客戶咨詢熱線_呼叫中心人員崗位說(shuō)明書

崗位職責(zé)：
1、向客戶提供業(yè)務(wù)支持，獨(dú)立完成業(yè)務(wù)受理；
2、負(fù)責(zé)回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，處理客戶的業(yè)務(wù)投訴；
3、負(fù)責(zé)跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪；
4、需從事夜班工作；

任職資格：
1、有呼叫中心相關(guān)操作工作經(jīng)驗(yàn)為佳；
2、標(biāo)準(zhǔn)普通話，聲音純正，有親和力，具有良好的電話接聽語(yǔ)音技巧，能適應(yīng)倒班工作；
3、能熟練使用辦公軟件，每分鐘錄入速度60字以上，具備客服文檔的撰寫能力；
4、熟練互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)操作；
5、較好的領(lǐng)悟能力，有責(zé)任心；具備良好的服務(wù)意識(shí)；