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品牌管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它涵蓋了品牌定位、形象塑造、傳播策略、危機管理等多個層面。這一制度旨在確保品牌的一致性、知名度和信譽度，從而提升市場競爭力。
包括哪些方面
1. 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃：明確品牌的長期目標、市場定位和差異化策略。
2. 品牌識別系統(tǒng)：包括logo、色彩、字體、標語等視覺元素的規(guī)范使用。
3. 品牌傳播管理：規(guī)定廣告、公關(guān)、社交媒體等傳播渠道的策略和執(zhí)行標準。
4. 品牌授權(quán)與合作：設定品牌合作與授權(quán)的流程、條件和監(jiān)管機制。
5. 品牌危機管理：建立預防、應對和恢復的危機處理流程。
6. 品牌培訓與教育：為員工提供品牌知識和價值觀的培訓。
7. 品牌績效評估：定期評估品牌表現(xiàn)，以調(diào)整策略。
重要性
品牌管理制度的重要性不容忽視，它能夠：
1. 維護品牌形象：確保品牌信息的一致性，增強消費者認知。
2. 提升市場影響力：通過精準的品牌傳播，擴大品牌知名度。
3. 防范風險：有效應對品牌危機，保護企業(yè)聲譽。
4. 激勵內(nèi)部團隊：統(tǒng)一員工對品牌的理解和行動，提高工作效率。
5. 創(chuàng)造商業(yè)價值：通過品牌增值，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制定全面的品牌手冊：詳細闡述品牌理念、規(guī)范和操作指南。
2. 設立品牌管理部門：負責品牌策略制定、執(zhí)行監(jiān)控和危機處理。
3. 建立跨部門協(xié)調(diào)機制：確保各部門在品牌管理上的協(xié)同一致。
4. 定期培訓與溝通：提升員工品牌意識，加強內(nèi)部品牌文化的傳播。
5. 實施動態(tài)評估：根據(jù)市場反饋和競爭態(tài)勢，定期評估并調(diào)整品牌策略。
品牌管理制度的建立與執(zhí)行是一個持續(xù)的過程，需要企業(yè)高層的重視和支持，也需要全體員工的共同參與。只有這樣，才能真正發(fā)揮品牌管理制度的作用，推動企業(yè)的品牌價值不斷提升。
品牌管理制度制定范文
第1篇 服飾公司品牌國家免檢產(chǎn)品標志管理辦法
服飾公司品牌國家免檢產(chǎn)品標志管理辦法
第一條 為了加強對國家免檢產(chǎn)品標志的保護,保障免檢產(chǎn)品標志權(quán)利人合法權(quán)益,規(guī)范免檢產(chǎn)品標志的使用、管理,維護__品牌的市場聲譽,進一步促進公司健康全面發(fā)展,根據(jù)國家法律、法規(guī)、規(guī)章和公司有關(guān)規(guī)定,特制定本辦法。
第二條 免檢產(chǎn)品標志使用應當遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。
第三條 浙江__領(lǐng)帶服飾有限公司為__品牌國家免檢產(chǎn)品標志權(quán)利人。
__品牌國家免檢產(chǎn)品標志權(quán)利人依照公司有關(guān)規(guī)定建立免檢產(chǎn)品標志使用及管理檔案。
第四條 行政部為__品牌國家免檢產(chǎn)品標志管理職能部門,負責貫徹執(zhí)行免檢產(chǎn)品標志使用及管理辦法,并加強監(jiān)督。
第五條 使用國家免檢產(chǎn)品標志,圖案必須準確,并根據(jù)規(guī)定的式樣,按比例放大或縮小后自行印刷。
第七條 在使用國家免檢產(chǎn)品標志時,不得將免檢產(chǎn)品證書和免檢產(chǎn)品標志轉(zhuǎn)讓給其他企業(yè)使用,也不得將免檢產(chǎn)品證書和免檢產(chǎn)品標志用于本企業(yè)未獲免檢的產(chǎn)品上,包括在申請產(chǎn)品免檢的材料中未報告的生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的相同產(chǎn)品上使用。
對違反本辦法的有關(guān)責任人員,由行政部依照公司有關(guān)規(guī)定給予嚴肅處理;情節(jié)較輕并給公司造成損失的,按實際損失賠償;情節(jié)嚴重的,移交公安機關(guān)處理。
第八條 本辦法由__服飾有限公司行政部負責解釋。
第九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
第2篇 品牌管理主管崗位工作職責范例
(一)工作職責
配合產(chǎn)品戰(zhàn)略需要,制定企業(yè)中長期品牌規(guī)劃
(二)主要工作內(nèi)容
1、搭建品牌架構(gòu),確定企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌的定位;
2、監(jiān)督企業(yè)品牌傳播計劃的實施,審核并指導各分公司的品牌推廣策略;
3、根據(jù)公司及部門需求,制定新品牌策劃案;
4、制定年度品牌傳播方案,管理傳播中涉及的宣傳、廣告、媒介等費用;
5、制訂品牌管理和監(jiān)測規(guī)范制度;
6、制定品牌營銷戰(zhàn)略和品牌規(guī)劃以及相應的計劃實施方案;
7、制定年度的企業(yè)品牌和現(xiàn)有產(chǎn)品品牌推廣方案;
8、提升品牌核心價值、實現(xiàn)品牌健康發(fā)展及品牌戰(zhàn)略目標;
9、深化、提煉品牌概念內(nèi)涵的外延;
10、負責新品牌的命名、定位,確定品牌的核心價值觀;
11、制定新品牌的營銷策劃案,并配合市場部和分公司進行落實。
第3篇 z服裝品牌公司成品倉儲管理制度
某服裝品牌公司成品倉儲管理制度
總則
第一條 目的
為使本公司成品的繳庫、保管、發(fā)運、銷貨退回及滯存品處理等事務流程有所遵循,特制定本準則。
第二條 范圍
有關(guān)成品倉儲管理作業(yè)包括庫位規(guī)劃、收發(fā)貨作業(yè)及倉儲管理等事務,依本準則的規(guī)定辦理。
庫位規(guī)劃
第三條 庫位規(guī)劃與配置
(一)倉庫應依成品出入庫情況、包裝、方式等規(guī)劃所需庫位及其面積,以使庫位空間有效利用。
(二)庫位配置原則應依下列規(guī)定:
1.配合倉庫內(nèi)設備(例如手推車、消防設施、通風設備、電源等)及所使用的儲運工具規(guī)劃運輸通道。
2.依銷售類別、產(chǎn)品類別分區(qū)存放,同類產(chǎn)品中計劃產(chǎn)品與訂制產(chǎn)品應分區(qū)存放,以利管理。
3.收發(fā)頻繁的成品應配置于進出便捷的庫位。
4.將各項成品依品名、規(guī)格、劃定庫位,標明于庫位配置圖上,并隨時顯示庫存動態(tài)。
第四條 成品堆放
配貨中心應會同商品部的質(zhì)量管理人員,依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設定成品堆放方式及堆積層數(shù),以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量。
第五條 庫位標示
(一)庫位編號依下列原則辦理,并于適當位置作明顯標示:
1.層次類別,依a、b、c順序由下而上逐層編訂,沒有時填0。
2.庫位流水編號。
3.通道類別,依a、b、c順序編訂。
4.倉庫類別,依a、b、c順序編訂。
(二)計劃產(chǎn)品應于每一庫位設置標示牌,標示其品名規(guī)格及單位包裝量。
(三)庫管依庫位配置情況繪制庫位標示圖懸掛于倉庫明顯處。
第六條 庫位管理
(一)倉庫管理人員應掌握各庫位,各產(chǎn)品規(guī)格的進出動態(tài),并依先進先出原則指定收貨及發(fā)貨單位。
(二)計劃產(chǎn)品每種規(guī)格原則上應配置兩個以上小庫位,以備輪流交替使用,以達先進先出的要求。
收貨管理
第七條 成品繳庫方式
(一)入庫部門開立入庫單,使用方法及流程前面已經(jīng)講述過。
第八條 收貨注意事項
物料管理科應就繳庫內(nèi)容與成品繳庫單的內(nèi)容確實核對,如發(fā)現(xiàn)入庫產(chǎn)品款號、品名、規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量、包裝或嘜頭等不符時,應即時通知入庫部門更正。
發(fā)貨管理
第九條 發(fā)貨注意事項
(一)配貨中心接到訂貨單時,經(jīng)辦人員應依產(chǎn)品規(guī)格及訂貨通知單編號順序列檔,內(nèi)容不明確應即時反映業(yè)務部門確認。
(二)因客戶業(yè)務需要,收貨人非訂購客戶或收貨地點非其營業(yè)所在地的,依下列規(guī)定辦理:
1.經(jīng)銷商的訂貨、交貨地點非其營業(yè)所在地,其訂貨單應經(jīng)業(yè)務部主管核簽方可辦理發(fā)運。
2.收貨人非訂購客戶應有訂購客戶出具的收貨指定通知始可辦理發(fā)運。
(三)配貨中心接獲訂 (貨)單才能發(fā)貨,但有指定交運日期的,依其指定日期發(fā)運。
(四)訂制品(計劃品)在客戶需要日期前入庫或訂貨單注明不得提前發(fā)運的,配貨中心若因庫位問題需提前交運時,應先聯(lián)絡業(yè)務人員轉(zhuǎn)知客戶同意,且收到業(yè)務部門的出貨通知后始得提前交運,若系緊急出貨時,應由業(yè)務部主管通知配貨中心主管先予發(fā)運,再補辦出貨通知手續(xù)。
(五)未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的成品不得發(fā)運,若需緊急交運時需于發(fā)運同時辦理入庫手續(xù)。
(六)訂制品發(fā)運前,配貨中心如接到業(yè)務部門的暫緩出貨通知時,應立即暫緩發(fā)運,等收到業(yè)務部門的出貨通知后再辦理發(fā)運。緊急時由業(yè)務部門主管先以電話通知配貨中心主管,但事后仍應立即補辦手續(xù)。
(七)成品發(fā)運單填立后,須于訂貨通知單上填注日期、成品發(fā)運單編號及數(shù)量等以了解發(fā)運情況,若已發(fā)運畢結(jié)案則依流水號順序整理歸檔。
第十條 承運車輛調(diào)派與控制
(一)配貨中心應指定人員負責承運車輛與發(fā)貨人員的調(diào)派。
(二)配貨中心應于每日下午4點以前備妥第二天應發(fā)運的成品發(fā)運單,并通知公司總務科調(diào)派車輛。
(三)如承運車輛可能于營業(yè)時間外抵達客戶交貨地址者,成品發(fā)運前,配貨中心應將預定抵達時間通知業(yè)務部門轉(zhuǎn)告客戶準備收貨。
第十一條 客戶自運
(一)客戶要求自運時,配貨中心應先聯(lián)絡業(yè)務部門確認。
退貨品管理
第十二條 運輸?shù)穆?lián)絡
配貨中心接到業(yè)務部門送達的成品退貨單應先審查有無注明依據(jù)及處理說明,若沒有應將成品退貨單退回業(yè)務部讓補充,若有則依成品退貨單上的客戶名稱及承運地址聯(lián)絡承運商運回。
第十三條 退貨品的驗收
(一)退貨品運回公司后,配貨中心應會同有關(guān)人員確認退回的成品異常原因是否正確,若確屬事實,應將實退數(shù)量填注于成品退貨單上,并經(jīng)點收人員、質(zhì)量管理人員簽章后,依據(jù)前面介紹的退貨單使用流程辦理退貨。
(二)配貨中心收到尚無成品退貨單的退貨品時,應立即聯(lián)絡業(yè)務部門主管確認無誤后暫予保管,等收到成品退貨單后再依前款規(guī)定辦理。
第十四條 退貨的更正
(一)若退回成品與退貨單記載的退貨品不符時,配貨中心應暫予保管(不入庫),同時于成品退貨單填注實收情況后,報交業(yè)務部門。
(二)業(yè)務部門查驗退貨品確屬無誤時,應依實退情況更正退貨單送配貨中心辦理銷案。
第十五條 盤點
(一)庫存成品應作定期或不定期的盤點,盤點時由會計部門將盤點項目依規(guī)格類別填具成品盤點表會同配貨中心盤點,并按實際盤點數(shù)量填入數(shù)量欄內(nèi)。
(二)實施電腦化后,成品盤點表由電腦制表。
(三)會計部門將成品盤點表的盤點數(shù)量與帳面數(shù)量核對若有差異,即填具盤點異常報告單,并計算其盤點盈虧數(shù)及金額,送配貨中心查明原因,再送銷售部主管研判,擬具改善措施呈總經(jīng)理核決。
(四)盤盈虧數(shù)量經(jīng)核決后,由配貨中心開立調(diào)整單,第二聯(lián)送會計部門,第一聯(lián)配貨中心自存.
第十六條 消防設備
倉庫內(nèi)一律嚴禁煙火,配貨中心應于倉庫明顯處懸掛嚴禁煙火標志,并依工業(yè)安全衛(wèi)生管理的規(guī)定設置消防設備,由總務科指定專人負責管理,每日至少檢查一次,如有故障或失效,應立即申請修護補充,并配合廠區(qū)消防訓練,以提高應對能力。
第十七條 庫房管理應注意事項
(一)倉庫內(nèi)應經(jīng)常維持清潔,并隨時注意通風情況。
(二)易燃品、易爆品或違禁品不得攜入倉庫,配貨中心應隨時注意。
(三)倉庫內(nèi)不得吸煙,若因工程需要燒焊時,應先報備,并有人專責允許后才可。
(四)配貨中心對所經(jīng)管的成品庫存及倉運設備應負責安全使用之責,如果破損應立即反映主管并立即委托修護。
(五)未經(jīng)配貨中心主管核準有關(guān)人員不得進入倉庫,搬運完畢后,亦不得在倉庫逗留。
(六)配貨中心人員于下班離開前,應巡視倉庫及電源、水源是否開閉,以確保倉庫的安全。
第十八條庫房抽查考核制度
(一)為了了解倉庫的工作效率以及工作進展,公司將不定期的對倉庫的生產(chǎn)與管理情況進行抽查;
(二)抽查內(nèi)容包括倉庫的貨品陳列、人員考勤、場地衛(wèi)生等;
(三)抽查人員的安排由公司指定或派遣;
(四)抽查時間將不提前通知,每月抽查次數(shù)為2-3次。
附則
第十九條 實施與修訂
第4篇 品牌或文宣品管理工作職責內(nèi)容
1.負責根據(jù)市場定位管理信用卡品牌形象傳播,制定階段性品牌傳播與廣告宣傳策略。
2.負責根據(jù)產(chǎn)品和業(yè)務的特性,制定有針對性的傳播宣傳方案。
3.對各種宣傳形式(電波、平面、戶外、tvc等)從內(nèi)部需求開始到創(chuàng)意設計、制作進行全程的項目管理,保障進度及品質(zhì)。
4.通過對國際廣告公司的管理,提供有效、創(chuàng)意的廣告創(chuàng)作方案,同時管理媒體投放,監(jiān)督廣告投放效果。
第5篇 品牌管理細則模板
大家了解過品牌管理細則嗎這個一類規(guī)范性的文件,以下是小編為大家整理的:品牌管理細則范本,歡迎大家閱讀!
家私品牌營銷管理運作實施細則【1】
一元伊始,萬物復新。
虎虎生威:根據(jù)我對全友家私的觀察和兩位老總溝通了解情況,結(jié)合懷化市3年建設預算分析,對2010年工作做以下打算:
一、市場前景分析:
2010年—2022年,懷化政府將加大城市建設步伐,耗巨資啟動工程多個項目建設工程,并對湖天開發(fā)區(qū)---太平橋段重金打造太平溪河畔風光帶旅游景區(qū)改造工程;修建懷化——長沙高速鐵路;重慶愉懷2線懷化——重慶鐵路動工;這兩條鐵路線將進一步帶動懷化與外界的經(jīng)貿(mào)往來;這意味著,懷化今后的三年,是懷化經(jīng)濟騰飛的三年,也是商販們掘金的三年,以上種種,對家具業(yè)的全友家私而言,無疑嶄現(xiàn)了無限商機,贏在2010,是公司全面提升的關(guān)鍵一年!
二、目前主要存在的管理運作問題分析:
1、由于蒲總忙于外圍事物和廣告業(yè)務事物,沒有精力具體抓日常性管理工作,加上這幾年隨著新勞動法的頒布和市場的快速發(fā)展,導致企業(yè)現(xiàn)有制度與員工思想脫節(jié),制度(方案)不能很好的實施、落實等問題突出。
2、員工職業(yè)素養(yǎng)教育和培訓不夠,造成人員認識停留不前,跟不上市場和行業(yè)要求。
3、企業(yè)文化建設和員工活動開展不夠造成員工歸屬感不強,工作責任性大打折扣。
4、營銷模式過于模仿同行,沒有形成獨特的競爭優(yōu)勢。
5、新進員工崗前培訓不夠,員工綜合素質(zhì)和服務意識有待提升。
6、社區(qū)活動開展不夠,造成廣告宣傳與地面宣傳脫節(jié)。
7、物流部工作和上門安裝工作失誤太多,造成顧客投訴和對品牌形象極大的影響。
8、客服工作沒有系統(tǒng)的造作細則和專人實施,造成售后服務工作跟不上。
根據(jù)以上主要問題,年度主要工作目標:為了保證全友家私2010年整體品牌營運管理戰(zhàn)略順利完成,全面提升全友家私的品牌效應和保證店的經(jīng)濟效益,結(jié)合懷化市家具行業(yè)實際情況和目前全友家私現(xiàn)狀,特制定本細則。
三、2010年營銷運作工作重點:
(一)、年度各項費用預算(根據(jù)09年銷售情況定):
銷售任務計劃突破 萬。
廣告費用預算 萬。
辦公費用預算 萬。
電話費用預算 萬。
水電費用預算 萬。
房屋租憑預算 萬。
招待費用預算 萬。
節(jié)日禮品預算 萬。
固定工資開資預算 萬。
保險公司部分預算 萬。
其他費用預算 萬。
1、月銷售計劃按09年度計劃定。
2、廣告投放重點及預算按廣告投放計劃表執(zhí)行。
(二)營銷運作年度主要工作(擴大形象宣傳、樹立企業(yè)典范;加強異業(yè)合作,開辟銷售渠道;深入小區(qū)各戶,免費上門服務;贏取消費口碑,服務決勝終端。
1、重點做好懷化市新樓盤、交付小區(qū)目標客戶開發(fā)工作,努力發(fā)展團購客戶(重點)。
2、加大對麻陽路、中方路、城東和芷江路等靠近市主要路段戶外廣告宣傳工作。
投入電視媒體、廣播、公交、的士車等形象廣告;做好小區(qū)形象看板(大幅噴繪)宣傳,以及市內(nèi)繁華地段形象噴繪、各縣進城路牌墻體廣告。
3、成立上門售后小組,定期(淡季)深入小區(qū)或單位辦公樓開展售后服務工作。
確保每季度一次小區(qū)售后上門維修和社區(qū)推廣工作(重點)。
4、加強與建材商、裝修公司等異企的合作;進一步在小區(qū)樣板房家具上貨、物管公司業(yè)主用戶手冊宣傳上取得更大程度的突破,力爭在高端小區(qū)形成鏈帶銷售。
5、貨物送貨上門有專職經(jīng)理押車隨行,處理售后事宜;市內(nèi)售后問題最多三天答復并給予解決,縣城售后問題最多一周答復并給以解決,盡量杜絕售后問題延誤處理導致客戶上門吵鬧事件出現(xiàn)(重點)。
6、參加政府組織的公益活動(如愛心助學、慈善募捐),樹立公眾形象,成就品牌企業(yè)。
7、在店門口或步行街(步步高門口)舉辦“全友杯”家具配置效果圖展覽會,讓懷化市民更大程度了解全友家私,走進全友家私。
8、讓物流部的安裝工、搬運工成為我們的(二次)推銷員。
導購員能言善辯,顧客懷有防御心態(tài),可能會不相信導購員說的話,但售后技師作為技術(shù)人員,他們所說的話顧客往往會相信。
多數(shù)顧客第一次來商場購物可能只購買一張床或一套餐桌或一套沙發(fā),因?qū)з弳T在工作上很難做到親臨每一位客戶的新房參觀,故不清楚顧客家里是否還需要其它家具,而我們的售后人員(安裝工、搬運工)均會親臨客戶家中送貨、安裝。
尤其是安裝工進行家具組裝需要一個較長的時間過程,顧客在新房閑來無事,多數(shù)會參觀、監(jiān)督安裝技師的安裝過程,而安裝工則可利用這個過程與顧客溝通、交流,借此了解顧客有無二次消費的可能性,回商場后,安裝工在工具房(已備好的顧客二次消費欄中)填寫所獲信息。
9、物流部上門送貨嚴格按照公司服務標準執(zhí)行(重點):
打電話確定客戶在家——裝車出發(fā)——敲門、征求同意方可換鞋套入室——問詢:家具擺放位置——擺放安裝完畢(安裝工需在所裝家具的側(cè)面隱蔽處貼上寫有自己姓名的小標簽)——請客戶簽字驗收(安裝工告知顧客該樣新裝家具小標簽的張貼處)——滿意后告知客戶該家具的使用須知,以及家具保養(yǎng)常識并贈送售后名片——清理現(xiàn)場,問詢顧客紙殼、外包裝是否自留——與客戶禮貌道別——回商場反饋該客戶信息。
此項工作由物流部售后主管親臨現(xiàn)場監(jiān)督、執(zhí)行,作為公司服務工程的重點工作來抓。
10、做好網(wǎng)絡推廣工作,鎖定新型高端客戶。
做好網(wǎng)絡優(yōu)化工作,凡在百度輸入“懷化那里的家具比較好”或“懷化那家的家具質(zhì)量好”等能在百度首頁找到“全友家私的質(zhì)量比較好”或進入公司網(wǎng)站。
11、做好各大餐飲、娛樂場所的刊物補充發(fā)放和跟進工作。
12、做好各大節(jié)假日當階段活動宣傳工作。
13、完善短信群發(fā)系統(tǒng),做好新活動(新產(chǎn)品)和家具季節(jié)保養(yǎng)知識及天氣突變及時通知老顧客和目標顧客工作(重點)。
14、建立客戶家具陳列安裝實景照片數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)小區(qū)戶行有樣板,為舉辦“全友杯”家具配置效果圖展覽會做準備。
(三)2010年管理工作重點(做好/控制全年資本運作;促進各部門工作銜接;落實獎懲制度;完善內(nèi)部管理;強化業(yè)務、技能培訓;道德素質(zhì)與時俱進;狠抓人才建設;提升銷售業(yè)績。
為很好拓展市場,實現(xiàn)同行規(guī)避競爭,快速提升全友家私自身品牌形象,實現(xiàn)公司正規(guī)化管理,根據(jù)當前店面實際情況,特制定2010年管理工作重點如下:
1、規(guī)范和完善店面管理流程建設,全面提升全友企業(yè)專業(yè)化服務。
劃分階段任務,設置企業(yè)結(jié)構(gòu)圖和崗位設置圖,及各級人員崗位職責,工作范圍,配套表格制作和執(zhí)行。
2、為適應店面的發(fā)展,加強正規(guī)化管理,提高工作效率,建議對公司的管理組織機構(gòu)進行整合設置,嚴格按層級管理,實行逐級負責制(重點)。
隨著家具行業(yè)競爭日益加劇,和公司業(yè)務的發(fā)展速度迅猛,對店面的的管理工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。
縱觀國內(nèi)失敗企業(yè)教訓,大多數(shù)都是因為管理薄弱,不敢去改革和突破,導致企業(yè)走向失敗。
這就要求我們店面,在提升硬件建設后(企業(yè)發(fā)展到一定階段),必須對店面的管理機制進行設置,才能適應店面的發(fā)展。
下面我就店面結(jié)構(gòu)設置后的機構(gòu)、崗位進行擬定,供蒲總參照。
3、組織好內(nèi)部員工專業(yè)技能和服務意識培訓工作,提升全員職業(yè)素養(yǎng)(重點)。
加強對現(xiàn)有員工的培訓工作,全面提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài),全面提升員工服務意識,與同行徹底拉開服務的差距。
主要突出各級主要崗位人員培訓,打造重要崗位(主管以上)人員復合型人才,全面提升部門之間協(xié)調(diào)能力;狠抓優(yōu)質(zhì)服務培訓工作,解決各級員工工作積極性不高和服務認識不高的問題。
從源頭上徹底解決工作效率不高、員工作風疲軟和服務水平低的問題。
達到人人愛崗敬業(yè)的良性工作氛圍。
進一步提升全友品牌全新形象。
4、進一步引進優(yōu)秀管理人才和專業(yè)技術(shù)人才
今年是全球金融危機剛過的一年,也為企業(yè)提供了人才儲備的更好一年。
前期店面之所以發(fā)展慢,主要是兩方面原因,一是企業(yè)處在起步階段,二是沒有精力主抓優(yōu)秀人才的引進工作。
綜觀國內(nèi)外做的好的企業(yè),都是擁有優(yōu)秀人才的企業(yè),不論企業(yè)還是老板首先是用對人,其次是做對事。
所以我建議讓合適的人出現(xiàn)在合適的崗位,做合適的事,分合適的錢。
具體做法是,在確定結(jié)構(gòu)設置的基礎(chǔ)上。
所以我們要不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。
5、進一步加大考核執(zhí)行力度,將制度落到實處,加大對制度學習和考核,養(yǎng)成按制度辦事的好習慣。
解決工作流程不清和工作計劃性不夠的突出問題。
6、規(guī)范客戶管理系統(tǒng)和倉庫出貨制度,嚴格按制度和流程辦事。
7、進一步加強與各級人員溝通,掌握各級人員的真實思想情況,把問題解決到最小化。
把工作能力發(fā)揮到最大化。
多組織各級人員討論會,統(tǒng)一思想,形成齊抓共管的良好工作氛圍。
并在各部門建立三互小組(互幫、互教、互學);三互小組成員3-4人為組,遵循以下原則:新老搭配、強弱搭配、以老帶新。
小組成員之間做到真正了解和幫助提高(重點)。
8、逐步完善公司企業(yè)文化建設。
公司領(lǐng)導牽頭,運作經(jīng)理組織對全友家私懷化店企業(yè)文化和發(fā)展史的建設。
突出企業(yè)核心競爭力和獨特的企業(yè)文化,使企業(yè)文化成為企業(yè)未來競爭的“殺手劍”。
“全友企業(yè)文化欄”等工作的開展,更是將全友懷化店團隊文化表現(xiàn)的淋漓盡致,得到了店面與廣大員工的信任與認同。
9、積極組織各項活動,調(diào)動員工士氣,細心營造企業(yè)氛圍。
為使公司團隊氛圍進一步融洽,增進老板與員工,管理人員與員工,員工與員工之間的感情與溝通,體現(xiàn)“團隊·文化”主題,情況允許的情況下按季節(jié)特征和相關(guān)戰(zhàn)略聯(lián)盟單位將逐步開展了“員工團隊士氣展”、“戶外拓展培訓”、“春游”、“員工交流座談會”、“春節(jié)聯(lián)歡晚會”等形式各樣、豐富多彩的團隊活動,從而提升企業(yè)品牌形象。
10、日常管理工作中的重點工作
1、讓晨訓成為公司全員上班后的第一件事情,使其成為工作習慣。
全體員工,每天早上上班后在商場大門口列隊集訓,提升士氣,燃放激情,借機宣傳。
2、前臺專人負責訂單跟進工作:訂貨時間較長的訂單(只有貨到即取的訂單除外),先打電話給客戶確定其取貨時間,確定時間后在訂單上做好記錄,確需訂貨的即行下單進貨,盡可能確?？蛻羧∝洉r間與所訂商品到貨時間同步,以免客戶退換貨物或延時取貨造成產(chǎn)品積壓、陷入資金周轉(zhuǎn)窘境。
(做好資本控制)
3、采購負責人定期(每周至少2次)巡查賣場產(chǎn)品,定時(每周至少一次)與導購員溝通產(chǎn)品信息,參加導購(每月至少一次)每周早會,最大程度確保新品上貨后能夠暢銷,也便于滯銷商品的及時處理。
4、做好倉儲管理:專職倉管正式上崗,核準倉庫實存與前臺(采購專員)庫存數(shù)據(jù);庫存商品擺放有序,確保庫存商品與賣場商品同質(zhì)量。
(杜絕沙發(fā)入庫后發(fā)霉事件出現(xiàn))。
5、物流部出庫單送貨順序以及貨款回收是否由物流部帶回事宜,統(tǒng)一由前臺指定負責人安排調(diào)配。
(杜絕下述情況出現(xiàn):客戶需貨很急,付款后因我方安排不妥導致貨物未能準時到達,造成客戶退貨。
應分清客戶需貨的輕重緩急,做好統(tǒng)籌安排。
6、送貨上門售后事宜做為公司全年工作重點來抓:物流部工作人員(公司全員)簽署勞務合同后(避免員工頻繁進出、人才走失),由物流部主管負責人員安排、調(diào)配事宜,出貨時專人負責貨物押送、上門與客戶交流、送貨善后工作。
7、定期召開(每月至少一次)管理層研討會議,各部門(經(jīng)理人)工作雖明細劃分,但各部門之間榮辱相關(guān),重大舉措應服從上級領(lǐng)導統(tǒng)一安排,不得各自為政。
8、各店面(每周一次)、物流部各組(每月二次)定期召開各部門會議,以便發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
9、做好各店面業(yè)務能力、道德素質(zhì)強化培訓:各店長因才適崗(建立末尾
淘汰制)規(guī)范價格體系,店長把價格(折扣)關(guān),控制利潤額;協(xié)助、督導導購
員談單銷售,完成公司下達的全年銷售指標。
10、公司全員工資的發(fā)放與銷售業(yè)績掛勾:除衛(wèi)生員以外,借此調(diào)動員工的工作積極性。
11、賣場產(chǎn)品的擺放、調(diào)整(形象塑造)由店長負責安排,物流部主管按值班表輪流協(xié)助。
12、開通售后服務熱線(可把辦公室電話定為售后服務熱線,)成立售后服務專項小組:指定專人話務員,定期售后電話回訪,挑選服務態(tài)度好技術(shù)過硬的人員為維修技師(給予崗位補貼制展開工作),挑選優(yōu)秀的經(jīng)理任售后部經(jīng)理,售后工作由該部門經(jīng)理統(tǒng)一安排,維修技師直接聽命于售后部經(jīng)理。
13、讓消費者在購買家具后都能收到我公司的售后回訪電話。
效仿海爾服務,我公司售后部話務員在客戶購物安裝后的第二天,打電話問詢客戶對產(chǎn)品的滿意情況,購物一星期后和15天、30天分別再次打電話問訪客戶對產(chǎn)品的使用情況,一年內(nèi)再打一次回訪電話,共計5次(服務致勝、口碑效應)。
14、讓銷售員養(yǎng)成定期給(客戶檔案上的)意向客戶發(fā)短信、打電話的良好習慣,并使之成為工作必不可少的一部份(客戶檔案產(chǎn)生成效)。
公司可考慮給每一位導購員補助5—10元電話費,導購員訂購氣象短信,在意向客戶離店后的第二天發(fā)慰問提示短信一條,一周后——半月內(nèi)再發(fā)慰問提示短信一條,顧客需購家具的前三天,打電話告知顧客我商場有新貨上市/活動優(yōu)惠等喜訊(客戶來訪登記表上有經(jīng)辦導購員的名字,公司不定期抽查,若發(fā)現(xiàn)該名導購員未發(fā)短信、打電話給意向客戶查核屬實,按每次罰款10元論處)。
15、工作不能光說不練,必須去做,且落到實處,也不能做事三天熱,必須長期執(zhí)行下去,工作必須從小事做起,管理就是管細節(jié),細節(jié)決定一個企業(yè)的成敗。
16、商場三樓顧客休息接待區(qū)可考慮增設液晶壁掛彩電一臺,播放產(chǎn)品制作的工藝流程,企業(yè)所獲榮譽資質(zhì)、產(chǎn)品擺放效果圖;一則,可增加產(chǎn)品說服力,熏陶商場氛圍,提升商品檔次,二則可讓客戶通過視覺對商品產(chǎn)生強烈的購買欲望。
17、讓消費者在購買家具后的每一年元旦節(jié)都能收到我公司總經(jīng)理親筆簽名的賀卡。
消費者都擔心:商家收了錢,售后就不理。
而我們要做到的是,讓消費者知道:我們不僅沒有不理他,還會每年送上我們最真誠的祝福,以示感謝。
(親情維護,情感營銷)。
18、店長填寫進店客流分析和簽單成交數(shù)據(jù)及大、小單成交分析系統(tǒng),準確分析銷售情況,及時掌握銷售問題點。
2010年是全友家私能否快速擴大時常市場份額,贏得客戶的關(guān)鍵一年,但我更相信也是全友家私品牌騰飛的一年,我會配合蒲總,帶領(lǐng)團隊成員朝著我們的目標努力拼搏,為全友家私品牌今后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
綜上所述,2010年品牌營銷管理階段運作工作將按一手抓“經(jīng)濟”一手抓“服務”的雙中心工作目標,僅僅圍繞品牌建設優(yōu)勢,全面開展全年的工作,全面確保品牌營銷管理運作工作戰(zhàn)略的科學化、合理化、目標化實施,及全面提升公司服務整體素質(zhì)和管理規(guī)范化,保證各項工作順利進行。
物業(yè)管理條例實施細則【2】
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第四條 國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
1、 業(yè)主:已經(jīng)與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的,應當具有業(yè)主的權(quán)利;業(yè)主分為自然人業(yè)主與非自然人業(yè)主。
共有權(quán)人和即將取得共用權(quán)的人。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)利:
2、 業(yè)主權(quán)利:在物業(yè)管理企業(yè)提供的服務不符合合同約定時,有權(quán)拒絕支付物業(yè)管理費用,并有權(quán)提出賠償請求;
(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務;
(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán);
(五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán);
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業(yè)服務費用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
3、 物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)管理區(qū)域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域有不同意見的,可以要求區(qū)、縣房地產(chǎn)行政管理機關(guān)來確認。
4、 物業(yè)管理區(qū)域劃分原則:便于物業(yè)服務企業(yè)進行服務,便于業(yè)主召開業(yè)主大會,業(yè)主可以意思自治來決定物業(yè)管理區(qū)域。
第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
5、 首次業(yè)主大會投票權(quán):每建筑平方米一個投票權(quán)(鄒律師:建議還是每套一個投票),但是無論如何,一名自然人業(yè)主的投票權(quán)最高不得超過全部投票權(quán)10%;對于業(yè)主是公司或者其他法人的,如果法人之間存有關(guān)聯(lián)關(guān)系,則全部具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人業(yè)主與法人業(yè)主所具有的投票權(quán)之和不得超過15%。
(胡律師:此事可以由業(yè)主大會來決定;鄒律師:業(yè)主大會自身如何無法達成一致性意見怎么辦)
6、 發(fā)起:30戶業(yè)主聯(lián)名可以發(fā)起召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,發(fā)起人應當將業(yè)主大會章程、業(yè)主委員會章程、議事規(guī)則、財務管理規(guī)則、物業(yè)服務監(jiān)督規(guī)則等文章以郵件的形式送至物業(yè)所有的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門進行備案,如果房地產(chǎn)行政主管部門對備案內(nèi)容提出修改建議,發(fā)起人應當根據(jù)修改建議進行補充更正,但此等修改建議僅限一次。
7、 業(yè)主委員會:業(yè)主委員會成員只能是業(yè)主,對于夫妻雙方共同擁有房屋的,(房屋共有的情形不限于夫妻,還包括與父母、子女和其他人共有的情形)如果合同或者房屋所有權(quán)證書只寫明夫妻一方的,另外一方也可以加入業(yè)主委員會,但是夫妻雙方只能有一人加入業(yè)主委員會。
物業(yè)管理區(qū)域的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)人員可以加入業(yè)主委員會,但不得成為業(yè)主委員會主任。
8、 銀行開戶:發(fā)起人在辦理完畢備案手續(xù)后,應當憑業(yè)主委員會章程、議事規(guī)則、財務管理規(guī)則到當?shù)劂y行辦理銀行開戶手續(xù)。
9、 主體地位及法律責任:業(yè)主委員會可以以自己的名義參與民事訴訟或仲裁,業(yè)主委員會所有的財產(chǎn)應當進行登記備案,并以其登記所有的財產(chǎn)獨立承擔民事責任;業(yè)主委員會無法獨立承擔的,由全體業(yè)主按照投票權(quán)的份額承擔各自賠償責任(但業(yè)主已經(jīng)就某一事項明確與權(quán)利方約定了違約或賠償責任的除外)。
(陳律師:去民政部門辦理社團法人進行登記)(鄒律師:法院不是法人)
第十一條 業(yè)主大會履行下列職責:
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施;
(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責。
第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會作出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。
業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。
業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
10、 投票日:業(yè)主有權(quán)在投票日通過投票方式選擇業(yè)委會成員;如果業(yè)主有約定的,投票日從其約定;沒有約定的,則以每年11月1日為投票日。
(鄒律師:選舉日沒有發(fā)票規(guī)定,應當規(guī)定業(yè)主大會在什么條件下怎么召開,非常不現(xiàn)實)
11、 選舉公告:各地房地產(chǎn)行政管理機構(gòu)或3%但是不少于十名業(yè)主聯(lián)合成立的選舉委員會,應當在選舉前十日張貼選舉公告,選舉公告應當包括以下內(nèi)容:業(yè)主登記及資格、候選人登記及資格、投票日、投票地點。
12、 候選人介紹:各候選人可以向業(yè)主介紹自己的情況,包括個人基本信息、當選后的工作目標與施實過程、無法完成目標時可以承擔的責任,以使業(yè)主能夠?qū)蜻x人情況有所知情。
13、 行為責任:侵害業(yè)主對候選人知情權(quán)和對業(yè)委會成員選舉權(quán)的行為系違法行為,房地產(chǎn)行政管理機構(gòu)的負責人應當受到行政機關(guān)的處分,權(quán)利受侵害的業(yè)主有權(quán)到人民法院主張選舉無效,并有權(quán)向房地產(chǎn)行政管理機構(gòu)及負責主張民事賠償,賠償?shù)臉藴室悦總€投票權(quán)5000元。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。
經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
14、 定期業(yè)主大會:第一次業(yè)主大會的召開時間由各地房地產(chǎn)行政管理機構(gòu)或3%但是不少于十名業(yè)主聯(lián)合成立的臨時選舉委員會的決定,每年三月、六月、九月第三個周六九點為業(yè)主大會的召開時間。
15、 臨時業(yè)主大會的召開:由20%或不少于三十名業(yè)主聯(lián)名,可以召開臨時業(yè)主大會,臨時業(yè)主大會的費用由聯(lián)名的業(yè)主承擔,如果經(jīng)過表決,可以全體業(yè)主分攤會議費用(列為業(yè)主委員會的支出項目)。
16、 臨時業(yè)主大會的議題:社區(qū)內(nèi)的突出性事件,針對業(yè)委會的某些工作或者決定提出質(zhì)疑,對物業(yè)管理企業(yè)的可能給業(yè)主利益造成損害的行為(包括已經(jīng)造成損害或者即將產(chǎn)生損害)。
第十四條 召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應當同時告知相關(guān)的居民委員會。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),履行下列職責:
(一)召集業(yè)主大會會議,報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
17、 業(yè)委會備案:區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門對于收到的備案申請應當做出同意備案或者不同意備案的決定,業(yè)主委員會發(fā)起人如果在發(fā)出郵件后三十天內(nèi)沒有收到不同意備案決定的,應當視為已經(jīng)同意備案。
18、 法律責任:對于不同意備案的決定,區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當依照法律、法規(guī)或者規(guī)章的要求,作出相應的說明;沒有規(guī)定不同意備案的,區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門及負責人應當向業(yè)主承擔賠償責任,其標準不低于業(yè)主購買貸款的利息(如規(guī)定,應明確計算辦法)。
(鄒:主體資格的設立財產(chǎn)權(quán)、銀行開戶)
第十七條 業(yè)主公約應當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。
19、 業(yè)主公約:業(yè)主公約是業(yè)主之間簽訂的集體合同,其內(nèi)容不得違反法律的要求,業(yè)主認為業(yè)主公約侵害自己利益的,可以請求法院撤銷或者變更相關(guān)條款,業(yè)主委員會應當參與訴訟。
(該條與業(yè)主應履行的義務矛盾,業(yè)主應當遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則)
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關(guān),與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應當告知相關(guān)的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
20、 基本原則:建設單位不得選聘有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)公司,所謂關(guān)聯(lián)公司是指物業(yè)公司與建設單位有利害關(guān)系,是否具有利害關(guān)系,可以由業(yè)主向法院提出確認之訴。
建設單位選聘有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)公司,業(yè)主可以提出撤銷物業(yè)服務合同(該條之規(guī)定沒有法律依據(jù),不符合實際情況,建議刪除)。
第二十二條 建設單位應當在銷售物業(yè)之前,制定業(yè)主臨時公約,對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設單位制定的業(yè)主臨時公約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
21、 臨時公約:業(yè)主或者買受人對臨時公約有不同建議的,有權(quán)要求建設單位增加、修改、刪除相應的條款,人民法院應當受理業(yè)主的請求(最后一句話刪除)。
第二十三條 建設單位應當在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時公約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時,應當對遵守業(yè)主臨時公約予以書面承諾。
22、 明示責任:建設單位在物業(yè)銷售前沒有明示業(yè)主臨時公約,或者明示后未經(jīng)業(yè)主同意又進行修改的,(其修改部分無效),并應當向業(yè)主承擔違約責任,最低賠償金為每套內(nèi)使用面積平方米1000元。
第二十四條 國家提倡建設單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設單位,應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
第二十五條 建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容。
第二十六條 前期物業(yè)服務合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止。
23、 民事責任:因為合同終止造成的損失,由建設單位與前期物業(yè)管理公司協(xié)商承擔,但是不得損害業(yè)主利益,損害業(yè)主利益的,每戶業(yè)主的最低賠償金為三千元,由建設單位和前期物業(yè)管理公司承擔連帶賠償責任。
第二十七條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設單位不得擅自處分。
24、 責任認定:建設單位處分共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或者使用權(quán),如果沒有業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的書面認可,即為擅自處分。
25、 民事責任:建設單位擅自處分共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或者使用權(quán),應當將其收益的兩倍支付給業(yè)主作為賠償金,每戶業(yè)主的最低賠償金為三千元。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗。
26、 責任認定:物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,沒有共用部位、共用設施設備的查驗記錄的,視為可以正常使用。
第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖,配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)管理企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
27、 民事責任:物業(yè)管理企業(yè)沒有在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會的,應當向全體業(yè)主承擔賠償責任,每戶業(yè)主的最低賠償金為三千元。
第三十條 建設單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條 建設單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。
第四章 物業(yè)管理服務
第三十二條 從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度。
具體辦法由國務院建設行政主管部門制定。
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。
第三十四條 一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施物業(yè)管理。
28、 企業(yè)數(shù)量:業(yè)主委員會可以決定聘請物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量,業(yè)主委員會可以聘請一個綜合性物業(yè)管理企業(yè),也可以聘請多個專業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)。
第三十五條 業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權(quán)利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
29、 合同內(nèi)容:物業(yè)服務合同中沒有說明的內(nèi)容,應當按照有益于業(yè)主的原則,求法院予以確認。
第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定,提供相應的服務。
物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應當依法承擔相應的法律責任。
30、 民事責任:對于造成人身傷害的,最低賠償額為三千元;致人死亡的,最低賠償金為十萬元。
第三十七條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應當向物業(yè)管理企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。
31、 交接程序:物業(yè)管理企業(yè)也可以在業(yè)主委員會監(jiān)督下,直接與前一任物業(yè)管理企業(yè)辦理交接。
第三十八條 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。
未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
32、 民事責任:物業(yè)管理企業(yè)改變物業(yè)管理用房的用途,應當向業(yè)主承擔賠償責任,向全體業(yè)主支付其因此所得收入的兩倍,沒有收入的或者收入難以計算的,則向每戶業(yè)主支付賠償金不少于一千元。
(同時恢復原來用途)
第三十九條 物業(yè)服務合同終止時,物業(yè)管理企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。
物業(yè)服務合同終止時,業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)之間應當做好交接工作。
第四十條 物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
33、 民事責任:物業(yè)管理企業(yè)將全部物業(yè)管理一并委托給他人的,應當向業(yè)主承擔賠償責任,每戶業(yè)主最低賠償金不少于三千元。
第四十一條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法,在物業(yè)服務合同中約定。
34、 在國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法頒布之前,或業(yè)主與物業(yè)公司均認為可以不采用上述物業(yè)服務收費辦法的,或業(yè)主委員會與物業(yè)公司均認為可以不采用上述物業(yè)服務收費辦法的,在簽訂物業(yè)服務合同時,雙方可以自行確定服務價格。
第四十二條 業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務費用由建設單位交納。
35、 業(yè)主委員會可以收取物業(yè)服務費用,但應當放于業(yè)主委員會開設的銀行帳號上,任何業(yè)主均有權(quán)查閱銀行帳號的資金變動情況。
第四十三條 縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門,應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督。
36、 縣級以上人民政府價格主管部門或同級房地產(chǎn)行政主管部門應當在網(wǎng)上公布,對于業(yè)主提供的物業(yè)服務收費問題,應當在三天內(nèi)予以書面回復;沒有法定理由拒不回復的,(視為同意),縣級以上人民政府價格主管部門或同級房地產(chǎn)行政主管部門負責人應當向業(yè)主承擔賠償責任。
第四十四條 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由雙方約定。
37、 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主委員會的委托向全體業(yè)主提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目,服務報酬由雙方約定。
第四十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用。
物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
38、 物業(yè)管理企業(yè)接受接收委托收取的各項費用,應當存放于業(yè)主委員會的帳戶上,在業(yè)主委員會監(jiān)督下轉(zhuǎn)交給供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位。
第四十六條 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應當制止,并及時向有關(guān)行政管理部門報告。
有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報告后,應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
發(fā)生安全事故時,物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時,應當及時向有關(guān)行政管理部門報告,協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的,應當遵守國家有關(guān)規(guī)定。
保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時,應當履行職責,不得侵害公民的合法權(quán)益。
第四十八條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。
物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主應當承擔連帶責任。
第四十九條 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第五十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施,不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè);物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的,應當提請業(yè)主大會討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
第五十一條 業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地,損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)的同意;物業(yè)管理企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地,在約定期限內(nèi)恢復原狀。
39、 民事責任:(業(yè)主、)物業(yè)管理企業(yè)違反前條規(guī)定,應當向業(yè)主承擔賠償責任,每戶最低賠償金為二千元。
第五十二條 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設施設備維修、養(yǎng)護的責任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要,臨時占用、挖掘道路、場地的,應當及時恢復原狀。
40、 民事責任: 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位違反前條規(guī)定的, 應當向業(yè)主承擔賠償責任,每戶最低賠償金為三千元。
第五十三條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十四條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應當按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。
專項維修資金屬業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的,應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金,也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十六條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,責任人應當及時維修養(yǎng)護,有關(guān)業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養(yǎng)護義務的,經(jīng)業(yè)主大會同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責任人承擔。
第六章 法律責任
第五十七條 違反本條例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準,擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條例的規(guī)定,建設單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權(quán)或者使用權(quán)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第五十九條 違反本條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對建設單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
41、 資料移交:應當移交給業(yè)主委員會的資料而沒有移交的,由建設單位或者物業(yè)管理企業(yè)應當及時改正,改正之前,應當每天向業(yè)主支付(合同房價款)千分之一的賠償金。
第六十條 違反本條例的規(guī)定,未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書的,依照本條第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
42、 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當將沒收違法所得或獲得的罰款的50%,移交給業(yè)主委員會,沒有業(yè)主委員會的則由全體業(yè)主按比例分配;拒不沒收或者處罰的,或者拒不移交的,業(yè)主或者業(yè)委會可以向人民法院提起訴訟請求。
第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
43、 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當將罰款用于支持業(yè)主委員會工作,全部罰款應當專戶保管帳務公開,任何人均可以進行查閱。
第六十二條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
第六十三條 違反本條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金,情節(jié)嚴重的,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
44、 維修資金:挪用專項維修資金的行為屬于侵占(犯)業(yè)主財產(chǎn)的行為,應當承擔刑事責任;業(yè)主及業(yè)主委員會均有權(quán)就專項維修資金的所有權(quán)提起訴訟;縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門主動參與在追回挪用的專項維修資金的,在專項維修資金追回之前,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門塹付;第六十四條 違反本條例的規(guī)定,建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五條 違反本條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十六條 違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用:
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條 違反物業(yè)服務合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十八條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
第六十九條 違反本條例的規(guī)定,國務院建設行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務上的便利,收受他人財物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責,或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。
第七章 附則
第七十條 本條例自2003年9月1日起施行。
第6篇 服裝品牌公司客戶投訴管理辦法
某服裝品牌公司客戶投訴管理辦法
(一)目的
為求迅速處理客戶投訴案件,維護公司信譽,促進質(zhì)量改善與售后服務,制定本辦法。
(二)范圍
包括客戶投訴表單編號原則,客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期反應等項目。
(三)適用時機
凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱客戶投訴)時,依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時業(yè)務部或有關(guān)單位前往處理時,應填報異常處理單反應有關(guān)單位改善)。
(四)處理程序
客戶投訴處理流程,如附表1。
(五)客戶投訴分類
客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為:
1.非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因(指人為因素造成)。
2.質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因。
(六)處理部門
附表1
項
目客戶投訴調(diào)查及處理程序成品退回處理客戶投訴改善及追蹤
1.客戶投訴反應2.調(diào) 查3.責任歸屬判定4.處理期限管理1.檢 驗2.入庫1.書面改善提出2.改善項目擬定3.改善項目確認4.改善項目執(zhí)行5.改善項目督促
主辦部門客戶服務科客戶服務科總經(jīng)理
客戶服務科總經(jīng)理
客戶服務科配貨中心倉儲單位總經(jīng)理
客戶服務科銷售部
總經(jīng)理
客戶服務科有關(guān)部門總經(jīng)理
客戶服務科
(七)處理職責
各部門客戶投訴案件的處理職責:
1.業(yè)務部門
(1)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、款號、數(shù)量、交運日期。
(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。
(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
(4)迅速傳達處理結(jié)果。
2.市場客戶服務科
(1)客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責任人員的擬定。
(2)發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報。
(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。
3.總經(jīng)理
(1)客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應。
(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
(3)客戶投訴之后的聯(lián)系。
(4)處理方式的擬定及責任歸屬的判定。
(5)客戶投訴改善案的提出、洽談、執(zhí)行成果的督促及效果確認。
(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
(7)客戶投訴處理中客戶投訴反應的意見提報有關(guān)部門追蹤改善。
4.供貨部門
(1)針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查,并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。
(2)提報貨品供應商。
(八)客戶投訴處理表編號原則
1.客戶投訴處理的編號原則
年度(××)月份(××)流水編號(××)
2.編號周期以年度月份為原則
(九)客戶反應調(diào)查及處理
1.市場客戶服務科人員于接到客戶反應產(chǎn)品異常時,應即查明該異常(編號、款號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求,并即填具客戶抱怨處理表連同異常樣品簽注意見后送總經(jīng)理辦理。
2.客戶投訴案件若需現(xiàn)場調(diào)查者,市場客戶服務科在填立客戶抱怨處理單時為應客戶需求要確保處理時效:市場督導人員應立即反應,總經(jīng)理委派專人會同商品部門人員共同前往處理,若質(zhì)量管理部人員無法及時前往時由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理,并于處理后向總經(jīng)理報告。
3.為及時了解客戶反應異常內(nèi)容及處理情況,市場客戶服務科或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總經(jīng)理批示。
4.總經(jīng)理室接到市場客戶服務科的客戶抱怨處理表后即編列客戶投訴編號并登記于客戶抱怨案件登記追蹤表后送商品部追查分析原因及判定責任歸屬部門后,送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策,并送總經(jīng)理室批示意見,另依異常狀況送商品部提示意見,再送回總經(jīng)理室查核后送回市場客戶服務科擬定處理意見,再送總經(jīng)理室綜合意見后,由總經(jīng)理審核批準處理。
5.市場客戶服務科收到總經(jīng)理室送回的客戶抱怨處理表時,應立即向客戶說明、交涉,并將處理結(jié)果填入表中,呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。
6.總經(jīng)理室接到市場客戶服務科填具交涉結(jié)果的客戶抱怨處理表后,應于一日內(nèi)就銷售部與商品部的意見加以分析作成綜合意見,依據(jù)核決限分送總經(jīng)理核決。
7.判定發(fā)生單位,若屬我方質(zhì)量問題應另擬定處理方式,改善方法是否需列入追蹤(人為疏忽免列案追蹤)作明確的判定,并依客戶投訴損失金額核算基準及客戶投訴罰扣判定基準擬定責任部門損失金額,個人懲處種類呈主管批示后,依罰扣標準辦理,若涉及行政處分則依客戶投訴行政處理原則辦理。
8. 客戶抱怨處理表會決后的結(jié)論,若客戶未能接受時業(yè)務部門應再填一份新的客戶抱怨處理表附原抱怨表一并呈報處理。
9.各部門對客戶投訴處理決議有異議時得以簽呈專案呈報處理。
10.客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司,原物料供應商等的責任時由總經(jīng)理室會同有關(guān)單位共同處理。
11.客戶投訴不成立時,業(yè)務員于接獲客戶抱怨處理表時,以規(guī)定收款期收回應收帳款,如客戶有異議時,再以簽呈呈報上級處理。
(十) 客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣
1.客戶投訴責任人員處分
總經(jīng)理室每月10日前應審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事單位提報人事公布單并公布。
2.客戶投訴績效獎金罰扣
商品部、業(yè)務部門及服務部的責任歸屬單位或個人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬單位,并開立獎罰通知單呈總經(jīng)理核準后復印三份,一份自存,一份會計單位查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。
(十一) 成品退貨帳務處理
1.業(yè)務部門于接到已結(jié)案的客戶抱怨處理表第三聯(lián)后依核決的處理方式處理
(1)拆讓、賠款:業(yè)務人員應依客戶抱怨處理表開立銷貨折讓證明單一式二聯(lián),呈部門經(jīng)理、總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務部,一份送會計作帳。
(2)退貨、重處理:即開立退貨
單注明退貨原因,處理方式及退回依據(jù)后呈總經(jīng)理核示后,除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理入庫手續(xù)。
總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中,對于逾期案件應開立催辦單催促有關(guān)部門處理,對于已結(jié)案的案件,應查核各部門處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立洽辦單送有關(guān)部門追查逾期原因。
(十二) 實施與修訂
第7篇 石油公司品牌管理制度
石油公司品牌管理
第一條 品牌作為企業(yè)的產(chǎn)品、服務、文化價值,是企業(yè)的無形資產(chǎn);商標是品牌的基本組成部分,是品牌的識別標識。
第二條 公司化工與油氣銷售部負責公司油品產(chǎn)品品牌的規(guī)劃、建設、推廣和管理工作;公司化工品銷售部負責公司化工及燃氣產(chǎn)品品牌的規(guī)劃、建設、推廣和管理工作。公司黨群工作部負責公司企業(yè)品牌、形象的宣傳與推廣工作,是公司品牌管理的歸口管理部門。公司企業(yè)管理部(法律事務部)是公司商標管理的主管部門。
公司所屬單位負責其品牌規(guī)劃、設計、管理和維護。所屬單位使用公司統(tǒng)一品牌時,必須經(jīng)過公司授權(quán),所屬單位在授權(quán)使用公司品牌時應做好品牌使用、維護等工作,不得出現(xiàn)危害公司品牌形象的行為和濫用公司品牌的行為。
第三條 年度推廣計劃
產(chǎn)品經(jīng)銷公司各專業(yè)部門制定年度推廣計劃方案,由公司總經(jīng)理辦公會審批后組織實施,并報集團公司備案。
全資公司年度推廣計劃由本單位自行制定方案并組織實施,產(chǎn)品品牌推廣與宣傳方案報公司對應專業(yè)部門備案?？貐⒐晒咀孕兄贫甓韧茝V計劃方案并組織實施。
第四條 品牌規(guī)劃
產(chǎn)品經(jīng)銷公司在集團公司整體品牌規(guī)劃框架下,各專業(yè)部門負責對應的品牌規(guī)劃,公司黨群工作部進行整體歸集,由公司總經(jīng)理辦公會審批后組織實施,并向集團公司報備。
全資公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司品牌規(guī)劃框架下,自行制定本公司品牌規(guī)劃,由本公司決策機構(gòu)審批后組織實施,并向公司對應專業(yè)部門備案;控參股公司自行制定本公司品牌規(guī)劃,由本公司決策機構(gòu)審批后組織實施,并向公司對應專業(yè)部門備案。
第五條 集團公司注冊商標的使用
依據(jù)所屬單位設立時的《合營協(xié)議》、《公司章程》等約定,應當使用集團公司注冊商標的,該所屬單位應依照相關(guān)協(xié)議的約定使用集團公司注冊商標,不得新設商標。
《合營協(xié)議》、《公司章程》中未約定商標使用的,應取得集團公司商標授權(quán)許可。
產(chǎn)品經(jīng)銷公司需要使用集團商標時,需提出申請,經(jīng)公司總經(jīng)理審核后,上報集團公司審批,由集團公司與被許可單位簽訂使用許可合同。
全資公司需使用集團商標時,先提出申請,提交公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、總經(jīng)理辦公會審議后,上報集團公司審批,由集團公司與被許可單位簽訂使用許可合同。被許可單位將許可合同報公司企業(yè)管理部(法律事務部)備案;控參股公司按公司章程、合作協(xié)議中約定執(zhí)行,未進行規(guī)定的,應取得集團公司商標授權(quán)許可。
第六條 新設商標的設計、注冊和使用
(一)所屬單位需要新設商標的,需報公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、黨政聯(lián)席會審批。商標的設計方案在產(chǎn)品經(jīng)銷公司指導下進行。
(二)所屬單位申請商標注冊應報產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、黨政聯(lián)席會審批后自行處理。
(三)所屬單位新設商標的轉(zhuǎn)讓、對外使用許可及受讓他人商標應報請產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務部)審核、黨政聯(lián)席會審批后辦理。
第七條 商標標示的印制
使用集團公司商標標示的所屬單位,應依據(jù)集團公司商標標示的印制標準,依照集團公司標示管理相關(guān)規(guī)定,自行負責商標標示印制,承擔標示印制的相應職責。
公司企業(yè)管理部(法律事務部)應建立商標使用臺賬,對各所屬單位商標名稱、持有人、開始使用時間、使用范圍等信息進行登記。
第八條 商標的保護
各單位、各部門以及員工發(fā)現(xiàn)有侵犯或可能侵犯集團公司或本單位注冊商標的情形時,應及時向本單位企業(yè)管理部(法律事務部)報告,并利用拍照等方式留存證據(jù),對于侵犯集團公司商標權(quán)益的行為,應當在產(chǎn)品經(jīng)銷公司的指導下采取應對措施。
第五十二條 企業(yè)管理部(法律事務部)匯總侵權(quán)油站總體信息后,由負責加油站經(jīng)營的所屬單位在一個月內(nèi)進行合作意愿摸底,對于無法進行合作的侵權(quán)油站由企業(yè)管理部(法律事務部)通過行政、司法途徑維護商標權(quán)利。
第8篇 某某服裝品牌公司人事管理規(guī)章制度（2）
某服裝品牌公司人事管理規(guī)章制度(2)
第三十一條 有下列事情之一者,予以獎金或晉級:
(一)研究發(fā)明,對公司確有貢獻,并使成本降低,利潤增加者。
(二)對公司有特殊貢獻,足為全公司同仁表率者。
(三)一年內(nèi)記大功2次者。
(四)服務每滿5年,考績優(yōu)良,未曾曠工或受記過以上處分者。
第三十二條 員工懲罰分為五種:
(一)警告:每次減發(fā)3天獎金,并于年終獎金時一并減發(fā)。
(二)記過:每次減發(fā)10天獎金,并于年終獎金時一并減發(fā)。
(三)大過:每次減發(fā)一個月獎金,并于年終獎金時一并減發(fā)。
(四)降級:降級使用,相應核減薪資。
(五)開除:予以解雇。
第三十三條 有下列特殊事情之一者,予以警告:
(一)未經(jīng)許可,擅自在公司內(nèi)推銷物品者。
(二)上班時間,躲臥休息,擅離崗位,怠忽工作者。
(三)因個人過失致發(fā)生工作錯誤,情節(jié)輕微者。
(四)妨害生產(chǎn)工作或團體秩序,情節(jié)輕微者。
(五)不服從主管人員合理指導,情節(jié)輕微者。
(六)不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標志或穿拖鞋上班者。
(七)不能適時完成重大或特殊交辦任務者。
第三十四條 有下列事情之一者,予以記過:
(一)對上級指示或有期限命令,無故未能如期完成,致影響公司權(quán)益者。
(二)在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。
(三)對同仁惡意攻擊或誣害、偽證,制造事端者。
(四)工作中酗酒致影響自己或他人工作者。
(五)因疏忽致機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人者。
(六)未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者。
第三十五條 有下列事情之一者,予以記大過:
(一)擅離職守,致公司蒙受重大損失者。
(二)在工作場所或工作中酗酒滋事,影響生產(chǎn)、業(yè)務、事務等團體秩序者。
(三)損毀涂改重要文件或公物者。
(四)怠忽工作或擅自變更工作方法,使公司蒙受重大損失者。
(五)不服從主管人員合理指導,屢勸不聽者。
(六)輪班制員工拒不接受輪班者。
(七)工作時間內(nèi),作其他事情,如睡覺、玩弄樂器、下棋、閱讀、炊煮……等(干部連帶處分)。
(八)一個月內(nèi)曠工達5日者。
(九)機器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具,非經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者(如因而損害并負賠償責任)。
(十)其他重大違規(guī)行為者(如違反安全規(guī)定措施,情節(jié)重大者……)。
第三十六條 有下列事情之一者,予以開除(不發(fā)資遣費):
(一)對同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。
(二)毆打同仁,或相互毆打者。
(三)在公司辦公區(qū)、宿舍內(nèi)賭博者。
(四)偷竊或侵占同仁或公司財物經(jīng)查事實者。
(五)無故損毀公司財務,損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。
(六)未經(jīng)許可,兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。
(七)在公司服務期間,受刑事處分者。
(八)一年中記大過滿2次功過無法平衡抵消者。
(九)無故連續(xù)曠工3日或全月累計曠工6日或1年曠工達12日者。
(十)煽動怠工或罷工者。
(十一)吸食_或其他毒品者。
(十二)散播不利于公司的謠言者或挑撥勞資雙方感情者。
(十三)偽造或變造或盜用公司印信者。
(十四)攜帶刀槍或其他違禁品或危險品入(公司)者。
(十五)在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。
(十六)故意泄漏公司技術(shù)、營業(yè)上的機密致公司蒙受重大損害者。
(十七)利用公司名譽在外招搖撞騙,致公司名譽受損害者。
(十八)明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。
(十九)參加非法組織者。
(二十)擅離職守,致生變故使公司蒙受損害者。
(二十一)其他違反法令或勞基法或本規(guī)則規(guī)定情節(jié)重大者。
第三十七條 員工功過抵消規(guī)定
(一)嘉獎與警告抵消。
(二)記功1次或嘉獎3次,抵消記過1次或警告3次。
(三)記大功1次或記功3次,抵消大過1次或記過3次,員工功過抵消以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限。
_ 考核
第三十八條 員工考核分為:
(一)試用考核:員工試用期間(職員3個月,作業(yè)員40天)由試用部門負責考核,期滿考核合格者,填具試用人員考核表報經(jīng)總經(jīng)理核準及公布后,方得正式雇用。
(二)平時考核:
1. 各級主管對于所屬員工應就其操行、學識、經(jīng)驗、能力、工作效率、勤惰等,隨時作嚴正的考核,凡有特殊功過者,應隨時報請獎懲。
2. 人事單位應將員工假勤獎懲隨時記錄,以為辦理年度考核參考。
(三)年度考核:其辦法另訂。
第三十九條 考核成績分為優(yōu)、甲、乙、丙、丁五種。
第四十條 員工年度考核定每年元月舉行,由直屬單位主管考核并由考核小組核定。
第四十一條 辦理考核人員應嚴守秘密,不得循私舞弊或貽誤。
_ 加班
第四十二條 本公司如因生產(chǎn)或業(yè)務需要,可于辦公時間以外指定員工加班,被指定的員工,除因特殊事故經(jīng)主管核準者外,不得拒絕,違者以不服從主管人員領(lǐng)導論處。
第四十三條 作業(yè)員加班,事先由單位主管代為申請,呈該部門主管核準后方得加班,并須按規(guī)定打卡,否則不發(fā)給加班費。
第四十四條 加班費計算,作業(yè)員依平日加班每小時工資加給三分之一;例假日加班加給假日工資,但假日工作時間未滿8小時,按比例加給工資。
第四十五條 作業(yè)員如在加班時間內(nèi)擅離職守者,除不發(fā)給加班費外,就其加班時數(shù)予以曠工論處。
第四十六條 員工加班情況,由管理單位按月統(tǒng)計備查。
_ 出
差
第四十七條 員工出差分長程出差與短程出差二種,凡當天能往返者,稱為短程出差;一天以上者,稱為長程出差。
第四十八條 長程出差及短程出差(其辦法另訂)。
_ 訓練
第四十九條 本公司為陶冶員工品德,提高其素質(zhì)及工作效率,應舉辦各種教育訓練,被指定參加員工,非有特殊原因,不得拒絕參加。
第五十條 員工訓練分為:
(一)職前訓練:新進人員應實施職前訓練,由人事單位統(tǒng)籌辦理,內(nèi)容為:
1. 公司簡介及人事管理規(guī)則的講解。
2. 業(yè)務特性、機器性能、作業(yè)規(guī)定及工作要求說明。
3. 指定資深及專業(yè)人員輔導作業(yè)。
(二)在職訓練:員工應不斷研究學習本職技能、相互砥礪;各級主管尤應相機施教,以求精進。
(三)專業(yè)訓練:視生產(chǎn)或業(yè)務需要,遴選優(yōu)秀干部至各職業(yè)訓練機構(gòu)相關(guān)班次,接受專業(yè)訓練,或邀請專家學者來本公司作系列專題演講,以增進其本職學術(shù)技能,使利于任務的完成。
_ 遷調(diào)
第五十一條 本公司基于業(yè)務上需要,可隨時調(diào)動任一員工職務或服務地點,被調(diào)員工應予配合。
第五十二條 各單位主管應就所屬人員依其個性、學識、能力,調(diào)配適當工作,務使人盡其才,才盡其用。
第五十三條 員工接到調(diào)職通知書后,單位主管應于7日內(nèi),一般員工應于5日內(nèi)辦妥移交手續(xù),前往新職單位報到。
第五十四條 員工調(diào)職,如駐地遠者,可比照出差規(guī)定支給差旅費,其隨行直系眷屬,可憑乘車證明支給交通費。
第五十五條 調(diào)任員工在接任者未到職前,其所遣職務由原直屬主管指派職員暫行代理。
_ 留職停薪
第五十六條 員工有下列情況之一者,應簽請留職停薪:
(一)久病不愈,逾30天者。
(二)因特殊事故,呈請核準者。
第五十七條 留職停薪期間以1年為限,但經(jīng)公司總經(jīng)理特準者除外。
第五十八條 留職停薪期間年資不計,但服兵役者不在此限。
第五十九條 留職停薪期滿后未辦理復職者,視為離職。
第六十條 員工于留職停薪期間擅就他職經(jīng)查明屬實者,予以免職。
_ 福利
第六十一條 員工婚喪、住院,致贈禮金、奠儀或慰問金,其給與標準另訂
第六十二條 本公司依勞動基準法第二十九條規(guī)定,發(fā)給員工年終獎金,員工在同一年度內(nèi)所有功過經(jīng)抵消后,增減其年終獎金。
_ 保險
第六十三條 員工一律參加勞工保險,于雇用時由人事單位辦理。
第六十四條 員工參加勞工保險后,除依法享受各項權(quán)利及應得的各種給付外,不得再向本公司要求額外賠償或補助。
_ 撫恤
第六十五條 員工因公而致殘廢或死亡時,依勞工保險條例向勞保局申請給付,始尚未參加勞保者,其津貼及輔助事宜悉依勞工保險有關(guān)規(guī)定予以補償。
_ 退休
第六十六條 員工退休,依勞工基準法工人退休規(guī)則及有關(guān)規(guī)定辦理(辦法另訂)。
_ 資遣
第六十七條 員工有下列情況之一時,應予資遣:
(一)停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時。
(二)虧損或業(yè)務緊縮時。
(三)暫停工作在一個月以上時。
(四)業(yè)務性質(zhì)變更,有減少勞工必要,又無適當工作可安置時。
(五)勞工對于所擔任工作確不能勝任時。
第六十八條 員工資遣先后順序:
(一)歷年平均考核較低者。
(二)曾受懲誡者較未受懲誡者。
(三)工作效率低者。
第六十九條 員工資遣,通知日期如下:
(一)在公司服務3個月以上未滿一年者,于10日前通知。
(二)在公司服務1年以上未滿三年者,于20日前通知。
(三)在公司服務3年以上者,于30日前通知。
第七十條 員工接到前條通知后,為另謀工作可于工作時間請假外出,但每星期不得超過2日工作時間,請假期間工資及津貼照給,如未能依照前條規(guī)定通知而即時終止雇用者,依前條規(guī)定預告期間工資及津貼照給,如經(jīng)預告,發(fā)給預告期間工資。
第七十一條 員工因受懲罰而開除或自行辭職者,不以資遣論。
第七十二條 員工資遣,依下列規(guī)定發(fā)給資遣費:
(一)在公司連續(xù)服務每滿1年者,發(fā)給相當于1個月平均工資的資遣費。
(二)在本公司工作年資滿3年以上者,每滿1年加發(fā)相當于10天本薪的資遣費,但剩余月數(shù),或工作未滿1年者,以比例給予,未滿1個月者以1個月計。
_ 安全與衛(wèi)生
第七十三條 本公司各單位應隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設施,以維護員工身體健康。
第9篇 某某服裝品牌公司人事管理規(guī)章制度（1）
某服裝品牌公司人事管理規(guī)章制度(1)
_ 總則
第一條 目的:為使本公司員工管理有所遵循,特定本規(guī)則。
第二條 范圍:
(一)本公司員工管理,除遵照政府有關(guān)法令外,悉依本規(guī)則辦理。
(二)本規(guī)則所稱員工,系指本公司雇用男女從業(yè)人員而言。
_ 雇用
第三條 本公司各單位如因業(yè)務需要,必須增加人員時,應先依新進人員任用事務處理流程規(guī)定提出申請,經(jīng)總經(jīng)理核準后,由人事單位辦理考選事宜。
第四條 新進人員考試或測驗及審查合格后,由人事單位辦理試用申請表,原則上職員試用3個月,作業(yè)員試用40天,期滿考核合格者,方得正式雇用;但成績優(yōu)良者,可縮短其試用時間。
第五條 試用人員如有品行不良或服務成績欠佳或無故曠工者,可隨時停止試用,予以解雇,試用不滿三日者,不給工資。
第六條 試用人員于報到時,應向公司繳驗下列表件:
(一)本人身份證明及公立醫(yī)院體格檢查表。
(二)最后服務單位離職證明。
(三)最近三個月內(nèi)半身脫帽照片三張。
(四)個人履歷資料及其他必要文件(如其他必要的證件等)。
第七條 凡有下列情況者,不得雇用:
(一)被奪公民權(quán)利尚未復權(quán)者。
(二)受有期徒刑宣告或通緝,尚未結(jié)案者。
(三)受破產(chǎn)宣告,尚未撤銷者。
(四)吸食_或其他代用品者。
(五)虧欠公款受處罰有案者。
(六)患有神精病或傳染病者。
(七)品性惡劣,經(jīng)公私營機關(guān)開除者。
(八)體格檢查經(jīng)本公司認定不適合者。
(九)未滿16歲者。
第八條 員工一經(jīng)正式雇用,臨時性、短期性、季節(jié)性及特定性工作視情況應與本公司簽訂定期工作協(xié)議契約書,雙方共同遵守。
(一)公司各級從業(yè)人員共分四級職稱,其職稱與職位對照見下表:
職位、職稱等級配置表
職階管理、業(yè)務體系備注
主管人員非主管人員
一總經(jīng)理經(jīng)正式核派代理或代行上一職階的主管工作者,其職責視同上一職階處理
二經(jīng)理
三業(yè)務員、辦事員
四助理員
(二)從業(yè)人員晉升辦法另訂。
_ 服務
第九條 員工應遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。
第十條 員工應遵守下列事項:
(一)盡忠職守,服從領(lǐng)導,不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為。
(二)不得經(jīng)營與本公司類似及職務上有關(guān)的業(yè)務,或兼任其他企業(yè)的職務。
(三)全體員工務須時常鍛煉自己的工作技能,以達到工作上精益求精,期能提高工作效率。
(四)不得泄漏業(yè)務或職務上機密,或假借職權(quán),貪污舞弊,接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。
(五)員工于工作時間內(nèi),未經(jīng)核準不得接見親友或與來賓參觀者談話,如確因重要事故必須會客時,應經(jīng)主管人員核準在指定地點,時間不得超過15分鐘。
(六)不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進入工作場所。
(七)不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)銷售資料及影印本)出公司。
(八)未經(jīng)主管或部門負責人的允許,嚴禁進入變電室、財務室、倉庫及其他禁入重地;工作時間中不準任意離開崗位,如須離開應向主管人員請準后、持有直接領(lǐng)導簽字的出門單交與登記人員后方得離開。
(九)員工每日應注意保持作業(yè)地點及更衣室、宿舍的環(huán)境清潔。
(十)員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延,作業(yè)時間中應全神貫注,嚴禁看雜志、電視、報紙,以便增進工作效率并防危險情況發(fā)生。
(十一)應通力合作,同舟共濟,不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談,或搬弄是非,擾亂工作秩序。
(十二)全體員工必須了解,惟有努力工作,提高工作效率,增加公司的贏利能力,才能獲得改善及增進福利,以達到互助合作,勞資兩利的目的。
(十三)各級主管及各級單位負責人務須注意本身涵養(yǎng),領(lǐng)導所屬員工,同舟共濟,提高工作情緒,使部屬精神愉快,在職業(yè)上有安全感。
(十四)在工作時間中,除主管及事務人員外,員工不得打接電話,如確為重要事項時,應征得直接主管核準后方得使用。
(十五)按規(guī)定時間上、下班,不得無故遲到、早退。
第十一條 員工每日工作時間以8小時為原則,業(yè)務單位、物流單位、生產(chǎn)單位作息另行公布實施,但因特殊情況或工作未完成者應自動延長工作時間,原則上每日延長工作時間以不超過4小時;每月延長總時間不超過46小時。
第十二條 經(jīng)理級(含)以下員工上、下班均應親自打卡計時,不得托人或受托打卡,否則以雙方曠工(工)一日論處。
第十三條 員工如有遲到、早退或曠工等事情,依下列規(guī)定處分:
(一)遲到、早退
1. 員工均須按時上、下班,工作時間開始后5分鐘至15分鐘以內(nèi)到班者為遲到。
2. 遲到每次扣50元,撥入福利金。
3. 工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。
4. 超過15分鐘后,始打卡到工者應辦理請假手續(xù),但因公外出或請假皆須報備并經(jīng)主管證明者除外。
5. 無故提前15分鐘以上下班者以曠工半日論,但因公外出或請假經(jīng)主管證明者除外。
6. 有下班而忘記打卡者,應于次日經(jīng)單位主管證明才視為不早退論。
(二)曠工
1. 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。
2.委托或代人打卡或偽造出勤記錄者,一經(jīng)查明屬實,雙方均以曠工議論。
3.員工曠工,不發(fā)薪資及津貼。
4.無故連續(xù)曠工3日或全月累計無故曠工6日或一年曠工達12日者,經(jīng)予解雇,不發(fā)給資遣費。
_ 待遇
第十四條 本公司本著勞資兼顧互助互惠原則,給予員工合理的待遇(其待遇辦法另訂)。
第十五條 員工待遇分為:
(一)本薪
視從業(yè)人員學識、經(jīng)歷、技能、業(yè)績及其工作性質(zhì)而定(金額另訂),從業(yè)人員年度薪資調(diào)
整方法由人事單位擬訂,呈總經(jīng)理核定后調(diào)整。
第十六條 每月10號為工資發(fā)放日。(在無特殊情況下。如有特殊情況公司將做具體說明)。
第十七條 臨時性、特定性或計件等工作人員待遇,另按臨時、計件人員薪酬管理辦法辦理。
_ 休假
第十八條 員工除每周的正常休息外,享受國定休假日。
第十九條 如工作需要加班時,應征得員工同意,并補發(fā)加班費。
第二十條 員工連續(xù)工作滿一定期限,每年給予特別休假;其日數(shù)規(guī)定如下:
(一)服務滿1年以上未滿3年者全年給7天特別休假。
(二)服務滿3年以上未滿5年者全年給10天特別休假。
(三)服務滿5年以上未滿10年者全年給14天特別休假。
(四)服務滿10年以上者其特別休假每增一年加給一天,但最多以30天為限。
第二十一條 員工特別休假,應自屆滿規(guī)定時間后,由勞資雙方以不妨礙生產(chǎn)或業(yè)務原則下,事先共同排定休假日期實施,并按請假程序辦理。
第二十二條 特別休假因年度終結(jié)或契約終止而未休者,其應休未休的天數(shù),公司應發(fā)給薪資。
第二十三條 員工留職停薪不予特別休假。
_ 請假
第二十四條 員工請假分為八種
第二十五條 員工請假,事假應于一日前覓妥職務代理人并填寫請假卡,照下列規(guī)定辦妥后方得離開,否則以曠工論;但因突發(fā)事件或急病不及先行請假者,應利用電話迅速向單位主管報告并于當日由單位主管或其代理人依下列規(guī)定代辦妥請假手續(xù),否則亦視同曠工論。
(一)請假1天(含)以內(nèi)時,報請部門主管核準。
(二)請假2天(含)以上,報請部門主管轉(zhuǎn)呈經(jīng)理核準。
(三)請假批準后,請假單一律送人事單位留存辦理。
第二十六條 請假未滿半小時者,以半小時計算,累積滿8小時為一日,給假日期的計算均自每年1月1日起至同年12月31日止,中途到職者,比例扣減。
_ 獎懲
第二十七條 員工獎勵分下列四種:
(一)嘉獎:每次加發(fā)3天獎金,并于年終獎金時一并發(fā)放。
(二)記功:每次加發(fā)10天獎金,并于年終獎金時一并發(fā)放。
(三)大功:每次加發(fā)1個月獎金,并于年終獎金時一并發(fā)放。
(四)獎金:一次給予若干元獎金。
第二十八條 有下列事情之一者,予以嘉獎:
(一)品行端正,工作努力,能適時完成重大或特殊交辦任務者。
(二)拾物不昧(價值300元以上)者。
(三)熱心服務,有具體事實者。
(四)有顯著的善行佳話,足為公司榮譽者。
(五)忍受勉為困難,骯臟難受的工作足為楷模者。
第二十九條 有下列事情之一者,予以記功:
(一)對銷售策略或管理制度建議改進,經(jīng)采納施行,著有成效者。
(二)節(jié)約物料或?qū)U料利用,著有成效者。
(三)遇有災難,勇于負責,處置得宜者。
(四)檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
(五)發(fā)現(xiàn)職守外故障,予以速報或妥為防止損害足為嘉許者。
第三十條 有下列事情之一者,予以記大功:
(一)遇有意外事件或災害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。
(二)維護員工安全,冒險執(zhí)行任務,確有功績者。
(三)維護公司重大利益,避免重大損失者。
第10篇 房地產(chǎn)集團品牌推廣管理指引規(guī)程
某房地產(chǎn)集團品牌推廣管理指引
第一節(jié)全國性集團品牌推廣管理
為了整合集團品牌及聯(lián)盟單位的各地區(qū)相關(guān)資源,加強其在全國范圍的傳播力度,努力塑造全國性房地產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)先品牌優(yōu)勢和良好的公眾形象,提升品牌價值以支持各區(qū)域市場的開拓工作和營銷工作,特成立集團品牌推廣工作小組。
集團品牌推廣工作小組統(tǒng)管全國范圍內(nèi)的集團品牌的推廣工作。
集團品牌推廣工作小組由各地區(qū)公司的品牌主管負責領(lǐng)導、地區(qū)營銷中心、集團管理中心、集團領(lǐng)導等相關(guān)人員聯(lián)合組成,共同制定品牌推廣工作計劃,統(tǒng)籌安排全國性企業(yè)品牌建設,協(xié)調(diào)各區(qū)域公司的企業(yè)品牌及項目品牌推廣工作。
集團品牌推廣工作小組 工作職能是:建立品牌推廣管理體制,制定品牌統(tǒng)一表現(xiàn)形式,規(guī)范品牌推廣標識系統(tǒng);制定品牌推廣實施方案、各地區(qū)品牌及項目的定位、實施指導書,下達實施工作指令;召集品牌推廣協(xié)調(diào)會議、收集各地區(qū)品牌、項目的推廣信息、成果、評估、建議等情況及時向集團總部匯報工作;監(jiān)控、督導各地區(qū)公司的品牌推廣工作;負責對接、指導、審核外聘品牌策劃傳播的公關(guān)公司或廣告公司的品牌推廣業(yè)務工作。
集團品牌推廣工作小組對集團總部負責,統(tǒng)籌、組織工作由集團營銷管理中心負責;由工作小組負責領(lǐng)導委托集團營銷管理中心下指令和召集各地區(qū)公司、涉及相關(guān)部門和項目公司,確定每項工作的要求和完成時間;各地區(qū)公司指派主管品牌負責人參加、落實所屬工作。
集團品牌推廣業(yè)務規(guī)范指引由集團營銷管理中心負責, 包括:
1、標準品牌表現(xiàn)形式及推廣訴求;
2、統(tǒng)一對外標準口徑;
3、品牌的使用規(guī)范 (包括促銷聯(lián)展、房地產(chǎn)行業(yè)展銷會、媒體廣告等所有宣傳資料、展版、印刷品);
4、品牌的體現(xiàn)原則。
第二節(jié) 地區(qū)性品牌推廣管理
每年初地區(qū)公司營銷中心根據(jù)集團品牌推廣工作小組制定的年度品牌推廣工作計劃原則及年度樓盤開發(fā)、銷售計劃、市場因素及品牌費用指標等,制定各地區(qū)年度品牌建設計劃,包括:全年推廣主題、^總體思路、階段劃分、階段主題、媒介組合、費用預算計劃等。
地區(qū)性品牌建設方案的編制及計劃的實施由地區(qū)公司營銷全面負責,地區(qū)公司營銷老總監(jiān)督。
年度品牌建設方案必須經(jīng)地區(qū)公司營銷老總、總經(jīng)理及集團領(lǐng)導審批。
根據(jù)年度品牌建設方案制定月度品牌建設實施計劃:媒體投放、品牌宣傳活動的開展。月度品牌建設實施計劃必須經(jīng)地區(qū)公司營銷中心、審核部、財務部會簽,報地區(qū)公司營銷老總、財務老總審批,并報集團營銷中心備案。
地區(qū)公司營銷中心應定期(月度/季度/年度)評估品牌宣傳效果,并根據(jù)市場情況、公司要求、實際發(fā)生費用及時調(diào)整各階段的(月度/季度/年度)品牌計劃,每季度調(diào)整計劃報集團營銷中心備案。
第三節(jié)集團新聞宣傳管理
為了避免新聞宣傳工作的失誤,對集團新聞宣傳口徑及接受采訪的工作作出統(tǒng)一的規(guī)定。
接受采訪應經(jīng)審核
1、對已經(jīng)正式公開的信息,接受采訪時須按統(tǒng)一的口徑對外宣傳。對于尚未公開的信息,其采訪提綱和回答重點須上報領(lǐng)導審核;
2、項目公司就未經(jīng)公開的信息接受采訪,須將采訪提綱和回答重點上報各地區(qū)營銷中心,經(jīng)審核通過后才能接受采訪;
3、各地區(qū)公司各部門就未經(jīng)公開的信息接受采訪,須將采訪提綱和回答重點上報上報分管領(lǐng)導,經(jīng)審核通過后才能接受采訪;
4、集團各部門就我司未經(jīng)公開的信息接受采訪,須將采訪提綱和回答重點上報分管領(lǐng)導,經(jīng)審核通過后才能接受采訪;
5、各地區(qū)/項目/集團老總接受采訪,則應將采訪提綱和回答重點報上級老總審批;
6、涉及及集團重大企業(yè)策略或發(fā)展方向,則須經(jīng)集團總裁審批。
不得隨意泄露公司情況
有關(guān)公司的敏感性資料,如股東身份、土地成本、具體業(yè)務計劃、策劃方案、客戶資料、定價策略、審批文件等,未經(jīng)集團領(lǐng)導批準,不得隨意向外泄露。
接受采訪的態(tài)度要求
1、員工在接受采訪時,內(nèi)容應僅限對公司或公司項目的介紹,避免以公司名義進行個人的宣傳;
2、一般情況下,接受采訪的人員盡量不要在媒體上以自己的名義注名,宜以公司某方面負責人的名義代替;
3、在接受采訪時,被采訪人不得采用惡意攻擊、貶低競爭對手的方式來宣傳自己的優(yōu)勢。
被采訪者接受完采訪后,應及時將采訪情況向上級領(lǐng)導通報,如有特殊信息或問題,被采訪者須及時將情況向集團營銷中心反映。
接受媒體采訪投訴問題的處理
1、如各項目收到媒體擬采訪我司關(guān)于客戶投訴問題的采訪要求時,須了解其身份、意圖、聯(lián)系方式等具體情況;
2、項目公司盡快了解有關(guān)投訴問題,及時將投訴情況通知被投訴部門的分管領(lǐng)導和地區(qū)公司營銷中心,幾方共同商定如何處理,統(tǒng)一口徑。
各地區(qū)公司、各地區(qū)二級公司、集團各部門須高度重視新聞宣傳工作的重要性,如遇問題及時反映,認真執(zhí)行以上工作要求。若個別人員故意向外散布不確信息,或因工作失誤而對集團及項目推廣造成負面影響的,集團將追究有關(guān)責任人責任。
本指引涉及的統(tǒng)一協(xié)商工作由集團營銷管理中心負責。
第11篇 hd地產(chǎn)品牌管理制度
恒大地產(chǎn)品牌管理制度
1、品牌維護,是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌市場地位的一系列活動的統(tǒng)稱。品牌維護是品牌管理的一項重要工作。
2、集團系統(tǒng)各單位、各分公司必須站在戰(zhàn)略的高度維護集團品牌形象。要求全體員工都必須具備強烈的品牌意識,并有意識的用自己的實際行動來塑造品牌形象,為品牌的建設添磚加瓦,并且為維護品牌而約束自己的言行,為品牌承擔責任。
3、樹立全員品牌意識,即每個員工都是品牌建設者和維護者;每個員工的業(yè)務活動和社交都是品牌工作的一部分;每個員工都必須了解恒大,熱愛恒大,做恒大品牌的宣傳員。
4、樹立全時品牌意識,即每個員工時時刻刻都代表恒大品牌;每個員工不管身在何處何時,都是恒大品牌的一名形象代言人,都必須表現(xiàn)企業(yè)的風采、風貌,準確體現(xiàn)恒大的品牌精神。
5、樹立全責品牌意識,即以責任為品牌的核心內(nèi)涵和價值,將責任體現(xiàn)在產(chǎn)品上、工作上、言行規(guī)范上,體現(xiàn)在處理各自公共關(guān)系以及媒體關(guān)系上。
6、房地產(chǎn)是高度資源整合的行業(yè),產(chǎn)品是一個整合的過程和系列鏈條,因此,通過整合資源達到產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化,是維護品牌的核心,集團系統(tǒng)各單位、各分公司務必整合各類資源,共同維護恒大品牌。
7、產(chǎn)品質(zhì)量是整合的核心:是企業(yè)經(jīng)濟和行業(yè)責任的基本要求,是企業(yè)誠信活動和結(jié)晶的載體,是在市場和社會立足的根本;集團系統(tǒng)各單位、各分公司要加強對所有合作單位在設計、主體施工、景觀園林、裝修、配套、物業(yè)服務等整個鏈條的誠信合作。在與建筑設計公司、工程建筑商、專業(yè)裝修公司、園林公司、營銷代理公司、廣告公司、物業(yè)管理公司以及各媒體合作單位等合作者及利益相關(guān)者合作中,嚴守合同約定,嚴格履行義務。
8、對各種合作資源整合后的監(jiān)管,是維護產(chǎn)品和品牌形象的重點。各個合作環(huán)節(jié)管理部門和員工要強化監(jiān)管的職責,形成規(guī)范化、標準化、細致化的工作體系,做到?jīng)]有任何漏洞和忽略;合作商代表恒大工作直接或間接面對消費者和公眾,是恒大員工的延伸,他們的言行會相當程度的影響公眾對恒大品牌的認識和評價;讓合作商了解和尊重恒大品牌,樹立恒大品牌思想意識,努力讓所有利益相關(guān)者都成為恒大品牌建設者和宣傳員。
9、服務是保障,必須對全社會承諾和負責。沒有服務,沒有好的誠信的細心的服務,品牌其實等于零;公司全員都必須重塑服務意識,強化各系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的服務言行和服務管理,并進一步形成具體監(jiān)管措施,引導和管理所有合作商在恒大產(chǎn)品、活動各鏈條上的服務理念和質(zhì)量。
10、保護品牌是關(guān)鍵。誠信、服務、責任,是對品牌最好的保護,集團系統(tǒng)各單位、各分公司每個部門每個員工都必須從保護品牌的根源做起,狠抓誠信,服務、責任三大環(huán)節(jié),防微杜漸,保持高度的品牌敏感,發(fā)現(xiàn)任何品牌危機苗頭,必須嚴格按照品牌管理辦法和流程加以匯報、處理;在保護品牌方面,沒有個人利益,沒有個人理由,沒有任何條件,沒有任何輕重之分:保護,就是全面的保護,就是細致入微的保護,就是滴水不漏的保護,包括在品牌危機和品牌傷害事件發(fā)生后,全員一心,不折不扣的為保護品牌而行動。
第12篇 物業(yè)管理師備考:-物業(yè)管理品牌內(nèi)涵
物業(yè)管理師備考-物業(yè)管理品牌內(nèi)涵
隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展,行業(yè)內(nèi)的競爭也日趨激烈殘酷,為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展,稍有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)大多在實施品牌戰(zhàn)略。品牌致勝已成為人們的共識。為了成功打造和經(jīng)營物業(yè)管理品牌,勢必要求我們物業(yè)管理人首先應對物業(yè)管理品牌的內(nèi)涵要有一個準確而完整的認識。
一、品牌與物業(yè)管理品牌概念的界定
(一)關(guān)于品牌
綜合國內(nèi)外有關(guān)專家的定義,筆者認為,品牌是一個全優(yōu)的綜合概念,是經(jīng)權(quán)威機構(gòu)評定,社會公眾認可,享有較高的知名度和市場占有率,具有高品質(zhì)和價值的產(chǎn)品、組織或個人。
品牌的載體不僅僅局限于某種產(chǎn)品,有時還包括生產(chǎn)產(chǎn)品的組織(即企業(yè)和人)等。如企業(yè)品牌(麥當勞、肯德基)、產(chǎn)品與企業(yè)同名品牌(金利來、皮爾。卡丹)、產(chǎn)品與個人同名的品牌(李寧運動服和李寧)。
(二)關(guān)于物業(yè)管理品牌
根據(jù)以上對品牌的定義的理解,筆者認為,物業(yè)管理品牌主要是指經(jīng)行業(yè)主管部門、社會公眾和所在物業(yè)業(yè)主認可,享有較高的知名度和較大的物業(yè)管理規(guī)模,能提供高品質(zhì)和價值的物業(yè)管理產(chǎn)品、企業(yè)或個人。就當前實際情形而言,物業(yè)管理品牌主要指從事物業(yè)管理的知名企業(yè)及其所能提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品物業(yè)管理與服務。而事實上物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)與產(chǎn)品往往是合二為一的,如萬科物業(yè)管理品牌,實際上就是指萬科物業(yè)管理企業(yè)精湛的內(nèi)部管理及其具體定型化了的分散在各物業(yè)管理處每天所提供的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理與服務。
備考資料下載:物業(yè)管理師備考-物業(yè)管理品牌內(nèi)涵
第13篇 某百貨商場品牌退場管理規(guī)定
百貨商場品牌退場管理規(guī)定
為適應公司整體經(jīng)營發(fā)展的需要,完善品牌制約機制,特對品牌清退工作作如下規(guī)定:
一、退場審批
1、廠商申請退場品牌
⑴、廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場,必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請,加蓋公章或由本人簽字認可,由樓層負責填寫《樓層意見表》(調(diào)整或清退),寫明退場原因,經(jīng)樓層經(jīng)理簽字,報業(yè)務評審小組。
⑵、業(yè)務評審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評審打分。
⑶、樓層業(yè)務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業(yè)務部、工程部保安部審核,由相關(guān)部門負責人審核簽字。
⑷、總經(jīng)理簽批意見。
⑸、柜組或廠商據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。
⑹、由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。
⑺、廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌
(1)樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件,品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名,或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況,提出品牌清退方案,寫出書面分析報至綜合業(yè)務部,綜合業(yè)務部組織召開業(yè)務評審小組會議,集體決定清退品牌。
(2)樓層根據(jù)業(yè)務評審小組決定,通知廠商限期退場。
(3)廠商和樓層業(yè)務人員根據(jù)公司要求辦理退場的相關(guān)手續(xù),程序同上。
二、注意事項
1、廠商如連續(xù)兩個月不能達到和公司約定的銷售目標或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后,公司有權(quán)及時終止合同履行并通知廠商撤場。
2、廠商未經(jīng)公司批準,中途擅自撤貨退場,公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止,依以前單日最高營業(yè)額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。
3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項,凡雙方約定費用尚未清償?shù)?應清償后再結(jié)算,不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。
4、退貨運費由廠商承擔,屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認可方可帶出。
5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題,公司將依據(jù)合同留置售后服務保證金,該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明,并在貨款結(jié)算時扣留。(售后保證金在退場后半年退還;合同變更過的品牌,售后保證金則在退場后十個月退還。)
6、《品牌退場審批表》批準后,廠商應及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場,特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。
第14篇 某商場百貨品牌裝修管理規(guī)定
商場百貨品牌裝修管理規(guī)定
一、審批管理程序
1、品牌進場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》,備有平面圖(標出商場原有設施位置)、效果圖、電路圖(標出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等),并提供燈具、電線及pvc管的合格證。由商場經(jīng)理簽字,而后業(yè)務部、保安部、工程部審批,工程部審批時,必須由工程部主管工程師進行審批,審批通過后,工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字,保安部報消防部門審核。
2、辦理動火、動電手續(xù),交保安部安排并簽署安全責任書(附)。
3、商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導和接電人員。
4、商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收,最后接火營運。
二、商場品牌裝潢十五大禁令:
1、嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理,責令整改,并處以罰款1000元。
2、嚴禁遮擋和私移消防設施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改,并處以罰款1000元。
3、嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品(嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款500-1000元。
4、嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,并罰款500-1000元。
5、嚴禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,并罰款200-500元。
6、嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,根據(jù)損壞情況進行處罰,最低200元。
7、嚴禁私自鉆頂棚,在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,處以罰款500-1000元。
8、嚴禁私自移動監(jiān)視器、譯碼器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,處以罰款500-1000元。
9、嚴禁私自移動銀臺和電訊設施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,處以罰款500-1000元。
10、嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用,遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款200-500元。
11、嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款500元。
12、嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款200元。
13、嚴禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款200-500元。
14、嚴禁私自張貼廣告和pop。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款100-200元。
15、嚴禁采用易燃材料裝潢,貨柜制作用材料為a級不燃材料,b1級難燃材料,如不能滿足要求時,應刷防火涂料,否則,不予驗收接電。
三、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定
1、嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè),嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定,立即停止作業(yè),并處以罰款500元。
2、未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準,不得動工,而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層,并到工程部備案。否則立即停工,并處以罰款1000-2000元。
3、公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用,嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以勸退開除處理。
4、照明支線導線型號截面為bvr-2.5且必須穿φ20阻燃pvc管,局部用金屬蛇皮管,嚴禁用bbv型護套線或絞線。
5、開關(guān)箱電源線必須用bvr-4、φ20阻燃pvc管。
6、用電量大于500w或燈數(shù)超過5個者必須加裝pz型開關(guān)箱,不足500w可使用墻壁開關(guān)。
7、牛眼燈和軌道射燈,單只最大容量為50w、12v,嚴禁用220v射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺,其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。
8、燈箱必須加裝散熱孔,并要求結(jié)構(gòu)合理,更換燈具方便。柜箱放置位置應避開商場原有開關(guān)箱和消防設備,空調(diào)開關(guān)等。
9、膠布必須用高壓絕緣膠布,導線連接應用焊接或壓接(或在密封盒中連接),無條件時可以用麻接,但對2.5-4平方毫米的導線,其麻接長度不得小于1厘米。
10、熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器,燈具選用節(jié)能型(且最好用菲利浦、索恩、陽光燈具廠產(chǎn)品),耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴禁使用。
11、為節(jié)約用電,迎賓音樂開始,廠商區(qū)域照明開啟;清場音樂開始,區(qū)域確認無顧客時照明關(guān)閉。
12、鎮(zhèn)流器、燈管應加隔熱保護,導線應穿阻燃pvc管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈,二次線穿管有困難時,應遠離燈管,用線卡整齊固定。
13、庫房、試衣間應與商場相通,采用帶罩筒燈、日光燈,禁止用白熾燈。
四、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定
1、進入現(xiàn)場的施工人員,須向保安部交身份證復印件方可進場。
2、夜間施工時,施工樓層必須派值班人員。
3、施工單位進場的各類工具及施工用料,需經(jīng)其項目經(jīng)理認可方能進場。
4、區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料,確保防火安全。
5、油漆工藝施工前,應對周邊環(huán)境進行檢查并在保安部認可安全的情況下,方能進行。
6、區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時,必須通知公司保安部,工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管,且集中定點存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即沒收處理,并處罰款500-1000元。
7、進場搬運鐵制材料或成品,需倍加注意,不得損傷已完成的裝修面,否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。
8、施工人員離場,必須對對現(xiàn)場進行清除,保安部要對其所攜物品例行檢查,以防現(xiàn)場材料或物品丟失,裝修用料出場,需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。
9、施工單位要高度重視安全,切實抓好安全管理工作,嚴格遵守規(guī)程。
10、施工單位應配有安全員,確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責任書,交保安部統(tǒng)一管理。
11、各施工單位現(xiàn)場施工人員,必須聽從公司統(tǒng)一的指揮,不經(jīng)允許不得動用明火,不得亂接臨時線路,私接電爐及其它電熱設備。違者要從嚴懲處。
12、廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務經(jīng)理或公司領(lǐng)導批示,向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入,嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜,如人工搬運,必須走員工通道。
五、裝修驗收暫行規(guī)定
1.各部門應把公司利益放在首位,發(fā)揚團隊協(xié)作精神,密切配合。
2.各樓層業(yè)務人員在品牌區(qū)域裝修期間,必須強化監(jiān)管工作,消除工程技術(shù)、消防安全隱患,保證裝修質(zhì)量和工期(附裝修協(xié)議書)。
3.各樓層業(yè)務人員在品牌區(qū)
域裝修完畢后,于第一時間填寫一式兩聯(lián)《通知單》,在品牌確定開業(yè)前24小時送達相關(guān)部門,對裝修質(zhì)量進行驗收,并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián),留存一聯(lián)至綜合業(yè)務部備案。
4.各部門驗收負責人必須依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,嚴格驗收,杜絕不符合公司要求的品牌區(qū)域開業(yè)。
5.在驗收中發(fā)現(xiàn)問題,各樓層業(yè)務人員應積極與供應商協(xié)調(diào),要求其配合整改,以保證品牌開業(yè)時間。
6.各部門驗收負責人驗收合格后,在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認可。其中,一聯(lián)樓層業(yè)務人員留存,一聯(lián)綜合業(yè)務部備案。各部門驗收合格后,由工程部指定人員接火運營,嚴禁供應商私自接電。
7.驗收中,相關(guān)人員缺乏責任心,工作不仔細,導致?lián)p害公司形象和利益等事情發(fā)生的,公司將追究相關(guān)人員責任。
8.裝修過程中應嚴格照圖施工,如有與圖紙不符的變更應及時填寫變更申請,由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù),有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。
9.電量申報不得超過審批電量的20%,如確需增加,應有公司一級領(lǐng)導批準,并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準后方可增加。
六、費用收取:
為充分利用有效資源,并確保各項安全,根據(jù)公司規(guī)定,對以下費用進行收取。
1、電話占頻費:每部電話每月收取占頻費20元整。
2、電話安裝材料費:每安裝一部電話收取材料費50元整。
3、裝修垃圾費:廠家每進行一次裝修收取裝修垃圾費100元整。
4、超電量扣款:驗收后根據(jù)驗收超電量情況,并由廠家簽字認可后收取,收取超電量費用0.358元/w.月。
5、對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費。
附:
第15篇 某百貨商場品牌進場管理規(guī)定
百貨商場品牌進場管理規(guī)定
為進一步規(guī)范品牌引進程序,加大引進力度,提高引進質(zhì)量,特對品牌進場程序規(guī)范如下:
一、品牌登記
1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》,此表由綜合業(yè)務部填寫,對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、廠商要求等逐項填寫清楚,并認真考察供應商實力,驗證有關(guān)證件(即營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證),留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。
2、綜合業(yè)務部根據(jù)商場整體情況,對品牌進行總體把握,將填寫好的《品牌信息報告單》及相關(guān)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層經(jīng)理,由其與供應商進一步洽談,達成初步合作意向,形成《品牌引進報告》,報至綜合業(yè)務部。
3、品牌評審小組進行最終審核,確定符合要求可以引進的品牌。
二、進場審批
1、品牌評審小組準予引進的品牌,由樓層業(yè)務人員負責填寫《品牌進場審批表》,辦理品牌進場所須繳納費用(即入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金等),將審批表附上繳費復印件轉(zhuǎn)交業(yè)務部。
2、綜合業(yè)務部接到《品牌進場審批表》后,要對合作條件認真審核,尤其是檢查費用繳納情況,綜合業(yè)務部長必須見到繳費憑證后方可簽批。
3、公司總經(jīng)理進行最終審批。
三、簽訂合同
1、《品牌進場審批表》通過后,由樓層業(yè)務人員負責與供應商簽訂《供貨合同》一式三份,《補充條款》一式兩份。
2、綜合業(yè)務部負責審批合同文書,并與《品牌進場審批表》認真核對,尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。
3、綜合業(yè)務部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批,并加蓋公司合同章。
4、綜合業(yè)務部負責將有關(guān)合同轉(zhuǎn)財務部、樓層經(jīng)理各一份,由樓層經(jīng)理轉(zhuǎn)廠商。
四、廠商進場
1、《品牌進場審批表》簽署后,由樓層業(yè)務人員給廠商出具區(qū)域平面圖,并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務人員,由其辦理《品牌裝修方案審批表》,并到相關(guān)部門審核簽字,最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字,廠商到財務部交納10元錢,持收據(jù)復印件到綜合業(yè)務部購買本《供應商手冊》,由保安部送交相關(guān)材料到消防部門審核、備案后,廠商方可進場裝修。
2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》,經(jīng)商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進行編碼,并打印價簽。
3、廠商上貨。
