篇一 大學(xué)生客服社會實踐報告
大學(xué)生客服社會實踐報告范文
實踐只有在自覺的意識下才是人性的、人格的。自覺是人類自我解放的一般規(guī)律,它是自我意識的必然。自發(fā)是無意識的自然活動,其是人基礎(chǔ)于自然進化的基礎(chǔ)所具有的屬性。下面是小編收集的大學(xué)生客服社會實踐報告范文,希望大家認真閱讀!
今年暑假有機會到上海電力公司的95598熱線進行實習(xí)。對于我而言是一個很好的機會也是挑戰(zhàn)。說機遇是因為這是一個讓我提前接觸社會感受工作生活的機會,也是一個鍛煉自我的契機。說它是挑戰(zhàn)是因為這是對自我能力的測試,是對自己同他人交流能力的一種考驗。
經(jīng)過三天的培訓(xùn),我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前,我對95598的概念很簡單,認為它只是一個報修電話,我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負責(zé)培訓(xùn)我們的杲主任向我們介紹說95598熱線是一個包含報修,咨詢,投訴,舉報功能的受理電話。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時電表的價格,分時電表的申請安裝與開通,工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過這次培訓(xùn),我對有關(guān)的電力知識也了解了很多。
7月19日,我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個電話是用戶打電話來查詢電費的。因為是工作的第一天,對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉,加上有點緊張,因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個電話可謂有驚無險?,F(xiàn)在回想起當(dāng)初的'情況還真有點好笑。經(jīng)過這近一個半月的實習(xí)?,F(xiàn)在我接電話的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。
但是工作畢竟是辛苦的,我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點之后,95598的電話呼入量驟然猛增。報修電話的排隊數(shù)一躍攀升到五十幾個,且一直到晚上十二點一直居高不下??头行牡臍夥找幌伦泳o張了起來,每個坐席的承詢員都如臨大敵,絲毫不敢懈怠。那時我才知道,什么是“迎峰度夏”。
工作的第二天,危機依然準時到來。晚上七點左右,報修電話又依然站上了五十多個電話。因為那天是第二個中班,所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后,我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班,爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn),95598的呼入量終于在夜間十二點左右慢慢減少了。
事后我們才知道,像剛開始的兩天的報修量也是百年難得一見的,只有高溫天和雷雨天才會出現(xiàn)如此高的報修量。
8月1日,一個歷史性的日子。95598的日電話總呼入量破歷史新高,當(dāng)日的電話呼入總量為11042個。95598的120個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛,盡可能快的接電話。終于到晚上12:00電話排隊數(shù)量趨于零。我們部分人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口,杲主任沖了進來說:“同志們,大家快點吃。又有三十多個電話排隊了?!贝蠹叶几袊@夏天報修量真是高啊。
經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后,迎來了臺風(fēng)天。溫度沒那么高了,天也涼爽點了。我們的報修電話量也下來了。但是沒電話接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說:“報修高峰的時候是用戶排隊等我們接電話,沒報修電話的時候是我們排隊接用戶的電話?!?/p>
短短的一個半月的實習(xí)很快結(jié)束了。通過這次實習(xí),我學(xué)到了不少東西,自己的能力也得到了鍛煉。在和他人交流的能力方面也提高了不少。
隨著社會實踐的結(jié)束,新學(xué)期也馬上要到了。面對即將到來的最后一年,我會以更飽滿的精神和熱情來迎接它的到來,為最后的大學(xué)生活添上絢爛的一筆。
篇二 大學(xué)生電信局寬帶客服社會實踐報告范文
大學(xué)的第一個寒假,我有幸到郴州電信總部進行社會實踐,當(dāng)然因為我小叔是那里的副總,不過在我實習(xí)期間,誰也不知道我的身份,呵呵。在10天的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說,社會是陌生的。再觀目前,如今的教育越來越脫離實踐,在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的,往往公司招聘人員時,都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面,同時能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中,也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進大學(xué)的頹廢之風(fēng),在這些日子里,依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力,都很上進,大家上班準點準時,但是也會沒日沒夜加班加點,似乎存在著一種無形的競爭機制,大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語,在大一的學(xué)習(xí)中,在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要,大二將開展商務(wù)一系列的課程,通過這次實踐,我將帶著問題去學(xué)習(xí),努力將實踐與認識結(jié)合,更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞:社會實踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對
實踐地點:郴州電信局總部
實踐時間:xx.1.17——xx.1.27
實踐目的:提升自我價值,積累社會經(jīng)驗,為以后的學(xué)習(xí)打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力,努力將實踐和認識相結(jié)合,為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實踐的總結(jié):
一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.
二:不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí).
篇三 大學(xué)生電信局寬帶客服社會實踐報告
大學(xué)的第一個寒假,我有幸到郴州電信總部進行社會實踐,當(dāng)然因為我小叔是那里的副總,不過在我實習(xí)期間,誰也不知道我的身份,呵呵。在10天的實習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說,社會是陌生的。再觀目前,如今的教育越來越脫離實踐,在豐富書本內(nèi)容的同時卻忽略了實踐的重要性.然而競爭是殘酷的,往往公司招聘人員時,都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實踐機會。通過這次實踐不但豐富了我的知識面,同時能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中,也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進大學(xué)的頹廢之風(fēng),在這些日子里,依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣,包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力,都很上進,大家上班準點準時,但是也會沒日沒夜加班加點,似乎存在著一種無形的競爭機制,大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語,在大一的學(xué)習(xí)中,在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要,大二將開展商務(wù)一系列的課程,通過這次實踐,我將帶著問題去學(xué)習(xí),努力將實踐與認識結(jié)合,更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞:社會實踐、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對
實踐地點:郴州電信局總部
實踐時間:xx.1.17——xx.1.27
實踐目的:提升自我價值,積累社會經(jīng)驗,為以后的學(xué)習(xí)打下堅實的地基。鍛煉自己的交流能力,努力將實踐和認識相結(jié)合,為走向社會塑造良好的條件。
以下是我這次實踐的總結(jié):
一:真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.
二:不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時,主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天.由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習(xí).
三:勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因為經(jīng)驗是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時,看著那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話,我連一句話都不敢說,看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天,我則憋了一肚子的問題,心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會時,我這個做組長的連一個要點都說不出來。我回到家不斷地反思,我發(fā)現(xiàn)如果我不去問,我這實踐就一點意義都沒有。