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篇一 人才服務(wù)中心股長個人工作報告
根據(jù)市委組織部的有關(guān)要求，現(xiàn)將本人歷年工作情況報告如下：
一、工作情況
本人自2023年6月由xx市人才交流中心調(diào)至xx市人才服務(wù)中心工作，多年來本人均能做到認真學(xué)習(xí)中國特色的社會主義理論，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，全面深入學(xué)習(xí)黨的十九大報告精神，不斷提高自身政策理論水平，增強履職能力，在思想上與黨中央保持高度一致，行動上與黨中央保持高度統(tǒng)一；牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“四個服從”，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)干部交辦的各項工作任務(wù)，較好地完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。根據(jù)中心的安排，2023年6月至2023年5月，本人在中心xx股工作，主要協(xié)調(diào)股長做好中心實體辦事大廳各進駐窗口工作人員紀(jì)律、群眾投訴等工作；2023年5月至今在中心xx股工作，任綜合協(xié)調(diào)股副股長。主要負責(zé)中心實體辦事大廳各進駐窗口工作人員紀(jì)律、廣東政務(wù)服網(wǎng)網(wǎng)上申辦事項整理、吳川市基層公共綜合服務(wù)平臺資料整理、中心會計等工作。無論在中心哪個崗位，本人都以一顆平常心來對待領(lǐng)導(dǎo)的安排，以飽滿的熱情來對待每一項工作任務(wù)，讓自己的滿腔熱情在平凡的工作中燃燒。無論大事還是小事，都抱著一顆火熱的心，全身心投入各項工作中，認認真真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和自身本職的各樣事項。
二、廉潔情況
（一）遵章守紀(jì)，保持黨員先進性，始終以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。自覺遵守國家的法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。
（二）加強學(xué)習(xí)，構(gòu)筑拒腐防變的思想防線。認真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和中央“八項”規(guī)定，堅持用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活，在思想上構(gòu)筑抵御一切腐朽思想侵蝕的堅固防線，全面提升自身綜合素質(zhì)。多年以來，本人沒有違反廉潔的有關(guān)規(guī)定，沒有不廉潔的情況發(fā)生。
三、德育情況
（一）提升政治品德。堅持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷加強對政治理論，黨章、黨規(guī)等學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治敏銳性和政治鑒別力，在思想上政治上行動上與黨中央保持一致，抓實做好各項工作，努力把自己鍛煉成思想成熟、政治堅定的干部。
（二）堅守職業(yè)道德。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，在工作崗位上勤懇工作，堅持踏實干事，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和自身本職的各項工作任務(wù)。
（三）遵守社會公德。
認真踐行社會主義核心價值觀，自覺抵制拜金主義、享樂主義等消極腐朽思想觀念的侵蝕，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭弘揚社會主義新風(fēng)尚。
（四）謹(jǐn)守家庭美德。尊敬老人愛護晚輩，家庭成員間相互尊重并和諧相處，勤儉持家不奢侈浪費，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，家庭和睦。
四、存在的不足和今后努力方向
在今后的工作中，本人還有很多方面需要進一步提高：一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提升素質(zhì)，學(xué)習(xí)是一個永恒的話題，隨著經(jīng)濟、政治、社會、文化等的發(fā)展，政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)還需進一步加強提升，才能適應(yīng)工作的發(fā)展需要；二是服務(wù)群眾的能力還需進一步增強，才能更好的為民服務(wù)；三是只有繃緊拒腐防變的弦線，警鐘長鳴，常抓不懈，才能做到拒腐蝕永不沾。
篇二 志愿者服務(wù)個人工作報告
1.志愿者服務(wù)個人工作報告
本學(xué)期對于xx系的青年志愿者來說，是團結(jié)奮進，長足進步的一個學(xué)期，xx系青年志愿者人數(shù)再創(chuàng)新高。一年依賴實踐部緊跟院團委的先進思想要求，結(jié)合各年級各班新同學(xué)。開展了一系列豐富多彩的實踐活動，贏得了廣大同學(xué)的一致好評。
1、在第xx屆文化藝術(shù)節(jié)開幕式暨迎新晚會上，我系的青年志愿者參加了會場只需維護工作，并且有精彩的節(jié)目進行演出。
2、在“十一黃金周”期間我系青年志愿者參加“幸福滿意在張家界”的荷花機場迎賓活動，活動中大家充滿激情，用微笑和耐心的服務(wù)贏得了廣大游客的一直好評，更贏得了不少外賓的贊賞。
3、我系青年志愿者成員還在烈士塔實踐基地進行了保潔和緬懷先烈的活動，讓每個人都明白今天幸福生活的來之不易。
4、在國慶假期，我系xx班團支部組織同學(xué)到猛洞河，臥虎洞等景點進行觀光旅游。xx班團支部組織到森林公園等地進行旅游觀光。xx班團支部組織并編排了一場精彩的國慶晚會來拉近同學(xué)間的友誼。xx班團支部組織去敬老院、孤兒院等地給那里的孤寡老人、和無所依靠的孩子送溫暖，并且將自己的微笑留下收獲的是他們幸福的笑容。
5、xx月我系n名青年志愿者參加了院團委開展的志愿者培訓(xùn)，并且上交了深刻的培訓(xùn)心得。
以上便是我系青年志愿者這一學(xué)期來舉辦的各項活動，在這一學(xué)期里，青年志愿者積極參加這些活動外，還有一些常規(guī)活動：我系青年文明示范崗的工作開展的井然有序，廣大志愿者都能堅守自己的崗位，認真執(zhí)崗。
現(xiàn)將總結(jié)如下：
1、以后要多舉辦有意義的活動，力爭讓每位志愿者都能參與其中。
2、本學(xué)期所開展的工作于其核心職能還有一定的差距，在今后的工作中應(yīng)真正凸顯“為人民服務(wù)”的意義。
3、與其他系的青年志愿者加深交流，讓大家取長補短共同進步。
本學(xué)期，在全體同學(xué)的努力下，我們的工作取得了一些成績，但這些成績已經(jīng)成為過去，新的學(xué)期將要開始，新的目標(biāo)正在等待我們?nèi)ヅ崿F(xiàn)。我們相信，在團委的領(lǐng)導(dǎo)和廣大青年志愿者的積極工作下，我們一定能夠繼續(xù)發(fā)揚笨學(xué)期的優(yōu)點長處，克服工作中出現(xiàn)的問題與不足，令我系青年志愿者在工作上更上一層樓。
2.志愿者服務(wù)個人工作報告
剛剛升入大一，懷著對大學(xué)生活的好奇和滿腔熱情，我加入了xx大學(xué)國際學(xué)院志愿者協(xié)會。在這個親如一家的團隊中，每位成員都有一顆樂于助人的善心，大家一起努力，盡我們所能去幫助需要我們的人。整整兩年的時間，在志愿者協(xié)會的日子成為我大學(xué)生活中重要而精彩的一筆。
七百多個日子，參加了志愿者協(xié)會舉辦的很多活動。我們?nèi)ケ币皇程卯?dāng)“餐具護送員”，戴著志愿者協(xié)會藍色的標(biāo)志帽子，我為自己能有機會以志愿者的身份站在同學(xué)們面前并指引他們把用過的餐具放在清洗處而高興，這也是開始大學(xué)生活以來志愿者教我的第一課，我們做的事可能很微小，但我們都在盡心盡力，讓我深刻的體會到“莫以善小而不為”，即使一個很小的善舉，也能幫助到需要的人。更讓我印象深刻的就是去金州聾啞學(xué)?？赐切┯腥毕莸暮⒆觽儯m然他們或聾或啞，甚至智力發(fā)育不正常，但通過他們的眼睛我看到的是另一個不被世俗污染的純潔無暇的世界。他們會用不標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音叫我們哥哥姐姐，爭著搶著為我們表演節(jié)目，得知我們是大學(xué)生，他們更毫不掩飾對我們的羨慕與對大學(xué)生活的憧憬，我們允諾有機會一定要帶他們到我們的校園看看。和他們在一起的時間很短暫，我們一起拍了照片留念，聽到他們喊再見的時候我就告訴自己一定要再回來看他們。他們教會我幸福真的可以很簡單——不需要漂亮的衣服，不需要同伴的羨艷，自己每取得的一點進步，來自他人的每一份肯定，每一份簡單的快樂都是幸福，心靈的純潔才是最美麗的。在我心中，他們每一個都是天使般的孩子，想到他們的堅韌與努力，我似乎就沒有什么砍兒是過不去的，看到他們的父母，更讓我感嘆這個世界愛的偉大。之后參加了校內(nèi)校外的各種志愿者服務(wù)，我更為自己能有志愿者這一身份而感到慶幸與驕傲。
感謝這兩年在志愿者協(xié)會的每一個日子，每一位兄弟姐妹般的成員，每一個幫助過我的人，更要感謝每一位我?guī)椭^的人，他們的每一句贊許，每一個眼神，都讓我感覺到自己存在的價值。兩年的時間我已從剛?cè)氪髮W(xué)什么都不弄的小不點成長為對大學(xué)生活非常熟悉的學(xué)姐，沒有了大一的沖動，卻有了更多的理性去感悟生活?？鞓房梢院芎唵?，也可以很復(fù)雜，但盡自己所能去幫助別人的那份欣慰是哪種情感也替代不了的，原來每一個人不管他有多平凡，都可以很重要。
可以說命運是不公的，但相應(yīng)的他對每一個人又都是公平的。誰能說自己從沒遇到過挫折與不順呢？關(guān)鍵是我們對待這些挑戰(zhàn)的態(tài)度：可以很悲觀自怨自艾，那很遺憾我們會覺得整個世界都對不起我們，為什么別人都幸福平靜的生活卻只有我們受時運的牽連，即使是智者可能也只是無奈的告訴你之所以幸運女神沒有眷顧你，只是因為你還沒為駕馭這份幸運做好足夠的準(zhǔn)備；但若我們足夠樂觀，為什么不把挫折看作是讓我們變得更強大有力的成功基石呢？只要我們身體健康，就有創(chuàng)造生活的資本，只要還有愛著我們的人，就有能力去把這份我們得到的愛播撒出去，只要有感受快樂的心情，快樂就無處不在。
兩年來志愿者這一身份給了我太多無以言表的感受，在感嘆他人不幸的同時我也曾慶幸自己的生活：可以自由自在的享受大學(xué)生活，學(xué)感興趣的知識，參加喜歡的活動，縱情的哭，恣意的笑……但更多的是感恩，對父母感恩，對老師感恩，對朋友感恩，對我們的總理感恩，甚至感恩世界和平。雖然我的力量還很微小，但我會帶著這份感恩，與朋友們一道，傳播我們愛的信心，相信有愛，就有希望。
3.志愿者服務(wù)個人工作報告
從最初的生疏，到現(xiàn)在的游刃有余，經(jīng)歷了五次的志愿者工作的培訓(xùn)，我仍在繼續(xù)成長，為了開幕式那一天做到完美。
亞運志愿者，不單只是代表著自己一個人，更是代表著一個國家，作為千萬名志愿者之一的我，邁入開閉幕式會場的那一刻，肩上背負的榮譽感讓我產(chǎn)生了一定要做好志愿服務(wù)的信念。但接下來分配任務(wù)后，我的心情產(chǎn)生了些微的失落，作為地下負二層的服化道組的一員，我的工作是輕松的——看管服裝。我的想象中，志愿者是辛勤為人服務(wù)的，但在這里我感覺不但沒幫上忙，反而處處被我們的老師照顧著。但漸漸的，我發(fā)現(xiàn)，志愿者的工作不僅僅是表面上的那么簡單。就比如說我們雖然是在地下工作，但對于我們服務(wù)的這個開閉幕式場館還是要十分熟悉的，因為在這里，你隨時會碰到有人問路等的問題，而提前到場館熟悉場地就起到作用了。再有就是我們負責(zé)的那些服裝，這個節(jié)目是比較危險的，而且要靠衣服上的燈飾才能達到表演時的場景效果。演員在臺上努力表演，而下臺后就需要一些技術(shù)工作者還有我們志愿者幫助他們將服裝檢查、縫補、維護等工作，從而使服裝看起來更加完美，讓演員們在臺上展現(xiàn)到，為大家送上精彩的開幕式表演。隨著開幕式一天一天的臨近，我們的工作也變得越來越繁雜，越來越重要。一起來，更精彩！這是志愿者口號，但在這短短幾天的工作中，我也越來越感受到這句話的內(nèi)涵。是的，一起來，更精彩！只有大家的共同努力，才能保證一場高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的精彩開幕式表演。
志愿者的工作是辛苦的，而且每一次排演完，我們的工作就如期而至，但是我還是很感謝亞組委志愿者部的領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槲覀儨?zhǔn)備了周全的餐點及后勤物資，還有那些為我們做后勤的工作人員以及志愿者，正是他們在我們后面默默支持，我們才能以最飽滿的精神為開幕式表演提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時，我也很感謝領(lǐng)導(dǎo)我們的北奧志愿工作的老師，他們不僅指導(dǎo)我們崗位上的工作，在工作之余還很關(guān)心我們的溫飽、健康、學(xué)習(xí)等各方面的事，在工作和生活上關(guān)心著我們。
這是我第一次參加這么大型的志愿服務(wù)，但在這短短的幾天工作時間里，我收獲了很多，無論是工作上的技術(shù)技巧，志愿服務(wù)的敬業(yè)負責(zé)，還是志愿者的心理調(diào)試，身心時間上的適應(yīng)，所有的所有，我都在學(xué)習(xí)如何將我自己打造成一個更加專業(yè)、更加優(yōu)秀的志愿者。
今夜，海心沙上燈火依舊璀璨，亞運盛事的腳步越來越近，我們激動、我們驕傲，為著同一個夢想，在這一季晚秋的綻放，讓我們“一起來，更精彩”！
4.志愿者服務(wù)個人工作報告
作為這次比賽中的志愿者，首先要說的是，很榮幸能夠代表學(xué)校參加本次：xx市首屆體育舞蹈錦標(biāo)賽，我自治區(qū)能夠?qū)⒈荣惏才旁谖沂信e行是對我市多年來體育文化建設(shè)的肯定，也是對我市安保等多項指標(biāo)的認可，而我市將比賽場地設(shè)定在我校更是對我實驗中學(xué)的極度認可，我校老師與志愿者用心開展工作，力求圓滿舉辦好此次活動，圓滿完成上級任務(wù)。
我校在高一高二年級中選取負責(zé)有潛力用心努力的學(xué)生，作為這次比賽中的志愿者，能夠被選上是一種職責(zé)，更是肯定。這代表了老師對我們工作潛力的肯定，表現(xiàn)出老師對我們工作態(tài)度的肯定。我們所有的志愿者都為能夠參見此次活動而感到光榮與自豪。
下方來談?wù)勎覀冎驹腹ぷ髡叩墓ぷ?，雖然活動安排在5。1假期中，從必須的程度來說的確是占用了我們休息的時間，但是從另一個角度來說這次活動豐富了我們的生活。
兩天的志愿者服務(wù)雖然身體感到十分的疲憊，但是想想自我所做出的貢獻和回報總會感到很值得，在幫忙人們的時候收獲一個個微笑，那是廣大參賽選手對我們工作態(tài)度的肯定與鼓勵，能夠幫忙他們是一種職責(zé)更是一種樂趣，雖然在舞蹈比賽中忙碌的連正式比賽都沒有好好看上幾個，但是我服務(wù)大眾，為每一位參賽選手送上幫忙與祝福。每次服務(wù)回來，總?cè)滩蛔≡趒q空間寫下當(dāng)天自我的感受，還記得散文家林曉風(fēng)說過一句話：一個人的名字會被幾多久，很多時候來來往往行走匆匆，人與人之間總是擦肩而過，來是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字會被人記多久。倘若一個人被記住了十幾年，就應(yīng)感到欣慰，而我只有一個名字叫志愿者，我期望盡我的潛力去幫忙別人。我并沒有那么偉大，但我會貢獻更多。
也許很多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間。但是，在工作的過程中，我們志愿者心中的感觸就是，熱心幫忙別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自我的青春、活力來感染和幫忙別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自我的人生去幫忙他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會職責(zé)感，來發(fā)揚人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻精神，服務(wù)主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
在那里，我又要引用畢淑敏的話：也許我很重要，因為在那些最需要幫忙的人身上又燃起了期望之火；也許我一點也不重要，因為我只是一名普通的學(xué)生。我期望有更多的人加入青年志愿者服務(wù)，體現(xiàn)我們學(xué)生立足社會融入社會，提高我們學(xué)生自身道德修養(yǎng)。
篇三 酒店服務(wù)員個人工作計劃報告
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計劃。
(有事必須事先請假)。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。
當(dāng)顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
篇四 服務(wù)員個人工作自查報告
服務(wù)員個人工作自查報告
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；
在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。下半年我預(yù)計要做如下工作：
1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負責(zé)貫徹落實到位。
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。
4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。
5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為（如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等），對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制管理好公司的財物。
18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到__市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做__回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。
篇五 賓館服務(wù)員年度個人工作總結(jié)報告
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。
在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。
總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。
賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
篇六 服務(wù)員個人工作總結(jié)報告
年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇七 客戶服務(wù)經(jīng)理的個人工作報告
客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。
20xx年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當(dāng)時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
篇八 酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
1.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下：
一、在日常工作中我們樹立了三個理念。
1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。
2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。
三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識，我制定的崗位培訓(xùn)計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成xx年的各項工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻。
2.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
一、培訓(xùn)方面
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)xx人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)x人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責(zé)傳菜工作
1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難?。?/p>
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
3.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。
要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功
職責(zé)：就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責(zé)；就是為客人負責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
平常心應(yīng)對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向；每一天多做一點點，是在走向豐收；每一天進步一點點是在走向成功。
4.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
在即將過去的20xx年里，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的`懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時光進行計算機培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自我。
最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，多謝！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯誤是不是在自我一方。
5.酒店餐飲服務(wù)員個人工作自查報告
20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以下總結(jié)。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。
在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓(xùn)活動，認真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。
這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。
