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銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告15篇

發(fā)布時(shí)間:2023-09-23 13:55:01 查看人數(shù):95

銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告

第1篇 2023年4月售后服務(wù)述職報(bào)告

酷貓寫(xiě)作精心整理了《2023年4月售后服務(wù)述職報(bào)告》,望給大家?guī)?lái)幫助!

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,__走過(guò)__,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面,請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

二、__年工作總結(jié)

__年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中,我以為客戶(hù)著想,客戶(hù)方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí),與客戶(hù)交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶(hù)盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對(duì)講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問(wèn)題

1、對(duì)售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,客戶(hù)關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

四、工作體會(huì)

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),工作就不會(huì)更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

五、__年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--__,中國(guó)的奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

__年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問(wèn)題,求改進(jìn);以上所得體會(huì),求發(fā)展。

第2篇 售后服務(wù)述職報(bào)告范文

售后服務(wù)述職報(bào)告范文 恭敬的各位帶領(lǐng),各位同仁:

大家好!在忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作進(jìn)程,作為_(kāi)_的每一名員工,我們深深感觸20__年__之茂盛成長(zhǎng)的熱氣,__人之拼搏的精神。時(shí)候鞭策我即將告別20__,神馳鼓勵(lì)我在20__年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,現(xiàn)將20__年工作環(huán)境總結(jié)以下:

工作總結(jié)及存在的題目:

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行平常保護(hù):

1、世紀(jì)花圃(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù),樓宇對(duì)講方面:此中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);65個(gè)單位主機(jī)、65個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對(duì)付65個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

2、翠竹苑(64戶(hù))、順天堂際(60戶(hù))共124戶(hù),樓宇對(duì)講方面:此中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);9個(gè)單位主機(jī)、9個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對(duì)付965個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。

3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù)),共1181戶(hù),樓宇對(duì)講方面:此中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);66個(gè)單位主機(jī)、66個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對(duì)付66個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行保護(hù)。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

5、其他收集保護(hù)等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場(chǎng),及時(shí)辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因?yàn)樾^(qū)業(yè)主裝修擅自變動(dòng)線路導(dǎo)致主機(jī)破壞,乃至單位不能利用,及各小區(qū)閉門(mén)器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等因?yàn)樵斐蓸怯钕到y(tǒng)不能利用。

回顧這一年來(lái)的工作,固然有成績(jī)但也存在不敷,詳細(xì)表如今:

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司雷同、會(huì)商較少,如個(gè)別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,必要關(guān)聯(lián),平常只是口頭跟他們說(shuō)聲關(guān)聯(lián),異國(guó)以書(shū)面方法跟其關(guān)聯(lián),在這方面還待加強(qiáng)。

2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路,個(gè)別工作做的還不敷美滿(mǎn),這有待于在20__年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會(huì):

售后辦事作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強(qiáng)本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想:

1、在20__年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識(shí)布局及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、進(jìn)步及時(shí)辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。

3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20__年這一年是故意義的、有代價(jià)的、有成果的。

20__年又是關(guān)鍵的一年,成長(zhǎng)的任務(wù)非常緊急。我們相信,在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,在公司在每一名員工的竭力下,上下用心,艱苦搏斗,風(fēng)雨同舟,盡力拼搏,就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡!

售后服務(wù)述職報(bào)告范文

第3篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文范例

【篇一】

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍用心動(dòng)員,用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的資料,以便理解病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→職責(zé)組長(zhǎng)→職責(zé)護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士潛力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,職責(zé)到人。使護(hù)理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿(mǎn)足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為apn排班,減少護(hù)士_次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。

7、職責(zé)組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每一天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改善措施。

三、用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理

(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿(mǎn)意。開(kāi)展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。

(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。

(3)病人滿(mǎn)意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量

1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪。

2、在住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查中,病員滿(mǎn)意度能夠到達(dá)92%。

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。

(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。

(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,

六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn):

雖然取得必須成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。

病人方面:

①在病人滿(mǎn)意度調(diào)查中,提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

②在日常檢查中,病人大多數(shù)能理解護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意理解護(hù)理人員的服務(wù)不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。

護(hù)理人員方面:

①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),資料浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。

管理方面:

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!

【篇二】

透過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿(mǎn)意度大幅度提高。現(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開(kāi)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開(kāi)了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹(shù)立形象,打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。

在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員用心性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì)滿(mǎn)意。

【篇三】

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍用心動(dòng)員,用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的資料,以便理解病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度,成立了由護(hù)士長(zhǎng)→職責(zé)組長(zhǎng)→職責(zé)護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士潛力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,職責(zé)到人。使護(hù)理工作真正做到為病人帶給整體的、連續(xù)的、滿(mǎn)足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式:對(duì)排班模式改為apn排班,減少護(hù)士_次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,確?;A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí),如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等,減少和不良事件的發(fā)生。

7、職責(zé)組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長(zhǎng)每一天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改善措施。

三、用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和職責(zé)制整體護(hù)理

(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到十分滿(mǎn)意。開(kāi)展職責(zé)制整體護(hù)理后,職責(zé)護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯(cuò)的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。

(2)臨床護(hù)士工作模式。落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個(gè)護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護(hù)士床邊工作制”,逐步實(shí)現(xiàn)護(hù)士常

態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動(dòng)護(hù)理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。

(3)病人滿(mǎn)意度較前有所提高,職責(zé)護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng),得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量

1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪。

2、在住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查中,病員滿(mǎn)意度能夠到達(dá)92%。

五、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。

(1)加強(qiáng)患者身份識(shí)別的查對(duì),住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項(xiàng)治療,護(hù)理時(shí)按兩種以上識(shí)別方式進(jìn)行查對(duì)。

(2)堅(jiān)持查對(duì)制度,每一天下午職責(zé)護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長(zhǎng)總查對(duì),每一天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行狀況并有記錄;堅(jiān)持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每一天消毒一次,紫外線燈管每一天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,

六、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn):

雖然取得必須成績(jī),但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書(shū)寫(xiě)病例不規(guī)范,個(gè)別護(hù)士職責(zé)心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。

病人方面:

①在病人滿(mǎn)意度調(diào)查中,提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

②在日常檢查中,病人大多數(shù)能理解護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意理解護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。

護(hù)理人員方面:

①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體狀況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素,護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),資料浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。

管理方面:

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會(huì)越來(lái)越好!

第4篇 ____年4月售后服務(wù)述職報(bào)告范文

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,__走過(guò)__,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面,請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

二、__年工作總結(jié)

__年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中,我以為客戶(hù)著想,客戶(hù)方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí),與客戶(hù)交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶(hù)盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對(duì)講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問(wèn)題

1、對(duì)售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,客戶(hù)關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

四、工作體會(huì)

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),工作就不會(huì)更上一層樓。

在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

五、__年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--__,中國(guó)的奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

__年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問(wèn)題,求改進(jìn);以上所得體會(huì),求發(fā)展。

第5篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告格式

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實(shí)施,不僅僅促進(jìn)了社會(huì)精神禮貌建設(shè),強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的用心性,同時(shí)也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?,F(xiàn)將我科實(shí)施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。

我科很多護(hù)士,技術(shù)好、態(tài)度好、個(gè)人的綜合素質(zhì)潛力很強(qiáng)。能在護(hù)理工作上做到零投訴,是需要所有護(hù)士的齊心努力,不管有多苦,我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對(duì)待病人。單說(shuō)早上的晨間護(hù)理,為了給病人一個(gè)整潔舒適的環(huán)境,護(hù)士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊,對(duì)臥床病人,要及時(shí)更換床單、尿墊,保護(hù)病_膚。一圈晨護(hù)下來(lái)哪個(gè)護(hù)士不是汗流浹背,顧不上喝水、擦汗,立刻還要打針……護(hù)士,要對(duì)自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻,對(duì)病人寬容理解。人的精力畢竟有限,由于全身心的投入護(hù)理事業(yè),我們沒(méi)有更多的時(shí)間為雙親盡孝,無(wú)法像平常人那樣與愛(ài)人花前月下。家庭事務(wù)無(wú)法顧及,孩子功課無(wú)法過(guò)問(wèn),常常是來(lái)去匆匆,扒兩口冷飯就一碗涼水,來(lái)不及梳妝打扮,卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫(xiě)照,這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。

然而,對(duì)于一個(gè)丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護(hù)士來(lái)說(shuō),她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔(dān)繁重的家務(wù),又要照看年幼的孩子,她卻從未因此妨礙工作,卻天天早出晚歸。有一天,正下班的時(shí)候,突然一個(gè)發(fā)生心衰病人,還沒(méi)來(lái)得及舒展一下酸痛身體的她,她忘記了疲勞,忘記了腿痛,忘記了孩子沒(méi)吃飯,二話(huà)沒(méi)說(shuō)又立即投入緊急搶救工作中,緊之后又迅疾把病人送入手術(shù)室;緊急搶救工作告一段落后,她才又拖著紅腫、刺痛的腿,不見(jiàn)在回家的濃重夜色里。她是誰(shuí)就是我們當(dāng)中極其普通的一位護(hù)士:曹艷麗!

在我們眾多的護(hù)士姐妹中,涌現(xiàn)出的可歌可泣的動(dòng)人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家,以患者為親人,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以救死扶傷為準(zhǔn)則的敬業(yè)精神蔚然成風(fēng),為各行業(yè)樹(shù)起了一座亮麗的豐碑,成為大家學(xué)習(xí)的楷模。

第6篇 售后服務(wù)述職報(bào)告模板

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,__走過(guò)__,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面,請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

二、__年工作總結(jié)

__年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中,我以為客戶(hù)著想,客戶(hù)方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí),與客戶(hù)交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶(hù)盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對(duì)講、不能_、不能關(guān)門(mén)、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問(wèn)題

1、對(duì)售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,客戶(hù)關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

四、工作體會(huì)

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),工作就不會(huì)更上一層樓。在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

五、__年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--__,中國(guó)的奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

__年,服務(wù)武陵城,服務(wù)太奇,遵章守制,服從安排。求發(fā)展,抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問(wèn)題,求改進(jìn);以上所得體會(huì),求發(fā)展。

第7篇 教師教學(xué)服務(wù)述職報(bào)告范文

向各位領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)我代表學(xué)校。各位教師作年度工作報(bào)告。本報(bào)告分三部分。第一本部分:指導(dǎo)思想和基本情況;第二本部分:具體做法;第三部分:存在問(wèn)題和努力的方向。以下報(bào)告請(qǐng)大家審議。

請(qǐng)?jiān)试S我代表二中全體師生,首先。對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我校指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。

一、指導(dǎo)思想和基本情況

二中是全縣規(guī)模最大的一所初級(jí)中學(xué),也是全縣唯一一所省級(jí)示范初中。學(xué)校前身可追溯到清末的云龍書(shū)院,在百年的滄桑巨變中走過(guò)了一條從無(wú)到有,由小到大,穩(wěn)步前進(jìn)的發(fā)展之路。目前,學(xué)校為十二規(guī),36個(gè)初中教學(xué)班;有在校學(xué)生1934名,住宿生763名;有教職工148名;黨員17名。

一年來(lái),學(xué)校以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“辦好人民滿(mǎn)意校園”的辦學(xué)目標(biāo),大力開(kāi)展“黨員帶頭就是為引領(lǐng)普通教師服務(wù),領(lǐng)導(dǎo)帶頭就是為教師教學(xué)服務(wù),教師教學(xué)就是為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù),學(xué)生學(xué)習(xí)就是為社會(huì)服務(wù)。從而建立以服務(wù)為紐帶的黨員干部——一線教師——學(xué)生——社會(huì)的新型的校園服務(wù)關(guān)系的“黨員先鋒崗”帶頭的“四服務(wù)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),通過(guò)“作風(fēng)紀(jì)律集中整頓”和“三評(píng)一訪”,整體提升干部隊(duì)伍素質(zhì),以謀求學(xué)校的科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展、和諧發(fā)展。

學(xué)校被國(guó)家教育部授予“和諧文明校園”;被命名為“全國(guó)中語(yǔ)會(huì)重點(diǎn)課題當(dāng)代“三讀”理論與實(shí)踐研究實(shí)驗(yàn)學(xué)?!?、“全國(guó)初中英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教材實(shí)驗(yàn)學(xué)?!?;被評(píng)為省“2023年度山西省創(chuàng)建“平安校園”暨學(xué)校安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作先進(jìn)單位”,市“中華魂“祖國(guó)在我心中”主題教育活動(dòng)先進(jìn)集體”,縣“中國(guó)(晉中)社火節(jié)縣文化活動(dòng)特色獎(jiǎng)”,局“年教育教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)”。

特別是今年我校通過(guò)成功舉辦全市示范初中校長(zhǎng)協(xié)作會(huì)和全市寄宿制學(xué)校安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì),使學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平得到全面展示,與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和校長(zhǎng)對(duì)我校開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)所取得的成果表示贊賞。

二、具體做法

(一)、讓學(xué)習(xí)成為隊(duì)伍自身素質(zhì)提高的有力保障。為適應(yīng)教育教學(xué)改革的快速發(fā)展,為使全體教職工以新的精神風(fēng)貌迎接新校園的新生活,學(xué)校一直把學(xué)習(xí)作為提高工作能力的主要途徑,以建設(shè)學(xué)習(xí)型校園為契機(jī),號(hào)召全校職工學(xué)習(xí)政治理論,學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)理論,以形成現(xiàn)代化的教育理念來(lái)指導(dǎo)教育教學(xué)工作。一是認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三聯(lián)五幫”、“三評(píng)一訪”和“紀(jì)律作風(fēng)集中整頓”系列活動(dòng),認(rèn)真貫徹《義務(wù)教育法》、《教師法》、《規(guī)劃綱要》和袁純清書(shū)記的講話(huà)精神,提高干部和教師隊(duì)伍的思想認(rèn)識(shí)水平,增強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,著力轉(zhuǎn)變不符合學(xué)??茖W(xué)發(fā)展要求的思想觀念,提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展的能力;二是堅(jiān)持每周例會(huì)制度,在總結(jié)一周工作的基礎(chǔ)上,針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題研究,不斷生發(fā)新經(jīng)驗(yàn),采取新舉措;三是為建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)、精良肯干、充滿(mǎn)活力的教師隊(duì)伍,開(kāi)展“每名教師每學(xué)期讀一本好書(shū)”活動(dòng),鼓勵(lì)教師爭(zhēng)做專(zhuān)家型、學(xué)者型、學(xué)習(xí)型的教師;四是通過(guò)教師間的互聽(tīng)課和集體備課活動(dòng),讓教師相互學(xué)習(xí),資源共享,共同提高。

(二)、讓廉政建設(shè)促進(jìn)教育教學(xué)工作環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。為不辜負(fù)全縣人民對(duì)新二中的殷切期盼,學(xué)校加強(qiáng)自身行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,辦人民滿(mǎn)意校園。一是嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)工作紀(jì)律,要求教師做到的,領(lǐng)導(dǎo)首先帶頭示范,在教職工中樹(shù)立表率;二是始終不放松教職工的師德底線,堅(jiān)持“三項(xiàng)承諾”,即:1、校園內(nèi)嚴(yán)禁打麻將、打撲克和下象棋等變相賭博活動(dòng);2、未經(jīng)學(xué)校許可,不得向?qū)W生收費(fèi)或指定學(xué)生到指定地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)資料;3、未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn),不得向?qū)W生開(kāi)展以贏利為目的補(bǔ)課。凡違反上述規(guī)定的教師,一經(jīng)查實(shí)、取證,情況屬實(shí),本人聘書(shū)就地解除;二是招生編班、教師搭配實(shí)行全程性“陽(yáng)光作業(yè)”,著實(shí)解決群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題;三是要求班主任在調(diào)配學(xué)生座位時(shí)實(shí)行前后和左右每周一輪換,不搞特殊座位;四是將師德師風(fēng)建設(shè)與“三評(píng)一訪”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),開(kāi)展“學(xué)生評(píng)教師”活動(dòng)以正教風(fēng),“教師評(píng)校長(zhǎng)”活動(dòng)以正校風(fēng),“家長(zhǎng)評(píng)學(xué)?!被顒?dòng)以正行風(fēng),“校長(zhǎng)教師訪家長(zhǎng)”以促整改;五是將師德師風(fēng)建設(shè)與作風(fēng)紀(jì)律集中整頓結(jié)合起來(lái),使全體教職工的作風(fēng)面貌、服務(wù)態(tài)度和工作紀(jì)律有個(gè)大觸動(dòng)、大躍進(jìn);六是將過(guò)程管理與年終考核相掛鉤,通過(guò)“八個(gè)倡導(dǎo)”和“八條禁令”的貫徹執(zhí)行,形成廉政建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

(三)、讓黨旗在農(nóng)村招展?!叭?lián)五幫”工作開(kāi)展以來(lái),校黨支部認(rèn)真貫徹上級(jí)黨委各項(xiàng)文件精神,深入農(nóng)村,走進(jìn)農(nóng)戶(hù),調(diào)查摸底,制定工作計(jì)劃,全心全意為幫扶村辦實(shí)事。

二中的幫扶對(duì)象是李陽(yáng)鎮(zhèn)馬圈溝村,該村現(xiàn)有人口101余人,基本以老人為主。耕地620畝,黨員13人,外出務(wù)工80多人,無(wú)第三產(chǎn)業(yè),經(jīng)濟(jì)收入以農(nóng)業(yè)為主,人均收入800元。為盡快使該村脫貧致富奔小康,今年我們將工作中心由過(guò)去的單純救濟(jì)幫助轉(zhuǎn)向技術(shù)指導(dǎo)和資金扶持。一是我們根據(jù)村情和民生現(xiàn)狀,研究農(nóng)民脫貧致富之路。我們運(yùn)用自身知識(shí)引導(dǎo)農(nóng)民由單一型落后生產(chǎn)型向規(guī)模經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)型轉(zhuǎn)型。二是學(xué)校拿出9000元,幫助村民種植大蔥,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)一條線服務(wù),讓農(nóng)民真正得到實(shí)惠。三是學(xué)校讓村里的孩子進(jìn)二中讀書(shū),享受優(yōu)質(zhì)教育、感受優(yōu)質(zhì)教育資源,為農(nóng)村發(fā)展培養(yǎng)后備軍。四是通過(guò)一對(duì)一結(jié)對(duì)子活動(dòng),資助受災(zāi)困難農(nóng)戶(hù)1000元,解決燃眉之急。

(四)、讓安全教育保障學(xué)生的健康成長(zhǎng)。寄宿制學(xué)校的管理主要是人的管理,它比走讀制學(xué)校工作量要大出好幾倍,學(xué)生一周不光學(xué)習(xí),吃、穿、住在學(xué)校,而且活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng),隱藏著許多隨時(shí)發(fā)生的事情,因此要求學(xué)校每一位教職工必須愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),積極參與到學(xué)校管理中來(lái)。

一是強(qiáng)化交通安全。學(xué)校制定了《二中安全管理常規(guī)》、《安全管理制度》,一是每到放假每生必發(fā)一張《告家長(zhǎng)書(shū)》,將學(xué)生在校、在家的一切活動(dòng)情況反映出來(lái),以便家長(zhǎng)與教師掌握,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系,共同解決;二是學(xué)生在離歸學(xué)校時(shí)要求他們嚴(yán)禁乘坐“三無(wú)”車(chē)輛,農(nóng)用運(yùn)輸車(chē)輛,以免出現(xiàn)交通安全事故;三是學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《學(xué)生上下學(xué)交通安全疏散制度》和《學(xué)生上下學(xué)樓道安全疏散制度》,和交警隊(duì)聯(lián)系安裝了交通警示牌和減速帶,政教處有關(guān)人員和相關(guān)教師在學(xué)生上下學(xué)時(shí)定時(shí)到街上和樓梯出口疏散學(xué)生,引導(dǎo)學(xué)生走人行道和在樓道內(nèi)行走做到“紅燈行,綠燈?!薄ⅰ拜p聲慢步靠右行”。

二是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。學(xué)校制定了《教師師德管理制度》、《師德考核細(xì)則》、《教師管理制度》、《二中學(xué)生自我防范措施》、《學(xué)生安全求助反映》、《學(xué)生安全預(yù)警措施》、《安全考評(píng)細(xì)則》等,我們還將有關(guān)安全知識(shí)編印成冊(cè),印發(fā)給每位學(xué)生,讓他們知道在日常生活中怎樣保護(hù)自己,一旦遇火、水災(zāi)、觸電、中毒、燒燙傷時(shí)怎樣處理,有的學(xué)生還將這些知識(shí)編寫(xiě)成文章,刊登在校報(bào)上宣傳。

三是重視后勤服務(wù)。一是制定了《廚房衛(wèi)生安全制度》、《食物保管衛(wèi)生制度》、《開(kāi)水房使用制度》、《鍋爐工操作要求》、《餐廳衛(wèi)生安全制度》等。尤其是學(xué)生在打開(kāi)水,打飯時(shí),我們要求值班人員務(wù)必高度負(fù)責(zé),讓學(xué)生自覺(jué)排隊(duì),拉開(kāi)距離,雖然老師辛苦了,但換來(lái)了學(xué)校的安寧。

四是向宿管要質(zhì)量。制定有《二中宿管教師工作職責(zé)》、《學(xué)校宿管要求及有關(guān)紀(jì)律規(guī)定》、《學(xué)生就寢管理制度》、《二中寄宿學(xué)生監(jiān)護(hù)、管理聯(lián)系冊(cè)》、《宿舍管理應(yīng)急措施》、《學(xué)生就寢須知》等;二是要求宿管教師在工作中時(shí)刻做到“兩勤”、“一注意”,即白天勤開(kāi)窗通風(fēng),午晚勤督促學(xué)生休息,注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生有病和不適及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

(五)、讓校園成為學(xué)生成長(zhǎng)的樂(lè)園。步入新校園,縣委、政府和全縣人民為學(xué)校發(fā)展提供了一流的實(shí)施設(shè)備,一流的教學(xué)環(huán)境。為讓校園成為學(xué)生成長(zhǎng)的樂(lè)園,學(xué)校充分發(fā)揮校園文化育人功能,對(duì)樓體、校園路、教室、連廊、文化櫥窗進(jìn)行了布置。

校園樓體和校園路征集篩選了以立志和德育為主題的命名,使校園路標(biāo)育德、樓體立志、草木含情。樓道內(nèi)、教室墻壁上制作了以“八榮八恥”、“名言警句”為內(nèi)容的一幅幅噴繪宣傳牌。文化連廊裝有“辦學(xué)理念”、“校訓(xùn)、校風(fēng)、教風(fēng)”、“校園小報(bào)”。宿舍樓內(nèi)懸掛有《學(xué)生宿舍管理須知》、《安全大于天,生命高于一切》等警言。餐廳里我們有針對(duì)性地設(shè)了許多溫馨提示語(yǔ),如誰(shuí)知盤(pán)中餐,粒粒皆辛苦。通過(guò)這些無(wú)聲語(yǔ)言,不僅讓學(xué)生從中真實(shí)地領(lǐng)悟到:怎樣去做人的道理,還有利于規(guī)范自己的言行,增強(qiáng)自我約束。

(六)、讓學(xué)習(xí)成為學(xué)生的終生追求。一流的教學(xué)設(shè)施設(shè)備為教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了充分展示的舞臺(tái),創(chuàng)新辦學(xué)模式,最大限度地發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)資源優(yōu)勢(shì),以加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí),是學(xué)校教育教學(xué)改革取得突破性進(jìn)展,達(dá)到教學(xué)有效性的必然選擇。為此,學(xué)校徹底打破課堂教學(xué)“一言堂”,嘗試推進(jìn)“三·三·三”課堂模式。

(一)、形式上的“三·三·三”

第一個(gè)“三”,即:班主任結(jié)合科任教師的意見(jiàn),根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)狀況和學(xué)習(xí)興趣以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)為前提,重新編排座位,原則上三人一小組,形成課堂教學(xué)的基本學(xué)習(xí)單位,使每個(gè)學(xué)生都有人教、有人幫、有人管。

第二個(gè)“三”,即:教師在課堂教學(xué)中每節(jié)課講授時(shí)間原則上不超過(guò)三分之一;每節(jié)課學(xué)生的自習(xí)和合作討論時(shí)間原則上不少于三分之一;每節(jié)課學(xué)生的自主練習(xí)時(shí)間不少于三分之一。在整體要求的前提下,教師可根據(jù)每節(jié)課的教學(xué)實(shí)際適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自主調(diào)節(jié)。

第三個(gè)“三”,即:學(xué)校將教室三面墻全部安裝了黑板,以給學(xué)生提供充分的展示舞臺(tái)和練習(xí)平臺(tái)。

(二)、內(nèi)容上的“三·三·三”

第一個(gè)“三”為課前備課要做到“三清”,即:理清每節(jié)課的知識(shí)點(diǎn);理清每節(jié)課的教學(xué)思路;理清每節(jié)課的梯度練習(xí)目標(biāo)。

第二個(gè)“三”為課堂教學(xué)中要做到“三到位”,即:點(diǎn)撥要到位;練習(xí)要到位;激勵(lì)評(píng)價(jià)要到位。

第三個(gè)“三”為課堂要做到“三有”,即:課后知識(shí)有延續(xù),課后作業(yè)有梯度,課后教師有反思。

“三·三·三”課堂教學(xué)模式推進(jìn),使厭學(xué)的學(xué)生少了,不同層次的孩子都能得到相應(yīng)的提高,教師的課堂教學(xué)思路更清晰、目標(biāo)更明確。

(七)、讓運(yùn)動(dòng)成為學(xué)生健美心靈的載體。“5·12”大地震的慘痛教訓(xùn)警示我們,保障師生的生命安全教育迫在眉睫;校園工作的實(shí)踐告訴我們,加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育始終是學(xué)校德育工作的重要途徑;陽(yáng)光課間一小時(shí)活動(dòng)的開(kāi)展,讓我們找到了一個(gè)新的教育契合點(diǎn)。學(xué)校突出“我平安、我健康、我快樂(lè)、我發(fā)展”主題,全力打造集應(yīng)急疏散演練、陽(yáng)光體育和養(yǎng)成教育為一體的陽(yáng)光課間,整體有效地推進(jìn)素質(zhì)教育。陽(yáng)光課間的具體做法是:

第一步應(yīng)急疏散,時(shí)間6分鐘。師生在《分列式進(jìn)行曲》的引導(dǎo)下克服在緊急情況下的恐懼心理,聽(tīng)號(hào)令,以班為單位,按學(xué)校預(yù)定的應(yīng)急疏散路線圖,有序、迅速地到操場(chǎng)指定區(qū)域集合。

第二步密集隊(duì)形跑,時(shí)間10分鐘。學(xué)生在鏗鏘有力,節(jié)奏鮮明的《運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲》引導(dǎo)下,以班為單位按學(xué)校統(tǒng)一劃定的區(qū)域進(jìn)行小步跑,鍛煉耐力,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),增強(qiáng)班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校凝聚力,以展示二中學(xué)子堅(jiān)定有力的步伐和意氣風(fēng)發(fā)的精神風(fēng)貌。

第三步在《青春的旋律》等音樂(lè)引導(dǎo)下,分年級(jí)進(jìn)行每周一輪換的健美操、跳繩、籃球、武術(shù)、體操等項(xiàng)目的體育活動(dòng),時(shí)間20分鐘。而且每十分鐘進(jìn)行一次活動(dòng)項(xiàng)目的互換??矗∧呛甏蟮臍鈩?shì),交錯(cuò)變換的隊(duì)形;聽(tīng)!那歡快的節(jié)奏,生命跳動(dòng)的旋律,令滔滔漳河生情,巍巍云龍寫(xiě)意。

第四步踏步整理,時(shí)間4分鐘。學(xué)生在昂揚(yáng)向上,振奮人心,洋溢著愛(ài)國(guó)熱情和革命英雄主義、樂(lè)觀主義精神《走向復(fù)興》音樂(lè)引導(dǎo)下,整齊劃一地原地踏步,整理放松,調(diào)整心態(tài),盡情體會(huì)歌曲曲調(diào)所傳遞著的中華民族渴求民族復(fù)興、期盼國(guó)家富強(qiáng)的熱切愿望,堅(jiān)定永遠(yuǎn)跟著中國(guó)共產(chǎn)黨,沿著中國(guó)特色社會(huì)主義道路,向著中華民族偉大復(fù)興光明前景奮進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)決心。

第五步隊(duì)列回歸,時(shí)間6分鐘。學(xué)生在《閃閃紅星》音樂(lè)引導(dǎo)下,以班為單位按應(yīng)急疏散路線回到各自班級(jí)。準(zhǔn)備新的課堂學(xué)習(xí)生活。通過(guò)這首革命歌曲,讓學(xué)生重溫歷史,學(xué)習(xí)小英雄的革命精神,珍惜今天美好幸福生活,刻苦學(xué)習(xí),以?xún)?yōu)異的成績(jī)報(bào)效祖國(guó)。

全篇通過(guò)五個(gè)樂(lè)章有機(jī)整合,讓師生在運(yùn)動(dòng)中享受快樂(lè),感受教育,鍛煉技能,在德、智、體、美、勞諸方面接受一次全面發(fā)展教育。

三、存在的問(wèn)題和努力的方向

雖然我們?cè)谶^(guò)去的工作中做了一些有益的探索和大膽的嘗試。但實(shí)事求是地講,我們屬于山區(qū)校,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、師資水平、信息傳輸?shù)确椒矫婷娑己鼙∪?,就其?shí)際效果來(lái)講與周邊兄弟校相比存在一定的差距。具體表現(xiàn)在以下幾方面:一是我們?cè)诠ぷ髦兴龅囊恍﹪L試與新時(shí)代的學(xué)校工作的要求仍有一定的差距,這種差距既體現(xiàn)在觀念上,又體現(xiàn)在具體的實(shí)實(shí)在在的操作層面上;二是如何結(jié)合課程改革最大限度地發(fā)揮課堂主陣地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德和行為規(guī)范教育仍是我們面臨的一個(gè)重要課題;三是進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合教育網(wǎng)絡(luò)作用方面仍有大量的工作要做;四是進(jìn)入新校區(qū),如何進(jìn)一步深化改革,強(qiáng)化內(nèi)部管理,教育師生以良好的行為習(xí)慣、嶄新的精神風(fēng)貌迎接新校區(qū)的新的學(xué)習(xí)生活以回報(bào)全縣人民對(duì)新二中的厚望,依然任重而道遠(yuǎn)。

針對(duì)存在的問(wèn)題,我們將不斷地學(xué)習(xí)、思考、探索。面對(duì)新形勢(shì)下的學(xué)校工作,為了讓所有的孩子明天能成為社會(huì)的優(yōu)秀人才,我們?nèi)w二中人將團(tuán)結(jié)一心,積極構(gòu)建科學(xué)的教育體系,進(jìn)一步拓寬教育途徑,注重工作創(chuàng)新,整合教育資源,建立更加成熟的教育網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性,譜寫(xiě)我校各項(xiàng)工作更加輝煌的新篇章。

以上匯報(bào)不妥之處請(qǐng)指正。

第8篇 售后服務(wù)述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為_(kāi)_的每一名員工,我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣,__人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別__,憧憬激勵(lì)我在__年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)將__年工作情況總結(jié)如下:

__年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題:

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù):1、世紀(jì)花園(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù),樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶(hù))、順天國(guó)際(60戶(hù))共124戶(hù),樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù)),共1181戶(hù),樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度,及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門(mén)器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來(lái)的工作,雖然有成績(jī)但也存在不足,具體表現(xiàn)在:

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系,沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在__年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì):

售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

__年度工作設(shè)想:

1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

__年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

第9篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范本

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó)、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,堅(jiān)持以病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾帶給優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,并進(jìn)行了討論,及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,采取職責(zé)小組及職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,并執(zhí)行床邊服務(wù),狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),由護(hù)士長(zhǎng)及專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力,我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,病人得到了實(shí)惠,病員及家屬滿(mǎn)意。

一、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)職責(zé)包干,實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。我院結(jié)合護(hù)士分層管理,根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工,護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,構(gòu)建專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)-職責(zé)護(hù)士工作模式。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,做到病人分級(jí),護(hù)士分層。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,保證職責(zé)護(hù)士管床到位。專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)不僅僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;職責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,做到全程全方位護(hù)理。

二、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,全方位為患者帶給服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,職責(zé)下沉:護(hù)士長(zhǎng)督查,下班前專(zhuān)業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié),以便查遺補(bǔ)缺,確保護(hù)理安全。探索醫(yī)護(hù)一體化的專(zhuān)科護(hù)理工作模式,結(jié)合性格互補(bǔ)、潛力互補(bǔ)、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,共同為患者帶給滿(mǎn)意服務(wù)。

三、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專(zhuān)業(yè)化,基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng),精神衰退生活懶散等特點(diǎn),重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士做到“三短、六潔、八明白”,科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),帶給人性化護(hù)理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。

五、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力

我院根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū),大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間。護(hù)士有更多時(shí)間為患者帶給直接護(hù)理服務(wù),從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班,加強(qiáng)晨晚間護(hù)理。

六、加強(qiáng)教育培訓(xùn),提高護(hù)理潛力

護(hù)士長(zhǎng)組織,要求人人參與,組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類(lèi)人員崗位職責(zé),同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

七、重視健康教育,延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專(zhuān)科特色,不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,為患者帶給從入院到出院,到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護(hù)士,每一天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),開(kāi)展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復(fù),早日回歸社會(huì),提高生活質(zhì)量。

第10篇 護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文

【篇一】

透過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿(mǎn)意度大幅度提高?,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開(kāi)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開(kāi)了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹(shù)立形象,打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。

在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員用心性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì)滿(mǎn)意。

【篇二】

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念,大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù),運(yùn)用溝通技巧,改善了服務(wù)態(tài)度,我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采,提高了護(hù)理質(zhì)量,精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語(yǔ)言、美的行為,使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿(mǎn)簡(jiǎn)單氛圍中度過(guò)三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。

產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后,助產(chǎn)士實(shí)行職責(zé)制護(hù)理,產(chǎn)婦所有的治療護(hù)理都由助產(chǎn)士來(lái)完成,助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通,開(kāi)心交談,讓他們熟悉自己的同時(shí),我們也能了解他們,明白他們有什么需求和難處,給予一些分娩知識(shí)指導(dǎo),做好健康教育,落實(shí)她們的生活護(hù)理,如飲食、排尿、排便狀況,多一些關(guān)心問(wèn)候,護(hù)患之間一切那么自然,使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡,多了一些溝通,多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對(duì)她們的關(guān)心。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士透過(guò)溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài),產(chǎn)程進(jìn)展等狀況,宮口開(kāi)全,助產(chǎn)士一向陪伴在產(chǎn)婦身邊,指導(dǎo)正確用力,做好心理護(hù)理,緩解其緊張情緒,胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的宮內(nèi)動(dòng)態(tài),接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程,處理好第三產(chǎn)程,多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血,產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個(gè)小時(shí),為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水,直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無(wú)縫隙交接,助產(chǎn)士的工作才算完成。

產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作,每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命,產(chǎn)房人員12人,四十歲以上的有六人,新進(jìn)人員兩人,最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人,正常分娩10人,合理排班,新老搭配,分組管理,使工作有條不紊,對(duì)產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎,護(hù)送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房,家屬送來(lái)煮雞蛋和點(diǎn)心:“見(jiàn)過(guò)忙的,沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們這么忙的,還對(duì)我們這么有耐心,吃點(diǎn)東西歇歇吧!”多么樸實(shí)的話(huà)語(yǔ),再累再苦,看到產(chǎn)婦家屬的笑臉,我們也深感欣慰,病人的肯定是對(duì)我們服務(wù)的最滿(mǎn)意的答卷。

存在問(wèn)題:健康教育方面,有時(shí)候解答問(wèn)題過(guò)于簡(jiǎn)單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時(shí),新生兒腕帶資料填寫(xiě)不全;護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)字跡潦草。

改善措施:護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改,并納入績(jī)效考核,與獎(jiǎng)金掛鉤;對(duì)病人提出表?yè)P(yáng)的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開(kāi)展。作為醫(yī)者,看的是患者的笑容,作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者和家屬的“謝謝”,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使這一切真正實(shí)現(xiàn),眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局,讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開(kāi)端和完美前景,我們感慨,護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn),護(hù)士真誠(chéng)的付出是開(kāi)啟心門(mén)的密碼!讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂(lè),是我們的心愿!

【篇三】

護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實(shí)施,不僅僅促進(jìn)了社會(huì)精神禮貌建設(shè),強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的用心性,同時(shí)也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?,F(xiàn)將我科實(shí)施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。

我科很多護(hù)士,技術(shù)好、態(tài)度好、個(gè)人的綜合素質(zhì)潛力很強(qiáng)。能在護(hù)理工作上做到零投訴,是需要所有護(hù)士的齊心努力,不管有多苦,我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對(duì)待病人。單說(shuō)早上的晨間護(hù)理,為了給病人一個(gè)整潔舒適的環(huán)境,護(hù)士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊,對(duì)臥床病人,要及時(shí)更換床單、尿墊,保護(hù)病_膚。一圈晨護(hù)下來(lái)哪個(gè)護(hù)士不是汗流浹背,顧不上喝水、擦汗,立刻還要打針……護(hù)士,要對(duì)自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻,對(duì)病人寬容理解。人的精力畢竟有限,由于全身心的投入護(hù)理事業(yè),我們沒(méi)有更多的時(shí)間為雙親盡孝,無(wú)法像平常人那樣與愛(ài)人花前月下。家庭事務(wù)無(wú)法顧及,孩子功課無(wú)法過(guò)問(wèn),常常是來(lái)去匆匆,扒兩口冷飯就一碗涼水,來(lái)不及梳妝打扮,卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫(xiě)照,這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。

然而,對(duì)于一個(gè)丈夫因工作而經(jīng)常出差而自己又患腿痛的護(hù)士來(lái)說(shuō),她所承受的生活壓力就更重更難。既要承擔(dān)繁重的家務(wù),又要照看年幼的孩子,她卻從未因此妨礙工作,卻天天早出晚歸。有一天,正下班的時(shí)候,突然一個(gè)發(fā)生心衰病人,還沒(méi)來(lái)得及舒展一下酸痛身體的她,她忘記了疲勞,忘記了腿痛,忘記了孩子沒(méi)吃飯,二話(huà)沒(méi)說(shuō)又立即投入緊急搶救工作中,緊之后又迅疾把病人送入手術(shù)室;緊急搶救工作告一段落后,她才又拖著紅腫、刺痛的腿,不見(jiàn)在回家的濃重夜色里。她是誰(shuí)就是我們當(dāng)中極其普通的一位護(hù)士

在我們眾多的護(hù)士姐妹中,涌現(xiàn)出的可歌可泣的動(dòng)人故事舉不勝舉。以醫(yī)院為家,以患者為親人,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以救死扶傷為準(zhǔn)則的敬業(yè)精神蔚然成風(fēng),為各行業(yè)樹(shù)起了一座亮麗的豐碑,成為大家學(xué)習(xí)的楷模。

第11篇 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)述職報(bào)告范文示例

【篇一】

20__年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院用心響應(yīng)、全力以赴投入到建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機(jī),在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,帶給滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。透過(guò)建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”,從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間,我們認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)展宣傳

1、制定建立工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。

2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì),提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,用心投入到建立活動(dòng)中。

3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等資料進(jìn)行專(zhuān)題討論,護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際,提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的推薦。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為建立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、透過(guò)各科申報(bào),選取了護(hù)理工作量大,危重病人多的病區(qū):內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。

2、各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)透過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,到達(dá)樹(shù)立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

三、加強(qiáng)管理,強(qiáng)化措施

1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,制定建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。

2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定建立活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表,透過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),用心進(jìn)行整改。

4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

5、護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作,找出不足,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者帶給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。

6、用心招聘護(hù)士,優(yōu)先滿(mǎn)足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn),拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案,將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核資料。

2、明確工作職責(zé),實(shí)施職責(zé)護(hù)理。實(shí)行職責(zé)護(hù)士包干制,人人都是職責(zé)護(hù)士,做到人人有事做,事事有人管。

3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程職責(zé)護(hù)理。

4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士職責(zé)分組,設(shè)置職責(zé)組長(zhǎng)、職責(zé)護(hù)士。

5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板,規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě),使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。

6、更新工作流程,實(shí)現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實(shí)崗位職責(zé)制。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,帶給滿(mǎn)意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,理解社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具,每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日,保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。透過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷,融洽護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

五、協(xié)調(diào)職能部門(mén),實(shí)施垂直管理

用心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén),成立臨床支持中心。護(hù)理部用心協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng),為建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”帶給有力保障。

六、依法執(zhí)業(yè),保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行《護(hù)士條例》的培訓(xùn)及考核,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護(hù)理安全。

七、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)

1、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。

2、每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課,鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講,提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),資料包括護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核,穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)潛力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核,到達(dá)人人過(guò)關(guān),熟練掌握、靈活運(yùn)用,限度保障護(hù)理安全。

八、加強(qiáng)監(jiān)控,保障質(zhì)量

1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí),提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。

3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,有效解決,并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出防范與改善措施。

九、制定預(yù)案,提高應(yīng)急潛力

1、制定了“緊急狀況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”,應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調(diào)配護(hù)士,確保護(hù)理安全。

2、護(hù)理部重新修訂并構(gòu)成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后,護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),分別提出存在問(wèn)題,共同討論改善措施。透過(guò)演練,使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急狀況下就應(yīng)采取的處理程序,從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時(shí)化解危機(jī)。

十、初步取得的成績(jī)

1、護(hù)理人員理念改變:以病人為中心,滿(mǎn)足病人需求。

2、工作模式改變:實(shí)行職責(zé)分組,所有護(hù)理工作落實(shí)到人,增加了職責(zé)意識(shí)。

3、護(hù)理資料改變:治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4、護(hù)理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。

5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系,構(gòu)成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿(mǎn)意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人,病人理解護(hù)士,提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。

十一、存在問(wèn)題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。

3、護(hù)理垂直管理不到位。

4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

下一步,我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。

總之,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專(zhuān)業(yè)化,將基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一齊,來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)到達(dá)“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。

【篇二】

20__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年終總結(jié)一__年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室,率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,6月護(hù)士長(zhǎng)向全科護(hù)士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái),一方面護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房,另一方面護(hù)士長(zhǎng)組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,看不足,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù),再將任務(wù)分配到個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的用心性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng),至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里,本病區(qū)取得了可喜的成績(jī)。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位,開(kāi)放41張床位,3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名,活動(dòng)期間科室共有16名護(hù)理人員,使床護(hù)比1:0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科將護(hù)理人員分為2個(gè)職責(zé)組,每個(gè)職責(zé)組的組長(zhǎng)為高年資護(hù)師,并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn),實(shí)行小組職責(zé)制,且彈性排班,保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù),每一天在對(duì)晨晚間護(hù)理,肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確,職責(zé)組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性地心理疏導(dǎo)及健康教育,并督促職責(zé)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行狀況。

二、護(hù)理資料多樣化

3個(gè)月來(lái)我科護(hù)理人員透過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,如:為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等;加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通,對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo),包括疾病知識(shí)、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的好處等等,使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵到達(dá)進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視,及時(shí)滿(mǎn)足病人的所需,解決病人存在的各種問(wèn)題;加強(qiáng)了護(hù)理安全工作,對(duì)手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生,及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,保障護(hù)理安全,提高了護(hù)理質(zhì)量。

三、護(hù)患關(guān)系和諧

短短3個(gè)月來(lái),在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo),優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高,表?yè)P(yáng)信從上半年20封上升至80封,入院及出院病人滿(mǎn)意度逐月提高,從患者的反饋意見(jiàn)中,對(duì)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿(mǎn)意,有的患者甚至說(shuō):“親生兒女又如何!”

四、存在問(wèn)題與推薦

在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn),病房護(hù)士的整體年齡偏低,他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作,雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理,然而,一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時(shí),他們就難以應(yīng)對(duì)。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì)傳遞著和諧的音符,但他們也需要心理支持和社會(huì)認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力,使患者從心理上理解和尊重護(hù)士,讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

【篇三】

透過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我院的護(hù)理工作逐步走向規(guī)范,護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿(mǎn)意度大幅度提高?,F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),改善病房住院條件,確保建立活動(dòng)順利開(kāi)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開(kāi)了建立活動(dòng)動(dòng)員會(huì),明確了職責(zé)和要求。

在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上,田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)建立活動(dòng)的文件精神,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確活動(dòng)目標(biāo),細(xì)化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級(jí)管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。

建立一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹(shù)立護(hù)士形象,護(hù)士務(wù)必著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣禮貌術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式,著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)潛力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。透過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)潛力較先前有了顯著提升,強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

在建立活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班,在日間工作相對(duì)繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象,得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn)可。各病房開(kāi)展了職責(zé)制護(hù)理,分工包干,加強(qiáng)了護(hù)士的職責(zé)心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成此刻的護(hù)士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者帶給服務(wù),實(shí)現(xiàn)了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,首迎負(fù)責(zé)制,并設(shè)置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護(hù)理卡,加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)職責(zé)制,深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,提升護(hù)理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。

四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理,有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護(hù)理水平,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)整合,反復(fù)進(jìn)行修改,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),合理調(diào)整帶給了連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作,改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀,在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹(shù)立形象,打造品牌。

五、實(shí)行全程監(jiān)控,持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)績(jī)效考核。

在業(yè)務(wù)管理上,始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全意識(shí),加大護(hù)理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查相結(jié)合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補(bǔ)。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),激勵(lì)護(hù)理人員用心性,切實(shí)落實(shí)職責(zé)制整體護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,強(qiáng)化安全意識(shí),確保臨床護(hù)理安全,充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。

在今后的工作中,我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的系統(tǒng)化研究,建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)常態(tài)化,一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn),進(jìn)一步塑造護(hù)理人員形象;二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高護(hù)士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn),提高護(hù)士的操作技能;四是完善績(jī)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去;為人民群眾帶給全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì)滿(mǎn)意。

第12篇 掛職干部基層服務(wù)述職報(bào)告范文總結(jié)

本人在經(jīng)過(guò)自治州黨委組織部,縣委組織部的選派,來(lái)到經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)師團(tuán)掛職培訓(xùn)。

南疆少數(shù)民族基層干部掛職鍛煉是提高基層干部素質(zhì)的一項(xiàng)重要措施;也是適應(yīng)西部大開(kāi)發(fā)加快南疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;縮小南疆和北疆的差距,加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié),保持新疆長(zhǎng)治久安的重大舉措。

我來(lái)到掛職鍛煉后,在團(tuán)黨委的統(tǒng)一安排下,任司法辦副主任,連第二連長(zhǎng)職務(wù)。本人在這一年的掛職工作鍛煉中,在師團(tuán)黨委組織部的指導(dǎo)下,在所掛職科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,繼續(xù)發(fā)揮自有的優(yōu)點(diǎn),以“三個(gè)提高”“五個(gè)滿(mǎn)意”的要求為核心,密切的配合科室領(lǐng)導(dǎo)和連隊(duì)干部,更加認(rèn)真學(xué)習(xí),抓緊鍛煉,取得了一定的成績(jī)。下面我將一年的工作總結(jié)如下:

一、著重政治理論學(xué)習(xí),提高政治理論水平

一個(gè)準(zhǔn)確的政治目標(biāo)和一定的理論素質(zhì)是做為每個(gè)國(guó)家干部和黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部不可缺少的,沒(méi)有較高的政治理論素質(zhì),就談不上政治目標(biāo)和工作目標(biāo),也談不上各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。所以,我始終高度重視政治理論學(xué)習(xí),把此事擺在掛職培訓(xùn)工作的重要位置,通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)課堂里給我們講授的《“三個(gè)代表”重要思想通俗讀本》、《鄧小平理論基本問(wèn)題》、《馬克思主義國(guó)家觀與新疆歷史問(wèn)題》、《社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)概論》,《堅(jiān)持馬克思主義,正確認(rèn)識(shí)新疆歷史、民族、宗教問(wèn)題》等,掌握了不少的理論知識(shí),在理論學(xué)習(xí)中,把集中學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合,并且在工作把理論知識(shí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),邊干邊學(xué),通過(guò)多種學(xué)習(xí)方式,進(jìn)一步提高了政治理論素質(zhì)。同時(shí),樹(shù)立了加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié),反對(duì)民族分裂的思想觀念,深刻地了解了民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)是影響新疆長(zhǎng)期穩(wěn)定的主要危險(xiǎn)的內(nèi)涵。

二、抓緊漢語(yǔ)學(xué)習(xí),努力提高漢語(yǔ)水平。

漢語(yǔ)不但是我們國(guó)語(yǔ),而且在全世界是使用人數(shù)最多的語(yǔ)言之一。漢語(yǔ)學(xué)習(xí)對(duì)少數(shù)民族干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)最必要的任務(wù)。也是順利開(kāi)展各項(xiàng)工作,提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)。所以,我抓緊這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),堅(jiān)持認(rèn)真做好每日每周的讀書(shū)筆記,政治學(xué)習(xí)筆記和每日抄寫(xiě)一千字的讀書(shū)筆記,每月寫(xiě)幾篇心得體會(huì),半年寫(xiě)一篇調(diào)研報(bào)告和感受,進(jìn)一步提高了自己的漢語(yǔ)寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。

三、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉,努力提高領(lǐng)導(dǎo)管理能力。

實(shí)踐鍛煉是鞏固干部政治思想素質(zhì)的途徑,所以我在工作中不怕吃苦,不怕勞累,積極參加各項(xiàng)活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng)。無(wú)論到科室還是到連隊(duì)去上班的時(shí)候,首先趕快掌握每個(gè)單位的工作職能,認(rèn)真學(xué)習(xí)了兵團(tuán)科學(xué)種田及先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),有效地調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和推廣新技術(shù)方面的好經(jīng)驗(yàn),好做法。

在實(shí)際上工作中,積極配合科室和連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),起到了參謀作用。一是,決不放松深入基層,認(rèn)真學(xué)習(xí)兵團(tuán)的溝中覆膜灌,低壓管灌,滴灌,滲灌,噴灌等農(nóng)田節(jié)水技術(shù),結(jié)合自己的工作實(shí)踐,深深地感覺(jué)到應(yīng)該更新頭腦。二是農(nóng)忙季節(jié),服從團(tuán)組干科的統(tǒng)一安排,到各連隊(duì)去參加拾棉花,摘菊花勞動(dòng),并借這個(gè)機(jī)會(huì),多和連隊(duì)職工群眾接觸,全方位深入了解當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、生活狀況。三是5月3日所有的掛職干部到二連去參加了抗災(zāi)自救勞動(dòng),這個(gè)事情給我們上了一次重要的勞動(dòng)課,在感受到農(nóng)牧民的辛苦有同時(shí),也深刻地感受到了兵團(tuán)人“自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)”的精神,在心中留下了深刻地印象。

四、始終重視實(shí)踐調(diào)查,進(jìn)一步解放思想。

根據(jù)自治區(qū)黨委組織部和農(nóng)師組織部的統(tǒng)一安排,6月份和9月下旬先后到伊寧市、烏魯木齊市、昌吉市、奎屯、烏蘇、沙灣等縣市圍繞調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)力,增強(qiáng)精神文明建設(shè),加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),加快農(nóng)村基層黨組織建設(shè),以及非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況等內(nèi)容進(jìn)行了考察和學(xué)習(xí)??疾飚?dāng)中一方面,認(rèn)真學(xué)習(xí),觀看記錄他們的大膽改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),改革城市建設(shè),加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,增加收入等方面的好經(jīng)驗(yàn)好做法。另一方面,反復(fù)思考南北疆差距及其原因,同時(shí),這次考察學(xué)習(xí)使用我們開(kāi)闊了視野,增添了知識(shí),提高了認(rèn)識(shí)。

五、存在的問(wèn)題

(1)、在工作中,下連隊(duì)和群眾交流不夠

(2)、漢語(yǔ)表達(dá)能力欠缺

(3)、理論學(xué)習(xí)深度不夠

(4)有時(shí)候工作積極主動(dòng)性不夠,還存在拖拉現(xiàn)象。

今后,我要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在各方面嚴(yán)格要求自己,努力調(diào)整自己的思維方式,領(lǐng)導(dǎo)方法和管理藝術(shù)。著力培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力,以?xún)?yōu)異的成績(jī)報(bào)答各級(jí)黨組織對(duì)我們培養(yǎng)和關(guān)心。

對(duì)存在的不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正。

第13篇 殯葬服務(wù)述職報(bào)告

殯葬服務(wù)述職報(bào)告

2023年,我在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以創(chuàng)新服務(wù)型民政活動(dòng)為契機(jī),以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意與否為標(biāo)準(zhǔn),不斷改進(jìn)工作作風(fēng),轉(zhuǎn)變工作思路,提高工作標(biāo)桿,在不同的工作崗位上,為新時(shí)期民政工作的創(chuàng)新發(fā)展作了一點(diǎn)工作。

一、殯葬管理工作(1月—8月15日)

8月15日以前,我在公墓管理工作崗位上履行職責(zé)。根據(jù)局黨組2023年度工作目標(biāo)總體要求,我?guī)ьI(lǐng)公墓管理處和千秋苑公司一班人,以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),結(jié)合工作實(shí)際,緊緊圍繞局黨組關(guān)于“民生殯葬、文明殯葬、綠色殯葬”的部署和要求,積極展開(kāi)了殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及綠色、生態(tài)、文化陵園的建設(shè),取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。截止到8月中旬,560余萬(wàn)元,占全年計(jì)劃(700萬(wàn)元)的80%。

(一)轉(zhuǎn)換工作目標(biāo),以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為基準(zhǔn)推進(jìn)殯葬管理工作。根據(jù)服務(wù)型民政工作的要求,立足于當(dāng)前殯葬改革事業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,公墓管理處和千秋苑適時(shí)轉(zhuǎn)變,把原先的以經(jīng)濟(jì)效益為先行的理念,轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨鐣?huì)效益為先導(dǎo),使工作的重心轉(zhuǎn)換到涉及廣大群眾的民生服務(wù)上來(lái);把單純的通過(guò)市場(chǎng)開(kāi)拓作用來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益,轉(zhuǎn)換到通過(guò)依靠服務(wù)質(zhì)量的總體提升和社會(huì)的良好評(píng)判來(lái)提升經(jīng)濟(jì)效益上來(lái)。事實(shí)證明,這種思路不僅僅是順應(yīng)了服務(wù)型民政的各項(xiàng)要求,更重要的是在市場(chǎng)、服務(wù)和創(chuàng)新這幾個(gè)層面上找到了結(jié)合點(diǎn),使得經(jīng)濟(jì)效益特別是社會(huì)效益、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿(mǎn)意度得到了同步的提升。

(二)完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),美化園區(qū)環(huán)境。

一是繼續(xù)推進(jìn)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。建設(shè)大理石蓋板路70米。在廟山公墓北側(cè),臥龍?zhí)赌蟼?cè)建成長(zhǎng)40米,寬2米的水泥蓋板路一處,暢通了園區(qū)排水需要,整廟山公墓更加整潔、美觀。增高加固了園區(qū)圍墻。投資7萬(wàn)余元,對(duì)千秋苑、廟山公墓的圍墻安全薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行增高加固,進(jìn)一步增強(qiáng)了園區(qū)安全系數(shù)。改造了公益性公墓的環(huán)境。公益性公墓內(nèi)原水渠因泄洪能力不強(qiáng),經(jīng)常堵塞,暴雨時(shí)存在沖毀墓位的隱患。為徹底解決這一問(wèn)題,公墓管理處協(xié)調(diào)相關(guān)村居配合,投資3.8萬(wàn)元,建設(shè)水溝40米,圍墻60米,使這一問(wèn)題全面解決,受到了廣大群眾的擁護(hù)和好評(píng)。

二是園區(qū)綠化工程。在幾年來(lái)原有的綠化基礎(chǔ)上,今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春,1300多株月季,加上購(gòu)置的26000株蜀檜、玫瑰、芍藥等。借今春植樹(shù)節(jié)之機(jī),組織員工自己動(dòng)手,進(jìn)行微調(diào)、移栽、補(bǔ)種和點(diǎn)綴,全面提升了園林、園藝水平。三是焚燒塔工程。為方便群眾祭祀,杜絕火災(zāi)隱患,今年投資7萬(wàn)余元,在廟山公益性公墓東側(cè)建成八角集中焚燒塔一座,該塔建成后,連同去年在西邊墓區(qū)建成的六角焚燒塔,基本滿(mǎn)足了重大祭祀日廟山公墓與千秋苑祭祀時(shí)使用。

(三)加大宣傳力度,引導(dǎo)文明殯葬新風(fēng)。千秋苑是民政工作重要的社會(huì)服務(wù)窗口,也是殯葬改革的實(shí)驗(yàn)區(qū)。要推行與時(shí)代相適應(yīng)的殯葬新風(fēng),宣傳工作和中心工作必須相伴而行。今年,千秋苑通過(guò)形式多樣的輿-論手段,實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體與服務(wù)客體之間的信息共振,達(dá)到樹(shù)立和贏得社會(huì)良好評(píng)價(jià)與提升公司知名度的目的。上半年在湛江新聞、社會(huì)零距離、湛江日?qǐng)?bào)、黃海晨刊等多家報(bào)刊媒體發(fā)表各類(lèi)新聞稿件3,宣傳重點(diǎn)包括園區(qū)日常工作亮點(diǎn)、利用清明節(jié)精心策劃主題活動(dòng)、在廣播臺(tái)播放公益廣告、熱心公益事業(yè)、定期更新完善千秋苑網(wǎng)站等方式,使宣傳工作全面推進(jìn),切實(shí)做到“報(bào)上有字、廣播有聲、電視有影、網(wǎng)絡(luò)有文”,既擴(kuò)大了全局對(duì)千秋苑整體工作的認(rèn)知度,又提升了企業(yè)形象,擴(kuò)展了社會(huì)知名度,同時(shí)為推行文明殯葬、綠色殯葬,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收作出了貢獻(xiàn)。

(四)確保清明集中祭祀日群眾祭掃活動(dòng)安全、文明有序。今年清明期間,公墓管理處、千秋苑共接待祭祀群眾4.6萬(wàn)余人,停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛達(dá)7000臺(tái)次。為保證清明期間祭掃活動(dòng)安全、健康進(jìn)行,確保百姓度過(guò)一個(gè)平安、文明的清明,成立了清明節(jié)期間文明祭祀安全工作小組,落實(shí)了清明節(jié)期間各項(xiàng)安全防范措施,制定了突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案。同時(shí),搞好園區(qū)整修,對(duì)道路、停車(chē)位等服務(wù)設(shè)施全部完善到位,對(duì)園區(qū)電路、水路、用具、安全標(biāo)志進(jìn)行了一次全面檢查、檢修。

為全力保障群眾祭掃,結(jié)合國(guó)家民政部清明節(jié)主題和千秋苑實(shí)際,確定清明節(jié)主題為“感恩心、惠民情、綠色風(fēng)”,提出將“鮮花、黃絲帶、心愿卡”做為清明節(jié)的三大文明祭掃元素,購(gòu)置鮮花3500束,黃絲帶200卷,印制卡片2000張,在繼續(xù)開(kāi)展“鮮花免費(fèi)換火紙”,“舞動(dòng)的黃絲帶”效果比較好的活動(dòng)同時(shí),新增“心愿卡寄語(yǔ)”活動(dòng)及“擦拭墓碑小方巾”的服務(wù)項(xiàng)目。從2023年開(kāi)始,每到重大祭祀節(jié)日,千秋苑都要認(rèn)真研究和策劃各種主題活動(dòng)引導(dǎo)市民文明祭祀,經(jīng)過(guò)三年多的推廣和引導(dǎo),綠色、生態(tài)、低碳的祭掃方式逐漸被人們接受。今年清明節(jié),傳統(tǒng)的上香、燒紙等祭奠方式從千秋苑悄然淡出,90%的市民-主動(dòng)帶著鮮花參加祭掃,使鮮花祭祀成為主流。

二、殯儀館遷建工作(8月16日—12月31日)

遵照組織安排,我從2023年的8月16日回局機(jī)關(guān)工作,并根據(jù)黨組安排和分工,具體負(fù)責(zé)殯儀館的遷建工作。5個(gè)多月以來(lái),我在新的的工作崗位上,認(rèn)真履行職責(zé),不斷學(xué)習(xí)鉆研,不忘黨員標(biāo)準(zhǔn),帶領(lǐng)身邊同志,認(rèn)真落實(shí)了市政府和局黨組關(guān)于殯儀館遷建的各項(xiàng)指示要求,不辭辛苦,放下架子,深入鄉(xiāng)村,聯(lián)系百姓,與基層黨員干部交心、交流,虛心打成一片,共同形成合力,從而圓滿(mǎn)完成了年度內(nèi)的工作任務(wù)。

(一)認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)遷建工作的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),較快地進(jìn)入了工作角色。殯儀館遷建,是我市的一項(xiàng)民生工程、工程,也是一項(xiàng)百年工程和德政工程,涉及千家萬(wàn)戶(hù),社會(huì)關(guān)注度高。我深感職責(zé)所在的壓力。接手工作以后,我認(rèn)真向老同志學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí),逐字逐條地學(xué)習(xí)掌握涉及到遷建工作的工程招投標(biāo)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理、安全生產(chǎn)、資金支付等各個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),使得在較短的時(shí)間之內(nèi),比較系統(tǒng)地掌握了涉及遷建工作的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),及時(shí)進(jìn)入角色,邊學(xué)邊做、邊做邊學(xué)地投入了新的工作。

(二)不畏難,不畏阻,積極協(xié)調(diào)不斷推進(jìn)遷建先期各項(xiàng)工作。遷建工作涉及市、區(qū)、鎮(zhèn)三個(gè)層面的多個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié),特別是在前期土地地上建筑物賠付、農(nóng)作物賠青、土地手續(xù)準(zhǔn)備等環(huán)節(jié),涉及到群眾的切身利益,加上基層工作的多-維性、殯儀館遷建工作的特殊性,使得有關(guān)工作存在較大的障礙,出現(xiàn)的困難也比較多。針對(duì)這種狀況,我深深知道,畏難發(fā)愁是一點(diǎn)也沒(méi)有用的,只有立足于工作實(shí)際,依靠各級(jí)黨委政府,依靠廣大人民群眾,總是會(huì)找到問(wèn)題的解決辦法。只要光明磊落,秉公辦事,依法辦事,切切實(shí)實(shí)地為大多數(shù)群眾考慮利益,切切實(shí)實(shí)地站在公理一邊,就能一步一個(gè)腳印地向前推進(jìn)工作。特別是近兩個(gè)多月以來(lái),各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作取得了重大進(jìn)展,有關(guān)手續(xù)的辦理,基層群眾的配合,部門(mén)之間的協(xié)調(diào)都非常協(xié)調(diào)有序,步步推進(jìn)。圓滿(mǎn)完成了市政府領(lǐng)導(dǎo)交辦的階段性的工作任務(wù)。

三、廉潔奉公,在廣大干部群眾的監(jiān)督之下推進(jìn)工作

無(wú)論是殯葬管理工作還是殯儀館遷建工作,都是與經(jīng)濟(jì)工作相聯(lián)系,都是直接或者間接地與“錢(qián)”打交道。對(duì)此,我對(duì)自身的工作必須有清醒認(rèn)識(shí),必須明白什么是應(yīng)該做的,什么是絕對(duì)不能逾越的?!凹t線不能越,高壓線不能碰”,在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上,自始自終按照與合作方和有關(guān)同事、領(lǐng)導(dǎo)“共同參與、共同把關(guān)、共同簽字、共同擔(dān)責(zé)”的準(zhǔn)則進(jìn)行。負(fù)責(zé)遷建工作以后,工作崗位發(fā)生了變化,作為副職,做到涉及錢(qián)物的事情必須匯報(bào),涉及工作的棘手問(wèn)題必須研究討論,涉及一般性事務(wù),必須按規(guī)定按程序辦理,時(shí)刻銘記《條列》要求,牢記領(lǐng)導(dǎo)教誨和題型,做到警鐘長(zhǎng)鳴。

一年來(lái),雖然我在兩個(gè)工作崗位上做了一點(diǎn)工作,但也存在一些不足;主要表現(xiàn)一是在學(xué)習(xí)方面,重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)而輕政治理論學(xué)習(xí)。二是在日常工作上重實(shí)戰(zhàn)而輕調(diào)研。具體工作沖勁有余而回旋有欠。對(duì)一線同志思想、生活等方面照顧不夠,也影響了他們工作的積極性和創(chuàng)造性。這些我將在今后的工作中加以改進(jìn)。

第14篇 2023年售后服務(wù)述職報(bào)告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁

大家好!在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為_(kāi)_的每一名員工,我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣,__人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別__,憧憬激勵(lì)我在__年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)將__年工作情況總結(jié)

__年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù):1、世紀(jì)花園(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù),樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);65個(gè)單元主機(jī)、65個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、翠竹苑(64戶(hù))、順天國(guó)際(60戶(hù))共124戶(hù),樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);9個(gè)單元主機(jī)、9個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。

3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù)),共1181戶(hù),樓宇對(duì)講方面:其中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);66個(gè)單元主機(jī)、66個(gè)單元門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),對(duì)于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度,及時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門(mén)器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來(lái)的工作,雖然有成績(jī)但也存在不足,具體表現(xiàn)在

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個(gè)別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系,沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在__年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會(huì)

售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

__年度工作設(shè)想

1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

__年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!

第15篇 售后服務(wù)述職報(bào)告范例

售后服務(wù)述職報(bào)告篇一

各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:

__年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責(zé),刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jī)。下面,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào),如有不當(dāng),請(qǐng)批評(píng)指正:

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí),提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重,擔(dān)子更大,為不辜負(fù)公司的期望,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識(shí),切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責(zé),認(rèn)真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績(jī)。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,堅(jiān)持把工作做完做好,力爭(zhēng)工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作,提高售后服務(wù)水平

我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強(qiáng)工作責(zé)任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平,促進(jìn)公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想教育,提高售后人員的思想覺(jué)悟,確保隊(duì)伍穩(wěn)定,能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻(xiàn)。三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面,售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng)

我嚴(yán)格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任,努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)取得更大成績(jī)。

四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認(rèn)真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績(jī),但還是存在一定的不足問(wèn)題,主要是自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位,這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

進(jìn)入__年,我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍,努力做到三點(diǎn):

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進(jìn)一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律,積極做好各項(xiàng)工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報(bào)告完了,謝謝大家!

售后服務(wù)述職報(bào)告篇二

恭敬的各位帶領(lǐng),各位同仁:

大家好!在忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作進(jìn)程,作為_(kāi)_的每一名員工,我們深深感觸20__年__之茂盛成長(zhǎng)的熱氣,__人之拼搏的精神。時(shí)候鞭策我即將告別20__,神馳鼓勵(lì)我在20__年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,現(xiàn)將20__年工作環(huán)境總結(jié)以下:

工作總結(jié)及存在的題目:

對(duì)各小區(qū)進(jìn)行平常保護(hù):

1、世紀(jì)花圃(778戶(hù))、香洲苑(166戶(hù))共944戶(hù),樓宇對(duì)講方面:此中每天對(duì)944個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);65個(gè)單位主機(jī)、65個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對(duì)付65個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀(jì)花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

2、翠竹苑(64戶(hù))、順天堂際(60戶(hù))共124戶(hù),樓宇對(duì)講方面:此中每天對(duì)124個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);9個(gè)單位主機(jī)、9個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對(duì)付965個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。

3、湖天一色(776戶(hù))、在水一方(405戶(hù)),共1181戶(hù),樓宇對(duì)講方面:此中每天對(duì)1181個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行料理保護(hù);66個(gè)單位主機(jī)、66個(gè)單位門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),對(duì)付66個(gè)單位de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行保護(hù)。

4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù)。

5、其他收集保護(hù)等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場(chǎng),及時(shí)辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因?yàn)樾^(qū)業(yè)主裝修擅自變動(dòng)線路導(dǎo)致主機(jī)破壞,乃至單位不能利用,及各小區(qū)閉門(mén)器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等因?yàn)樵斐蓸怯钕到y(tǒng)不能利用。

回顧這一年來(lái)的工作,固然有成績(jī)但也存在不敷,詳細(xì)表如今:

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司雷同、會(huì)商較少,如個(gè)別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長(zhǎng)期不在家,必要關(guān)聯(lián),平常只是口頭跟他們說(shuō)聲關(guān)聯(lián),異國(guó)以書(shū)面方法跟其關(guān)聯(lián),在這方面還待加強(qiáng)。

2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路,個(gè)別工作做的還不敷美滿(mǎn),這有待于在20__年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會(huì):

售后辦事作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,本身的一言一行也同期間表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強(qiáng)本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧,并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想:

1、在20__年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識(shí)布局及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2、進(jìn)步及時(shí)辦理題目、處理事變的本領(lǐng)。

3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20__年這一年是故意義的、有代價(jià)的、有成果的。

20__年又是關(guān)鍵的一年,成長(zhǎng)的任務(wù)非常緊急。我們相信,在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,在公司在每一名員工的竭力下,上下用心,艱苦搏斗,風(fēng)雨同舟,盡力拼搏,就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡!

售后服務(wù)述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,__走過(guò)__,迎來(lái)新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開(kāi)展工作。下面,請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。

二、__年工作總結(jié)

__年,我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。

1、在工作中,我以為客戶(hù)著想,客戶(hù)方便的服務(wù)理念,完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,完成較好的要求。在一年的維護(hù)中,處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí),與客戶(hù)交流,探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中,學(xué)習(xí)研究,逐步改善,使用簡(jiǎn)單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,處理問(wèn)題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,以充分為客戶(hù)盡快恢復(fù)的態(tài)度,減少破壞程度和損失,恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,與同事一起,協(xié)助房產(chǎn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi),完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里,得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團(tuán)軟件正版化上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,與同事一起,克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶(hù)時(shí)間不統(tǒng)一的困難,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),除壞電腦或個(gè)別的外,完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開(kāi)展。在前輩帶領(lǐng)下,掌握樓宇不能對(duì)講、不能開(kāi)鎖、不能關(guān)門(mén)、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三、存在的問(wèn)題

1、對(duì)售后服務(wù)工作,處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,建設(shè)性有待提高。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,客戶(hù)關(guān)系的把握,優(yōu)化處理不足。

3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線,在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,下的功夫不夠。

四、工作體會(huì)

在日常工作中,心態(tài)很重要,尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài),能促使工作進(jìn)步,促進(jìn)工作順利。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ),就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn),工作就不會(huì)更上一層樓。在工作中,要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,綜合判斷,使平時(shí)工作更順利。

五、__年度工作設(shè)想

擁抱現(xiàn)在--__,中國(guó)的.奧運(yùn)年,武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。

銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)述職報(bào)告15篇

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,把優(yōu)…
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