第1篇 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)：安全類
物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)--安全類
一、人員素質(zhì)
1.安全員崗位人員按照企業(yè)形象策劃手冊(cè)統(tǒng)一著裝,各崗位按照工作要求統(tǒng)一形式配戴警用器械、臂章和鑰匙等工具,符合應(yīng)急要求;私用物品的配帶不影響統(tǒng)一形象;站立時(shí)至少保持跨立姿勢(shì)。
2.安全員應(yīng)熟悉小區(qū)的環(huán)境,熟悉小區(qū)的消防設(shè)施位置,熟悉本崗位工作方法和流程。
3.安全員行為言語(yǔ)規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4.安全員具有使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援等技能。
5.安全員每周至少一次身體素質(zhì)訓(xùn)練,一次業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),突發(fā)事件處理協(xié)助正確處理獨(dú)立正確處理獨(dú)立正確處理
二、內(nèi)務(wù)管理
1.安全崗位所用器具保持完好,擺放整齊,標(biāo)識(shí)清楚,電器設(shè)備電力充足,不影響正常使用。
2.集中住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,并具有完善的監(jiān)督制度。
3.每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄。
4.項(xiàng)目須保存足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。
三、綜合安全
1.安全崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,并有交接班記錄。
2.根據(jù)社區(qū)狀況實(shí)行至少二級(jí)監(jiān)控安全保衛(wèi)工作,整個(gè)小區(qū)安全防范有一個(gè)較封閉或有效的管理體系。
3.對(duì)高空作業(yè)人員行為應(yīng)符合作業(yè)安全需要。
4.對(duì)危機(jī)人身安全處應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
5.可控事件年發(fā)生數(shù)2件以下。
四、治安管理
1.有效控制外來人員,確保形跡可疑人員或無(wú)明確目的的探訪人員逗留小區(qū)。
2.對(duì)大型和貴重物資搬運(yùn)要做到責(zé)任可追溯到用戶本人。
3.社區(qū)公共區(qū)域無(wú)易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射嚴(yán)重危害生命和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。
4.對(duì)突發(fā)事件如偷盜搶、意外傷害、非法*、在逃通緝犯等行之有效的處理辦法,對(duì)相關(guān)技能應(yīng)能把握。
5.在小區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng):
7層以下10層以下10層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、即時(shí)、恰當(dāng)
人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)采取封鎖行動(dòng)機(jī)防即時(shí)
徒步2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)5分鐘
趕到事發(fā)地點(diǎn)時(shí)間
機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)
攜帶事發(fā)性質(zhì)對(duì)應(yīng)工具正確,有效
6.每個(gè)小區(qū)應(yīng)具有兩套以上的巡邏路線圖,巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個(gè)周期時(shí)間的20%,特殊原因有注明的除外。
7.對(duì)非本公司員工的施工人員或供方人員需進(jìn)行登記、易識(shí)別性和其行為舉止的管理。
五、交通管理
1.停車場(chǎng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)。
2.小區(qū)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛,有明確的限速標(biāo)志。
3.經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)須具有當(dāng)?shù)卣蟮暮戏ㄗC件。
4.所有機(jī)動(dòng)車施行一車一單據(jù)、進(jìn)出有憑據(jù)或車車進(jìn)出要登記的封閉管理,對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。
5.對(duì)車輛進(jìn)出敬禮且動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。
6.對(duì)機(jī)動(dòng)車車主應(yīng)有雙方明確車輛及車輛物品的管理責(zé)任關(guān)系。
7.機(jī)動(dòng)車出入口都應(yīng)設(shè)有緩沖和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能。
8.機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地應(yīng)標(biāo)識(shí)明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。
9.機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
10.夜晚在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的安全員應(yīng)著反光衣。
11.非機(jī)動(dòng)車管理有序,停放整齊,存取方便,無(wú)亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
12.車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,移交清晰。
13.惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0。
六、消防管理
1.有效按照消防安全責(zé)任制度落實(shí),定期進(jìn)行檢查,并有保存總結(jié)資料。
2.對(duì)小區(qū)業(yè)主每年至少兩次的普及消防知識(shí)宣傳。
3.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用,嚴(yán)禁挪為他用。
4.消防通道暢通,無(wú)阻礙物和不符合消防規(guī)定的門。
5.火警通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)(參照緊急事件處理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn))趕到現(xiàn)場(chǎng),各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作。
6.滅火器選擇和配置數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)燃燒特性及場(chǎng)所滅火器類型配置基準(zhǔn)(每只2公升)一般由含碳固體可燃物組成的場(chǎng)所,如公共場(chǎng)所、過道走廊水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器
1只/20m2
存放有汽油、煤油、柴油、
酒精、油漆等場(chǎng)所,如油
類倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房等
干粉、泡沫、鹵代烷、二
氧化碳型滅火器。
1只/10m2
大量電器或帶電設(shè)備場(chǎng)
所,如配電房等
干粉、鹵代烷、二氧化碳
型滅火器。
1只/10m2
補(bǔ)充說明:
a.地下建筑滅火器配置基準(zhǔn)數(shù)量應(yīng)在配置基準(zhǔn)上增加30%。
b.設(shè)有消防栓的場(chǎng)所,可相應(yīng)減少30%;設(shè)有滅火系統(tǒng)的場(chǎng)所,可減少50%;設(shè)有滅火系統(tǒng)、消防栓的場(chǎng)所,可相應(yīng)減少70%。
c.一個(gè)滅火器配置場(chǎng)所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2只,每個(gè)設(shè)置點(diǎn)的滅火器不宜多于5只。
d.滅火器設(shè)置明顯便于拿取,并有明顯標(biāo)識(shí)。
7.每個(gè)小區(qū)必須備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱、防煙防毒工具等。
8.對(duì)燃油罐儲(chǔ)備時(shí),要進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,配置足夠滅火器材。
9.公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為0,火警有效控制率為100%。
七、智能防范
1.監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場(chǎng)所停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,錄像至少保持一個(gè)月。
2.消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤,對(duì)信號(hào)隨時(shí)做出反應(yīng),并做必要記錄。
3.紅外報(bào)警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應(yīng)確保全天侯布防的需要,信號(hào)接受反應(yīng)靈敏。
第2篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類通用禮儀
(1)整體要求
a工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。
b停車場(chǎng)崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時(shí),帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時(shí),帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽電話時(shí)面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時(shí)間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場(chǎng)合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車/駕駛摩托車巡邏
a駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時(shí)遇到客戶有需求或詢問時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛(摩托車必須熄火)后,問好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車
a專人駕駛,并遵守相應(yīng)交通規(guī)則。
b禮貌對(duì)待上下電瓶車的客人,待客上車時(shí)立于車輛右側(cè),兩臂自然下垂成立正姿勢(shì),面帶微笑。
c客人上車前,司機(jī)須向顧客提示,'手腳請(qǐng)勿伸出車外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無(wú)關(guān)的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車時(shí),使用禮貌用語(yǔ),并主動(dòng)協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問其目的地,可適當(dāng)介紹小區(qū)情況,到達(dá)目的地,先下車再引導(dǎo)客人下車。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。
b遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對(duì)方行至距自己3米左右時(shí)開始敬禮。
d車輛進(jìn)出停車場(chǎng),在客人關(guān)注到崗位時(shí)須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。
e每天第一次見到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時(shí)要行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好'。
f遇到客戶詢問或與客戶溝通時(shí),須先行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好,請(qǐng)問有什么需要幫忙的'。
g當(dāng)值換崗或交班時(shí),須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進(jìn)行交接。
(5)對(duì)講機(jī)使用
a對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對(duì)講時(shí),統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
b根據(jù)急事先用的原則使用對(duì)講機(jī)。
c語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,清晰,易懂。
d呼叫對(duì)方時(shí)應(yīng)先報(bào)自己的代號(hào),再呼出對(duì)方代號(hào)。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請(qǐng)回答!'。
e應(yīng)答語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要,如'001收到,請(qǐng)講!',回答完畢時(shí)應(yīng)以'明白'作為結(jié)束語(yǔ)。
f在可視對(duì)講或電話對(duì)講機(jī)里與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時(shí)要控制講機(jī)音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢(shì),雙手自然下垂或背后;站立時(shí)不可松懈,雙手不拿與工作無(wú)關(guān)的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周圍一切情況。
(2)開車門
a主動(dòng)為客人開車門。
b客人上下車時(shí),主動(dòng)為客人一手拉開車門,一手遮擋門框上沿。
c客人下車或上車后,關(guān)閉車門時(shí)動(dòng)作要輕。
d用手勢(shì)指引車輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待
a主動(dòng)為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開門。
b遇到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)詢問并提供幫助。
c雨天,門崗應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來訪人員接待
a主動(dòng)向來訪人員點(diǎn)頭致意,并問好。
b與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來訪時(shí),有禮貌地詢問客人來意后進(jìn)行登記,登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇,使用禮貌語(yǔ)言,并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時(shí),不與之正面理論,婉轉(zhuǎn)解釋。
(4)物品放行
a主動(dòng)請(qǐng)搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請(qǐng)您出示《物品放行單》',如不符時(shí)不予放行,并委婉解釋,請(qǐng)客戶重新辦理。
c認(rèn)真核對(duì)《物品放行單》與物品無(wú)誤后予以放行,并對(duì)客戶說'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對(duì)以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評(píng)的職員不理性的投訴;
③無(wú)預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查等。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序:
a現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒,不對(duì)投訴者的言行進(jìn)行評(píng)論和指責(zé)。
b在接待過程中,對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢(shì)
a行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動(dòng),肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開不超過30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周圍情況。
(2)遇見客戶
a巡邏行走時(shí)遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意或問好。
b在管理的轄區(qū)內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助。
(3)遇見陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,并及時(shí)上前詢問。
b在詢問時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),并保持一定距離。如確定對(duì)方是外來人員,要委婉勸其離開,直到確認(rèn)其離開后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過地凈。
3停車場(chǎng)出入口(收費(fèi))崗
(1)車輛進(jìn)出停車場(chǎng)
a車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車輛出入憑證/智能卡,并說'請(qǐng)您保留憑證'(進(jìn)入時(shí))、'請(qǐng)您出示憑證'(出去時(shí))。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車輛通過。
(2)車輛指引手勢(shì)
a車輛指引手勢(shì)分為:直行手勢(shì)與直行輔助手勢(shì)、左(右)轉(zhuǎn)彎、停車手勢(shì)、慢行手勢(shì)與倒車手勢(shì)。
a直行手勢(shì):身體保持立正姿勢(shì),左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢(shì):在直行手勢(shì)前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動(dòng),小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢(shì)下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
d停車手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
f倒車手勢(shì):左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再?gòu)?fù)原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時(shí)放下成立正姿勢(shì)。
3保潔員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時(shí)間不大聲說話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運(yùn)送物品時(shí)不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應(yīng)馬上進(jìn)行處理,以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標(biāo)識(shí)。
d在清潔過程中,如遇客人應(yīng)主動(dòng)讓路,并向客人點(diǎn)頭問好。
e在清潔洗手間時(shí),應(yīng)遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作,須向客戶道歉,請(qǐng)他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時(shí)遇到客人詢問時(shí),要立刻停止工作,認(rèn)真回答客人的詢問。
(3)注意事項(xiàng)
a嚴(yán)禁在電梯使用高峰時(shí)段清潔電梯。
b在清潔電梯時(shí),遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時(shí),不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門,影響電梯正常運(yùn)行。
5.6.2家政服務(wù)員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無(wú)異味。佩戴工牌。(2)工作準(zhǔn)備
a與客戶確定好服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
b如客戶將鑰匙存放在服務(wù)中心或指定地點(diǎn),按規(guī)范領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好,做好相關(guān)登記。
c準(zhǔn)備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
(3)工作進(jìn)行
a不論客戶是否在家,進(jìn)門前必須先按門鈴或敲門三聲(聲音適中),并自報(bào)姓名,若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候十秒左右后第二次按門鈴或敲門。
b若客戶家有人應(yīng)答,應(yīng)與大門保持一定距離,靜候客人開門,并主動(dòng)問好'您好,我是服務(wù)中心×××,'獲準(zhǔn)后再進(jìn)入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進(jìn)入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門確認(rèn)客戶家無(wú)人時(shí),方可用鑰匙將門輕輕打開。
e注意事項(xiàng)
a客戶在家時(shí),主動(dòng)打招呼,'您好,打擾您了,請(qǐng)問我可以開始工作嗎',獲準(zhǔn)后再開始工作。
b工作時(shí)以不打擾客戶為原則。
c當(dāng)客戶正在招待客人時(shí),根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務(wù)工作。
d打掃房間時(shí),無(wú)論房門是開著還是關(guān)著,都應(yīng)先敲門詢問'您好,請(qǐng)問我可以進(jìn)去工作嗎',獲準(zhǔn)后再進(jìn)入房間工作。
e對(duì)于客戶家里的情況,不打聽、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時(shí),不接聽(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。
h工作中注意愛護(hù)客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除,超過個(gè)人工作范圍時(shí),應(yīng)立即向主管請(qǐng)示匯報(bào),并做好工作記錄。
(4)工作結(jié)束
a收拾好帶來的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應(yīng)請(qǐng)客戶確認(rèn),得到認(rèn)可后向客戶禮貌告別。
c出門時(shí)要輕輕關(guān)上門,并提醒客戶鎖門。
d如客戶不在家,服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)幫助客戶檢查門窗、電源是否安全關(guān)閉,確認(rèn)門已鎖好后再離開。
e按時(shí)上交客戶家門鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務(wù),該員工也不得私自存放客戶家門鑰匙,特殊情況,必須上報(bào)管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。
(2)工作要求
a遇有前來參觀的客人,須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)吃東西,不準(zhǔn)因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。
d不準(zhǔn)串崗聊天。
e在清潔房間時(shí)有客人參觀,應(yīng)馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導(dǎo)參觀。
b注意使用禮貌語(yǔ)言,表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
c注意加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)控。
d對(duì)客人參觀時(shí)提出的意見或建議,需進(jìn)行記錄、整理、上報(bào)。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時(shí),應(yīng)予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請(qǐng)您體諒'。
b服務(wù)中不準(zhǔn)與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費(fèi)。
b當(dāng)有客人來訪時(shí),應(yīng)起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動(dòng)問候'您好,請(qǐng)問有什么可以幫您嗎'。
c對(duì)客人的消費(fèi)咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意'對(duì)不起,請(qǐng)稍
等,我?guī)湍鷨栆幌?,并向客人及時(shí)反饋。
(3)工作要求
a保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,救生員應(yīng)持證上崗。
b值班時(shí)間不接聽電話,不會(huì)友,不擅自離崗。
c不準(zhǔn)以工作之便,免費(fèi)接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語(yǔ)。
6綠化工服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時(shí),擺放相關(guān)標(biāo)識(shí),以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時(shí),不得離開現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)節(jié)約用水。
d客戶靠近時(shí),暫停工作,點(diǎn)頭致意,注意使用禮貌用語(yǔ)。
e工作結(jié)束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項(xiàng)
a大面積消殺時(shí),應(yīng)提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時(shí)間、范圍、藥品名稱等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時(shí)應(yīng)擺放消殺標(biāo)識(shí)。
d噴灑藥水時(shí),工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
f肥料、藥水需專人保管,應(yīng)設(shè)專門的儲(chǔ)物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時(shí)間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機(jī)械剪草時(shí),應(yīng)擺放警示牌,如:'工作進(jìn)行中,請(qǐng)勿靠近'。并注意作好安全防護(hù)措施。
c有客戶經(jīng)過時(shí),應(yīng)停止作業(yè)、讓路,并側(cè)身點(diǎn)頭致意。
d如工作需乘電梯時(shí),非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
e工作結(jié)束后,及時(shí)清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。
7駕駛員服務(wù)禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車容整潔,禮貌待客。
b嚴(yán)格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車禮儀
a接送客人:上車時(shí)按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動(dòng)為客人拉車門。到達(dá)目的地后,隨員先下車后,再請(qǐng)客人下車?？腿松舷萝嚂r(shí)要提醒不要碰到車頂或車門。
b座位禮儀:小車司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車,則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車,則任其所坐,不必請(qǐng)客人再移位。
(3)乘車服務(wù)
a駕駛大客車司機(jī)發(fā)車前應(yīng)清點(diǎn)客戶人數(shù),確保無(wú)遺漏。
b準(zhǔn)時(shí)發(fā)車,準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
c按規(guī)定停車,注意客戶上下車安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時(shí)尋找失主,確保物歸原主。
e主動(dòng)幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈(zèng)。
8餐廳服務(wù)禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準(zhǔn)戴戒指,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場(chǎng)所吸煙,不面對(duì)食品咳嗽、打噴嚏,不準(zhǔn)穿拖鞋。
c在工作中嚴(yán)禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對(duì)客人服務(wù)時(shí)必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
g工作臺(tái)面保持干凈,無(wú)污跡油垢。
(2)對(duì)客服務(wù)
a在對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到有'三聲':來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
第3篇 物業(yè)園區(qū)安全管理方案
一、管理目標(biāo)
1、統(tǒng)一服裝,持證上崗,文明值勤。
2、指揮車輛遵章行駛,有序停放;確保出入口暢通,維護(hù)交通安全。
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)重大刑事責(zé)任案件、無(wú)重大道路交通責(zé)任事故、無(wú)重大火災(zāi)責(zé)任事故。
二、管理方式
在管理處設(shè)置保安部,由保安主管負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的安全管理。管理方式實(shí)行
三班三運(yùn)轉(zhuǎn),由公司保安總部和管理處雙層管理。
三、安全管理內(nèi)容及要求
(一)安全防范
園區(qū)的安全管理工作是物管工作的重中之重。我司將通過配置的智能化系統(tǒng)和成熟的保安措施,采取'人防'與'技防'相結(jié)合的管理模式,實(shí)施全天候保安管理,維護(hù)園區(qū)及業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
·管理內(nèi)容
1、常規(guī)防范
采取24小時(shí)門崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,并設(shè)置專職車管員進(jìn)行車輛停放管理,以協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,防止和制止任何危及或影響園區(qū)安全的行為。
2、技術(shù)防范
運(yùn)用園區(qū)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)園區(qū)內(nèi)的安全情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
·管理要求
1、實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,制定各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施。
2、做好培訓(xùn)工作,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)。
3、加強(qiáng)對(duì)保安人員法制教育和行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語(yǔ)文明,舉止得當(dāng)。
4、嚴(yán)格執(zhí)行保安巡邏制度,確保安全防范質(zhì)量。
(二)道路交通管理
·管理內(nèi)容
1、引導(dǎo)車輛安全行駛和停放,確保地面、停車庫(kù)和消防通道暢通,制止無(wú)故使用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭;
2、巡視車輛停放情況,如發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好,及時(shí)通知車主,以防車內(nèi)物品失竊;
3、保安員對(duì)園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理,建立詳細(xì)的車輛管理檔案。對(duì)臨時(shí)在地面泊位停放的車輛,執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問和登記工作,并發(fā)放臨時(shí)出入證。
·管理措施
1、制訂車輛交通管理辦法;
2、做好園區(qū)交通管理宣傳工作;
3、建立完善的車輛管理檔案。
四、停車服務(wù)管理
·管理內(nèi)容
1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;
2、地面及地下停車庫(kù)設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌(含:行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火標(biāo)識(shí)等);
3、對(duì)地下停車庫(kù)中業(yè)主專用的車位,車輛管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識(shí),阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。
·管理措施
1、建立地面、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定;
2、設(shè)置車輛管理員(地面泊位由巡邏保安兼管);
3、做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。
·車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施
1、應(yīng)立即通報(bào)保安主管,并記錄駕駛?cè)说男彰?、駕駛執(zhí)照號(hào)碼、身份證號(hào)碼、住址及車牌號(hào)碼。
2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。
3、詳細(xì)記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。
4、通知工程維修人員到場(chǎng)結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。
5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及承諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。
6、如有必要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。
五、消防管理
·管理內(nèi)容
1、加強(qiáng)消防監(jiān)控園區(qū)的管理。
2、保持消防通道的暢通。
3、嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品。
4、做好園區(qū)消防器材的管理和維護(hù)。
5、防止電器短路、超負(fù)荷用電等引發(fā)火災(zāi)因素。
6、嚴(yán)格執(zhí)行防火管理制度。
7、對(duì)機(jī)房等園區(qū)消防重點(diǎn)部位做好消防管理工作。
8、制訂消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度,并加強(qiáng)對(duì)其的管理。
9、加強(qiáng)與消防部門的聯(lián)系。
·管理措施
1、制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制度,做到責(zé)任落實(shí)、器材落實(shí)、檢查落實(shí)。
2、制訂消防事故處理預(yù)案及應(yīng)急流程,防患于未然。
3、建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí)。
4、定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除。
5、嚴(yán)格落實(shí)防火管理制度,充分做好各項(xiàng)防范措施。
6、制訂園區(qū)各消防重點(diǎn)部位消防管理制度,并根據(jù)'誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)'的消防原則,消除一切火險(xiǎn)隱患。
7、針對(duì)各消防設(shè)施設(shè)備、器材,制訂各類型系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,并狠抓落實(shí),使之始終處于完好狀態(tài)。
8、積極開展消防安全宣傳教育,定期向業(yè)主(使用人)傳授消防常識(shí)。
9、發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、應(yīng)急方案或流程
(一)斗毆等暴力事件的處理預(yù)案
·處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
·巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告管理處和保安部,簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待管理處和保安部的指令。
·保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安室接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制,應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。
·斗毆事件中如園區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
·如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
·事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。
(二)盜竊等破壞事件的處理預(yù)案
·巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,
用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安部,簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況,監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令。
·保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安值班調(diào)查處理。
·事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
·如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處理。
·治安情況處理流程
作案人在 未發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)
園區(qū)外 作案人 作案人
有傷者 有傷者
第4篇 物業(yè)管理員工手冊(cè)－安全守則
物業(yè)管理員工手冊(cè):安全守則
一、因工意外受傷
一切因工意外受傷的,必須立即報(bào)告主管,并作工傷報(bào)告交綜合管理部及提供有關(guān)醫(yī)療診斷證明。為安全起見,員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的,應(yīng)立即報(bào)告部門主管,及早做好預(yù)防工作。
二、火警及防火措施
如遇火警,必須采取如下措施:
1.保持鎮(zhèn)定。
2.利用物業(yè)公司通訊系統(tǒng)通知所有用戶迅速疏散。
3.如遇火勢(shì)擴(kuò)大,必須協(xié)助疏散用戶,安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。
4.拉閘斷電及關(guān)好火警現(xiàn)場(chǎng)附近的所有門窗。
5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。
6.由值班主管撥打火警電話'119'報(bào)警。
第5篇 物業(yè)清潔安全管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目清潔安全管理規(guī)定
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用范圍:適用于各服務(wù)中心保潔員。
3.職責(zé):保潔員須遵守本安全管理規(guī)定。
4.內(nèi)容:
4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時(shí),嚴(yán)禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機(jī)器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生事故,當(dāng)需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程。
4.6保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。
4.7保潔人員在高空作業(yè)時(shí),必須系好安全帶。
5.記錄:無(wú)
6.附件:無(wú)
第6篇 小區(qū)物業(yè)安全管理工作手冊(cè)總則
總則
一、為了規(guī)范zz灣安管部安管隊(duì)伍的日常管理,達(dá)到'政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范'的安管隊(duì)伍管理總要求,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),按照半軍事化管理的要求,制定本手冊(cè)。
二、本手冊(cè)適用于zz灣物管中心安管主管、安管(班)長(zhǎng)、安管隊(duì)員。
三、本手冊(cè)為zz灣安管隊(duì)伍的日常管理標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各自崗位的要求,制定安管隊(duì)伍崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開展。
四、物管中心必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)的規(guī)定。安全管理部對(duì)貫徹執(zhí)行本手冊(cè)負(fù)有直接責(zé)任,必須嚴(yán)格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。
五、物業(yè)管理公司督查小組定期檢查本手冊(cè)在管理中心的落實(shí)情況,本手冊(cè)作為對(duì)安管部的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
第7篇 物業(yè)工程管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
物業(yè)公司工程管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
1.對(duì)本部門消防安全工作全面負(fù)責(zé),配合安全管理部進(jìn)行消防工作的開展。
2.負(fù)責(zé)制定各工種專業(yè)的消防安全制度。
3.對(duì)所管部門的設(shè)備和各種維修機(jī)械、設(shè)備的安全管理負(fù)責(zé),明確所屬班組的具體分工和責(zé)任,不漏項(xiàng)不漏點(diǎn),制定落實(shí)值班檢查、維修制度和消防防爆措施,定期對(duì)全公司的電器設(shè)備、線路組織進(jìn)行維修,整改隱患,保證安全運(yùn)行和使用。
4.負(fù)責(zé)本部門技術(shù)工種的專業(yè)培訓(xùn)和考核,建立健全設(shè)備技術(shù)檔案,督促落實(shí)消防安全法規(guī)、制度。
5.負(fù)責(zé)在新建、改建、擴(kuò)建、改造工程項(xiàng)目和引進(jìn)技術(shù)設(shè)備時(shí),按有關(guān)規(guī)定將消防工作與質(zhì)量設(shè)計(jì)、審批、施工、驗(yàn)收、投入使用等環(huán)節(jié)同步進(jìn)行。
6.負(fù)責(zé)本部門各種維修和施工中的消防安全管理。負(fù)責(zé)向承包單位提出消防安全施工的具體要求,在承包合同的違約責(zé)任條款中應(yīng)有消防安全內(nèi)容,并督促落實(shí)。
7.對(duì)火災(zāi)事故,按照“三不放過”的要求認(rèn)真處理。
第8篇 新世界物業(yè)安全服務(wù)管理辦法
新亞物業(yè)安全服務(wù)管理辦法
1 外來人員管理
1.1了解外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)域的目的或被訪人員的姓名。
1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后,請(qǐng)來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時(shí)出入證》后,方可放行。來訪人員離開時(shí),需交回《臨時(shí)出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時(shí)間。
1.3在對(duì)外來人員進(jìn)行咨詢時(shí),應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待
1.4如有外來人員情緒激動(dòng)時(shí),應(yīng)冷靜對(duì)待,盡量使其平靜,同時(shí)通知護(hù)管班長(zhǎng)和管理處主管處理。
2 車輛管理
2.1護(hù)管負(fù)責(zé)指揮日常的車輛停放管理。
2.2護(hù)管員指揮車輛按車位上的車牌號(hào)正確停放。
2.3對(duì)外來車輛,必須填寫《車輛進(jìn)出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時(shí)間等。
3 巡邏管理
3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù),巡邏人員由護(hù)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé),護(hù)管員輪流巡邏。
3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點(diǎn)'打點(diǎn)'計(jì)時(shí),巡邏時(shí)不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。
3.3巡邏員要認(rèn)真對(duì)裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動(dòng)火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時(shí)制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。
3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證,如有誤必要時(shí)可帶至護(hù)管值班室詢問處理。
3.5在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落,查看有無(wú)垃圾或不清潔的地方:有無(wú)公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,交有關(guān)部門處理。
3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無(wú)不正當(dāng)?shù)臍馕?異味時(shí),迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進(jìn)行處理;如不能處理時(shí),立即報(bào)管理處,并請(qǐng)液化石油氣公司速來解決;如有'火警',則立即撲滅。
3.7嚴(yán)格按照管理處制定的巡邏制度和巡邏路線對(duì)整個(gè)區(qū)域做全面巡視,每次巡邏時(shí)如實(shí)填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時(shí)必須攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈。
3.8在巡邏過程中嚴(yán)格按照區(qū)域巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對(duì)講機(jī)匯報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。
4 物品放行制度
4.1物品的搬入
a、當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí),值班護(hù)管員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后,可予放入。
b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí),值班護(hù)管員應(yīng)拒絕搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí),可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。
4.2物品的搬出
a、業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù),向值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認(rèn)可,由值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可,方能辦理。
b、當(dāng)班護(hù)管員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后,請(qǐng)業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名,護(hù)管員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼,并簽上(護(hù)管員)本人的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。
c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《物品搬遷放行通知》,護(hù)管員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。
5 應(yīng)急事件的處理按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。
第9篇 物業(yè)安全事務(wù)裝修作業(yè)人員管理規(guī)定
物業(yè)安全事務(wù)管理(裝修作業(yè)人員管理規(guī)定)
一、人員進(jìn)出憑證
(一)施工作業(yè)在三個(gè)工作日以上,憑管理處辦理的《裝修人員出入卡》進(jìn)出;
(二)施工作業(yè)在三個(gè)工作日以內(nèi)(含),安全崗登記有效證件進(jìn)出。
二、卡證管理
(一)《裝修人員出入卡》的辦理
1、《裝修人員出入卡》為正/副卡,裝修戶數(shù)量大、較為集中時(shí)宜單純采用正卡,但裝修區(qū)域與生活區(qū)域應(yīng)進(jìn)行隔離,實(shí)行封閉管理;
2、正/副卡上應(yīng)當(dāng)按規(guī)定填寫具體內(nèi)容;
3、正/卡上須張貼持卡人的一寸免冠照片,并蓋上管理處的印鑒;
4、在正/副卡連接處的中央位置蓋上(管理處印鑒的)騎縫章。
(二)《裝修人員出入卡》使用
1、正/副卡須配合使用;
2、裝修人員進(jìn)入小區(qū)時(shí),應(yīng)將正/副卡同時(shí)交護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)證;
3、驗(yàn)證完畢后,裝修人員將正卡帶走,副卡則留在安全崗;
4、安全崗值班員有權(quán)拒絕無(wú)卡人員進(jìn)入小區(qū)。
5、裝修作業(yè)人員必須佩戴《裝修人員出入卡》正卡,副卡作為裝修人員出場(chǎng)及管理處工作人員巡查與清場(chǎng)的依據(jù)。
三、裝修管理規(guī)定
(一)嚴(yán)格按照《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》作業(yè);
(二)作業(yè)時(shí)間:7:00-12:00和14:00-19:00;
(三)禁止裝修施工人員竄棟、竄樓、竄戶;
(四)對(duì)小區(qū)的裝修人員,統(tǒng)一由指定的道口進(jìn)出;
(五)禁止從事裝修作業(yè)的人員在小區(qū)留宿;(對(duì)確需留宿的作業(yè)人員,應(yīng)由業(yè)主作出書面擔(dān)保,管理處辦理手續(xù)后方能留宿,每戶僅限2人)
(六)23:00以后,未經(jīng)管理處同意,施工留守人員不得再出入小區(qū)。
(七)禁止作業(yè)人員在小區(qū)、樓層自由流動(dòng)。如有違反,可移交管理處處置或令其立即離開小區(qū)。
四、裝修巡查
(一)巡查時(shí)間:每班必須對(duì)小區(qū)裝修戶巡查1次;
(二)巡查內(nèi)容
1、作業(yè)人員是否佩戴《裝修人員出入卡》,對(duì)無(wú)卡、借卡或卡、房號(hào)不一致的人員,應(yīng)清理出場(chǎng);
2、有無(wú)私拉亂接管線;
3、是否按規(guī)定配備滅火器(一般按每50平方米一個(gè));
4、是否存儲(chǔ)易燃易爆、有毒有害的物品;
5、有無(wú)做飯、取暖或高熱燈等;
6、有無(wú)吸煙等容易引發(fā)火災(zāi)的情況發(fā)生。
7、其他。
五、裝修清場(chǎng)
(一)作業(yè)人員必須于每天19:00停止作業(yè),19:30以前自覺從其進(jìn)入的道口離開小區(qū),同時(shí)取走自己的《裝修人員出入卡》副卡。
(二)對(duì)于未取走副卡的人員,視為未離開小區(qū)。
(三)管理處須于19:30集中組織人員對(duì)所有裝修戶清場(chǎng)(除批準(zhǔn)留守人員外);
(四)20:00-24:00,管理處應(yīng)組織人員,對(duì)各個(gè)裝修點(diǎn)至少組織一次巡查,重點(diǎn)檢查有留守人員的裝修點(diǎn),避免裝修人員擅自留宿、替換或在小區(qū)自由流動(dòng)。
第10篇 物業(yè)消防安全管理存在的問題及解決對(duì)策
物業(yè)管理是一種和現(xiàn)代化房產(chǎn)開發(fā)方式相配套的綜合管理，它和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)。確保管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的一項(xiàng)基本內(nèi)容和工作，而消防安全管理在生命財(cái)產(chǎn)安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。物業(yè)管理中消防安全管理的目的，就在于預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，最大限度上減少火災(zāi)損失，為業(yè)主和住戶的工作、生活提供安全環(huán)境。物業(yè)管理對(duì)于改善人居環(huán)境質(zhì)量，提高城市管理水平，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定起到積極的作用。
一、當(dāng)前物業(yè)消防安全管理中存在的問題
物業(yè)管理是上世紀(jì)80年代引入我國(guó)的，至今已有二十多年的發(fā)展歷程，但總體上我國(guó)的物業(yè)管理水平仍處于發(fā)展階段，在消防管理這方面積累的經(jīng)驗(yàn)還不豐富，存在著許多亟待解決的問題。
（一）消防管理經(jīng)費(fèi)的不落實(shí)，造成物業(yè)管理及消防管理不落實(shí)。消防安全管理經(jīng)費(fèi)涉及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和日常消防安全管理費(fèi)，管理經(jīng)費(fèi)主要來自兩個(gè)渠道：一是開發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金，二是物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費(fèi)。但有些開發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒有法定主管部門監(jiān)督提留，全部由業(yè)主和用戶來承擔(dān)，這樣就造成物業(yè)管理收取費(fèi)用過高，維修資金難以落實(shí)的問題；而物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約，物業(yè)管理資金使用、管理的不規(guī)范，使繳納者產(chǎn)生誤解，因而消防管理費(fèi)用難以收取。
（二）物業(yè)管理的職業(yè)隊(duì)伍未形成，消防管理不規(guī)范。物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理中一個(gè)重要的基層管理體系，在我國(guó)起步較晚，目前物業(yè)管理的職業(yè)隊(duì)伍尚未形成，作為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的消防安全管理人員更是嚴(yán)重缺乏，面對(duì)物業(yè)管理中設(shè)置的現(xiàn)代消防設(shè)施，物業(yè)管理人員往往知之甚少。
（三）物業(yè)消防安全管理責(zé)任不明，物業(yè)與業(yè)主矛盾多。物業(yè)管理是建立在契約之上的民事商務(wù)行為，它涉及許多行業(yè)和廣泛的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容。物業(yè)消防安全管理涉及到消防設(shè)施維護(hù)等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無(wú)形管理，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的工作范圍和法律責(zé)任往往界定不明，致使物業(yè)消防安全管理中產(chǎn)生大量矛盾糾紛。
（四）開發(fā)商建管脫節(jié)，留下火災(zāi)隱患。目前一些房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)與物業(yè)管理存在明顯的脫節(jié)，開發(fā)商未從物業(yè)的生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的全過程出發(fā)來設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)督。這種建與用、建與管脫節(jié)的現(xiàn)象，造成物業(yè)投入使用和消費(fèi)過程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設(shè)施設(shè)備不齊全不配套，留下先天隱患。
二、物業(yè)消防安全管理的必要性
現(xiàn)代物業(yè)的規(guī)模大、配套設(shè)施設(shè)備功能齊全，這也就意味著消防安全是物業(yè)管理的重頭戲。消防安全不發(fā)生則已、一旦發(fā)生火災(zāi)后果不堪設(shè)想，所造成的損失可能是毀滅性的乃至災(zāi)難性的破壞。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，大型商業(yè)樓宇和住宅區(qū)如雨后春筍，出現(xiàn)了一個(gè)住宅區(qū)、一幢大廈的物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化且多家占有使用的多重化、分散化管理的復(fù)雜狀況。而一個(gè)住宅區(qū)域、一幢大樓的消防安全整體性、消防設(shè)施設(shè)備配套性，都要求有一個(gè)統(tǒng)一的物業(yè)管理企業(yè)來實(shí)行消防安全管理。其次，隨著現(xiàn)代化進(jìn)程的加快和土地資源的緊缺，城市建筑開始不斷向高空和地下延伸，高層、超高層建筑層出不窮。與此同時(shí)，建筑物的使用功能也日趨多樣化和復(fù)雜化，消防設(shè)施設(shè)備越來越多，功能越來越復(fù)雜，客觀上也要求消防安全管理具有專業(yè)性和技術(shù)性。
三、解決物業(yè)消防管理問題的對(duì)策
物業(yè)管理是一個(gè)發(fā)展前景廣闊的新興行業(yè)，其中消防安全管理占有重要的地位和作用，因此，做好物業(yè)消防安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。
（一）明確物業(yè)管理人員職責(zé)，使從業(yè)者知道要干什么，怎么干。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)是對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理，提供消防安全防范服務(wù)。物業(yè)管理公司的全體員工都應(yīng)具有相應(yīng)的消防知識(shí)，熟悉并能正確使用各種消防設(shè)施和器材；負(fù)責(zé)消防控制室的日常值班；嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)防火安全制度和措施；管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器具，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。新修訂的《中華人民共和國(guó)消防法》中第十八條對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)進(jìn)行了明確規(guī)定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)如違反上述規(guī)定的，消防部門可責(zé)令其限期改正；逾期不改正的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分或者給予警告處罰。
（二）建立完善的消防安全制度，做到有章可循。結(jié)合新《中華人民共和國(guó)消防法》的實(shí)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步明確其自身消防安全管理的責(zé)任，建立完善的消防安全制度和規(guī)范的消防安全臺(tái)賬。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定消防控制室值班制度。消防控制室是火警預(yù)報(bào)、信息通訊中心，值班人員必須樹立高度責(zé)任感，認(rèn)真做好消防控制中心的值班監(jiān)視工作，并做好消防設(shè)施每天運(yùn)行情況記錄。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)落實(shí)每日防火巡查制度，定期開展消防安全檢查。要保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；確保消火栓配件完全完好；報(bào)警系統(tǒng)準(zhǔn)確無(wú)誤。備用發(fā)動(dòng)機(jī)、消防水泵、消防電梯應(yīng)能應(yīng)急使用。定期組織消防安全檢查，做到發(fā)現(xiàn)隱患立即消除，不能后患。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立逐級(jí)防火崗位責(zé)任制，建立健全防火制度和安全操作制度。物業(yè)公司要建立防火檔案，對(duì)火險(xiǎn)隱患、消防設(shè)備運(yùn)行狀況、重點(diǎn)消防部位、防火檢查記錄、設(shè)備檢測(cè)記錄等存檔在案；制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；定期進(jìn)行有針對(duì)性的防火演練。
（三）建立高素質(zhì)的物業(yè)消防安全管理隊(duì)伍。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的專（兼）職消防管理人員應(yīng)具備一定的防災(zāi)滅火知識(shí)，熟悉《中華人民共和國(guó)消防法》和相應(yīng)法律法規(guī)。消防控制室的操作人員則必須經(jīng)消防部門的教育培訓(xùn)后持證上崗，具有現(xiàn)代消防技術(shù)方面的知識(shí)、熟練掌握消防設(shè)施的運(yùn)行情況和操作方法。
（四）公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)消防安全管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。首先，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格把好建筑設(shè)計(jì)審核和驗(yàn)收關(guān)，不留先天性的火災(zāi)隱患。其次，公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督和指導(dǎo)，定期實(shí)施防火監(jiān)督檢查，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供法律法規(guī)、消防技術(shù)方面的支持和服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全管理水平不斷提升。同時(shí)，對(duì)物業(yè)消防安全管理人員進(jìn)行專業(yè)的防火和滅火消防培訓(xùn)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實(shí)提高消防安全管理素質(zhì)。
綜上所述，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、舒適的工作生活環(huán)境，就要在消防安全上加強(qiáng)管理，逐漸形成專業(yè)化、社會(huì)化、規(guī)范化和法制化的管理體制。
第11篇 物業(yè)公司總經(jīng)理質(zhì)量環(huán)境安全管理職責(zé)
1、主持公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議,對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé);
2、擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及基本管理制度,制定公司具體規(guī)章;
3、制定公司質(zhì)量/環(huán)境/安全體系管理方針和目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊(cè)、程序文件;批準(zhǔn)重大投訴的處理;批準(zhǔn)年度內(nèi)審計(jì)劃及管理評(píng)審計(jì)劃;主持公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)的工作。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理評(píng)審;對(duì)招標(biāo)書、協(xié)議、合同組織評(píng)審;簽訂公司合同、協(xié)議(以公司名義簽定的)文件等;簽發(fā)以公司名義發(fā)放的文件;
5、組織實(shí)施公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、各種專項(xiàng)計(jì)劃、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方案和質(zhì)量計(jì)劃;
6、協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外公眾關(guān)系,為各職能部門開展工作創(chuàng)造有利條件;
7、負(fù)責(zé)公司與政府、黨政機(jī)關(guān)、上級(jí)各主管部門以及社會(huì)各界進(jìn)行必要的溝通。
8、在物業(yè)管理上,確保有足夠的人力、物力、財(cái)力,能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系方針目標(biāo),對(duì)服務(wù)水平和管理質(zhì)量不到位現(xiàn)象,或出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題及服務(wù)質(zhì)量事故負(fù)責(zé);
9、努力開展增收節(jié)支、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作,控制資金合理支出,對(duì)由于經(jīng)營(yíng)和管理不善造成的損失負(fù)責(zé)。
第12篇 物業(yè)精細(xì)化管理--安全巡檢工作精細(xì)化
一、火情控制
某商場(chǎng)內(nèi)一專賣廳新開業(yè),在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時(shí)清除易燃物品,導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃,突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì),秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢(shì),一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。
精細(xì)化操作建議:
1、增加裝修現(xiàn)場(chǎng)及安全巡視頻次,提高監(jiān)督力度,必要時(shí)維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),內(nèi)部保持溝通渠道暢通;
2、加強(qiáng)對(duì)裝修工作的審批管理,對(duì)違章操作的情況在審批時(shí)進(jìn)行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護(hù)人員,定期舉辦消防演習(xí);
4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系,加強(qiáng)客戶消防知識(shí)的宣傳。
二、規(guī)范使用用電器
某商場(chǎng)一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火,事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》,物業(yè)管理處曾對(duì)該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改,未被業(yè)主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主,業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后,專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整 改。
精細(xì)化操作建議:
1、加大現(xiàn)場(chǎng)裝修安全用電的巡檢力度,對(duì)違規(guī)用電堅(jiān)決予以查處,從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生;
2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序,對(duì)不符合規(guī)定的裝修,及時(shí)采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見,避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生,針對(duì)不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患,對(duì)業(yè)主加強(qiáng)安全意識(shí)教育和宣傳,同時(shí)業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理,要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。
第13篇 中海康城物業(yè)司機(jī)班文明安全行車管理規(guī)定
1.工作目的
為加強(qiáng)司機(jī)班隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范行車管理,提高服務(wù)質(zhì)量,全面落實(shí)崗位責(zé)任制,增強(qiáng)工作責(zé)任心,建立起公開、透明激勵(lì)機(jī)制;特制訂本管理規(guī)定。
2.工作職責(zé)
適用于中?？党枪芾硖幩緳C(jī)班從事看樓車、屋村巴士、購(gòu)物車等運(yùn)營(yíng)全體司機(jī)(含班長(zhǎng))。
3.文明安全行車管理規(guī)范要求:
1.文明服務(wù)規(guī)范
(1)工作時(shí)間著工裝,佩白襯衣領(lǐng)帶,佩帶工牌,保持良好的精神風(fēng)貌;
(2)儀態(tài)端莊,精神飽滿,注意保持個(gè)人清潔與衛(wèi)生和良好形象;
(3)待客要有禮貌,接待客戶要笑臉相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾;
(4)服務(wù)用語(yǔ):
遇見客人通常用語(yǔ):要說'您好!謝謝!'等禮貌語(yǔ)言;
當(dāng)與客人發(fā)生意見分歧時(shí):要先說'對(duì)不起!',再給客人作出解釋,態(tài)度要誠(chéng)懇,求得客人理解與支持,不能惡語(yǔ)相向;
(5)要經(jīng)常性保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,不能隨地吐痰,負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人有秩序地上下車;維護(hù)車內(nèi)秩序,對(duì)不良習(xí)氣要敢于制止;
(6)要樹立為客戶服務(wù)思想,尊老愛幼,主動(dòng)為有需要的客戶提供幫助;
(7)嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙;
(8)自覺維護(hù)公司利益,有禮貌地提醒乘車客人投幣;
(9)經(jīng)常注意保持車容美觀,按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車;
(10)不準(zhǔn)在車內(nèi)播放不健康影像資料和自己喜愛的影像cd、vcd;按公司規(guī)定播放;
(11)發(fā)生客戶投訴的責(zé)任司機(jī),要登門向客戶賠禮道歉,說明情況,求得客戶諒解;
(12)客人遺留在車內(nèi)錢物,要拾金不昧,主動(dòng)上交管理處處理或交還失主。
2.班組內(nèi)勤管理:
司機(jī)班班長(zhǎng)為班組內(nèi)勤管理第一負(fù)責(zé)人。主要工作:
(1)負(fù)責(zé)做好班組內(nèi)勤管理資料和行車管理記錄,其統(tǒng)計(jì)資料每周提交一次給管理處經(jīng)理;
(2)經(jīng)常性地進(jìn)行車容車況檢查,并做好詳細(xì)記錄;確保車輛安全運(yùn)行;
(3)車輛運(yùn)行發(fā)生變故時(shí),由班長(zhǎng)于第一時(shí)間通知管理處前臺(tái)和發(fā)車處當(dāng)值保安;
(4)負(fù)責(zé)做好班組每月排班表,負(fù)責(zé)安排日常運(yùn)行與調(diào)度;
(5)班內(nèi)一些日常事務(wù)性工作。
3.獎(jiǎng)懲措施:
建立安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼(標(biāo)準(zhǔn)暫定200元);由管理處經(jīng)理根據(jù)司乘人員當(dāng)月安全文明行車記錄核實(shí)簽發(fā)上報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行;
(1)有一次下列情況者,扣發(fā)當(dāng)月安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼100元:
a.因服務(wù)態(tài)度惡劣而遭客戶投訴的;
b.因雙方分歧而與客戶發(fā)生肢體接觸的;
c.不按照交通規(guī)則行駛,惡性違章的或發(fā)生交通事故的;
d.不按公司規(guī)定路線行駛,超短路、近路行駛而遭客戶投訴,自己又不能說明、無(wú)人證明的;
e.無(wú)正端理由不按時(shí)出車的;
(2)有一次下列情況者,扣發(fā)當(dāng)月安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼30元:
a.在車內(nèi)吸煙的;
b.不按公司規(guī)定要求著工裝、佩帶工牌的;
c.不注意個(gè)人衛(wèi)生,不修邊幅的;
d.不盡職盡責(zé),對(duì)車內(nèi)不良習(xí)氣行為不敢于制止的;
e.行駛時(shí)違章的(公司公布停靠站點(diǎn)除外),違章罰款自己承擔(dān)。
(3)相關(guān)處理措施:
a.發(fā)生a和b情況者,管理處內(nèi)發(fā)文通報(bào),并報(bào)公司;
b.司乘人員日常安全文明行車記錄將作為其半年、年度考核依據(jù);
c.當(dāng)月安全文明行車獎(jiǎng)勵(lì)津貼扣發(fā)不夠時(shí),從其月度工資中扣發(fā):
d.對(duì)服務(wù)態(tài)度不規(guī)范、累次發(fā)生投訴司機(jī),管理處上報(bào)公司處理。
4.參閱文件、資料
4.1車輛駕駛工作規(guī)程
4.2電動(dòng)車操作規(guī)程
4.3駕駛員崗位責(zé)任制
5.質(zhì)量記錄
5.1工作日志
5.2車輛運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表
5.3車輛使用時(shí)刻表
第14篇 某物業(yè)小區(qū)消防安全管理規(guī)定
1、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的消防通道和安全疏散路口,嚴(yán)禁損壞消防設(shè)備設(shè)施,不得挪用消防器材,不得將消防用水作為民用;
2、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入、儲(chǔ)存易燃易爆等危險(xiǎn)品;
3、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬有一定危險(xiǎn)的作業(yè)由管理處批準(zhǔn)方可施工,嚴(yán)禁亂接、亂拉電線等違章作業(yè)行為的發(fā)生;
4、注意防火,在施工結(jié)束時(shí),應(yīng)切斷電源,并檢查確實(shí)沒有火災(zāi)隱患方可離開施工現(xiàn)場(chǎng);
5、各住戶必須嚴(yán)格遵守消防管理規(guī)定,如有火災(zāi)發(fā)生及時(shí)報(bào)警,并在保護(hù)安全的情況下協(xié)助滅火工作;
6、管理公司將定期對(duì)工作人員及業(yè)主進(jìn)行防火的安全教育,并定期檢查消防器材,定期進(jìn)行消防演習(xí);
7、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花、炮竹;
8、安全的使用煤氣及灶具,使用家用電器不可超負(fù)荷使用;
9、如有火災(zāi)發(fā)生,立即報(bào)警,及時(shí)通知管理公司,正確報(bào)告火情及現(xiàn)場(chǎng)情況;
10、釀成火災(zāi)后,除滅火人員外,其他人員應(yīng)及時(shí)有序地將物品轉(zhuǎn)移到安全地帶,以免人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
第15篇 興泰小區(qū)物業(yè)安全部工作例會(huì)管理規(guī)定
小區(qū)物業(yè)安全部工作例會(huì)管理規(guī)定
1.目的
為了規(guī)范zz花城服務(wù)中心安全部的內(nèi)部管理,提高信息的透明度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,保證各類會(huì)議的正常、高效進(jìn)行,特制定服務(wù)中心工作例會(huì)制度。
2.范圍:
適用于zz花城服務(wù)中心。
3.職責(zé)
3.1由安全主管負(fù)責(zé)主持安全部月度工作例會(huì),傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見。
3.3由安全督察負(fù)責(zé)主持安全部周工作例會(huì),安全主管監(jiān)管并準(zhǔn)時(shí)參加,傳達(dá)公司及服務(wù)中心重要的精神,安排工作重點(diǎn),明確工作標(biāo)準(zhǔn),收集反饋意見。
3.4安全督察負(fù)責(zé)臨時(shí)會(huì)議的協(xié)調(diào)和通知,監(jiān)督并考核會(huì)議參加人員的出勤情況
4.方法和過程控制
4.1安全部月度工作例會(huì)
4.1.1每月初召開一次,地點(diǎn)為服務(wù)中心培訓(xùn)室,特殊情況另行通知。
4.1.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊(duì)長(zhǎng)、安全班長(zhǎng)、不當(dāng)班安全員(記錄會(huì)議紀(jì)要)。
4.1.3安全主管講評(píng)上月安全工作、傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本月工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決部門間工作配合問題,明確責(zé)任人;4.1.4各班組匯報(bào)上月工作完成情況,就班組處存在的問題進(jìn)行商討、解決。
4.2安全部周工作例會(huì)
4.2.1每周一19:00-21:00召開一次,地點(diǎn)為服務(wù)中心會(huì)議室,特殊情況另行通知。
4.2.2參加人員:安全主管、安全督察、安全中隊(duì)長(zhǎng)、安全班長(zhǎng)、安全骨干。
4.2.3安全主管傳達(dá)公司有關(guān)精神,確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責(zé)任人;各班組匯報(bào)上周工作完成情況,就班組處存在的問題進(jìn)行商討、解決。
4.2.4時(shí)間、地點(diǎn)由部門主管選定,保證每周至少召開一次,指定記錄人編寫會(huì)議紀(jì)要。
4.3班組周例會(huì)
4.3.1各班組每周至少召開一次例會(huì),地點(diǎn)為服務(wù)中心培訓(xùn)室。
4.3.2參加人員為:片區(qū)安全主辦、安全督察、中隊(duì)長(zhǎng)、所在班安全班長(zhǎng)及安全員。
4.3.3 由安全班長(zhǎng)傳達(dá)公司有關(guān)精神,講評(píng)上周工作確定本周工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)解決班組間工作配合問題,明確責(zé)任人;聽取班員的意見或建議。
4.4會(huì)議紀(jì)律
4.4.1準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無(wú)故缺席;如有特殊情況,提前十五分鐘向會(huì)議組織者請(qǐng)假,否則按缺席處理;會(huì)議期間手機(jī)、尋呼機(jī)關(guān)機(jī)或打到振動(dòng)檔;中途不得無(wú)故離開。
4.4.2會(huì)議遲到五分鐘以內(nèi)者,罰款拾元;遲到五分鐘以上者,罰款伍拾元;無(wú)故缺席者,罰款壹佰元,一月內(nèi)累計(jì)2次無(wú)故缺席,按曠工半天處理;累計(jì)2次或以上遲到者按照所在比例扣分。由安全督察開具《獎(jiǎng)懲通知單》,并在當(dāng)月工資中予以扣除。
4.4.3統(tǒng)一著工裝,嚴(yán)禁穿拖鞋、短衣短褲及未按規(guī)定著裝的員工進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
5.質(zhì)量記錄表格
《獎(jiǎng)懲通知單》
《培訓(xùn)(會(huì)議)簽到表》
第16篇 某物業(yè)公司高處作業(yè)安全管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
為了確保公司員工和相關(guān)方在公司所轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)的人生和財(cái)產(chǎn)安全,特制定本管理程序。
2.0適用范圍
適用于本公司所有的過程、活動(dòng)和服務(wù)中人員在離地面2米以上有可能墜落的高處工作時(shí)的管理。
3.0定義
高處作業(yè):指凡在墜落高度基準(zhǔn)面2米以上(含2米)有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)。本公司的高處作業(yè)有:幕墻清洗、電梯井道維修、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)時(shí)的高處作業(yè)、廣告牌安裝等。
4.0職責(zé)
4.1各部門、管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)各類高處作業(yè)活動(dòng)中的安全技術(shù)負(fù)責(zé)并建立相應(yīng)的責(zé)任制。
4.2各部門、管理處負(fù)責(zé)對(duì)本部門所負(fù)責(zé)的過程、活動(dòng)和服務(wù)過程中涉及到的高處作業(yè)過程及人員防護(hù)所需的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理,并對(duì)其責(zé)任范圍內(nèi)的相關(guān)方進(jìn)行安全意識(shí)的宣貫及現(xiàn)場(chǎng)施工的監(jiān)督管理。
5.0內(nèi)容
5.1高處作業(yè)主要類型有:臨邊作業(yè)、洞口作業(yè)、攀登作業(yè)、懸空作業(yè)、操作平臺(tái)、
交叉作業(yè)。高處作業(yè)必須執(zhí)行jgj80-91《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》。
5.2高處作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理基本要求
5.2.1高處作業(yè)中的安全標(biāo)志、工具、儀表、電氣設(shè)施、人員的防護(hù)用品和各種設(shè)備
必須在施工前加以檢查,確認(rèn)其完好,方能投入使用。如保險(xiǎn)帶、保險(xiǎn)繩、安全帽等,并定期對(duì)其進(jìn)行性能檢測(cè),使其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.2 攀登和懸空高處作業(yè)人員以及搭設(shè)高處作業(yè)安全設(shè)施的人員,必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及專業(yè)考試合格,持證上崗。對(duì)操作者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),杜絕違規(guī)操作。
5.2.3高處作業(yè)人員必須身體健康,精神或神經(jīng)系統(tǒng)、高血壓、貧血、平衡機(jī)能失常、呼吸系統(tǒng)疾病、色盲、視力不良、聽力障礙、肢體殘障者不得從事高空作業(yè)。
5.2.4 施工中對(duì)高處作業(yè)的安全技術(shù)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)有缺陷和隱患時(shí),必須及時(shí)解決,危及人身安全時(shí),必須停止作業(yè)。
5.2.5 施工作業(yè)場(chǎng)所有墜落可能的物件,應(yīng)一律先行撤除或加以固定。雨天進(jìn)行高處作業(yè)時(shí),必須采取可靠的防滑措施并及時(shí)清除積水。在大霧、大雨和大風(fēng)等惡劣天氣時(shí),不得從事高處作業(yè)。
5.2.6 防護(hù)棚搭設(shè)與拆除以及高處作業(yè)施工時(shí),應(yīng)設(shè)警戒區(qū),并進(jìn)行圍欄標(biāo)識(shí),以示行人注意安全。
5.2.7高處作業(yè)人員要身穿緊口工作服,腳穿防滑鞋,頭戴安全帽,腰系安全帶,進(jìn)
入施工區(qū)域的所有人員必須戴安全帽。
5.2.8高處作業(yè)暫時(shí)不用的工具和零件、螺栓等,應(yīng)裝入工具袋,隨用隨拿。不用時(shí)
不得向下拋擲,使用時(shí)防止物件高處掉下傷人。
5.2.9高處作業(yè)使用單梯、人字梯要有防滑措施,人在梯上施工時(shí),梯下應(yīng)有專人扶守。
5.3高空作業(yè)事故應(yīng)急處理
5.3.1發(fā)生跌落但未倒地摔傷時(shí),及時(shí)組織人員通過保險(xiǎn)繩將跌落員工慢慢放下,扶到陰涼處休息,安定該員工情緒。
5.3.2發(fā)生輕微跌傷時(shí),首先安定該員工情緒,并及時(shí)送醫(yī)院檢查、治療,同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5.3.3發(fā)生嚴(yán)重跌傷時(shí),立即撥打120救護(hù),同時(shí)對(duì)該員工出血部位及時(shí)包扎處理,并送往就近醫(yī)院進(jìn)行搶救。
5.3.4 對(duì)于事故的處理具體執(zhí)行《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。
6.0相關(guān)文件
《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》
7.0記錄
