- 目錄
小區(qū)維修管理制度主要包括以下幾個部分：
1. 維修責(zé)任界定：明確物業(yè)、業(yè)主、第三方維修服務(wù)商各自的責(zé)任和義務(wù)。
2. 報修流程：規(guī)定業(yè)主報修的途徑、時間及所需提供的信息。
3. 維修響應(yīng)機制：設(shè)定維修問題的處理時效和優(yōu)先級。
4. 維修費用管理：規(guī)定維修費用的承擔(dān)方、支付方式和審批流程。
5. 維修質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收程序，確保維修質(zhì)量。
6. 應(yīng)急處理預(yù)案：制定應(yīng)對突發(fā)性設(shè)施損壞的應(yīng)急措施。
7. 維修記錄與檔案管理：記錄每次維修的情況，便于追蹤和分析。
8. 定期維護計劃：規(guī)劃周期性的設(shè)施檢查和保養(yǎng)工作。
包括哪些方面
1. 設(shè)施范圍：涵蓋小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如道路、綠化、照明、電梯、供水供電系統(tǒng)等。
2. 服務(wù)對象：包括全體業(yè)主、租戶以及訪客。
3. 服務(wù)內(nèi)容：涉及設(shè)施的日常維修、定期保養(yǎng)、故障排除和緊急搶修。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和小區(qū)實際情況設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 協(xié)調(diào)機制：建立物業(yè)與業(yè)主、第三方服務(wù)商之間的溝通協(xié)調(diào)機制。
重要性
小區(qū)維修管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 確保居民生活品質(zhì)：及時有效的維修保障了小區(qū)設(shè)施的正常運行，提高居民的生活滿意度。
2. 防止設(shè)施老化：定期保養(yǎng)可以延長設(shè)施使用壽命，減少大修成本。
3. 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量：制度化管理提升物業(yè)的服務(wù)水平，增強業(yè)主的信任感。
4. 維護小區(qū)安全：及時處理安全隱患，防止意外事故的發(fā)生。
5. 促進和諧社區(qū)：通過公平公正的維修處理，減少業(yè)主間的糾紛。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：為物業(yè)和業(yè)主提供清晰的操作指南，確保制度落地執(zhí)行。
2. 建立反饋機制：鼓勵業(yè)主對維修服務(wù)提出意見和建議，持續(xù)改進管理制度。
3. 培訓(xùn)與考核：定期對物業(yè)人員進行維修知識和技能的培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 公開透明：公開維修費用和進度，增加業(yè)主的參與感和信任度。
5. 定期評估：每年至少一次全面評估維修管理制度的效果，適時調(diào)整優(yōu)化。
以上方案旨在構(gòu)建一個高效、公正、透明的小區(qū)維修管理體系，為小區(qū)居民提供舒適、安全的生活環(huán)境。
小區(qū)維修管理制度范文
第1篇 w小區(qū)維修資金管理使用制度
zz小區(qū)維修資金管理及使用制度
一、維修資金是業(yè)主委員會和物業(yè)使用人委托代管的基金。
二、維修資金來源按政府有關(guān)規(guī)定。
三、維修資金用于房屋共用部位(指承重結(jié)構(gòu)部位,含樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ),外墻面,樓梯間,走廊通道,門廳,樓內(nèi)存車間等)的維修和共用設(shè)施設(shè)備(指共用的上下水道、共用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、室外停車場等)的維修。
四、維修資金按財政部財基字{1998}7號《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》,應(yīng)專戶存儲、?？顚Ｓ?利息凈收入經(jīng)認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。維修資金的帳務(wù)處理按財政部財基字{1998}7號《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行。
五、維修資金的使用由物業(yè)管理公司提出,經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主大會批準(zhǔn),報物業(yè)所在地區(qū)房地產(chǎn)管理局核準(zhǔn),由存放銀行按核準(zhǔn)的開支方案,憑工程進度撥付款項。
六、物業(yè)管理公司根據(jù)小區(qū)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的情況,提出維修更新方案和計劃,報業(yè)主委員會審核批準(zhǔn),每年分二次向房管局申請。
七、維修資金使用的具體事宜按福州市人民政府榕政綜[1998]318號文件執(zhí)行。
八、維修資金的使用情況應(yīng)每半年公布一次,接受業(yè)主和房管局的監(jiān)督
第2篇 物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度（13）
物業(yè)小區(qū)維修基金管理制度(十三)
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實際情況,特制定本制度。
(一)基金用途
小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的費用。
(二)基金收取
小區(qū)交付使用時,每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金,該基金不可退還,但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時,轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。
(三)收入管理
1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。
2、本基金由公司收取,也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設(shè)立專門賬戶進行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務(wù)系統(tǒng)進行總賬控制,并在電腦客戶管理系統(tǒng)中進行記錄,同時應(yīng)設(shè)置備查簿,登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
(四)支出管理
1、一般情況下,公司不能動用維修基金。需動用維修基金,必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料,然后辦理基金明細賬戶的變更處理。
(五)結(jié)存管理
1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運作情況,對本基金進行管理,盡可能讓其保值及增值。
2、公司應(yīng)及時向業(yè)主反映其增減變動情況,在財務(wù)報告 中予以說明。
3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次,接受業(yè)主監(jiān)督。
第3篇 生活小區(qū)水電維修工管理制度
1、__小區(qū)水電維修實行24小時值班制,除正常工作8小時外,有值班維修工1名,處理緊急維修事宜,受當(dāng)天辦公室值班員管理。出現(xiàn)無故脫崗行為扣除當(dāng)天工資。
2、對報修人員(包括物業(yè)工作人員、住戶等),電話報修內(nèi)容認真記錄,及時上報或修理,出現(xiàn)問題按情節(jié)扣除當(dāng)月績效工資20—100元。
3、__小區(qū)日常維護項目(污水泵,自來水泵等)按照包干負責(zé)制,出現(xiàn)問題及時上報。未按時間執(zhí)行、登記的扣除50元,造成后果者扣除當(dāng)月績效工資。
4、__小區(qū)室內(nèi)維修本著義務(wù)、幫助原則,不復(fù)雜項目在住戶買來配件后免費更換,復(fù)雜工作不予受理,不得任何理由收取任何費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除所收費用雙倍工資,一年內(nèi)出現(xiàn)亂收費情況超過5次者,開除工作。
5、__小區(qū)維修工按照每天工作安排對單元門前進行更換,樓道內(nèi)燈泡由住戶報修后,必須在當(dāng)日修理,出現(xiàn)推諉未完成更換任務(wù)的落實原因后扣除50元。
6、對報修情況及時當(dāng)日處理,不得推諉,有結(jié)果,未達到要求者扣除50元。
第4篇 小區(qū)水電維修工管理制度
1、__小區(qū)水電維修實行24小時值班制,除正常工作8小時外,有值班維修工1名,處理緊急維修事宜,受當(dāng)天辦公室值班員管理。出現(xiàn)無故脫崗行為扣除當(dāng)天工資。
2、對報修人員(包括物業(yè)工作人員、住戶等),電話報修內(nèi)容認真記錄,及時上報或修理,出現(xiàn)問題按情節(jié)扣除當(dāng)月績效工資20—100元。
3、__小區(qū)日常維護項目(污水泵,自來水泵等)按照包干負責(zé)制,出現(xiàn)問題及時上報。未按時間執(zhí)行、登記的扣除50元,造成后果者扣除當(dāng)月績效工資。
4、__小區(qū)室內(nèi)維修本著義務(wù)、幫助原則,不復(fù)雜項目在住戶買來配件后免費更換,復(fù)雜工作不予受理,不得任何理由收取任何費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除所收費用雙倍工資,一年內(nèi)出現(xiàn)亂收費情況超過5次者,開除工作。
5、__小區(qū)維修工按照每天工作安排對單元門前進行更換,樓道內(nèi)燈泡由住戶報修后,必須在當(dāng)日修理,出現(xiàn)推諉未完成更換任務(wù)的落實原因后扣除50元。
6、對報修情況及時當(dāng)日處理,不得推諉,有結(jié)果,未達到要求者扣除50元。
第5篇 小區(qū)房屋設(shè)施養(yǎng)護維修管理規(guī)程制度
小區(qū)房屋設(shè)施養(yǎng)護維修管理規(guī)程
1、工作目標(biāo)
定期對房屋進行養(yǎng)護和修繕,保持或恢復(fù)其使用功能。
2、工作職責(zé)
3、工作指引
3.1一般性的修繕
3.1.1更換水表
a)關(guān)上水表前第一個閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表。檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號、規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;
b)安裝時注意水表的水流方向與供水方向保持一致;
c)維修結(jié)束后,打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常;
d)維修人員會同大廈事務(wù)部做好用戶新啟用水表底數(shù)記錄。
3.1.2更換電表
a)斷開電源拆下電表,確認電表已經(jīng)失靈時,可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝,安裝時注意進出線接法正確;
b)安裝結(jié)束后合閘試電,保證用戶用電設(shè)備使用正常,電表轉(zhuǎn)動正常;
c)維修人員會同大廈事務(wù)部做好用戶新啟用電表底數(shù)記錄。
3.1.3維修開關(guān)
a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因;
b)如果是短路故障,首先將空氣開關(guān)置于off位置,用萬用表(兆歐表)檢查線路,查出故障點后給予排除。
c)經(jīng)試電后如確認需要更換空氣開關(guān)或熔斷器時,必須采用同一技術(shù)規(guī)格的合格配件進行調(diào)換安裝。
d)如果是由于線路過載造成的開關(guān)跳閘或燒壞,在更換損壞元件后應(yīng)將該線路負荷減少。
3.1.4燈管、白熾燈的維修
a)切斷電源、取出白熾燈,如果燈絲已經(jīng)燒壞斷,可更換同一型號的卡口或螺旋頭燈泡安裝上去,試電查看是否正常;
b)燈管不亮可先檢查啟輝器,如損壞可更換新的;試電檢查如不亮?xí)r,取出燈管并更換同規(guī)格、同型號的燈管,再次試電檢查,如仍不亮?xí)r可檢查接線和鎮(zhèn)流器,查出故障立即排除,恢復(fù)正常照明;
c)其他情況造成的燈不亮情況,可參見3.1.3、3.1.5進行處理。
3.1.5 線路檢測
a)線路停電檢修應(yīng)及時通知用戶;
b)用戶開關(guān)燒壞的處理根據(jù)3.1.3維修開關(guān)進行處理;
c)電表損壞的維修根據(jù)3.1.2更換電表進行處理;
d)進戶接線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;
e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查,找出故障原因并及時處理;
f)當(dāng)確認故障排除后方可送電。
3.1.6門鈴維修
a)無電情況時可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理;
c)因線路短路問題造成的故障,用萬用表(兆歐表)檢查線路找出故障點并及時處理。
3.1.7插座無電
a)由于市政停電或線路維修造成的停電應(yīng)通知用戶;
b)插座接線端子松動,可拆開插座板緊固接線頭后重新安裝,檢查試電情況;
c)線路短路造成的停電根據(jù)3.1.6e)進行處理。
3.1.8水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥門,拆卸下水龍頭并檢查出故障點;
b)根據(jù)用戶需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭;如因水龍頭有砂眼漏水的,必須更換新的水龍頭;
c)打開水閥門檢查水龍頭是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。
3.1.9馬桶不通
檢查堵塞的原因,用馬桶抽子或疏通機進行疏通,使其排水暢通。
3.1.10洗臉(菜)盆堵塞、漏水
a)檢查存水彎管,取出雜物。如仍不通暢,可用竹篾,鐵絲或疏通機對下水管道進行疏通,排除故障后試驗排水情況,使其排水暢通;
b)檢查盆體與下水管接口,查出漏水處用玻璃膠封閉漏水處,待膠干后試水檢查,保證無漏水現(xiàn)象。
3.1.11浴缸堵塞、漏水
a)如管道堵塞根據(jù)3.1.10a)進行處理;
b)浴缸缸體漏水應(yīng)建議用戶更換,如檢查是接口漏水應(yīng)征得用戶同意打開修理,待修理部位干燥后試水,檢查有無再漏現(xiàn)象。
3.1.12部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥,拆開支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知用戶,并作解釋。
3.1.13疏通地漏
同3.1.9處理辦法。
3.1.14修門窗
a)檢查門窗附件有無損壞、不全,進行更新或補裝;
b)清除門角和窗軌道的雜物,對門合頁和窗軌道注油;
c)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎片跌下傷人。
3.1.15換鎖
拆下壞鎖后先檢查是何處壞,如能修理及時修理,無法修理好的可通知用戶更換新鎖。
3.2非一般性的維修
委托專業(yè)維修公司進行。
3.3時間要求
a)接到《維修單》后立即安排人員進行處理,無特殊情況時不超過25分鐘,一般性維修不超過7小時,較困難復(fù)雜的維修要求72小時完成(工藝技術(shù)要求特殊的除外);同時應(yīng)向用戶解釋原因;
b)能性維修,以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn),外觀性維修要求與原有部位相比較表面應(yīng)無色差,高低不平現(xiàn)象;
c)維修時應(yīng)盡量滿足用戶的合理要求。
3.3維修工作的檢查
a)機電主管每周將《維修單》整理一次,以檢查服務(wù)的及時性和用戶的反映,對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格和發(fā)現(xiàn)的隱患應(yīng)立即查找原因,并采取糾正措施。
b)大廈事務(wù)部根據(jù)《維修單》對用戶進行回訪,收集用戶對維修人員服務(wù)態(tài)度及維修工作的反饋信息,管理處經(jīng)理對維修工作進行相應(yīng)檢查。
4、質(zhì)量記錄
4.1《回訪工作規(guī)程》
4.2《房屋(設(shè)施)養(yǎng)護計劃》qr/gr-057
4.3《房屋(設(shè)施)養(yǎng)護記錄表》qr/gr-057
4.4《不合格/糾正預(yù)防措施報告》qr/gr-101-1
4.5《維修單》qr/gr-064
5、參閱文件、資料
第6篇 小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程制度
小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程
1、工作目標(biāo)
規(guī)范對業(yè)戶房屋設(shè)施的養(yǎng)護和修繕管理,保持并恢復(fù)房屋使用功能。
2、工作職責(zé)
2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案,并安排實施。
2.2 維修調(diào)度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上門服務(wù),疑難問題及時報告工程維修主管。
2.3 管理處操作員工實施對房屋維修,保證其使用完好。
3、工作指引
3.1 管理處工程維修主管工作
3.1.1 執(zhí)行管理處經(jīng)理指示,確保房屋完好及使用。
3.1.2根據(jù)維修、保養(yǎng)計劃以及業(yè)戶的投訴,確定維修方案,并及時安排操作員工進行維修,并作好監(jiān)督跟進工作。
3.1.3督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規(guī)程及員工守則,上門服務(wù)時按照規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并遵守六要八不準(zhǔn)。
3.1.4負責(zé)管理業(yè)戶的投訴,調(diào)度以及回訪的服務(wù)工作,以保證及時率和滿意率達到要求。
3.1.5負責(zé)外包維修項目的聯(lián)系和組織工作,協(xié)調(diào)好維修單位之間關(guān)系,監(jiān)督跟進維修過程,要求各維修單位遵守小區(qū)管理規(guī)定,保質(zhì)、保量、保工期地完成維修工作。
3.1.6督導(dǎo)下屬員工要不斷提高維修技能,以保證對業(yè)戶提供及時、快捷的服務(wù)。
3.1.7經(jīng)常巡視所轄區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時上報并安排相關(guān)人員解決,以求減少投拆。
3.1.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
3.2管理操作員工工作
3.2.1 接到維修調(diào)度或班長通知后,及時到達現(xiàn)場,進行維修。
3.2.2 嚴格遵守操作規(guī)程及六要八不準(zhǔn)規(guī)定,做好維修服務(wù)。
3.2.3 遇有維修困難時,及時向領(lǐng)導(dǎo)報告,尋求公司或外委單位幫助解決。
4、質(zhì)量記錄
4.1 《業(yè)戶維修投訴登記表》
4.2 《維修服務(wù)單》
4.3 《維修記錄表》
5、參閱文件、資料
5.1 《維修操作規(guī)程》
5.2 《六要八不準(zhǔn)規(guī)定》
5.3 《維修服務(wù)規(guī)范用語》
5.4 《維修服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)》
第7篇 小區(qū)房屋本體維修管理制度-6
小區(qū)房屋本體維修管理制度6
1.目的:保障房屋本體的正常使用和安全,完善房屋本體使用功能功能。
2.范圍:適用于__家園管理處
3.方法和控制過程
3.1根據(jù)實際情況制定合理的房屋維修計劃,因房制宜,對房屋本體修繕?biāo)璧馁Y源進行合理配置,滿足顧客使用和質(zhì)量要求。
3.2每月定期檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時修繕、維修、保養(yǎng),保持房屋本體正常使功能。
3.3修繕標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與物業(yè)原有建筑風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。
3.4掌握房屋本體建筑完好情況,根據(jù)建筑設(shè)計用途定期對房屋本體質(zhì)量進行評估,根據(jù)完好情況進行管理,保證房屋本體使用正常。
3.5制訂和執(zhí)行修繕原則、指標(biāo)、計劃,審核修繕方案及工程預(yù)決算,有計劃對房屋本體進行維護。
3.6嚴格按規(guī)范要求進行質(zhì)量驗收,做好施工過程的管理和監(jiān)督。建立完善崗位責(zé)任制、構(gòu)配件檢驗制及技術(shù)檔案制度,完善工程項目質(zhì)量體系。
4.房屋本體修繕的分類
4.1修繕工程分為小修、中修、大修、翻修、和綜合維修工程五類。
4.1.1小修:保持房屋本體原完損等級為目的的預(yù)防性養(yǎng)護工程,一般指補漏防水、上下水管道修補、疏通、內(nèi)外墻、地面抹灰修補等
4.1.2中修:房屋本體小量部位損壞、不符合建筑結(jié)構(gòu)要求,須局部
維修的工程,一般包括:墻體屋面局部拆除、清洗、粉刷、修補或部位重做面層、樓地面、樓梯等的維修、門窗油漆等。
4.1.3大修:主體結(jié)構(gòu)部位嚴重損壞、有危險必須進行大型維修的工程,一般包括:對共用設(shè)施的拆除改裝,如上下水管道、供電線路及對主體專項加固的工程。
4.1.4翻新:指拆除重建。
4.1.5綜合維修:指大中小維修工程一次性進行的綜合性工程。
第8篇 __教工生活小區(qū)水電維修工管理制度
教工生活小區(qū)水電維修工管理制度
1、__小區(qū)水電維修實行24小時值班制,除正常工作8小時外,有值班維修工1名,處理緊急維修事宜,受當(dāng)天辦公室值班員管理。出現(xiàn)無故脫崗行為扣除當(dāng)天工資。
2、對報修人員(包括物業(yè)工作人員、住戶等),電話報修內(nèi)容認真記錄,及時上報或修理,出現(xiàn)問題按情節(jié)扣除當(dāng)月績效工資20―100元。
3、__小區(qū)日常維護項目(污水泵,自來水泵等)按照包干負責(zé)制,出現(xiàn)問題及時上報。未按時間執(zhí)行、登記的扣除50元,造成后果者扣除當(dāng)月績效工資。
4、__小區(qū)室內(nèi)維修本著義務(wù)、幫助原則,不復(fù)雜項目在住戶買來配件后免費更換,復(fù)雜工作不予受理,不得任何理由收取任何費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除所收費用雙倍工資,一年內(nèi)出現(xiàn)亂收費情況超過5次者,開除工作。
5、__小區(qū)維修工按照每天工作安排對單元門前進行更換,樓道內(nèi)燈泡由住戶報修后,必須在當(dāng)日修理,出現(xiàn)推諉未完成更換任務(wù)的落實原因后扣除50元。
6、對報修情況及時當(dāng)日處理,不得推諉,有結(jié)果,未達到要求者扣除50元。
__小區(qū)物業(yè)管理中心
第9篇 z小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度
小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)管理制度
(1)工程部負責(zé)每月對小區(qū)房屋與道路、共用設(shè)施、設(shè)備進行抽查一次,將結(jié)果記錄于《房屋建筑設(shè)施抽查記錄表》內(nèi);每年進行一次普查,鑒定房屋完好度、危險點的結(jié)果,記錄于《房屋完好程度鑒定表》內(nèi)。
(2)房屋、設(shè)備發(fā)生異常,及時報告工程部主管,并在主管協(xié)同下排除異常。
(3)按《房屋建筑設(shè)施抽查記錄表》、《房屋設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃表》《設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護流程(見附錄1)》 要求進行維修保養(yǎng),將維修保養(yǎng)情況記錄于《房屋設(shè)施養(yǎng)護修繕記錄表》、《設(shè)備維修記錄》內(nèi)。
(4)工程部主管負責(zé)房屋、設(shè)施的技術(shù)資料、檔案的收集,負責(zé)零星材料的采購計劃的編制,委托維修的聯(lián)系工作。
(5)工程部主管負責(zé)每年12月制訂下一年度《房屋設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃表》,并按巡查情況制訂中、大修計劃報告,經(jīng)管理處主任審批后報公司。
(6)因施工、維修、養(yǎng)護作業(yè)原因封閉道路和公共設(shè)施場所,由工程部提前24小時通知有關(guān)業(yè)戶。
(7)房屋設(shè)施修繕一般不超過48小時,若無法修繕解決的重要部位,應(yīng)將原因、解決方案、解決時間書面上報管理處,限期解決。
(8)工程部主管對日常房屋設(shè)施維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督和檢查。
(9)管理處主任負責(zé)每月對維修保養(yǎng)工作的監(jiān)督和檢查。
第10篇 住宅小區(qū)管理處維修回訪制度
住宅小區(qū)管理處維修、回訪制度
為了為住(用)戶提供完美的服務(wù),保持樓宇良好如新,特制定如下維修、回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂嚴重,燈罩松動,廚柜松動,傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主動脈正常生活,正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水,無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決、維修后的第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進行回訪一次。
四、業(yè)主局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈,燈泡不亮?xí)r,當(dāng)天內(nèi)予以解決,次日回訪。
五、局部供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,如衛(wèi)生間,洗臉盆大小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫時,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)解決,次日回訪。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日解決,次日回訪。
十、如果需專業(yè)維修的家用電器,應(yīng)及時說時情況,把專門店推薦給客戶。
十一、維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時或當(dāng)天解決,若同時的若干急事,應(yīng)如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決,重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對維修后,當(dāng)時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)總是的,應(yīng)進行多次回訪;對維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M行一次性回訪。
__物業(yè)客服中心
第11篇 小區(qū)維修工具管理制度（15）
小區(qū)維修工具管理制度(十五)
一、目的
規(guī)范工具管理。
二、適用范圍
適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工具保管人員嚴格執(zhí)行工具管理制度。
2、工程部主管負責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分。公用工具及專業(yè)自用工具由主管負責(zé)保管及使用,個人工具由個人自行保管及使用。
2、工具保管人必須保持工具的完好及使用功能;必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具。
3、工具保管人必須認真建立工具臺帳,做到工具與臺帳相符,借用(使用)公用工具、專業(yè)工具情況應(yīng)列入交接班記錄。
4、全體員工必須愛護工具,正確使用工具。凡不正確使用工具、不愛護工具者,將提出批評;凡因此造成工具損壞者,將按工具原價賠償,并同時扣罰100元人民幣。
5、借用公用工具歸還時,須由班長和使用人共同進行檢驗。如有遺失或操作不當(dāng)造成損壞,須由使用人負責(zé)照價賠償。
6、專業(yè)自用工具必須由主管進行每日清點,并保持完好,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價賠償。
7、所有工具一律不得外借,不得用工具干私活。如因情況特殊外借,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實要嚴肅處理。
8、公用工具和個人領(lǐng)用工具按規(guī)定的使用年限到期,一律以舊換新。
第12篇 物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度-12
物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度12
__家園房屋本體維修基金屬業(yè)主的共有資產(chǎn),為加強__家園房屋本體維修基金(以下簡稱“本體基金”)的管理,保障物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益,有效利用本體基金維護房屋本體共用部位及設(shè)施(以下簡稱“共用部位”),保障房屋安全使用。根據(jù)《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》、深物價[1998]136號《關(guān)于住宅(房屋)本體維修基金問題的通知》及有關(guān)規(guī)定,特制定以下本小區(qū)本體基金的管理制度。
一、__家園管理處是負責(zé)業(yè)主房屋本體基金的收繳及管理部門,負責(zé)具體實施共用部位的維修養(yǎng)護。
二、管理處必須配備專業(yè)財務(wù)人員,對小區(qū)房屋本體基金進行準(zhǔn)確核算,并按每個單位登記專帳,設(shè)立專用帳號存儲本小區(qū)的本體基金。每三個月將本體基金的收支情況在《管理報告》中公布一次,接受有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。
三、管理處應(yīng)于每年12月31日前提出下年度使用本體基金的計劃及預(yù)算,提交業(yè)委會審議通過。
四、管理處動用本體基金必須履行規(guī)定的程序和手續(xù),其中:日常維護和零星小修金額在1000元以下的,由管理處負責(zé)人和本棟樓長共同簽證后支付,并作為本體基金支出記帳憑證;用于中修以上維護工程或維修金額1001元以上的,須經(jīng)本棟占60%以上業(yè)主同意后方可使用,并出具“施工項目清單”,由業(yè)委會主任或該棟樓長(或20%以上業(yè)主)、管理處負責(zé)人簽字,作為本體基金支出記帳憑證。
本體基金確實不夠支出時,經(jīng)占60%以上的業(yè)主同意,可由該棟的業(yè)主分攤。
五、如業(yè)委會或該棟50%以上業(yè)主不同意使用本體基金用于中修以上維護工程,管理處認為有充足理由使用,或該項目實施涉及特區(qū)城市管理、房屋管理、園林綠化管理等有關(guān)規(guī)定的,可經(jīng)福田區(qū)住宅管理部門核準(zhǔn)。
六、管理處使用本體基金實施對房屋本體共用部位維修養(yǎng)護時,按支出額執(zhí)行相應(yīng)的費用定額標(biāo)準(zhǔn)。
七、本體基金的主管部門是市住宅主管部門,接受福田區(qū)住宅管理部門對本小區(qū)的本體基金的使用和管理進行具體指導(dǎo)和監(jiān)督。
八、本制度參照《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》及有關(guān)文件制定。
第13篇 小區(qū)物業(yè)維修基金管理使用制度(11)
小區(qū)物業(yè)維修基金的管理與使用制度(十一)
一、物業(yè)維修基金(以下簡稱維修基金)專項用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿的大修、更新、改造的維修保障資金。
二、維修基金歸小區(qū)全體業(yè)主所有,?？顚Ｓ?由小區(qū)物業(yè)管理主管部門設(shè)立專帳管理,閑置時除可用于購買國庫券或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他用途外,嚴禁挪作他用。
三、維修基金自存入維修基金專戶之日起按規(guī)定計息,利息轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。
四、業(yè)主委員會成立前,需使用維修基金的,由前期物業(yè)管理企業(yè)提出使用計劃,經(jīng)小區(qū)管理部門審核后使用。
五、業(yè)生委員會成立后,需使用維修基金的,由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計劃,經(jīng)業(yè)主委員會同意,報小區(qū)管理部門核定后使用。
六、使用維修基金應(yīng)先在增值部分中列支,維修基金增值部分可在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)統(tǒng)籌使用。需動用維修基金本金的,應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會通過,根據(jù)房屋使用年限,按上例劃分使用。
七、維修基金帳戶內(nèi)金額不足時,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法及時續(xù)籌。續(xù)籌的維修基金,按業(yè)主所擁有的房屋建筑面積比例分攤。
八、維修基金帳戶實行統(tǒng)一管理,明細戶按幢建帳,核算到戶。維修基金的使用帳目,由物業(yè)管理企業(yè)每年一次定期公布,接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
九、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時,維修基金余額隨房屋所有權(quán)同時過戶。
十、因房屋拆遷或者其他原因造成房屋滅失的,維修基金的余額應(yīng)按業(yè)主繳交的比例退還給業(yè)主。
