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篇一 勞動保障服務(wù)工作述職報告
一年來，在開發(fā)區(qū)管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)主管部門的具體指導(dǎo)下，回顧全年的勞動保障服務(wù)工作，自我感覺有了新的起色，也邁出了新的步伐。為了更好更出色的完成下一年下一階段的工作并查找自身不足，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一）政治思想工作
深入學(xué)習(xí)并貫徹黨的十七大和十七屆三中全會精神，并以此為自己的指導(dǎo)思想，在工作中全面落實科學(xué)發(fā)展觀，為構(gòu)建和諧機關(guān)和和諧社會貢獻自己微薄的力量。在日常工作中，通過不間斷的學(xué)習(xí)來提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時也不斷的提高自己的覺悟意識。工作中遵紀(jì)守法、不怕苦、不嫌累，認(rèn)認(rèn)真真扎扎實實的完成本職的業(yè)務(wù)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
二）業(yè)務(wù)工作
1：積極做好就業(yè)辦公室開展的就業(yè)崗位信息進村入戶工作。由于此項工作中全部要求網(wǎng)上操作，按要求我們每天都要上網(wǎng)發(fā)布信息和下載保存就業(yè)崗位信息。在10年的此項工作中我們積極努力多想多干，共發(fā)布動態(tài)信息和經(jīng)驗做法80多篇，下載就業(yè)崗位信息300多份，共積3000分，在街道排行榜中位列市第二，市第一。為市也為我們管委爭得了榮譽。在下載完就業(yè)崗位信息后我們分別張貼在了嬌格莊、灣子口、許家等大隊的宣傳欄上，切實為下崗職工和農(nóng)村富余勞動力的再就業(yè)提供快捷準(zhǔn)確的崗位信息服務(wù)。
2：全面做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療的參保入保和繳費工作。從9月份開始我們召開了轄區(qū)內(nèi)所有村的會計會議，并通知了轄區(qū)的三個小區(qū)（新世界、蓬達(dá)花園、蔚藍(lán)彼岸）相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過多方宣傳和主動電話聯(lián)系，在我們的認(rèn)真審核中至此共為177人分四批辦理了入保手續(xù)。其中包括老年居民75人，少年兒童42人，成年居民60人。在這里面還包括10個殘疾和低保享受優(yōu)惠補助的人員。在這項惠及民生的工作中我們一切從為群眾辦好事辦實事為出發(fā)點做工作，耐心的講解參保的條件、就醫(yī)辦法和各項醫(yī)療細(xì)則并及時有效率的收費、繳費。在拿到醫(yī)療證的第一時間里又及時發(fā)放到參保人手里。實實在在的為參保人員的醫(yī)療保障做了一件有意義的事。
3：做好轄區(qū)企業(yè)用工信息和農(nóng)村富余勞動力的采集工作。在工作中及時的了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況和相關(guān)用工需求，通過勞動99網(wǎng)上進行委托招聘，在用工的過程中首先與各村委主任和聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，根據(jù)企業(yè)用工需要，優(yōu)先安排我轄區(qū)農(nóng)村富余勞動力，做好就業(yè)指導(dǎo)工作，積極為轄區(qū)企業(yè)搞好勞力人員的推薦工作。
在10年的工作中有些工作還是沒有做到位的，尤其是與企業(yè)和村委的聯(lián)系相對較少。這要求我們在09年的工作中多主動的聯(lián)系企業(yè)做好招聘、與村委多溝通做好轄區(qū)富余勞動力的求職登記推薦工作。做好09年的城鎮(zhèn)居民第五批第六批等人員的入保參保和前四批的續(xù)費工作。繼續(xù)做好煙臺就業(yè)信息網(wǎng)上動態(tài)信息的發(fā)布和就業(yè)崗位信息的下載工作。
總之我們要在09年的工作中還要更主動積極，努力使我們的勞動保障服務(wù)工作更上一層臺階。以上是我一年來的工作總結(jié)，如有不當(dāng)之處，懇求領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
篇二 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作述職報告
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作述職報告
按照縣委統(tǒng)戰(zhàn)部統(tǒng)一安排，現(xiàn)將2023年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作開展情況述職如下，不妥之處，敬請批評指正。2023年我局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實中央和省、州、縣委關(guān)于宗教工作的重要講話精神及各項決策部署，進一步規(guī)范寺廟管理，保障、維護群眾身心健康，在縣委統(tǒng)戰(zhàn)部的統(tǒng)一安排和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、寺管會的支持配合下，各級醫(yī)療衛(wèi)生單位扎實開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作：
一、全面貫徹落實省、州、縣重大文件精神
一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。我局高度重視統(tǒng)戰(zhàn)宗教工作，進一步調(diào)整充實了衛(wèi)健系統(tǒng)統(tǒng)一戰(zhàn)線工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立了以我任組長、副局長任副組長、各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人為成員的統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)體制，全面落實工作責(zé)任，切實保障寺廟醫(yī)療衛(wèi)生工作；二是加強學(xué)習(xí)教育。把統(tǒng)戰(zhàn)理論學(xué)習(xí)納入單位集中學(xué)習(xí)內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同落實。結(jié)合“”主題教育活動，全面貫徹黨的xx大和xx屆xx全會精神，集中學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的重要思想、重要論述及省州縣關(guān)于宗教工作的重要講話精神和《藏族自治州宗教活動管理辦法》、《宗教事務(wù)條例》、《藏族自治州藏傳佛教事務(wù)條例》等，達(dá)到學(xué)以致用，不斷擴大理論學(xué)習(xí)知識面，切實提升服務(wù)能力和水平。
二、扎實開展同心同向工作持續(xù)深化
衛(wèi)健局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系寺廟和僧侶制度，按照領(lǐng)導(dǎo)班子每人聯(lián)系一名僧侶工作要求，對新任領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系報請縣委統(tǒng)戰(zhàn)部后進行了統(tǒng)一調(diào)整，目前，我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員共聯(lián)系寺廟3座，聯(lián)系4名。在具體工作中，堅持由本人親自抓帶頭、抓聯(lián)系寺廟工作，督促同心同向活動在聯(lián)系寺廟的落實。領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別于1、3、5、7等重要敏感月深入聯(lián)系寺廟開展工作，加強與寺廟及僧侶感情交流，同時結(jié)合日常工作下鄉(xiāng)不定期深入寺廟與結(jié)對開展交心談心，看望慰問困難患病，送去慰問金、生活物資等物品，及時了解掌握思想動態(tài)，宣傳黨和國家政策、衛(wèi)生計生惠民政策，建立完善了工作聯(lián)系卡和聯(lián)系臺賬，力所能及幫助解決了實際困難。
三、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理工作開展情況
將寺廟醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理工作納入年度衛(wèi)生健康工作計劃，制定了《縣寺廟疾病預(yù)防控制工作方案》，主要開展了以下幾方面工作：（一）開展重點傳染病監(jiān)測和寺廟衛(wèi)生管理?？h疾控中心參照省、州重點傳染病監(jiān)測方案，實地督促、指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強寺廟及大型佛事活動的傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告，堅持“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”。近年來，我縣寺廟無較大傳染病疫情及突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。（二）建立健康檔案，提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面開展寺廟公共衛(wèi)生服務(wù)，為全面掌握的基本情況，建立了健康檔案。截止目前，累計為建檔2434人，建檔率93.6%，規(guī)范化電子建檔2054人，規(guī)范化電子建檔率79%。并將寺廟65歲以上老年，患糖尿病、高血壓、結(jié)核病納入重點人群進行定期隨訪管理，指導(dǎo)規(guī)范用藥。我縣疾控中心高度重視寺廟免疫規(guī)劃相關(guān)工作，全面提升僧眾的防病能力，有效防控了乙肝疾病在寺廟的發(fā)生和流行。（三）做好包蟲病普查，保障身心健康。包蟲病綜合防治工作在中央、省、州、縣各級黨委政府的關(guān)心重視下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，我縣疾控中心全面開展對農(nóng)牧民、宗教人士及中、小學(xué)學(xué)生包蟲病人群b超普查、健康教育宣傳等工作截止目前共計b超篩查1886人次，新發(fā)現(xiàn)包蟲病1例，目前在管包蟲病患者2例，均實施了藥物治療；充分利用特別是高僧大德在群眾中的影響力，積極開展健康教育，受教育人數(shù)達(dá)4800余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料5000余份，大力提高了的健康意識。（四）加強其他重大傳染病防治?？h疾控中心督促、指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)院加強轄區(qū)寺廟結(jié)核病、艾滋病等重大傳染病防治知識的宣傳教育工作，共計發(fā)放各類宣傳資料1.15萬份，健康教育累計覆蓋8000余人次。以多種形式宣傳普及食品飲用水衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生防病等知識，協(xié)助寺管會指導(dǎo)寺廟環(huán)境衛(wèi)生整治、生活垃圾規(guī)范處理、衛(wèi)生廁所建設(shè)等工作。開展寺廟傳染病監(jiān)測40余次，傳染病防治11例，傳染病監(jiān)測覆蓋人群5000余人次，艾滋病免費自愿檢測267人次，未發(fā)現(xiàn)艾滋病感染者；發(fā)現(xiàn)、登記、治療寺廟結(jié)核病患者10例。（五）積極組織送醫(yī)送藥進村入寺，全面推進健康扶貧。我局將巡回醫(yī)療納入健康扶貧重要內(nèi)容，通過縣委宣傳部牽頭組織的“四下鄉(xiāng)”活動及醫(yī)療衛(wèi)生單位自行組織的義診活動，深入寺廟開展送醫(yī)送藥，為廣大農(nóng)牧民群眾、發(fā)放健康教育宣傳資料、免費義診、發(fā)放基本藥品，對65歲以上老年人進行免費體檢，對患重大疾病的按政策落實醫(yī)療救助，進一步密切了黨群干群關(guān)系。（六）依法管理，規(guī)范寺廟醫(yī)療秩序。根據(jù)加強寺廟社會化管理相關(guān)要求，衛(wèi)生執(zhí)法部門對具備條件、具有從醫(yī)資格人員的寺廟辦理了《醫(yī)療機構(gòu)許可證》，日常監(jiān)督中加強監(jiān)管，從而規(guī)范了我縣寺廟醫(yī)療秩序和醫(yī)療行為。
四、存在的問題及下一步打算
一是鄉(xiāng)村基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力薄弱，還存在著基本公共衛(wèi)生重點人群服務(wù)不到位的問題；二是健康意識淡薄，不主動參與、配合我局開展的各項疾病防控工作；三是寺廟應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力薄弱。在下一步工作中，我局將通過縣域醫(yī)共體建立，全面推進縣、鄉(xiāng)、村一體化建設(shè)，重織新型農(nóng)村衛(wèi)生三級網(wǎng)，切實提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，有效解決廣大人民群眾、對衛(wèi)生健康日益增長的需求，規(guī)范開展寺廟醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作，切實保障群眾能享有優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。
篇三 售后服務(wù)工作述職報告范文格式
【篇一】
做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時刻與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
皮帶機：
透過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機的注意事項：
1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)聯(lián)。
2，安裝時中心線必須要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。
6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，務(wù)必把驅(qū)動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7，有的驅(qū)動在負(fù)載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是正因配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，能夠看到油就到達(dá)了75%。
9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時刻不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在現(xiàn)場服務(wù)心得
1。有真誠有朋友
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。
2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，能夠?qū)λ麄冎v解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊材軌蚩吞滓幌?，夸贊幾句?/p>
3。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不能夠說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。
4。維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是務(wù)必的，但如果牽扯到公司的利益，必須要學(xué)會推卸職責(zé)，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。
5。在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時刻的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等狀況。2，很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，推薦用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的決定，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體此刻工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度和實踐。
工作計劃
在以后的工作中，我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方，必須會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機會提高專業(yè)潛質(zhì)，加強平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了完美的明天!加油!
【篇二】
時刻過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不一樣。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，發(fā)奮做到以下幾
一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實需要。今后我會發(fā)奮提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、發(fā)奮的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時刻，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2。在工作中，每個人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。發(fā)奮學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1。盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3。個人交際潛質(zhì)好，口頭表達(dá)潛質(zhì)好，對人有禮貌，知道何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)聯(lián)處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛質(zhì)好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6。工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
【篇三】
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好！
轉(zhuǎn)眼間xxxx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作狀況進行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。下方是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。
一。售后初期
1。發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時刻接貨。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點。
2?，F(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備進行檢查，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二。售后中期
1。對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時刻對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。
2。設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實有重大問題的，需要公司派人來解決的，能夠派人前往（但需要收起工本費，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3。設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。
三。售后后期
不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
xxxx年下半年工作計劃
一、工作方針
樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)潛質(zhì)提高到一個新的高度和水平。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。
2、服務(wù)滿意率80%以上。
3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上。
4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。
5、用心做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一齊。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解。
7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。
三、具體實施方案及工作重點
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。
3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行狀況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改善提出推薦和要求。
5、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改善產(chǎn)品帶給有效數(shù)據(jù)。
篇四 售后服務(wù)工作述職報告范文
【篇一】
這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看爆笑谷聊天記錄
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
【篇二】
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題
（客戶反饋）---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一。售后初期
1。發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時刻調(diào)整，正因時刻對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：
“不出意外，正常晚上之間能夠趕到?！?/p>
“具體時刻我會盡早聯(lián)系你！”
“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。
2?，F(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！正因此刻大家都比較忙?！?/p>
二。售后中期
3。安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3。1儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不好把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3。2設(shè)備問題
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！因此在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！
本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)聯(lián)到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4。設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。
三。售后尾聲
5。將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。
自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)聯(lián)網(wǎng)。
因此從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流??！
【篇三】
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我發(fā)奮工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個對技術(shù)有欲望的心。個性是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我堅信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛質(zhì)可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，正因客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，因此抗壓潛質(zhì)也要強。在這個時候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不好正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。因此在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時，務(wù)必先了解體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機器所應(yīng)用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會發(fā)奮的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
篇五 便民服務(wù)工作述職報告
便民服務(wù)工作述職報告
一、我街便民服務(wù)中心建設(shè)的做法與成效
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)服務(wù)中心
1、街道社會服務(wù)中心是街道黨工委、辦事處以'方便、快捷、高效、親和'為宗旨多方籌資150萬元而建，于2023年2月16日正式對外開放。街道便民服務(wù)中心以“有事請找我、我為你服務(wù)”為宗旨，以“為民、務(wù)實、勤政、廉政”為服務(wù)理念。同志任便民服務(wù)中心主任。街道便民服務(wù)中心面積約180平方米，分為兩大區(qū)，一是服務(wù)區(qū)，二是功能區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)信訪接待、勞動保障、民政雙擁、公共資源、計劃生育五大便民服務(wù)窗口，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)；功能區(qū)建有圖書電子閱覽室、健身房、休息等候區(qū)，閱覽室每天下午3點到5點對轄區(qū)居民開放。服務(wù)中心配有電子顯示屏、電子觸摸屏，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，在中心醒目位置張貼了“有事請找我，我為您服務(wù)”的便民服務(wù)宗旨標(biāo)識，配備電腦、打印機、電話、資料柜、辦公桌椅等辦公設(shè)備，并設(shè)有接待辦事群眾座椅、飲水機、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，公開辦事指南和流程，全力營造寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、功能齊全的品牌服務(wù)中心。中央綜治委、民政部、衛(wèi)生部、勞動保障部等部門領(lǐng)導(dǎo)先后視察指導(dǎo)，并給予充分肯定。
2、在街道21個社區(qū)均建立了便民服務(wù)網(wǎng)點，直接為轄區(qū)居民開展計生、衛(wèi)生、綜治、民政、家政、醫(yī)療等方面的便民服務(wù)，此外，在每個便民服務(wù)點，我們還設(shè)立社情民意調(diào)查箱，定期收集意見和建議，并針對居民的建議進行改進。南司社區(qū)就是根據(jù)居民建議，修建門球場，開放圖書閱覽室，使社區(qū)居民多了休閑娛樂的項目。濱江社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站每季度免費為社區(qū)居民進行體檢，受到居民的好評。
3、為扎實推進便民服務(wù)的工作，構(gòu)建起區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效便民的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我街在加強和規(guī)范行政服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，將優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的行政審批服務(wù)和便民服務(wù)向基層延伸，在各街建立便民服務(wù)中心，初步形成且不斷完善區(qū)、街、社區(qū)三級聯(lián)動的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并開設(shè)了網(wǎng)站，在網(wǎng)上公開街道各科室的相關(guān)職能，公開辦事流程，公開工作人員，暢通投訴和監(jiān)督電話，接收網(wǎng)上咨詢，更好地為轄區(qū)居民開展便民服務(wù)。
（二）“多項舉措”，確保中心親和服務(wù)
便民服務(wù)中心工作的人員推行政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)、全程代理、辦結(jié)、責(zé)任追究和考勤等制度，每個窗口每天至少安排一名工作人員在崗，并實行ab崗工作機制，努力實現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
強化督查，嚴(yán)格考勤。在街道便民服務(wù)中心設(shè)有監(jiān)督崗，街道紀(jì)工委書記不定期到便民服務(wù)中心對工作人員進行考勤，及時對各窗口開展工作情況進行督查。尤其是嚴(yán)格考勤制度和請銷假制度，每周輪流落實一名黨工委班子成員到便民服務(wù)中心坐班，督查中心人員辦結(jié)情況，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理中心工作人員不能處理的事項。紀(jì)工委書記將考勤表和各窗口接辦情況表統(tǒng)一匯總交街道黨工委，作為年終便民服務(wù)中心工作人員評優(yōu)的依據(jù)之一。
強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我街便民服務(wù)中心不斷加強對ab崗人員進行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從中心管理模式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，統(tǒng)一著裝，并規(guī)范使用普通話。
便民服務(wù)中心公開了辦事程序，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作、違規(guī)操作，避免了吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，推進了源頭治腐工作。對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，讓群眾明白、放心。實行陽光操作、黨務(wù)公開、政務(wù)公開，打消了群眾的許多顧慮。街道轄區(qū)居民琚濤夫婦來到街道便民服務(wù)中心辦理一胎生育證后說：“便民服務(wù)中心的確是為我們老百姓辦實事，以前辦 證要幾天，現(xiàn)在只要幾分鐘，真是方便呀”。
（三）堅持“三個原則”，務(wù)求工作實效
一是堅持“務(wù)實高效”的原則。便民服務(wù)中心實行“一站式辦公、一條 龍服務(wù)”規(guī)范了行政行為，通過實行即辦件、件、聯(lián)辦件、上報件、簽復(fù)件、代辦件等服務(wù)項目分類辦理制度以提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效地改善了干群關(guān)系，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，樹立了服務(wù)型政府的良好形象。
二是堅持“公平公開”的原則。街道便民服務(wù)中心對每位來窗口辦事的居民群眾無論年齡大小，職位高低，一視同仁，熱情接待；窗口辦結(jié)服務(wù)項目通過街道政務(wù)公開欄和社區(qū)公示欄進行公開，不暗箱操作，接受群眾監(jiān)督，以取信于民。
三是堅持“便民利民”的原則。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。當(dāng)年，民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助500余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證250余個，調(diào)節(jié)勞動糾紛35起，資格認(rèn)證500余次；計劃生育窗口對全街流入流出育齡婦女進行了婦檢650余人次，發(fā)放一胎生育證1800多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對流動人口獨生子女傷殘死亡家庭進行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證120余次，接受群眾咨詢1200余次。
在街道服務(wù)中心的努力下，為街道爭取了“全國基層低保規(guī)范化建設(shè)先進單位”、“全省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”、“全省勞動保障服務(wù)優(yōu)質(zhì)窗口”、“全市人口和計劃生育工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街、場）”、“全市效能建設(shè)示范窗口”“全市五四紅旗團委”、“市級青年文明號”等多項殊榮。
二、存在的問題
（一）少數(shù)群眾不完全了解便民服務(wù)中心。目前，街道便民服務(wù)中心設(shè)立后，轄區(qū)內(nèi)還有少數(shù)居民對街道這種辦事機構(gòu)還不甚了解，不理解街道便民服務(wù)中心的具體職能，因而便民服務(wù)中心還不能完全充分發(fā)揮“全覆蓋”。
（二）服務(wù)功能有待規(guī)范。受街道自身職能的限制，街道便民服務(wù)中心不能承擔(dān)如房產(chǎn)、稅務(wù)、工商等更多的審批和服務(wù)職能，因此，從某種程度上來講，還為能百分百為轄區(qū)的居民提供全方位方便、有效的服務(wù)，部分居民在此辦理相關(guān)手續(xù)后仍需要去往其他部門辦理事項。
（三）窗口業(yè)務(wù)量不均。受街道職能不平衡的影響，街道便民服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)量不均衡。如勞動保障、計生、等業(yè)務(wù)量較大，集中辦公后效果顯著。但仍存在部分窗口，如：公共資源交易、雙擁等，能夠在窗口直接辦理的事項與業(yè)務(wù)相對較少。
三、下步打算
（一）加大宣傳力度。街道便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，要采取多種形式在群眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)須知，要讓轄區(qū)每一位辦事的群眾都能夠知道街道便民服務(wù)中心，了解中心，有事找中心。
（二）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。街道通過政府協(xié)調(diào)，把與街道工作密切相關(guān)的其他部門職權(quán)入駐街道便民服務(wù)中心，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，給群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面提供新的服務(wù)，方便群眾辦事，在群眾中建立起對街道便民中心的信任、依賴和支持。
（三）規(guī)范運行機制。進一步建立健全考勤管理、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)、辦結(jié)等規(guī)章制度，促進行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范化運行，強化對窗口辦理業(yè)務(wù)的管理，對窗口工作人員的管理以及窗口單位的檢查督促。參照外地經(jīng)驗，開展預(yù)約服務(wù)，解決窗口人員不能全天候坐班的問題。
（四）開展教育培訓(xùn)。干部綜合素質(zhì)的高低，是服務(wù)質(zhì)量好差的決定因素。要通過開展多種形式的教育培訓(xùn)，提高街道、社區(qū)便民服務(wù)機構(gòu)工作人員的綜合素質(zhì)。包括強烈的宗旨意識、真心為民服務(wù)的奉獻精神以及熟練的業(yè)務(wù)技能。同時，結(jié)合“上面千條線、下面一根針”的基層工作實際，做到一專多能，一崗多能。
街道便民服務(wù)中心是提高行政效能、增強政府公信力、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的有效措施。我街雖然做了一些工作，取得一定的成效，但也存在不少困難和問題，下一步，我們將按照上級要求，結(jié)合自身實際，積極打造廉潔型政府、服務(wù)型政府的新平臺和新載體，構(gòu)建職能明確、層次清晰、功能互補、覆蓋街道、社區(qū)的行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大基層群眾提供實實在在的便民服務(wù)。
篇六 售后服務(wù)工作述職報告格式
變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時刻不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在現(xiàn)場服務(wù)心得
1。有真誠有朋友
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。
2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，能夠?qū)λ麄冎v解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊材軌蚩吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>
3。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不能夠說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。
4。維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是務(wù)必的，但如果牽扯到公司的利益，必須要學(xué)會推卸職責(zé)，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。
5。在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時刻的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等狀況。2，很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，推薦用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的決定，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體此刻工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度和實踐。
工作計劃
在以后的工作中，我必須時時刻刻注意修正自己不足的地方，必須會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機會提高專業(yè)潛質(zhì)，加強平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了完美的明天!加油!
篇七 政務(wù)服務(wù)工作述職報告
政務(wù)服務(wù)工作述職報告
大家好，我是***。xx年2月，受區(qū)委安排，本人從區(qū)招商引資局調(diào)任政務(wù)服務(wù)中心主持工作，一年來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹xx大和xx屆xx全會的重要精神，以依法行政、效能建設(shè)、注重實績和廉潔自律為工作重點，全面落實“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，著力構(gòu)建三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力創(chuàng)新工作方式，取得了階段性成效。
一、加強理論素養(yǎng)，快速轉(zhuǎn)換角色
xx年，我由一名副職到政務(wù)中心主持工作，深感責(zé)任重大，同時也深刻認(rèn)識到，要當(dāng)好部門一把手，唯有扎實的理論 功底和科學(xué)的管理水平才不會辜負(fù)組織的信任和期望，為此，本人把學(xué)習(xí)放在首位，堅持做到平時學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合。組織中心全體人員扎實有序地開展市、區(qū)交辦的.各項工作。
二、創(chuàng)新思維方式，扎實推進工作。
1、“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)快速推進
一是對所有進駐項目的環(huán)節(jié)、流程、法定依據(jù)、收費依據(jù)等進行了詳細(xì)的清理和優(yōu)化，使我區(qū)項目審批提速達(dá)到59.1%。
二是快速推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。組織資金對中心一樓大廳進行全面整修，在二樓新建并聯(lián)審批大廳，并重新制作交企業(yè)服務(wù)相結(jié)合、與便民服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮了黨員示范、帶動和輻射作用，推動政務(wù)服務(wù)整體工作上臺階。
2、強化中心管理，著力提升窗口形象
xx年，以制度建設(shè)為抓手，切實加強窗口工作人員的管理工作。一是積極爭取政策支持，為窗口工作人員爭取到了每月100元的獎勵性津貼，極大的調(diào)動了他們的工作積極性。二是重新完善了中心各項管理制度。通過強化培訓(xùn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員素質(zhì)得到了較大提升。
三、加強廉政建設(shè)，提高自律意識
本人嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定，始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，率先垂范，以身作則，用黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求來約束自己的一言一行，要求別人做到的，自己先做到，要求別人不能做的，自己首先不去做。能及時解決苗頭性、傾向性問題。認(rèn)真落實一崗雙責(zé)的要求，把懲治和預(yù)防腐朽體系建設(shè)貫穿于政務(wù)服務(wù)工作始終，認(rèn)真開展反腐朽工作，對來訪群眾熱情接待，積極辦理。對中心班子成員和干部做到了從嚴(yán)教育、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求，xx年，中心無一起違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
回顧過去的一年，在工作上取得一定成績，這是中心管委會全體同志和窗口全體工作人員共同努力的結(jié)果。自己清楚地認(rèn)識到也還存在一些問題和不足：一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)還不夠，特別是對各窗口單位的行政審批事項和辦事流程了解和掌握不夠;二是不積極不善于向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，積極主動爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視和支持不夠;三是管理不夠大膽，有事礙于情面，堅持原則上有放松的現(xiàn)象。
在今后的工作中，本人一定克服這些不足，加強學(xué)習(xí)，樹立工作瞄準(zhǔn)第一的思想;嚴(yán)省自律，堅持用人格魅力治理好身邊的工作人員;務(wù)真求實，努力做好本職工作，完成好黨和人民賦予的職責(zé)。
篇八 售后服務(wù)工作述職報告
1.售后服務(wù)工作述職報告
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
自我進入公司售后服務(wù)部工作以來，嚴(yán)格尊守公司售后服務(wù)管理制度。對于重點產(chǎn)品，重點顧客，大型產(chǎn)品，緊急事故做到在接到用戶緊急報修通知后，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，國內(nèi)其它地區(qū)24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，我盡一切力量，爭分奪秒，盡早趕到現(xiàn)場，把事故問題盡早的排除，一切為客戶著想，想客戶之想，急客戶之急，直到設(shè)備完全恢復(fù)正常使用為止，有時為了不誤事，一天連續(xù)不斷的趕車，早上吃完早點就上車，中途還要倒幾班車，都顧不上吃飯，怕誤了車次，誤了事情，是怕顧客著急，直到到達(dá)現(xiàn)場，才有時間吃飯，有時到達(dá)現(xiàn)場都是夜里十二點多鐘了，有時一天只能吃上一頓飯，如大柳塔寶山煤礦，內(nèi)蒙古慶華，內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園，朔州擔(dān)水溝煤礦，蘭州榆中鴻貿(mào)公司，唐山京唐港等等。
售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷集的機會，做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。當(dāng)合同規(guī)定或顧客有要求時，我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的安裝，技術(shù)服務(wù)或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗收等工作，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的安裝，調(diào)試，使用，維護和注意事項，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真聽取和總結(jié)顧客的意見和要求，力爭一次性徹底解決問題，能一次解決的問題，決不去第二次，對需要進一步提供服務(wù)或一次服務(wù)不能夠到位的，根據(jù)情況進一步實施服務(wù)，直至顧客滿意為止，并取得顧客對問題處理的意見，如遇到重大問題，我及時向售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工請示，報告或直接與公司領(lǐng)導(dǎo)請示，報告，到達(dá)或離開服務(wù)地點時，我及時與售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)趙工聯(lián)系。
我做為公司售后服務(wù)部的一名工作人員，深知售后服務(wù)工作對一個公司的重要性，售后服務(wù)人員除具備熟練操作技能之外，還必須不斷提高自身的理論知識水平，要能夠勝任現(xiàn)場解答客戶所提問的技術(shù)事項，并持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平，配合用戶交接驗收，并對用戶發(fā)問進行解答，講解風(fēng)機，溫控操做方法和變壓器日常維護常識，注意事項，宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)人員的言行舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司形象和聲譽，所以我不但要具備較高的思想覺悟，而且還要具備過硬的技術(shù)本領(lǐng)，在售后服務(wù)過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，既要首先為客戶著想，又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟利益。
由干公司前期及時對變壓器的線圈整改和售后服務(wù)人員對工作的認(rèn)真處理，以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思想覺悟，才贏來了今天的輕松局面?，F(xiàn)在售后服務(wù)的主要處理問題是噪音和三相線圈的溫度不平衡，我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過程中認(rèn)真抓一下鐵蕊的總裝工氣，是產(chǎn)品噪音能夠降低一些，不但給公司售后服務(wù)工作減少作量：而且給公司售后上減少經(jīng)濟開支，同時也給客戶的心目中有一個好影響。我建議對溫控器傳感器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進行改進，以達(dá)到溫控器a，b，c三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對平衡穩(wěn)定，有效解決abc三相顯示溫度數(shù)據(jù)差值過大的現(xiàn)象，同時也是對變壓器起到了真真的保護作用。
在圓滿的完成售后服務(wù)的各項工作的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在以后的工作中，我要不斷的努力學(xué)習(xí)變壓器的理論知識，加強自我的語言表達(dá)能力，才能更好的與客戶溝通，這樣才能把售后服務(wù)工作做的更好。
2.售后服務(wù)工作述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：
一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平
我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)
我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向
擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。
進入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。
3.售后服務(wù)工作述職報告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
大家好！
在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為xx的每一名員工，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣，xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：
對各小區(qū)進行平常保護：
1、世紀(jì)花圃（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內(nèi)分機進行料理保護；65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付65個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。
2、翠竹苑（64戶）、順天堂際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：此中每天對124個室內(nèi)分機進行料理保護；9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付965個單位de-98電源進行定點保護。
3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內(nèi)分機進行料理保護；66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付66個單位de-98電源進行定點保護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。
5、其他收集保護等。
本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。
回顧這一年來的工作，固然有成績但也存在不敷，詳細(xì)表如今：
1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司雷同、會商較少，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián)，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強。
2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20xx年的工作中加以改革。
工作領(lǐng)會：
售后辦事作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。
工作設(shè)想：
1、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。
2、進步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。
3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。
20xx年這一年是故意義的、有代價的、有成果的。
20xx年又是關(guān)鍵的一年，成長的任務(wù)非常緊急。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡！
4.售后服務(wù)工作述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。
一、xx年工作總結(jié)
xx年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達(dá)400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務(wù)各項程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會更高更遠(yuǎn)，工作就不會更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
四、xx年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
xx年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發(fā)展。
5.售后服務(wù)工作述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
我叫xx，于xx年6月入職x店，現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職，時間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉(zhuǎn)眼進入了xx年?；仡檟x年的工作，感覺既有收獲更有不足之處，xx年對我來說是一個學(xué)習(xí)提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會滿意你的服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎？不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說話拒絕生硬，讓自己的內(nèi)心更加強大，平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西，使自己得到方面提高，下面總結(jié)了自己工作中的幾個新的，和大家共勉。
一、學(xué)習(xí)進步：作為一名手機維修人員，也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己，不懂不會的要及時查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí)，互通有無，不恥下問，要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài)，逼自己一把，戰(zhàn)勝故障，戰(zhàn)勝自己，這樣才能越休越靜，在市場競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價，避免流失客戶，別人修不了咱們可以的要就要報價高一些，不要浪費多年積累的維修性能。
二、工作效率：我認(rèn)為工作效率的高低就是一個合理安排工作方法，認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的，要養(yǎng)成辛勤，服勤，嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急，本著先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當(dāng)天的事當(dāng)天動，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備，大家養(yǎng)成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會受益匪淺的。
三、團隊合作：作為一名主管要倡導(dǎo)正道，陽光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為，與同事之間相處，強調(diào)簡單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結(jié)互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營造成一個溫暖的大家庭，在對待利益方面。個人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
xx年已成為過去，展望新的一年，手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實習(xí)，拼口碑，拼價格，拼服務(wù)，拼宣傳。對內(nèi)做到，三公，即公平公正公開，只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的'貢獻。我相信我能做到！大家也能做到！
篇九 售后服務(wù)工作述職報告模板
結(jié)合20xx年售后維修總體運行狀況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和推薦則是工作改善的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、2023年度售后服務(wù)部的主要工作：2023年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。2023年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。
二、不足之處
售后服務(wù)部成立時刻較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們務(wù)必堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高職責(zé)心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，用心主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。
三、2023年售后服務(wù)部的工作計劃
確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失個性是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：
（一）、客戶管理細(xì)化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;
2、透過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改善措施;
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。
（二）、續(xù)保率和預(yù)約率
入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時刻長和車間超負(fù)荷工作，需透過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時刻。
（三）、資源共享、良性競爭
在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;構(gòu)成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;
（四）、人員培訓(xùn)
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，個性是實際接待潛質(zhì)的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除潛質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
（五）、增加維修人員
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
（六）、團隊建設(shè)
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先思考外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為發(fā)奮實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!
篇十 售后服務(wù)工作述職報告樣本
工作總結(jié)，就是把一個時刻段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。
精品學(xué)習(xí)網(wǎng)工作總結(jié)欄目為您帶給工作總結(jié)范文參考，以及工作總結(jié)寫作指導(dǎo)和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。
這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：[
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。以改變?yōu)樵掝}的作文
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看爆笑谷聊天記錄
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
