體檢中心管理制度3篇

體檢中心管理制度是確保體檢服務(wù)質(zhì)量、維護客戶權(quán)益、保障員工職責(zé)明確、提升運營效率的重要規(guī)范。它涵蓋了以下幾個主要方面：

1. 服務(wù)流程管理：包括預(yù)約、接待、檢查、報告解讀及后續(xù)跟進等環(huán)節(jié)的標準化操作。

2. 設(shè)備與物資管理：涉及設(shè)備的維護保養(yǎng)、試劑耗材的采購與使用等。

3. 人員管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機制等。

4. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量標準，進行定期審核，確保體檢結(jié)果的準確性。

5. 客戶關(guān)系管理：處理客戶咨詢、投訴，提升客戶滿意度。

6. 數(shù)據(jù)安全與隱私保護：確保體檢信息的安全存儲和處理。

包括哪些方面

1. 服務(wù)規(guī)范：設(shè)定服務(wù)流程和服務(wù)標準，確保體檢過程的順暢與專業(yè)。

2. 設(shè)備管理：制定設(shè)備使用規(guī)程，確保設(shè)備正常運行，防止因設(shè)備故障影響體檢結(jié)果。

3. 人力資源：建立完善的員工培訓(xùn)體系，提高員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。

4. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量檢查機制，對體檢結(jié)果進行復(fù)核，防止錯誤發(fā)生。

5. 客戶滿意度：通過客戶反饋改進服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

6. 法規(guī)遵從：遵守相關(guān)醫(yī)療法規(guī)，保護個人隱私，確保合規(guī)運營。

重要性

體檢中心管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：制度化管理能保證體檢流程的標準化，減少錯誤，提升客戶信任度。

2. 保障員工權(quán)益：明確職責(zé)，激發(fā)員工積極性，降低人員流動率。

3. 維護企業(yè)聲譽：良好的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有助于塑造企業(yè)的專業(yè)形象。

4. 防范風(fēng)險：通過質(zhì)量控制和法規(guī)遵從，避免潛在的法律糾紛和醫(yī)療事故。

5. 提高效率：優(yōu)化流程，減少資源浪費，提升運營效率。

方案

1. 制定詳細的服務(wù)手冊，涵蓋每個服務(wù)環(huán)節(jié)的操作步驟和標準，定期更新并培訓(xùn)員工。

2. 設(shè)立設(shè)備維護團隊，定期對設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能穩(wěn)定。

3. 建立員工績效評估體系，結(jié)合技能培訓(xùn)，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量。

4. 設(shè)立質(zhì)量控制部門，負責(zé)日常質(zhì)量監(jiān)控，對異常結(jié)果進行復(fù)核。

5. 設(shè)立客戶服務(wù)部門，專門處理客戶咨詢和投訴，及時解決問題，收集客戶反饋。

6. 強化信息安全措施，采用加密技術(shù)保護客戶數(shù)據(jù)，制定嚴格的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限。

通過上述方案，體檢中心可以建立起一套完善的管理制度，實現(xiàn)高效、專業(yè)、安全的運營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

體檢中心管理制度范文

第1篇 南民醫(yī)院體檢中心管理制度

z市人民醫(yī)院體檢中心管理制度

1、認真做好各類人員的健康體檢工作,并于10日內(nèi)及時將檢查結(jié)果告知受檢人或受檢單位及家屬。

2、按照客戶的要求和有關(guān)規(guī)定內(nèi)容,確定檢查項目。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)疑似嚴重疾病,應(yīng)及時與客戶、單位取得聯(lián)系。

4、健康體檢應(yīng)認真填寫“健康檔案”及各類醫(yī)技申請單,并標明付款方式。

5、各種檢查記錄及檢查結(jié)果,應(yīng)及時收集、匯總,不得隨意外泄。注意保護客戶隱私。

6、檢查過程發(fā)現(xiàn)法定傳染病應(yīng)及時填寫“疫情卡”,上報有關(guān)部門。

7、保持體檢場所整潔,衛(wèi)生,物品放置有序。

8、嚴防差錯事故,隨時協(xié)調(diào)相關(guān)科室工作。

9、廉潔體檢,不得營私舞弊,弄虛作假。

10、認真做好體檢的組織、咨詢及解釋工作。

第2篇 醫(yī)院體檢中心員工考勤管理制度

醫(yī)院體檢中心員工考勤管理制度

為規(guī)范體檢中心行政管理,維護正常工作秩序,經(jīng)體檢中心研究決定,特制定本制度。本制度適用體檢中心所有員工。

一、考勤規(guī)定

1、醫(yī)務(wù)科室人員(醫(yī)生)作息時間為7:30am-11:30pm,前臺、總檢、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)部等綜合管理室人員作息時間為7:30am-17:00pm;每周工作5天半;

2、員工上下班前自己打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡,代打卡者當天按曠工論處。不得于上班打卡后吃早餐和辦理私事。如工作需要,無法打卡者由部門負責(zé)人簽卡;

3、全體員工統(tǒng)一準時上班,如需臨時調(diào)整,必須告知部門直接負責(zé)人;

4、員工應(yīng)提前5分鐘進入工作準備狀態(tài),不得遲到、早退,遲到、早退按每分鐘2元扣發(fā)當月工資(5-30分鐘按遲到、早退處理,超過30分鐘以上按事假或曠工半天處理),當月累積兩次或兩次以上者加倍處罰;遲到、早退、脫崗連續(xù)發(fā)生三次以上者,按自動離職處理;員工如因急事不能按時上班或在上班時間需外出的,需第一時間報請部門主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可按病、事假處理,否則按曠工處理;每月曠工半天,扣除當月工資的10%,曠工一天,扣除當月工資的20%,每月曠工達二天以上(包含二天),按自動離職處理。

5、確因工作需要加班者,要在當天填寫加班申請單,報部門主管批準后、方可領(lǐng)取加班費,加班超過晚上17:30的方可算為加班。在國家法定節(jié)假日加班的,原則上安排補休或經(jīng)所在部門申報,由體檢中心主任審批后,可按國家規(guī)定發(fā)放加班費;

6、員工加班的調(diào)休由直屬負責(zé)人安排,原則上在當月調(diào)休,不得轉(zhuǎn)入下月或累計休假。

二、請假、休假規(guī)定

1、請假手續(xù):請假前,員工應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)提交書面請假申請,經(jīng)批準后方能請假;除不可預(yù)見情況外,所有員工請假,需至少提前一天請假。不可預(yù)見情況于上班一小時前告知;

2、國家規(guī)定的假日:體檢中心所有員工都享有全年的法定假日,即:元旦、春節(jié)、清明節(jié)、國際勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)等;

3、病假:請病假者,需在第一時間告知主管領(lǐng)導(dǎo),上班后及時將113醫(yī)院診斷證明(急診除外)報人事部備案;病假期間遇節(jié)假日、公休日時,不順延;

4、事假:員工在不影響工作的前提下,可以請事假;請事假者,必須填寫請假條,注明事假原因、天數(shù);請事假一天,部門負責(zé)人批準,二天以上者(含二天),中心主任批準;三天以上者(含三天),體檢中心行政、業(yè)務(wù)主任批準;未經(jīng)批準,擅離工作崗位休息者,按曠工處理;連續(xù)兩天以上(含兩天)者,予以解聘;一次事假不得超過5天,上午請事假的扣除日工資的70%,下午請事假的扣除日工資的30%;有存休者可填寫調(diào)休單抵銷;以虛假事由請事假者,視為曠工;

5、婚假:凡體檢中心正式員工在領(lǐng)取結(jié)婚證明后,可按請假程序申請婚假,符合晚婚條件者(男≥25周歲;女≥23周歲)可以申請14天;

6、產(chǎn)假:持有準生證和出生證的員工,在體檢中心工作滿一年以上的,享受國家計劃生育政策規(guī)定的產(chǎn)假待遇;

7、喪假:員工直系親屬過世(父母、子女、配偶、公婆),可享受喪假7個工作日;外地員工可另加往返路程時間,休假期間基本薪金照常發(fā)放;

8、工傷假:員工因公負傷,按國家規(guī)定的相應(yīng)政策和程序執(zhí)行;

三、福利待遇

1、工資:體檢中心實行基本工資加提成獎金加效益獎金的辦法,體現(xiàn)公平競爭、效益優(yōu)先的原則;

2、辦理各種社會保險:體檢中心為員工代辦國家規(guī)定的各種保險,如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、生育保險等;

3、培訓(xùn)

3.1體檢中心行政辦負責(zé)員工的規(guī)章制度、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等;

3.2新招員工須經(jīng)過培訓(xùn)、考核后,擇優(yōu)錄用;

3.3員工必須接受體檢中心定期或不定期培訓(xùn)、考核。考核不合格者須重新培訓(xùn),如仍不合格予以辭退;

3.4由體檢中心出資委派員工接受培訓(xùn)的,體檢中心將根據(jù)培訓(xùn)費用的多少及培訓(xùn)期長短確定是否簽訂培訓(xùn)協(xié)議,對于簽訂的協(xié)議,體檢中心將該協(xié)議作為勞動合同的一部分,雙方均需遵守協(xié)議的規(guī)定;

3.5員工的培訓(xùn)記錄作為員工升遷、調(diào)薪的一項依據(jù)。

4、考核

4.1為加強和促進體檢中心內(nèi)部管理,完善激勵機制,激發(fā)員工工作的積極性、主動性,確保體檢任務(wù)的完成,實行員工月、年度工作考核,考核結(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù);

4.2非管理員工的考核每月進行一次,主要考核其崗位職責(zé)履行情況、日常工作表現(xiàn)、任務(wù)完成情況、工作業(yè)績、遵守法紀和執(zhí)行規(guī)章制度情況、以及出勤情況等;每月評選出月優(yōu)秀員工,并與當月獎金掛鉤;

4.3管理員工的考核每年考核一次,主要考核其崗位職責(zé)的履行情況、工作任務(wù)的完成情況、組織管理情況、管理能力和水平等,即德、能、勤、績方面的考核;

4.4考核采取逐級考核的原則,即體檢中心統(tǒng)一組織考核管理部門,部門考核下屬員工;

4.5體檢中心每年評選一位年度先進個人,采取民主評議和領(lǐng)導(dǎo)考評相結(jié)合的原則;

4.6、考核的結(jié)果將作為員工任用、崗位調(diào)配的依據(jù),綜合業(yè)務(wù)科室是考核的主管部門。

四、調(diào)動與升降職

1、根據(jù)工作需要,全體員工必須服從體檢中心主任的派遣和調(diào)動;

2、所有員工均有晉升的機會,體檢中心將根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、品德、業(yè)績、才能、為優(yōu)秀者提供晉升或加薪;

3、管理科室和員工所在部門,每月定期對員工進行評定,體檢中心將根據(jù)評定結(jié)果對員工予以晉升、加薪、留用觀察、辭退等;

4、員工有申請調(diào)動的權(quán)利,體檢中心將根據(jù)工作機會和實際情況做出安排或解釋。

5、員工崗位調(diào)整后,享受新崗位的工資標準與福利待遇。

五、獎懲條例

1、按照獎優(yōu)罰劣,激勵先進,公正公平,一視同仁的原則實行獎罰;

2、獎勵分為表揚、嘉獎兩種;

3、根據(jù)過失的情節(jié)輕重及影響范圍,處罰分為口頭警告、書面警告、除名三種;口頭警告的處罰標準為100元/次,凡當月被二次口頭警告者,視為一次書面警告,書面警告的處罰標準為350元/次,凡當月被兩次書面警告者,即刻解職;

4、有下列表現(xiàn)之一者由單位負責(zé)人給予表揚:

4.1模范遵守企業(yè)規(guī)章制度,服從工作安排,工作認真、踏實細致,始終如一;

4.2工作作風(fēng)嚴謹,工作無差錯;

4.3服務(wù)熱情、禮貌待客、耐心解答客戶咨詢,多次受到客戶表揚;

4.4工作

任務(wù)完成出色,成績顯著;

4.5在單位內(nèi)部舉辦的活動或代表單位參加外部活動中表現(xiàn)突出的;

4.6拾到貴重物品及時上交者;

4.7維護單位利益,為單位的聲譽和經(jīng)營管理做好事者。

5、有下列表現(xiàn)之一者,給予50至100元的一次性獎金或物質(zhì)獎勵:

5.1在月先進評比中的優(yōu)秀員工;

5.2提出體檢業(yè)務(wù)管理的合理化建議并被采納,收效顯著者;

5.3工作積極主動,經(jīng)常性的主動加班、不計報酬者;

5.4改進管理辦法、提高工作效率,成效顯著者;

5.5修舊利廢、節(jié)約材料、降低成本做出顯著成績者;

5.6凡參加同行業(yè)組織的各類活動取得名次的;

5.7季度全勤,無遲到早退現(xiàn)象者。

6、有下列表現(xiàn)之一者,給予100至500元的一次性獎金或物質(zhì)獎勵:

6.1被評為單位年度優(yōu)秀員工、先進員工、優(yōu)秀管理者等榮譽稱號者;

6.2在體檢、醫(yī)療工作中,引進項目或技術(shù),創(chuàng)造明顯效益者;

6.3維護體檢中心利益,保護中心財產(chǎn),

第3篇 體檢中心儀器設(shè)備管理制度

醫(yī)院體檢中心儀器設(shè)備管理制度

1.各儀器設(shè)備均應(yīng)建立檔案統(tǒng)一管理,內(nèi)容包括儀器編號、品牌型號、購置日期、使用說明書、操作手冊、維修手冊等原始資料,由專人保管。

2.工作人員操作精密儀器設(shè)備必須經(jīng)過專門培訓(xùn),專業(yè)主管考核合格并經(jīng)科主任批準后方可上崗。

3.建立專業(yè)實驗室的儀器操作手冊,使用時嚴格按照程序操作;操作人員對儀器要定期保養(yǎng)維護,并有保養(yǎng)和維修記錄;儀器要有明顯的狀態(tài)標示(使用、維修、停用);專業(yè)主管定期檢查。

4.建立儀器設(shè)備檢定和校準程序,按期進行強制檢定或自檢(貼有明顯的標記);按儀器使用說明書的規(guī)定周期,使用配套校準品校準儀器。有檢定及校準記錄,專業(yè)主管或科主任定期檢查。