篇一 移動(dòng)公司經(jīng)典競(jìng)聘報(bào)告精選15950字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫某，1997年畢業(yè)于某某某，20__年進(jìn)入移動(dòng)公司作營(yíng)業(yè)員，20__年初任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿(mǎn)生機(jī)與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長(zhǎng)，也獲得了很多榮譽(yù)。20__、20__連續(xù)兩年被評(píng)為省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，20__年還被評(píng)為先進(jìn)工作者，20__年被評(píng)為某市出色共青團(tuán)員。在20__年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績(jī)。
我今天競(jìng)聘的崗位是通江路營(yíng)業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營(yíng)業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢(shì)是：一是熟悉專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。曾多次在省、市級(jí)移動(dòng)系統(tǒng)競(jìng)賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中解決遇到的各種難題。二是熱愛(ài)本職工作。只有熱愛(ài)本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營(yíng)業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競(jìng)聘并干好營(yíng)業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動(dòng)公司這幾年的工作，尤其是通江路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。一個(gè)人如果沒(méi)有追求，沒(méi)有進(jìn)取精神，沒(méi)有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鞭策、激勵(lì)自己，那么，無(wú)論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人出色，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳主任的角色，并開(kāi)創(chuàng)出營(yíng)業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)窗口部門(mén)，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來(lái)就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢(xún)、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶(hù)至上。所謂“金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑”，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)，在客戶(hù)心中樹(shù)立“中國(guó)移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績(jī)，成就輝煌。我希望通過(guò)競(jìng)聘，在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jī)，實(shí)現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競(jìng)聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶(hù)安心、放心、舒心;以人為本，以客戶(hù)為中心，打造中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
第一，推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，加大考核力度，使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，使移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。
第二，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹(shù)立起以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，使“用戶(hù)是上帝”思想深入人心。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從著裝、語(yǔ)言、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范，樹(shù)立良好形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點(diǎn)，對(duì)每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出解決意見(jiàn)。加強(qiáng)溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門(mén)間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象。
第四，凝聚人心和力量。工作成績(jī)的取得離不開(kāi)全體成員的共同努力，特別是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)重要部門(mén)，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)。要通過(guò)創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動(dòng)力，提升整體工作效能。通過(guò)科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，使部門(mén)有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點(diǎn)，從而把全體成員的智慧凝聚起來(lái)，把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，將營(yíng)業(yè)廳建成一個(gè)富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。
通江路營(yíng)業(yè)廳地處某市開(kāi)發(fā)區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣(mài)場(chǎng)相連，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分激烈。要實(shí)現(xiàn)和超額完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)，必須有超常的舉措，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。如果讓我開(kāi)展工作，我的想法是：
1。建立逐級(jí)管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無(wú)我有，人有我新。
2。注重營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，讓每位營(yíng)業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3。建立獎(jiǎng)懲分明的制度，以激勵(lì)和約束營(yíng)業(yè)員的工作，使?fàn)I業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4。利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶(hù)在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重營(yíng)業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶(hù)著想，減少投拆。
6。重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺(tái)，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份出色的工作成績(jī)單，證明你們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”。公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說(shuō)過(guò)：給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球。理想召喚人去奮斗，事業(yè)激勵(lì)人去創(chuàng)造，在這里，我以一名移動(dòng)公司為自豪的普通員工，大聲說(shuō)：給我一次機(jī)會(huì)，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng)移動(dòng)服務(wù)事業(yè)的輝煌。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，采取有效措施，制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略同時(shí)要認(rèn)真實(shí)施分公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和規(guī)劃只有這樣才能不斷提高經(jīng)營(yíng)成果。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
我今天演講的內(nèi)容分為三個(gè)部分：
一、是我的個(gè)人情況;
二、是我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì);
三、是對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想。
一、
我的個(gè)人情況：
我叫___，在移動(dòng)公司這五年多的時(shí)間里，我懷著對(duì)事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，對(duì)企業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)，努力向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能水平都有了很大的提高。
二、
我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：
1.我具有高尚正直的人品、良好的個(gè)人修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。
要想做好管理工作，必須先做人，再做事。一個(gè)不稱(chēng)職的管理者，只是件次品，而一個(gè)品質(zhì)不好的管理者，則是危險(xiǎn)品。我的為人正派，胸懷坦蕩，勤奮務(wù)實(shí)，我的為人處事的原則是“做人要誠(chéng)實(shí)、做事要扎實(shí)”。
2.我有吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。
當(dāng)兵時(shí)嚴(yán)格的軍營(yíng)生活培養(yǎng)了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的良好品質(zhì)。今年春節(jié)期間，五家渠八一水庫(kù)決堤，得到消息后我第一個(gè)沖到了抗洪第一線(xiàn)，為了保障通信暢通，堅(jiān)守了兩天兩夜沒(méi)合眼，勝利完成了通信保障任務(wù)。
八月份由于公司上市要求____土地證、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，接到通知后只剩下兩天的時(shí)間了，就是用這不足兩天時(shí)間我行程近千公里，跑邊了農(nóng)六師所管轄的17個(gè)團(tuán)場(chǎng)，____完了六十八個(gè)土地、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，圓滿(mǎn)地完成了組織交給我的任務(wù)。
3.我有較為強(qiáng)的管理理論基礎(chǔ)。
自從工作以來(lái)，我始終不忘讀書(shū)，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，先后取得了兵團(tuán)黨校的經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)，西安郵電學(xué)院的郵電經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)兩個(gè)大專(zhuān)____，目前我又在石河子大學(xué)商學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)函授本科，演講稿能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實(shí)際，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去。
4.我有開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取精神。
清欠工作一直是移動(dòng)公司的老大難問(wèn)題，在我做清欠班長(zhǎng)時(shí)，將過(guò)去的“客戶(hù)欠費(fèi)催交單”創(chuàng)新設(shè)計(jì)成“客戶(hù)欠費(fèi)緩交單”既突出了我們的服務(wù)又追回了欠費(fèi)。為了加大移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳力度，我利用業(yè)余時(shí)間建立昌吉移動(dòng)網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳。
5.我有較好的語(yǔ)言組織能力和較強(qiáng)的工作能力。
目前在做好渠道管理工作的同時(shí)，我擔(dān)負(fù)著黨支部的宣傳委員、營(yíng)業(yè)部信息員、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等多項(xiàng)職責(zé)。在200X年中由于工作業(yè)績(jī)突出被州公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)者”。我所寫(xiě)的《中國(guó)移動(dòng)為國(guó)貿(mào)商城再添新翼》、《驚險(xiǎn)豬年春節(jié) 盡顯移動(dòng)風(fēng)采》等多篇文章被州公司刊登。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！睓C(jī)遇永遠(yuǎn)屬于那些有所準(zhǔn)備的人。在競(jìng)聘前我了解到了木壘縣南倚天山，北臨準(zhǔn)噶爾盆地，總面積22171平方公里。
全縣轄9鄉(xiāng)、3鎮(zhèn)、2場(chǎng)、59個(gè)行政村，總?cè)丝?.8萬(wàn)人，由哈薩克、漢、維吾爾、回、烏孜別克等14個(gè)民族組成，其中少數(shù)民族占29%的民族區(qū)域自治縣，境內(nèi)的大南溝鄉(xiāng)是全國(guó)的烏孜別克民族鄉(xiāng)。我認(rèn)為越偏遠(yuǎn)的地區(qū)發(fā)展空間越大，越復(fù)雜的人文情況越是具有挑戰(zhàn)性。
正是因?yàn)檫@幾年如一日辛勤的工作，才使我獲得一些喜人的成績(jī)。但這些成績(jī)的取得與公司的領(lǐng)導(dǎo)和在座的諸位培養(yǎng)、支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的，我再次向你們表示衷心的感謝！金無(wú)足赤，人無(wú)完人。
在肯定優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處：木壘縣畢竟是我沒(méi)有工作生活過(guò)的地方，當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)關(guān)系、風(fēng)土人情、民風(fēng)民俗還了解的甚微。
不過(guò)我有信心，并相信勤能補(bǔ)拙，憑著我的年輕，憑著我對(duì)新事物的接受能力和敏捷的思維，在今后工作中在同志們的幫助和關(guān)懷下我會(huì)克服不足，把工作做得更好。
三、是對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想。
作為縣營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，必須了解分公司的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為24個(gè)字“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高覺(jué)悟，外樹(shù)形象，用心服務(wù)，開(kāi)拓發(fā)展，增加收入”。
具體為以下幾點(diǎn)：
以制度為準(zhǔn)繩，全面領(lǐng)會(huì)分公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，建立健全營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)抓好黨、政、工、團(tuán)建設(shè)為兩個(gè)文明建設(shè)和樹(shù)創(chuàng)工作打好基礎(chǔ)。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，采取有效措施，制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略同時(shí)要認(rèn)真實(shí)施分公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和規(guī)劃只有這樣才能不斷提高經(jīng)營(yíng)成果。
以服務(wù)促發(fā)展，服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量必須從員工素質(zhì)抓起，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是必不可少的工作，同時(shí)加強(qiáng)代辦代銷(xiāo)商的管理力度，也是提高服務(wù)重要環(huán)節(jié)。
以管理增效益，認(rèn)真接受市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)管理，組織貫徹市場(chǎng)部有關(guān)業(yè)務(wù)管理、資費(fèi)政策及新業(yè)務(wù)的推廣同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)的管理、欠費(fèi)的管理、代辦代銷(xiāo)商的管理、號(hào)碼資源、檔案資料的管理。最終達(dá)到增加企業(yè)效益的目的。
我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著要吃苦、奉獻(xiàn)，不能索取，不能有任何私心雜念，要想員工之所想，急員工之所急，公正廉明，經(jīng)常和員工換位思考，想想員工的感受，事關(guān)員工個(gè)人切身利益問(wèn)題上，多為員工爭(zhēng)取，盡量讓員工滿(mǎn)意。
同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用.孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！边@句話(huà)就是告誡必須培養(yǎng)正氣，以身示范。
我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，這次競(jìng)聘無(wú)論結(jié)果如何，我都會(huì)正確對(duì)待，接受組織的考驗(yàn)，勝不驕、敗不餒！
我的演講結(jié)束，謝謝大家！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
你們好！
我非常榮幸能在這里參加公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的競(jìng)聘演講，心情十分激動(dòng)。
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們過(guò)去對(duì)我的培養(yǎng)以及給我這次機(jī)會(huì)，站在這里進(jìn)行競(jìng)聘演講！同時(shí)借此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對(duì)我的關(guān)心和支持！我十分珍惜這次的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大，并希望能通過(guò)這次競(jìng)聘得到鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次競(jìng)聘將是我今后人生中的又一個(gè)大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
我20__年3月到公司參加工作，當(dāng)營(yíng)業(yè)員，主要搞營(yíng)銷(xiāo)工作。初到公司，看到先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，感受到的是移動(dòng)美好的未來(lái)，燦爛得前景。使我堅(jiān)信：選擇了移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。自從進(jìn)公司那天起，我就立志要把領(lǐng)導(dǎo)分給的工作任務(wù)做好，公司的興衰系于公司每一個(gè)員工，每一個(gè)員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，我作為其中的一員就責(zé)無(wú)旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，由于自己的工作是開(kāi)卡，作為一名開(kāi)卡員，就是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一員后勤兵，三年多來(lái)的實(shí)踐工作使我養(yǎng)成了視移動(dòng)公司為自己的家的工作作風(fēng)，三年多來(lái)任勞任怨，熱情服務(wù)，按時(shí)作息，從不離開(kāi)工作崗位，和身邊的姐妹們、同志們團(tuán)結(jié)一致，和諧工作，從來(lái)沒(méi)有在工作中造成任何損失?？ㄊ枪靖?jìng)爭(zhēng)中的“子彈”，沒(méi)有卡，便沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)的武器，何從談發(fā)展。而卡的及時(shí)開(kāi)通和售后服務(wù)的處理，是贏得信譽(yù)的不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我深深的知道自己的工作在某種程度上代表著公司的形象。因此，幾年的工作中，客戶(hù)選上的卡及時(shí)開(kāi)通，對(duì)客戶(hù)使用中要查詢(xún)的個(gè)別問(wèn)題，熱情為他們服務(wù)，從來(lái)不搪塞推諉。并且，還在工作之余積極挖聯(lián)通用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，利用親朋好友同學(xué)等關(guān)系，向他們宣傳移動(dòng)，動(dòng)員使用移動(dòng)卡?？偸悄貫楣镜陌l(fā)展盡自己微薄的力。積沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全體員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作將會(huì)匯集為公司源源不斷地滾滾財(cái)源！
在三年多的工作中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，在這次的競(jìng)聘中，我覺(jué)得自己有很大的優(yōu)勢(shì)競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的崗位，我具備以下優(yōu)勢(shì)：
第一、我有一顆熱愛(ài)公司、熱愛(ài)本職工作的強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛(ài)心。我有這樣一顆愛(ài)心，我相信自己能夠把本職工作做好。
第二、幾年來(lái)的工作鍛煉了我較好的心理素質(zhì)。我從不因心情而影響工作、干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)具有工作積極進(jìn)取的信心和勇氣，就拿這次競(jìng)聘來(lái)說(shuō)，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我、改進(jìn)自己的不足，也想通過(guò)自己的行為向大家證明：鎮(zhèn)雄移動(dòng)的員工是開(kāi)拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者！既然是挑戰(zhàn)，就一定會(huì)有成功會(huì)有失敗，如果這一次失敗了，說(shuō)表明我還存在許多問(wèn)題和不足，我會(huì)更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事讓我們用全部的真誠(chéng)和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰(zhàn)，去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們鎮(zhèn)雄移動(dòng)在挑戰(zhàn)中立于不敗之地，去擁抱時(shí)代的輝煌！
第三、有幾年的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。熟悉移動(dòng)工作，特別是營(yíng)銷(xiāo)方面的各項(xiàng)政策和規(guī)定，有一定的顧客人員網(wǎng)絡(luò)，有一定的同事和諧相處的人際氛圍，有一定的處理顧客投訴等的方法和經(jīng)驗(yàn)。我除了干好自己工作的同時(shí)，在閑談中常和有經(jīng)驗(yàn)的同事一起探討營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)，常在工作中向營(yíng)銷(xiāo)很有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，默默地把他們成功的經(jīng)驗(yàn)記在心里。
第四、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對(duì)于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，大膽設(shè)想管理方法。
第五、我對(duì)人熱情，辦事耐心。這一點(diǎn)，對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是不容忽視的素養(yǎng)。營(yíng)銷(xiāo)本身就是服務(wù)。對(duì)自己身邊的姐妹弟兄們我會(huì)對(duì)他們作認(rèn)真細(xì)致的思想工作，我會(huì)關(guān)心他們的工作和生活。對(duì)自己的顧客我會(huì)用微笑向他們展示移動(dòng)服務(wù)窗口的熱情。耐心傾聽(tīng)他們的要求，細(xì)心處理他們的每一件事，用心解決他們的投訴。
以上這些優(yōu)勢(shì)，恰恰是我競(jìng)聘的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理這個(gè)崗位人員應(yīng)該具備的政治上、思想上、業(yè)務(wù)上、個(gè)性上、管理上的素質(zhì)和要求。而這些我都基本具備了。
如果競(jìng)聘成功，在今后的工作中，我會(huì)更進(jìn)一步加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。我想，只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會(huì)很快適應(yīng)這個(gè)工作崗位的。我競(jìng)聘上這個(gè)崗位以后，我的工作宗旨是：“以人為本，注重效益，熱情服務(wù)?！惫ぷ鞯馁|(zhì)量上，我會(huì)做到準(zhǔn)備到位，服務(wù)到位，巡查到位，處理到位的等“四個(gè)到位”。我會(huì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在店面經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)身邊的兄弟姐妹們，共同做好以下工作：
第一、加強(qiáng)本廳的所有員工的思想政治工作，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，展示活力。
第二、帶領(lǐng)大家熟悉營(yíng)銷(xiāo)員職責(zé)和素質(zhì)要求，規(guī)范行業(yè)形象，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。要求大家提高較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)。特別是在對(duì)待身邊的員工要和藹可親，自己只是一個(gè)帶班的班長(zhǎng)，對(duì)他們絕對(duì)不官僚主義，要身先士卒，率先垂范，要求他們做到的自己就要做到。對(duì)待顧客一定要有耐心、有熱心、有愛(ài)心，不管他談到什么事情，都要善于傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)闹袝r(shí)時(shí)想到“顧客的都是對(duì)的，都是我的錯(cuò)，我該為你服務(wù)，我盡量想法解決”這樣一個(gè)理念。既不能哭喪著臉，更不能生硬的語(yǔ)言回?fù)簟Ｒ烂恳粋€(gè)客戶(hù)都是我們的財(cái)主，都是我們的上帝。每次得罪了一個(gè)顧客，就會(huì)給我們帶來(lái)一份怨恨，在長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)斷絕一條條的財(cái)源。
第三、加強(qiáng)制度化建設(shè)和常規(guī)檢查。對(duì)臺(tái)席營(yíng)銷(xiāo)物品上崗前的檢查制度化，這是工作前必備的準(zhǔn)備。對(duì)員工的上班情況進(jìn)行合理排班，嚴(yán)格考勤，對(duì)員工的請(qǐng)假和休息假日，做到工作與休息，工作與關(guān)心兩個(gè)方面，本著工作第一的原則進(jìn)行處理。建立員工交接班簽字落實(shí)制度。上一個(gè)班在交班時(shí)，對(duì)各種工作情況，設(shè)備運(yùn)行情況，群眾投訴情況，認(rèn)真里記錄轉(zhuǎn)交下一班，下一班接班時(shí)在交接班記錄上核實(shí)簽字交接。建立疑難投訴或者突發(fā)較棘手客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題巡查和及時(shí)反饋制度。作為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的我，要時(shí)時(shí)巡查，確保問(wèn)題及時(shí)處理，確保咨詢(xún)時(shí)時(shí)有人回答，有時(shí)候，員工正在忙其它業(yè)務(wù)，這時(shí)對(duì)咨詢(xún)和一般的投訴就要主動(dòng)上前予以解決和解答。抓好營(yíng)業(yè)廳的各種資料的匯總，款的收集、保管及送繳。每天結(jié)束，巡視營(yíng)業(yè)廳，檢查設(shè)備運(yùn)行情況及所有財(cái)產(chǎn)的情況，確保安全，才能離開(kāi)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委！真的，請(qǐng)你們相信，我是完全可以勝任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理這個(gè)崗位的，請(qǐng)大家審查！
謝謝！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我未來(lái)人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫××，大專(zhuān)學(xué)歷，××.學(xué)院中文專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，XX年10月榮幸地加盟××.移動(dòng)分公司，就任××區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了××.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來(lái)，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅(jiān)信：選擇了中國(guó)移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)分公司××區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來(lái)看，我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地?？蛻?hù)是中國(guó)移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線(xiàn)，市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶(hù)提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶(hù)只有通話(huà)服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢？我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶(hù)進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶(hù)的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶(hù)服務(wù)，強(qiáng)化“客戶(hù)就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，等客戶(hù)上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足型服務(wù)向滿(mǎn)意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿(mǎn)意度，最終使客戶(hù)與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶(hù)的“零距離”。
推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也就是客戶(hù)到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢(xún)問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶(hù)處理完業(yè)務(wù)直到客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶(hù)耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹(shù)立客戶(hù)至上，杜絕在接待客戶(hù)方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：
首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶(hù)就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹(shù)立“客戶(hù)就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶(hù)“談、練、愛(ài)”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶(hù)的家庭生活中去。我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶(hù)提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶(hù)演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶(hù)。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。
在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶(hù)帶來(lái)的，這20%的大客戶(hù)就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)、信譽(yù)客戶(hù)和客戶(hù)。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿(mǎn)意。我們應(yīng)該把大客戶(hù)看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶(hù)的服務(wù)工作，提高大客戶(hù)的忠誠(chéng)度，保持大客戶(hù)群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的重中之重。
目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶(hù)經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶(hù)的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認(rèn)為：要搞好大客戶(hù)服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶(hù)群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶(hù)、誰(shuí)是重要客戶(hù)、誰(shuí)是潛在大客戶(hù)，要摸清大客戶(hù)所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶(hù)基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶(hù)提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿(mǎn)足大客戶(hù)的特殊需求。
第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶(hù)服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
第四，要優(yōu)化大客戶(hù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶(hù)服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制
?；A(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問(wèn)題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。
首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立“前臺(tái)為客戶(hù)服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶(hù)，上一道工序是下一道工序的客戶(hù)，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶(hù)的觀念。
其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度，大力開(kāi)展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向;向用戶(hù)學(xué)習(xí)，把用戶(hù)的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告;向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短;向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)?？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99-1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。
另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來(lái)縮短管理者同客戶(hù)和員工之間的距離;實(shí)施“員工滿(mǎn)意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶(hù)滿(mǎn)意首先要使員工滿(mǎn)意，讓員工的切身利益得到滿(mǎn)足。要有“員工第一，客戶(hù)第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒(méi)有好的客戶(hù)。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的化。
建全激勵(lì)約束機(jī)制，樹(shù)立“以人為本”的管理理念。
人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。
企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。
在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督;防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶(hù)的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶(hù)的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶(hù)完全滿(mǎn)意的宗旨。
總之，只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè)章，合唱服務(wù)的主旋律，中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽(tīng)。
各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我有發(fā)展的無(wú)限潛力和開(kāi)拓創(chuàng)新的勇氣。為了中國(guó)移動(dòng)的美好未來(lái)，請(qǐng)相信我。給我一點(diǎn)陽(yáng)光吧！我會(huì)更加燦爛的。
我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請(qǐng)大家批評(píng)指正
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，同事們，大家好！
首先，我對(duì)自己能工作在移動(dòng)通信公司這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸;其次我要感謝省公司領(lǐng)導(dǎo)采取競(jìng)聘上崗的用人機(jī)制給了我這次可以充分展示的機(jī)會(huì)。
我叫劉__，現(xiàn)任__移動(dòng)通信分公司財(cái)務(wù)部主任，中共黨員，90年1月畢業(yè)于黑龍江省郵電學(xué)校財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān);98年7月畢業(yè)于黑龍江省電視大學(xué)財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān);20__年1月畢業(yè)于黑龍江省行政管理學(xué)院財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)本科;其間94年10月考取了助理會(huì)計(jì)師資格;20__年5月考取了會(huì)計(jì)師資格。
80年至83年10月旅大警備區(qū)小長(zhǎng)山守備區(qū)司令部服兵役，任報(bào)務(wù)員上士;83年11月至87年8月__市郵電局電報(bào)科報(bào)務(wù)員;87年9月至90年1月黑龍江省郵電學(xué)校財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，任黨支部書(shū)記兼班長(zhǎng);90年2月至95年4月__市郵電局計(jì)財(cái)科會(huì)計(jì)檢查員;95年5月至98年11月__市郵電局財(cái)務(wù)檢查室主任，助理會(huì)計(jì)師;98年11月至99年6月__市電信局審計(jì)室主任;99年7月至現(xiàn)在__移動(dòng)通信分公司財(cái)務(wù)部主任。
在部隊(duì)服役期間：多次受到連團(tuán)嘉獎(jiǎng)，并獲得軍旗前照像獎(jiǎng)勵(lì)一次，83年光榮加入____。
在黑龍江省郵電學(xué)校學(xué)習(xí)期間：擔(dān)任黨支部書(shū)記兼班長(zhǎng)。我們班學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谌珜W(xué)年名列前茅，而且在各項(xiàng)文體活動(dòng)中也取得優(yōu)異成績(jī)，改變了以往財(cái)會(huì)班能文不能武的狀況，我也曾多次被學(xué)校評(píng)為出色班干部和出色畢業(yè)生。
在__市郵電局期間：編寫(xiě)了區(qū)局會(huì)計(jì)培訓(xùn)教材(相當(dāng)于區(qū)局會(huì)計(jì)制度)，并認(rèn)真講課，培養(yǎng)了一大批財(cái)務(wù)人員，使區(qū)局的財(cái)務(wù)工作有了很大提高。
在__移動(dòng)通信分公司財(cái)務(wù)部期間：
99年4月我被指定為_(kāi)_移動(dòng)通信分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，參與同電信分營(yíng)工作，我深深感到我的責(zé)任重大，依據(jù)分營(yíng)文件據(jù)理力爭(zhēng)，盡職盡現(xiàn)，避免了大量的資金損失，把住分營(yíng)財(cái)務(wù)關(guān);整章建制做了大量的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理力度。20__年清理固定資產(chǎn)驗(yàn)收時(shí)榮獲全省第二名，清理欠費(fèi)和營(yíng)業(yè)款上繳都受到了省公司財(cái)務(wù)部的獎(jiǎng)勵(lì)和好評(píng)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)順利通過(guò)驗(yàn)收;財(cái)務(wù)部連續(xù)三年被市公司評(píng)為先進(jìn)集體，我也連續(xù)三年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人;
今天，我競(jìng)聘的職務(wù)__移動(dòng)通信公司副總經(jīng)理。
一、公司副總經(jīng)理即是管理者，同時(shí)又是執(zhí)行者。
副總經(jīng)理肩負(fù)著上傳下達(dá)的重要使命，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據(jù)省公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，制定計(jì)劃、方案并指導(dǎo)工作的有力實(shí)施。又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)廣大干部和員工積極性，與員工打與一片，及時(shí)了解員工的意見(jiàn)和建議，準(zhǔn)確及時(shí)的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲，堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、下為群眾服務(wù)”的原則，做好協(xié)調(diào)工作。
二、
副總經(jīng)理職務(wù)涉及到公司的方方面面，關(guān)系到員工的切身利益。
副總經(jīng)理既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，因此，必須把為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)和服務(wù)于員工群眾的“中心”工作作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到：調(diào)研圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn)。從而使經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。
做為負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)的副總經(jīng)理，對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)想法，對(duì)外代表公司技術(shù)形象，是展示公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)力和精神面貌的主要一員，副總經(jīng)理工作效率的高低直接關(guān)系到整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)速度的快慢，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的完成與否經(jīng)營(yíng)的成敗，因此副總經(jīng)理除了具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理、對(duì)報(bào)表分析等能力之外，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識(shí)，也就是說(shuō)應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。
之所以參加競(jìng)聘并不是因?yàn)榭吹接泻玫奈恢镁兔つ康膮㈩A(yù)，不為做官，只為做事，能在工作中全面的發(fā)揮自己，更好的為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值：
一、
多年的財(cái)務(wù)管理工作煉就了廉潔、正派性格作風(fēng)
我信奉誠(chéng)實(shí)、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團(tuán)結(jié)共事，具有良好的協(xié)調(diào)能力。多年的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，使我具備了很強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力和多年同公司領(lǐng)導(dǎo)配合工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和公司財(cái)經(jīng)制度。并在實(shí)際財(cái)務(wù)工作中，養(yǎng)成了嚴(yán)格照章辦事，講依據(jù)、講原則、講正氣，為人正派，廉潔自律的踏實(shí)作風(fēng)，使我具備了做為一名企業(yè)管理者的基本素質(zhì)。
二、
我有熱愛(ài)本職工作的強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦而勞的敬業(yè)精神。
能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。自加入移動(dòng)公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來(lái)不辭辛苦、不講報(bào)酬、無(wú)私奉獻(xiàn)。在財(cái)務(wù)部工作的近兩年時(shí)間里，我與其他員工一同養(yǎng)成了嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好副總經(jīng)理工作所必須的基礎(chǔ)。
三、
具有敏銳的政治思維
日常工作中注重學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)，具備一定的政策理論水平和信息撲捉能力，自信能夠做好分公司總經(jīng)理的助手和參謀，擺正自己的位置，到位不越位，能夠在工作中把握正確的發(fā)展方向，保持較高的政治敏銳性和對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作要求的落實(shí)能力，最好調(diào)動(dòng)相關(guān)部門(mén)的積極性全面有力的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作要求。在長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)實(shí)踐工作中培養(yǎng)了較好的組織協(xié)調(diào)能力和積累了一定的企業(yè)統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐鍛煉讓我在管理思想、管理理念上有了一個(gè)大的飛躍，我懂得了怎樣從大的方向去把握企業(yè)動(dòng)作的脈搏，我明白了怎樣才能用最有效的策略去擊敗最強(qiáng)大的對(duì)手，我知道了要在最關(guān)鍵的時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)提出最合理化的建議。
四、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)
我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。
五、
具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力
在__生活三十多年，對(duì)__地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)土人情和各行各業(yè)深入了解，并建立了廣泛密切的人際關(guān)系，尤其對(duì)郵政、網(wǎng)通、聯(lián)通、電信、鐵通等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及工商、稅務(wù)等上級(jí)業(yè)務(wù)管理部門(mén)更加了解，能夠做到知彼知已，百戰(zhàn)不殆。
六、最重要的一點(diǎn)，我有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>
一個(gè)人如果沒(méi)有追求，沒(méi)有進(jìn)取精神，時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鞭策、激勵(lì)自己，那么，無(wú)論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，
我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么工作，干，就要干好，就要做得比別人出色，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功！
七、多年的財(cái)務(wù)工作，以及高臣總經(jīng)理提出的“誠(chéng)實(shí)為人，踏實(shí)做事”企訓(xùn)的鞭策下，使我早已形成了坦誠(chéng)、直率的嚴(yán)謹(jǐn)辦事作風(fēng)，講話(huà)不會(huì)拐彎抹角，有時(shí)候得罪人，這也形成了我在工作和生活中的一個(gè)弱點(diǎn)。
以上諸多的實(shí)際情況決定了我能夠更快地進(jìn)入副總經(jīng)理的角色，大力的開(kāi)展工作。如果我能夠競(jìng)爭(zhēng)上__分公司副總經(jīng)理這項(xiàng)工作，我將在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，抓好“三項(xiàng)工作”。
一、
實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。
一是實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。即由財(cái)務(wù)部主任的具體項(xiàng)目管理工作向組織領(lǐng)導(dǎo)者角色轉(zhuǎn)變。既當(dāng)指揮員，又要當(dāng)好戰(zhàn)斗員，與全體移動(dòng)員工，思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干。發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。
二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。從做財(cái)務(wù)部主任時(shí)的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動(dòng)尋求開(kāi)拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)的中心工作結(jié)合實(shí)際制訂分管工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保企業(yè)健康有益的開(kāi)展。
二、抓好“三項(xiàng)工作”
一是抓好員工執(zhí)行力
工作是做出來(lái)的，而不想出來(lái)的。再好的工作方案，如果不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，將領(lǐng)導(dǎo)分配的工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，關(guān)懷員工、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員，隨時(shí)掌握工作的進(jìn)展，各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，對(duì)開(kāi)展得力的及時(shí)總結(jié)，推廣經(jīng)驗(yàn)，對(duì)落后的要及時(shí)提出有效的改進(jìn)措施，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。
二是抓好計(jì)劃建設(shè)工作。根據(jù)__地型地貌的實(shí)際，要有計(jì)劃，合理安排資源，把有限的建設(shè)資金用到最需要的地方，發(fā)揮最有效的作用。
哪里信號(hào)弱，哪里通信有障礙，就說(shuō)明我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還存在著不足，這個(gè)不足最快的反應(yīng)者就是用戶(hù)，只有廣泛的傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋才能夠及時(shí)準(zhǔn)確掌握網(wǎng)絡(luò)上存在的弱點(diǎn)。
如果我成功競(jìng)選上副總經(jīng)理，第一步工作，我將在全市開(kāi)展一次全面的用戶(hù)調(diào)查和研究用戶(hù)，主動(dòng)了解用戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的要求和呼聲，在充分的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)決策的制訂，各項(xiàng)投資方案的出臺(tái)提供準(zhǔn)確真實(shí)的依據(jù)。要與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)找好配合戰(zhàn)，充分利用市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)資源窗口，在他們中間長(zhǎng)期開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà)”活動(dòng)，要求每位營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷(xiāo)員和客戶(hù)經(jīng)理向每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)上的意見(jiàn)和建議，最大程度減少客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供真實(shí)有效的依據(jù)，為經(jīng)營(yíng)工作力爭(zhēng)達(dá)到客戶(hù)普遍滿(mǎn)意打下雙重基礎(chǔ)。
三是抓好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。效益是企業(yè)的生命，也是員工凝聚力的根本所在，網(wǎng)絡(luò)好壞在一定程度上決定著經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展是否能夠處于優(yōu)勢(shì)，能否讓更多的用戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作要做到重點(diǎn)突出、大膽嘗試，要將維護(hù)工作滲透到日常工作的每一分鐘，不能夠等出現(xiàn)問(wèn)題后再解決問(wèn)題，必須做到預(yù)維護(hù)，將問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因分析透徹，針對(duì)每一個(gè)可能導(dǎo)致故障的原因要整理出具體的解決辦法，并時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行預(yù)檢查，確保網(wǎng)絡(luò)不出故障。
并在日常工作中注重“三勤”。一是腦勤，勤學(xué)善思，注重研究剖析用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)需求，得出正確結(jié)論，解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策;二是腿勤，以每一分鐘維護(hù)網(wǎng)絡(luò)為根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花氣力，把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作做實(shí)做細(xì);三是嘴勤，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向各科室和有關(guān)部門(mén)通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹(shù)立活躍、高效的企業(yè)形象。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事，面對(duì)著大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時(shí)也意識(shí)到壓力的所在、責(zé)任的所在，但不管是壓力也好，阻力也罷，我很自信，相信自己，也相信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作將會(huì)凝聚大家的力量和智慧，相信“阻力”和“壓力”都必將成為我們工作的動(dòng)力。
古人說(shuō)：“不可以一時(shí)之得意，而自夸其能;也不可以一時(shí)之失意，而自墜其志?！备?jìng)爭(zhēng)上崗，有上有下，無(wú)論上、下，我都將以這句話(huà)自勉，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工作。最后，我想用一句話(huà)來(lái)結(jié)束我的演講：“你選擇了我，我選擇了你，給我一個(gè)機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜，讓我們一起風(fēng)雨兼程，共同進(jìn)步?！?/p>
謝謝大家！
篇二 移動(dòng)通信公司自查報(bào)告3500字
為認(rèn)真貫徹落實(shí)_通信管理局、_網(wǎng)通分公司民主評(píng)議行風(fēng)工作電視電話(huà)會(huì)議精神，積極搞好我公司民主評(píng)議行風(fēng)工作，根據(jù)_糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室對(duì)_年民主評(píng)議行風(fēng)工作的安排部署，今年我公司以三個(gè)代表重要思想和為民、務(wù)實(shí)、清廉的工作要求為指導(dǎo)，大力開(kāi)展以樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)社會(huì)大眾為主題的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，積極推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，文秘寫(xiě)作網(wǎng)強(qiáng)化客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)的理念，以解決通信服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極配合，虛心接受評(píng)議，主動(dòng)搞好整改，全面提高服務(wù)水平，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為全縣改革發(fā)展穩(wěn)定工作大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)將我公司_年民主評(píng)議行風(fēng)工作自查情況匯報(bào)如下
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。民主評(píng)議行風(fēng)是實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾利益的重要舉措，是擴(kuò)大基層民主，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的重要途徑。有利于通信企業(yè)及時(shí)傾聽(tīng)社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，加大監(jiān)督檢查工作的力度，不斷改進(jìn)通信服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。作為重點(diǎn)評(píng)議單位，我們充分認(rèn)識(shí)到民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要意義，于5月26日召開(kāi)了_分公司_年民主評(píng)議行風(fēng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署民主評(píng)議行風(fēng)工作。把民主評(píng)議行風(fēng)工作列入重要議事日程，積極配合當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和評(píng)議代表做好工作，確保民主評(píng)議行風(fēng)工作的順利開(kāi)展。
二、完善機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)。為落實(shí)好民主評(píng)議行風(fēng)工作，結(jié)合_網(wǎng)通實(shí)際，成立了縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。經(jīng)理_任組長(zhǎng)，副經(jīng)理_、_、_任副組長(zhǎng)，客戶(hù)服務(wù)部、運(yùn)維中心、工會(huì)、人事等主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部，_擔(dān)任辦公室主任。辦公室印發(fā)了《_分公司民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案》，針對(duì)評(píng)議內(nèi)容和當(dāng)?shù)貑?wèn)卷調(diào)查反映出來(lái)的問(wèn)題，制定自查自糾工作措施。文秘寫(xiě)作網(wǎng)
根據(jù)工作職責(zé)，進(jìn)一步明確民主評(píng)議行風(fēng)各項(xiàng)工作的牽頭負(fù)責(zé)部門(mén)。民主評(píng)議行風(fēng)組織協(xié)調(diào)工作由辦公室負(fù)責(zé);執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)章制度由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé);通信服務(wù)質(zhì)量由服務(wù)督察負(fù)責(zé);通信設(shè)備維護(hù)、故障處理、電信運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題由運(yùn)維中心負(fù)責(zé);利用職權(quán)吃、拿、卡、要、報(bào)由人事負(fù)責(zé)。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成整體合力。我們加強(qiáng)了與縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門(mén)及社會(huì)有關(guān)方面的聯(lián)系，做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通。重要活動(dòng)主動(dòng)邀請(qǐng)縣委、政府、人大、政協(xié)、新聞媒體、通信監(jiān)管部門(mén)及社會(huì)有關(guān)方面參加指導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，保證信息暢通。把行風(fēng)評(píng)議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌安排，通過(guò)行風(fēng)評(píng)議進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。
四、強(qiáng)化獎(jiǎng)懲措施，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步促進(jìn)通信服務(wù)質(zhì)量提高。按照民主評(píng)議行風(fēng)實(shí)施方案的要求，縣公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室在民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)組織實(shí)施階段和整改階段將組織不定期、不打招呼的檢查。通過(guò)檢查各單位落實(shí)通信服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度情況、通信服務(wù)質(zhì)量情況和民主評(píng)議行風(fēng)工作開(kāi)展情況，促進(jìn)公司所有員工，尤其是企業(yè)的各級(jí)管理人員充分樹(shù)立自覺(jué)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量和水平，確保我公司在全縣民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中取得較好的成績(jī)，努力爭(zhēng)當(dāng)年度行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。
同時(shí)，加大獎(jiǎng)罰的力度，結(jié)合服務(wù)工作目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)考核，對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展較好的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)開(kāi)展較差的實(shí)行重罰。為了使員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平不流于形式，使其持之以恒，市、縣兩級(jí)分別成立督導(dǎo)小組，采用市公司聘請(qǐng)商務(wù)調(diào)查公司以神秘客戶(hù)的身份進(jìn)行暗訪(fǎng)，縣公司組織相關(guān)服務(wù)管理人員進(jìn)行明查等多種手段進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，市公司每月組織一次神秘客戶(hù)暗訪(fǎng)，并將檢查結(jié)果向全市進(jìn)行通報(bào)?？h公司每周都組織人員對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的班組和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)和罰款。
五、針對(duì)評(píng)議內(nèi)容，著重抓好以下幾方面的內(nèi)容。(1)服務(wù)規(guī)范方面。我公司嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司_分公司入戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺(tái)了《服務(wù)督查工作管理實(shí)施細(xì)則》、《_年度通信服務(wù)質(zhì)量檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《通信服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等，大力推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和黃牌警示制度，并規(guī)定：凡因服務(wù)工作連續(xù)兩個(gè)月被出示黃牌者，扣減該單位10分，連續(xù)三個(gè)月被出示黃牌者，除減該單位20分以外，該單位負(fù)責(zé)人的績(jī)效工資降級(jí)一檔一年;連續(xù)三個(gè)月無(wú)用戶(hù)有理由投訴，獎(jiǎng)勵(lì)單位10分;當(dāng)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位5分，連續(xù)三個(gè)月評(píng)為第一名的，獎(jiǎng)勵(lì)該單位10分，其單位負(fù)責(zé)人績(jī)效上浮一檔一年。(2)窗口服務(wù)方面。要求營(yíng)業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號(hào)牌;二是態(tài)度要熱情、主動(dòng)，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付三是儀表舉止規(guī)范;四要使用文明規(guī)范用語(yǔ);五要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)用戶(hù)出現(xiàn)生、冷、硬、頂現(xiàn)象。在裝移機(jī)入戶(hù)規(guī)范服務(wù)方面實(shí)行預(yù)約上門(mén)服務(wù)，并要求和客戶(hù)約定時(shí)間前后不超過(guò)10分鐘，統(tǒng)一著裝并佩戴工號(hào)牌，禮貌服務(wù)并使用文明用語(yǔ)，裝移修機(jī)操作符合規(guī)范等，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，發(fā)現(xiàn)上述一例現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，有關(guān)部門(mén)將給予10倍罰款，嚴(yán)重者作待崗處理。(3)障礙查修方面。我公司實(shí)行對(duì)外的承諾是：屬電纜障礙48小時(shí)修復(fù)，非電纜原因24小時(shí)修復(fù)。(4)電信資費(fèi)方面。我公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家資費(fèi)政策，并將資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在收費(fèi)上墻公布，用戶(hù)可根據(jù)需要，憑有效證件隨時(shí)進(jìn)行免費(fèi)查詢(xún)。為方便用戶(hù)繳費(fèi)，我分公司和農(nóng)行攜手合作，在縣城和各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)_個(gè)，并配備了坐椅、老花鏡、紙、筆和各種宣傳資料。(5)客服臺(tái)服務(wù)方面。我們開(kāi)通了96189咨詢(xún)熱線(xiàn)，實(shí)行24小時(shí)值班，能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答用戶(hù)的咨詢(xún)，及時(shí)責(zé)成有關(guān)人員處理問(wèn)題。
此外，我們加大業(yè)務(wù)教育力度，努力打造一流的服務(wù)隊(duì)伍。針對(duì)服務(wù)工作中部分人員素質(zhì)參差不齊，業(yè)務(wù)水平不精的現(xiàn)狀，我公司不斷加大培訓(xùn)工作力度，多次組織人員到省、市公司參加各種業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。今年3月初，我們對(duì)全縣對(duì)營(yíng)業(yè)員、線(xiàn)務(wù)員進(jìn)行輪訓(xùn);認(rèn)真學(xué)習(xí)了《電信條例》、《企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)發(fā)辦75號(hào)文件》等，6月份，對(duì)他們進(jìn)行理論和實(shí)際操作學(xué)習(xí)和演練;另外，還組織人員參加各種崗位練兵、技術(shù)比武，安排了知識(shí)講座，案例分析，答卷考核等形式多樣，內(nèi)容豐富，新穎的培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)多渠道，全方位的培訓(xùn)，使廣大員工強(qiáng)化了學(xué)習(xí)意識(shí)，完善服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)手段。
此外，我們還在公司上下開(kāi)展三講一樹(shù)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，號(hào)召員工遠(yuǎn)學(xué)王樹(shù)明，近學(xué)姜運(yùn)昌先進(jìn)事跡，對(duì)服務(wù)工作中堅(jiān)持客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)事跡突出的員工給予表?yè)P(yáng)，對(duì)在本崗位正常工作，因按章辦事遭到個(gè)別客戶(hù)無(wú)理取鬧、謾罵或毆打，做到罵不還口，打不還手的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我公司服務(wù)工作較往年相比，全體員工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯改善，服務(wù)水平和辦事效率明顯提高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善，社會(huì)滿(mǎn)意度普遍上漲，以往用戶(hù)反映的四亂、四難和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象沒(méi)有了，但當(dāng)前的工作中仍存在著一些問(wèn)題和不足，有些員工對(duì)服務(wù)工作認(rèn)識(shí)不夠，個(gè)別單位在長(zhǎng)效機(jī)制上堅(jiān)持不夠。對(duì)此，我們將繼續(xù)做好以下工作，一是要采取更加強(qiáng)有力的措施，確保長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);二是要進(jìn)一步增加服務(wù)檢查頻次，加大投訴件的查處力度，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，懲處一起，做到不漏一個(gè)細(xì)節(jié)，不放掉一個(gè)不稱(chēng)職的員工，切實(shí)轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量與水平;三是認(rèn)真開(kāi)展整治環(huán)境看成效活動(dòng)，確保我分公司整治工作全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求。
把_通信事業(yè)不斷推向前進(jìn)，是我們義不容辭的責(zé)任，是歷史賦予我們的光榮使命。我公司將繼續(xù)以此次整治企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升員工素質(zhì)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新。今后，我們決心在縣委、縣政府和市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位參評(píng)代表、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，努力把_____建設(shè)成為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)、機(jī)制靈活、管理科學(xué)、服務(wù)一流的通信企業(yè)，為_(kāi)社會(huì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮和人民生活水平的提高做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇三 移動(dòng)公司規(guī)范競(jìng)聘報(bào)告精選11850字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我叫，大專(zhuān)學(xué)歷，年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)分公司，(……工作經(jīng)驗(yàn))。在這八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，也在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競(jìng)聘的崗位是“高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理”。
我對(duì)高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理的理解是：客戶(hù)經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶(hù)之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè);對(duì)待客戶(hù)要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶(hù)提出的的問(wèn)題要耐心解答，不能欺詐客戶(hù)，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶(hù)。其次，要樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，以“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶(hù)著想，全心全力為大客戶(hù)服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶(hù)負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過(guò)恪守道德，塑造客戶(hù)經(jīng)理的自我形象，探索大客戶(hù)服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。
客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)打交道，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)技能，即專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
專(zhuān)業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類(lèi)品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶(hù)市場(chǎng)，大客戶(hù)市場(chǎng)是客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶(hù)經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶(hù)的情況、潛在大客戶(hù)的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶(hù)方面的知識(shí)。四要具有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，客戶(hù)經(jīng)理作為公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念，使客戶(hù)真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶(hù)經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō)，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō)，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無(wú)論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛(ài)這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。
以上是我的競(jìng)聘演講，謝謝大家！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，同事們：大家好！我叫，6月進(jìn)入公司，是中國(guó)移動(dòng)的一名新兵，初到公司，使我感受最深的是這里先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。一直以來(lái)，我心中都有一點(diǎn)小小的遺憾，那就是未能追隨中國(guó)移動(dòng)，相輔在風(fēng)雨十年的征途中，見(jiàn)證移動(dòng)的崛起與騰飛。但是這不影響我對(duì)中國(guó)移動(dòng)的熱愛(ài)，沒(méi)有降低我對(duì)本職工作的熱情，從最初的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的全身心投入，我發(fā)現(xiàn)：自己已經(jīng)深?lèi)?ài)上了這份工作。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@不僅是一次展示自我、認(rèn)識(shí)自己的平臺(tái)，更是一次向前輩學(xué)習(xí)、同事間相互交流的機(jī)會(huì)。我今天參加競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)分公司區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任，我認(rèn)為，這一職位肩負(fù)著五大職責(zé)，即行政執(zhí)行、銷(xiāo)售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)渠道組建及管理，其中執(zhí)行是戰(zhàn)略，服務(wù)是核心，管理是基礎(chǔ)。我之所以要競(jìng)聘這個(gè)崗位，是因?yàn)槲矣X(jué)得我完全有能力勝任這項(xiàng)工作，而且我認(rèn)為自己已具備以下幾個(gè)方面的有利條件：
一、自信：古希臘哲人說(shuō)：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì)把地球支起”，這是對(duì)生活的自信;而我現(xiàn)在要說(shuō)：“給我一個(gè)奮斗的機(jī)會(huì)，我會(huì)讓事業(yè)在奮斗中熠熠生輝！”，這是我對(duì)生活的熱愛(ài)和對(duì)事業(yè)的無(wú)盡追求，初到移動(dòng)，我從事的是第一區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心區(qū)域經(jīng)理一職，期間，從一個(gè)移動(dòng)“門(mén)外漢”演變到營(yíng)銷(xiāo)主任的輔佐及移動(dòng)基層業(yè)務(wù)培訓(xùn)與管理者，我只用了短短一個(gè)月時(shí)間，而這些恰恰都是建立在對(duì)移動(dòng)事業(yè)的飽滿(mǎn)熱情與自身能力的充分信任之上。
二、工作作風(fēng)頑強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，不怕吃苦，較強(qiáng)執(zhí)行力、上下溝通協(xié)調(diào)與市場(chǎng)開(kāi)拓能力。自去年6月進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)分公司以來(lái)，我一直秉承“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)！”的工作作風(fēng)，現(xiàn)已基本掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，并且在營(yíng)銷(xiāo)工作中做出了不錯(cuò)的成績(jī)：7月至12月底，擔(dān)任第一營(yíng)銷(xiāo)中心區(qū)域經(jīng)理一職，積極學(xué)習(xí)移動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷(xiāo)中心主任的工作指示，并根據(jù)區(qū)域情況將所屬片區(qū)內(nèi)的各級(jí)渠道資源合理整合，勤于上訪(fǎng)培訓(xùn)，任職期內(nèi)忠于職守，各項(xiàng)工作不分大小均無(wú)失誤或投訴記錄。在代理商年度評(píng)優(yōu)大會(huì)上，我片區(qū)6個(gè)一級(jí)代辦點(diǎn)，2個(gè)評(píng)為市優(yōu)秀，3個(gè)評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的屢次褒獎(jiǎng)。1月，任市場(chǎng)部小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)組長(zhǎng)，成功與3個(gè)小區(qū)物業(yè)公司簽約，并配合廣告商完成橫幅、海報(bào)及單頁(yè)等宣傳資料的入駐，銷(xiāo)售創(chuàng)業(yè)卡300余張，中國(guó)移動(dòng)g3手機(jī)2臺(tái)及其他移動(dòng)增值產(chǎn)品若干;1月底至3月初，應(yīng)返鄉(xiāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的急迫需求，被緊急抽調(diào)至市場(chǎng)部精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)小組，任職該小組組長(zhǎng)，在3個(gè)月的返鄉(xiāng)市場(chǎng)“阻擊戰(zhàn)”中，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)克服重重困難，在公司領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)注與大力支持下，取得了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的輝煌勝利，營(yíng)銷(xiāo)成功率位居全區(qū)第二;4月至今，任職于市場(chǎng)部工程集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)小組，擔(dān)任小組組長(zhǎng)，我們通過(guò)半個(gè)月的摸排篩選，取得了近百個(gè)重點(diǎn)工程的建設(shè)信息，并將信息與區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心共享以加強(qiáng)工程市場(chǎng)輻射能力，掌控市場(chǎng)格局。到目前為止，經(jīng)過(guò)篩選已經(jīng)取得城區(qū)內(nèi)15個(gè)重點(diǎn)工程單位資料，成功與其中12個(gè)單位達(dá)成協(xié)議并取得了入駐營(yíng)銷(xiāo)資格，懸掛宣傳橫幅15條，銷(xiāo)售創(chuàng)業(yè)卡75張，組建工地集團(tuán)3個(gè)，完成現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1次，協(xié)助工程市場(chǎng)中高端客戶(hù)辦理預(yù)存與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等若干次。有人說(shuō)過(guò)，風(fēng)格就是人本身。我的風(fēng)格是自信，但絕不自負(fù)。如果我今天能夠得到大家的欣賞與認(rèn)可，得以走上區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主任的崗位，我將更加嚴(yán)格要求自己，戒驕戒躁，全力以赴作好以下工作：
一、打造一支高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)區(qū)域中心承擔(dān)著公司總營(yíng)收額的1/13，然區(qū)域中心僅2名員工，要完成如此重的任務(wù)，必須建立一支高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，因此對(duì)各級(jí)渠道的合理整合與利用至關(guān)重要！區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心成立后的頭件大事就是對(duì)區(qū)域內(nèi)合作營(yíng)業(yè)廳、一級(jí)代辦點(diǎn)、服務(wù)站、直供店進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，了解各級(jí)服務(wù)站的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)，進(jìn)而整合資源，調(diào)整布局，消滅城鎮(zhèn)死角，力爭(zhēng)達(dá)到分布合理、競(jìng)爭(zhēng)有序，從而增加公司效益。
二、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)合作，加強(qiáng)與公司內(nèi)其他職能部門(mén)的合作，如對(duì)本區(qū)內(nèi)的事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、以及重點(diǎn)項(xiàng)目工程的分布與建設(shè)情況進(jìn)行細(xì)致的摸排，將最直接的信息提供給集團(tuán)客戶(hù)部，并協(xié)助其完成我區(qū)域的集團(tuán)組建工作;配合客服中心做好轄區(qū)內(nèi)的代理商及自營(yíng)廳的客戶(hù)投訴處理工作，分析客戶(hù)投訴傾向，可能消除投訴隱患。與數(shù)據(jù)中心保持密切聯(lián)系，隨時(shí)學(xué)習(xí)最新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方式，第一時(shí)間對(duì)各級(jí)渠道進(jìn)行宣導(dǎo)與培訓(xùn)等等。對(duì)外，加強(qiáng)與渠道的合作，“深淘灘，低作堰”：挖掘內(nèi)部潛力，理順管理流程，降低準(zhǔn)入門(mén)檻，為渠道提供更好的服務(wù)與支撐”——這是我們與渠道合作的行動(dòng)方針。我認(rèn)為，就當(dāng)下形式來(lái)看，新增實(shí)體渠道空間有限，今后工作的重點(diǎn)將是通過(guò)策反對(duì)手、搶占有利位置等來(lái)限制對(duì)手渠道的擴(kuò)張，從而保證我方渠道在數(shù)量上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外，為實(shí)體渠道創(chuàng)造更多的合理生財(cái)辦法，兌現(xiàn)公司各項(xiàng)獎(jiǎng)懲承諾，提高大家的積極性，借助他們的力量來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)，維系老用戶(hù)，總之一句話(huà)：渠道植根于當(dāng)?shù)?，利?rùn)獲得于當(dāng)?shù)?，也?yīng)該回饋于當(dāng)?shù)兀?/p>
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
你們好！
今天我非常榮幸地在這里參加公司中層管理崗位競(jìng)聘演講，這是我公司組建以來(lái)開(kāi)展的第二次中層管理崗位競(jìng)聘活動(dòng)，對(duì)我個(gè)人而言是第一次，我十分珍惜這次的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大，并希望能通過(guò)這次的競(jìng)聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。
我的競(jìng)聘目標(biāo)是a2，就是__營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理。現(xiàn)將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡(jiǎn)要介紹如下：
我叫__，現(xiàn)任__營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理，出生于1970年3月18日，現(xiàn)年33歲，大專(zhuān)學(xué)歷、_黨員。1987年11月參軍入伍，在廣州軍區(qū)空軍后勤部87249部隊(duì)服役，由于在部隊(duì)期間表現(xiàn)優(yōu)異、專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在部隊(duì)多次獲得嘉獎(jiǎng)，曾擔(dān)任過(guò)船艇駕駛班班長(zhǎng)，并在部隊(duì)光榮的加入了中國(guó)_。1991年12月從部隊(duì)復(fù)員后，我被分配到___市話(huà)科工作，當(dāng)時(shí)的工種是線(xiàn)務(wù)員，由于在工作中踏踏實(shí)實(shí)、勤學(xué)實(shí)干，多次榮獲先進(jìn)生產(chǎn)工作者、先進(jìn)_員。為更好的提高自身素質(zhì)，更大的發(fā)揮自身貢獻(xiàn)，1997年7月，我參加了成人高等教育招生考試，并成為石家莊郵政高等專(zhuān)科學(xué)校的一名學(xué)生，專(zhuān)業(yè)是郵電財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。在學(xué)校里，我刻苦學(xué)習(xí)文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)、尊重師長(zhǎng)，深得老師和同學(xué)的好評(píng)。1999年6月，我順利的從學(xué)校畢業(yè)，并很榮幸的被分配到____分公司市場(chǎng)部工作，從而展開(kāi)了充滿(mǎn)激情、充滿(mǎn)希望的工作和生活。
1999年7月，公司處于分營(yíng)初期，面臨著很多困難，為了盡早投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司建立了自己的營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、成立了自己的計(jì)費(fèi)中心。我有幸被分配到計(jì)費(fèi)中心工作，負(fù)責(zé)營(yíng)收稽核工作，面對(duì)工作量大、人員少等實(shí)際困難，我毫無(wú)怨言的全身心投入工作，為了確保營(yíng)收工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)。由于我公司的稽核工作與電信營(yíng)業(yè)有許多不同點(diǎn)，加之經(jīng)常開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，給稽核工作帶來(lái)許多困難，而在此之前，我們并無(wú)經(jīng)驗(yàn)可循，于是我與財(cái)務(wù)及營(yíng)業(yè)前臺(tái)的同事經(jīng)常在一起研究討論如何更好的發(fā)揮稽核工作的作用，制定合理的稽核辦法。
隨著公司的發(fā)展及工作需要，我公司于XX年6月成立了稽核班，由我擔(dān)任稽核班長(zhǎng)，業(yè)務(wù)及稽核種類(lèi)也擴(kuò)大到了全市范圍，為更好的向財(cái)務(wù)部門(mén)提供可信的第一手資料，我經(jīng)常深入各縣營(yíng)業(yè)部了解各種營(yíng)收情況，并與營(yíng)收管理人員探討營(yíng)收管理辦法，及時(shí)堵塞各種營(yíng)收漏洞，確保了公司的營(yíng)收資金安全管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，經(jīng)過(guò)我與同事們近一年的不懈努力，使我公司的營(yíng)收管理流程初步具備了正規(guī)管理的框架模式。
XX年4月，根據(jù)工作需要，我被分配到市場(chǎng)部綜合管理的崗位上工作，由于每月要撰寫(xiě)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析，負(fù)責(zé)各縣營(yíng)業(yè)部的成績(jī)考核、了解各種市場(chǎng)信息，參與制定各種營(yíng)銷(xiāo)政策，我對(duì)公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了許多有價(jià)值的東西。XX年8月，
我參加了集團(tuán)公司在北京郵電管理學(xué)院舉辦的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和各種營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)有了更為全面的了解。
XX年4月，我被市公司任命為_(kāi)_營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理，到任后具體分管市場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等工作。當(dāng)時(shí)潢川的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，由于__公司多次采取廉價(jià)政策，導(dǎo)致市場(chǎng)空前混亂，包括我們的銷(xiāo)售商都先后公開(kāi)銷(xiāo)售__卡，致使我公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑。到__后我先后對(duì)__的移動(dòng)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等情況進(jìn)行了了解，并向__經(jīng)理和__副經(jīng)理作了匯報(bào)，通過(guò)討論，我們?nèi)〉靡恢乱庖?jiàn)。即根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和營(yíng)銷(xiāo)渠道的波動(dòng)情況，為避開(kāi)銷(xiāo)售淡季，應(yīng)積極尋求新的銷(xiāo)售方式，組建自己的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)、基站建設(shè)等工作的力度，力爭(zhēng)在短時(shí)期內(nèi)扭轉(zhuǎn)潢川的被動(dòng)局面。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因，__的__客戶(hù)觀望消費(fèi)心理非常嚴(yán)重，以5月份__師范為例，為節(jié)省話(huà)費(fèi)，__組織員工與我公司和__公司進(jìn)行接洽，要求降低月租費(fèi)、通話(huà)費(fèi)，并不斷在我公司與__之間尋求平衡點(diǎn)，致使移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)氣氛空前緊張。更有甚者，有些客戶(hù)在出現(xiàn)較高話(huà)費(fèi)時(shí)甚至提出要減免話(huà)費(fèi)的無(wú)理要求，威脅說(shuō)如不減免話(huà)費(fèi)將轉(zhuǎn)網(wǎng)__。而營(yíng)銷(xiāo)渠道在__優(yōu)惠入網(wǎng)政策的誘惑下，大部分銷(xiāo)售商均以辦理__業(yè)務(wù)為主。在這種市場(chǎng)壓力下，為穩(wěn)定__市場(chǎng)、提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度，我們改變了以往的銷(xiāo)售方式，組建客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，擺脫過(guò)去主要依靠營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)展業(yè)務(wù)的方式。于六月初抽調(diào)部分員工組建了直銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開(kāi)展上門(mén)直銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)在員工中適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽，六月份當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展即得到了一定的回升。
由于工作關(guān)系，直銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍由我分管，在初期的工作中，我與大家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解市場(chǎng)情況、發(fā)展業(yè)務(wù)，在這些活動(dòng)參與中，我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動(dòng)，他們不辭勞苦，頂著三伏的烈日，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村發(fā)展業(yè)務(wù)，為我公司的發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作
為迅速提高營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量一直較好的市營(yíng)業(yè)部聯(lián)系，從5月初起，我部委托市營(yíng)業(yè)部對(duì)我部營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響正常營(yíng)業(yè)，我們采取了輪流培訓(xùn)的形式，每批兩到三人輪流到市營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)兩到三天。此活動(dòng)開(kāi)展了一個(gè)月左右，取得了較好的效果，我部前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量在培訓(xùn)后得到較大的提高。去年我部__營(yíng)業(yè)廳被團(tuán)縣委命名為“青年文明號(hào)”
在抓緊前臺(tái)服務(wù)管理的同時(shí)，我部對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)工作也加強(qiáng)了力度，相繼對(duì)大客戶(hù)開(kāi)展了生日送鮮花、送禮品等業(yè)務(wù)，得到廣大客戶(hù)的認(rèn)可與好評(píng)。
考核管理方面
為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈，提高員工工作積極性，針對(duì)以往績(jī)效考核辦法比較粗放的缺點(diǎn)，經(jīng)向經(jīng)理請(qǐng)示，由我對(duì)績(jī)效考核辦法進(jìn)行了修改，把各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)、工作指標(biāo)細(xì)化、量化，納入了營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核辦法，形成了營(yíng)業(yè)部、部室班組、員工個(gè)人的三級(jí)考核體制。由于新辦法規(guī)定比較詳細(xì)，獎(jiǎng)罰比較適度，增加了可操作性，有效的促進(jìn)了員工自覺(jué)、自發(fā)的規(guī)范自身行為，有效的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的提高。
營(yíng)銷(xiāo)渠道工作
考慮到縣城內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)渠道在年初有較大的波動(dòng)，業(yè)務(wù)發(fā)展和銷(xiāo)售不理想，因此我部決定首先將農(nóng)村渠道先期整合，在農(nóng)村銷(xiāo)售商中對(duì)部分銷(xiāo)售能力強(qiáng)、忠誠(chéng)度高的代辦商，采取了“房子租過(guò)來(lái)，能人請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，既降低了他們的成本費(fèi)用，又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。
至去年九月底，考慮到銷(xiāo)售旺季即將到來(lái)，為避免營(yíng)銷(xiāo)渠道一邊倒的現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn)，我部及時(shí)與縣城內(nèi)的各銷(xiāo)售商簽訂了專(zhuān)營(yíng)協(xié)議。為明確專(zhuān)營(yíng)職責(zé)和范圍，規(guī)范專(zhuān)營(yíng)店的銷(xiāo)售行為，針對(duì)協(xié)議中罰則模糊不清的情況，我部制定了新的補(bǔ)充協(xié)議，重新規(guī)定了違規(guī)銷(xiāo)售的處罰條例。十月份縣城內(nèi)有一家專(zhuān)營(yíng)商違規(guī)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，我部發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即依照補(bǔ)充協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行了處罰，較好的規(guī)范了營(yíng)銷(xiāo)渠道、減少了違規(guī)銷(xiāo)售行為的發(fā)生。
XX年下半年，由于我部充分依托市公司的優(yōu)惠政策。加之__全體員工付出了艱辛的勞動(dòng)，截止XX年12月20日，我部業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到7803戶(hù)，完成年計(jì)劃的100.04%;運(yùn)營(yíng)收入3161.43萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的101.98%;從年初的整體業(yè)務(wù)下滑到年底各項(xiàng)任務(wù)的全面完成，__營(yíng)業(yè)部打了一個(gè)翻身仗，穩(wěn)定了移動(dòng)市場(chǎng)，總體工作取得了較好的成績(jī)。
在這一年的鍛煉時(shí)間里，作為個(gè)人工作方面，由于得到經(jīng)理、副經(jīng)理的大力支持，本人大膽工作，積極團(tuán)結(jié)同志，爭(zhēng)取到了各位同事的理解，在今年的工作中一直比較順利?？梢赃@樣說(shuō)，能夠到__與大家一起共事，也是我個(gè)人的榮幸和幸運(yùn)。
這幾年，在中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷，使我體驗(yàn)到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺(jué)到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂(lè)，在這個(gè)企業(yè)里，公司領(lǐng)導(dǎo)層求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和員工團(tuán)結(jié)一致、拼搏向上的工作干勁，使我感覺(jué)到一種工作的激情，我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)就是值得我貢獻(xiàn)自己的全部能力，為之奮斗終身的光榮事業(yè)。
下面談一談對(duì)應(yīng)聘職務(wù)的理解
營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理的工作職責(zé)應(yīng)是全力配合經(jīng)理搞好管理工作，限于分管工作的不同，副經(jīng)理應(yīng)主要管理好以下幾項(xiàng)工作：一是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入市場(chǎng)的調(diào)研與分析，隨時(shí)與經(jīng)理保持良好溝通，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施，并組織實(shí)施，確保公司市場(chǎng)份額的占領(lǐng);二是服務(wù)的管理與考核，在今年的市場(chǎng)發(fā)展中，中國(guó)移動(dòng)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙，牽涉到服務(wù)工作是一種較細(xì)致的長(zhǎng)期管理，要提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷的、隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)完善、細(xì)化管理辦法，制定合理的激勵(lì)措施，為提高整體服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)身先垂范，確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步上升;三是銷(xiāo)售渠道的管理，與銷(xiāo)售商保持較好的關(guān)系，既要保證公司的利益，又要理解和配合銷(xiāo)售商，在保證市場(chǎng)銷(xiāo)售良好的同時(shí)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長(zhǎng)期性;四是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)方面，積極貫徹市公司的整體部署，加強(qiáng)基站的建設(shè)與維護(hù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量;五是員工隊(duì)伍的培訓(xùn)與管理，要加強(qiáng)與員工的溝通，既要搞好團(tuán)結(jié)、又要員工理解公司的整體經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略及目的，通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在培訓(xùn)的同時(shí)，通過(guò)制定更加細(xì)化的考核辦法，達(dá)到加強(qiáng)整體控制和激勵(lì)地目的。六是隨時(shí)掌握各部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)處理各種日常事物，平時(shí)多了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
自身優(yōu)勢(shì)和任職目標(biāo)
關(guān)于自身優(yōu)勢(shì)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)概括，一是我具有較高的專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)，大專(zhuān)學(xué)歷、是助理經(jīng)濟(jì)師，對(duì)財(cái)務(wù)工作和營(yíng)收管理工作比較精通，這對(duì)業(yè)務(wù)管理具有很大的幫助。二是我對(duì)市場(chǎng)工作有較深入的了解，在市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷對(duì)我有較大的幫助，特別是在__經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我對(duì)基層工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。三是我有作為一個(gè)好管理者的素質(zhì)，我對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)，能認(rèn)識(shí)自己的不足，勤奮好學(xué)，為提高自身素質(zhì)，我目前仍在不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在___學(xué)院參加專(zhuān)升本函授學(xué)習(xí)。四是我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營(yíng)策略。五是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力，我團(tuán)結(jié)同志，與同事關(guān)系良好，在管理營(yíng)銷(xiāo)渠道中，與銷(xiāo)售商保持了良好的合作關(guān)系，與各縣區(qū)營(yíng)業(yè)部和市公司職能部門(mén)能經(jīng)常溝通，求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕，現(xiàn)年33歲，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對(duì)于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。綜上所述，我有信心、有能力做一名合格的副經(jīng)理。但我也深深的明白，作為一名中層管理人員責(zé)任重大。
如果我這次應(yīng)聘成功，我將達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)，一是保證市場(chǎng)份額和核心市場(chǎng)的占有，通過(guò)合理的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施及管理手段來(lái)確保我公司在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)市場(chǎng)的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙;二是在管理工作中繼續(xù)推行三級(jí)考核管理辦法，在市公司原有的考核辦法基礎(chǔ)上，繼續(xù)在服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理等方面進(jìn)行細(xì)化考核，促進(jìn)公司整體管理水平的提高;三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)歷再教育，促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的再提高。
由于明年的市場(chǎng)形勢(shì)更趨于復(fù)雜化，現(xiàn)將主要工作思路、具體措施和預(yù)期效果陳述如下：
XX年移動(dòng)市場(chǎng)將形成三家運(yùn)營(yíng)企業(yè)角逐市場(chǎng)的局面，133、小靈通為搶占市場(chǎng)，必然會(huì)加劇價(jià)格戰(zhàn)，
對(duì)明年的移動(dòng)市場(chǎng)必將造成較強(qiáng)的沖擊，受?chē)?guó)家資費(fèi)政策的影響和目前市場(chǎng)消費(fèi)能力的限制，我公司明年低端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市場(chǎng)、穩(wěn)定客戶(hù)群、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點(diǎn)。
應(yīng)對(duì)措施
(一)在管理方式、人員組合方面作出合理的調(diào)整，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際，靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策，(二)加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)骨干力量，提倡團(tuán)結(jié)拼搏、無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作的精神，提高員工的綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好、親和的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)發(fā)揮客服人員的主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)精神，圍繞客戶(hù)需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量;
(三)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，采取靈活有效的市場(chǎng)對(duì)策，減少客戶(hù)離網(wǎng)率，及時(shí)全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)快速應(yīng)變能力，保證市場(chǎng)份額的占領(lǐng);隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在推廣133方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶(hù)的不斷增多，133即將從推廣初期步入成長(zhǎng)期，其用戶(hù)群將高速增長(zhǎng)。作為中國(guó)移動(dòng)，不可能完全阻止其發(fā)展，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們應(yīng)保持頭腦清醒，認(rèn)真思考、衡量得失，制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略，盡量促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減緩發(fā)展速度，既要保持與之相比的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，又要確保成本的低投入，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。
個(gè)人方面
在今后的工作中，還應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。如果競(jìng)聘成功，我將在干好本職工作的同時(shí)，積極配合經(jīng)理的工作，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通，虛心接受員工批評(píng)和建議，努力提高自身管理水平。我想，只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會(huì)很快適應(yīng)新的工作崗位，我會(huì)積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)，我一定能早日克服自身不足，成為一名合格的管理人員。
謝謝！
尊敬的王經(jīng)理，各位領(lǐng)導(dǎo)：上午好！
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次挑戰(zhàn)自我、展示自我的機(jī)會(huì);同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)。我覺(jué)得這次竟聘對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)不僅是一次難得的機(jī)遇，更是一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，我會(huì)倍加珍惜這次機(jī)會(huì)，充分展示自我，不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。移動(dòng)公司值班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿
自20__年進(jìn)入移動(dòng)公司，一直在營(yíng)業(yè)廳工作，2年?duì)I業(yè)員、1年值班長(zhǎng)、5年?duì)I收班長(zhǎng)。工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，踏實(shí)工作，大膽負(fù)責(zé)，對(duì)公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)均能圓滿(mǎn)完成，敢于在工作中提出自己的意見(jiàn)和建議。自負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)每年都在一步一個(gè)臺(tái)階的提升，良好的服務(wù)態(tài)度，不斷受到各界客戶(hù)的的好評(píng)，當(dāng)然這些成績(jī)只能代表過(guò)去，在以后的工作中我會(huì)加倍努力。
一：我對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)：
值班長(zhǎng)主要是角色有四點(diǎn)：上傳下達(dá)，溝通，協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用。
1協(xié)助車(chē)間主任完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)及質(zhì)量、成本指標(biāo)。
2隨時(shí)監(jiān)督和檢查各崗位的工作完成情況。
3能了解車(chē)間各崗位遇到的困難和需要解決的辦法。
4負(fù)責(zé)生產(chǎn)車(chē)間各崗位之間的生產(chǎn)協(xié)質(zhì)檢班長(zhǎng)競(jìng)聘調(diào)工作
參與這次競(jìng)聘，我深感機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我愿在求真務(wù)實(shí)中全面認(rèn)識(shí)自己。結(jié)合本人工作實(shí)際及及5年的營(yíng)收班長(zhǎng)工作經(jīng)歷，我認(rèn)為我競(jìng)聘此崗位具備一定的優(yōu)勢(shì)。
一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。
自加入移動(dòng)公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來(lái)不辭辛苦、無(wú)私奉獻(xiàn)，8年時(shí)間里，使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好工作所必須的基礎(chǔ)。
二、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、辦事效率高。
5年?duì)I收班長(zhǎng)的工作經(jīng)歷使我逐步成熟。在工作中牢固樹(shù)立了大局意識(shí)，工作靈活果斷，無(wú)論是和客戶(hù)、市公司檢查人員，還是和其他部門(mén)間，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好，確保了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中，有良好的時(shí)效觀念，對(duì)公司交辦的任務(wù)，力收費(fèi)班長(zhǎng)競(jìng)聘求用最短的時(shí)間、最高的質(zhì)量，達(dá)到最佳的效果。
三、最重要的一點(diǎn)，我有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>
自參加工作那天起，我就給自己定下目標(biāo)：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做得比別人出色，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功！
營(yíng)收班長(zhǎng)是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達(dá)，不僅要貫徹執(zhí)行公司計(jì)劃、方案，又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)全體營(yíng)業(yè)員積極性，確保工作的有力實(shí)施。堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、下為營(yíng)業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)和服務(wù)于營(yíng)業(yè)員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
5年來(lái)班長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我該如何更好的處理與客戶(hù)的關(guān)系，如何和客戶(hù)進(jìn)行溝通，在處理和溝通的過(guò)程中讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我也讓客戶(hù)更堅(jiān)定的信任：“中國(guó)移動(dòng)”才是最值得信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。
做為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)，光有良好的品行和客戶(hù)緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，做好自己的工作筆記，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù)，讓她們知道自己工作的重點(diǎn)。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員樹(shù)立主人翁意識(shí)，只要能接觸的社交范圍，主動(dòng)巧妙的推廣我們目前新的優(yōu)惠政策。
做為營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善長(zhǎng)處，以一個(gè)公正、公平的形象樹(shù)立在營(yíng)業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn)，服競(jìng)聘車(chē)間班長(zhǎng)務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。
當(dāng)然再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶(hù)的投訴。首先讓用戶(hù)說(shuō)，在陳述中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思客戶(hù)可以接受的解釋及解決方案，同時(shí)不急不躁，微笑地去和用戶(hù)交流，在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開(kāi)話(huà)題，轉(zhuǎn)向主題，果斷處理問(wèn)題。其實(shí)把用戶(hù)的投訴解決好了，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。
如果競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作：
1、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線(xiàn)，全力作好各項(xiàng)工作的落實(shí)，認(rèn)真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協(xié)調(diào)的作用。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有著落、件件有回音。
2、繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率。一是加大營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。三是明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，作好二次考核。四是工作有計(jì)劃、有步驟、做到忙而不亂。五是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)業(yè)廳的工作要無(wú)條件地適應(yīng)客戶(hù)需要。
3、繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己，尤其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，積極探索營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新辦法。
8年來(lái)是移動(dòng)公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻(xiàn)身移動(dòng)也就成了我最真實(shí)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的愿望和人生理想，而這也正是我參加這次競(jìng)聘的源動(dòng)力。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái)，同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn)?！盃I(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)”不是代名詞，也不是稱(chēng)呼，而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者！
最后，如果我在競(jìng)聘中失敗，我會(huì)要用勇氣去面對(duì)失敗，一如繼往地勤奮工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。最后我想說(shuō)的一句話(huà)是'給我一方土地，我也能耕耘出一份收獲'。我堅(jiān)信：在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全公司員工的共同努力下，我們公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一定能躍上一個(gè)更新更大的臺(tái)階。謝謝。
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：
大家好！
今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫XXX，現(xiàn)年38歲，中專(zhuān)文化程度，_黨員，會(huì)計(jì)員職稱(chēng)。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營(yíng)業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營(yíng)業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專(zhuān)干、信貸員?，F(xiàn)在支行營(yíng)業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀______員。今天，我競(jìng)聘客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理一職。
第一、我先來(lái)談一談對(duì)客戶(hù)經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。
我國(guó)加入WTO以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國(guó)際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶(hù)經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求?？梢哉f(shuō)，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。誰(shuí)贏得了客戶(hù)，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。所以客戶(hù)資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶(hù)經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制。客戶(hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶(hù)、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立市場(chǎng)觀念、客戶(hù)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念，為全方位對(duì)客戶(hù)服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)___大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開(kāi)展客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。四是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理理論，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。
二、認(rèn)真履行客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展客戶(hù)。
廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶(hù)介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶(hù)在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶(hù)提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶(hù)潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問(wèn)的職責(zé)，密切與客戶(hù)的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái)。
三、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究，建立客戶(hù)資料檔案，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶(hù)等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
廣泛搜集客戶(hù)資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶(hù)特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類(lèi)客戶(hù)市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見(jiàn)和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見(jiàn)。
以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正?？傊?，如果這次客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說(shuō)明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。
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篇四 移動(dòng)公司兼職的寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告4150字
終于，在我們近乎似是而非的期盼中。寒假終于如期而至。而新的一次社會(huì)實(shí)踐也將要逐步展開(kāi)，步入正軌。這又將是一次新的旅程，也是我們走向成熟學(xué)會(huì)回報(bào)社會(huì)的必經(jīng)的成長(zhǎng)之路。
實(shí)踐目的：
就社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的目的而言，所希望的是在校全體學(xué)生的積極參與，讓學(xué)生從不同的角度，不同的層次都受到教育，都得到提高。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了這一目的，它既便于學(xué)校組織以擴(kuò)大受益面，又不失活動(dòng)的嚴(yán)密；既便于安排，又便于檢查；既有統(tǒng)一性，又有靈活性；既有普遍性，又有層次性。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)解決了學(xué)校在開(kāi)展思想政治教育過(guò)程中常遇到的一個(gè)難題：效果很好的一些教育活動(dòng)，學(xué)生也樂(lè)于參加，但由于各方面條件的限制，往往參加的人數(shù)很少，致使相當(dāng)部分的學(xué)生滯留在活動(dòng)圈子以外。這個(gè)問(wèn)題的解決，使社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的主體——學(xué)生的受益面大大擴(kuò)展，同時(shí)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，讓學(xué)生深入基層、了解國(guó)情、體察民情、分析社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要、發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)了高?！皟烧n”的教學(xué)，較大地提高了“兩課”的教學(xué)實(shí)效，較好地解決了“兩課”教學(xué)中存在的理論不能很好聯(lián)系實(shí)際的問(wèn)題，使學(xué)生從理論與實(shí)踐的結(jié)合上學(xué)懂理論，提高了學(xué)生對(duì)我國(guó)現(xiàn)在處于并將長(zhǎng)時(shí)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段這個(gè)最大的實(shí)際的認(rèn)識(shí)，從而有助于青年學(xué)生堅(jiān)定建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有利于擴(kuò)大思想政治教育的受益面和政治理論教育與實(shí)踐教育的結(jié)合。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有利于青年學(xué)生的成長(zhǎng)，也是青年學(xué)生成才的自身需要。當(dāng)前，“學(xué)習(xí)社會(huì)、助困扶貧、服務(wù)社會(huì)、實(shí)踐成才”已成為大多數(shù)青年學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。每逢假期，青年學(xué)生們走出校園，下農(nóng)村、下廠礦、到學(xué)校、訪(fǎng)軍營(yíng)、進(jìn)商店，以社會(huì)為課堂，以實(shí)踐為教材，全身心投入到社會(huì)實(shí)踐中去接受教育和鍛煉，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)正日益成為青年學(xué)生成才的自身需要而受到學(xué)生們的高度重視。
隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展和改革開(kāi)放的不斷深入，在取得巨大成就的同時(shí)也出現(xiàn)了許多新的問(wèn)題和矛盾，如何來(lái)認(rèn)識(shí)和解決這些新問(wèn)題和矛盾，一直是學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育過(guò)程中的一個(gè)難題，如涉及學(xué)生切身利益的畢業(yè)就業(yè)問(wèn)題。當(dāng)前，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與發(fā)展，高校畢業(yè)生已由過(guò)去統(tǒng)包統(tǒng)配的計(jì)劃分配模式逐步過(guò)渡到實(shí)行在國(guó)家就業(yè)方針、政策指導(dǎo)下多數(shù)學(xué)生在一定范圍內(nèi)自主擇業(yè)的方式。這種擇業(yè)方式，導(dǎo)致大學(xué)生復(fù)雜心態(tài)和矛盾心理的產(chǎn)生。一方面，實(shí)現(xiàn)了由“服從國(guó)家需要”到“尊重個(gè)人自愿”與“服從國(guó)家需要”并重的轉(zhuǎn)變，而備受學(xué)生的推崇和歡迎；另一方面，由于人才市場(chǎng)機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的不健全等因素，又使得部分學(xué)生束手無(wú)策。從而在一些學(xué)校中產(chǎn)生了不同程度的對(duì)社會(huì)的偏激看法，對(duì)這些過(guò)激的認(rèn)識(shí)和理想與現(xiàn)實(shí)之間存在差距矛盾的解決，單靠在校園的教育和引導(dǎo)是難以奏效的，然而，學(xué)?？捎嗅槍?duì)性地組織青年學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)深入社會(huì)和實(shí)踐，使青年學(xué)生了解和認(rèn)識(shí)國(guó)情，認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)，了解社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的需要，結(jié)合自身的實(shí)際，樹(shù)立正確的擇業(yè)觀念，實(shí)現(xiàn)個(gè)人志愿與祖國(guó)需要的有機(jī)結(jié)合。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)這種青年學(xué)生自我教育的手段和形式，有助于問(wèn)題、矛盾的認(rèn)識(shí)和解決，是學(xué)校加強(qiáng)和改進(jìn)對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行思想政治教育的一種有效辦法。
實(shí)踐單位：
中國(guó)移動(dòng)公司（蘇州區(qū)移動(dòng)公司）
工作單位簡(jiǎn)介：
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（英文china mobile communications corporation，簡(jiǎn)稱(chēng)china mobile）是一家基于gsm網(wǎng)絡(luò)（即gprs網(wǎng)絡(luò)）的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)，前身為中國(guó)電信移動(dòng)通信局。于XX年4月20日成立，由中央政府管理。XX年5月16日正式掛牌。注冊(cè)資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)7000億元。中國(guó)移動(dòng)是中國(guó)唯一專(zhuān)注于移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)規(guī)模，是北京XX奧運(yùn)會(huì)合作伙伴。國(guó)資委公布的XX年度運(yùn)營(yíng)狀況顯示，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)以利潤(rùn)總額1484.7億元再次蟬聯(lián)榜首，成為108家央企中的最賺錢(qián)企業(yè)。
中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，在我國(guó)移動(dòng)通信大發(fā)展的進(jìn)程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國(guó)際移動(dòng)通信領(lǐng)域占有重要地位。經(jīng)過(guò)十多年的建設(shè)和發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)通信已建成一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶(hù)規(guī)模列全球第一。截至XX年10月，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國(guó)縣（市），與237個(gè)國(guó)家和地區(qū)的381個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了gsm國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與176個(gè)國(guó)家和地區(qū)的242個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了gprs國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)率先在國(guó)內(nèi)十個(gè)城市開(kāi)通td-scdma第三代移動(dòng)通信服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)成功進(jìn)入國(guó)際資本市場(chǎng)，良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和巨大的發(fā)展?jié)摿ξ吮姸鄧?guó)際投資。中國(guó)移動(dòng)通信已連續(xù)XX年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為全球500強(qiáng)，在XX年《財(cái)富》500強(qiáng)榜單中排名77位。
中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、ip 電話(huà)和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、ip 電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶(hù)品牌。
實(shí)踐內(nèi)容：
針對(duì)動(dòng)感地帶套餐和神州行套餐入網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
大年初四。是我返校的日期。在別人都還在家里和家人團(tuán)圓的時(shí)候，我獨(dú)自回到了久違的學(xué)校，開(kāi)始我的移動(dòng)兼職之旅。
XX年的2月14號(hào)，我參加了移動(dòng)新春營(yíng)銷(xiāo)的第一次營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，并正式加入了年后的營(yíng)銷(xiāo)大軍。之所以參加這次寒假兼職，為的并不僅僅是金錢(qián)的利潤(rùn)。其中，最重要的還是與人溝通的那種能力的鍛煉。
在休整一天后我和其他移動(dòng)返校人員在移動(dòng)總公司進(jìn)行了年后的中級(jí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，主管不僅對(duì)我們講明了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，還對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中會(huì)產(chǎn)生的一些問(wèn)題和麻煩進(jìn)行了簡(jiǎn)要的解答。在培訓(xùn)的最后，上層領(lǐng)導(dǎo)人物在給我們標(biāo)明了我們需突破的營(yíng)業(yè)額度同時(shí)，簡(jiǎn)淺薄略的說(shuō)道：你們會(huì)在此次活動(dòng)中取得比金錢(qián)還要重要的東西，希望你們會(huì)以此珍惜。
二月14號(hào)，工作正式全面展開(kāi)。橫塘，成為我的最終工作分配地點(diǎn)，因我之前有過(guò)這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，所以我則被分配為橫塘地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)支撐隊(duì)的小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。也正因?yàn)榇?，我每天工作重點(diǎn)除了正常的營(yíng)銷(xiāo)外，還要統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)額度，把它做成表格每天上報(bào)到總公司。當(dāng)然，每天除了工作基薪外，我比其他的成員要多拿十元錢(qián)。但，說(shuō)實(shí)話(huà)，那十元錢(qián)并不算什么。多的是一份更為重要的責(zé)任。
初次到達(dá)工作地點(diǎn)，為了方便以后我對(duì)成員工資的結(jié)算我先取得橫塘營(yíng)業(yè)主廳的店長(zhǎng)的聯(lián)系方式，工作就此正式開(kāi)始。
我所負(fù)責(zé)的分隊(duì)成員在最初有6位，其中有五位都是本校的同學(xué)。再分配好他們的工作支撐點(diǎn)后，工作正式開(kāi)始。
實(shí)踐總結(jié)體會(huì)：
在工作的這一階段中，除了發(fā)現(xiàn)了人與人間之間言語(yǔ)間微妙的思想變化聯(lián)系的重要性外，對(duì)于移動(dòng)公司也產(chǎn)生了自己的一些想法，特別是關(guān)系到個(gè)人利益的工資結(jié)算制度，我有著自己不同的見(jiàn)解與看法。
我們此次工資結(jié)算方式是：每天基本工資是60，當(dāng)你賣(mài)出六張以上時(shí)，每張按十元錢(qián)結(jié)算，但你買(mǎi)到六張以下時(shí)，無(wú)論幾張都只是給你基本工資60元。也就是說(shuō)你賣(mài)出六張和賣(mài)出零張的錢(qián)是一樣的。問(wèn)題就出現(xiàn)在這里了，這種工資結(jié)算的方式很容易就能打擊員工的工作激情與動(dòng)力——如果我賣(mài)出六張和賣(mài)出零張的員工工資結(jié)算的一樣的話(huà)，那我何必要這么賣(mài)力的工作呢？這一問(wèn)題，有好多員工都反映給我，而我作為同樣處境的員工來(lái)講，解釋雖強(qiáng)震有力但依舊顯得單薄無(wú)力。所以，出現(xiàn)這種問(wèn)題歸根到底反映出移動(dòng)決策者在最初制定方案時(shí)所流出的漏洞。無(wú)論怎樣，我認(rèn)為作為決策者，我們不僅要保全公司的利潤(rùn)，我們還要考慮到長(zhǎng)久利潤(rùn)的延續(xù)性。試想一下，公司會(huì)不會(huì)應(yīng)為這種原因而找不到愿意為公司為己任的員工，而漸漸背負(fù)人們一傳十十傳百的陰影走上艱難的道路呢？其實(shí)，很簡(jiǎn)單。如若想達(dá)長(zhǎng)久時(shí)，就必須要學(xué)會(huì)舍去眼前及得的小利而去積續(xù)長(zhǎng)久深遠(yuǎn)大潤(rùn)。這個(gè)才是長(zhǎng)久之道。
應(yīng)為工作的主要內(nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)所以對(duì)此也有一定的深度認(rèn)識(shí)
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)深不可測(cè)的學(xué)科，但其中確實(shí)包括一些比較固定的原則：
？在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者和分銷(xiāo)商中心地位的尊重。
？對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)自己公司的實(shí)力和目標(biāo)選擇前景最好的細(xì)分市場(chǎng)。
？對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分，研究客戶(hù)的需要、認(rèn)知、偏好和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。
？通過(guò)認(rèn)真定義、創(chuàng)造和交付更好的價(jià)值，在目標(biāo)市場(chǎng)贏得優(yōu)勢(shì)。
而且在實(shí)踐中還發(fā)現(xiàn)了一些當(dāng)前社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中存在的問(wèn)題
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合的重要途徑，對(duì)學(xué)校而言，其活動(dòng)對(duì)加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育和提高學(xué)生素質(zhì)方面注入了活力，增強(qiáng)了學(xué)校思想政治教育工作的力度和實(shí)效。但是，也要看到存在的問(wèn)題和矛盾，概括起來(lái)主要有以下幾個(gè)方面：
一是學(xué)生的參與缺乏廣泛性。社會(huì)實(shí)踐教學(xué)作為必需的教學(xué)環(huán)節(jié)，應(yīng)該是面對(duì)全體學(xué)生的，但許多高校把主要精力投放在院、系社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)或某一類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)上，面對(duì)全體同學(xué)的個(gè)體實(shí)踐活動(dòng)則缺乏具體而有效的指導(dǎo)和相應(yīng)措施。
二是活動(dòng)開(kāi)展缺乏連續(xù)性。許多高校的社會(huì)實(shí)踐教學(xué)不是作為一種必要的經(jīng)常性的教學(xué)環(huán)節(jié)堅(jiān)持下去，而是因教師、領(lǐng)導(dǎo)、能力、場(chǎng)所等客觀因素的影響而斷斷續(xù)續(xù)，沒(méi)有形成一個(gè)穩(wěn)定的、一貫的，學(xué)校和學(xué)生普遍認(rèn)可的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行機(jī)制。目前，社會(huì)實(shí)踐教學(xué)并沒(méi)有真正納入完全的教學(xué)計(jì)劃之中，一定程度上帶有隨意性和隨機(jī)性。
三是組織層面缺乏規(guī)范性。社會(huì)實(shí)踐教學(xué)一般是在課外、校外進(jìn)行的教學(xué)輔助活動(dòng)，其組織程度比一般課堂教學(xué)復(fù)雜、細(xì)致得多，涉及教師、學(xué)生、場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)、教學(xué)安排，以及相互協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)和因素。因此，必須要在組織層面進(jìn)行細(xì)致、周密、規(guī)范的安排和考慮。
四是活動(dòng)結(jié)果缺乏實(shí)效性。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是圍繞著特定的教學(xué)內(nèi)容和基本目標(biāo)進(jìn)行的，應(yīng)當(dāng)有有效的指導(dǎo)。許多高校對(duì)于如何確定有針對(duì)性的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)主題，如何選擇合適的實(shí)踐教學(xué)方式，如何完成具體的實(shí)踐教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何撰寫(xiě)實(shí)踐報(bào)告及實(shí)踐教學(xué)的具體要求等，尚缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。同時(shí)，對(duì)于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展情況也缺乏有效的管理和考核。對(duì)學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中了解的問(wèn)題，如果教師不能及時(shí)進(jìn)行辨析與答疑，就會(huì)直接影響到社會(huì)實(shí)踐的效果。
所以總結(jié)看來(lái)，社會(huì)實(shí)踐在學(xué)生中的“知名度” 還是有待發(fā)展的。也只有讓同學(xué)們充分的認(rèn)知到實(shí)踐對(duì)未來(lái)的重要性，才能調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，這樣才能讓她們?cè)趯?shí)踐中找尋生活乃至生命的真諦。為以后能更長(zhǎng)久馳援的立足于社會(huì)做足充分的實(shí)踐及準(zhǔn)備。
實(shí)踐檢驗(yàn)真諦，真諦促進(jìn)行知。
篇五 移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告800字
在剛剛過(guò)去的XX年寒假，我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開(kāi)始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國(guó)內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專(zhuān)業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪(fǎng)、回訪(fǎng)。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿(mǎn)足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車(chē)站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來(lái)，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪(fǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購(gòu)卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪(fǎng)，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話(huà)挨個(gè)跟客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見(jiàn)，這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶(hù)的人性化一面。起初干起來(lái)并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說(shuō)，腰和腿也麻了起來(lái)，竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶(hù)外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見(jiàn)，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足。
篇六 移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告精選11250字
尊敬的王經(jīng)理，各位領(lǐng)導(dǎo)：上午好！
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次挑戰(zhàn)自我、展示自我的機(jī)會(huì);同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)。我覺(jué)得這次竟聘對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)不僅是一次難得的機(jī)遇，更是一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，我會(huì)倍加珍惜這次機(jī)會(huì)，充分展示自我，不辜負(fù)公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)。移動(dòng)公司值班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿
自20__年進(jìn)入移動(dòng)公司，一直在營(yíng)業(yè)廳工作，2年?duì)I業(yè)員、1年值班長(zhǎng)、5年?duì)I收班長(zhǎng)。工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下，踏實(shí)工作，大膽負(fù)責(zé)，對(duì)公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)均能圓滿(mǎn)完成，敢于在工作中提出自己的意見(jiàn)和建議。自負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)每年都在一步一個(gè)臺(tái)階的提升，良好的服務(wù)態(tài)度，不斷受到各界客戶(hù)的的好評(píng)，當(dāng)然這些成績(jī)只能代表過(guò)去，在以后的工作中我會(huì)加倍努力。
一：我對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)：
值班長(zhǎng)主要是角色有四點(diǎn)：上傳下達(dá)，溝通，協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用。
1協(xié)助車(chē)間主任完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)及質(zhì)量、成本指標(biāo)。
2隨時(shí)監(jiān)督和檢查各崗位的工作完成情況。
3能了解車(chē)間各崗位遇到的困難和需要解決的辦法。
4負(fù)責(zé)生產(chǎn)車(chē)間各崗位之間的生產(chǎn)協(xié)質(zhì)檢班長(zhǎng)競(jìng)聘調(diào)工作
參與這次競(jìng)聘，我深感機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我愿在求真務(wù)實(shí)中全面認(rèn)識(shí)自己。結(jié)合本人工作實(shí)際及及5年的營(yíng)收班長(zhǎng)工作經(jīng)歷，我認(rèn)為我競(jìng)聘此崗位具備一定的優(yōu)勢(shì)。
一、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。
自加入移動(dòng)公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。工作起來(lái)不辭辛苦、無(wú)私奉獻(xiàn)，8年時(shí)間里，使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好工作所必須的基礎(chǔ)。
二、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、辦事效率高。
5年?duì)I收班長(zhǎng)的工作經(jīng)歷使我逐步成熟。在工作中牢固樹(shù)立了大局意識(shí)，工作靈活果斷，無(wú)論是和客戶(hù)、市公司檢查人員，還是和其他部門(mén)間，總能把關(guān)系協(xié)調(diào)的較好，確保了營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平始終處于健康、高質(zhì)量的狀態(tài)。工作中，有良好的時(shí)效觀念，對(duì)公司交辦的任務(wù)，力收費(fèi)班長(zhǎng)競(jìng)聘求用最短的時(shí)間、最高的質(zhì)量，達(dá)到最佳的效果。
三、最重要的一點(diǎn)，我有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和永不服輸?shù)木瘛?/p>
自參加工作那天起，我就給自己定下目標(biāo)：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做得比別人出色，我相信自己的能力，我自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功！
營(yíng)收班長(zhǎng)是管理者，更是執(zhí)行者，上傳下達(dá)，不僅要貫徹執(zhí)行公司計(jì)劃、方案，又要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)全體營(yíng)業(yè)員積極性，確保工作的有力實(shí)施。堅(jiān)持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)、下為營(yíng)業(yè)員服務(wù)”的原則，把為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)和服務(wù)于營(yíng)業(yè)員作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
5年來(lái)班長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我該如何更好的處理與客戶(hù)的關(guān)系，如何和客戶(hù)進(jìn)行溝通，在處理和溝通的過(guò)程中讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我也讓客戶(hù)更堅(jiān)定的信任：“中國(guó)移動(dòng)”才是最值得信賴(lài)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。
做為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)，光有良好的品行和客戶(hù)緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要發(fā)展，得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，做好自己的工作筆記，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù)，讓她們知道自己工作的重點(diǎn)。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員樹(shù)立主人翁意識(shí)，只要能接觸的社交范圍，主動(dòng)巧妙的推廣我們目前新的優(yōu)惠政策。
做為營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，應(yīng)有善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善長(zhǎng)處，以一個(gè)公正、公平的形象樹(shù)立在營(yíng)業(yè)員心目中，成為她們的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量、高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會(huì)突飛猛進(jìn)，服競(jìng)聘車(chē)間班長(zhǎng)務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。
當(dāng)然再好的服務(wù)也會(huì)遇到客戶(hù)的投訴。首先讓用戶(hù)說(shuō)，在陳述中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思客戶(hù)可以接受的解釋及解決方案，同時(shí)不急不躁，微笑地去和用戶(hù)交流，在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開(kāi)話(huà)題，轉(zhuǎn)向主題，果斷處理問(wèn)題。其實(shí)把用戶(hù)的投訴解決好了，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。
如果競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)做好以下幾方面工作：
1、圍繞公司業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量這條主線(xiàn)，全力作好各項(xiàng)工作的落實(shí)，認(rèn)真發(fā)揮好參謀助手、督辦檢查、綜合協(xié)調(diào)的作用。維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證公司決策貫徹到位，做到事事有著落、件件有回音。
2、繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳工作作風(fēng)，提高工作效率。一是加大營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。三是明確職責(zé)，合理分工，抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，作好二次考核。四是工作有計(jì)劃、有步驟、做到忙而不亂。五是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)業(yè)廳的工作要無(wú)條件地適應(yīng)客戶(hù)需要。
3、繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己，尤其加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，積極探索營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新辦法。
8年來(lái)是移動(dòng)公司讓我逐漸成熟。努力工作，獻(xiàn)身移動(dòng)也就成了我最真實(shí)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的愿望和人生理想，而這也正是我參加這次競(jìng)聘的源動(dòng)力。我沿著我的夢(mèng)走上了今天的講臺(tái)，同時(shí)更希望夢(mèng)能實(shí)現(xiàn)?！盃I(yíng)業(yè)廳營(yíng)收班長(zhǎng)”不是代名詞，也不是稱(chēng)呼，而是腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的為公司服務(wù)的實(shí)踐者！
最后，如果我在競(jìng)聘中失敗，我會(huì)要用勇氣去面對(duì)失敗，一如繼往地勤奮工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。最后我想說(shuō)的一句話(huà)是'給我一方土地，我也能耕耘出一份收獲'。我堅(jiān)信：在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全公司員工的共同努力下，我們公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一定能躍上一個(gè)更新更大的臺(tái)階。謝謝。
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、各位同事：
大家好！
今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì)。這是一次難得的鍛煉、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫XXX，現(xiàn)年38歲，中專(zhuān)文化程度，_黨員，會(huì)計(jì)員職稱(chēng)。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營(yíng)業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處、市支行、轉(zhuǎn)渠口營(yíng)業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專(zhuān)干、信貸員。現(xiàn)在支行營(yíng)業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實(shí)踐，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀______員。今天，我競(jìng)聘客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理一職。
第一、我先來(lái)談一談對(duì)客戶(hù)經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。
我國(guó)加入WTO以后，銀行業(yè)首當(dāng)其沖，迅速和國(guó)際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶(hù)經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求?？梢哉f(shuō)，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的好，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。誰(shuí)贏得了客戶(hù)，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)，贏得了效益。所以客戶(hù)資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕。建立以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶(hù)經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù)。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、層次化金融需求，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制?？蛻?hù)經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶(hù)、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立市場(chǎng)觀念、客戶(hù)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念，為全方位對(duì)客戶(hù)服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)___大報(bào)告，明確方向，領(lǐng)會(huì)精神，提高政治素質(zhì)。二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開(kāi)展客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。四是取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行、同業(yè)的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，擬定符合實(shí)際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，研究和熟悉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理理論，學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力。
二、認(rèn)真履行客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展客戶(hù)。
廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容、特色，熱情向客戶(hù)介紹、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶(hù)在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶(hù)提供綜合性的金融服務(wù)，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶(hù)潛在金融需求和潛在市場(chǎng)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問(wèn)的職責(zé)，密切與客戶(hù)的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和為客戶(hù)服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái)。
三、分析研究市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究，建立客戶(hù)資料檔案，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶(hù)等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
廣泛搜集客戶(hù)資金、財(cái)務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶(hù)特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類(lèi)客戶(hù)市場(chǎng)的特點(diǎn)，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見(jiàn)和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見(jiàn)。
以上報(bào)告如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正?？傊?，如果這次客戶(hù)經(jīng)理競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)開(kāi)創(chuàng)新的工作局面。如果不能，說(shuō)明我的工作能力還有待提高，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作。
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫某，1997年畢業(yè)于某某某，20__年進(jìn)入移動(dòng)公司作營(yíng)業(yè)員，20__年初任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿(mǎn)生機(jī)與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長(zhǎng)，也獲得了很多榮譽(yù)。20__、20__連續(xù)兩年被評(píng)為省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，20__年還被評(píng)為先進(jìn)工作者，20__年被評(píng)為某市出色共青團(tuán)員。在20__年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績(jī)。
我今天競(jìng)聘的崗位是通江路營(yíng)業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營(yíng)業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢(shì)是：一是熟悉專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。曾多次在省、市級(jí)移動(dòng)系統(tǒng)競(jìng)賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中解決遇到的各種難題。二是熱愛(ài)本職工作。只有熱愛(ài)本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營(yíng)業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競(jìng)聘并干好營(yíng)業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。
我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動(dòng)公司這幾年的工作，尤其是通江路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。一個(gè)人如果沒(méi)有追求，沒(méi)有進(jìn)取精神，沒(méi)有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鞭策、激勵(lì)自己，那么，無(wú)論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人出色，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳主任的角色，并開(kāi)創(chuàng)出營(yíng)業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)窗口部門(mén)，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來(lái)就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢(xún)、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶(hù)至上。所謂“金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑”，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)，在客戶(hù)心中樹(shù)立“中國(guó)移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績(jī)，成就輝煌。我希望通過(guò)競(jìng)聘，在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jī)，實(shí)現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競(jìng)聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶(hù)安心、放心、舒心;以人為本，以客戶(hù)為中心，打造中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
第一，推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，加大考核力度，使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，使移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。
第二，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹(shù)立起以客戶(hù)為中心，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，使“用戶(hù)是上帝”思想深入人心。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從著裝、語(yǔ)言、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范，樹(shù)立良好形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點(diǎn)，對(duì)每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出解決意見(jiàn)。加強(qiáng)溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門(mén)間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象。
第四，凝聚人心和力量。工作成績(jī)的取得離不開(kāi)全體成員的共同努力，特別是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)重要部門(mén)，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)。要通過(guò)創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動(dòng)力，提升整體工作效能。通過(guò)科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，使部門(mén)有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點(diǎn)，從而把全體成員的智慧凝聚起來(lái)，把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，將營(yíng)業(yè)廳建成一個(gè)富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。
通江路營(yíng)業(yè)廳地處某市開(kāi)發(fā)區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣(mài)場(chǎng)相連，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分激烈。要實(shí)現(xiàn)和超額完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)，必須有超常的舉措，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。如果讓我開(kāi)展工作，我的想法是：
1。建立逐級(jí)管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無(wú)我有，人有我新。
2。注重營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，讓每位營(yíng)業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3。建立獎(jiǎng)懲分明的制度，以激勵(lì)和約束營(yíng)業(yè)員的工作，使?fàn)I業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4。利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶(hù)在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5。以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重營(yíng)業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶(hù)著想，減少投拆。
6。重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，如果大家能夠給我提供這個(gè)平臺(tái)，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份出色的工作成績(jī)單，證明你們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”。公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。記得古希臘科學(xué)家阿基米德說(shuō)過(guò)：給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以撬動(dòng)整個(gè)地球。理想召喚人去奮斗，事業(yè)激勵(lì)人去創(chuàng)造，在這里，我以一名移動(dòng)公司為自豪的普通員工，大聲說(shuō)：給我一次機(jī)會(huì)，我將與同仁一道，攜手共創(chuàng)移動(dòng)服務(wù)事業(yè)的輝煌。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，采取有效措施，制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略同時(shí)要認(rèn)真實(shí)施分公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和規(guī)劃只有這樣才能不斷提高經(jīng)營(yíng)成果。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！
我今天演講的內(nèi)容分為三個(gè)部分：
一、是我的個(gè)人情況;
二、是我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì);
三、是對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想。
一、
我的個(gè)人情況：
我叫___，在移動(dòng)公司這五年多的時(shí)間里，我懷著對(duì)事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，對(duì)企業(yè)的無(wú)比熱愛(ài)，努力向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能水平都有了很大的提高。
二、
我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)：
1.我具有高尚正直的人品、良好的個(gè)人修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。
要想做好管理工作，必須先做人，再做事。一個(gè)不稱(chēng)職的管理者，只是件次品，而一個(gè)品質(zhì)不好的管理者，則是危險(xiǎn)品。我的為人正派，胸懷坦蕩，勤奮務(wù)實(shí)，我的為人處事的原則是“做人要誠(chéng)實(shí)、做事要扎實(shí)”。
2.我有吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。
當(dāng)兵時(shí)嚴(yán)格的軍營(yíng)生活培養(yǎng)了我“流汗流血不流淚”和“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的良好品質(zhì)。今年春節(jié)期間，五家渠八一水庫(kù)決堤，得到消息后我第一個(gè)沖到了抗洪第一線(xiàn)，為了保障通信暢通，堅(jiān)守了兩天兩夜沒(méi)合眼，勝利完成了通信保障任務(wù)。
八月份由于公司上市要求____土地證、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，接到通知后只剩下兩天的時(shí)間了，就是用這不足兩天時(shí)間我行程近千公里，跑邊了農(nóng)六師所管轄的17個(gè)團(tuán)場(chǎng)，____完了六十八個(gè)土地、房產(chǎn)證的更名手續(xù)，圓滿(mǎn)地完成了組織交給我的任務(wù)。
3.我有較為強(qiáng)的管理理論基礎(chǔ)。
自從工作以來(lái)，我始終不忘讀書(shū)，勤學(xué)習(xí)，善思考，多研究，不斷給自己充電，先后取得了兵團(tuán)黨校的經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)，西安郵電學(xué)院的郵電經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)兩個(gè)大專(zhuān)____，目前我又在石河子大學(xué)商學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)函授本科，演講稿能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實(shí)際，將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去。
4.我有開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取精神。
清欠工作一直是移動(dòng)公司的老大難問(wèn)題，在我做清欠班長(zhǎng)時(shí)，將過(guò)去的“客戶(hù)欠費(fèi)催交單”創(chuàng)新設(shè)計(jì)成“客戶(hù)欠費(fèi)緩交單”既突出了我們的服務(wù)又追回了欠費(fèi)。為了加大移動(dòng)業(yè)務(wù)的宣傳力度，我利用業(yè)余時(shí)間建立昌吉移動(dòng)網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)宣傳。
5.我有較好的語(yǔ)言組織能力和較強(qiáng)的工作能力。
目前在做好渠道管理工作的同時(shí)，我擔(dān)負(fù)著黨支部的宣傳委員、營(yíng)業(yè)部信息員、義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)等多項(xiàng)職責(zé)。在200X年中由于工作業(yè)績(jī)突出被州公司評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)者”。我所寫(xiě)的《中國(guó)移動(dòng)為國(guó)貿(mào)商城再添新翼》、《驚險(xiǎn)豬年春節(jié) 盡顯移動(dòng)風(fēng)采》等多篇文章被州公司刊登。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)?！睓C(jī)遇永遠(yuǎn)屬于那些有所準(zhǔn)備的人。在競(jìng)聘前我了解到了木壘縣南倚天山，北臨準(zhǔn)噶爾盆地，總面積22171平方公里。
全縣轄9鄉(xiāng)、3鎮(zhèn)、2場(chǎng)、59個(gè)行政村，總?cè)丝?.8萬(wàn)人，由哈薩克、漢、維吾爾、回、烏孜別克等14個(gè)民族組成，其中少數(shù)民族占29%的民族區(qū)域自治縣，境內(nèi)的大南溝鄉(xiāng)是全國(guó)的烏孜別克民族鄉(xiāng)。我認(rèn)為越偏遠(yuǎn)的地區(qū)發(fā)展空間越大，越復(fù)雜的人文情況越是具有挑戰(zhàn)性。
正是因?yàn)檫@幾年如一日辛勤的工作，才使我獲得一些喜人的成績(jī)。但這些成績(jī)的取得與公司的領(lǐng)導(dǎo)和在座的諸位培養(yǎng)、支持和鼓勵(lì)是分不開(kāi)的，我再次向你們表示衷心的感謝！金無(wú)足赤，人無(wú)完人。
在肯定優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處：木壘縣畢竟是我沒(méi)有工作生活過(guò)的地方，當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)關(guān)系、風(fēng)土人情、民風(fēng)民俗還了解的甚微。
不過(guò)我有信心，并相信勤能補(bǔ)拙，憑著我的年輕，憑著我對(duì)新事物的接受能力和敏捷的思維，在今后工作中在同志們的幫助和關(guān)懷下我會(huì)克服不足，把工作做得更好。
三、是對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想。
作為縣營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，必須了解分公司的主要工作思路和目標(biāo)，我概括為24個(gè)字“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高覺(jué)悟，外樹(shù)形象，用心服務(wù)，開(kāi)拓發(fā)展，增加收入”。
具體為以下幾點(diǎn)：
以制度為準(zhǔn)繩，全面領(lǐng)會(huì)分公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，建立健全營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)抓好黨、政、工、團(tuán)建設(shè)為兩個(gè)文明建設(shè)和樹(shù)創(chuàng)工作打好基礎(chǔ)。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，采取有效措施，制定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略同時(shí)要認(rèn)真實(shí)施分公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和規(guī)劃只有這樣才能不斷提高經(jīng)營(yíng)成果。
以服務(wù)促發(fā)展，服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量必須從員工素質(zhì)抓起，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)是必不可少的工作，同時(shí)加強(qiáng)代辦代銷(xiāo)商的管理力度，也是提高服務(wù)重要環(huán)節(jié)。
以管理增效益，認(rèn)真接受市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)管理，組織貫徹市場(chǎng)部有關(guān)業(yè)務(wù)管理、資費(fèi)政策及新業(yè)務(wù)的推廣同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)的管理、欠費(fèi)的管理、代辦代銷(xiāo)商的管理、號(hào)碼資源、檔案資料的管理。最終達(dá)到增加企業(yè)效益的目的。
我始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著要吃苦、奉獻(xiàn)，不能索取，不能有任何私心雜念，要想員工之所想，急員工之所急，公正廉明，經(jīng)常和員工換位思考，想想員工的感受，事關(guān)員工個(gè)人切身利益問(wèn)題上，多為員工爭(zhēng)取，盡量讓員工滿(mǎn)意。
同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用.孔子在《論語(yǔ)》中就有“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從?！边@句話(huà)就是告誡必須培養(yǎng)正氣，以身示范。
我的座右銘就是：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”。
最后，這次競(jìng)聘無(wú)論結(jié)果如何，我都會(huì)正確對(duì)待，接受組織的考驗(yàn)，勝不驕、敗不餒！
我的演講結(jié)束，謝謝大家！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
你們好！
我非常榮幸能在這里參加公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的競(jìng)聘演講，心情十分激動(dòng)。
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們過(guò)去對(duì)我的培養(yǎng)以及給我這次機(jī)會(huì)，站在這里進(jìn)行競(jìng)聘演講！同時(shí)借此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對(duì)我的關(guān)心和支持！我十分珍惜這次的競(jìng)聘機(jī)會(huì)，無(wú)論競(jìng)聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過(guò)程其本身就意義重大，并希望能通過(guò)這次競(jìng)聘得到鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次競(jìng)聘將是我今后人生中的又一個(gè)大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
我20__年3月到公司參加工作，當(dāng)營(yíng)業(yè)員，主要搞營(yíng)銷(xiāo)工作。初到公司，看到先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，感受到的是移動(dòng)美好的未來(lái)，燦爛得前景。使我堅(jiān)信：選擇了移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。自從進(jìn)公司那天起，我就立志要把領(lǐng)導(dǎo)分給的工作任務(wù)做好，公司的興衰系于公司每一個(gè)員工，每一個(gè)員工都要在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，我作為其中的一員就責(zé)無(wú)旁貸。為了把自己的工作做好，我虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們學(xué)習(xí)，盡快熟悉業(yè)務(wù)，由于自己的工作是開(kāi)卡，作為一名開(kāi)卡員，就是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一員后勤兵，三年多來(lái)的實(shí)踐工作使我養(yǎng)成了視移動(dòng)公司為自己的家的工作作風(fēng)，三年多來(lái)任勞任怨，熱情服務(wù)，按時(shí)作息，從不離開(kāi)工作崗位，和身邊的姐妹們、同志們團(tuán)結(jié)一致，和諧工作，從來(lái)沒(méi)有在工作中造成任何損失?？ㄊ枪靖?jìng)爭(zhēng)中的“子彈”，沒(méi)有卡，便沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)的武器，何從談發(fā)展。而卡的及時(shí)開(kāi)通和售后服務(wù)的處理，是贏得信譽(yù)的不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我深深的知道自己的工作在某種程度上代表著公司的形象。因此，幾年的工作中，客戶(hù)選上的卡及時(shí)開(kāi)通，對(duì)客戶(hù)使用中要查詢(xún)的個(gè)別問(wèn)題，熱情為他們服務(wù)，從來(lái)不搪塞推諉。并且，還在工作之余積極挖聯(lián)通用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，利用親朋好友同學(xué)等關(guān)系，向他們宣傳移動(dòng)，動(dòng)員使用移動(dòng)卡?？偸悄貫楣镜陌l(fā)展盡自己微薄的力。積沙成塔，集腋成裘。我相信自己和全體員工的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作將會(huì)匯集為公司源源不斷地滾滾財(cái)源！
在三年多的工作中，我也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，在這次的競(jìng)聘中，我覺(jué)得自己有很大的優(yōu)勢(shì)競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的崗位，我具備以下優(yōu)勢(shì)：
第一、我有一顆熱愛(ài)公司、熱愛(ài)本職工作的強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛(ài)心。我有這樣一顆愛(ài)心，我相信自己能夠把本職工作做好。
第二、幾年來(lái)的工作鍛煉了我較好的心理素質(zhì)。我從不因心情而影響工作、干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)具有工作積極進(jìn)取的信心和勇氣，就拿這次競(jìng)聘來(lái)說(shuō)，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自我、改進(jìn)自己的不足，也想通過(guò)自己的行為向大家證明：鎮(zhèn)雄移動(dòng)的員工是開(kāi)拓進(jìn)取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工，是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者！既然是挑戰(zhàn)，就一定會(huì)有成功會(huì)有失敗，如果這一次失敗了，說(shuō)表明我還存在許多問(wèn)題和不足，我會(huì)更加努力的磨練自己，提高自己。各位同事讓我們用全部的真誠(chéng)和智慧，去迎接改革路上方方面面的挑戰(zhàn)，去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn)，讓我們鎮(zhèn)雄移動(dòng)在挑戰(zhàn)中立于不敗之地，去擁抱時(shí)代的輝煌！
第三、有幾年的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。熟悉移動(dòng)工作，特別是營(yíng)銷(xiāo)方面的各項(xiàng)政策和規(guī)定，有一定的顧客人員網(wǎng)絡(luò)，有一定的同事和諧相處的人際氛圍，有一定的處理顧客投訴等的方法和經(jīng)驗(yàn)。我除了干好自己工作的同時(shí)，在閑談中常和有經(jīng)驗(yàn)的同事一起探討營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)，常在工作中向營(yíng)銷(xiāo)很有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，默默地把他們成功的經(jīng)驗(yàn)記在心里。
第四、我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對(duì)于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，大膽設(shè)想管理方法。
第五、我對(duì)人熱情，辦事耐心。這一點(diǎn)，對(duì)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是不容忽視的素養(yǎng)。營(yíng)銷(xiāo)本身就是服務(wù)。對(duì)自己身邊的姐妹弟兄們我會(huì)對(duì)他們作認(rèn)真細(xì)致的思想工作，我會(huì)關(guān)心他們的工作和生活。對(duì)自己的顧客我會(huì)用微笑向他們展示移動(dòng)服務(wù)窗口的熱情。耐心傾聽(tīng)他們的要求，細(xì)心處理他們的每一件事，用心解決他們的投訴。
以上這些優(yōu)勢(shì)，恰恰是我競(jìng)聘的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理這個(gè)崗位人員應(yīng)該具備的政治上、思想上、業(yè)務(wù)上、個(gè)性上、管理上的素質(zhì)和要求。而這些我都基本具備了。
如果競(jìng)聘成功，在今后的工作中，我會(huì)更進(jìn)一步加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。我想，只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會(huì)很快適應(yīng)這個(gè)工作崗位的。我競(jìng)聘上這個(gè)崗位以后，我的工作宗旨是：“以人為本，注重效益，熱情服務(wù)?！惫ぷ鞯馁|(zhì)量上，我會(huì)做到準(zhǔn)備到位，服務(wù)到位，巡查到位，處理到位的等“四個(gè)到位”。我會(huì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在店面經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)身邊的兄弟姐妹們，共同做好以下工作：
第一、加強(qiáng)本廳的所有員工的思想政治工作，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，展示活力。
第二、帶領(lǐng)大家熟悉營(yíng)銷(xiāo)員職責(zé)和素質(zhì)要求，規(guī)范行業(yè)形象，真正做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。要求大家提高較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)變能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)。特別是在對(duì)待身邊的員工要和藹可親，自己只是一個(gè)帶班的班長(zhǎng)，對(duì)他們絕對(duì)不官僚主義，要身先士卒，率先垂范，要求他們做到的自己就要做到。對(duì)待顧客一定要有耐心、有熱心、有愛(ài)心，不管他談到什么事情，都要善于傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)闹袝r(shí)時(shí)想到“顧客的都是對(duì)的，都是我的錯(cuò)，我該為你服務(wù)，我盡量想法解決”這樣一個(gè)理念。既不能哭喪著臉，更不能生硬的語(yǔ)言回?fù)?。要知道每一個(gè)客戶(hù)都是我們的財(cái)主，都是我們的上帝。每次得罪了一個(gè)顧客，就會(huì)給我們帶來(lái)一份怨恨，在長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)斷絕一條條的財(cái)源。
第三、加強(qiáng)制度化建設(shè)和常規(guī)檢查。對(duì)臺(tái)席營(yíng)銷(xiāo)物品上崗前的檢查制度化，這是工作前必備的準(zhǔn)備。對(duì)員工的上班情況進(jìn)行合理排班，嚴(yán)格考勤，對(duì)員工的請(qǐng)假和休息假日，做到工作與休息，工作與關(guān)心兩個(gè)方面，本著工作第一的原則進(jìn)行處理。建立員工交接班簽字落實(shí)制度。上一個(gè)班在交班時(shí)，對(duì)各種工作情況，設(shè)備運(yùn)行情況，群眾投訴情況，認(rèn)真里記錄轉(zhuǎn)交下一班，下一班接班時(shí)在交接班記錄上核實(shí)簽字交接。建立疑難投訴或者突發(fā)較棘手客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題巡查和及時(shí)反饋制度。作為營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的我，要時(shí)時(shí)巡查，確保問(wèn)題及時(shí)處理，確保咨詢(xún)時(shí)時(shí)有人回答，有時(shí)候，員工正在忙其它業(yè)務(wù)，這時(shí)對(duì)咨詢(xún)和一般的投訴就要主動(dòng)上前予以解決和解答。抓好營(yíng)業(yè)廳的各種資料的匯總，款的收集、保管及送繳。每天結(jié)束，巡視營(yíng)業(yè)廳，檢查設(shè)備運(yùn)行情況及所有財(cái)產(chǎn)的情況，確保安全，才能離開(kāi)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委！真的，請(qǐng)你們相信，我是完全可以勝任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理這個(gè)崗位的，請(qǐng)大家審查！
謝謝！
篇七 通信專(zhuān)業(yè)以移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告800字
通信專(zhuān)業(yè)以移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告
我是__大學(xué)通信工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，上崗前我先是在中國(guó)移動(dòng)__移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)兩個(gè)月。很快兩個(gè)月的時(shí)間馬上就結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我成功的完成了從學(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂(lè)的時(shí)間更加多，收獲非常豐富，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我感受頗多，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告：
一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起容易做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。
二、對(duì)需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的'了解。通過(guò)跟來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主要有三種類(lèi)型：
1.客戶(hù)確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢(xún)并了解后表示滿(mǎn)意，隨即離開(kāi)。
2.客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3.客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢(xún)接待。
三、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切，并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
總的來(lái)說(shuō)這次實(shí)習(xí)效果是非常顯著的，他是我真正進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)的一個(gè)橋梁，是我更加容易理解公司文化，融入公司集體，我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。
篇八 移動(dòng)通訊分公司綜合部工作總結(jié)報(bào)告2250字
某移動(dòng)通訊分公司綜合部是該公司的綜合部分，又是主抓全公司安全工作的職能部分。該部在公司黨政工班子的領(lǐng)導(dǎo)下和分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)安全工作的指導(dǎo)思想和方針，落實(shí)分公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)的意圖和唆使，堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作抓起，通過(guò)“制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的組織、調(diào)和、實(shí)施，為安全生產(chǎn)提供了有力的保障。
（一）加強(qiáng)管理，進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
基礎(chǔ)管理是進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。為此，該部正確、快捷地搜集全公司安全管理及職員等資料，分類(lèi)建檔，分別建立了電子文檔和紙質(zhì)文檔，實(shí)行辦公自動(dòng)化，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤管理，定期分析，經(jīng)常更新，給公司領(lǐng)導(dǎo)抓好安全工作提供了及時(shí)、可靠、正確、系統(tǒng)、具體、全面的根據(jù)。通過(guò)這一管理手段，大大地進(jìn)步了辦事效力。例如：相干資料查閱、修改和上報(bào)報(bào)表等等。
（二）精心組織，積極展開(kāi)各項(xiàng)安全防事故活動(dòng)。
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，任務(wù)越來(lái)越沉重，面對(duì)不可避免的安全題目，我部全體員工群策群力、奮力應(yīng)戰(zhàn)，充分發(fā)揮職能部分的作用，以展開(kāi)安全活動(dòng)為推動(dòng)，不斷增進(jìn)公司安全工作。，依照省公司的要求，結(jié)合分公司各階段業(yè)務(wù)的中心任務(wù)，針對(duì)公司安全工作現(xiàn)狀，前后組織展開(kāi)了“安康杯”活動(dòng)和“安全月”活動(dòng)、“百日安全無(wú)事故”等活動(dòng)。該部與份公司工會(huì)、黨群等部分團(tuán)體緊密配合，積極策劃，周到計(jì)劃，精心組織，努力調(diào)和，扎實(shí)實(shí)施。活動(dòng)期間，在關(guān)鍵崗位設(shè)立了“黨員安全示范崗”和“青年安全監(jiān)視崗”，落實(shí)了崗員的五項(xiàng)基本權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)了班組成員的工作積極性，發(fā)揮了黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用。活動(dòng)收到了預(yù)期效果，極大地增進(jìn)了公司安全生產(chǎn)。
（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，努力進(jìn)步員工隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)是企業(yè)文明建設(shè)的表現(xiàn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工是提升企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹匾侄?，一樣也是作好安全工作的必要條件。因此，該部在抓好安全管理的同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本”，對(duì)員工的安全意識(shí)和安全知識(shí)的培訓(xùn)常抓不懈，并以此為“安全生產(chǎn)”切進(jìn)點(diǎn)，采取定期和不同期地、分期分批地、脫產(chǎn)和在崗相結(jié)合地進(jìn)行培訓(xùn)，如：消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、安全崗位職責(zé)培訓(xùn)、特殊專(zhuān)業(yè)或崗位操縱規(guī)程培訓(xùn)等等。通過(guò)對(duì)有關(guān)安全職員和員工的安全知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步進(jìn)步了他們重視安全、做好安全、按章操縱、杜盡違章、整改隱患的自覺(jué)性和能力，從而把安全工作化為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)隊(duì)廣大員工的安全意識(shí)宣傳教育。采取多種情勢(shì)進(jìn)行安全法規(guī)、安全知識(shí)宣傳，催促各單位堅(jiān)持展開(kāi)每周的“安全活動(dòng)日”，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》和相干的法律、法規(guī)，安全操縱規(guī)程和有關(guān)材料。通過(guò)規(guī)范化的安全教育培訓(xùn)，職工的安全意識(shí)和綜合素質(zhì)有了明顯的進(jìn)步。整理來(lái)源：
（五）狠抓落實(shí)，切實(shí)貫徹執(zhí)行安全制度
強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，落實(shí)安全生產(chǎn)逐級(jí)負(fù)責(zé)制。認(rèn)真落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，每年初，依照分公司決定，承辦了分公司與部分、部分與班組、班組與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任狀、責(zé)任書(shū)、協(xié)議書(shū)，將安全生產(chǎn)目標(biāo)細(xì)化，層層分解落實(shí)到工段、班組和職工，做到了目標(biāo)、職責(zé)明確，在全公司構(gòu)成“千斤重任人人挑，人人肩上有指標(biāo)”的良好氛圍。
組織好安全例會(huì)。堅(jiān)持定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全工作，每召開(kāi)一次安全例會(huì)，要求各單位主管安全領(lǐng)導(dǎo)及安全員參加。及時(shí)剖析、總結(jié)上安全生產(chǎn)工作情況，布置當(dāng)安全生產(chǎn)工作，做到每小都有新內(nèi)容、新重點(diǎn)。對(duì)布置的工作，綜合部適時(shí)加強(qiáng)監(jiān)視、檢查、落實(shí)，月底進(jìn)行考核，不弄情勢(shì)主義。他們還結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，每月召開(kāi)一次安全生產(chǎn)員工座談會(huì)，聆聽(tīng)群眾對(duì)安全生產(chǎn)現(xiàn)狀的反映和呼聲，征求大家對(duì)做好安全工作的好點(diǎn)子、好主張，為進(jìn)一步抓好安全工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
經(jīng)常展開(kāi)安全檢查，果斷隱患整改。綜合部積極落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)決策，堅(jiān)持每月組織一次全公司性全面檢查勞動(dòng)紀(jì)律、工藝紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，展開(kāi)自查自糾，做到有題目早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理。檢查中，認(rèn)真細(xì)致地查看和檢驗(yàn)值班守護(hù)在崗、防護(hù)設(shè)施配備、安全措施落實(shí)等情況，將檢查結(jié)果匯總分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在的題目，擬訂解決方案，報(bào)告上級(jí)、通報(bào)全公司，并具體記錄在案?jìng)洳?。一年中，共組織了全公司范圍的安全檢查次，催促整改隱患起，制定整改措施條。
重點(diǎn)抓好班組安全管理。嚴(yán)格催促所屬各單位班組堅(jiān)持崗位每班查，嚴(yán)格執(zhí)行交___制度和巡檢制度。在交___前五分鐘由___職員帶領(lǐng)___職員到各自的崗位上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查、現(xiàn)場(chǎng)講授、現(xiàn)場(chǎng)交代后，聽(tīng)取上班整體安全生產(chǎn)情況匯報(bào)，對(duì)存在的題目提出解決措施，布置好本班安全生產(chǎn)工作。要求各班組養(yǎng)成班前想想、班后查一查、班中按時(shí)巡檢的良好習(xí)慣，真正做到交___清清楚楚、不留隱患，各項(xiàng)操縱認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍。
綜合部在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，積極與各部分、全體員工密切協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)了安全工作的方針政策規(guī)定，取得了明顯成績(jī)：某分公司全年沒(méi)有發(fā)生一起安全事故、責(zé)任事故、治安案件、職員傷亡、設(shè)備損毀，經(jīng)濟(jì)案件。事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失四項(xiàng)安全控制指標(biāo)為零，安全生產(chǎn)、治安、消防工作連年被評(píng)為全市先進(jìn)單位，再次跨進(jìn)安全先進(jìn)行列——被評(píng)為某市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位。安全工作與企業(yè)管理同步調(diào)和展開(kāi)，有力的保護(hù)了企業(yè)利益財(cái)產(chǎn)和員工生命安全，為粉公司的良好運(yùn)行、壯大發(fā)展起到了保障作用。，分公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效位列全省移動(dòng)企業(yè)第三位。
篇九 在移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告1200字
為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線(xiàn)架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線(xiàn)和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線(xiàn)傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線(xiàn)都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
篇十 2023年8月移動(dòng)通信公司個(gè)人述職報(bào)告4400字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位委員：
根據(jù)市委安排，我代表中國(guó)移動(dòng)通信有限公司分公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以評(píng)議。
__年以來(lái)，移動(dòng)公司在市委、市政府和省移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密?chē)@全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，圍繞政府關(guān)注點(diǎn)、客戶(hù)需求點(diǎn)、社會(huì)熱難點(diǎn)，加快通信建設(shè)，提升服務(wù)水平，融入社會(huì)發(fā)展，履行社會(huì)責(zé)任，以?xún)?yōu)秀企業(yè)公民的責(zé)任精神，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)出了一份力量。
一、認(rèn)真貫徹市委市政府發(fā)展規(guī)劃和工作部署，統(tǒng)籌兼顧保增長(zhǎng)，開(kāi)創(chuàng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面
加快規(guī)模發(fā)展增強(qiáng)綜合實(shí)力。按照市委市政府“保增長(zhǎng)、保稅源、保工資、保運(yùn)轉(zhuǎn)、保民生、保重大決策落實(shí)”的“六?！蹦繕?biāo)，積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局，通過(guò)企業(yè)的發(fā)展來(lái)推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)均衡發(fā)展，全市移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到近萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)市場(chǎng)份額在全省移動(dòng)各地市分公司中排名第一。__年上繳稅收總計(jì)超過(guò)萬(wàn)元，占全市通信行業(yè)上繳稅收的%，獲得__年度企業(yè)納稅大戶(hù)發(fā)展獎(jiǎng)。積極扶持農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)、城鎮(zhèn)社區(qū)便利店建設(shè)，一年來(lái)新增網(wǎng)點(diǎn)家。公司在全市總計(jì)為社會(huì)創(chuàng)造了近個(gè)就業(yè)崗位。
網(wǎng)絡(luò)及綜合支撐能力大步提升。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線(xiàn)，公司把提高通信質(zhì)量作為首要任務(wù)，進(jìn)一步加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，提高了移動(dòng)通信服務(wù)科技含量，著力打造精品通信網(wǎng)絡(luò)。深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶(hù)感知明顯提升。__年完成建設(shè)投資萬(wàn)元，新增基站個(gè)(其中農(nóng)村基站個(gè))，全市基站總數(shù)達(dá)到近個(gè)。2023年，公司將進(jìn)一步擴(kuò)大建設(shè)投資，投資規(guī)模將達(dá)到萬(wàn)元(比去年增長(zhǎng)%)，以帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造更多利稅和就業(yè)機(jī)會(huì);
綜合管理水平和軟實(shí)力邁上新臺(tái)階。多維度推進(jìn)員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃，關(guān)注員工的價(jià)值成長(zhǎng)，關(guān)愛(ài)員工的心理健康，豐富員工文體生活，成功舉辦了移動(dòng)公司首屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)，積極營(yíng)造“快樂(lè)工作、健康生活”的良好氛圍，被命名為“全國(guó)群眾體育先進(jìn)單位”。繼續(xù)加大了管理創(chuàng)新力度，獲得__年全國(guó)通信行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。精神文明建設(shè)不斷取得新成果，獲得全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，網(wǎng)優(yōu)中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化班獲得“江西省工人先鋒號(hào)”稱(chēng)號(hào)。公司情系汶川地震災(zāi)區(qū)，派出兩名員工前往災(zāi)區(qū)青川縣支援搶險(xiǎn)救災(zāi)。選派了3名優(yōu)秀員工參與北京奧運(yùn)服務(wù)。緊抓綜合治理工作，建設(shè)和諧平安單位。公司始終把社會(huì)治安綜合治理、單位平安建設(shè)作為一項(xiàng)事關(guān)全局的頭等大事和基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，社會(huì)治安綜合治理、交通安全管理機(jī)構(gòu)及管理制度健全，深入開(kāi)展和諧平安創(chuàng)建活動(dòng)，獲得全市綜治先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)和消防工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。公司計(jì)劃生育率達(dá)到100%。
率先引導(dǎo)鷹潭通信行業(yè)進(jìn)入g時(shí)代。今年3月9日，公司在中心城區(qū)開(kāi)通首批td—3g網(wǎng)絡(luò)基站，進(jìn)行了首個(gè)視頻電話(huà)的測(cè)試，標(biāo)志著市開(kāi)始進(jìn)入3g時(shí)代。td-scdma是第一個(gè)以我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)為主的無(wú)線(xiàn)通信國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是我國(guó)自主創(chuàng)新領(lǐng)域的重要實(shí)踐和典范。td-scdma工程是今年省政府確定的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，它的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，將顯著提升我省、我市的信息化水平，帶動(dòng)我市信息產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，為鷹潭經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。公司將以最快速度實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)從試商用到全面商用，為鷹潭信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升形象，持續(xù)改善客戶(hù)感知
公司堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)渠道的培訓(xùn)管理、營(yíng)業(yè)環(huán)境設(shè)施管理、客戶(hù)挽留等工作流程，持續(xù)提高客戶(hù)服務(wù)水平。開(kāi)展了“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”系列活動(dòng);推出了“奧運(yùn)服務(wù)大使、奧運(yùn)優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”評(píng)比等系列活動(dòng)，公司整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著提升。通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話(huà)”，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)宣傳，為客戶(hù)提供了最優(yōu)惠的資費(fèi)選擇。把每周五設(shè)定為“店面經(jīng)理接待日”，由店面經(jīng)理親自解答客戶(hù)有關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)上的疑問(wèn)，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的建議。組織了“我用中國(guó)移動(dòng)去北京看奧運(yùn)”移動(dòng)客戶(hù)羽毛球比賽，全市共有24個(gè)移動(dòng)集團(tuán)單位、220余名移動(dòng)客戶(hù)參加了此次羽毛球比賽，進(jìn)一步提升集團(tuán)客戶(hù)與全市移動(dòng)客戶(hù)的服務(wù)感知。針對(duì)客戶(hù)普遍反映的“繳費(fèi)難”問(wèn)題，我們加大繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)力度，公司繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充到560多個(gè)，社區(qū)便利店101個(gè)，村級(jí)服務(wù)站255個(gè)。同時(shí)，推出了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話(huà)營(yíng)業(yè)廳等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步解決了客戶(hù)繳費(fèi)不方便的問(wèn)題。針對(duì)客戶(hù)提出的“希望信號(hào)覆蓋能更廣一些”意見(jiàn)，公司開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查活動(dòng)，實(shí)施了“信息化新農(nóng)村五階段和六階段工程”建設(shè)，通過(guò)多種措施加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的力度，使移動(dòng)信號(hào)覆蓋所有高速交通干線(xiàn)、縣鄉(xiāng)公路和行政村，全市20戶(hù)以上的自然村的覆蓋率達(dá)到100%。在全體市民的支持和鼓勵(lì)下，通過(guò)全體員工的共同努力下，公司被評(píng)為度全省民主評(píng)議行風(fēng)工作先進(jìn)單位，受到了省政府表彰。公司的10086班組被授予全省三八紅旗先進(jìn)集體光榮稱(chēng)號(hào)，廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳還被命名為鷹潭市文明服務(wù)窗口。同時(shí)，公司一名客戶(hù)經(jīng)理在省委宣傳部、省文明委、省廣電局等聯(lián)合舉辦的“全省十佳文明服務(wù)明星“評(píng)選中，成為全省移動(dòng)公司當(dāng)中唯一的獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
三、扶助公益事業(yè)，助力民生工程，為信息化與工業(yè)化融合和旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)
責(zé)任之所在，是發(fā)展之所在;民心之所在，也是市場(chǎng)之所在。一年來(lái)，公司積極發(fā)揮全市信息化建設(shè)的主力軍和排頭兵作用，努力推進(jìn)‘四大一新’發(fā)展戰(zhàn)略，以“移動(dòng)信息化”保民生、促和諧，做到恪盡職守，回饋社會(huì)，努力成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的典范。
公司深刻理解“保增長(zhǎng)是頭等大事、強(qiáng)投入是根本途徑、調(diào)結(jié)構(gòu)是必然要求、惠民生是最終目標(biāo)”的重大意義，緊抓鷹潭“抓項(xiàng)目、保增長(zhǎng)”系列政策帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，在夏埠新區(qū)建設(shè)、鷹瑞高速公路建設(shè)等一大批重點(diǎn)工程項(xiàng)目開(kāi)工的同時(shí)，我們及早介入，深度參與，進(jìn)一步加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，助力民生工程，提升社會(huì)效率。面向全市部分中小學(xué)校家長(zhǎng)、教師、學(xué)生提供了校信通服務(wù)。協(xié)助水利部門(mén)在信江流域布設(shè)移動(dòng)水文監(jiān)控點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)防汛抗旱的移動(dòng)高效指揮。在全市多個(gè)行業(yè)提供了遠(yuǎn)程監(jiān)控、無(wú)線(xiàn)信息傳輸?shù)裙δ芎头?wù)。面向10萬(wàn)農(nóng)村移動(dòng)用戶(hù)提供農(nóng)業(yè)綜合資訊、種植養(yǎng)殖、科技動(dòng)態(tài)、價(jià)格行情等信息服務(wù)。建成企信通、商信通、手機(jī)郵箱、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站、移動(dòng)寬帶網(wǎng)等多項(xiàng)服務(wù)企事業(yè)單位的信息化平臺(tái)和應(yīng)用，服務(wù)客戶(hù)達(dá)到4萬(wàn)余戶(hù)。
今年，市委市政府把旅游業(yè)當(dāng)作“保民生、保發(fā)展、保穩(wěn)定”的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)發(fā)展，制訂并印發(fā)了《__年旅游發(fā)展發(fā)展年活動(dòng)實(shí)施方案》。我公司主動(dòng)按照省移動(dòng)公司黨組書(shū)記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理簡(jiǎn)勤對(duì)鷹潭移動(dòng)所作的“積極響應(yīng)、全力支撐”的重要批示精神，就移動(dòng)公司助力鷹潭旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的實(shí)質(zhì)舉措進(jìn)行多次的專(zhuān)題研究部署，尋求共振點(diǎn)，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，培育增長(zhǎng)點(diǎn)，從旅游行業(yè)化產(chǎn)品和個(gè)人化產(chǎn)品兩方面著手助力旅游產(chǎn)業(yè)化水平的整體提升。積極將二維碼電子門(mén)票、短信排隊(duì)、小區(qū)短信、景點(diǎn)信息化管理平臺(tái)、旅游投訴和救助系統(tǒng)、導(dǎo)游v網(wǎng)等行業(yè)化產(chǎn)品，運(yùn)用、融入到龍虎山景區(qū)的信息化建設(shè)進(jìn)程中，并開(kāi)創(chuàng)性地在龍虎山營(yíng)銷(xiāo)中心建立了以“旅游通”為主的信息化基地，將信息化產(chǎn)品的規(guī)模推廣提升到新的高度，得到了當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可。目前，全市有18000余名用戶(hù)定制了“旅游通”個(gè)人產(chǎn)品，在普及旅游政策法規(guī)、了解掌握旅游資訊的同時(shí)極大地增強(qiáng)了用戶(hù)的粘性。公司還正式開(kāi)通了“上清天師府”無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站，通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站平臺(tái)向全國(guó)手機(jī)客戶(hù)展示了中國(guó)道教發(fā)源地—“上清天師府”獨(dú)特的人文景觀，提升了天師府的知名度，得到了道教協(xié)會(huì)和廣大游客一致好評(píng)。
近期，公司遵照《市龍虎山申報(bào)世界自然遺產(chǎn)迎接iucn專(zhuān)家評(píng)估考察環(huán)境綜合整治工作方案》的要求，積極整改落實(shí)，率先對(duì)余家鄉(xiāng)口上村等多個(gè)山頂直放站進(jìn)行了拆除，3月底已經(jīng)完成。對(duì)斗笠山等基站，我公司已拆除基站鐵塔，拿出了景觀鐵塔改造設(shè)計(jì)的方案，正在加緊施工。達(dá)到了既確保龍虎山申遺順利地迎接專(zhuān)家評(píng)估的目的，又保障了瀘溪河漂流河段、正一觀、九曲洲等核心景區(qū)的信號(hào)覆蓋，和五一黃金旅游旺季的通信。電視臺(tái)等多家媒體就此事也做了跟蹤報(bào)道。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必然有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。在以?xún)?yōu)異的發(fā)展業(yè)績(jī)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，我公司始終秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，以實(shí)際行動(dòng)助力環(huán)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，積極響應(yīng)市委市政府布置的“清潔家園”活動(dòng)。開(kāi)展了“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，促進(jìn)了節(jié)能減排。切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，將平臺(tái)建設(shè)作為一項(xiàng)構(gòu)建和諧社會(huì)的民生工程和政治任務(wù)來(lái)完成，全力支撐和服務(wù)“市長(zhǎng)手機(jī)”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。投資500多萬(wàn)元，保障省運(yùn)會(huì)場(chǎng)館的通信覆蓋，已完成體育館的室內(nèi)分布系統(tǒng)建設(shè)，能滿(mǎn)足5000人的通信需求;針對(duì)體育場(chǎng)的話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)需求，進(jìn)行了體育場(chǎng)室內(nèi)分布的建設(shè)，能滿(mǎn)足體育場(chǎng)2萬(wàn)人的通信需求。在體育場(chǎng)館附近新建、改遷3公里9孔管道，用于滿(mǎn)足應(yīng)急通信車(chē)輛開(kāi)通傳輸資源的需求。啟動(dòng)實(shí)施了鷹潭市青年志愿服務(wù)千百萬(wàn)工程”，在全市范圍內(nèi)建設(shè)10個(gè)“江西青年志愿者服務(wù)站”、100個(gè)“江西移動(dòng)志愿服務(wù)愛(ài)心便利店”，彰顯了當(dāng)今時(shí)代主流價(jià)值觀。此外，為促進(jìn)我市文化大發(fā)展、大繁榮，與市文化局一道大力支持婺劇《遙祭杏花村》演出活動(dòng)。在革命老區(qū)貴溪市周坊小學(xué)設(shè)立了“中國(guó)移動(dòng)愛(ài)心圖書(shū)館”。熱心贊助了春節(jié)期間市中心廣場(chǎng)裝飾工程和“3.15”大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。
回顧一年多來(lái)的工作，移動(dòng)公司注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，深入開(kāi)展了機(jī)關(guān)效能年等活動(dòng)，對(duì)市委、市政府提出的“打基礎(chǔ)、立規(guī)矩、守底線(xiàn)”工作，采取了積極有效的措施進(jìn)行了貫徹落實(shí)，促使班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)有所加強(qiáng)。認(rèn)真抓好了中層以上干部隊(duì)伍廉潔自律教育，把抓教育、抓防范、抓源頭、抓隊(duì)伍建設(shè)貫穿到了經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。集中進(jìn)行了黨風(fēng)廉政教育和警示教育。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》，進(jìn)一步提高了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律意識(shí)。
__年以來(lái)，在市委、市政府和省移動(dòng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鷹潭移動(dòng)公司上下信心足、斗志強(qiáng)、士氣高，以服務(wù)和諧社會(huì)為己任，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)貢獻(xiàn)度的同步增長(zhǎng)，取得了一些工作成績(jī)。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)全體員工奮力拼搏，離不開(kāi)各級(jí)地方黨政部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)心和幫助。在此，我代表公司黨委，向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝和崇高的敬意！
同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在工作當(dāng)中我們還存有許多的不足之處，離市委、市政府的要求還有一定的差距。突出表現(xiàn)在少數(shù)干部工作動(dòng)力不足、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高，同時(shí)，公司黨委對(duì)中層管理人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的牽引也有待進(jìn)一步改進(jìn)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們已經(jīng)予以高度重視，正采取措施逐步地加以改善。
展望未來(lái)，作為一個(gè)“責(zé)任型、價(jià)值型”企業(yè)，我公司將在今后的工作中，繼續(xù)實(shí)施“通信消費(fèi)拉動(dòng)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)投資保障計(jì)劃、社會(huì)就業(yè)促進(jìn)計(jì)劃”，做到堅(jiān)定信心求發(fā)展，聚焦優(yōu)勢(shì)謀發(fā)展，謙虛務(wù)實(shí)促發(fā)展。把______視察江西移動(dòng)公司時(shí)的親切關(guān)懷，化作做好各項(xiàng)工作的動(dòng)力，更加謙虛務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地做好自身工作，更加積極主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不斷提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、安全、優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信信息服務(wù)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展再立新功！
篇十一 2023年移動(dòng)公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字950字
移動(dòng)公司實(shí)踐的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
在剛剛過(guò)去的__年暑假，我有幸進(jìn)入到淄博移動(dòng)公司的淄川分公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，從二月十三號(hào)開(kāi)始到二月二十四日結(jié)束，為期十一天，獲得的收獲很多。
眾所周知，移動(dòng)公司是國(guó)內(nèi)最知名的大型企業(yè)之一，是我國(guó)移動(dòng)通訊業(yè)的龍頭老大，而我所學(xué)的是學(xué)院通信專(zhuān)業(yè)的鄰居——計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，自然也能在此處得以施展所學(xué)，鍛煉能力。
我所從事的任務(wù)主要有三項(xiàng)：宣傳、暗訪(fǎng)、回訪(fǎng)。
宣傳就是發(fā)小廣告，移動(dòng)每月都會(huì)有很多新的優(yōu)惠活動(dòng)和業(yè)務(wù)，需要以最快的手段進(jìn)行宣傳，僅僅靠電視廣告顯然不能滿(mǎn)足需求，借助傳單是一種經(jīng)濟(jì)方便的方法。我們選擇的地點(diǎn)是淄川區(qū)汽車(chē)站，這兒人流量很大，能在最短的時(shí)間內(nèi)讓最多的人了解信息，我們十人在此處作了一周，雖然天氣寒冷，但我們都咬著牙堅(jiān)持了下來(lái)，我們相信我們的努力終有回報(bào)。
暗訪(fǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)比較刺激的任務(wù)，由于移動(dòng)的代理商較多，難以一一管理，這就導(dǎo)致有些商家“順便”也代理了其他電信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，這是公司不允許的，我們要做的就是扮演普通購(gòu)卡的顧客，探出他們的底細(xì)，這項(xiàng)工作是喜歡諜戰(zhàn)的我最熱衷的，短短的兩天，我與搭檔查出了近十家違規(guī)店鋪，可謂“勞苦功高”。
至于回訪(fǎng)，它是最清閑的工作，我需要做的就是坐在桌前用電話(huà)挨個(gè)跟客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于新業(yè)務(wù)的使用感受及意見(jiàn)，這也算是移動(dòng)公司服務(wù)客戶(hù)的人性化一面。起初干起來(lái)并不太累，可干了一天發(fā)現(xiàn)真是不輕松，口干舌燥不說(shuō)，腰和腿也麻了起來(lái)，竟然有點(diǎn)懷念那幾天的戶(hù)外工作了。
以前的自己只知道紙上談兵，眼高手低，當(dāng)自己真的踏上了工作崗位，才知道工作有多么的艱辛，更何況，自己所從事的公司里面相對(duì)較為輕松和簡(jiǎn)單的工作，倘若自己從事了其他繁重又復(fù)雜的工作，還真的難以適應(yīng)，可見(jiàn)，處在象牙塔里的我，離踏入個(gè)社會(huì)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。我必須利用有限的時(shí)間，一步一個(gè)腳印，努力學(xué)習(xí)，并提高自己的能力，這樣才能使自己在這個(gè)社會(huì)上立足
實(shí)踐報(bào)告
1.大學(xué)生移動(dòng)話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
2.社會(huì)實(shí)踐的重要意義
3.大學(xué)生洗車(chē)工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
4.暑期電子數(shù)碼公司大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
5.大學(xué)生國(guó)家農(nóng)業(yè)基地社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
6.社會(huì)實(shí)踐意義
7.關(guān)于公共醫(yī)保暑期實(shí)踐報(bào)告
8.大學(xué)生手機(jī)銷(xiāo)售顧問(wèn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
9.護(hù)理專(zhuān)業(yè)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)
10.2023年酒店暑假實(shí)踐報(bào)告
篇十二 大三學(xué)生在移動(dòng)公司的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2000字
大三學(xué)生在移動(dòng)公司的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
過(guò)了這個(gè)暑假的我就進(jìn)入了大三，為了給以后的實(shí)習(xí)打基礎(chǔ)，我決定這個(gè)暑假去參加一些時(shí)間活動(dòng)來(lái)豐富自己。應(yīng)該說(shuō)，我是幸運(yùn)的，能夠進(jìn)入世界500強(qiáng)之一的移動(dòng)公司參加實(shí)踐活動(dòng)。
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專(zhuān)家?！罢潞裆橛谥辽啤笔侵袊?guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命， 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向， 秉承“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)精神。多年來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶(hù)從無(wú)到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
從當(dāng)初的得到移動(dòng)公司暑期實(shí)踐活動(dòng)的消息再到活動(dòng)的報(bào)名，再經(jīng)過(guò)了參加了緊張的面試，大約了半個(gè)多月的時(shí)間，我孤注一擲，把希望全壓在了這次的移動(dòng)公司的暑期實(shí)踐活動(dòng)上面，本著“不成功便成仁”的心態(tài)，終于有幸被移動(dòng)公司錄取，成為了這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的一員，并分配到了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)里面的渠道部分。所謂的渠道，就是連接生產(chǎn)與銷(xiāo)售之間的紐帶，是移動(dòng)公司重要的組成部分。李主任跟我們介紹說(shuō)渠道是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部分競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方，因?yàn)檫@一塊牽扯到渠道老板和公司的利益問(wèn)題。
和我一起被分配到渠道的一共有24名大學(xué)生，在7月15號(hào)那天參加了移動(dòng)公司精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)，讓我們初步了解了中國(guó)移動(dòng)公司的企業(yè)文化還有銷(xiāo)售服務(wù)方面的禮儀知識(shí)，而下午則是安排了公司里面的領(lǐng)導(dǎo)著重介紹了移動(dòng)公司新推出的業(yè)務(wù)，比如移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)公司在增值業(yè)務(wù)方面一直做的非常出色，這次 培訓(xùn)讓我親眼見(jiàn)證了中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的技術(shù)后盾。無(wú)線(xiàn)(移動(dòng))增值業(yè)務(wù)就是建立在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，除了語(yǔ)音以外的那些數(shù)據(jù)服務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、 ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓我們多少了解了一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，為以后的戰(zhàn)演練打基礎(chǔ)。公司還讓我們自由分成4個(gè)小組，起隊(duì)名，想口號(hào)，讓我們這些剛見(jiàn)面的伙伴很快便建立了友好的關(guān)系。
我們來(lái)自不同的地方，于是公司也把我們就近安排給不同的銷(xiāo)售經(jīng)理，跟經(jīng)理到他們管轄的區(qū)域去學(xué)習(xí)。我們每個(gè)人都分配到了自己的工號(hào)，方便通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳幫助有需求的顧客做業(yè)務(wù)，而我們用工號(hào)做進(jìn)的業(yè)務(wù)也成了記錄我們工作量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我和另外2個(gè)學(xué)生一起被分配到了區(qū)域，距離我家很近，方便了我的工作。
一開(kāi)始我們的主要工作就是去移動(dòng)的指定營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)去幫助渠道老板們做新業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)。業(yè)務(wù)不好做，加上有些人覺(jué)得移動(dòng)公司的補(bǔ)貼太低，于是有不少人退出了。在這種情況下更堅(jiān)定了我要堅(jiān)持下去的勇氣，半途而廢的話(huà)一切歸零。一個(gè)人不可能知道所有的.事，重要的是他要會(huì)學(xué)，而且要學(xué)會(huì)。我一直相信一個(gè)人的能力是可以培養(yǎng)的，只要他肯學(xué)，就可以學(xué)好?？赡芙裉斓奈沂裁炊疾欢?，什么都不會(huì)，但是我希望能通過(guò)這次的實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這是在學(xué)校里面所學(xué)不到的。我相信，這次的實(shí)踐會(huì)是我生命中難忘的一課！我們將會(huì)從這次的實(shí)踐中學(xué)到很多東西，但是我們需要自己總結(jié)，自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后去解決。一味靠別人教是學(xué)不會(huì)什么的。我想這就是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所要具備的另一能力了吧？
實(shí)踐的中后期，我們開(kāi)始傾向于向顧客們推薦“充值送冰爽”的業(yè)務(wù)。我們不僅要在店里面做這個(gè)業(yè)務(wù)，有時(shí)候還會(huì)在銷(xiāo)售經(jīng)理或者是客戶(hù)經(jīng)理的組織和帶領(lǐng)下，到一些大集團(tuán)或者是街口擺攤。經(jīng)過(guò)我們大家的努力，我們臨海的“充值送冰爽”的業(yè)績(jī)量成為了整個(gè)臺(tái)州市里面做的最好的，市公司還因此表?yè)P(yáng)了我們。偶爾，我們會(huì)被全部召集到公司，臨時(shí)幫忙做業(yè)務(wù)，比方說(shuō)打電話(huà)給12580，也比方說(shuō)幫公司做直郵卡的激活。工作有時(shí)候反復(fù)而枯燥，但是我學(xué)會(huì)了苦中作樂(lè)，不會(huì)抱怨，因?yàn)槲颐靼?，越是抱怨就越是不?huì)在工作中找到快樂(lè)，因而就越是找不到工作的樂(lè)趣。
實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，公司還評(píng)出了優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，很榮幸這份榮譽(yù)降臨在了我的頭上。捧著滾燙的鑲金的榮譽(yù)證書(shū)，那一刻覺(jué)得沒(méi)有什么比這個(gè)更重要的了。這次的實(shí)踐還讓我有了不少的“收獲”：
1.深刻感受到移動(dòng)“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化和番禺公司強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的管理文化;
2.獲得了書(shū)本上沒(méi)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
3.體會(huì)到了工作的辛苦和快樂(lè)，學(xué)會(huì)把握好每次機(jī)會(huì)，主動(dòng)、積極、虛心向身邊人學(xué)習(xí)更多;
4.實(shí)習(xí)生的每個(gè)晚上的工作總結(jié)讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和思考問(wèn)題;
5. 感受到團(tuán)隊(duì)合作的樂(lè)趣，結(jié)交到了不少年紀(jì)相仿的朋友。
在這里，我要感謝zj移動(dòng)，一個(gè)給我成長(zhǎng)平臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。在移動(dòng)參加實(shí)踐活動(dòng)，我也常常問(wèn)自己工作最大的支撐是什么，原來(lái)這段難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)給了我最好的答案！
中鐵十六局集團(tuán)有限公司
篇十三 xxxx年11月移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)650字
進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：
一、面對(duì)的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠(chéng)也很簡(jiǎn)單，偶爾還會(huì)照顧我?，F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門(mén)的。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢(qián)就把自己真當(dāng)一回事的有不少，最要命的是他們說(shuō)的話(huà)我都聽(tīng)不懂，很是郁悶！
二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來(lái)快幾倍，最受不了的是每天都要坐公車(chē)，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車(chē)給破壞了！
三、服務(wù)意識(shí)。原來(lái)是管學(xué)生，怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢？！現(xiàn)在在營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核！就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧！現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶(hù)，我恨不得罵他幾句！
四、團(tuán)隊(duì)合作。原來(lái)在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切ok了！現(xiàn)在可不一樣！整個(gè)營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒(méi)有我”。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，如果沒(méi)有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，是很難做得很好的！
相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒(méi)有找到，唯一的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已！
領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶(hù)經(jīng)理，我不想去！還是在營(yíng)業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代！當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候我會(huì)馬上走人！
篇十四 移動(dòng)公司經(jīng)理述職報(bào)告3100字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！20__年是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略，組織制定切實(shí)可行的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。
20__年一至十月份，我們的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來(lái)，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)
根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶(hù)中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)。同時(shí)在工作過(guò)程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順?lè)?wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶(hù)投訴、建議和咨詢(xún)，組織查找服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對(duì)用戶(hù)漫游出訪(fǎng)時(shí)問(wèn)題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶(hù)出訪(fǎng)前上門(mén)輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶(hù)對(duì)手機(jī)操作、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線(xiàn)，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線(xiàn)為員工執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過(guò)程中我們通過(guò)熱線(xiàn)使公司管理層和員工及用戶(hù)之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)和員工的意見(jiàn)、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問(wèn)題提供了保障。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過(guò)對(duì)20__年咨詢(xún)公司對(duì)__客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，__區(qū)的主營(yíng)業(yè)廳面積較小，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)接待室，交費(fèi)難的問(wèn)題影響了的大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢(xún)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長(zhǎng)的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話(huà)率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績(jī)好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營(yíng)銷(xiāo)的道理，提高了營(yíng)銷(xiāo)員、客戶(hù)經(jīng)理與用戶(hù)的溝通能力，經(jīng)過(guò)多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷(xiāo)隊(duì)伍特別是__區(qū)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)能力有了很大提高。一至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長(zhǎng)的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營(yíng)銷(xiāo)員和合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)員、營(yíng)業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營(yíng)銷(xiāo)員、合作廳服務(wù)的意識(shí)，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營(yíng)業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶(hù)、提高服務(wù)的好辦法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績(jī)效，努力提高執(zhí)行力
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使我們對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題
一年來(lái)我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過(guò)與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營(yíng)思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶(hù)中走訪(fǎng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，部分用戶(hù)對(duì)__公司不滿(mǎn)，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問(wèn)題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類(lèi)繁多，用戶(hù)難以理解，而部分營(yíng)業(yè)員、營(yíng)銷(xiāo)員的水平較差，無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問(wèn)題我立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對(duì)帳單、話(huà)單的解釋能力，對(duì)全體營(yíng)業(yè)員(包括合作營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有了較大提高。
通過(guò)對(duì)客戶(hù)的走訪(fǎng)也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，保證我們的經(jīng)營(yíng)思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來(lái)，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過(guò)分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、搞好績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門(mén)的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營(yíng)人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭(zhēng)在大客戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)、普通客戶(hù)的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開(kāi)展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為_(kāi)_事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
述職人：___
年月日
篇十五 移動(dòng)公司前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告650字
做為一個(gè)合格的前臺(tái)我個(gè)人覺(jué)得:
第一熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，多了解各種手機(jī)的不同操作流程；
第二多跟用戶(hù)做思想上的交流，因?yàn)槊總€(gè)用戶(hù)到售后服務(wù)部去，都帶有不同的情緒，多安撫用戶(hù)；
第三熟悉廠家的各個(gè)流程，了解顧客的需求。跟廠家的對(duì)接；
第四理解各品牌廠家的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)；
第五具備規(guī)范的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，有高度的責(zé)任心；
第六準(zhǔn)確及時(shí)地錄入工單，明確售后服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)政策，如”三包政策”、維修保修政策；
第七能夠準(zhǔn)確判斷手機(jī)故障，為維修，工程師提供維修所需的必要信息，掌握各種機(jī)型的使用方法，了解手機(jī)及附件的特性、基本原理；
第八具有高度的傾聽(tīng)與溝通的技巧，如接聽(tīng)電話(huà)等；
第九在解答客戶(hù)的問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)具有高度的責(zé)任心，將客戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題來(lái)解決，并善始善終。
但是正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。在前臺(tái)主管工作職責(zé)方面，應(yīng)該保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
在作中存在著的這問(wèn)題需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，并借助實(shí)踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對(duì)自己今后的工作有了清晰的思路。
一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬自身知識(shí)面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合職業(yè)技能。
二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想，拓展思路，加強(qiáng)與其他人員的工作交流，注意聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)、同事們的意見(jiàn)和建議，以利于前臺(tái)接待水平和事物能力的進(jìn)一步提高。
