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服務(wù)的自查報告14篇

發(fā)布時間:2023-08-30 14:51:01 查看人數(shù):42

服務(wù)的自查報告

報告怎么寫

1. 引言:開篇簡要介紹自查報告的目的,例如,提升銀行服務(wù)質(zhì)量,確??蛻魸M意度,以及遵守監(jiān)管規(guī)定。

2. 自查范圍:詳細(xì)列出自查涵蓋的銀行服務(wù)領(lǐng)域,如零售銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、客戶服務(wù)、投訴處理等。

3. 自查方法:說明采用的檢查方式,如內(nèi)部審計、員工訪談、客戶反饋分析等。

4. 服務(wù)現(xiàn)狀分析:針對每個服務(wù)領(lǐng)域,描述當(dāng)前的服務(wù)水平,包括優(yōu)點和存在的問題。

5. 具體案例:提供一兩個具體的服務(wù)案例,展示自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和良好實踐。

6. 數(shù)據(jù)支持:引用相關(guān)數(shù)據(jù),如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴數(shù)量等,以增強報告的說服力。

7. 改進(jìn)措施:針對發(fā)現(xiàn)問題提出具體的改進(jìn)策略,包括培訓(xùn)、流程優(yōu)化、技術(shù)升級等。

8. 實施計劃:設(shè)定改進(jìn)措施的時間表,明確責(zé)任人和預(yù)期效果。

9. 監(jiān)控與評估:說明如何跟蹤改進(jìn)措施的執(zhí)行情況,以及如何定期評估服務(wù)改善的效果。

第1篇 關(guān)于流動人口計劃生育服務(wù)管理情況的自查報告

市人口計生委:

根據(jù)市人口計生委關(guān)于開展流動人口計劃生育服務(wù)管理專題評估工作的安排,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,召開專門會議,對這項工作進(jìn)行安排部署,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照上級安排不折不扣地做好這項工作。同時,縣人口計生局成立專門工作小組,認(rèn)真對照評估標(biāo)準(zhǔn),深入開展了流動人口計劃生育工作服務(wù)管理自查?,F(xiàn)將自查情況報告如下:

一、基本情況

由于我縣經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱,形成了外出人口多、流入人員少這樣“一多一少”的特點。通過自查,全縣共有流出人口7214人,其中已婚育齡婦女3968人,流出人口辦證率為93%。全縣共有流入人口255人,其中已婚育齡婦女89人,流入人口驗證率為100%。

二、存在問題

1、低生育水平不穩(wěn)定。從近幾年的情況看,我縣雖然能夠完成上級下達(dá)的人口控制目標(biāo),但是由于流出人口中已婚育齡婦女占有較大比例, 這些流出人員的婚、孕、育情況難以掌握,為人口目標(biāo)的順利實現(xiàn)留下了隱患,低生育水平存在反彈的潛在因素。自查發(fā)現(xiàn),從__年截止到__年年年底,全縣流動人口中已婚育齡婦女共有出生92人,其中計劃內(nèi)78人,違法生育14人,計生率僅為85%。

2、流動人口的知曉率有待提高。雖然我縣對流動人口管理和服務(wù)工作進(jìn)行了多次宣傳,但仍有大部分流動人口對自己應(yīng)享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)缺乏必要的了解,存在宣傳死角,影響了流動人口的知曉率。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)重視程度有待提高。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對流動人口計劃生育工作重視程度不夠,認(rèn)為流動人口是現(xiàn)居地管理為主,認(rèn)為這項工作不會影響全局,使得流動人口工作很難被擺到重要位置,工作被動應(yīng)付。

4、流動人口工作人員管理和服務(wù)能力參差不齊。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)不重視流動人口工作,因此有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)對流動人口工作做不到專人專管。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動人口工作人員責(zé)任心不足,業(yè)務(wù)水平不高,很難適應(yīng)新形勢下流動人口管理和服務(wù)工作的需要。

5、綜合治理力度不夠。部門之間缺乏流動人口綜合治理的長效機制,使“一證管多證”、聯(lián)席會議、信息通報等制度不能很好地落實,各部門之間缺乏溝通,使流動人口管理工作形不成合力。

6、利益導(dǎo)向機制有待完善。由于流動人口經(jīng)費投入的不足,對流動人口的免費技術(shù)服務(wù)、獎勵、救助、優(yōu)惠、節(jié)育補償?shù)榷喾N形式的利益導(dǎo)向機制只存在于形式,很難落實到位,從而導(dǎo)致流動人口的辦證和驗證積極性不高,辦證率和驗證率達(dá)不到考核要求。

產(chǎn)生上述問題的原因是多方面的,我們不能回避,問題和矛盾的存在,是挑戰(zhàn)更是機遇,也越能考驗我們的工作水平。這些問題如能得到解決,對推動我縣的流動人口計劃生育上水平、上臺階具有積極作用。

三、下步工作重點和整改措施

1、提高思想認(rèn)識,嚴(yán)格落實責(zé)任制。堅持“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé),進(jìn)一步搞好流動人口計劃生育工作的綜合治理,與相關(guān)部門建立定期聯(lián)系制度,協(xié)調(diào)統(tǒng)一的抓好我縣流動人口計劃生育管理工作。加強各級領(lǐng)導(dǎo)對流動人口計劃生育工作的重視程度,提高流動人口管理人員的責(zé)任心,讓他們?nèi)媪私猱?dāng)前流動人口計劃生育工作的形式和狀況,從而理清工作思路,轉(zhuǎn)變工作方式、方法。

2、創(chuàng)新工作方法,提升工作質(zhì)量。我們采取“五步工作法”推動我縣流動人口工作上水平,上質(zhì)量。“五步工作法”即:一訪、二送、三跟蹤、四建檔、五反饋。一訪就是通過走訪摸清我縣流動人口底數(shù),保證流動人口信息采集準(zhǔn)確及時;二送就是在入戶時為流動人口送一份維護(hù)流動人口合法權(quán)益的宣傳單、一張生殖健康服務(wù)卡、還有一張對沒有辦理《婚育證明》的流動人口催辦通知單;三跟蹤就是對接受服務(wù)的重點流動人口實行服務(wù)跟蹤,讓他們了解計生常識和生殖保健知識,并維護(hù)自己的合法權(quán)益;四建檔,根據(jù)所采集的信息及時為已婚育齡婦女建立各種檔案并保存;五反饋,根據(jù)所采集的信息通過信息交換平臺及時反饋到流動人口戶籍所在地,以便及時了解和掌握她們孕育情況。

3、充分運用信息平臺,實行信息交流,資源共享。我

們要充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)資源,搞好信息平臺建設(shè),不斷提升流動人口計劃生育管理和服務(wù)水平,認(rèn)真做好信息的采集、整理、匯總和提交工作,確保信息準(zhǔn)確、及時、完整,做到“證、卡、機”三統(tǒng)一。

第2篇 養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的自查報告

按照要求,現(xiàn)就我縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展政策落實情況匯報如下:

一、落實狀況

(一)統(tǒng)籌規(guī)劃發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)、興辦服務(wù)設(shè)施納入全縣民生工程。現(xiàn)已建成城鄉(xiāng)社區(qū)日間照料中心12個,床位60張;農(nóng)村幸福院18個,床位90張。

我縣積極扶持民辦養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展,現(xiàn)有民辦養(yǎng)老機構(gòu)一所,床位72張。除此之外,我局積極引入資金,興辦老年公寓,發(fā)展民營養(yǎng)老事業(yè),白鶴老年公寓建設(shè)主體工程已完工,正在進(jìn)行裝飾。今年立項老年公寓及老年公寓,積極申請納入全省ppp示范項目。

(二)完善土地供應(yīng)、補貼支持和稅費優(yōu)惠等政策情況。我縣按照人均用地不少于0.1平方米的標(biāo)準(zhǔn),將各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)用地納入城鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃和年度用地計劃,積極規(guī)范土地使用。今年縣財政安排資金175萬元支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展。我縣正積極探索通過補助投資、運營補助和購買服務(wù)等方式,支持社會力量舉辦老楊服務(wù)機構(gòu)、開展養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老機構(gòu)用水、用電、用氣均按居民生活類價格執(zhí)行。我縣積極參加省市組織的養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn),力爭建設(shè)一支高水平的養(yǎng)老服務(wù)隊伍。

(三)推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)箱結(jié)合情況。我縣現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)17所,現(xiàn)均無條件單獨設(shè)立醫(yī)療機構(gòu),但均與醫(yī)院建立了合作關(guān)系??h衛(wèi)生局、醫(yī)院和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的開展,不定期下鄉(xiāng)或進(jìn)入養(yǎng)老院為老年人開展免費檢查、宣傳老年慢性病防治,進(jìn)行康復(fù)護(hù)理。老年人在衛(wèi)生院和醫(yī)院就診,均享受優(yōu)先服務(wù)。

(四)繁榮養(yǎng)老服務(wù)消費市場情況。我縣積極開展適合老年人特點的文化娛樂、體育健身、休閑旅游、健康服務(wù)活動。劃定專門場地,支持老年人跳健康舞、打太極拳;組織老年人成立各種協(xié)會,方便集體活動;認(rèn)真開展健康知識宣傳,倡導(dǎo)正確養(yǎng)生;開辦老年大學(xué),成立各種學(xué)習(xí)班,引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí);舉辦書法和繪畫展覽,讓老人有自我實現(xiàn)的滿足感。

(五)建立健全工作機制情況。我縣將發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃,納入政府重要議事日程。成立了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,強化工作協(xié)調(diào),定期分析養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。

二、存在的問題

(一)居家養(yǎng)老未形成體系。居家養(yǎng)老需要社區(qū)、社工、志愿者上門入戶提供養(yǎng)老服務(wù)。而我縣社區(qū)尚不具備相應(yīng)的能力,也未建立社區(qū)社工組織。目前社會自發(fā)的家政服務(wù),如:保姆、鐘點工、清潔工等,可視為原始的養(yǎng)老服務(wù),但由于沒有統(tǒng)一的組織和有效的管理,從業(yè)人員也未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),所提供的服務(wù)缺泛專業(yè)性、規(guī)范性和系統(tǒng)性,難以滿足居家養(yǎng)老的要求。

第3篇 關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報告

根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動的通知》要求,本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查,現(xiàn)將自查情況報告如下:

一、接待咨詢方面:

本中心以方便群眾求助為目標(biāo),強化服務(wù)功能,本著“貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾”的原則,努力拓展法律援助工作。在局機關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場所,并設(shè)置了明顯標(biāo)志,設(shè)立了殘疾人無障礙通道,還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督,我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項報告、責(zé)任追究、統(tǒng)計分析在內(nèi)的一系列工作制度,并積極推行志愿者律師值班制度,保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識,做到衣著整齊,儀表大方,用語文明,溫和耐心,推行一次性告知制度,對當(dāng)時咨詢事項進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私,我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū),對涉及未成年人及個別當(dāng)事人隱私,我們還專門在四樓設(shè)置了接待室,設(shè)立了青少年維權(quán)崗,以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時,我們還充分利用8法律服務(wù)熱線資源,開辟了法律援助接待熱線,向社會公布了咨詢電話,并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起,中心承辦當(dāng)事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng),接受效能辦的隨時督查。

二、受理、審批、指派方面:

在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)做出批示,對符合法律援助條件的,及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專門開辟了“綠色通道”,不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時,為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實處,我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求,使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用,做到規(guī)范操作,文明服務(wù)。

三、案件辦理方面:

動為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時地對開庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽,并隨時向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。對律師辦案過程中遇到的問題,中心也及時予以協(xié)調(diào)處理,對重大、復(fù)雜、疑難案件實行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系,中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今,基本上實現(xiàn)了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的配合暢通。此外,由于長樂沒有相關(guān)鑒定機構(gòu),我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費用申請,保證當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。

四、案件監(jiān)督方面:

為了保證律師承辦案件的質(zhì)量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上,明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機構(gòu)人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話,我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表,依托局機關(guān)建立了投訴事項登記、調(diào)查和處理制度。對辦結(jié)案件,中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見,全面對案件進(jìn)行審查和評估,保證案件質(zhì)量監(jiān)督機制落到實處。對審查合格的案件,及時予以發(fā)放辦案補貼。此外,中心還不定期地開展案件質(zhì)量自查活動,加強與兄弟縣(市、區(qū))法律援助中心聯(lián)系,并通過走訪,及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質(zhì)量問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早補缺,有效地保證了案件質(zhì)量,為規(guī)范化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。

通過自查,我們在看到成績的同時,也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處,主要是:

1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展,中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入?yún)⒐芾恚瑹o法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調(diào)動或辭職,當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。

2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn),中心在個別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢方面,由于條件限制,中心還沒有放置盲文宣傳資料,也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒有及時給予記錄,并且在與公安部門協(xié)調(diào)中,還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進(jìn)行表彰,也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。

針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn),進(jìn)一步加強法律援助中心窗口建設(shè),為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作,提高法律援助辦案質(zhì)量,加強法律援助機構(gòu)、人員、經(jīng)費三個基礎(chǔ)保障建設(shè),通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作,進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè),抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè),全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展,以促進(jìn)實現(xiàn)社會的公平與正義,使法律援助制度深入民心。

第4篇 關(guān)于藥品和醫(yī)療服務(wù)價格的自查報告

根據(jù)《___衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)市政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好價格調(diào)控和管理工作意見的通知》的要求,我院認(rèn)真組織相關(guān)人員進(jìn)行自查,自查重點是藥品、醫(yī)療器械器械耗材、醫(yī)療服務(wù)收費物價政策執(zhí)行情況,并在全體職工中深入宣傳和廣泛動員,要求嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)、加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。現(xiàn)將自查情況匯報如下。

我院一貫重視醫(yī)療服務(wù)收費工作,并嚴(yán)格執(zhí)行國家和北京頒發(fā)的各種規(guī)章制度。成立了醫(yī)療服務(wù)收費管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由院長任組長,主管副院長任副組長,成員包括各科室主任和計算機系統(tǒng)管理員,并指定專職物價員負(fù)責(zé)物價日常監(jiān)督工作。

為進(jìn)一步加強醫(yī)藥價格管理,完善價格管理制度,實行明碼標(biāo)價,提高收費的透明度,及時準(zhǔn)確地解決患者投訴問題,做到管理有制度,服務(wù)有規(guī)范,收費有依據(jù),結(jié)算有復(fù)核,準(zhǔn)確合理收費,正確執(zhí)行醫(yī)藥價格政策。

此次自查醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視,制定了自查方案,召開了專題會議,具體指導(dǎo)落實,部署自查工作和督導(dǎo)安排。在自查過程中精心組織和安排,保證了自查工作的順利開展。我們重點檢查了輔助檢查科室有無分解項目收費、自立項目收費、不按實際服務(wù)數(shù)量收費等情況;重點自查了放射科收費、護(hù)理靜脈注射、肌肉注射、吸氧費等價格執(zhí)行情況,力求做到認(rèn)真細(xì)致,不留死角。

在政府降價藥品、招標(biāo)采購藥品價格執(zhí)行方面,我院制定有專門的藥品價格管理制度,實際工作中認(rèn)真執(zhí)行“醫(yī)療機構(gòu)陽光采購”和國家物價部門規(guī)定的藥品價格,按照國家規(guī)定的藥品零售價格銷售給患者,沒有任何擅自提高藥品零售價格和改換藥品名稱、規(guī)格或包裝等形式變相漲價的行為。對政府規(guī)定的降價藥品我院均及時按照國家和政府規(guī)定的價格進(jìn)行了調(diào)整,并且及時公示、用電子顯示屏反復(fù)播放供廣大患者查詢并監(jiān)督。在臨床服務(wù)時切實維護(hù)群眾利益,盡量使用政府降價藥品和零差率藥品。

在一次性使用用醫(yī)療耗材、醫(yī)療器械、醫(yī)用設(shè)備檢查治療價格與收費執(zhí)行方面,我院嚴(yán)格按照《___醫(yī)療服務(wù)價格》中一級甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)收費。給患者使用的一次性醫(yī)療耗材、醫(yī)用設(shè)備檢查治療的價格和醫(yī)療服務(wù)價格及相關(guān)收費都嚴(yán)格按照___規(guī)定的價格水平執(zhí)行,沒有違規(guī)計價的現(xiàn)象發(fā)生。由于管理制度的落實,我院服務(wù)收費明細(xì)規(guī)范,沒有出現(xiàn)打包收費、自立項目、自定收費標(biāo)準(zhǔn)收費和分解收費項目重復(fù)收費等現(xiàn)象。

在公示藥品及醫(yī)療服務(wù)價格的同時我們設(shè)立了物價舉報箱、舉報電話、舉報聯(lián)系人。我們完善了“住院費用一日清制度”,健全了醫(yī)療監(jiān)督、約束機制。

在自查過程中我們發(fā)現(xiàn)有一種不使用的藥品仍在公示內(nèi)容中,主要是公示系統(tǒng)維護(hù)不及時導(dǎo)致,立即進(jìn)行了更正。為以后不再發(fā)生類似情況,我們指定了專人定期維護(hù)公示系統(tǒng)并明確了物價信息傳遞責(zé)任。

在此次自查過程中,各科室主任和兼職物價員積極配合工作,能認(rèn)真做好科內(nèi)的自查,確保本科室的物價合理收費。

通過此次自查,促進(jìn)了醫(yī)院的物價管理工作,提高了物價管理水平,進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)院藥品、醫(yī)療服務(wù)價格收費。在今后的工作中以這次自查的檢查標(biāo)準(zhǔn)作為藥品和醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。我們將通過檢查完善各項制度措施,進(jìn)一步加強藥品和醫(yī)療服務(wù)價格監(jiān)管,加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),增強抵制商業(yè)賄賂的自覺性和廉潔從業(yè)的意識,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),為維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者的良好形象作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第5篇 關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量的自查報告范文

根據(jù)福州市法律援助中心《關(guān)于開展法律援助服務(wù)質(zhì)量檢查活動的通知》要求,本中心認(rèn)真依照福州市法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查,現(xiàn)將自查情況報告如下:

一、接待咨詢方面:

二、受理、審批、指派方面:

在中心成立之初,我們就建立了一系列受理、審批、指派制度,保證法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)做出批示,對符合法律援助條件的,及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的,也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項,我們專門開辟了“綠色通道”,不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請,中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時,為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實處,我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求,使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件,我們也統(tǒng)一制作了規(guī)范化文本供援助站使用,做到規(guī)范操作,文明服務(wù)。

三、案件辦理方面:

動為了督促法律援助案件的辦理情況,我們不定時地對開庭審理案件進(jìn)行到庭旁聽,并隨時向當(dāng)事人或承辦律師了解案件辦理情況,要求承辦人員必須做到案件材料齊全、程序完好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良。對律師辦案過程中遇到的問題,中心也及時予以協(xié)調(diào)處理,對重大、復(fù)雜、疑難案件實行集體討論研究制度,從而有效地提高了法律援助案件承辦質(zhì)量。為了理順與相關(guān)部門的工作關(guān)系,中心積極進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。如今,基本上實現(xiàn)了與勞動仲裁銜接以及與司法救助的對接,與法院基本上做到互查互免。對于刑事案件的法律援助工作,中心開辟了訴前介入等法律援助程序,保證了與檢察、法院等相關(guān)部門的配合暢通。此外,由于長樂沒有相關(guān)鑒定機構(gòu),我們也積極協(xié)助當(dāng)事人向福州市法律援助中心提出減免或緩繳相關(guān)鑒定費用申請,保證當(dāng)事人能夠順利進(jìn)入訴訟程序。

四、案件監(jiān)督方面:

為了保證律師承辦案件的質(zhì)量,我們推行案件跟蹤制度。在告知當(dāng)事人相關(guān)權(quán)利、義務(wù)的基礎(chǔ)上,明確告知當(dāng)事人承辦律師以及法援機構(gòu)人員不得向受援人收取財物及費用,并在《告知單》上附上投訴電話,我們還逐案發(fā)放辦案質(zhì)量跟蹤表,依托局機關(guān)建立了投訴事項登記、調(diào)查和處理制度。對辦結(jié)案件,中心嚴(yán)格審查案件材料等是否齊全以及當(dāng)事人反饋意見,全面對案件進(jìn)行審查和評估,保證案件質(zhì)量監(jiān)督機制落到實處。對審查合格的案件,及時予以發(fā)放辦案補貼。此外,中心還不定期地開展案件質(zhì)量自查活動,加強與兄弟縣(市、區(qū))法律援助中心聯(lián)系,并通過走訪,及時溝通提供法律援助過程中可能存在的質(zhì)量問題,做到早發(fā)現(xiàn)、早補缺,有效地保證了案件質(zhì)量,為規(guī)范化建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。

通過自查,我們在看到成績的同時,也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處,主要是:

1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展,中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前,由于中心尚未列入?yún)⒐芾?,無法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人,由于調(diào)動或辭職,當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。

2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn),中心在個別方面還存在明顯不足:如在接待咨詢方面,由于條件限制,中心還沒有放置盲文宣傳資料,也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。在受理、審查、指派方面,中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面,對向律師了解辦案情況后,沒有及時給予記錄,并且在與公安部門協(xié)調(diào)中,還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料,造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面,中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進(jìn)行表彰,也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。

針對以上不足之處,我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn),進(jìn)一步加強法律援助中心窗口建設(shè),為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作,提高法律援助辦案質(zhì)量,加強法律援助機構(gòu)、人員、經(jīng)費三個基礎(chǔ)保障建設(shè),通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作,進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè),抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè),全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展,以促進(jìn)實現(xiàn)社會的公平與正義,使法律援助制度深入民心。

第6篇 ×銀行關(guān)于《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的自查報告

關(guān)于《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù) 達(dá)標(biāo)》的自查報告 為樹立首都金融行業(yè)的文明形象,按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求,我支行黨委決定在一線窗口部門開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我分理處根據(jù)分、支行《營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),在第一時間即制訂了《新世界分理處規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)落實計劃》,并按計劃以“兩個規(guī)范”中的要求標(biāo)準(zhǔn)對本部門從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓。

現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下: 首先,高度重視規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)的組織和動員工作。我分理處領(lǐng)導(dǎo)在參加完支行的服務(wù)工作動員會后,立即組織會計、儲蓄部門的負(fù)責(zé)人、助理到一起,認(rèn)真分析研究了我分理處的自身特點,并著手制訂了行之有效的服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動落實方針計劃,決定從提高員工的思想認(rèn)識入手,進(jìn)一步提高員工的服務(wù)規(guī)范化意識,同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務(wù)。

接下來,在行務(wù)會上對這次達(dá)標(biāo)活動進(jìn)行了動員,向全體員工傳達(dá)了分、支行的文件和精神及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),公布了分理處達(dá)標(biāo)具體實施方案,要求員工從即日起按規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶服務(wù),提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。 其次,在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。

為確保順利達(dá)標(biāo),我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃,并按計劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。結(jié)合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風(fēng)教育和學(xué)習(xí)李向黨活動的開展,我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓(xùn)時間,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。

全體員工對此都高度重視,利用晨訓(xùn)的時間逐章逐條的學(xué)習(xí),大家認(rèn)真聆聽文件精神,并展開了熱烈討論,針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。我分理處在組織學(xué)習(xí)的過程中還采取了學(xué)習(xí)與考察相結(jié)合的方法,通過考試的方式確保“兩個規(guī)范”的知曉率達(dá)到百分之百。

為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認(rèn)識,我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶,傾聽他們對我們服務(wù)上的意見和要求,同時,組織員工站在客戶的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。

最后,我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語方面的檢查,整理以往對分、支行服務(wù)文件及精神、活動的學(xué)習(xí)記錄,并加強了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚,通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。 第三,加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的改造工作。

我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和整治,與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保客戶能夠正常使用營業(yè)大廳的設(shè)備。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,加強對值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。

此外,我們還多次組織員工在保潔人員的配合下,對分理處的營業(yè)環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所。 第四,重視提高柜面服務(wù)的軟件環(huán)境。

我分理處推行了站立服務(wù),用規(guī)范化的“三聲”服務(wù)用語,讓每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業(yè)務(wù)繁忙、人員緊張的情況下,以面對面指導(dǎo)、標(biāo)記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導(dǎo),既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶,提高了我們處理業(yè)務(wù)的質(zhì)

量和效率,又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾。結(jié)合“柜臺英語”考試,我分理處全體員工積極學(xué)習(xí)柜臺英語,“無障礙服務(wù)”逐步推行。

最后,認(rèn)真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務(wù)服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的工作建議,我分理處進(jìn)行了客戶服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

綜上所述,我分理處經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估,認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請,望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第7篇 殘聯(lián)半年服務(wù)承諾工作的自查報告

為了提高機關(guān)全體工作人員的大局意識、服務(wù)意識、效率意識、辦實事意識,更好地為廣大殘疾人服務(wù),促進(jìn)我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展,按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實部門服務(wù)承諾的工作要求,區(qū)殘聯(lián)非常重視此項工作,現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)承諾工作總結(jié)報告如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,將服務(wù)承諾工作列入重要議事日程

年初,我們將部門服務(wù)承諾工作作為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)的一項重要措施認(rèn)真抓好落實,為了全面地將這項工作落實到位,我們專門召開了理事長辦公會議,專題研究部門服務(wù)承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長,徐唐寅同志為副組長,中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對單位部門服務(wù)承諾工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察,日常工作由一名副理事長具體抓落實,從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作,保證了服務(wù)承諾工作享有充分的民主。其次,理事長辦公會決定,服務(wù)承諾工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作,列入各科室和單位全年工作規(guī)劃,規(guī)定將服務(wù)承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據(jù),對單位科室和個人落實服務(wù)承諾好的要予以表彰,對服務(wù)承諾落實不完善的將予以必要的處理。

二、建立健全服務(wù)承諾制度,明確科室個人職責(zé)。

根據(jù)我們單位的工作實際,服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年爭第一”,創(chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求,研究制定了服務(wù)承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準(zhǔn)后,在單位顯著位置設(shè)置公示欄,將服務(wù)承諾內(nèi)容公布,接受群眾監(jiān)督,對承諾內(nèi)容涉及到的科室和個人,由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實承諾內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。

同時,結(jié)合“六進(jìn)鄉(xiāng)村”和部門包村工作,我們制定了機關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度,理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮(zhèn)街鄉(xiāng),協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題,使他們的工作全面上水平,并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項重要內(nèi)容。做到獎優(yōu)罰劣,從根本上落實服務(wù)承諾內(nèi)容,更好地為殘疾人服務(wù)。

三、健全監(jiān)督機制,加大考核力度

制度建立以后,單位服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中,十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱,每月對反饋意見內(nèi)容進(jìn)行匯總,對發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改,發(fā)現(xiàn)重大問題,專題討論處理意見,對不符合工作需要的人員予以輪崗,限期改正不好的予以辭退。

四、做好服務(wù)承諾工作總結(jié)

六月底,我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上,對照落實服務(wù)承諾情況,對半年進(jìn)行了總結(jié),對各服務(wù)承諾崗位進(jìn)行了評比,獎優(yōu)罰劣,獎勤懲懶,并制定下一季度服務(wù)承諾整改方案。共反饋群眾意見2條,接受群眾表揚5條,使單位服務(wù)承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作,區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。

第8篇 區(qū)規(guī)服辦規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的自查報告

區(qū)規(guī)服辦緊緊圍繞我區(qū)中心工作,牢固樹立以人為本、以客為尊的政務(wù)服務(wù)宗旨,以提高服務(wù)效率為抓手,以提高服務(wù)質(zhì)量為核心,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),著力完善長效工作機制,努力將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)向縱深推進(jìn),并取得良好的效果,__區(qū)進(jìn)行了認(rèn)真自查,現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:

一、增強服務(wù)意識,完善服務(wù)設(shè)施

以硬件建設(shè)為抓手,完善區(qū)、街道、社區(qū)三級服務(wù)平臺,統(tǒng)一規(guī)范全區(qū)政務(wù)服務(wù)硬環(huán)境。__區(qū)在總結(jié)歷年規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求,制定完善了《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》,并在全區(qū)政務(wù)服務(wù)場所完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),全區(qū)16個街道建有社會事務(wù)服務(wù)中心,59個社區(qū)建有社區(qū)工作服務(wù)站。今年,合江亭街道辦事處和雙桂路街道辦事處對社會事務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行遷建。標(biāo)準(zhǔn)化的硬件設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步提升了政府親民、便民、利民的形象,增強了市民群眾的認(rèn)同感和歸屬感。我們通過社區(qū)3+1模式(社區(qū)居民代表常任化、社區(qū)居委會議事民主化、社區(qū)服務(wù)多樣化+社區(qū)工作服務(wù)站)強化社區(qū)工作服務(wù)站建設(shè)。按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求,規(guī)范服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)備、物品擺放,統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識、建設(shè)風(fēng)格、裝飾色彩等,進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)工作服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

二、完善制度建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量

以制度建設(shè)為重點,著力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。__區(qū)進(jìn)一步完善健全各項工作制度,要求各單位結(jié)合自身實際制定各自的《工作規(guī)范》,用制度來管人、辦事。如:區(qū)政務(wù)服務(wù)中心印制了《區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》,用制度來規(guī)范中心工作。推行了首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制和職位代理制、超時默許制等管理制度,進(jìn)一步增強工作人員的事業(yè)心和責(zé)任感。工作人員做到了掛牌上崗,積極推行文明用語,杜絕服務(wù)禁語,微笑面對辦事群眾,真正做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

三、開展并聯(lián)審批,提高服務(wù)效率

四、推行電子政務(wù),試行網(wǎng)上審批

按照建設(shè)一流電子政務(wù)的要求,對政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及行政審批系統(tǒng)進(jìn)行了改版升級。改版后的區(qū)政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站實現(xiàn)了區(qū)、街道、社區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系一網(wǎng) 全覆蓋。為辦事群眾提供辦事指南查詢、網(wǎng)上在線咨詢、政策法規(guī)查詢、相關(guān)表格下載,即時將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動公示,做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結(jié)果一目了然,辦事群眾可根據(jù)辦件流水號或申請人姓名隨時查詢所申請事項的辦理情況。

推行政務(wù)服務(wù)行政效能網(wǎng)上督查,有效監(jiān)督政府辦事。我們以全區(qū)所有辦理事項的承諾時限為控制點,實行倒計時監(jiān)督,進(jìn)行限時辦結(jié)時限提前警示即超時預(yù)警(工作人員不按時辦結(jié)事項將被問責(zé))。全程監(jiān)控政務(wù)服務(wù)事項的辦理,并向社會公開承諾超時默許,杜絕超時件的發(fā)生。該系統(tǒng)自今年5月運行至今,未發(fā)生一起超時辦理事項。行政效能網(wǎng)上監(jiān)督的推行,受到省、市領(lǐng)導(dǎo)的肯定,《成都日報》、《成都晚報》等多家媒體作了相關(guān)報道。

積極探索網(wǎng)上審批,實現(xiàn)辦事群眾足不出戶即可辦事。辦事群眾通過互聯(lián)網(wǎng)將辦理事項所需的材料通過__區(qū)網(wǎng)上審批系統(tǒng)進(jìn)行上傳,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相應(yīng)窗口在網(wǎng)上進(jìn)行受理、審批,極大地方便了群眾辦事。該系統(tǒng)已經(jīng)于8月10日開始運行。

五、推行政務(wù)公開,做到陽光行政

嚴(yán)格執(zhí)行省委、省政府《關(guān)于積極推行公開承諾進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè)的意見》,全面開放政府各類會議,進(jìn)一步健全了政府新聞發(fā)言人制度,對政務(wù)、居務(wù)公開內(nèi)容、方式進(jìn)行了規(guī)范。所有進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的事項均按照七公開原則制定《辦事指南》,并在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及服務(wù)場所擺放公示,方便辦事群眾免費查閱和索取,照章辦事。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過led顯示屏,公示審批服務(wù)事項、每日辦件情況等信息,方便辦事群眾及時了解審批服務(wù)事項辦理情況。進(jìn)一步深化依法行政,組建了__區(qū)重大決策咨詢委員會,有效提高了政府依法行政和科學(xué)行政水平。

六、加強政務(wù)監(jiān)督,完善評價制度

進(jìn)一步加強自我監(jiān)督與社會監(jiān)督,深入開展廉政建設(shè)和反腐敗工作,成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心,制定了《__市__區(qū)干部問責(zé)試行辦法》、《關(guān)于為深化城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,推進(jìn)科學(xué)發(fā)展提供紀(jì)律保障的六條意見》。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)委書記現(xiàn)場值守監(jiān)察投訴臺制度,在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見,及時發(fā)現(xiàn)問題、化解糾紛、解決矛盾。區(qū)政府聘請了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)監(jiān)督員,在轄區(qū)進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪和社會調(diào)研,建立了常態(tài)化的服務(wù)意見收集平臺,不斷改進(jìn)我們的工作,促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

七、積極配合,圓滿完成目標(biāo)任務(wù)

特此報告。

第9篇 律師服務(wù)收費情況的自查報告

自查報告范文

福建寬達(dá)律師事務(wù)所福清分所

關(guān)于 __—__度律師服務(wù)收費情況的自查報告

根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見,我所召開了專題會議,對我所一年多來律師服務(wù)收費工作開展情況進(jìn)行了全面梳理,認(rèn)真開展了自查工作?,F(xiàn)將自查情況匯報如下:

一、加強學(xué)習(xí),熟悉收費規(guī)定

律師服務(wù)費的收取工作,是關(guān)系律師形象的大事,我所負(fù)責(zé)人從學(xué)習(xí)入手,加強對執(zhí)業(yè)律師的教育,利用例會組織全所律師學(xué)習(xí) __ 國家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費管理實施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容,使律師充分掌握收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式,自覺遵守并執(zhí)行各項制度。通過學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平,增強了律師社會責(zé)任感,律師和律師事務(wù)所誠信執(zhí)業(yè)意識得到加強,為全年律師服務(wù)費收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。

二、收費制度完善,律師服務(wù)收費行為規(guī)范

1 、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。 我所將《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片,聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示,自覺接受社會監(jiān)督。

2 、完善風(fēng)險告知制度。 我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時有義務(wù)告知委托人收費辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險,并嚴(yán)格按照規(guī)定收取服務(wù)費用。

3 、執(zhí)行收案審批制度。 我所由該所負(fù)責(zé)人專門負(fù)責(zé)收案審批工作,對不符合收案條件、收費不合標(biāo)準(zhǔn)的不予收案,加強對收案、收費的監(jiān)督,確保收費管理辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實。

4 、實行統(tǒng)一收案收費和結(jié)案審批制度。 一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托,與委托人簽訂代理合同,在合同中明確收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、收費數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費爭議解決方式等內(nèi)容;二是建立業(yè)務(wù)登記簿,由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號管理;三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算,不存在律師個人向委托人收費或與委托人進(jìn)行結(jié)算的情況。

5 、實行印章、文書管理制度。 本所指定專人負(fù)責(zé)保管、使用印章、票據(jù),建立印章使用登記簿;嚴(yán)格文書管理,統(tǒng)一文書格式,統(tǒng)一出具對外法律文書(包括委托代理合同、函件等)。

6 、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度。 一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費、開具稅務(wù)發(fā)票;二是嚴(yán)格規(guī)范現(xiàn)金管理、費用報銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報酬分配和銀行預(yù)留印鑒;三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費及代委托人支付的費用,提供律師異地辦案差旅費概算表,統(tǒng)一辦理結(jié)算,不存在律師私自收費和亂收費的情況。

7 、認(rèn)真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。 我所在收案的同時將 “ 委托須知 ” 、 “ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表 ” 交委托人,公布監(jiān)督電話,請求他們對我所律師的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督,將律師事務(wù)所專門監(jiān)督與委托人動態(tài)監(jiān)督相結(jié)合,杜絕律師違規(guī)收費現(xiàn)象。

8 、自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。

今年,我所按規(guī)定辦理了收費許可證,按時參加了年檢,嚴(yán)格按收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)收取法律服務(wù)費,開具稅務(wù)發(fā)票,進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)管理,自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。

三、做好法律援助工作,針對經(jīng)濟(jì)困難的當(dāng)事人降低收費標(biāo)準(zhǔn)

為了突顯我所的社會定位及增強我所律師的社會責(zé)任感,近年來我所承辦了多件法律援助案件。在沒有收取任何費用的情況下,認(rèn)真代理案件,維護(hù)了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益,為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費中,由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)上的確存在困難,我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠,得到了當(dāng)事人的肯定和好評。

總之,由于管理到位,全年我所辦理的代理案件中,未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費和亂收費現(xiàn)象。

__年__月__日

第10篇 關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況的自查報告

按照萬府辦[__]78號文件關(guān)于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項督查的通知要求,鄉(xiāng)黨委政府精心組織,認(rèn)真實施,對該項工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補缺。目前,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利,開局良好,已進(jìn)入試運行階段?,F(xiàn)將自查情況匯報如下:

一、建立健全機構(gòu),強化組織保障。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,精心組織,多次召開專題會議研究該項工作,成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。由鄉(xiāng)黨委書記李慶宗同志任組長、鄉(xiāng)長王顯飛、副鄉(xiāng)長張莉娜同志任副組長,各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,由張莉娜同志對便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào),進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則,承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。

二、加大投入,完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了石塘鄉(xiāng)便民服務(wù)中心(已掛牌)。一是投入資金3萬余元,對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個,電腦3臺,辦公桌椅7套,飲水機一臺,休息椅5個,放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設(shè)立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項,方便群眾辦事。

在軟件建設(shè)方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗,明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核,逗硬獎懲;二是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口,把滿意留給群眾”的標(biāo)語,向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門辦事流程進(jìn)行了梳理,制作了便民卡;三是建立了“五項”制度,即首問責(zé)任制、超時默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動,耐心細(xì)致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,受了一致好評。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強了政府行政效能建設(shè)。

四、存在的困難

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前,我鄉(xiāng)由于受地理位置及辦公條件的影響,便民服務(wù)中心辦公面積不足,亟待擴大。

2、宣傳力度不夠,農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用,造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。

3、鄉(xiāng)級財政困難,硬件設(shè)施不足,無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下一步的運行建議 建立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步,我鄉(xiāng)從加強宣傳、依法行政等方面著手,強化軟件建設(shè)和辦公場地的硬件建設(shè)。

一是新建鄉(xiāng)便民服務(wù)中心,在兩所一廳的建設(shè)上部署,把兩所一廳的底樓作為我鄉(xiāng)新的便民服務(wù)中心。并充分利用院壩會、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式,做好宣傳工作,向人民群眾重點宣傳鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心,了解中心,讓他們認(rèn)識到中心確實是好,確實便民。

二是依法行政,規(guī)范運行。嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手,保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上,堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上,對屬于本級審批事項,及時予以辦理,對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項,安排專人全程代為辦理,限時辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上,全程代理事項辦結(jié)后,中心將辦理結(jié)果及時、真實地通知申請人。 三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口只有七個,分別是計生國土窗口服務(wù),民政窗口服務(wù),糾紛調(diào)解服務(wù),家電下鄉(xiāng)服務(wù),農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù),農(nóng)業(yè)政策性保險服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸。并開展代辦代理服務(wù),基本工作流程是:群眾申辦事項,先由村級代理員接收、登記,辦好村級應(yīng)出具的手續(xù),之后移交給鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。屬鄉(xiāng)級權(quán)限事項,中心在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),并轉(zhuǎn)交村代理員回復(fù)申辦人;屬市級權(quán)限事項,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心安排專人到市里全程代辦。

四是加強中心隊伍建設(shè)。一是提高鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),要讓鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能,一崗多責(zé)”的要求。

第11篇 醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費的自查報告

自接到開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格大檢查的通知后,我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費項目逐項進(jìn)行自查自糾,并進(jìn)行深入的剖析,特別對于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了專項檢查,相關(guān)問題已經(jīng)得到了落實與解決。目前我院嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價格》(試行)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復(fù)收費、分解收費、自立項目收費、自定標(biāo)準(zhǔn)收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。

但為做到防微杜漸,我院采取了以下措施:

(一)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求,組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《自貢市醫(yī)療服務(wù)價格》(試行),所有收費標(biāo)準(zhǔn)一律按二乙以下下調(diào)20%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理,醫(yī)療服務(wù)價格采用計算機統(tǒng)一劃價,各醫(yī)技、臨床科室不得劃價,杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。

(二)成立了物價監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好地規(guī)范各項收費,醫(yī)院專職物價員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進(jìn)行監(jiān)督、檢察;同時,為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價、計量的法律、法規(guī)和規(guī)定,醫(yī)院還對小組成員進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。

(三)為增加收費透明度,醫(yī)院在門診大廳制作了醫(yī)療服務(wù)價格公示欄,添置了價格流動顯示屏,接受患者監(jiān)督;醫(yī)用材料價格一律

按規(guī)定程序上報物價部門批準(zhǔn)后,按規(guī)定的加價率加價執(zhí)行;認(rèn)真建立健全醫(yī)療費用“一日清單”制度,讓病人“看明白病,花明白錢”。

(四)規(guī)范藥品購銷和使用工作

1、我院藥品采購?fù)耆谟邢鄳?yīng)資質(zhì)的醫(yī)藥公司采購,并由投資人親自參與采購,控制了藥品購銷過程的不正當(dāng)行為,真正做到所采購的藥品貨真價實,完全杜絕了藥價虛高問題。

2、在藥品購銷過程中,嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳掛網(wǎng)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,并根據(jù)國家相關(guān)藥品降價文件及時調(diào)整藥品價格。

3、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法,堅持落實臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度,每月將銷售量居前10位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計上報,對全院醫(yī)生開藥量進(jìn)行排名;建立健全臨床藥師評價病歷制度和臨床藥師查房制度等,每月底藥房組織臨床藥師對門診、住院處方進(jìn)行檢查,堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象,做到以制度管事、用制度管人,杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4、 嚴(yán)格管理特殊材料的上報和審批。對收費項目除外內(nèi)容和說明中明確規(guī)定的可另外加收的.材料費,按規(guī)定程序上報審核后,于規(guī)定的加價率范圍內(nèi)執(zhí)行,在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費。

5、逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu),提高國產(chǎn)、有效、低價藥品的用藥比重,降低進(jìn)口、高價藥品的用藥比重,以控制過高的藥品費用,減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

(五)實行單病種最高限價,有效控制各類醫(yī)藥費用。醫(yī)院專門成立了以院長任組長的單病種限價管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定并印發(fā)了《單病種限價管理辦法》,組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專業(yè)特點,確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥(?。┑某R姴?、多發(fā)病實行最高限價管理,縮短了患者術(shù)前住院時間和平均住院時間,有效地降低了醫(yī)療成本,緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。

(六)加強行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度,設(shè)立舉報箱、意見簿和舉報電話,并把處理結(jié)果及時通知當(dāng)事人;財務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查,并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長進(jìn)行交叉檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;同時醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費責(zé)任追究制度》(試行),對于亂收費的現(xiàn)象,醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。

醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益,我們將進(jìn)一步加強管理,建立長效工作機制,嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價格》(試行)規(guī)定的收費級別計費,有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格行為,增強價格收費自律意識,杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象,切實減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān),使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。

第12篇 銀行服務(wù)收費的自查報告

銀行服務(wù)收費的自查報告

銀行服務(wù)收費的自查報告

根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)收費情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求,我行認(rèn)真開展了自查工作?,F(xiàn)將自查情況匯報如下:

一、對各項收費項目進(jìn)行梳理。

根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》的要求,我行積極響應(yīng),結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進(jìn)行認(rèn)真梳理,對照《通知》要求免除的11類34項服務(wù)收費項目逐項清理,我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。

二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。

20__年__月__日,技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于20__年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng),從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)費用。

三、下發(fā)相關(guān)文件。

已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點。

四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。

生產(chǎn)系統(tǒng)上線后,我部抽查了部份網(wǎng)點進(jìn)行電話訪談,網(wǎng)點人員未反映減免的賬戶有收費情況,同時在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測試,在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費情況。

關(guān)于密碼掛失費問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義,因此誤認(rèn)為“密碼掛失費”不在免收費范圍內(nèi),所以自查之日前仍在收取。

五、下一步整改措施。

我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會申請“取消密碼掛失費”,盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。

截止目前,本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況,盡快落實整改措施,認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求,不斷改進(jìn)服務(wù),履行社會責(zé)任,不斷加強內(nèi)部管理,規(guī)范我行服務(wù)價格行為,以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

銀行服務(wù)收費的自查報告,已全部結(jié)束,感謝你的閱讀。

第13篇 銀行服務(wù)的自查報告

一、加強組織,深入學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動,明確了崗位工作職責(zé),在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下,所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件,包括:《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》(銀協(xié)發(fā)202041號)、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等,做到人人熟知,深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練,強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),從細(xì)節(jié)著手,立足長遠(yuǎn),從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作,通過軟環(huán)境的改善,樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡,雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,但重視程度還不夠,思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣,業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多,致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢,客戶等待時間長,影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上,還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善,使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ),突出服務(wù)規(guī)范,提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中,充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶,進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力,突出服務(wù)創(chuàng)造效益,做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息,在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時,一些潛在中高端客戶被挖掘出來,通過想客戶所想,讓客戶得到了超過期望的服務(wù),讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時,也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋,錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施,使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓,將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。

從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束,從年初到年末,我們一直都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語,到現(xiàn)在的站立服務(wù),無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而,怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?,讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣,而不是單純的'為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀,這一問題值得我去認(rèn)真思考。

一個行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的,需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得,而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝,這就要求我要時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,因為自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事,影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),甚至是每個小的細(xì)節(jié)都要去考究,經(jīng)過自己的理解之后,讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來,讓總行和分行放心,讓領(lǐng)導(dǎo)省心,讓客戶舒心。

在服務(wù)上,我個人也存在著不足,例如午休時沒有及時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù),再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了,還沒等我來得及說完“感謝光臨,請收好,再見!”在今后的工作中,我會加倍的彌補自己的不足之處,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處,我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),堅持“想”客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,贏得客戶的信任。

第14篇 整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)m椥袆拥淖圆閳蟾?/strong>

整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)m椥袆拥淖圆閳蟾?/p>

為規(guī)范我社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療秩序,維護(hù)廣大人民群眾身體健康和生命安全,實現(xiàn)長期凈化醫(yī)療市場的目標(biāo),貫徹落實孝義市衛(wèi)生局《開展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場秩序?qū)m椥袆印肺募?,我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立了醫(yī)療機構(gòu)專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組,和嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)領(lǐng)導(dǎo)小組于20__年_月_日前對全社區(qū)以及下轄各村工作進(jìn)行自查,此工作堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、緊緊抓住“教育、自糾、規(guī)范、查處”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié),深入開展整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)秩序工作,并對發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行整改,積極準(zhǔn)備迎接市衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對我機構(gòu)的督查。整頓活動自查總結(jié)如下:

一、整治自查工作目標(biāo)

通過開展專項整治活動,進(jìn)一步加強醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化管理,使醫(yī)療服務(wù)市場秩序得到進(jìn)一步改善;規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為,嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),凈化醫(yī)療服務(wù)市場。保障醫(yī)療機構(gòu)臨床醫(yī)療安全;努力營造健康有序的醫(yī)療環(huán)境,切實維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。

二、自查工作重點

1、堅決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動,嚴(yán)禁醫(yī)療機構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè),禁止無證行醫(yī)和不符合要求的醫(yī)療行為。

2、查處中心內(nèi)出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)及超范圍行醫(yī)的違法行為。

3、查處中心內(nèi)有無發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的有關(guān)規(guī)定的行為。

4、查處各村無證行醫(yī)行為。

5、嚴(yán)肅查處有無未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事取(上)環(huán)、人流等計劃生育技術(shù)服務(wù)的行為;查處非法為他人進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。

三、成立整頓活動組織領(lǐng)導(dǎo)

組 長:任志亮(中心主任)

常務(wù)副組長:馬 慧(中心副主任)

副 組 長:溫瑞平(中心工會主席)

許守平(中心辦公室主任)

付桂蘭(中心醫(yī)療組長)

李曉燕(中心公衛(wèi)科長)

張曉麗(中心護(hù)理組長)

邸春霞(中心藥房負(fù)責(zé)人)

房明亮(中心合作醫(yī)療協(xié)管負(fù)責(zé)人)

翟愛紅(中心衛(wèi)生協(xié)管負(fù)責(zé)人)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由翟愛紅同志任辦公室主任,許守平同志任辦公室副主任, 兩人具體負(fù)責(zé)此項工作。

四、工作要求

1、提高認(rèn)識,加強對專項整治活動的領(lǐng)導(dǎo)。開展醫(yī)療機構(gòu)專項整治活動是規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為、維護(hù)醫(yī)療市場秩序的重大舉措。醫(yī)療機構(gòu)一定要從保障人民群眾身體健康和生命安全的高度

出發(fā),主管領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥,精心部署,周密安排,運用法律和行政手段,切實抓緊、抓細(xì)、抓好,抓出實效。

2、要認(rèn)真開展專項整治活動自查工作,堅決禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動,嚴(yán)禁超范圍執(zhí)業(yè)。

3、整頓活動組織領(lǐng)導(dǎo)要加強對機構(gòu)內(nèi)從業(yè)人員依法執(zhí)業(yè)的監(jiān)管,對存在違法行為的科室和人員要嚴(yán)肅查處。

五、自查結(jié)果

1、我東許社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心不存在非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動和超范圍執(zhí)業(yè)行為。

2、中心內(nèi)無出租、承包科室以及聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)和超范圍行醫(yī)的違法行為。

3、中心內(nèi)無發(fā)布違法醫(yī)療廣告行為以及違反《醫(yī)療廢物管理辦法》的行為。

4、我中心因暫時沒有辦公用房,目前只開展了公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求的孕產(chǎn)婦管理有關(guān)各項工作,沒有開展?。ㄉ希┉h(huán)、人流等醫(yī)療行為;同時也因為沒有辦公用房,暫時為開展b超工作。

5、東許辦事處轄區(qū)內(nèi),沒有無證行醫(yī)的黑診所。

通過此次自查,提醒了我們社區(qū),雖然我們此次檢查沒有發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的行為,但一定要警鐘長鳴,保持下去。

___社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

20__年_月_日

服務(wù)的自查報告14篇

按照萬府辦[xx]78號文件關(guān)于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項督查的通知要求,鄉(xiāng)黨委政府精心組織,認(rèn)真實施,對該項工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補缺。目前,我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作…
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