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公司服務管理制度是對企業(yè)內(nèi)部服務流程、服務質(zhì)量及員工行為規(guī)范的全面指導，旨在提升客戶滿意度，增強企業(yè)競爭力。它通過明確職責、設定標準、監(jiān)控執(zhí)行，確保每個環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，從而樹立良好的企業(yè)形象，促進業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 服務標準定義：制定清晰的服務質(zhì)量標準，包括響應時間、解決問題的效率、客戶溝通技巧等方面。
2. 員工培訓：定期進行服務技能和態(tài)度的培訓，確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務的能力。
3. 客戶反饋機制：建立有效的客戶反饋渠道，及時收集并處理客戶意見和投訴。
4. 服務流程管理：優(yōu)化服務流程，減少不必要的步驟，提高服務效率。
5. 行為規(guī)范：設定員工在服務中的行為準則，如禮貌待人、尊重客戶隱私等。
6. 監(jiān)控與評估：設立服務績效指標，定期評估員工的服務表現(xiàn)，提供反饋和改進建議。
7. 不斷改進：根據(jù)市場變化和客戶需求，持續(xù)更新和完善服務管理制度。
重要性
1. 提升客戶滿意度：良好的服務制度能確保客戶得到專業(yè)、一致的服務體驗，提高客戶忠誠度。
2. 降低運營成本：通過優(yōu)化流程，減少因錯誤或低效服務造成的資源浪費。
3. 增強品牌形象：優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)品牌的重要組成部分，能提升企業(yè)在市場中的地位。
4. 提高員工士氣：明確的服務標準和期望能讓員工明白工作目標，提高工作積極性。
5. 防范風險：通過規(guī)范服務行為，預防潛在的法律糾紛或聲譽損失。
方案
1. 制定詳細的服務手冊：涵蓋所有服務環(huán)節(jié)，包括預期的標準、操作指南和常見問題解答。
2. 設立客戶服務部門：集中處理客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？焖夙憫?
3. 實施服務培訓計劃：定期進行角色扮演、案例分析等實戰(zhàn)訓練，提升員工的服務能力。
4. 建立服務質(zhì)量評估體系：結合定量和定性的評估方法，定期對服務效果進行評價。
5. 鼓勵創(chuàng)新與改進：鼓勵員工提出改進建議，對有效提案給予獎勵，推動服務制度的持續(xù)優(yōu)化。
6. 加強內(nèi)部溝通：確保各部門對服務政策的理解一致，形成協(xié)同效應。
7. 定期回顧與調(diào)整：根據(jù)市場反饋和業(yè)務發(fā)展，定期審視服務管理制度，適時做出調(diào)整。
以上方案旨在構建一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務管理體系，通過不斷改進和優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)的長期成功。
公司服務管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司保安服務要求制度
物業(yè)管理公司保安服務要求
一、安全
安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。
二、有序
在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。
三、親情
物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務,讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。
四、形象
保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。
第2篇 a物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度
物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務的統(tǒng)一。
室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。
宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。
員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護室內(nèi)外各種設施,損壞者照價賠償。
員工要定期清洗個人物品。
宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。
宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;中14:00;晚21:00)。清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。
員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;晚上22點關燈。
第3篇 服務公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度
行政人事管理制度文件
科技服務公司辦公環(huán)境及員工行為管理制度
一、辦公環(huán)境與秩序管理
(一)工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的安靜有序。
(二)職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系,如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的,時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。
(三)職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔、整齊,行政管理部每周六11:00對辦公環(huán)境進行檢查。對辦公桌面整潔的要求如下:
a)無人辦公時,辦公桌面只能放置筆筒、文件架(紙質(zhì)文件用文件夾/袋裝好)、水杯(一次性杯子除外)、小盆栽,所有物品擺放整齊,無灰塵。
b)離開座位時,將椅子推好,放整齊,杯子和鼠標墊放在標簽定點位置上。
c)椅背上禁止掛衣物。
d)座位地面上不允許堆積雜物。
e)洽談室桌面不允許放置茶具、抹布以外的雜物,使用完茶具要清理干凈,擺放整齊,煙灰缸要清空,桌面無煙灰、水漬。(行政專員于每天10:30前清理桌面、茶具,10:30分后由使用者負責清理)
(四)職員就餐區(qū)域為會議室,早餐在九點之前吃完,午餐在十四點半之前吃完。若因特殊情況未能在9點前吃完,則只能吃包點類早餐,用餐時間為10分鐘以內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)上班之后還有人員吃除包點以外的早餐且用餐時間過久,第一次寫800字書面檢討書,第二次開始每次扣10元。
二、著裝與行為管理規(guī)定
(一)所有員工周一到周六統(tǒng)一穿公司制服、統(tǒng)一佩戴工牌。還沒有領到工服的新員工:男員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,襯衣下擺束入褲內(nèi)。
(二)女員工上身襯衣,下身西褲,深色鞋,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。辦公時間內(nèi)不得以休假、出差等緣由不按公司規(guī)定著裝,凡沒有按照要求著制服的,沒有充分理由者,一律罰款20元。具體著裝要求見《工作服管理規(guī)定》著裝規(guī)定相關條款
(三)遇公司有娛樂活動、慶典等重大活動時,應根據(jù)公司要求和場合不同,恰當著裝。
(四)嚴禁在辦公場合大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應影響其他人正常工作。
(五)工作時間不做與工作無關的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活、長時間在洽談室抽煙、喝茶。
(六)上班時間不得因私事擅自離崗。
(七)禁止在公共辦公區(qū)域抽煙。
第4篇 物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度怎么寫
物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:
宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。
八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。
六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。
衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;
常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。
即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。
嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。
用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應及時報修,并說明責任。
做到人離寢室燈就關掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。
架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統(tǒng)一要求排放整齊。
注意室內(nèi)通風。
每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。
正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。
室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。
不準將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。
不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。
保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。
便后要放水沖洗。
洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。
下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、
第5篇 某飲食服務公司衛(wèi)生管理制度
飲食服務公司衛(wèi)生管理制度
為了貫徹執(zhí)行國家《食品衛(wèi)生法》和《食品加工、出售、飲食衛(wèi)生五四制度》,切實把好飲食衛(wèi)生關,防止食物中毒事故和食源性疾病的發(fā)生,確保師生身體健康,特制訂本制度。
一、公司設專職監(jiān)控人員,各餐廳設衛(wèi)生員。公司經(jīng)理直接領導和檢查各餐廳(含庫房)及清洗消毒中心的各項衛(wèi)生工作,接受上級衛(wèi)生部門的檢查和指導,接受就餐者的監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)并改正存在的問題。
二、非炊管人員(領導、衛(wèi)生檢查人員除外)不得進入廚房、熟食間及清洗消毒中心。
三、新進人員必須先經(jīng)過健康檢查,取得健康證后方能上崗。炊管人員按規(guī)定每年進行一次健康檢查,對不合要求的人員及時調(diào)離工作崗位。炊管人員必須經(jīng)過二級或一級食品衛(wèi)生知識培訓。
四、請校醫(yī)院每學期為炊管人員上飲食衛(wèi)生和營養(yǎng)衛(wèi)生課,并委派醫(yī)生經(jīng)常對餐廳進行營養(yǎng)衛(wèi)生和食品衛(wèi)生工作的指導和監(jiān)督。
五、餐廳工作場所的衛(wèi)生實行劃區(qū)包干,落實到人。
六、各餐廳的衛(wèi)生工作列入當月的考核內(nèi)容,對不符合衛(wèi)生標準的給予相應處罰。
七、餐廳工作場所做到每天幾小掃,每周一大掃,每件物品做到“落手清”,保持餐廳工作場所的整潔。
八、庫房整潔,食品分類存放,先進先用。
九、葷素菜揀凈洗潔,切配分開,防止交叉污染。
十、根據(jù)食品衛(wèi)生有關規(guī)定,要求工作人員做到:
1、食品道道驗收――凡腐爛變質(zhì)(含超過保質(zhì)期)的食品,做到采購人員不買,保管人員拒收,對于易腐爛的食品,注意與其它食品隔離存放,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有腐爛變質(zhì)食品,立即清除;
2、生、熟食品樣樣分開――操作人員分開,盛具、工具分開,冰箱(庫)存放分開;
3、熟食盛具、刀、出售飯菜用的工具使用前要嚴格消毒,同時做好消毒后的保潔工作;
4、食物燒熟煮透,烹飪時防止外熟內(nèi)生,隔餐飯菜必須蒸燒透后方能出售;
5、環(huán)境衛(wèi)生整潔,下腳料及時清理并倒到指定地點,有防塵、防“三害”裝置或設施,人人動手滅鼠、滅蠅、滅蟑螂;
6、講究個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,開飯時必須穿工作服,戴工作帽,個人衛(wèi)生除做到“四勤”外,還應做到“四不”,即不隨地吐痰和在操作間抽煙、蹲坐、嬉鬧,不面對食品咳嗽、打噴嚏,不穿拖鞋、戴戒指和耳環(huán),“四洗手”,即加工食品后再加工熟食前洗手,工作前洗手,大小便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
第6篇 服務公司聘用管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務公司聘用管理制度
一、目的
為滿足公司用人需求,促進公司發(fā)展需要,規(guī)范招聘、離職流程,吸引和保留優(yōu)秀人才特制定本制度。
二、原則
公司招聘堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、先內(nèi)后外的原則,使用工用人機制更趨科學、合理。
三、職責
(一)行政管理部
1、制訂公司中長期人力資源規(guī)劃;
2、制定、完善公司招聘管理制度,規(guī)范招聘流程;
3、核定公司年度人力需求,制定年度招聘計劃;
4、分析公司人員職位職責及任職資格,制訂并完善崗位職責說明書;
5、決定獲取候選人的形式和渠道;
6、設計人員選拔測評方法,并指導用人部門使用;
7、主持實施人員選拔初試,并為用人部門提供錄用建議;
8、定期進行市場薪酬水平調(diào)研,核定招聘職位薪酬待遇標準;
9、負責各類招聘數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析。
(二)用人部門
公司其他部門為用人部門,主要職責如下:
1、編制部門年度人力需求計劃,提出正式人力資源需求申請;
2、做好本部門崗位職責和任職資格的分析,協(xié)助人力資源部制訂并完善崗位職責說明書;
3、參與配合員工招聘工作,對候選人專業(yè)技術水平進行選拔復試;
4、負責向公司推薦優(yōu)秀人才。
四、招聘計劃制定
(一)所有部門根據(jù)本部門工作實際情況在每月末向行政管理部提出書面《員工招聘申請表》,詳細列明下個月、招聘人數(shù)、招聘原因、招聘人員具體任職要求、希望到崗時間等要素。
(二)行政管理部hr專員審閱后形成公司下個月《員工招聘申請表》及審閱意見,行政管理部負責人審核后一并上報公司總經(jīng)辦。
(三)如總經(jīng)辦有意見,行政管理部負責調(diào)整并與用人部門溝通,修改后提交總經(jīng)辦,總經(jīng)辦審批后將《員工招聘申請表》下發(fā)行政管理部。
(四)行政管理部根據(jù)總經(jīng)理審批的《員工招聘申請表》及審批意見適時安排招聘活動。
五、招聘方式
(一)公司的招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式。行政管理部根據(jù)公司人才要求和招聘成本等因素綜合考慮選擇招聘方式。
(二)公司招聘工作的具體方式包括平面媒體招聘、網(wǎng)絡招聘、內(nèi)部員工推薦、內(nèi)部人員調(diào)整、現(xiàn)場招聘(招聘會、校園招聘)等。
六、招聘工作的具體流程
(一)內(nèi)部招聘
在尊重員工和用人部門意見的前提下,采用個人申請、推薦、競聘等多種形式,為供求雙方提供雙向選擇的機會。
內(nèi)部招聘流程如下:行政管理部發(fā)布內(nèi)部招聘公告→符合條件的員工申請→行政管理部甄選→錄用
1、發(fā)布內(nèi)部招聘公告
1)行政管理部根據(jù)公司所需招聘崗位的情況,擬定內(nèi)部招聘公告。公告發(fā)布方式包括公司內(nèi)部系統(tǒng)通知、在公告欄發(fā)布等形式。內(nèi)部招聘公告要盡可能傳達到每一個員工。
2)內(nèi)部應聘辦法:部門經(jīng)理以下職位實行推薦法(部門推薦)、個人申請;部門經(jīng)理級以上職位實行競聘方式。
2、內(nèi)部報名
所有員工在部門負責人的許可下都有資格向行政管理部報名申請,填寫《人事變動申請表》。
3、甄選
行政管理部將參考申請人和空缺職位的相應部門負責人意見,結合申請人的工作考核,根據(jù)招聘要求進行初步甄選。對初步甄選合格者,行政管理部組織空缺職位的相應部門負責人進行內(nèi)部第一輪面試,通過后,安排其與副總經(jīng)理進行第二輪面試,面試結果經(jīng)副總經(jīng)理批準后生效。
4、錄用
經(jīng)面試合格的員工應在一周內(nèi)做好工作移交,并到人力資源部辦理調(diào)動手續(xù),在規(guī)定的時間內(nèi)到新部門報到,填寫《員工人事變動審批表》放在行政管理部存檔。
(二)外部招聘
外部招聘流程如下:行政管理部發(fā)布招聘廣告→hr專員對應聘資料進行初步審核→hr進行初步面試→(管理層人員)行政管理部負責人面試→用人部門負責人面試→副總經(jīng)理面試→錄用
1、行政管理部通過已選擇的渠道適時發(fā)布招聘廣告。
2、行政管理部對應聘者反饋的應聘資料進行初步審核,將符合公司招聘需要的應聘資料進行整理并進行面試者初試邀約并組織并主持第一輪面試。
3、行政管理部第一輪面試的具體工作為考察應聘者應聘者的基本任職條件,形象氣質(zhì)、語言表達、領悟反應等能力,了解對方求職動機、職業(yè)道德、家庭背景、學歷背景、工作經(jīng)歷等基本信息。
4、行政管理部將第一輪面試情況通知用人部門:第一輪面試合格者,給予同意復試意見,進入第二輪面試;第一輪面試不合格者,給予不予考慮意見,應聘者被淘汰。
5、行政管理部組織用人部門進行第二輪面試。原則上每個崗位至少應有三名候選對象。具體工作為考察應聘者的專業(yè)水平、實踐能力、管理思想等。
6、行政管理部與用人部門共同決定符合應聘條件人員名單,并將此名單上報公司副總經(jīng)理,(行政管理部安排應聘者進行第三輪面試)由副總經(jīng)理最終決定聘用人員。
七、新員工入職
新員工入職流程:行政管理部通知合格員工入職→行政管理部辦理入職手續(xù)→部門辦理入職
(一)行政管理部在新員工進入前
1、應聘人員的錄用決定按權限由領導簽署后,行政管理部負責通知員工報到。
2、新員工報到日,行政管理部根據(jù)《新員工入職流程表》為其辦理相關事項。
3、通知新員工報到時應提交:畢業(yè)證書、學位證書、職稱證書、身份證原件及復印件、一寸免冠近照一張。
(二)行政管理部辦理入職手續(xù)
1、按照《新員工入職流程表》逐項辦理入職手續(xù)。
2、向新員工介紹公司管理架構及管理制度,使其具備基本公司工作知識,要求其通過公司內(nèi)部系統(tǒng)了解進一步情況。
3、與新員工簽署《勞動合同》。
4、帶新員工到部門,介紹給直屬上級。
5、行政管理部將應聘者提交的各類個人資料進行整理并建立其個人在公司的檔案。
6、更新員工通訊錄。
(三)由部門辦理入職
1、行政管理部帶新員工到部門后,由部門安排參觀公司,并介紹部門人員及其他部門相關人員。
2、由直屬上級向新員工介紹其崗位職責與工作說明,由直屬上級或者直屬上級
制定人員帶新入職員工工作一周。
3、部門應在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。
八、招聘費用
(一)行政管理部根據(jù)選擇的具體招聘方式落實相關費用,并以合法票據(jù)報銷。
(二)招聘費用涵蓋因招聘工作需要而產(chǎn)生的場地費用、廣告工具制作及發(fā)布費用、招聘人員往返交通費用及其他費用。
(三)所有招聘費用均應納入招聘活動總體預算當中,無特殊情況不得隨意超支,否則由經(jīng)辦人員自行承擔超支部分。
九、離職
(一)辭職程序
辭職程序如下:員工提交書面辭職申請→離職面談→部門經(jīng)理審核→離職交接→填寫離職說明
1、正式員工辭職應提前30天向其部門經(jīng)理提交書面《員工辭職申請表》。
2、試用期員工辭職應提前3天向部門經(jīng)理提交書面《員工辭職申請表》。
3、員工離職申請獲準后,部門經(jīng)理應安排辦理離職工作移交手續(xù),對相關工作進行交接與清理,并詳細填寫《離職交接單》,離職資料包括:電子版資料、書面版資料、磁盤、合同、方案、業(yè)務聯(lián)系部門的聯(lián)系方式與工作進展狀況及待辦事項等。移交物品主要包括:公司價值在20元以上的辦公用品、工作工具、公司工作證、名片、鑰匙、其他所有屬于公司的財物。離職人員應到財務部進行在職期間的借款、還款等財務帳目清算。
4、上述工作交接完畢后,請各部門經(jīng)理在《離職交接單》上簽字確認,行政管理部根據(jù)以上部門的清交記錄狀況,做最后的簽字確認與薪金結算。
5、完成上述工作后,辭職人員填寫《員工離職說明》。
(二)解聘程序
解聘程序:用人部門提交《解聘通知》→行政管理部審核→總經(jīng)辦審批→行政管理部通知解聘員工→離職面談→離職交接
1、因為違反公司規(guī)章制度達解聘程度或者是試用期被解聘的員工,用人部門應向行政管理部提交《解聘通知》,行政管理部審核后交由總經(jīng)辦,經(jīng)總經(jīng)辦審批后,由行政管理部提前30天通知被解聘人員離職,特殊情況經(jīng)過權限主管審批后特殊對待。
2、被解聘人員的離職交接程序同辭職程序。
(三)其他離職管理規(guī)定
1、員工離職時,必須按照規(guī)定在一個月內(nèi)把所有工作交接清楚,沒有按時交接的員工,收入扣除不再發(fā)放。
2、員工離職前工作交接必須由員工的直屬上級或直屬上級指定人員監(jiān)交,交接記錄要求書面化,由于交接不清楚而給公司造成的一切損失或為工作帶來的不便,均由監(jiān)交人和相應接收人共同負責。
3、員工離職時,部門直屬上級要及時通知該員工業(yè)務關聯(lián)系統(tǒng),該系統(tǒng)應該全力配合該員工業(yè)務的清查工作,如果沒有及時清查而造成損失,該系統(tǒng)主管負責。
4、部門工作交接記錄原件由本部門經(jīng)理保存,復印件由工作接收人保存;特殊崗位的保密資料,原件要由副總經(jīng)理保存,復印件由接收人保存。
5、離職手續(xù)辦理完畢后,離職員工即與公司解除勞動關系。
6、員工離職時公司可應要求向離職人員出具辭職人員在公司的工作履歷和績效證明。
7、辭職人員因為特殊原因不能親自辦理離職手續(xù)時,應寄回有關公司物品,或請人代理交接工作。
(四)離職談話
1、所有員工離職時,行政管理部協(xié)同離職者所在部門的負責人與辭職人進行離職面談。談話應分別完成下列內(nèi)容,并填寫《員工辭職申請表》:
審查文件、資料的所有權。
1)審查其了解公司秘密的程度。
2)審查其掌管工作、進度和角色。
3)審查其勞動合同。
4)闡明公司和員工的權利和義務。
5)審查員工的福利狀況。
6)回答員工可能有的問題。
7)征求對公司的評價及建議。
8)了解辭職原因與動機。
(五)工資福利結算
1、離職員工領取工資、享受福利待遇的截止日為離職生效日,特殊情況的由相關主管出具書面證明后再另行處理。
2、離職員工結算款項:
1)結算工資。
2)應付未付的獎金、傭金。
3)公司拖欠員工的其他款項。
4)特殊崗位離職人員在離職后被發(fā)現(xiàn)由于原工作失誤而造成的后續(xù)經(jīng)濟損失,相關負責人向行政管理部出具書面證明后,可以在離職后從其個人收入中扣除,并及時電話通知到該離職人員。
十、附件
第7篇 公司服務質(zhì)量監(jiān)督管理制度
集團公司服務質(zhì)量監(jiān)督管理制度
根據(jù)集團2022年“創(chuàng)建服務型zz活動”要求,基于集團強化服務管理、質(zhì)量提升的要求,為使集團整體服務、工作風貌根本改觀,推動集團內(nèi)部管理提升,集團特成立以內(nèi)務總裁白宏偉為總協(xié)調(diào)、總裁辦主任王華龍為總執(zhí)行、各部負責人為監(jiān)督員的集團服務質(zhì)量監(jiān)督小組,主要對集團各客商服務窗口、各服務關聯(lián)部門的精神面貌、服務質(zhì)量、工作狀態(tài)、工作能效開展服務培訓、督導及檢查工作。
服務窗口服務質(zhì)量檢查依據(jù)《zz集團服務質(zhì)量監(jiān)督管理細則》執(zhí)行。
本小組采取整體協(xié)調(diào)、培訓執(zhí)行、抽查督查、激勵推動的工作方法,每月不定期對集團各服務窗口及相關部門的整體服務管理工作進行抽查,每月對進行總結評比,樹標桿、獎先進、促后進,持續(xù)推動集團服務、管理提升。
附:1. 集團服務窗口服務質(zhì)量承諾公示內(nèi)容
2. 服務質(zhì)量責任獎罰制度
一、集團服務窗口服務質(zhì)量承諾公示內(nèi)容
一、崗位:成品保管(裝車班組)
服務承諾內(nèi)容:
1、文明服務,禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、按序裝車,及時為客商發(fā)貨裝車;
3、如因客商較多,應告知客戶需按序等待;如因臨時品種短缺貨,要提前告知客戶,征求客戶意見。
4、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;
5、提醒客戶在裝車時注意清點貨物數(shù)量、品種、規(guī)格等。
6、主動要求為客戶蓋好篷布。
7、工作積極,接聽電話及時,配合銷售管理中心了解庫存及生產(chǎn)等情況,工作不推諉扯皮。
二、崗位:原料保管(卸車班組)
服務承諾內(nèi)容:
1、文明服務,禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、按先后順序及時卸車,在客戶較多或貨位緊張時,有義務告知客戶卸貨安排(時間、貨位情況等);
3、不刻意刁難拉料客商,不收受客商饋贈或向客戶索要東西,不徇私舞弊,一視同仁;
4、積極與銷管中心配合完成外購卸貨等事項,工作不推諉扯皮;
三、崗位:銷售管理中心
服務承諾內(nèi)容:
1、文明服務,禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、實行首問責任制,第一時間解決客戶咨詢及業(yè)務處理;
3、認真接報客戶計劃,協(xié)調(diào)客戶發(fā)貨問題;
4、工作積極,及時與協(xié)調(diào)部門溝通聯(lián)系,工作不推諉扯皮
5、準確掌握公司產(chǎn)品庫存情況、按時給生產(chǎn)廠長報生產(chǎn)計劃,以滿足客戶提貨需求。
6、接聽客戶電話應及時、熱情并用規(guī)范文明用語。
7、及時聯(lián)系貨運站或熟悉的駕駛人員,協(xié)助客戶及時把貨物運輸?shù)郊?預混料)。
四、崗位:開票室
服務承諾內(nèi)容:
1、文明服務,禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、客戶開票時應面帶微笑并熱情招呼,主動詢問客戶來意,給客戶“賓至如歸”的感覺。
3、根據(jù)客戶需要的產(chǎn)品組織開票。
4、收款之前需再次跟客戶核對產(chǎn)品的品種和數(shù)量,確定無誤后再告訴客戶本次提貨貨款金額。
5、有多個客戶同時需要開票時,應按客戶到達公司的先后順序為客戶開票。并禮貌告訴其他客戶稍微等候。在客戶比較多時,要做到有條不紊,不能慌亂出錯。
6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進度。
五、崗位:司磅室
服務承諾內(nèi)容:
1、文明服務,禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、司磅時應面帶微笑并熱情招呼,主動詢問客戶信息,給客戶“賓至如歸”的感覺。
3、過磅時提醒客戶認真核對重量,經(jīng)客戶確認無誤后再打印磅單。
4、客戶詢問時須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。
5、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進度。
六、崗位:門衛(wèi)
服務承諾內(nèi)容:
1、文明服務,禮貌待客;必須堅守工作崗位,保證聯(lián)系暢通;
2、秉公值崗、熱情招呼,主動服務,給客戶“賓至如歸”的感覺。
3、進廠時嚴格公正執(zhí)行發(fā)牌排號管理,有義務提醒客戶登記、過磅、開票及遵守拉料紀律等。
4、客戶詢問時須耐心向客戶介紹拉貨(卸貨)流程。
5、主動做好廠區(qū)拉料車輛秩序維護、客戶安全工作
6、積極與協(xié)調(diào)部門溝通協(xié)作,嚴格按公司制度和規(guī)定工作,不能因協(xié)調(diào)不暢影響工作進度。
二、服務質(zhì)量責任獎罰制度
1、上班和值班時間相關崗位服務人員必須堅守崗位,準時、快捷熱忱為客戶服務。上班和值班時間內(nèi)不允許干與本職工作無關的事,更不允許給客戶使臉色、帶情緒工作,否則經(jīng)查實,屬服務態(tài)度、工作狀態(tài)方面投訴,一次扣當月績效考核5分;在為客戶服務時,與客戶發(fā)生爭執(zhí),吵嘴,謾罵客戶的投訴,一次扣當月績效考核10分。
2、客戶問題投訴或部門協(xié)調(diào)投訴,由公司服務監(jiān)督小組介入核實并處理,投訴核實后,第一次對當事人做扣5分月績效考核分數(shù)處理;月連續(xù)被投訴的按次數(shù)乘5分進行扣罰;第二次以后對直接責任主管進行連帶處罰并扣3分/次,之后按連續(xù)次數(shù)乘3分進行扣罰;第三次投訴對主管集團領導連帶處罰并扣3分/次,依次類推,按月考核;
3、每月對各崗位服務質(zhì)量進行評比,各單位評出“服務明星”一名(沒有按空額對待),并張榜公布,對評為服務明星的獎現(xiàn)金500元/次,連續(xù)被評為服務明星的按連續(xù)次數(shù)乘500獎勵,中斷后重新累計。
4、公司對各崗位服務質(zhì)量綜合評比,對受客戶投訴,服務差的,先批評教育,指出不足,要求改進。如不改進,一月中連續(xù)兩次受顧客投訴,將被評為最差,處罰款500元并張榜公布,累計三次評為服務最差的,予以辭退。
5、客戶提出要求不能解決的,應及時向主管領導匯報,請求協(xié)助解決,并按公司質(zhì)量事故處理程序在規(guī)定時間沒處理完畢。
6、以上準則要求窗口服務部門負責人及部門員工共同遵守,建立互相監(jiān)督和自我監(jiān)督的監(jiān)督體制。同時對服務監(jiān)督小組人員要求在客戶投訴后需到場處理,如不予及時回復和及時到場處理,投訴人員可直接向小組組長或董事長投訴,并對監(jiān)管人員不作為予以處罰。
本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行,如有修訂另行通知。
> 特此規(guī)定
第8篇 某物業(yè)公司有償服務收費管理制度
一.制度內(nèi)容
為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn),制定本制度
二.適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
三.管理標準
1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t,合理收費,按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請
2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內(nèi)容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3. 按標準提供客戶所需的有償服務。
4. 請客戶按照相關的收費標準繳費。
五.有償服務工作流程圖
客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認----收 費 返 工----交相關人員處理-----存 檔
第9篇 物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度
物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:
宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。
八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。
六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。
衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;
常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。
即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。
嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。
用電器出現(xiàn)異?；驌p壞應及時報修,并說明責任。
做到人離寢室燈就關掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。
架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統(tǒng)一要求排放整齊。
注意室內(nèi)通風。
每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。
正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。
室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。
不準將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。
不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。
保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。
便后要放水沖洗。
洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。
下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、
第10篇 物業(yè)管理公司保安服務要求制度怎么寫
物業(yè)管理公司保安服務要求
一、安全安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。
物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。
二、有序在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。
一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。
這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。
三、親情物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。
物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務,讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。
四、形象保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。
不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。
第11篇 鋼鐵集團有限公司外用工外包工、售后服務人員安全管理制度
1 目的
為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服務人員）的安全與健康，根據(jù)國家及天津市的有關規(guī)定，結合公司實際情況特制定本制度。
2 適用范圍
本制度適用于公司各部門因工作需要，進入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務人員。
3 管理內(nèi)容和要求
3.1 外用工、外包工、售后服務人員的劃分與確認
3.1.1 外用工：凡公司各部門雇傭的臨時工，計劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。
到公司參觀、考察、調(diào)研等工作的外單位人員；參加勞動的學生、代培生、借調(diào)人員；不由公司支付工資的外單位人員；承包公司生產(chǎn)任務的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。
3.1.2 外包工：行政上獨立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)務活動具備法人資格，在銀行設有獨立的戶頭或帳戶，有權與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務等工作的人員統(tǒng)稱外包工。
3.1.3 售后服務人員：從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務性經(jīng)濟活動，以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務的職工。
3.2 管理職能
3.2.1 安全管理部管理職能
3.2.1.1 安全管理部是外用工、外包工、售后服務人員安全監(jiān)督部門，參與外包工招投標工作，負責投標單位的安全資質(zhì)審查，參與外包工立項施工的審批，負責與施工單位簽定安全協(xié)議。
3.2.1.2 負責售后服務人員安全管理的備案。
3.2.1.3 負責外用工、外包工、售后服務人員的安全監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作。
3.3 管理規(guī)定
3.3.1 公司各部門必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰使用、誰負責；外包工誰承包、誰負責；誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務、誰管理。”的原則,負責本制度的貫徹實施。
3.4 安全管理程序
3.4.1 外用工安全管理程序
3.4.2 各部門雇傭的臨時工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工，必須經(jīng)用人部門的安全技術培訓教育，并建立外用工臺帳、檔案，適其工作崗位培訓、考核合格后，方可辦理勞動合同。
3.4.2.1 列入外用工范圍的主管部門應事先到部門安全管理部門登記備案，落實“三級安全教育”，未經(jīng)“三級安全教育”，不準上崗；特殊工種必須持證上崗。
3.4.2 外包工安全審查程序
承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同（協(xié)議）、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團有限公司外用（包）工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術交底單及本單位相關資質(zhì)證明進行安全審批確認，經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協(xié)議書（一式四份）后，方準進入作業(yè)現(xiàn)場進行施工，并到各職能部門辦理相關審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。
3.4.3 售后服務人員監(jiān)督程序
售后服務單位組織本企業(yè)職工進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務任務，公司對口部門要加強安全監(jiān)督。凡包含售后服務內(nèi)容的經(jīng)濟合同，發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明安全相關事項，被服務部門必須履行安全告知手續(xù)，簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報公司安全管理部審核備案后，方可進入公司生產(chǎn)區(qū)域進行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位，安全管理部有權停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責任部門。
3.5 檢查與考核
3.5.1 所有計劃外用工一律執(zhí)行公司各項安全規(guī)章制度及安全技術操作規(guī)程，并按正式職工嚴格安全管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計上報、調(diào)查處理、考核。
3.5.2 各部門的外包工，安全主管部門有權按公司各項安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況；發(fā)生工傷事故，由責任部門負責組織、調(diào)查處理統(tǒng)計上報，所在安全主管部門協(xié)同調(diào)查，并及時將事故情況及處理結果報公司安全管理部。
3.5.3 售后服務人員進入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務，所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權按公司各項規(guī)章制度、規(guī)程對其實行安全監(jiān)督，嚴格執(zhí)行安全協(xié)定，發(fā)生工傷事故售后服務單位自行負責組織調(diào)查處理統(tǒng)計上報，發(fā)包部門應及時將事故情況報公司安全管理部。
3.5.4 為強化外用工、外包工、售后服務人員安全管理，各部門可采用安全風險抵押或違規(guī)考核等方法，費用不準挪作他用，具體辦法須報公司安全管理部審核批準后，方可實施。
3.5.5 外用工、外包工、售后服務人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題，安全管理部有權按公司有關安全規(guī)定處理。
3.5.6 對未經(jīng)安全管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務的部門及先用工后補手續(xù)，邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作，安全管理部有權監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責任部門負責，并追究有關部門領導的行政管理責任或法律責任。
3.5.7 公司所屬獨立經(jīng)營具備法人資格的單位，到公司各部門承包任務按外包工管理規(guī)定執(zhí)行，但必須獨立承包，不準轉(zhuǎn)包或分包。
3.5.8 公司安全管理部及各部門安全管理部門負責監(jiān)督本制度的實施。
3.5.9 本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
第12篇 物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度格式怎樣的
物業(yè)服務公司員工宿舍管理制度
不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
床位干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
帽子腰帶、水杯等物按指定位置擺放,保持內(nèi)務的統(tǒng)一。
室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
保持室內(nèi)安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將和看一些對身體不健康的淫穢光盤,以免影響其它隊員休息。
宿舍只準本室員工住宿,會客須事先征得當班主管同意。
員工應妥善保管好個人物品,錢及貴重物品不得存放在更衣柜內(nèi),室內(nèi)無人時要鎖好門、關好窗,以防失竊。
員工下崗后,可以換下工作服,著便裝。
自覺愛護室內(nèi)外各種設施,損壞者照價賠償。
員工要定期清洗個人物品。
宿舍內(nèi)(外)不得私拉電源、嚴禁使用煤油爐子、電爐子取暖,禁止使用電爐子、電飯鍋、電磁爐、等做飯和防火。
節(jié)約用水、電,出門隨手關燈、電腦、電暖氣等跟電有關的電器,洗漱、洗澡時要控制水量,不用時隨手關水龍頭。
宿舍值日規(guī)定:由班值中規(guī)定的秩序維護員負責清掃室內(nèi)衛(wèi)生(早8:00;
中14:00;
晚21:00)。
清掃范圍:除個人床鋪之外的地面、桌椅。
對故意破壞衛(wèi)生的行為,值班人員有權制止。
員工外出晚上21點必須回所屬宿舍,外出發(fā)生的一切后果責任自負;
晚上22點關燈。
質(zhì)保部制度
第13篇 某食品公司休老干部服務管理工作制度
食品公司休老干部服務管理工作制度
公司內(nèi)離退休老干部工作由(后勤部)具體負了更好地貫徹執(zhí)行上級有關做好老干部工作的要求,切實做好公司內(nèi)離退休老干部的服務和管理工作,結合本黨委實際,特制定以下制度。
一、老干部的一切政治待遇,嚴格按照上級有關規(guī)定執(zhí)行。每半年組織召開一次有全體離退責日常服務和管理工作。為休老干部參加的情況通報座談會,由公司領導向全體離退休老干部通報我公司發(fā)展改革和公司內(nèi)工作進展情況,并聽取老干部的意見和建議。
二 、按有關規(guī)定向離退休老干部傳達上級重要文件和會議精神。組織離退休老干部參加相關的會議和報告。
三、離退休老干部平時的學習和活動,以退休支部為單位組織,原則上每個季度集中學習活動一次。
四、根據(jù)老干部身體狀況,本著安全、愉快、可行的原則,由人教處每年適時組織一次老干部就地或就近一日參觀活動,主要參觀“三個文明”建設成果。
五、老干部的一切生活待遇按照上級已有的有關規(guī)定執(zhí)行,如有新的文件規(guī)定出臺,及時貫徹執(zhí)行。
六、公司根據(jù)現(xiàn)有條件建立和改善老干部活動條件,配備必要的設施,訂閱報刊雜志,保證正常的學習和娛樂活動。
七、離退休老干部的有關福利待遇,根據(jù)公司內(nèi)資金來源情況,參照每年公司干部職工福利待遇情況給予考慮執(zhí)行。
第14篇 物業(yè)管理公司服務工作制度怎么寫
物業(yè)管理有限公司服務工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。
三、環(huán)境管理制度
1、設立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;3、經(jīng)常對公共照明設備進行維修養(yǎng)護。
四、社區(qū)文化制度
1、設立時事宣傳欄;2、訂購報刊、讀物;3、設立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;
五、財務制度
1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關規(guī)定收取管理費;2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設置意見箱;2、設立投訴電話;3、答復投訴人的投訴問題時間為1- 3. 天。
第15篇 某某大學后勤服務公司管理制度
某大學后勤勞動服務公司管理制度
為提高公司管理工作水平和管理工作效率。使公司管理工作逐步走上制度化的軌道,較好地發(fā)揮經(jīng)濟效益和社會效益。公司決定制定《勞動服務公司管理工作制度》要求公司全體員工同心同德,做到人人明確職責、事事有章可循。發(fā)揮工作積極性,切實做好本職工作。更好地為師生員工生活服務,為教學科研工作服務,為國家培養(yǎng)建設人才做出應有的貢獻。
第一章人員崗位責任
第一節(jié)經(jīng)理崗位責任制
1、經(jīng)理負責本公司的全面工作,副經(jīng)理協(xié)助,實行集體領導與個人分工負責制,在工作中對上級領導負責,認真貫徹上級指示,安排好日常的行政、業(yè)務工作。全心全意為學校師生員工服務。
2、工作要有計劃性。學期開始有工作計劃、學期結束要有工作總結。根據(jù)工作需要制訂和健全有關規(guī)章制度,做好宣傳發(fā)動工作,組織管理員身體力行,使各工作和規(guī)章制度付諸實行。
3、加強員工隊伍建設,組織全體員工參加政治學習,結合員工的思想、工作、生活實際,做好思想教育工作。調(diào)動他們的工作、勞動積極性。
有計劃地對員工進行業(yè)務、技術培訓工作,不斷提高員工的業(yè)務、技術水平。力求建立一支熱愛本職工作,明確樹立為教學、科研、師生員工服務的思想,為公司勤奮工作有較高業(yè)務技術水平的隊伍。
4、深入下層為基層服務。經(jīng)常檢查督促各項工作計劃和規(guī)章制度的落實,及時總結經(jīng)驗表揚好人好事,糾正失誤。
5、用各種渠道和形式聽取群眾意見,及時研究改進工作,設法搞活供應,不斷滿足師生員工的需求。督促檢查財務人員執(zhí)行財務制度,及時結算和報稅。
第二節(jié) 管理員崗位責任制
1、管理員是超市商鋪管理負責人,主持管理超市及商鋪的全面工作。認真貫徹上級指示并及時向經(jīng)理匯報工作,經(jīng)常檢查、督促各項工作和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。及時發(fā)現(xiàn)問題,注意不正當競爭行為,制止假冒偽劣商品、腐爛變質(zhì)食品混入綜合樓出售。
2、根據(jù)上級和公司工作的指示要求,設法調(diào)動各商戶、檔主積極性,增加商品、肉類、蔬菜品種供應,提高衛(wèi)生質(zhì)量(食品、環(huán)境)。
3、協(xié)助出納按時收取各商鋪、超市、洗車場及南校區(qū)服務網(wǎng)點的管理費,盡可能負責公司的外勤業(yè)務。
第二節(jié)會計員崗位職責
1、堅決報廢行會計法,嚴守財經(jīng)紀律,以身作則,秉公守法。
2、協(xié)助主管領導編制好預算,做好決算,每月至少向主管領導匯報一次預算執(zhí)行情況。
3、認真做好年度決算,要求做到內(nèi)容完整、數(shù)字準確、情況真實,報送及時。
4、以一學期為單位,須知好財務工作分析,寫出書面分析報告。
5、根據(jù)上級統(tǒng)一制定的會計科目和學校財務管理的實際需要,按時記帳,做到手續(xù)完善、帳目清楚、內(nèi)容真實、數(shù)目準確、日清月結,及時編好月、季、年度報表,收支情況隨時反映。
6、發(fā)揮財會監(jiān)促作用,對原始單據(jù)認真審核,購貨需有本單位的經(jīng)手人、驗收人與主管領導簽字,對不規(guī)范的單據(jù),有權拒絕報銷。
7、妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料,保守財經(jīng)機密。
8、配合有關部門搞好固定資產(chǎn)的管理,對銷售商品進行財務監(jiān)督。
9、認真執(zhí)行經(jīng)理的正確指示。
第三節(jié)出納員崗位職責
1、堅決執(zhí)行會計法,依法管好現(xiàn)金,辦理現(xiàn)金收支業(yè)務。
2、認真記好出納帳,及時與銀行辦理結算手續(xù),做到日清月結,按月填報庫存表,務必做到每天帳款相符。
3、認真審核一切報銷單據(jù),按財務制度辦理現(xiàn)金收會手續(xù),把好支出關,對有疑問的單據(jù)應拒付款。
4、加強現(xiàn)金管理,市內(nèi)外購物盡可能用支票和匯款,做好安全防盜工作,庫存現(xiàn)金不得超過限額,不準白條入庫,杜絕貪污公款行為。
5、認真執(zhí)行主管領導的正確指示,及時完成各項工作。
第四節(jié)社保管理員崗位職責
1.在后勤處人事處領導下負責大學非在編人員的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險的管理和職工勞動保護管理工作。
2.根據(jù)國家關于社會保險方面的法規(guī)、政策條例做好各項保險基金的管理、運營等工作。
3.做好全校非在編人員各項保險帳戶管理工作,完成保險金定期扣繳、保險帳戶劃轉(zhuǎn)及年度保險帳戶核查對帳工作。
4.辦理新增人員投保和在職人員退保工作。
5.編制、上報各種定期和不定期保險報表。
6.辦理全校非在編職工的醫(yī)療保險卡登記發(fā)放工作和辦理各種社保待遇。
7.負責做好各項保險帳戶資料及基礎資料和原始資料的收集、整理和保管。
8.協(xié)助經(jīng)理簽訂本校非在編職工勞動合同,及簽訂合同年限的登記工作。
9.完成領導交辦的其它工作任務。
第五節(jié)清潔工工作職責及細則
一、 工作職責
1、按時上、下班上午8:00 ~ 11:45, 下午2:00 ~ 5:15,嚴禁早退或擅離職守。
2、清掃綜合樓內(nèi)公共走廊、抹凈公共設施,清理水溝及周圍垃圾死角。
3、清掃綜合樓門里門外,保持衛(wèi)生狀況。
4、全面清洗衛(wèi)生間所有設施并進行清毒。
5、綜合樓公共設施損壞自己不能修復的,要及時報修。
6、完成領導交給的其它工作任務。
二、 工作細則
1、公共衛(wèi)生每日清掃4次,并保持衛(wèi)生狀況。
2、衛(wèi)生間每日清洗不少于6次,全天時間動態(tài)保潔,時刻保證無污穢、無垃圾、無異味。每周消毒2次。
3、每日下午17:00時前清運垃圾到指定地點。
4、每日檢查綜合樓設施,保持完好狀態(tài)。
第二章各項管理制度
第一節(jié)服務公司工作人員守則
1、自覺遵守國家的法律、法令和公司規(guī)章制度。服從分配、聽從指揮、遵守紀律、愛護集體榮譽。積極參加政治學習和業(yè)務會議,安心本職工作,為師生員工生活服務。
2、按時上下班,不遲到,不早退。外出辦事要在黑板上寫明去向,病、事假要請假。
3、辦事認真負責,工作積極主動。切實完成本職工作任務,樂意接受并努力完成領導臨時交給的其它工作。
4、團結同志、關心集體,工作有明確分工,又要發(fā)揚互助精神,共同完成本公司的工作任務。
5、敢于堅持原則,反對不良傾向,善意聽取各種不同意見。勇于改正缺點和錯誤,努力營造一個團結高效的工作集體。
6、對人熱情誠懇、遇事要冷靜、不發(fā)脾氣
、不耍態(tài)度、辦事要光明磊落、民主、公平、公正、不拖拉、多為職工辦好事。
7、作風正派、廉潔自律、公私分明、克己奉公、多為群眾、為公司著想。為群眾辦事中,凡有涉及經(jīng)濟活動的事要公開。
8、工作要有計劃,有條理。各種證件要有專人負責保存,造冊登記、辦事要善始善終、事事有著落,件件有回音。
9、要遵守國家稅法,按時計交稅收,逐步理順商業(yè)、服務業(yè)中的稅收關系,統(tǒng)一由公司交稅。
10、重視計劃生育工作,協(xié)助有關部門做好計劃生育工作和暫住人口登記工作。
11、重視防火安全,對各商業(yè)網(wǎng)點、綜合樓、煤氣庫等地方的防火安全要經(jīng)常檢查、督促,經(jīng)常進行防范教育。杜絕火災發(fā)生。
第二節(jié)防火安全守則
1、 防火、防盜人人有責。本單位主要負責人,全體員工為義務消防員。
2、 每月由防火責任人帶頭檢查,并抽查易發(fā)生火災隱患的地方,是否做好防范措施。
3、 全體員工都要學習消防知識,熟悉使用消防用具。
4、 提高警惕,一旦發(fā)生火情,應立即采取應急措施搶救、撲救,同時通知消防保衛(wèi)部門。
5、貴重物品:如金錢,不得存放在辦公室內(nèi)。最后離開辦公室者,必須關空調(diào)、關燈和關鎖好門窗。
第三節(jié)會議制度
1、公司每月召開1次全體職員會議,總結工作和布置工作,表揚好人好事。
2、政治學習或業(yè)務會議、學習文件或傳達上級精神、開展批評和自我批評活動,不斷提高思想政治素質(zhì)。
3、凡召開各種會議,按規(guī)定應參加會議的職工,除正在輪休或病假者外,均應依時參加。如確有特殊情況無法參加者,必須在事前請假,不得“先軌后奏”。
第四節(jié)獎罰條例
1、凡被評為公司、部門、學校、高教系統(tǒng)的先進工作者,除給予表揚外,分別給予一次性不同數(shù)額的獎金,以資鼓勵。公司先進工作者:100元;部門先進工作者: 150元;學校先進工作者 200元;省高教系統(tǒng)先進工作者:300元;國家級教育系統(tǒng)先進工作者:500元。
2、上班時間無正當理由,遲到、早退 10分鐘以上, 30分鐘以內(nèi)扣罰當事人當月效益工資的5%;30分鐘以上,l小時以內(nèi),扣罰當事人當月效益工資的10%;l小時以上,2小時以內(nèi),扣罰當事人當月效益工資的 20%;超過2小時以上,即按曠工半天論處。
3、員工不服從分配,不聽從指揮,無理頂撞領導,每次扣罰當事人當月效益工資20%;情節(jié)嚴重者給予行政處分。
4、員工因事不請假或雖然申請請假但不批準而擅離職守者,如時間不超過2小時,則按遲到、早退規(guī)定處理;超過2小時以上,4小時以內(nèi),則按曠工半天處理,扣罰當事人當月效益工資的50%;超過4小時以上者,則按曠工1大處理,扣罰當事人當月效益工資的 100%。情節(jié)嚴重者同時給予行政處分。
5、員工之間互相吵架、打架,不論哪一方有理,生事雙方均扣罰當月效益工資的20元。如動用利器打架,在分清雙方責任后,根據(jù)情節(jié)輕重,分別扣罰當事人當月效益工資的30%~50%;若在打架過程中發(fā)生傷人事件,傷人方應負責賠償受傷方的醫(yī)藥費用和因傷不能上班所造成的經(jīng)濟損失;如雙方均受傷,一切賠償問題自行協(xié)商解決,情節(jié)嚴重者給予行政處分直至追究刑事責任。
6、對公司的設備、用具亂丟、亂甩,造成損失、丟失者追查責任并應照價賠償。
第五節(jié)短期合同工管理暫行規(guī)定
1、短期合同工必須遵紀守法,遵守婚姻法和計劃生育法令,自覺遵守學校和公司的規(guī)章制度;服從工作分配、聽從指揮,積極做好本職工作,努力學習業(yè)務知識、參加業(yè)務會議和政治學習。
2、工資待遇按不低于廣州市最低收入。
