6張紙以內(nèi))

(一)公司情況

1.投標物業(yè)管理公司具有合法資格的相關文件及資料;

2.物業(yè)公司的介紹及所獲榮譽、獎勵的證書復印件。

(二)管理總體構想

1.管理模式,各項管理規(guī)章制度、機制;

2.人員配備,人員的選聘及勞資管理、培訓;

3.管理工作必需的物資裝備計劃情況;

4.采購制度,成本控制目標、方法;

5.外包工作選聘的原則、方法;

6.計算機在工作中的應用。

(三)日常管理服務項目、標準、承諾指標及采取的措施。

(四)房屋及設施設備的維修養(yǎng)護計劃及實施方案。

(五)物業(yè)管理收費標準的測算

1.物業(yè)管理費標準及測算明細;

2、小區(qū)車位管理方式及收費標準

3、其他收費項目的標準

4.達不到管理服務目標愿意接受的經(jīng)濟懲罰;

(六).小區(qū)的接管方案。

接管過程、時間規(guī)劃及相關交接資料要求

(七)重點問題解決

1、小區(qū)水泵與水箱管理維護的設想

2、小區(qū)停車問題的設想

3、小區(qū)會所經(jīng)營問題設想