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旅游管理制度不健全，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：組織架構(gòu)的模糊、職責(zé)分工不明晰、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一、風(fēng)險管理不到位、培訓(xùn)機制不完善、反饋與投訴處理機制不健全。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：旅游企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)需要清晰，每個部門和崗位的職責(zé)應(yīng)明確。
2. 職責(zé)分工：員工應(yīng)清楚自己的工作范圍，避免工作重疊或空缺。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立統(tǒng)一的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以保證游客體驗的一致性。
4. 風(fēng)險管理：針對旅游行業(yè)的特性，應(yīng)有專門的風(fēng)險評估和應(yīng)對策略。
5. 培訓(xùn)機制：定期進行員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量及應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
6. 反饋與投訴：建立有效的投訴渠道，及時處理游客的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)。
重要性
旅游管理制度的健全性對于旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。它不僅能保障游客權(quán)益，提升客戶滿意度，還能增強企業(yè)的競爭力，減少因管理不當(dāng)造成的經(jīng)濟損失。此外，良好的管理制度有助于維護企業(yè)形象，吸引更多的游客，促進旅游業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
方案
1. 完善組織架構(gòu)：重新審視并調(diào)整公司架構(gòu)，明確各部門職責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負責(zé)。
2. 制定詳細職責(zé)清單：為每個職位制定詳細的職責(zé)清單，使員工明確自己的工作內(nèi)容和期望。
3. 設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：參照行業(yè)最佳實踐，制定涵蓋預(yù)訂、接待、導(dǎo)游、餐飲等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 強化風(fēng)險管理：設(shè)立風(fēng)險管理團隊，定期評估旅游活動的安全風(fēng)險，并制定應(yīng)急預(yù)案。
5. 建立培訓(xùn)體系：實施定期的員工培訓(xùn)計劃，包括技能培訓(xùn)、服務(wù)理念教育和應(yīng)急處理演練。
6. 完善反饋機制：設(shè)立24小時在線投訴平臺，確保游客反饋能及時得到回應(yīng)和處理。
通過上述措施，我們有望逐步解決旅游管理制度的不健全問題，推動企業(yè)運營更加規(guī)范化、專業(yè)化，從而提升旅游業(yè)的整體水平。
旅游管理制度不健全范文
第1篇 旅游景區(qū)消防安全管理辦法
第一章 總則
第一條: 為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,加強應(yīng)急救援工作,保護人身、財產(chǎn)安全,維護公共安全,根據(jù)《中華人民共和國國消防法》、《山東省消防條例》等相關(guān)法律法規(guī),結(jié)合______實際,制定本辦法。
第二條: 在__內(nèi)從事經(jīng)營、管理、建設(shè)、保護及其他活動的單位與個人,適用本辦法。
第三條: __消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,實行消防安全責(zé)任制,確定消防安全責(zé)任人和消防安全管理人。_________(以下簡稱“_____”)負責(zé)__內(nèi)消防安全管理的具體工作,
第四條: 任何單位和個人都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù)。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。
第二章 安全管理
第五條:__內(nèi)工作的任何單位與個人,必須嚴(yán)格履行下列消防安全職責(zé):
深入貫徹執(zhí)行各類消防法律法規(guī),堅決服從__消防安全工作計劃安排,保證本單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況,按照規(guī)定配置相關(guān)防火預(yù)警設(shè)施和消防器材。
2、 積極配合__消防部門開展消防工作,同時組織防火自檢自查,落實防火隱患整改,及時處理涉及消防安全的問題,同時鼓勵和引導(dǎo)__內(nèi)經(jīng)營性場所投?；馂?zāi)公眾責(zé)任保險、財產(chǎn)火災(zāi)保險。
3、 積極參加__內(nèi)部組織的各項消防安全演練,提高防火滅火意識。
第六條: 在__內(nèi)從事經(jīng)營、管理的當(dāng)事人必須嚴(yán)格履行下列消防安全職責(zé):
1、在其營業(yè)之前必須簽訂消防安全責(zé)任書,落實消防隱患整改,確定日常的消防安全工作由經(jīng)營業(yè)主負責(zé)。
2、同一建筑物由兩個以上單位使用或者管理的,共用各方對自己使用或者管理部分的消防安全負責(zé);對共用的疏散通道、安全出口、建筑消防設(shè)施,共用各方應(yīng)共同制定管理辦法。
3、 當(dāng)事人任何經(jīng)營活動都不得妨礙__建筑消防設(shè)施和通道的使用,未經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn),不得經(jīng)營存放易燃易爆危險品,不得擅自對建筑物改建和改造,不得在室內(nèi)使用明火(食品加工業(yè)除外),不得隨意改變電線電路,不得使用不符合安全要求的或沒有合格證的電器。__消防隊對電力設(shè)施、用電線路等實行定期檢查制度,建立檔案,發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改。大功率電器使用前須向__消防隊申報備案,對不符合用電安全規(guī)定的,不予同意。
第七條: __內(nèi)經(jīng)營場所梁、柱、樓板等主要承重構(gòu)件必須進行防火處理,與周邊建筑相鄰部分必須用不燃材料進行防火分隔,防火分區(qū)最大面積必須≤300㎡(增設(shè)自動噴淋滅火系統(tǒng)的場所,其防火分區(qū)最大面積可在此基礎(chǔ)上增加一倍)
1、大型經(jīng)營場所安全出口不得少于兩個,位于兩個安全出口間的最不利點距最近安全出口的距離≤20m,位于袋形走道兩側(cè)或盡端的最不利點距最近安全出口的距離≤9m,疏散通道最小寬度≥1.5m。
2、房間數(shù)超過二十個的賓館、飯店必須安裝自動噴淋滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)(含簡易裝置)。房間數(shù)超過五十個或建筑面積大于1000㎡的賓館、飯店必須辦理消防設(shè)計審核,竣工后必須經(jīng)過消防驗收合格后方能營業(yè)。
第八條: 對于__內(nèi)部的施工單位要與其簽訂消防安全責(zé)任書,施工現(xiàn)場的消防安全,由施工單位負責(zé),施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)和消防技術(shù)規(guī)范。嚴(yán)格用料,不得在施工現(xiàn)場堆積易燃易爆物品,不得圈占消防設(shè)備及消防通道,不得堵塞走廊、樓梯及其他疏散通道。需要明火、做舊、噴漆時,需報__消防隊批準(zhǔn)領(lǐng)證后方可作業(yè),且施工現(xiàn)場必須采取必要的防火措施。__消防部門督促施工單位做好消防工作,確保施工現(xiàn)場的消防安全。
第九條: ______及其下屬消防隊?wèi)?yīng)當(dāng)在公安消防部門的指導(dǎo)下,制定消防安全管理制度、消防事故應(yīng)急預(yù)案、消防培訓(xùn)制度,實施消防安全巡查、檢查制度,定期檢查維護消防、防雷、電氣設(shè)施和設(shè)備,確保其完好有效,督促落實隱患整改,積極開展消防安全宣傳教育培訓(xùn),提高所有員工的防火滅火意識。
第十條: __內(nèi)部的所有員工要熟知和掌握相關(guān)防火、滅火、逃生自救知識,具備使用消防設(shè)備和撲滅初起火災(zāi)的能力,對新聘的員工必須經(jīng)過消防安全培訓(xùn),合格后才能上崗。
第三章 火災(zāi)處置
第十一條: 建立完善的滅火救援應(yīng)急反應(yīng)和處置機制,火災(zāi)發(fā)生后,_____、消防、公安、電力等相關(guān)人員必須第一時間到場配合處置,設(shè)立消防指揮中心,火災(zāi)現(xiàn)場總指揮由到場的公安機關(guān)消防機構(gòu)最高行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,其作出的相關(guān)部署和決定,有關(guān)單位和個人必須立即執(zhí)行。
第十二條: __內(nèi)經(jīng)營場所的業(yè)主及其經(jīng)營人員要確保本場所的消防安全,一旦發(fā)生火災(zāi),該場所立即作為公共避難場所,不再作為經(jīng)營場所投入使用。
第十三條: __內(nèi)經(jīng)營業(yè)主、從業(yè)人員有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警的義務(wù),任何單位、任何個人不得阻擾他人報告火警,不得阻擾、影響消防部門滅火救援行動。
第四章 獎勵與處罰
第十四條: 任何單位和個人有舉報他人違反本辦法規(guī)定行為的義務(wù)。消防機構(gòu)作為火災(zāi)隱患投訴舉報承辦主體,對于群眾投訴舉報有保護舉報人隱私和及時查清處理的職責(zé)。對于屬實的投訴舉報應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)獎勵。
第十五條:對于積極參加消防培訓(xùn)、大力支持__消防工作,且全年無消防隱患、消防事故的業(yè)態(tài)。____于年底酌情考慮給予適當(dāng)獎勵。
第十六條:有下列行為的單位和個人,由公安消防部門和__派出所等執(zhí)法部門按照相關(guān)法律、法規(guī)給予行政處罰;觸犯刑法的,移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任:
1、違反本辦法的單位,責(zé)令限期整改,逾期不整改的,視其情節(jié)輕重,做出相應(yīng)行政處罰,如通報批評、停業(yè)整頓、沒收保證金、罰款、追究其法律責(zé)任。
2、對不服從管理人員管理,對管理人員威脅、恐嚇、辱罵、毆打的,根據(jù)《中華人民共和國國治安管理處罰條例》移交公安機關(guān)處理;情節(jié)嚴(yán)重的,依法追究其刑事責(zé)任。
3、 未履行消防安全職責(zé)而造成重大、特大火災(zāi)事故的消防安全責(zé)任人,視其情節(jié)輕重,進行處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責(zé)任。
4、 __消防安全工作者應(yīng)當(dāng)忠于職守,秉公執(zhí)法,因失職瀆職造成消防安全隱患或事故發(fā)生的,給予處罰,構(gòu)成犯罪的,依法追究其刑事責(zé)任。
第五章 附 則
第十七條: 本辦法下列用語的含義:
1、消防設(shè)施,是指消防預(yù)警、消防滅火、消防供水、消防通信通道等設(shè)施。
2、火災(zāi)隱患,是指由于引火源、可燃物和用于滅火、逃生的設(shè)施、器材、通道、出口、間距等其他事項不符合消防安全技術(shù)要求,可能引發(fā)火災(zāi)、導(dǎo)致火災(zāi)蔓延、妨礙火災(zāi)撲救、造成疏散困難的危險狀態(tài)。
第十八條: 本辦法由___________負責(zé)解釋,自發(fā)布之日起施行。
__________
二○一二年_月__日
第2篇 旅游包車管理規(guī)定辦法
旅游包車管理規(guī)定
為進一步加強旅游包車客運管理,更好的滿足廣大人民群眾旅游包車需要,保證旅游包車運輸安全、優(yōu)質(zhì)、有序進行,牢固樹立安全發(fā)展理念,堅持“安全第一,預(yù)防為主”綜合治理方針,全面加強旅游包車車輛源頭安全管理,根據(jù)區(qū)交通局文件精神,結(jié)合我公司旅游包車安全運行情況,特制定旅游包車規(guī)范經(jīng)營管理規(guī)定。
一、 旅游包車必須具備雙班駕駛員,駕駛證,從業(yè)資格證,即使證明, 運營證等有關(guān)證件齊全有效。
二、 旅游包車駕駛員負責(zé)乘客安全保障。
服從甲方安排,完成各級政 府發(fā)布的各項指令性任務(wù),不發(fā)生拒載乘客、宰客、甩客、倒客、賣客等有損企業(yè)形象、敗壞企業(yè)聲譽的違法經(jīng)營行為。
不超員運輸旅客,嚴(yán)禁“三品”上車,使用文明用語,不以任何理由粗暴對待旅客。
不在高速路上和城區(qū)內(nèi)車站以外上下旅客,裝卸行包。
不得擾亂和沖擊其他營運班線,不得阻礙其他合法經(jīng)營者的經(jīng)營活動。
對按規(guī)定須安裝使用gps監(jiān)控車載終端的旅游營運包車車輛,不安裝或gps監(jiān)控不能正常運行的一律不準(zhǔn)其參加營運。
嚴(yán)格執(zhí)行g(shù)ps使用管理規(guī)定,惡劣天氣,必須堅決服從公司gps指令。
發(fā)生交通事故,在及時向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案的同時,及時向公司報案、備案,未備案的,公司拒付事故賠償款。
三、 旅游包車駕駛員必須每次出車前對營運車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車輛技
術(shù)狀況負責(zé)檢查。
確保車輛技術(shù)狀況良好,重點檢查制動、轉(zhuǎn)向、傳動、燈光、喇叭、刮水器、輪胎花紋、燃料系統(tǒng)、滅火設(shè)備等安全部件齊全有效,各部連接裝置牢固可靠,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的輪胎。
門窗、座椅等應(yīng)符合使用要求,地板堅固,密封良好,配備有效地消防器材和救生設(shè)備。
四、 旅游包車必須按照交通行業(yè)規(guī)定辦理包車手續(xù)、簽訂旅游包車預(yù) 約書、簽訂安全責(zé)任書,規(guī)范使用包車客運標(biāo)志牌,要加強旅游包車標(biāo)志牌的管理,一次一辦理,必須按照約定的時間、起訖地和線路運營,不得招攬包車合同外的旅客乘車。
五、 無包車業(yè)務(wù)時旅游車輛應(yīng)停放到公司指定的停車場,同時車輛證 件照交公司保管。
堅決服從公司管理,遵守交通法規(guī),搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足旅游乘客的要求,安全文明規(guī)范經(jīng)營。
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客運包車管理規(guī)定
第一章 總則
第一條 為加強我市包車客運行業(yè)管理, 全面強化包車客運企業(yè)安全生產(chǎn)管理和服務(wù)水平,提高包車客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和競爭力,規(guī)范包車客運市場秩序,確保行業(yè)穩(wěn)定和健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國國道路運輸條例》等相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我市實際情況,制定本辦法。
第二條 在我市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊的包車客運企業(yè)從事包車客運經(jīng)營活動的適用本辦法。
第三條 包車客運是指以運送團體旅客為目的,將客車包租給用戶安排使用,提供駕駛勞務(wù),按照約定的起始地、目的地和路線行駛,按行駛里程或者包用時間計費并統(tǒng)一支付費用的一種客運方式。
第四條 廣州市交通委員會(簡稱市交委)是本市包車客運的主管部門。
市及相關(guān)區(qū)、縣級市道路運輸管理機構(gòu)按照職能分工負責(zé)具體日常管理工作。
第五條 鼓勵包車客運企業(yè)做大、做強、做優(yōu),實行規(guī)?；⒓s化、公司化經(jīng)營,形成優(yōu)勝劣汰機制,共同推動包車客運市場的健康發(fā)展。
第二章 經(jīng)營許可
第六條 包車客運按照其經(jīng)營區(qū)域分為省際包車客運和省內(nèi)包車客運,省內(nèi)包車客運分為市際包車客運、市內(nèi)區(qū)(縣級市)際包車客運和區(qū)(縣級市)內(nèi)包車客運。
第七條 申請從事道路客運經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定提出申請:
(一)從事區(qū)(縣級市)內(nèi)包車客運經(jīng)營的,向區(qū)(縣級市)道路運輸管理機構(gòu)提出申請;
(二)從事市內(nèi)區(qū)(縣級市)際包車客運經(jīng)營的,向市道路運輸管理機構(gòu)提出申請;
第八條 申請從事包車客運經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測合格的客車:
1.客車技術(shù)要求:
(1)技術(shù)性能符合國家標(biāo)準(zhǔn)《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》(gb18565)的要求;
(2)座位數(shù)在13座及以上,外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》(gb1589)的要求;
(3)從事高速公路客運或者營運線路長度在800公里以上的客運車輛,其技術(shù)等級應(yīng)當(dāng)達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》(jt/t198)規(guī)定的一級技術(shù)等級;營運線路長度在400公里以上的客運車輛,其技術(shù)等級應(yīng)當(dāng)達到二級以上;其他客運車輛的技術(shù)等級應(yīng)當(dāng)達到三級以上。
(4)燃料消耗量應(yīng)當(dāng)滿足交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營運客車燃料消耗量限值及測量方法》(jt711)的要求,車輛型號為交通運輸部公布的達標(biāo)車型。
2.客車類型等級要求:
從事高速公路客運、旅游客運和營運線路長度在800公里以上的客運車輛,其車輛類型等級應(yīng)當(dāng)達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營運客車類型劃分及等級評定》(jt/t325)規(guī)定的中級以上。
3.客車數(shù)量要求:
經(jīng)營省際包車客運的企業(yè),應(yīng)當(dāng)自有中高級營運客車20輛以上、客位600個以上;經(jīng)營省內(nèi)包車客運的企業(yè),應(yīng)當(dāng)自有營運客車5輛以上、客位100個以上。
(二)從事客運經(jīng)營的駕駛?cè)藛T,應(yīng)當(dāng)符合下列條件:
1.取得相應(yīng)的機動車駕駛證1年以上;
2.年齡不超過60周歲;
3.錄用前三年內(nèi)無重大以上道路交通責(zé)任事故記錄,無交通違法記分滿分記錄,無酒后駕駛、超員20%、超速50%(高速公路超速20%)或12個月內(nèi)有三次以上超速違法記錄。
4.經(jīng)設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)對有關(guān)客運法規(guī)、機動車維修和旅客急救基本知識考試合格而取得相應(yīng)從業(yè)資格證。
本規(guī)定所稱交通責(zé)任事故,是指駕駛?cè)藛T負同等或者以上責(zé)任的交通事故。
(三)有健全的安全生產(chǎn)管理制度,符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求。
第九條 根據(jù)我市經(jīng)濟發(fā)展的總體需求,按照國家、省相關(guān)政策要求,綜合考慮企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等級、質(zhì)量信譽情況、安全事故情況和經(jīng)營條件,科學(xué)制定包車年度發(fā)展計劃。
第三章 企業(yè)管理
第十條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,完善法人治理結(jié)構(gòu),健全崗位責(zé)任制和其他各項管理規(guī)章制度,推行安全生產(chǎn)企業(yè)主體責(zé)任制。
第十一條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實車輛“五個統(tǒng)一”管理要求,由企業(yè)統(tǒng)一對所有車輛進行管理,由企業(yè)統(tǒng)一負責(zé)安排生產(chǎn)調(diào)度車輛,由企業(yè)統(tǒng)一購置車輛保險,由企業(yè)統(tǒng)一安排專人對車輛運行情況進行實時監(jiān)控、由企業(yè)統(tǒng)一建立車輛技術(shù)檔案。
第十二條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)自有(或長期租賃)停車場地,面積不少于全部車輛投影面積的1.2倍,安排專職安全管理人員負責(zé)車輛“出車前”和“回場后”的安全檢查,統(tǒng)一集中車輛停放,并做好日常出入和檢查記錄。
每20輛營運車應(yīng)當(dāng)至少配備1名專職安全管理人員,最低不少于1人。
第十三條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立車輛維護、檢測和年度審驗制度,保證車輛按照國家有關(guān)規(guī)定、技術(shù)規(guī)范以及企業(yè)的相關(guān)規(guī)定,在具備維修資質(zhì)條件的車輛維護企業(yè)進行車輛二級維護、綜合性能檢測和技術(shù)等級評定,確保車輛符合安全技術(shù)條件。
逾期未年審年檢或年審年檢不合格的車輛禁止上路行駛。
第十四條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實對駕駛員“五個統(tǒng)一”的管理要求,即統(tǒng)一由企業(yè)負責(zé)入職招聘、統(tǒng)一由企業(yè)與駕駛員簽訂勞動合同、統(tǒng)一由企業(yè)安排生產(chǎn)調(diào)度、統(tǒng)一由企業(yè)安排安全培訓(xùn)考核、統(tǒng)一由企業(yè)建立人員管理檔案。
第十五條 包車客運駕駛員應(yīng)當(dāng)持證上崗,證件真實有效;持外省從業(yè)資格證的駕駛員,且在本市從業(yè)時間超過3個月的,應(yīng)當(dāng)?shù)椒?wù)地道路運輸管理機構(gòu)登記備查,納入服務(wù)地道路運輸管理機構(gòu)屬地管理。
自初次取得從業(yè)資格證件滿一年的,可申請從業(yè)資格管理檔案轉(zhuǎn)籍。
第十六條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)對新入職駕駛員的駕駛證件和從業(yè)資格證件進行把關(guān),確保證件合法有效,對不符合準(zhǔn)入條件的駕駛員禁止錄用,新入職駕駛員按照相關(guān)規(guī)定進行入職培訓(xùn)。
第十七條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期組織和督促本企業(yè)的在職駕駛員和班組長參加教育培訓(xùn),并做好記錄。
第四章 經(jīng)營管理
第十八條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)從事合法的經(jīng)營活動,按照許可的經(jīng)營范圍營運,嚴(yán)禁超越許可范圍經(jīng)營,嚴(yán)禁無《道路運輸證》或營運手續(xù)不齊全的車輛擅自營運,嚴(yán)禁使用失效、偽造、變造、被注銷等無效的道路客運許可證件從事營運活動,嚴(yán)禁未辦理省際包車客運標(biāo)志牌的車輛出省營運。
第十九條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的時間、起始地、目的地和線路運行,隨車攜帶合法規(guī)范的包車票或者包車合同,嚴(yán)禁沿途招攬包車合同外的旅客乘車,嚴(yán)禁按照班車經(jīng)營模式在固定的起始地點、固定時間滾動發(fā)班、招攬散客。
嚴(yán)禁以“一日游”等招攬散客的形式開展包車業(yè)務(wù)。
嚴(yán)禁在學(xué)校門口或相關(guān)道路違規(guī)組織上車,嚴(yán)禁車輛沿途上落客、組織散客、四處兜客。
第五章 安全管理
第二十條 包車客運企業(yè)要按照《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范(試行)》要求,落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,做好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障,履行安全生產(chǎn)管理職責(zé),建立健全安全管理制度,完成各項安全生產(chǎn)目標(biāo)考核工作。
第二十一條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立安全生產(chǎn)委員會(或領(lǐng)導(dǎo)小組),每季度召開一次安全生產(chǎn)委員會(或領(lǐng)導(dǎo)小組)工作會議,每月召開一次安全生產(chǎn)管理機構(gòu)及分支機構(gòu)工作例會。
第二十二條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照交通運輸部《交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》的要求,在規(guī)定時間內(nèi)完成安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
新組建企業(yè)應(yīng)于正式運營6個月內(nèi)提出初次考評申請。
第二十三條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照要求為所有營運車輛安裝帶衛(wèi)星定位汽車行駛記錄儀,加強車輛實時監(jiān)控力度,安排專人對運行車輛進行實時監(jiān)控,對違規(guī)車輛及時提醒,及時整改。
嚴(yán)禁車輛超速、超載、疲勞駕駛、長期不在線、不按規(guī)定線路行駛等違規(guī)行為。
第二十四條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定防止駕駛員疲勞駕駛制度,安排運輸任務(wù)時嚴(yán)格要求駕駛員在24小時內(nèi)累計駕駛時間不得超過8小時,連續(xù)駕駛時間不得超過4個小時,每次停車休息時間不得少于20分鐘;單程運行里程超過400公里(高速公路直達客運超過600公里)的客運車輛配備2名以上駕駛員;對夜間行車的長途客運,駕駛員連續(xù)駕駛的時間不能超過2小時,每次休息的時間不少于20分鐘。
客運車輛夜間行駛速度不能超過日間限速的80%;安排經(jīng)驗豐富、入職時間較長的駕駛員開行省際包車。
第二十五條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定隱患排查工作方案,每月開展一次隱患排查,發(fā)現(xiàn)隱患及時治理,建立隱患排查和治理記錄臺賬。
第二十六條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定交通事故應(yīng)急預(yù)案,發(fā)生事故立即按照要求啟動應(yīng)急預(yù)案,事故發(fā)生后按規(guī)定將事故情況上報主管部門。
每年至少開展一次綜合性應(yīng)急演練。
第二十七條 包車客運企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實“出車前”告知制度,提前掌握行駛路線的道路狀況、天氣狀況、風(fēng)險控制點等信息,出車前安排專人對駕駛員進行培訓(xùn)學(xué)習(xí),告知相關(guān)信息,并做好記錄,由駕駛員簽名確認。
第六章 法律責(zé)任
第二十八條 包車客運企業(yè)違反本辦法的,由交通行政管理部門依據(jù)現(xiàn)行交通運輸法律、法規(guī)和規(guī)章給予相應(yīng)的處罰。
第二十九條 對車輛違法違規(guī)嚴(yán)重的,安全管理混亂的,存在重大安全隱患的,發(fā)生重大以上交通安全責(zé)任事故的、重大服務(wù)質(zhì)量事件的、重大群體性事件的,在規(guī)定期限內(nèi)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化未達標(biāo)的企業(yè),由交通行政管理部門依法責(zé)令整改;整改不達標(biāo)的,質(zhì)量信譽考核不合格的企業(yè),依法進行停業(yè)整頓,整頓后仍不具備安全生產(chǎn)條件的,依法吊銷其包車客運經(jīng)營資質(zhì)。
第三十條 對年度內(nèi)三次以上違法違規(guī)的包車客運企業(yè)和車輛按處罰上限予以處罰;對使用偽造牌證、暴力抗法的企業(yè)和人員,依照相關(guān)法律法規(guī),移交公安部門嚴(yán)肅處理。
第三十一條 存在三年內(nèi)發(fā)生道路交通事故致人死亡且負同等以上責(zé)任的,交通違法記分有滿分記錄的,以及有酒后駕駛、超員20%、超速50%(高速公路超速20%)以上或12個月內(nèi)有三次以上超速違法記錄的包車客運駕駛員,企業(yè)未按要求調(diào)離駕駛崗位的,由交通行政管理部門依法責(zé)令企業(yè)整改。
駕駛員發(fā)生重大以上交通事故且負主要以上責(zé)任的,發(fā)現(xiàn)重大事故隱患,不立即采取消除措施,繼續(xù)作業(yè)的,由發(fā)證機關(guān)吊銷其從業(yè)資格證件。
第七章 附則
第三十二條 本辦法所稱高速公路客運是指營運線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運。
第三十三條 本辦法自頒布之日起施行。
有效期五年,有關(guān)法律、政策依據(jù)變化或有限期屆滿,根據(jù)實施情況依法評估修訂。
第3篇 旅游客車管理規(guī)定辦法
海南經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運管理若干規(guī)定
(2022年3月30日海南省第四屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議通過 根據(jù)2022年9月25日海南省第五屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議《關(guān)于修改〈海南經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運管理若干規(guī)定〉的決定》修正)
第一條 為了維護道路旅游客運市場秩序,提高道路旅游客運服務(wù)質(zhì)量,保障道路旅游客運當(dāng)事人的合法權(quán)益,促進道路旅游客運事業(yè)的健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國國道路運輸條例》等有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合本經(jīng)濟特區(qū)實際,制定本規(guī)定。
第二條 道路旅游客運是指以旅游客運車輛運送旅游觀光的旅游者且其線路至少有一端在旅游景區(qū)(點)的道路客運方式。
第三條 縣級以上政府交通主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)道路旅游客運的監(jiān)督管理工作。
縣級以上道路運輸管理機構(gòu)負責(zé)具體實施道路旅游客運管理工作。
旅游、公安、工商、價格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),做好道路旅游客運管理工作。
第四條 政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門組織編制全省道路旅游客運發(fā)展規(guī)劃,報政府批準(zhǔn)后實施。
全省道路旅游客運發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要。
第五條 道路旅游客運運力投放應(yīng)當(dāng)實行總量控制、動態(tài)調(diào)整的原則,保持旅游客運供求的平衡。
政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展和道路旅游客運市場需求,確定和調(diào)整本經(jīng)濟特區(qū)道路旅游客運運力投放。
在確定和調(diào)整道路旅游客運運力投放時,應(yīng)當(dāng)采取論證會、聽證會等形式,廣泛征求意見。
省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照道路旅游客運運力投放額度,遵循鼓勵規(guī)?；?、集約化經(jīng)營并有利于提升旅游客運車輛檔次和改善車型結(jié)構(gòu)的原則,合理配置道路旅游客運資源。
省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向社會公布本經(jīng)濟特區(qū)內(nèi)的道路旅游客運運力投放、線路布局、主要客流流向和流量等情況。
第六條 從事道路旅游客運經(jīng)營,應(yīng)當(dāng)辦理工商登記,取得道路運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證。
申請從事道路旅游客運經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)申請人為有限責(zé)任公司或者股份有限公司;
(二)有與其經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)并經(jīng)檢測合格的客運車輛:
1。
車輛技術(shù)等級應(yīng)當(dāng)達到《營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求》(jt/t198)規(guī)定的一級技術(shù)等級;
2。
車輛類型等級應(yīng)當(dāng)達到《營運客車類型劃分及等級評定》(jt/t325)規(guī)定的中級以上;
3。
車輛設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》(gb/t26359)的相關(guān)規(guī)定;
4。
道路旅游客運車輛數(shù)量在五十輛以上、客位三百五十個以上,但定線旅游客運除外;
(三)有與其經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的停車場地和固定辦公場所;
(四)有符合規(guī)定的從事道路客運經(jīng)營的管理人員和駕駛?cè)藛T,并且駕駛?cè)藛T在三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄;
(五)有健全的安全生產(chǎn)管理制度。
第七條 申請在本經(jīng)濟特區(qū)從事道路旅游客運經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)向省道路運輸管理機構(gòu)提出申請。
省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起二十日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
予以許可的,向申請人頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證,注明道路旅游客運經(jīng)營范圍,并向申請人投入運輸?shù)能囕v配發(fā)車輛營運證;不予許可的,應(yīng)當(dāng)書面通知申請人并說明理由。
道路旅游客運申請人為二人,且其申請均符合法定條件的,道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)受理申請的先后順序作出許可決定。
道路旅游客運申請人為三人以上的,道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)的方式作出行政許可決定。
第八條 市、縣、自治縣道路運輸管理機構(gòu)在本決定實施之前已經(jīng)依法批準(zhǔn)在本轄區(qū)內(nèi)從事道路旅游客運的經(jīng)營者符合本規(guī)定第六條第二款條件的,可以在原批準(zhǔn)期限內(nèi)在本經(jīng)濟特區(qū)從事道路旅游客運經(jīng)營。
省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其換發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證。
具體辦法由政府制定。
市、縣、自治縣道路運輸管理機構(gòu)不再審批道路旅游客運經(jīng)營。
第九條 道路旅游客運經(jīng)營期限為四到八年。
道路運輸管理機構(gòu)在作出旅游客運經(jīng)營許可時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)車輛技術(shù)和類型等級等因素明確具體的經(jīng)營期限。
經(jīng)營期限屆滿需要延續(xù)經(jīng)營的,道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在期限屆滿前六十日重新提出申請。
第十條 禁止未取得道路運輸經(jīng)營許可證和車輛營運證的單位和個人從事旅游客運經(jīng)營。
旅行社、其他單位或者個人(以下統(tǒng)稱承租人)不得向未取得道路運輸經(jīng)營許可證或車輛營運證的單位或個人租用車輛從事旅游活動。
道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在許可的范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。
第十一條 道路旅游客運經(jīng)營者在道路旅游客運經(jīng)營期限內(nèi),應(yīng)當(dāng)擁有旅游客運車輛所有權(quán),禁止掛靠經(jīng)營、轉(zhuǎn)包經(jīng)營。
禁止將道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借給其他單位或者個人。
第十二條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供連續(xù)運輸服務(wù),不得擅自暫停、終止旅游客運業(yè)務(wù)。
道路旅游客運經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)需要暫停、終止旅游客運業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)提前三十日向省道路運輸管理機構(gòu)提出申請。
經(jīng)批準(zhǔn)暫停道路旅游客運業(yè)務(wù)的,道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在十日內(nèi)將道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證交回省道路運輸管理機構(gòu);經(jīng)批準(zhǔn)終止道路旅游客運業(yè)務(wù)的,由省道路運輸管理機構(gòu)注銷其道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證。
道路旅游客運經(jīng)營者在取得道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證后,無正當(dāng)理由超過三十日不投入運營或者運營后連續(xù)七日以上停運的,視為自動終止旅游客運業(yè)務(wù),由省道路運輸管理機構(gòu)注銷其道路運輸經(jīng)營許可證或者車輛營運證。
第十三條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照以下要求規(guī)范經(jīng)營:
(一)對旅游客運車輛和駕駛?cè)藛T實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度;
(二)設(shè)立統(tǒng)一銀行賬戶、統(tǒng)一收支管理、統(tǒng)一成本核算、統(tǒng)一繳納稅費;
(三)依法與所聘從業(yè)人員簽訂勞動合同,依法統(tǒng)一發(fā)放工資、統(tǒng)一繳納各項社會保險。
鼓勵道路旅游客運經(jīng)營者利用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為承租人提供網(wǎng)上租車等服務(wù)。
未經(jīng)道路旅游客運經(jīng)營者統(tǒng)一調(diào)派,駕駛?cè)藛T不得私自提供旅游運輸服務(wù)。
第十四條 道路旅游客運經(jīng)營者是本單位安全生產(chǎn)工作的責(zé)任主體,應(yīng)當(dāng)依法加強安全管理,完善安全生產(chǎn)條件,健全和落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,并定期對從業(yè)人員開展安全、職業(yè)道德教育和旅游客運專業(yè)知識培訓(xùn)。
道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對車輛進行定期檢測,確保車輛符合機動車國家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條 道路旅游客運駕駛?cè)藛T在執(zhí)行運輸任務(wù)前應(yīng)當(dāng)對車輛進行安全檢查,禁止車輛帶故障運行,嚴(yán)格遵守道路交通安全法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
發(fā)生危及旅游者人身安全的情形時,駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)采取必要的措施,立即報告危險發(fā)生地道路運輸管理機構(gòu),并可以要求承租人、導(dǎo)游和旅游者配合處理,防止人員或者旅游客運車輛受損失。
發(fā)生人身傷亡等安全事故的,駕駛?cè)藛T、導(dǎo)游或旅游者應(yīng)當(dāng)立即報警,并向所屬道路旅游客運經(jīng)營者和相關(guān)部門報告,采取應(yīng)急措施,配合有關(guān)部門進行救助。
第十六條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者投保承運人責(zé)任險。
鼓勵道路旅游客運經(jīng)營者共同建立道路旅游客運交通安全互助金,提高道路旅游客運企業(yè)抵御交通事故風(fēng)險的能力。
第十七條 道路旅游客運價格實行政府指導(dǎo)價管理,由省價格主管部門會同交通運輸、旅游主管部門依據(jù)旅游客運車輛的車型等級、社會平均成本、市場供求狀況等要素,合理制定最高限價。
道路旅游客運經(jīng)營者在最高限價內(nèi)自行確定具體價格,不得以低于成本的價格從事道路旅游客運經(jīng)營。
道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)價格規(guī)定,使用道路運輸專用票證,不得擅自漲價、壓價和自立項目收費。
第十八條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營運車輛外部的適當(dāng)位置噴印經(jīng)營者名稱或者標(biāo)識,在車廂內(nèi)顯著位置公示監(jiān)督投訴電話。
道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供良好的乘車環(huán)境,保證車輛設(shè)備、設(shè)施齊全有效,保持車輛整潔、衛(wèi)生,并采取必要的措施防止在運輸過程中發(fā)生侵害旅游者人身、財產(chǎn)安全的違法行為。
營運車輛因故障不能正常行駛時,道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時更換其他車輛,并不得加收任何費用。
第十九條 道路旅游客運經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與承租人簽訂旅游客運合同,明確旅游運行計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。
道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照旅游客運合同提供運輸服務(wù),不得中途擅自將旅游者交給他人運輸或者終止運輸,不得擅自變更運行線路、發(fā)車站點、發(fā)車時間和營運車輛。
道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員未按照約定路線運輸增加運輸費用的,承租人有權(quán)拒絕支付增加的運輸費用。
旅游客運經(jīng)營者擅自降低營運車輛等級的,應(yīng)當(dāng)退還多收的費用;提高車輛等級的,不得加收費用。
旅行社和旅游者經(jīng)協(xié)商依法變更旅游團隊運行計劃的,駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)按照變更后的運行計劃提供運輸服務(wù),并及時報告所屬道路旅游客運經(jīng)營者,所增加的費用由旅行社和旅游者承擔(dān)。
旅游客運合同另有約定的除外。
第二十條 道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員在提供運輸服務(wù)時,不得有下列行為:
(一)損害國家利益、民族尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)及違_公德;
(二)不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗;
(三)擅自搭載與旅游團隊無關(guān)的人員;
(四)誘導(dǎo)或者安排旅游者參加黃、賭、毒等活動;
(五)刁難、毆打、謾罵旅游者或者導(dǎo)游;
(六)欺騙、脅迫旅游者消費;
(七)索要小費、收取旅游經(jīng)營者給予的財物;
(八)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十一條 旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)履行旅游客運合同的約定,不得擅自變更旅游團隊運行計劃;擅自變更的,駕駛?cè)藛T有權(quán)拒絕,并可以向有關(guān)部門和導(dǎo)游所在的旅行社舉報。
承租人、導(dǎo)游和旅游者不得向道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員提出危及行車安全、侮辱人格尊嚴(yán)或者違反職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)定的不合理要求,不得攜帶國家規(guī)定的危險物品及其它禁止攜帶的物品乘車。
承租人和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)合理安排駕駛?cè)藛T的休息時間,嚴(yán)禁駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間超過四個小時。
第二十二條 在旅游客運高峰期或者旅游客運運力不足時,省道路運輸管理機構(gòu)可以臨時調(diào)用符合以下條件的營運客運車輛和社會非營運客運車輛應(yīng)急運輸:
(一)車輛技術(shù)等級不低于二級;
(二)已購買承運人責(zé)任險;
(三)駕駛?cè)藛T已取得相應(yīng)的機動車駕駛證,且年齡不超過六十周歲。
省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公告臨時調(diào)用應(yīng)急運輸車輛有關(guān)事項,擁有符合前款規(guī)定條件車輛的單位可以向省道路運輸管理機構(gòu)提出申請。
經(jīng)審查符合條件的,省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其納入應(yīng)急調(diào)用車輛信息庫,由承租人自行選擇租用。
被租用的車輛憑省道路運輸管理機構(gòu)開具的證明運行。
第二十三條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立和完善道路旅游客運車輛的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺,加強對道路旅游客運車輛運行狀態(tài)、通行信息和服務(wù)質(zhì)量信息的采集,實行動態(tài)監(jiān)管,提供便捷的公共信息服務(wù)。
第二十四條 道路旅游客運車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合國家規(guī)定的車載衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置,確保正常運行,并告知旅游者。
衛(wèi)星定位裝置應(yīng)當(dāng)納入全國重點營運車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
任何單位和個人不得破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號,不得篡改衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)。
衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)保存不少于六個月。
第二十五條 政府交通主管部門應(yīng)當(dāng)會同旅游、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門制定道路旅游客運服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
省道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員的經(jīng)營行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等情況進行考核,并將考核結(jié)果向社會公布。
考核優(yōu)秀的經(jīng)營者,在重新申請道路旅游客運許可時予以優(yōu)先考慮。
第二十六條 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布投訴電話,及時受理道路旅游客運投訴,并在投訴受理之日起三十日內(nèi),做出投訴處理決定并告知當(dāng)事人。
第二十七條 交通、旅游、公安、工商、價格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門應(yīng)當(dāng)實行道路旅游客運資源共享,建立信息互通機制。
第二十八條 違反本規(guī)定,未取得道路運輸經(jīng)營許可擅自從事道路旅游客運經(jīng)營或者超越范圍經(jīng)營的,依照《中華人民共和國國道路運輸條例》有關(guān)規(guī)定進行處罰。
違反本規(guī)定,承租人向未取得道路運輸經(jīng)營許可證或車輛營運證或超越車輛營運證經(jīng)營范圍的單位或個人租用車輛從事旅游活動的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正,處二萬元以上十萬元以下的罰款。
第二十九條 違反本規(guī)定,道路旅游客運經(jīng)營者在經(jīng)營期限內(nèi)擅自暫停、終止旅游客運服務(wù)的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期整改,處一萬元以上五萬元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的,由省道路運輸管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可。
第三十條 違反本規(guī)定,道路旅游客運經(jīng)營者有下列情形之一的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期整改,處一萬元以上十萬元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的,由省道路運輸管理機構(gòu)吊銷其經(jīng)營許可:
(一)允許掛靠經(jīng)營或者轉(zhuǎn)包經(jīng)營的;
(二)轉(zhuǎn)讓、變相轉(zhuǎn)讓或者出租、出借道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證的;
(三)未對旅游客運車輛和駕駛?cè)藛T實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度的。
第三十一條 違反本規(guī)定,駕駛?cè)藛T未經(jīng)旅游客運經(jīng)營者統(tǒng)一調(diào)派私自提供旅游運輸服務(wù)的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令限期改正,處五千元以上二萬元以下的罰款;有違法所得的,并沒收違法所得。
第三十二條 違反本規(guī)定第十四條和第十五條的,依照《海南經(jīng)濟特區(qū)安全生產(chǎn)條例》有關(guān)規(guī)定進行處罰。
第三十三條 道路旅游客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員違反本規(guī)定第十九條第一款和第二十條的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正,給予警告,處五千元以上三萬元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的,由公安機關(guān)依法予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第三十四條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正,處一萬元以上三萬元以下罰款;拒不改正的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令停運并限期整改:
(一)未安裝或者擅自拆除車輛衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置的;
(二)破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置或惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號的;
(三)偽造、篡改或刪除衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數(shù)據(jù)的。
第三十五條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正;拒不改正的,處一萬元以上三萬元以下罰款:
(一)未將衛(wèi)星定位裝置納入全國重點營運車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)的;
(二)衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置不能正常運行的車輛從事道路旅游客運經(jīng)營活動的。
第三十六條 違反本規(guī)定,交通主管部門、道路運輸管理機構(gòu)及其工作人員有下列情形之一的,對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:
(一)不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的;
(二)參與或者變相參與道路旅游客運經(jīng)營的;
(三)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的;
(四)未按規(guī)定期限處理投訴的;
(五)違法扣留運輸車輛、道路運輸經(jīng)營許可證、車輛營運證的;
(六)索取、收受他人財物,或者謀取其他利益的;
(七)其他濫權(quán)、玩忽職守、徇私的行為。
第三十七條 違反本規(guī)定,本規(guī)定未設(shè)定處罰,相關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的,依照其規(guī)定處罰。
第三十八條 在本省內(nèi)經(jīng)濟特區(qū)以外區(qū)域的道路旅游客運管理工作,參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三十九條 本規(guī)定的具體應(yīng)用問題,由政府負責(zé)解釋。
第四十條 本規(guī)定自2022年7月1日起施行
旅游汽車、游船管理辦法
總 則
交通是旅游業(yè)的基本要素之一。
旅游汽車、游船是其中的一個組成部分。
搞好旅游汽車、游船的經(jīng)營管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為賓客提供最佳服務(wù),對提高我國旅游業(yè)的聲譽,促進旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。
為貫徹黨的路線、方針和政策,切實執(zhí)行“友誼為上,經(jīng)濟受益”的原則,加強經(jīng)營管理;搞好經(jīng)濟核算;端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,以適應(yīng)我國旅游事業(yè)的發(fā)展,特制定本辦法。
第一章 性質(zhì)、任務(wù)和經(jīng)營方針
第一條 性質(zhì):服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)。
應(yīng)實行經(jīng)濟核算、自負盈虧。
目前屬于事業(yè)單位的,應(yīng)積極創(chuàng)造條件,逐漸向企業(yè)化過渡。
第二條 任務(wù):為來我國旅行游覽、探親觀光的賓客,以及在華的外交人員、外籍專家、公務(wù)人員、商人提供交通用車、用船。
在保證外事、旅游任務(wù)的前提下,還可以經(jīng)營國內(nèi)旅游、會議等用車、船業(yè)務(wù)。
第三條 必須堅持社會主義方向,貫徹勤儉辦企業(yè)的方針。
要貫徹按質(zhì)論價的原則,明碼標(biāo)價、合理收費。
要從方便客人和用戶出發(fā),增加服務(wù)項目,增收節(jié)支,提高經(jīng)濟效益。
第二章 機構(gòu)設(shè)置與職責(zé)范圍
第四條 實行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理(隊長)負責(zé)制。
經(jīng)理(隊長)負責(zé)公司(車船隊)的全面生產(chǎn)業(yè)務(wù)行政工作。
根據(jù)實際工作的需要可設(shè)副經(jīng)理(副隊長),協(xié)助經(jīng)理工作。
堅持民主集中制的原則,有關(guān)公司(車船隊)的生產(chǎn)、財務(wù)計劃、設(shè)備管理、人事調(diào)配、職工獎懲、職工福利等重大事項,要經(jīng)集體討論通過,報主管領(lǐng)導(dǎo)部門審批。
第五條 本著精簡的原則,設(shè)必要的職能機構(gòu)。
公司(隊)下可設(shè)科、室(股)或?qū)?兼)職管理人員,具體負責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)、安全、技術(shù)、統(tǒng)計、財會、政工人事、職工培訓(xùn)、物資供應(yīng)等日常工作。
第六條 要建立和健全既適合于經(jīng)營管理,又能充分發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)造性的各種管理制度。
核心是各級崗位責(zé)任制、職工文化技術(shù)培訓(xùn)制、安全監(jiān)督檢查制、車輛保養(yǎng)維修制和設(shè)備管理、物品管理、勞保福利、獎懲等制度。
第三章 服務(wù)工作
第七條 貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟受益”的原則,開展“五講四美三熱愛”的活動,堅持文明服務(wù),做到主動、熱情、禮貌、周到的服務(wù),要保證安全舒適,準(zhǔn)確及時,團結(jié)協(xié)作,不出差錯。
第八條 職工要積極學(xué)習(xí)外語,做到能用外語同客人進行業(yè)務(wù)會話。
并把這一條列為今后考核錄用職工的條件之一。
第四章 計劃與財務(wù)管理
第九條 要嚴(yán)格執(zhí)行國家的政策法令,遵守財經(jīng)紀(jì)律,實行經(jīng)濟核算,加強成本管理,合理攤提各項費用。
第十條 要建立健全財務(wù)機構(gòu)和配備財會人員,對財會人員保持穩(wěn)定,維護其職權(quán),發(fā)揮其監(jiān)督檢查作用。
第十一條 各項計劃指標(biāo)的制定,要充分發(fā)動群眾討論,要制訂出切實可行的月度、季度、年度生產(chǎn)計劃,采取有力措施保證計劃的完成。
第十二條 要堅決執(zhí)行財會制度,按規(guī)定要求,上報有關(guān)月、季、年度財務(wù)報告和預(yù)決算。
要加強經(jīng)濟活動分析,把各項經(jīng)濟活動都納入正常軌道。
第十三條 在有條件的單位可開展二級經(jīng)濟核算,逐步把經(jīng)濟責(zé)任制落實到班組和個人。
第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行國家物價局和國家旅游局制定的各項收費標(biāo)準(zhǔn)。
低于或高于標(biāo)準(zhǔn)的收費須報主管局,經(jīng)與當(dāng)?shù)匚飪r部門協(xié)商后,轉(zhuǎn)報國家旅游局批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第五章 安全管理
第十五條 要樹立“安全第一”的思想,經(jīng)常對職工進行遵章守紀(jì)的教育,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行交通法規(guī)和各項安全管理制度(規(guī)定)。
第十六條 要建立安全管理機構(gòu)并配備人員,負責(zé)安全宣傳、教育、監(jiān)督檢查安全措施和活動,處理安全事故等事項。
公司(隊)領(lǐng)導(dǎo)要專人分管安全工作。
第十七條 建立健全各項安全監(jiān)督檢查制度和安全獎懲制度,開展安全行車、航行競賽活動。
第十八條 經(jīng)常進行安全教育,要抓人的思想工作,做到四知(即知人、知事、知思想、知生活),堅持執(zhí)行“3會一課”制度,即:月初安全行車、航行工作布置會、月末安全檢查會、季度評比會、安全教育課。
第十九條 事故發(fā)生后,要做到三不放過:處理事故查不出原因的不放過,沒有接受教訓(xùn)的不放過,沒有防范措施的不放過。
第二十條 發(fā)生重大事故,除按月、季、年報主管部門外,應(yīng)報國家旅游局。
傷害賓客和死亡事故要及時報告國家旅游局。
第六章 車輛、游船管理與保養(yǎng)
第二十一條 要按照車隊、船隊、班組分級進行管理。
車、船有專人、人有專責(zé)。
第二十二條 設(shè)立車輛、船只技術(shù)檔案,對技術(shù)狀況、設(shè)施、維護修理、部件更換、經(jīng)營情況、重大行車、機件事故作詳細的記載。
第二十三條 條件具備的地方應(yīng)設(shè)立修理場(車間),配備技術(shù)保修人員。
一般車、船隊?wèi)?yīng)設(shè)維修保養(yǎng)組。
對保修后的車、船應(yīng)按檢驗程序進行交接驗收。
第二十四條 各級保養(yǎng)里程參數(shù)要參照國家旅游局規(guī)定,結(jié)合行程、航程情況,由各地具體制定。
各地可結(jié)合設(shè)備能力、技術(shù)力量制定保養(yǎng)規(guī)范、工藝過程,檢驗步驟的實施細則。
第七章 獎與懲
第二十五條 要堅決執(zhí)行國務(wù)院批準(zhǔn)的《企業(yè)職工獎懲條例》,增強職工的國家主人翁責(zé)任感,維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,教育職工模范地遵守國家的政策、法律、法令、各地可根據(jù)本地區(qū)的情況建立、實行不同的獎懲制度。
獎罰分明,克服平均主義。
要堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合,以精神鼓勵為主的原則。
關(guān)聯(lián)法規(guī):
第八章 教育與培訓(xùn)
第二十六條 加強政治思想工作,經(jīng)常對職工進行堅持四項基本原則和黨的方針政策教育,不斷加強職業(yè)道德和法制教育。
第二十七條 各級管理干部要進行專業(yè)化學(xué)習(xí),熟悉業(yè)務(wù),掌握現(xiàn)代化管理知識,不斷提高管理水平,以適應(yīng)旅游汽車、游船發(fā)展的需要。
第二十八條 不斷提高職工的科學(xué)文化知識水平,不斷提高職工的素質(zhì)。
每年利用淡季對職工進行短期培訓(xùn)。
有計劃、有目的、有重點的解決政治思想上、業(yè)務(wù)技術(shù)上的薄弱環(huán)節(jié)。
有條件的可辦職工業(yè)余學(xué)校,使培訓(xùn)工作經(jīng)?；?、制度化,對優(yōu)秀職工可選送到專業(yè)學(xué)校進行培養(yǎng)。
第二十九條 錄用新職工要經(jīng)過嚴(yán)格的考核,擇優(yōu)錄用。
對新職工要進行入隊教育,幫助他們熟悉旅游業(yè)務(wù)知識、服務(wù)常識,做好傳、幫、帶工作。
第九章 職工代表大會
第三十條 在有條件的單位,應(yīng)建立職工代表大會,職工代表大會是企業(yè)的民主權(quán)力機構(gòu)。
職工代表大會代表由基層部門民主選舉產(chǎn)生,人數(shù)
第三十一條 職工代表大會的權(quán)利是:
(1)審議年度預(yù)決算和工作報告;
(2)審議職工提出的福利、衛(wèi)生、公益等各項提案;
(3)對企業(yè)的經(jīng)營管理、組織等各項工作提出意見、建議,提出瀆職人員的處理意見,審議開除處分的決定。
(3)審查企業(yè)對職工代表大會通過的提案、決議的執(zhí)行情況。
附:旅游汽車駕駛員守則
一、堅持黨的四項基本原則,熱愛祖國,熱愛**黨,熱愛社會主義。
二、貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟受益”的原則。
做到“主動、熱情、禮貌、周到”,提供最佳服務(wù)。
三、牢固樹立“安全第一”的思想,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,認真執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,確保安全行車。
四、保持車輛整潔,搞好個人衛(wèi)生,工作時穿統(tǒng)一制裝,儀表端莊大方,不留怪發(fā)型。
五、搞好團結(jié)協(xié)作,禮貌待人、互諒互讓,克服外事任務(wù)優(yōu)越感。
六、維護國家尊嚴(yán),保守國家機密,嚴(yán)格執(zhí)行外事紀(jì)律,拒腐蝕,永不沾。
七、認真學(xué)習(xí)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識,提高駕駛操作及服務(wù)水平。
八、努力完成各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo),為四化建設(shè)多做貢獻。
附:旅游汽車計費辦法
旅游汽車公司(車隊)經(jīng)營活動必須堅持社會主義方向,各項收費要認真貫徹按質(zhì)論價、合理收費的原則。
現(xiàn)將旅游汽車各項計費辦法和收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:
1.包車時間,從八時至十八時為一個工作日。
不足四小時的按半日計算,超過四小時的按整日計算。
十八時以后用車加收包車超時費。
2.包車每日可用四十公里。
超過可用公里部份,按公里單價核收超過公里費用。
3.包車超時費:以小時為計算單位。
不足一小時,超過半小時,按一小時計算。
4.臨時用車收費:以行車公里計價收費。
候車時間以小時計算。
不足一小時,超過半小時的,按一小時計算;超過十五分鐘,不足半個小時,按半小時計算,一次租車多次等候,時間累計。
5.空駛里程費:郊區(qū)用車,從市規(guī)定的零點公里起計算;調(diào)車或回程空駛,按實際行駛公里收取50%空駛里程費。
市區(qū)只按基價公里計費,不收空駛里程費。
6.退車費:用戶訂車,如車已發(fā)出或到達用車地點時而退車,按實際行車公里,收取50%的空駛費。
第4篇 s旅游公司管理規(guī)定
每個公司都有自己的管理規(guī)定,這是為了有效管理公司員工以及維持公司日常運營的!小編在此整理了旅游公司管理規(guī)定給大家,歡迎大家閱讀!
旅游公司管理規(guī)定【1】
為了使員工忠于職守,促進旅游區(qū)的繁榮與發(fā)展,要求全體員工必須遵守各類制度,自覺維護平山旅游區(qū)的根本利益。
一、員工錄用制度:
根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要,擇優(yōu)錄用人才。
凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。
聘任程序:攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫《應(yīng)聘登記表》和《個人簡歷》,→面試(合格者) →崗前培訓(xùn)→試工、試崗(一個月) →合格者正式錄用,簽訂合同。
公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針,在全面期內(nèi)員工辭職,須提前十天寫出書面辭呈。
經(jīng)批準(zhǔn)后,結(jié)清各部門手續(xù),交回工作服,憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排,不適應(yīng)工作的可申請離職,試用期自動離職者,不發(fā)試用期工資。
二、 考勤制度:
1、正常勞動時間視部門工作需要而定。
每月從26日至下月25日為滿月考勤時間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時間為準(zhǔn)。
3、事假要提前一天申請,特殊原因也必須到崗請假,得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗,違者按曠工論。
4、遲到:凡未按公司規(guī)定的時間上班者,無論任何理由均記遲到。
曠工:未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。
病假:請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷,急診可立即打電話,非急診要提前請示。
無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
5、上班時間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、 福利制度:
1、員工工資遵循按勞分配原則,實行同工同酬、多勞多得,執(zhí)行月工資。
月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。
3、根據(jù)需要,按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。
辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司,不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神,不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時間,并進行定期培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
四、 安全制度:
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,遵守勞動紀(jì)律,不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故,若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施,防止事故發(fā)生,同時上報領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認真檢查設(shè)備,消除不安全隱患,確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事,要及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為,若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告,并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故,全體員工必須服從指揮,通力合作,發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神,全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆,不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往,要保護自身安全。
五、 財產(chǎn)負責(zé)制度:
1、各部負責(zé)人,負責(zé)本部機械設(shè)備、物品等安全,對后勤部負責(zé)。
如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞,追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
2、如有設(shè)備需維修時,由各部負責(zé)人及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),避免影響正常工作。
六、 獎懲制度:
為提高服務(wù)質(zhì)量,促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力,建立一支嚴(yán)格、負責(zé)、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍,公司堅持獎懲分明,獎優(yōu)罰劣,以思想教育為主,懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵:1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的,見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù),成績顯著者,在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績,如拾金不昧等,為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施,防止事故發(fā)生的,公司將給予獎勵現(xiàn)金。
懲罰、紀(jì)律處分:
1、上班不穿工作服者,一次罰5元;
2、遲到:半小時以內(nèi)一次罰5元,半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元,一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元,以此類推;
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
4、上班時間擅離職守、聚堆閑聊,服務(wù)差、被顧客投訴的,上班時間吸煙、酗酒、賭博的,和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的,頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者,不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的,一次罰50元;
5、嚴(yán)重違反各項制度,造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。
七、 衛(wèi)生制度:
1、工作現(xiàn)場設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃,擺放整齊,保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生,保持景點、道路清潔。
3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間、門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、餐廳餐具要及時刷洗消毒,客房各類物品擺放有序,人員要衣冠整潔,客房要保持清潔衛(wèi)生,及時換洗床上用品。
八、交接班制度:有準(zhǔn)確的時間觀念,每班必須提前15分鐘接收工作,整理儀容,進行接班準(zhǔn)備。
1、收銀員:整理好帳目,清點所有現(xiàn)金交與財務(wù)部指定的收款人員。
2、值班值宿人員清點本區(qū)設(shè)備、物品等,作好值班記錄。
3、清潔工交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔,未留有死角。
4、保安下班前認真檢查各種設(shè)施、設(shè)備,消除不安全隱患,確保安全。
森工平山旅游有限責(zé)任公司
公司財務(wù)管理規(guī)章制度【2】
一、公司財務(wù)由總經(jīng)理直接主管,一切費用支出實行總經(jīng)理一支筆簽字有效,若無總經(jīng)理簽字,一切費用由經(jīng)手人自行負責(zé)。
二、出納帳務(wù)要做到日結(jié)、月結(jié),嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)財務(wù)制度,并于當(dāng)月末做好資金盤存表,報總經(jīng)理一份。
三、會計要做到帳務(wù)清楚,帳帳相符,嚴(yán)格執(zhí)行會計和國家相關(guān)制度,準(zhǔn)確及時做好會計報表。
四、各種費用的報銷必須做到票據(jù)合法、有效,簽字完善(即須有經(jīng)手人、證明人或驗收人、審核人),填寫規(guī)范,否則財務(wù)人員有權(quán)拒絕報銷。
五、報銷單據(jù)的填寫:
1、出差交通費、住宿費、會務(wù)費、伙食補貼等,填寫紅色差旅費報銷單。
2、上述以外的發(fā)票,填寫黑色費用報銷單。
3、單據(jù)填寫要求字跡清楚,一律用鋼筆或簽字筆,圓珠筆填寫無效。
六、因公借款,應(yīng)于事后七日內(nèi)到財務(wù)部報銷,不得拖欠,并堅持前帳不清,后帳不借原則。
第5篇 景區(qū)旅游安全管理制度
旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)
2.1場務(wù)管理部門負責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務(wù)管理部門負責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全,負責(zé)消防報警設(shè)施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務(wù)管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務(wù)管理部門的保安人員負責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責(zé)對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,落實“誰主管,誰負責(zé)”的原則,建立三級防火責(zé)任制,逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》,層層負責(zé),形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任,做好本部門消防安全工作。場務(wù)管理部門的消防隊負責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修;如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告,由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作由場務(wù)管理部門負責(zé),修理后由場務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負責(zé)驗收確認。
3.2.6場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求,做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》,確保安全。
3.3.2場務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,對現(xiàn)場防火安全進行控制。
第6篇 旅游區(qū)委托管理工作內(nèi)容
旅游景區(qū)委托管理工作內(nèi)容
(一)委托景區(qū)整體經(jīng)營管理提升策劃工作:
1、制定近期和中期發(fā)展策劃方案,并協(xié)助甲方實施;
2、制定經(jīng)營項目開發(fā)和管理方案,并協(xié)助甲方實施;
3、制定活動策劃方案,并協(xié)助甲方實施。
(二)委托景區(qū)的品牌包裝和營銷宣傳工作:
1、策劃整體形象定位和品牌提升方案,并協(xié)助甲方實施;
2、策劃年度營銷方案和宣傳促銷計劃,并協(xié)助甲方實施。
(三)完善和提升委托景區(qū)管理體系,包括:
1、完善和提升組織管理體系
(1)組織機構(gòu)設(shè)計,包括:部門設(shè)置與部門職責(zé)設(shè)計和崗位設(shè)置與崗位職責(zé)設(shè)計;。
(2)組織運行規(guī)范設(shè)計,包括:企業(yè)規(guī)章制度體系設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、管理工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。
2、完善和提升人力資源管理體系
(1)制定員工守則;
(2)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部人才選拔標(biāo)準(zhǔn)的制定;
(3)根據(jù)景區(qū)實際需要,培養(yǎng)中高級管理人才,對景區(qū)全體員工進行培訓(xùn),逐步提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平;
(4)建立績效考核體系;
(5)完善薪酬體系。
3、完善和提升財務(wù)管理體系
(1)加強預(yù)算管理,編制年度經(jīng)營計劃和資金使用計劃等;
(2)加強成本管理,加強財務(wù)控制,完善財務(wù)審批程序;
(3)完善財務(wù)管理系統(tǒng)框架,加強財務(wù)控制。
4、完善和提升市場營銷體系
(1)完善市場營銷組織架構(gòu),強化營銷管理和控制,組建營銷隊伍;
(2)制定市場拓展方案,拓展和維護營銷渠道,構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò);
(3)制定景區(qū)營銷活動策劃方案,策劃節(jié)事和黃金周旅游產(chǎn)品,增加景區(qū)產(chǎn)品線;
(4)制定宣傳促銷方案,拓展和維護宣傳渠道。
5、完善和提升運營管理
(1)制定售驗票及監(jiān)控辦法;
(2)加強危機管理,制定景區(qū)應(yīng)急預(yù)案;
(3)加強游客管理,完善景區(qū)標(biāo)識牌、知識牌、說明牌和警示牌,以及游客須知。
6、完善和提升服務(wù)管理
(1)制定景區(qū)服務(wù)細則,包括:導(dǎo)游服務(wù)細則、游客中心服務(wù)細則等;
(2)加強服務(wù)監(jiān)督,制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度;
(3)加強投訴管理。
第7篇 旅游公司組織管理制度
z旅游公司組織管理制度
第一條 公司為求組織合理化以發(fā)揮經(jīng)營效能,并促進公司的發(fā)展,特制定本制度。
第二條 公司設(shè)董事五人,其人選均依法律規(guī)定由股東會選舉,任期三年,并可以連任。
第三條 公司董事組成董事會,并由董事中選舉一人為董事長,根據(jù)董事會決議代表董事會行使職權(quán)。
第四條 董事會是公司的最高權(quán)力機構(gòu)。公司董事會行使下列職權(quán):
1、 制定和修改公司章程;
2、 制定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方案和投資方案;
3、 決定公司的減資、增資、轉(zhuǎn)讓、合并、中止、終止和解散;
4、 審查公司經(jīng)營狀況、財務(wù)預(yù)算和決算;
5、 決定利潤分配和虧損彌補辦法;
6、 簽署對外重要合同;
7、 任免總經(jīng)理及財務(wù)總監(jiān);
8、 制定董事會保留決定權(quán)的公司所有重要規(guī)章制度;
9、 決定設(shè)立公司的任何分支機構(gòu);
10、決定公司資產(chǎn)及權(quán)益的抵押、質(zhì)押或保證;
11、制定公司解散時的清算程序;
12、行使其他依法規(guī)定由董事會行使的職權(quán)。
第五條 公司設(shè)總經(jīng)理一人,其人選由董事會聘任,任期三年并可連任。總經(jīng)理依據(jù)經(jīng)營方針及計劃全面管理全公司業(yè)務(wù)。其職責(zé)為:
1、 總經(jīng)理負責(zé)公司的經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理?？偨?jīng)理對董事會負責(zé)。
2、 董事會另有規(guī)定外,總經(jīng)理行使下列職權(quán):
(1)組織實施董事會的各項決議,并向董事會報告工作;
(2)對公司的日常經(jīng)營、業(yè)務(wù)、管理工作全面負責(zé);
(3)擬訂公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃、實施公司章程規(guī)定的利潤分配方案和投資方案;
(4)擬訂、檢查及修訂公司的基本管理制度;
(5)擬訂、審核及修訂本公司的具體規(guī)章;
(6)任免由其委任的公司其他管理人員;
(7)有權(quán)代表公司對外處理業(yè)務(wù)并根據(jù)董事會的授權(quán)簽署有關(guān)合同及協(xié)議;
(8)向董事會提交月度經(jīng)營和財務(wù)報告;
(9)行使董事會授予的其他職權(quán)。
3、 總經(jīng)理制訂下列規(guī)章制度應(yīng)報請董事會批準(zhǔn):
(1)經(jīng)營和管理制度;
(2)財務(wù)制度;
(3)職工工資、獎懲和福利制度;
(4)采購和驗收供應(yīng)品的制度;
(5)需經(jīng)董事會批準(zhǔn)的其他制度。
第六條 公司定期召開經(jīng)營會議,商討公司經(jīng)營策略及各項重要工作。經(jīng)營會議由總經(jīng)理主持。
第七條 公司設(shè)辦公室主任一人,輔助總經(jīng)理辦理所指定業(yè)務(wù)及處理公司相關(guān)事宜,其人選由總經(jīng)理聘任?？偨?jīng)理因故未能視事時由辦公室主任代理。
第八條 公司設(shè)財務(wù)總監(jiān)一人。其職責(zé)如下:
財務(wù)總監(jiān)負責(zé)稽核公司的各項財務(wù)收支、會計憑證、會計帳簿、會計報表和有關(guān)資料,按董事會決定的時間向總經(jīng)理和董事會提交財務(wù)報告,并于會計年度結(jié)束后三個月內(nèi)向總經(jīng)理和董事會提交年終財務(wù)報告。
第九條 公司設(shè)下列部門:
1、辦公室; 分設(shè):
(1)人力資源部
(2)行政部
2、財務(wù)部;
3、市場部;
4、外聯(lián)部;
5、zz地下河景區(qū);
分設(shè):
(1)導(dǎo)游部
(2)電工部
(3)渡工部
(4)保安部
(5)園林工程部
6、__峽景區(qū)。
第十條 行政部在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下展開工作。行政部的職責(zé)如下:
1、文書管理辦法及其作業(yè)流程的研究、設(shè)計及改進建議的提出;
2、本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
3、辦公用品的登記、整理、維護、發(fā)放及保管;
4、辦公環(huán)境與設(shè)施的改善、整理、維護、安全等事項的處理;
5、文書的收發(fā)、登記、編號、歸檔及保管;
6、辦公用品的采購及備用金的支用與保管;
7、表格、書刊、講義、制度的印制、登記及整理;
8、通訊設(shè)備及電話總機的管理;
9、在總經(jīng)理的指示下,做好公司的各項接待工作;
10、本部門財物的經(jīng)管;
11、其他有關(guān)行政事項的辦理。
第十一條 人力資源部在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下展開工作。人力資源部職責(zé)如下:
1、組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分的研究、分析及改進建議的提出;
2、人力資源發(fā)展計劃的擬訂、檢查及修訂;
3、人事制度與其作業(yè)程序的研究、設(shè)計及改進建議的提出;
4、本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
5、名額編制目的研訂、控制及調(diào)整;
6、人員的任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調(diào)、退休等事項的辦理;
7、員工待遇的分析、研訂及辦理;
8、員工教育及培訓(xùn)計劃的擬訂及實施;
9、員工工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實施及改進建議的提出;
10、員工資料的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、整理及保管;
11、員工建議制度的建立與推行;
12、員工關(guān)系的維系及促進;
13、有關(guān)法律事務(wù)的接洽與辦理;
14、員工違反公司規(guī)章與失職的調(diào)查及處理;
15、本部門財物的保管;
16、其他有關(guān)人事事務(wù)的辦理。
第十二條 財務(wù)部職責(zé)如下:
1、財務(wù)管理與會計制度的研究、設(shè)計及改進建議的提出;
2、預(yù)算制度的研究、設(shè)計、推行;
3、財務(wù)計劃的擬訂、檢查及修訂;
4、本部門工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
5、年度預(yù)算的編制、控制及執(zhí)行結(jié)果的分析與報告;
6、現(xiàn)金、契據(jù)等由出納保管及移轉(zhuǎn);
7、各部門收支款項的審核及費用的控制;
8、憑證的編制、審核與保管;
9、會計賬冊的登記、處理與保管;
10、稅務(wù)會計事項的處理;
11、成本的計算及
分析控制;
12、財務(wù)、會計報告的編制與分析;
13、結(jié)算與決算報告的編制;
14、參與公司各項物資的管理、驗證以及合格供應(yīng)方的評估;
15、參與公司有關(guān)制度的制訂、實施;
16、參與公司經(jīng)營計劃的擬訂;
17、其他有關(guān)財務(wù)、會計事項的辦理。
第十三條 公司設(shè)市場部經(jīng)理一人,輔助總經(jīng)理辦理有關(guān)市場開發(fā)總體規(guī)劃和其他所指定業(yè)務(wù),其人選由總經(jīng)理聘任。市場部職責(zé)為:
1、營銷計劃、宣傳公關(guān)計劃的擬訂、檢查及修訂,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施;
2、營銷管理辦法的研究、設(shè)計及改進建議的提出;
3、工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制;
4、年度預(yù)算的擬編、執(zhí)行及控制;
5、營銷途徑的研究與設(shè)計;
6、促銷活動的設(shè)計與執(zhí)行;
7、廣告宣傳及公司網(wǎng)頁的擬訂與執(zhí)行;
8、市場潛力調(diào)查及市場情況分析,編寫市場調(diào)研報告報總經(jīng)理;
9、收集并整理市場資料,形成完整的市場資料庫;
10、業(yè)務(wù)員待遇的研究及改進建議的提出;
11、業(yè)務(wù)員教育訓(xùn)練計劃的擬訂、實施協(xié)辦;
12、有效選擇大眾傳播媒體,宣傳公司形象;
13、會同財務(wù)部進行營業(yè)資料的分析;
14、收集游客對景區(qū)的意見和建議,妥善處理與本部有關(guān)的投訴;
15、其他有關(guān)業(yè)務(wù)事項辦理。
第十四條 zz地下河景區(qū)
全面負責(zé)本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)如下:
1、確保景區(qū)各項設(shè)施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會;
2、負責(zé)景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標(biāo)準(zhǔn)及計劃的擬訂;
3、負責(zé)景區(qū)工作人員的應(yīng)知應(yīng)會等知識培訓(xùn),擬訂培訓(xùn)計劃;
4、負責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;
5、擬訂景區(qū)費用計劃;
6、參與景區(qū)各項物資的評估及合格供應(yīng)方的評估。
第十五條 __峽景區(qū)
全面負責(zé)本景區(qū)的游客接待工作。景區(qū)經(jīng)理工作職責(zé)如下:
1、確保景區(qū)各項設(shè)施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會;
2、負責(zé)景區(qū)工作人員安排,參與景區(qū)工作人員工資標(biāo)準(zhǔn)及計劃的擬訂;
3、負責(zé)景區(qū)工作人員的應(yīng)知應(yīng)會等知識培訓(xùn),擬訂培訓(xùn)計劃;
4、負責(zé)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作;
5、擬訂景區(qū)用費用計劃;
6、參與景區(qū)各項物資的評估及合格供應(yīng)方的評估。
第十六條 外聯(lián)部的工作職責(zé)如下:
1、負責(zé)公司與政府等部門的外事協(xié)調(diào)工作;
2、根據(jù)《公司采購、驗證制度》,負責(zé)公司各項經(jīng)營物資的采購工作;
3、處理與本部門有關(guān)的其他事務(wù)。
第十七條 公司視業(yè)務(wù)需要由總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)置各種委員會或顧問及增設(shè)其他部門,其人選由總經(jīng)理聘任。
第8篇 旅游景區(qū)消防安全管理制度范本
旅游景區(qū)消防安全管理制度(五)
一、為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,保護游客、工作人員生命、財產(chǎn)安全和旅游景區(qū)文物、建筑等財產(chǎn)安全,特制定本制度。
二、旅游景區(qū)的消防工作貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針,實行防火安全責(zé)任制。
三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)將消防工作納入總體規(guī)劃,確定本單位的消防安全責(zé)任人與消防安全管理人,使消防工作與景區(qū)建設(shè)相適應(yīng)。
四、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)景區(qū)建設(shè)的需要,成立安全防火委員會,建立專職或義務(wù)消防隊。
五、旅游景區(qū)新建、改建、擴建建筑工程時,應(yīng)將建筑工程的消防設(shè)計圖紙及有關(guān)資料報送公安消防機構(gòu)審核,審核合格后方可施工。
六、經(jīng)審核的建筑工程消防設(shè)計需要變更的,應(yīng)報原審核單位的公安消防機構(gòu)審核,核準(zhǔn)后方可變更。
七、建筑工程竣工時,必須經(jīng)公安消防機構(gòu)驗收,驗收合格后方可投入使用。
八、旅游景區(qū)的建筑工程室內(nèi)裝修、裝飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,使用不燃、難燃材料。
九、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對職工進行消防宣傳教育,提高消防安全意識。
十、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期組織消防演練。
十一、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)定期組織防火檢查和每日防火巡查,并建立記錄,對發(fā)現(xiàn)的和公安消防機構(gòu)提出的火災(zāi)隱患,及時消除。
十二、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配置符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材,設(shè)置消防安全標(biāo)志,并定期組織檢驗、維修,確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
十三、旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)保障消防安全疏散通道、安全出口暢通,并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志;不得損壞或者擅自挪用、拆除消防設(shè)施、器材;不得埋壓、圈占消火栓;不得占用防火間距;不得堵塞消防通道。
十四、在禁止煙火的地域,旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置“禁止煙火”的標(biāo)志牌,對游客的吸煙、使用明火行為加以制止。
十五、旅游景區(qū)電器產(chǎn)品、燃氣用具的質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。電器產(chǎn)品、燃氣用具的安裝、使用和線路、管路必須經(jīng)持證上崗的員工設(shè)計、敷設(shè),符合國家有關(guān)消防安全技術(shù)規(guī)定。
十六、發(fā)生火災(zāi)后,應(yīng)當(dāng)立即利用現(xiàn)有消防設(shè)施、器材,組織專職或義務(wù)消防隊隊員進行撲救,并及時撥打“119”火警電話報警。
十七、在公安消防隊趕到火場撲救火災(zāi)時,旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)在條件允許的情況下,為火災(zāi)的撲救工作提供便利條件。
景區(qū)管委會
第9篇 旅游區(qū)停車場管理制度匯篇
景區(qū)停車場管理制度匯篇
景區(qū)停車場管理規(guī)定
1、泊入本停車場的車輛,應(yīng)遵守本停車場的規(guī)定,服從車場管理人員的調(diào)度指揮。
2、駛?cè)氡就＼噲鲕囁俨坏贸^5公里/時,不得逆行,未經(jīng)許可不得在停車場內(nèi)加油,禁止在停車場內(nèi)修車試車、練車。
3、請將車輛泊入指定車位,跨車位停泊者按所占車位繳費。
4、車輛進出不得堵塞行車道,否則本車場將采取強制措施疏通車道,一切后果由該車主負責(zé)。
5、經(jīng)查有不良車況或漏油車輛謝絕進入車場。
6、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
7、請愛護停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,如有損壞,照價賠償。
8、請愛護停車場內(nèi)的設(shè)施,講究衛(wèi)生,不得隨地亂丟垃圾雜物等。
9、請不要在車內(nèi)存放貴重物品,駕駛員離車前請檢查車門、車窗是否關(guān)好,若因此而造成的一切損失,由車主自行承擔(dān)。
10、若遇不符合泊車規(guī)定的車輛,車場管理人員有權(quán)拒絕其進入。
11、為確保公共安全,嚴(yán)禁閑雜人等進入車場,管理人員有權(quán)要求其離場。
12、因違反本規(guī)定之條款而致使車輛造成的任何損失,本車場概不負責(zé),并有權(quán)對情況嚴(yán)重者采取扣留車鑰匙等強制的措施。
停車場崗位職責(zé)
一、停車場負責(zé)人職責(zé)
1、依法循章對進、出場車輛進行管理;
2、負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛停車費;
3、負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé),對員工進行日考核,填寫《員工考勤表》;
4、負責(zé)每日工作檢查,督促當(dāng)班(值班)員工填寫《車輛進出登記表》;
5、負責(zé)處理車輛管理方面的問題和客戶投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,定時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
二、車輛管理員(收費員)職責(zé)
1、負責(zé)對進入停車場的車輛進行管理、收費;
2、實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度;
3、按規(guī)定著裝、佩帶工作(上崗)牌,對進出車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認真填寫《車輛進出登記表》;
4、遵守規(guī)章制度,按時上下班,認真做好交接班手續(xù),不擅離職守;
5、負責(zé)指揮停車場內(nèi)車輛行駛和停放,維持停車場停車秩序并隨時進行巡視查看,保證車輛安全;
6、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費,出具發(fā)票,及時繳交營業(yè)款。
三、票證管理員職責(zé)
1、負責(zé)對停車票據(jù)的管理、領(lǐng)發(fā)手續(xù),堅持嚴(yán)格的領(lǐng)用、銷售、回收規(guī)程;
2、停車票據(jù)的領(lǐng)用、銷售、回收執(zhí)行日清日結(jié)月盤點制度,每年12月10日前辦理當(dāng)年領(lǐng)用票據(jù)清查工作;
3、每天回籠的停車費必須按規(guī)定時間解繳入帳,不得挪用停車費或白條抵帳;
4、做好停車票據(jù)存根聯(lián)的回收保存,存根聯(lián)每月應(yīng)粘貼核對上報(交)公司財務(wù),并做好臺帳登記、報表填報等工作。
停車場管理員(收費員)工作紀(jì)律
1、儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》;
2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定,講究文明服務(wù),站立接待,禮貌待人;
3、嚴(yán)格遵守《值班和交接班制度》;
4、值班時禁止喝酒,不準(zhǔn)在值班時做與值班職責(zé)無關(guān)的事;
5、愛護各種公共設(shè)施,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;
6、依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明;
7、遵章守則,團結(jié)互助,禁鬧糾紛,不說臟話,不做不利團結(jié)的事,嚴(yán)禁參與賭博活動。
8、因工作失職造成停放車輛內(nèi)車輛損傷、公共設(shè)施丟失等情況,責(zé)任人視情要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。
9、因服務(wù)態(tài)度、接待程序等方面的過錯,而引起客人投訴,造成較大影響時,要追究責(zé)任人相應(yīng)的行政和經(jīng)濟責(zé)任。
值班和交接班制度
1、當(dāng)班(值班)人員必須按時到崗,不得遲到早退、擅離職守;
2、值班時應(yīng)切實履行停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停放車輛的守護職責(zé),發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時上報并做好現(xiàn)場處理措施;
3、按時交接班,接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗,在接班人員未到達前,當(dāng)班人員不得離崗;
4、接班時,要詳細了解上一班車輛進出和停放情況以及本班應(yīng)注意事項;
5、向下班移交值班記錄和《車輛進出登記表》及值班物品,并做發(fā)值班記錄交接簽字。
停車場管理員(收費員)儀容儀表規(guī)定
一、著裝規(guī)定
1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神抖擻。
2、制服統(tǒng)一,佩帶員工(上崗)證,服裝整齊、干凈、筆挺。
3、不得佩帶飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個人物品。
4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。
二、形象規(guī)定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲,鼻毛不得長出鼻孔。
3、精神振作,姿態(tài)良好,不準(zhǔn)邊值勤邊吸煙、吃零食,做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。
4、值勤時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、做到“微笑服務(wù)”,對待車主(游客)友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。
文明禮貌用語和文明服務(wù)規(guī)范
一、常用文明禮貌“十字”用語:
請、您好、對不起、謝謝、再見
二、禁止使用語言
不知道、沒時間、我不管、你自己看
不準(zhǔn)進、趕快走、少
第10篇 管理科科長崗位職責(zé)-旅游
1.負責(zé)貫徹執(zhí)行國家確定的旅游住宿、旅行社、旅游車船、游樂設(shè)施的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2.負責(zé)開辦旅行社的初審報批工作。
3.負責(zé)三星級以下星級飯店的檢
第11篇 行業(yè)管理科科長崗位職責(zé)-旅游
1.負責(zé)旅游企業(yè)開發(fā)和定點單位的初審、報批,旅游飯店一、二星級評定和三星以上飯店的申報推薦工作。
2.負責(zé)旅游經(jīng)營單位的年檢工作及服務(wù)質(zhì)量的檢
第12篇 旅游安全管理制度
為了更好地貫徹落實有關(guān)法律、法規(guī),加強旅游工作及安全管理工作,保障旅游者人身和財物安全,促進旅游經(jīng)濟發(fā)展,結(jié)合本鄉(xiāng)實際,特制定本制度。
一、鄉(xiāng)黨政一把手管理旅游個方面工作同時為安全第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)為旅游直接管理人,各旅_業(yè)管理的法定代表人是旅游工作管理及安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對本景點管理及安全負全面責(zé)任;分管安全生產(chǎn)工作的負責(zé)人是旅游生產(chǎn)直接責(zé)任人,對旅游安全負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;其他負責(zé)人對分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的旅游安全工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨委、政府不定時對各旅游單位進行安全生產(chǎn)檢查,組織相關(guān)責(zé)任人進行安全平培訓(xùn)和教育。
二、要根據(jù)本地旅游景區(qū)管理及安全管理工作的實際和特點,制定相關(guān)的景區(qū)工作人員得的管理制度及防范安全事故預(yù)案和防控突發(fā)傳染病預(yù)案,并認真組織實施。
三、要加強監(jiān)督管理,監(jiān)督我鄉(xiāng)各工作個人員在旅游工作中是否做到為并且要督促旅游企業(yè)抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實,建立相關(guān)安全生產(chǎn)檔案,健全各旅游企業(yè)工作人員工作的安排及安全管理制度,制定各項景區(qū)工作人員管理制度及各項安全防范措施。
四、要加強檢查督促,尤其是黃金周前及舉辦重大活動時要與相關(guān)部門開展以旅游景區(qū)(點)、娛樂場所以及經(jīng)營特種旅游項目的企業(yè)為重點的安全生產(chǎn)大檢查,包括食品衛(wèi)生安全和防控突發(fā)傳染病的傳播和擴散的檢查,特別是對景區(qū)內(nèi)住宿、娛樂場所的防火安全設(shè)施進行嚴(yán)格檢查。檢查的重點是:工作人員的安全意識及消防、食品衛(wèi)生要求操作技能情況;安全生產(chǎn)制度的落實情況;安全隱患的整改情況。
五、要督促旅游企業(yè)做好旅游安全的宣傳教育工作,營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。對存在安全隱患而拒絕或拖延整改的場所和單位,要進行通報批評;對重大安全隱患,要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,促進其整改。
六、要加強指導(dǎo)和監(jiān)督,積極推動旅游經(jīng)營單位建立良好的安全生產(chǎn)信用,促進其健康發(fā)展。
七、要落實安全事故報告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度,確保旅游個方面工作正常進行以及對旅游安全工作的動態(tài)管理。發(fā)生旅游安全事故要盡快逐級上報,并及時會相關(guān)部門進行處理。
第13篇 某旅游景區(qū)安全設(shè)施管理制度
為了加強安全設(shè)施管理、保護,確保景區(qū)時單位轉(zhuǎn)產(chǎn)及游客人身安全,特制定管理、保護措施如下:
1、景區(qū)內(nèi)一切安全設(shè)施的設(shè)置、管理、保護、維修均由景區(qū)管理協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)具體實施,景區(qū)內(nèi)協(xié)調(diào)單位(商鋪、酒店)應(yīng)積極協(xié)助,并有義務(wù)、有負責(zé)配合共同做好景區(qū)的“四防”工作。
2、景區(qū)內(nèi)所有大小建設(shè)工程項目必須經(jīng)專家論證,有關(guān)部門審批,上級領(lǐng)導(dǎo)同意后由專業(yè)技術(shù)人員進行施工建設(shè),景區(qū)內(nèi)任何單位及個人無權(quán)或隨意亂拆亂建。
3、景區(qū)內(nèi)各單位所設(shè)的飲食旅館業(yè)、娛樂場所必須經(jīng)有關(guān)單位(部門)嚴(yán)格審批,符合消防要求具備“四防”條件的準(zhǔn)予經(jīng)營。
4、景區(qū)內(nèi)游覽(開放)區(qū)和植物核心(禁區(qū)),設(shè)有明顯的告示牌,景點危險地段設(shè)置護攔桿,預(yù)防不安全事故的發(fā)生。
第14篇 某旅游景區(qū)旅游安全管理制度
1總則
1.1確保景區(qū)游覽秩序正常,保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的安全。
1.2本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。
2職責(zé)
2.1場務(wù)管理部門負責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作。
2.2場務(wù)管理部門負責(zé)施工現(xiàn)場及用電安全,負責(zé)消防報警設(shè)施維護保
2.3各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。
3工作程序
3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作
3.1.1場務(wù)管理部門實行晝夜定崗巡查制度,負責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護和日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.2場務(wù)管理部門的保安人員負責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。
3.1.3景區(qū)的保安人員要做好交接班工作,填寫執(zhí)勤記錄。
3.1.4景區(qū)門衛(wèi)負責(zé)對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。
3.1.5景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。
3.1.6景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護及安全工
3.1.7景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.1.8景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計劃通知后,按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案,并做好保密工作。
3.2消防安全
3.2.1消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,落實“誰主管,誰負責(zé)”的原則,建立三級防火責(zé)任制,逐級簽訂《消防安全責(zé)任書》,層層負責(zé),形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。
3.2.2各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行《消防安全責(zé)任書》的責(zé)任,做好本部門消防安全工作。場務(wù)管理部門的消防隊負責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行責(zé)任書的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)《火險隱患整改通知書》,限期整改。
3.2.3場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢查,24時值班,分片包干,責(zé)任到人。
3.2.4景區(qū)防火責(zé)任人員按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,每天不少于一次對轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞,立即填寫《消防安全意見書》報相關(guān)部門及時維修;如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報告,由其通知相關(guān)部門限期整改。
3.2.5消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作由場務(wù)管理部門負責(zé),修理后由場務(wù)管理部門安排有關(guān)人員負責(zé)驗收確認。
3.2.6場務(wù)管理部門消防人員負責(zé)消防報警器的監(jiān)管,每天填寫《消防值班記錄》。
3.2.7突發(fā)火災(zāi)時,按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。
3.2.8消防人員應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求,做好員工消防知識、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。
3.3施工現(xiàn)場安全
3.3.1施工單位進入景區(qū)施工前,先與景區(qū)工程管理部門簽訂《消防安全責(zé)任書》,確保安全。
3.3.2場務(wù)管理部門按《消防安全責(zé)任書》的規(guī)定,對現(xiàn)場防火安全進行控制。
第15篇 旅游景區(qū)安全管理規(guī)定
一、 旅游景區(qū)管理部門應(yīng)制定景區(qū)安全責(zé)任制,明確規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工各自的崗位安全職責(zé)。
二、 建立健全景區(qū)安全檢查制度。進行以貫徹執(zhí)行國家安全法規(guī)政策的情況、景區(qū)安全管理、安全條件、存在的隱患等方面的安全檢查,主要內(nèi)容包括:
1.對各單位、各級領(lǐng)導(dǎo)、部門、員工落實安全責(zé)任制、安全培訓(xùn)、崗位安全技能方面進行檢查;
2.對景區(qū)的環(huán)境、標(biāo)志、安全設(shè)施方面進行檢查;
3.對所屬單位的安全機構(gòu)、人員、職能、制度、經(jīng)費投入等安全管理效能,進行全面系統(tǒng)檢查,促使各單位完善安全管理,提高安全管理效能。
4.除每日進行經(jīng)常性安全檢查外,每年應(yīng)定期進行2—4次群眾性大檢查。包括普遍檢查、專業(yè)檢查和季節(jié)性檢查。
5.開展安全檢查,必須有明確的目的、要求和具體計劃,檢查要有臺帳記錄。依靠群眾邊檢查、邊改進,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改排除。
三、制定全員安全教育培訓(xùn)制度:
景區(qū)員工包括各級領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)過安全教育培訓(xùn)合格后方能上崗工作,安全教育工作按《安全培訓(xùn)教育規(guī)定》的要求進行。特殊工種必須按《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》的規(guī)定,經(jīng)考試合格后持證上崗。
四、旅游景區(qū)內(nèi)有潛在危及游客安全的地域、通道要設(shè)有明顯的警示標(biāo)志,提醒游客注意安全。在危險地段要安置防護設(shè)施以保證游客的安全。
五、景區(qū)內(nèi)的纜車、高架索道、游樂等設(shè)備,必須符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn),并應(yīng)經(jīng)常檢查保養(yǎng),確保安全運轉(zhuǎn)。
六、要制訂突發(fā)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,對可能發(fā)生的旅游安全事故制訂相對應(yīng)的援救措施。景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有常用應(yīng)急藥品,以便能及時為游客提供幫助。
七、景區(qū)必須有專職或兼職安全員,負責(zé)對景區(qū)進行經(jīng)常性的巡查,發(fā)現(xiàn)有不安全因素、安全隱患,及時報告管理部門。并應(yīng)及時采取有效措施排除隱患,確保景區(qū)安全。
八、景區(qū)環(huán)境必須清潔、干凈,及時清除旅游垃圾,保護景區(qū)不被人為污染。
