- 目錄
第1篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)2
物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
工作督導(dǎo):物業(yè)總經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)主任/清潔主管/夜班經(jīng)理
崗位職責(zé):
1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,并處理跟進(jìn);
2. 編制及安排各級(jí)管理員工輪更表,并報(bào)行政人事部;
3. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4. 監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作;
5. 遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
6. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;
7. 每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議;
8. 督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作;
9. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要事件向上級(jí)報(bào)告;
10. 協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;
11. 檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;
12. 跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
13. 編寫部門管理月/年報(bào)告。
第2篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)14
物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(14)
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)。
2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度,并具體操作各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。
3.指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處的客服、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔的工作。
4.按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。
5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6.組織對(duì)物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。
7.對(duì)各項(xiàng)目管理處提供公司級(jí)的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綠化的補(bǔ)種等事項(xiàng)由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。
8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項(xiàng)目,在客服、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔方面的接管驗(yàn)收方案。
9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項(xiàng)目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。
10.指導(dǎo)各項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。
11.指導(dǎo)各項(xiàng)目部的物業(yè)費(fèi)用收繳工作,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目部的收繳率向總經(jīng)理匯報(bào)。
12.在公司擴(kuò)展投標(biāo)時(shí),為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。
13.協(xié)助行政人事部門對(duì)公司客服主管和文員、秩序維護(hù)主管、保安隊(duì)長(zhǎng)、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
第3篇 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 新天地集團(tuán) 杭州新天地集團(tuán)有限公司,新天地集團(tuán),杭州新天地集團(tuán),新天地 工作職責(zé):
1、推動(dòng)公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn),組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審工作。
2、組織進(jìn)行客服、安全、工程、保潔等相應(yīng)專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和制定。
3、推動(dòng)各專業(yè)新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備(工具)的研發(fā)和應(yīng)用,以提高工作效率和客戶滿意度。
4、主導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)控以及重難點(diǎn)事件的協(xié)調(diào)處理。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,五年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷;
2、在客服、工程、綠化、秩序維護(hù)等方面有一到二個(gè)模塊比較擅長(zhǎng),能指導(dǎo)他人,在秩序維護(hù)上具有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并形成知識(shí)沉淀,能推廣落地,會(huì)運(yùn)用。
4、樹立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),并能影響他人建立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
5、心態(tài)開放、空杯、有外部視角,創(chuàng)新能力強(qiáng)。
第4篇 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)綜合服務(wù)(含前臺(tái)接待/客戶服務(wù)/會(huì)務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù))的統(tǒng)籌管理和支持;
2、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線策略研究、分解，及每月1次綜合服務(wù)專業(yè)線的資訊傳遞。
3、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系編制，保持運(yùn)營(yíng)體系更新、完善。
4、輔助、指導(dǎo)綜合服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系于項(xiàng)目的復(fù)制及落地。
5、開展綜合服務(wù)專業(yè)線的質(zhì)量管理及督察工作，診斷綜合服務(wù)專業(yè)線問題并策劃實(shí)施質(zhì)量提升方案。
6、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)創(chuàng)新策劃，指導(dǎo)各項(xiàng)目對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)展開實(shí)施。
7、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合服務(wù)專業(yè)線日常工作指導(dǎo)，及臨時(shí)性業(yè)務(wù)支撐。
8、負(fù)責(zé)綜合服務(wù)專業(yè)線每季度至少1次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)策劃及實(shí)施。
9、輔助人力資源部門對(duì)綜合服務(wù)專業(yè)線人員的儲(chǔ)備及儲(chǔ)備人員業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)。
10、配合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中心開展項(xiàng)目綜合服務(wù)專業(yè)線前期介入及籌建。
11、配合市場(chǎng)部開展前期勘察及綜合服務(wù)專業(yè)線業(yè)務(wù)評(píng)判。
12、完成其他上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。
二、任職要求:
1、35周歲以下
2、大專以上學(xué)歷，
3、至少二年類似職能部門綜合服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
4、邏輯嚴(yán)密，思維清晰，具備一定的文字處理表達(dá)能力
5、高度的工作責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合應(yīng)變能力。
物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位
