管理公司管理制度匯編(15篇)

管理公司管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，它旨在規(guī)范組織行為，確保公司的目標得以有效實現(xiàn)。這種制度通過設定清晰的職責、流程和標準，為員工提供了行動指南，同時也保障了企業(yè)的穩(wěn)定性和效率。它有助于減少決策失誤，提高工作效率，促進團隊協(xié)作，維護公平公正的工作環(huán)境，最終推動企業(yè)的長期發(fā)展。

包括哪些方面

一套完整的管理公司制度通常涵蓋以下幾個關鍵領域：

1. 組織架構：明確各部門的職能和相互關系，定義匯報層級。

2. 員工管理：包括招聘、培訓、績效評估、晉升和離職等流程。

3. 財務管理：規(guī)定預算編制、成本控制、財務報告和審計程序。

4. 項目管理：設立項目啟動、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的規(guī)范。

5. 質量控制：制定產(chǎn)品和服務的質量標準及檢驗方法。

6. 風險管理：識別潛在風險，建立預防和應對措施。

7. 內部溝通：規(guī)定信息傳遞和決策流程。

8. 法規(guī)遵守：確保企業(yè)活動符合法律法規(guī)要求。

重要性

有效的管理制度對于企業(yè)的成功至關重要。它：

1. 提供穩(wěn)定性：通過明確的規(guī)則和流程，降低不確定性，使員工知道期望值和責任所在。

2. 促進效率：標準化的操作減少了重復工作，提高了生產(chǎn)力。

3. 塑造文化：制度反映并強化企業(yè)的價值觀，塑造積極的工作氛圍。

4. 保護企業(yè)：避免因決策失誤或違規(guī)行為導致的法律糾紛。

5. 優(yōu)化決策：基于數(shù)據(jù)和規(guī)則的決策比個人判斷更客觀，更有利于企業(yè)長遠利益。

方案

1. 制度制定：結合企業(yè)實際情況，制定全面而實際的管理制度，確保其與業(yè)務戰(zhàn)略一致。

2. 溝通與培訓：確保員工理解并接受制度，定期進行培訓和復習。

3. 執(zhí)行與監(jiān)督：嚴格執(zhí)行制度，設立監(jiān)督機制，對違規(guī)行為進行糾正。

4. 反饋與修訂：收集員工反饋，定期評估制度的有效性，適時進行調整和更新。

5. 文化建設：將管理制度融入企業(yè)文化，使之成為企業(yè)精神的一部分。

6. 持續(xù)改進：持續(xù)關注市場變化和行業(yè)動態(tài)，及時更新制度以適應新環(huán)境。

管理制度是企業(yè)生命力的保障，其建立和完善是一個動態(tài)的過程，需要管理者持續(xù)關注并投入精力。只有這樣，企業(yè)才能在競爭激烈的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

管理公司管理制度范文

第1篇 房產(chǎn)銷售管理公司章程(5)

房產(chǎn)銷售管理公司公司章程(五)

第一章總則

第一條為維護公司、股東和債權人的合法權益,規(guī)范公司的組織和行為,根據(jù)《中華人民共和國國公司法》和其它有關規(guī)定制定本章程。

第二條公司名稱:------房產(chǎn)銷售管理公司(暫定)

第三條公司住所:----路-----號

第四條公司注冊資本:人民幣100萬元

第五條董事長(執(zhí)行董事)為公司的法定代表人

第六條公司經(jīng)營范圍:

第七條公司營業(yè)期限至200年月日。

第八條公司中的黨的基層組織、工會、共青團的活動依照《中國**黨章程》及有關規(guī)定設立和開展活動。

第二章股東和股東會

第一節(jié)股東

第九條在登記機關的股東名稱和姓名:

1、

2、

3、

4、

5、

6、

第十條股東享有的權利:

1、參加公司股東會,具有按出資比例相對應的表決權;

2、查閱股東會會議記錄和公司財務會計報告;

3、在公司新增資本時,有權優(yōu)先認繳出資;在同等條件下,儔購買其他股東轉讓的出資;

4、依照法律、行政法規(guī)及公司章程的規(guī)定轉讓、贈與或質押全部或部分出資;

5、按照出資比例分取公司紅利或其他形式的利益分配;

6、按照出資比例分取公司在清算并償清全部債務后的剩余財產(chǎn);

7、法律、行政法規(guī)及公司章程所賦予的其他權利;

第十一條股東應承擔的義務

1、遵守公司章程;

2、應當在約定的期限內繳納公司章程中規(guī)定的各自所認繳的出資額;以貨幣出資的,應當以貨幣足額豐入準備設立的本公司在銀行開設以的臨時帳戶;

3、在公司登記后不得抽回出資;

4、股東以其出資額為限對公司承擔責任;

5、維護公司的合法權益,不得進行有損公司合法權益的行為;

6、法律、行政法規(guī)及公司章程規(guī)定應承擔的其它義務。

第十二條股東的出資額:

1、

2、

3、

4、

5、

6、

第十三條公司成立后,應向出資股東簽發(fā)蓋有公司印章的出資證明書,出資證明應載明下列事項:公司名稱、公司登記日期、公司注冊資本、出資方的名稱、繳納的出資額和出資日期、出資證明書編號和核發(fā)日期。

第十四條股東向股東以外的人轉讓其出資時,必須經(jīng)全體股東過半數(shù)同意,不同意轉讓的股東應當購買該轉讓的出資,如果不購買該轉讓的出資,視為同意轉讓。

第十五條前條經(jīng)股東同意轉讓的出資,在同等條件下,其它股東對該出資有優(yōu)先購買權。>

第二節(jié)股東會

第十六條本公司股東會由全體股東組成,股東會是公司的最高權力機構,依法行使下列職權:

1、定公司的經(jīng)營方針和投資計劃;

2、選舉和更換董事,決定董事的報酬;

3、選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)理,決定有關監(jiān)理的報酬;

4、審議批準執(zhí)行董事的報告;

5、審議批準監(jiān)事的報告;

6、審議批準公司年度財務預算方案、決算方案;

7、審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案;

8、對公司增加或者減少注冊資本作出決議;

9、對公司的分立、合并、變更公司形式、解散和清算等作出決議;

10、對發(fā)行公司債券作出決議;

11、對股東向股東以外的人轉讓出資(股權)作出決議;

12、修改公司章程;

13、審議代表公司股東總額百分之十以上股東的提案;

14、審議法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定應當由股東會決定的其它事項。

第十七條股東會會議分定期會議和臨時會議。定期會議每年召開一次,應當在上一會計年度結束后的兩個月內召開;股東會由股東按照出資比例行使表決權。股東因做不能親自出席股東會的,可書面委托全權代表,代理出席股東會及行使表決權;有下列情形之一的,公司在事實發(fā)生之日起兩個月以內召開臨時股東會:

1、董事人數(shù)少于章程規(guī)定人數(shù)的三分之二時;

2、公司未彌補的虧損達股本總額百分之十以上時;

3、單獨或合并持有公司股本總額四分之一以上的股東書面請求時;

4、董事會認為必要時;

5、監(jiān)事會提議召開時;

6、公司章程規(guī)定的其它情形。

第十八條股東會會議由董事會召集,董事長(執(zhí)行董事)主持,董事長因特殊原因不能履行職務時,由董事長指定的副董事長或其它董事主持;董事長指定的副董事長或其它董事均不能出席會議董事長也未指定其它人選的,由董事會指定一名董事主持,董事會未指定會議主持人的,由出席會議的股東共同推舉一名股東(或股東代表)主持。

第十九條監(jiān)事會或股東(代表四分之一以上表決權)要求召集臨時股東會的,應當按照下列程序辦理:

1、簽署一份書面要求,提請董事會召集臨時股東會,并闡明會議議題。董理會在收到前述書面要求后,應當盡快發(fā)出召集臨時股東會的通知。

2、如果董事會在收到前述書面要求后三十日內沒有發(fā)出召_議的通知,提出召_議的監(jiān)事會或股東,可以在董事會收到該要求后三個月內自行召集臨時股東會。召集的程序應當盡可能與董事會召集股東會的程序相同。

第二十條董事會人數(shù)不滿章程規(guī)定人數(shù)的三分之二,或者未彌補虧損額達到股本總額的百分之十,董事會未在規(guī)定期限內召集臨時股東會的,監(jiān)事會或股東可以按照本章程第十九條規(guī)定的程序自行召集臨時股東會。

第二十一條公司召開股東會,持有或合并持有公司百分之十以上的股東,有權向股東會提出新的提案。

第二十二條股東提案應符合下列條件:

1、內容與法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定不相抵觸,并且屬于股東會職責范圍;

2、有明確議題和具體決議事項;

3、以書面形式提交或送達董事會。

第二十三條公司董事會應當以公司和股東的最大利益為行為準則,按照第二十二條規(guī)定的條件對股東會提案進行審查。

第二十四條董事會決定不將股東會提案列入會議議題的,應當在股東會上進行解釋和說明。

第二十五條提出提案的股東對董事會不將其提案列入股東會會議議題的決定持有異議的,可以按照本章程第十九條的規(guī)定程序要求召集臨時股東會。

第二十六條股東會決議分為普通決議和特殊決議。股東會作出普通決議,應當由全體股東中代表二分之一以上表決權通過。股東會作出特別決議,應當由全體股東中代表三分之二以上表決權通過。

第二十七條下列事項由股東會以普通決議通過:

1、董事會和監(jiān)事會的工作報告;

2、董事會擬定的利潤分配方案和彌補虧損方案;

3、董事會和監(jiān)事會成員的任免及其報酬和支付方法;

4、公司年度預算方案、決算方案;

5、公司的經(jīng)營方針和投資計劃;

6、除法律、行

第2篇 某物業(yè)管理公司查崗制度

物業(yè)管理公司查崗制度

1.0目的

為了穩(wěn)定地向客戶提供優(yōu)質的物業(yè)服務,確保管轄物業(yè)各班次工作穩(wěn)健開展,把控服務質量,特制定此查崗制度。

2.0適用范圍

__集團下屬物業(yè)公司各服務中心、管理處、項目物業(yè)部。

3.0職責

3.1物業(yè)品質部職責

3.1.1負責對公司各單位查崗工作執(zhí)行情況進行檢查。

3.1.2每月對公司各單位的查崗比例不少于30%。

3.2各單位職責

3.2.1項目物業(yè)負責人負責組織實施查崗工作,并擬定查崗計劃。

3.2.2查崗責任人嚴格按查崗計劃和本制度執(zhí)行。

4.0規(guī)定

4.1查崗主要由物業(yè)公司所管項目采取重點抽查與全面抽查;白天與夜間檢查相結合的辦法,其目的是以防各類違章違紀現(xiàn)象的發(fā)生,督促員工對認真履行職責。

4.2查崗工作由公司男性員工完成,規(guī)定中如有查崗責任人是女性員工,則無需按本制度執(zhí)行。

4.2各崗位查崗頻率

4.2.1項目物業(yè)負責人每月不少于1次;客戶服務部負責人每月不少于1;安管部負責人每月不少于3次;工程部負責人每月不少于1次。

4.2.2安管部班長每月不少于1次,并實行交叉互查方式查崗。

4.2.3查崗工作必須由兩人進行,避免單人進行查崗,以確保查崗工作的客觀和安全性。

4.3查崗內容

4.3.1主要檢查各項目中夜班當值員工當值情況,杜絕著裝不整、睡覺、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、會客閑談、脫崗、串崗、遲到、私自調班、不按規(guī)定交接班、不按規(guī)定巡查簽到、值勤不文明等各種違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4.3.2管轄物業(yè)公共照明開關情況,檢查是否浪費用電和是否還有可節(jié)省空間。

4.3.2是否有按公司相關規(guī)定巡視設備設施運行情況并簽到。

4.4查崗發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)違紀行為,查崗人員要在現(xiàn)場立即給予教育和指正,在《查崗記錄》上做好檢查情況登記后讓被查人員簽名確認,并在被查崗位的《值班日志》上簽名和注明查崗時間。

4.5被查人員對查崗人員所指出的違規(guī)違紀行為不服,拒絕在《查崗記錄》上簽名確認或無理取鬧的,查崗結束后在查崗工作報告上如實匯報情況,由項目物業(yè)負責人跟進處理。

4.6禁止當值員工在查崗期間向其他員工透露查崗情況。

4.7查崗結束后的一個工作日內,由查崗負責人擬定《查崗工作報告》遞項目物業(yè)負責人審閱。

4.8項目物業(yè)負責人根據(jù)查崗工作報告內容作出處理意見。

4.9項目行政人事工作人員根據(jù)批示內容跟進處理。

4.10因查崗影響第二日正常上班的,要及時向項目物業(yè)負責人請示,經(jīng)批準后可按批準時間打卡上班。

4.11嚴禁向非查崗人員以外的其他員工透露查崗計劃。

5.0質量記錄

5.1《查崗計劃及完成情況記錄》wy/qr-wy-023

5.2《查崗記錄表》wy/qr-wy-024

5.3《月度查崗工作匯報》wy/qr-wy-025

第3篇 物業(yè)管理公司合同評審工作程序

質量管理程序文件

--物業(yè)管理公司合同評審程序

1.0 目的

通過對標書、合同(草案)或訂單進行評審,確保其內容明確,并能準確理解用戶或發(fā)展商的要求,使合同得以順利履行。

2.0 適用范圍

適用于本公司各類租賃和提供物業(yè)管理服務的標書、合同的草案及正常服務范圍以外的維修或安裝訂單及口頭訂單等的評審。

3.0 定義

訂單:指對要求進行說明的文件或記錄。

4.0 職責

4.1 總經(jīng)理主持并組織有關部門或人員對物業(yè)委托管理合同或標書等重大項目合同的評審。

4.2 房屋、電話租賃合同及其他一般性服務合同由合同涉及的部門負責人組織評審,公司主管負責人負責審批。

4.3 正常服務范圍以外的維修或安裝訂單由機電班長或訂單接收人進行評審。

4.4 合同評審記錄由辦公室負責保存。

5.0 工作程序

5.1重大項目合同(如物業(yè)管理項目標書、物業(yè)委托管理合同等)的評審。

5.1.1 總經(jīng)理負責組織有關部門或人員通過與顧客了解接觸、溝通聯(lián)絡以及對市場的調查和分析來了解顧客的真實需要。

5.1.2 在投標或合同簽訂之前,總經(jīng)理主持召集專題會議,有關部門或人員對標書或合同草案內容以及服務質量標準等進行評審,確認本公司有能力達到用戶或發(fā)展商要求。

5.1.3 對合同的評審確保

a)在簽訂合同之前,各項條款內容明確、合理;

b)公司具有滿足合同能力,與投標不一致的地方已得到解決;

c)當合同變更時,應重新評審,評審后更改的內容及時準確傳達到有關部門o

5.1.4各相關部門負責對合同涉及到本部門的內容進行評審,并在《合同評審記錄》上填寫評審記錄,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認。

5.1.5 《合同評審記錄》由公司辦公室負責保存o

5.2一般性服務合同(如業(yè)主公約或物業(yè)管理契約,房屋、攤位租賃及電話出租合同等)的評審。

5.2.1 在合同簽定之前,由合同簽訂部門負責人組織有關人員對合同的草案內容進行評審。如合同有標準合同文本(通用范本),只需對標準合同文本進行評審,報公司主管負責人審批。

5.2.2《合同評審記錄》由合同簽訂部門負責保存。

5.3維修或安裝訂單的評審

5.3.1 以口頭或書面等方式出現(xiàn)的屬于正常服務范圍之外的維修或安裝訂單電主管或訂單接收人評審,或記錄后預約現(xiàn)場評審。

5.3.2 如用戶的要求內容不明確時,由專業(yè)人員在現(xiàn)場進行評審并做出答復,將結果記錄在《維修通知單》上。

5.3.3 上述評審記錄由管理處負責保存。

5.4合同的修改

5.4.1 合同的雙方發(fā)現(xiàn)合同中存在需修改問題時,均有義務就待修改條款通知對方,并取得一致意見。修改后的合同要進行重新評審并做好評審記錄。

6.0 相關文件

6.1 《質量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊》文件資料控制程序 4.3章

6.2 《質量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊》職責描述3.2章

6.3 《合同評審記錄》___-qp-08-1/b

6.4 《維修通知單》___-qp-06-4/b

6.5 《經(jīng)濟效益分析意見》或《可行性分析》(不定格)

6.6 《物業(yè)管理投標書》或《物業(yè)管理方案》(不定格)

6.7 《物業(yè)委托管理合同》(不定格)

第4篇 物業(yè)管理公司消防檢查制度

質量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書

--物業(yè)管理公司消防檢查制度

1.0 一級檢查由班組織實施:

1.1 每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能解決的不安全因素。

1.2 發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,及時報告,否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。

1.3 每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報。

1.4 接班時提前進入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內容進行驗收并簽名,發(fā)現(xiàn)的問題,一般由接班班組長負責處理,較大的問題以書面報告領導處理,不利忽視或拖延。

2.0 二級檢查由部門領導實施:

2.1 部門領導每周組織主管對本部班長管轄地段、設備物資(特別是易燃、易爆物品)進行一次檢查。

2.2 檢查班組對一級防火安全工作的執(zhí)行落實情況。

2.3 組織處理本部門的火險隱患及整改,向員工進行教育及表揚或批評。

2.4 負責將一周的消防安全情況口頭報告安全主任,若出現(xiàn)事故必須書面形式匯報。

3.0 三級檢查由公司領導實施:

3.1 每月由質量/環(huán)境/安全管理委員會對各部門進行消防重點檢查或抽查。

3.2 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況,檢查要害部門防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚或獎勵,差的批評或罰款。

4.0檢查的基本內容:

4.1 易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試,有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

4.2 使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。

4.3 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。

4.4 倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定,庫房內燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。

4.5電器設備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉現(xiàn)象,防雷設備是否完好,有無亂拉電線情況。

4.6 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。

4.7 危險場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù),焊工操作時是否達到動火安全制度的要求。

4.8 使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施。

4.9 消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整好用。

4.10 安全員對出入人員是否進行嚴格檢查,對攜帶易爆危險物品的人員是否把關等。

第5篇 資產(chǎn)經(jīng)營管理公司子公司財務管理辦法

資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司子公司財務管理辦法

第一章總則

第一條為加強對成都__資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司(以下簡稱總公司)下屬全資及控股子公司(以下簡稱子公司)的管理,確保子公司規(guī)范、高效、有序運作,根據(jù)《中華人民共和國國會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)財務通則》、《成都市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會關于加強市屬監(jiān)管企業(yè)財務管理的通知》及國家相關法律法規(guī)的要求,結合本公司實際情況,制定本辦法。

第二條本辦法所稱子公司是指依法設立的具有獨立法人主體資格的全資子公司(總公司持股比例為×××%)、控股子公司(總公司持股比例超過××%)及相對控股子公司(總公司持股比例低于××%但對該子公司擁有實質控制權)。

第三條總公司各職能部門應依照本辦法及相關內控制度,及時、有效地對子公司做好管理、指導、監(jiān)督等工作?？偣疚芍磷庸镜亩隆⒈O(jiān)事、高級管理人員對本辦法的有效執(zhí)行負責。

第四條各子公司可遵循本辦法規(guī)定,制定符合自身行業(yè)特點及管理要求的財務管理實施細則,報總公司財務融資部備案后實施。子公司控股的其他公司,應參照本辦法的要求逐層建立對其控股子公司的財務管理制度,并接受總公司的監(jiān)督。

第二章財務管理組織機構

第五條本公司實行“統(tǒng)一管理、分級核算、層層負責”的內部財務管理體制。建立以總公司財務融資部為中心,對各下屬子公司財務部進行業(yè)務管理及指導,各下屬子公司財務部在本單位總經(jīng)理領導下依法對財務管理及會計核算進行有序管理的財務管理體系。

第六條子公司的財務負責人實行由總公司派駐管理,對其實行雙重考核,即由總公司財務融資部考核其綜合業(yè)務工作能力,總公司人力資源部定期向子公司有關領導了解其工作表現(xiàn),二者相結合得出子公司財務負責人的考核結果。其具體考核辦法由總公司人力資源部制訂。子公司財務負責人實行輪崗制,由總公司財務融資部根據(jù)工作需要提出輪崗意見。

第七條每月財務報表編制完成后,子公司財務負責人需向總公司財務融資部經(jīng)理述職,述職內容由總公司財務融資部規(guī)定?？偣矩攧杖谫Y部定期召開公司財務工作會議,以指導子公司的財務工作。

第三章會計制度

第八條公司統(tǒng)一執(zhí)行中華人民共和國國《企業(yè)會計制度》及其補充規(guī)定。

第四章資金管理

第九條庫存現(xiàn)金管理

現(xiàn)金出納必須做到日清日結,隨時清點庫存現(xiàn)金,不得挪用現(xiàn)金、坐支和以白條抵庫?，F(xiàn)金支取必須依照合法票據(jù)并通過公司審批程序,超過現(xiàn)金結算起點的應通過銀行劃轉。嚴禁私設小金庫。

第十條銀行存款管理

(一)子公司銀行賬戶必須按國家相關規(guī)定開設和使用,且僅供本公司經(jīng)營業(yè)務收支結算使用,嚴禁出借賬戶供外單位或個人使用,嚴禁為外單位或個人代收代支、轉賬套現(xiàn)。

(二)公司所有銀行賬戶的開立與撤消必須經(jīng)總公司批準,本辦法執(zhí)行前已經(jīng)開立的需報總公司備案。

第十一條資金計劃管理

(一)公司實行資金使用計劃管理,總公司根據(jù)各子公司具體經(jīng)營特點及管理要求,下達各子公司總經(jīng)理審批權限。子公司預算內資金的使用由子公司總經(jīng)理及財務經(jīng)理簽批,預算外開支及超出子公司總經(jīng)理審批權限的資金使用,須經(jīng)過總公司審批后方可執(zhí)行。

(二)子公司月度資金使用計劃須結合當月財務預算在年度預算范圍內按部門和項目編制,子公司財務部匯總平衡上報總公司審核批準后下達執(zhí)行。

第十二條應收款項管理

(一)各子公司需根據(jù)內部會計控制規(guī)范的要求,建立健全適合本單位財務特點及管理要求的應收款項及預付款項內部管理制度,并將其報總公司備案。

(二)企業(yè)發(fā)生因清理追收不力,造成壞賬甚至造成損失的,應依情節(jié)輕重和損失大小對有關責任人予以經(jīng)濟和行政處罰,情節(jié)嚴重,損失巨大的,要追究法律責任。

第五章籌資管理

第十三條總公司對各子公司籌資實行總量控制,子公司籌資項目是年度資本項目預算的重要組成部分,子公司年末在充分考慮自身償債能力和盈利能力的基礎上,確定下年度籌資規(guī)模和籌資結構,并編制下年度籌資預算及籌資方案(包括籌資渠道、用途、借款期限、還款來源等)上報總公司?？偣緦Ω髯庸矩攧諣顩r及經(jīng)營成果進行總體平衡后,確定各子公司的籌資規(guī)模和方式,并下達給各子公司。

第六章對外投資管理

第十四條子公司應嚴格按照《成都市國有企業(yè)投資管理暫行辦法》的要求進行各項對外投資管理。

第十五條總公司實行投資項目審批和備案制度,子公司對外投資的相關事項,按照總公司相關制度執(zhí)行。公司對外投資行為統(tǒng)一由總公司戰(zhàn)略投資部負責,對外投資必須事前進行可行性論證,投資申請附可行性研究報告經(jīng)總公司審核后報市國資委審批。

第七章對外擔保行為管理

第十六條公司對外擔保必須符合《中華人民共和國國擔保法》及市國資委的相關規(guī)定,經(jīng)總公司審查并報市國資委批準后方可執(zhí)行。

第十七條貸款擔保是企業(yè)的潛在負債,預期可能會給公司帶來一定風險,故各子公司不得擅自為任何單位或個人提供貸款擔保。

第十八條總公司財務融資部建立對外擔保登記、跟蹤檢查制度,定期對子公司擔保事項進行核查,并跟蹤其發(fā)展變化。各子公司財務部應建立本單位擔保項目明細檔案,并進行跟蹤監(jiān)督。

第八章財務預算管理

第十九條財務預算管理體系

公司實行全面預算管理(具體內容見總公司相關文件),總公司預算管理委員會負責審查批準子公司財務預算方案,協(xié)調預算的執(zhí)行、調整、檢查、考核工作,總公司財務融資部負責預算管理的日常工作。各子公司財務部為本單位預算管理部門。

第二十條子公司預算內容和編制要求

(一)子公司預算內容

子公司預算分年度、季度、月度,預算體系包括業(yè)務預算、籌資預算、資本預算及財務預算(利潤預算、資產(chǎn)負債預算、現(xiàn)金流量預算)。

(二)子公司年度預算編報時間要求

×、各子公司在每年××月底之前編報下一年度預算草案;

×、總公司在每年××月××日前,確定各子公司下一年度目標利潤、資產(chǎn)負債率、資產(chǎn)回報率、壞賬損失率和投資收益率等預算指標,并下達給各子公司;

×、各子公司按照總公司批復的各項預算指標,對預算草案修訂后,于××月××日前上報總公司。

(三)子公司月度預算編報時間要求

×、各子公司在預算月份前一月××日前,向總公司編報月份預算草案;

×、總公司預算管理委員會在每月××日召開預算審核會議,確定各子公司預算月份指標,并在每月××日下達。

第二十一條子公司預算執(zhí)行情況分析與考核

(一)預算執(zhí)行情況分析。子公司財務部對預算的執(zhí)行情況按季度進行分析,對當期實際發(fā)生數(shù)與預算數(shù)之間存在的差異,不論是有利還是不利,都要認真分析其成因,而且要寫明擬采取的改進措施。

(二)預算執(zhí)行情況考核?？偣绢A算管理委員會及相關職能部門負責對預算執(zhí)行情況進行考核,考核的內容包括預算完成情況、預算編制準確性與及時性等指標。具體考核辦法總公司另行下發(fā)。

第九章資產(chǎn)管理

第二十二條子公司每年應對各項資產(chǎn)進行全面清查,編制財產(chǎn)清冊和債權債務清單?？偣緦ψ庸举Y產(chǎn)清查工作進行定期和不定期檢查。

第二十三條子公司的小額物資及辦公用品在核定預算內自行購買,但必須雙人經(jīng)辦。對固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理必須辦理出、入庫手續(xù),建立管理臺賬。

第二十四條子公司按照財政部有關規(guī)定,制定具體的存貨及固定資產(chǎn)管理辦法,報總公司批準后執(zhí)行。

第二十五條子公司發(fā)生的資產(chǎn)損失,包括壞賬損失、存貨損失、股權投資損失、固定資產(chǎn)及在建工程損失、擔保(抵押)等損失,應及時予以核實,查清原因,分清責任,按照現(xiàn)行財務制度做好賬務處理工作,并報總公司備案。經(jīng)政府有關部門及總公司審批的具備資產(chǎn)核銷條件的資產(chǎn),應及時進行賬務處理。

第十章中介機構聘用管理

第二十六條公司根據(jù)經(jīng)濟活動的需要,聘用中介機構進行審計、評估、提供咨詢及法律服務等,統(tǒng)一按照成都市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會《中介機構聘用管理暫行辦法》的要求進行。

第十一章重大事項報告制度

第二十七條子公司經(jīng)營管理中的重大財務事項(包括合并、分立、轉讓、注冊資本變動、重大投融資、對外擔保、固定資產(chǎn)處置、工資總量及分配原則、財務預算、利潤分配等),報總公司審核確認后,再按公司章程規(guī)定的程序批準、執(zhí)行。

第二十八條由于關聯(lián)交易行為不存在市場競爭性的自由交易條件,其交易可能帶來較大的財務風險,故各子公司在關聯(lián)交易發(fā)生前須專項報告總公司,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

第十二章利潤分配管理

第二十九條總公司依法審定子公司稅后利潤分配方案。

第十三章財務報告

第三十條公司按照《企業(yè)會計制度》的規(guī)定,定期編制財務報告,各下屬子公司須定期向總公司進行財務匯報,其具體要求如下:

(一)財務報告包括會計報表及其編表說明。會計報表應包括:主表、附表、附注。編表說明應對表列項目顯示的重要和重大變動情況以及資產(chǎn)、負債、權益結構比例的主要項目做出明確注釋。對于資產(chǎn)抵押、擔保、訴訟、票據(jù)貼現(xiàn)等或有事項作表外事項隨同會計報表一同報送。

(二)子公司會計報表應包括如下幾種:

×、資產(chǎn)負債表(年、季、月)

×、利潤表(年、季、月)

×、現(xiàn)金流量表(年度)

×、主要銷售利潤明細表(年、季,商業(yè)企業(yè)填報)

×、主要業(yè)務收支明細表(年度、工業(yè)及服務型企業(yè)填報)

×、企業(yè)資金運用月報表(年、季、月)

×、貸款償還情況表(年、季、月)

(三)會計報表月報必須在月度終了××日內上報,季度終了后××日內上報,半年報、年報在半年度、年度終了后××日內上報。

(四)各子公司財務部在季度財務報表編制完成后,須編制相應的財務分析報總公司。季度財務分析應隨同財務報表同時上報,半年度及年度財務分析在半年度或年度終了后××日內上報。

第十四章罰則

第三十一條總公司對各子公司違反本辦法的相關經(jīng)營管理人員追究責任并進行相應的處罰,具體罰則見總公司相關考評制度文件。涉及違反有關法律法規(guī)者,追究法律責任。

第十五章附則

第三十二條本辦法制定、解釋、修改權歸總公司財務融資部。

第6篇 物業(yè)管理公司質量手冊：質量方針

物業(yè)管理公司質量手冊:質量方針

服務至誠,精益求精;

管理規(guī)范,進取創(chuàng)新。

我謹代表本公司的管理者,確定以上質量方針,這不僅是對全體員工的要求,也是對顧客服務質量的承諾。本公司將嚴格遵守法律規(guī)章,提供足夠資源,通過嚴格的培訓、考核和質量改進活動,確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質量方針,以顧客為中心,持續(xù)超越顧客不斷增長的期望。

z物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

二○__年九月一日

第7篇 物業(yè)管理公司質量手冊：質量管理體系

物業(yè)管理公司質量手冊:質量管理體系

4.1總要求

公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000標準的要求建立質量管理體系,形成文件,加以實施和保持,并予以持續(xù)改進。

為了實施質量管理體系,公司按標準的要求對質量管理的全過程進行有效的管理。

4.1.1公司服務的實現(xiàn)過程包括:識別顧客需求--策劃服務過程--服務提供--過程或最終檢驗--階段性意見測評--分析和改進--標準化。

4.1.2按標準的要求編制相應的程序文件、質量計劃、作業(yè)指導文件及質量記錄表格,作為有效控制服務過程的準則和方法,以確保服務過程的有效運作。

4.1.3 為判斷服務過程的有效運作,建立獲取信息的渠道,以便能及時獲得必要和充分的信息,并通過對信息的判定來實現(xiàn)對全過程的監(jiān)視。

4.1.4 通過對過程信息的測量和對測量結果的分析,以及針對分析結果實施必要的措施,以實現(xiàn)策劃的結果和持續(xù)改進。

4.1.5本公司對任何影響服務質量的外包過程進行有效的控制。

4.2文件要求

4.2.1總則

為確定質量管理體系運行的依據(jù),達到溝通意圖和統(tǒng)一行動的目的,公司編制質量管理體系文件,包括:

a.質量方針和質量目標

b.質量手冊

c.質量計劃

d.程序文件

e.作業(yè)指導文件

f.質量記錄表格

4.2.2質量手冊

公司按照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求編制質量手冊,并予以實施和保持。

質量手冊覆蓋公司質量管理體系所有內容,為質量管理體系的綱領性文件,對質量管理體系過程間的相互關系、作用進行總體描述,同時在章節(jié)1范圍中對質量管理體系的范圍作了說明。

4.2.3文件控制

a.品質管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。

b.各部門負責本部門文件的管理。

c.質量管理體系文件都必須得到批準才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到相應文件的有效版本。如文件有內容變更,需在新文件上進行標注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。

d.對國家及國際標準、政府有關政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。

e.不參加第三方認證的公司其他管理部門或業(yè)務部門仍需按公司質量管理體系文件的要求執(zhí)行。

_ 支持性文件

vkwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》

vkwy4.2.3-z02《文件資料管理程序》

4.2.4質量記錄的控制

a.質量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據(jù)等。

b.各崗位人員按《質量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內容,交由各部門文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來自供方的相關記錄也是公司質量記錄的組成部分。

c.各部門經(jīng)理負責監(jiān)督質量記錄的真實性及歸檔保存。

d.合同有要求時,在合同期內質量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。

_ 支持性文件

vkwy4.2.4-z01 《質量記錄控制程序》

第8篇 某某物業(yè)管理公司5s執(zhí)行工作標準

某物業(yè)管理公司5s執(zhí)行標準

(一)辦公區(qū)域執(zhí)行標準

1、每天對辦公臺上的物品加以整理,依類擺放。辦公區(qū)域的員工辦公臺規(guī)定:

(1)從右邊進入座位的,電腦主機擺放在臺下,電腦顯示器擺放臺面的右上角、電話機擺放臺面的左上角、文件夾應放在文件框內,并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。

(2)從左邊進入座位的,電腦顯示器擺放臺面的左上角、電話機擺放臺面的右上角、文件夾應放在文件框內,并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。經(jīng)理辦公臺規(guī)定:電腦擺放臺面的中間、電話機擺放副臺上、文件框及文件擺放在副臺上、茶杯應擺放在辦公臺左邊上方位。

2、禮貌接聽及轉接電話,重要事項記錄并落實。所有來電,務必在響鈴三遍之內接答,接聽電話用語為為您好!公誠物業(yè),或您好!

第9篇 集團管理公司統(tǒng)計工作管理辦法

集團公司統(tǒng)計工作管理辦法

第一章 總 則

第一條 為適應蘭田企業(yè)發(fā)展的需求,進一步加強和提高企業(yè)管理水平,不斷規(guī)范企業(yè)管理工作,建立蘭田企業(yè)統(tǒng)計工作制度。

本制度的建立,按國家統(tǒng)計法律法規(guī)精神,結合集團有關文件要求進行。

第二條 統(tǒng)計工作的基本要求是:要保證統(tǒng)計資料的權威性、準確性和及時性,統(tǒng)計工作要為企業(yè)管理和發(fā)展服務。

第三條 企業(yè)必須依照《統(tǒng)計法》、《山東省統(tǒng)計管理條例》和統(tǒng)計制度的規(guī)定如實向集團提供統(tǒng)計資料,不得虛報、瞞報、拒報、遲報,不得偽造、篡改統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

第四條 企業(yè)應在下列方面加強對統(tǒng)計工作的領導和監(jiān)督:

(一)領導和支持統(tǒng)計機構、統(tǒng)計人員和其他有關人員執(zhí)行統(tǒng)計法規(guī)和統(tǒng)計制度,準確、及時地完成統(tǒng)計工作任務,加強統(tǒng)計工作現(xiàn)代化建設;

(二)吸收和組織統(tǒng)計人員參加企業(yè)經(jīng)營管理,發(fā)揮統(tǒng)計的服務和監(jiān)督作用;

(三)切實保證統(tǒng)計工作所必需的人員、工作條件和工作時間。

第二章 統(tǒng)計機構與統(tǒng)計人員

第五條企業(yè)應當根據(jù)統(tǒng)計任務的需要設立統(tǒng)計機構,或者在財務部門設置專職或兼職統(tǒng)計人員,建立健全企業(yè)內部統(tǒng)計網(wǎng)絡。

第六條 企業(yè)統(tǒng)計機構或者統(tǒng)計負責人的主要職責是:

(一)組織、協(xié)調本單位的統(tǒng)計工作,完成集團統(tǒng)計調查、企業(yè)統(tǒng)計調查和部門統(tǒng)計調查任務,搜集、整理、提供統(tǒng)計資料;

(二)對本單位的生產(chǎn)和經(jīng)營情況進行統(tǒng)計分析和統(tǒng)計監(jiān)督;

(三)管理本單位的統(tǒng)計調查表,建立健全統(tǒng)計臺帳制度,并會同有關機構或者人員建立健全原始記錄制度。

第七條 企業(yè)統(tǒng)計工作實行統(tǒng)計負責人責任制。統(tǒng)計負責人是指代表本企業(yè)履行《統(tǒng)計法》規(guī)定職責的主要責任人員,一般由本企業(yè)綜合統(tǒng)計機構負責人擔任。統(tǒng)計責任人對統(tǒng)計工作質量負總責。不設統(tǒng)計機構的,統(tǒng)計負責人應由具備相當統(tǒng)計專業(yè)技術職務條件的人員擔任。受單位規(guī)模制約不設立專人的,由其他相關部門負責人兼任。

統(tǒng)計負責人由企業(yè)指定,報集團企管部備案。

第八條企業(yè)統(tǒng)計人員應保持相對穩(wěn)定,一般不應隨意調離統(tǒng)計崗位或脫離統(tǒng)計工作。企業(yè)統(tǒng)計負責人的調動,應征求集團企管部的意見,其他統(tǒng)計人員的變動應征得企業(yè)統(tǒng)計機構負責人的同意。

統(tǒng)計人員調整、調動或離職必須由能夠擔當規(guī)定職責的人員接管,并需辦清交接手續(xù)。

第九條 企業(yè)統(tǒng)計人員必須認真學習統(tǒng)計法律法規(guī),嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度;刻苦鉆研統(tǒng)計業(yè)務,掌握統(tǒng)計工作技能,熟悉各項統(tǒng)計指標的含義和核算方法,按照規(guī)范的程序報送統(tǒng)計資料。

第三章 原始記錄、統(tǒng)計臺帳和統(tǒng)計報表

第十條 企業(yè)必須建立健全與生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應、滿足統(tǒng)計核算和業(yè)務核算所需要的各類原始記錄,建立健全統(tǒng)計臺帳,做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的原始記載。

第十一條 企業(yè)統(tǒng)計報表每月一報。報表上報時間為次月5日以前。

第十二條 原始記錄、內部報表和統(tǒng)計臺帳的記載必須真實、完整、連續(xù)、準確,字跡要清晰端正,簽字手續(xù)必須齊全。

原始記錄、內部報表、統(tǒng)計臺帳要逐步采用電子文檔形式。

第四章 統(tǒng)計資料的管理和上報

第十三條 企業(yè)必須按時上報政府統(tǒng)計部門和集團相關部門所要的統(tǒng)計報表和統(tǒng)計數(shù)字、資料,所提供的統(tǒng)計資料,須經(jīng)本單位領導人或者統(tǒng)計負責人審核、簽署或者蓋章后上報。有關財務統(tǒng)計資料由財務會計機構或者會計人員提供,并經(jīng)財務會計負責人審核、簽署或者蓋章。

第十四條 統(tǒng)計報表和財務報表資料必須真實可靠,相同指標的口徑范圍及核算結果必須一致。

第十五條 企業(yè)在新聞發(fā)布、宣傳報道等方面使用的統(tǒng)計數(shù)據(jù),必須經(jīng)過企業(yè)統(tǒng)計機構審核,不得提供和發(fā)布虛假統(tǒng)計信息。

第十六條 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的各種統(tǒng)計資料,應由企業(yè)統(tǒng)計機構會同企業(yè)檔案管理機構,按照資料的重要程度不同,分別立卷歸檔。

第五章 統(tǒng)計分析

第十七條 企業(yè)上報統(tǒng)計報表的同時,必須隨同上報統(tǒng)計分析。統(tǒng)計分析要求依據(jù)準確,方法得當,分析透徹,并有預見性、前瞻性的結論和建議。

第十八條 統(tǒng)計分析要緊扣集團下達的各項經(jīng)濟指標,結合企業(yè)經(jīng)營進展和發(fā)展前景進行測算、對比、論證,要具備符合企業(yè)現(xiàn)狀的規(guī)律性的東西。

第十九條 統(tǒng)計分析的制作文本要規(guī)范統(tǒng)一,便于集團匯總。

第六章 有關法律責任

第十五條 企業(yè)上報政府統(tǒng)計部門的報表、資料必須嚴格按照國家統(tǒng)計局和省統(tǒng)計局的有關規(guī)定,并由集團企管部、財務部核實,總裁審批后,統(tǒng)一上報,如因違反法規(guī)而受到處罰,由相關責任人負責,集團將視其情節(jié)追究相關責任人的責任。

(一)按照《山東省統(tǒng)計管理條例》第十四條規(guī)定,企業(yè)有下列違反規(guī)定行為之一的,由集團企管部予以警告,并追究相關人員的責任:

1、虛報、瞞報統(tǒng)計資料的;

2、偽造、篡改統(tǒng)計資料的;

3、拒報、屢次遲報統(tǒng)計資料的。

(二) 按照國家統(tǒng)計局的規(guī)定,企業(yè)上報的統(tǒng)計資料,無相關的原始記錄、內部報表、統(tǒng)計臺帳等核算依據(jù)的,按偽造統(tǒng)計資料論處。

(三) 按照國家統(tǒng)計局的規(guī)定,企業(yè)在一個統(tǒng)計年度內累計三次以上遲報統(tǒng)計資料的,按屢次遲報統(tǒng)計資料論處。

(四) 企業(yè)領導人自行修改統(tǒng)計資料、編造虛假數(shù)據(jù)或強令、授意統(tǒng)計機構、統(tǒng)計人員篡改統(tǒng)計資料或編造虛假數(shù)據(jù)的,由集團企管部予以通報批評,并建議有關部門(單位)給予相應處分。

(五) 企業(yè)領導人對拒絕、抵制篡改統(tǒng)計資料、編造虛假數(shù)據(jù)、虛報、瞞報統(tǒng)計資料行為的統(tǒng)計人員進行打擊報復的,集團將視其情節(jié)追究相關人員的責任。

(六) 企業(yè)統(tǒng)計人員參與篡改統(tǒng)計資料、編造虛假數(shù)據(jù)的,集團企

管部予以通報批評,并建議有關部門(單位)給予相應處分。

(七) 企業(yè)因違反統(tǒng)計法受到罰款處理的,由相關責任人承擔。

第六章 附則

第十六條本辦法適用于山東蘭田集團有限責任公司所屬各類企業(yè)。集團所有下屬單位的統(tǒng)計工作規(guī)范化管理參照本辦法執(zhí)行。

第十七條 本辦法由集團企管部負責解釋。

第10篇 物業(yè)管理公司《質量手冊》前言

e物業(yè)管理公司《質量手冊》前言

廣州e物業(yè)管理有限公司自 年成立以來,多年運行經(jīng)驗告訴我們,企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展,必須建立一整套行之有效的管理體系,使企業(yè)管理多方面的工作處于有效的控制之中。只有建立規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標準化的管理模式,才能真正為顧客提供高品質的物業(yè)管理服務。

國際標準化組織頒布的iso 9001:2000標準,是國際上公認的質量保證體系,它的建立、推行和貫徹,將全面提升企業(yè)管理質量,有效地提高全體員工質量意識,最終使企業(yè)步入規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、標準化的運行軌道,形成既有企業(yè)的自身特點,又有完善的運作、監(jiān)督和預防機制,為業(yè)戶提供優(yōu)良的物業(yè)管理服務。

隨著物業(yè)管理行業(yè)進一步規(guī)范和完善,為最大程度滿足業(yè)戶日益增長的全方位需求,打造e品牌,創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)并把物業(yè)管理行業(yè)推向規(guī)范化發(fā)展的新階段,物業(yè)公司制定了的質量方針,作為向社會的承諾和公司全體同仁的工作宗旨。為確保質量方針的實現(xiàn),我公司按照gb/t19001-2000idtiso9001:2000質量保證模式的要求,建立了物業(yè)公司的質量體系,編制質量手冊。

本手冊適用于合同環(huán)境下向業(yè)戶提供管理服務的質量保證和承諾。同時,它也是物業(yè)公司質量管理的綱領性文件和行動準則,每一位員工必須嚴格遵循、執(zhí)行。

第11篇 物業(yè)管理公司品質部主管崗位職責（8）

物業(yè)管理公司品質部主管崗位職責(八)

1.負責指定培訓計劃,并具體組織實施。

2.負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業(yè)文件。

3.負責對服務過程品質監(jiān)控管理的具體實施。

4.負責審核內部質量的組織工作。

5.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息。

6.組織管理各項質量活動,做好對下屬的業(yè)務培訓。

7.在管理者代表組織下進行質量管理體系策劃。

8.負責管理評審會議的資料收集和決議實施的跟蹤驗證。

9.負責年度內審計劃的編制及每次內審資料的歸檔保存。

10.負責組織管理評審過程監(jiān)視和測量的策劃和實施。

11.負責數(shù)據(jù)分析(統(tǒng)計技術應用)的組織實施。

12.負責預防措施計劃的組織制定和實施的跟蹤驗證。

13.負責客訴其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證。

14.協(xié)助管理者代表組織開展內部質量審核活動,并對不合格采取糾正措施的實施效果進行跟蹤驗查及驗證。

15.負責品質部員工的周檢查工作。

16.組織公司內審員進行培訓,及對公司全體員工進行全面質量管理知識培訓。

17.積極完成上級領導安排的其它工作。

18.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

第12篇 物業(yè)管理公司內部質量審核程序（8）

物業(yè)管理公司內部質量審核程序(八)

1目的

按規(guī)定的程序實施內部質量審核,以確保能正確的評價質量體系的有效性和符合性。

2適用范圍

本程序適用按iso9002標準實施的內部質量審核。

3相關標準要素

gb/t19002 4.17

4相關文件

4.1管理者代表負責制訂年度內部質量審核計劃,并組織實施。

4.2總經(jīng)理負責批準年度內部質量審核計劃。

4.3審核組長負責實施內部質量審核, 整理文件, 記錄歸檔。

5責任

5.1質量手冊 4.17

5.2程序文件cpm-op-037 糾正和預防措施。

6程序

6.1年度內部質量審核計劃的制定。

6.1.1公司質量體系涉及到的各部門每年要進行至少一次內部質量審核。

6.1.2管理者代表負責編制《年度內部質量審核計劃》,這個計劃可根據(jù)需要予以修改。對需要特別注意的,部門或區(qū)域可增加審核次數(shù)。

6.1.3《年度內部質量審核計劃》及其修改均需由總經(jīng)理批準,并發(fā)至有關部門。

6.1.4審核必須由有資格而又不直接負責被審核區(qū)域的人員來進行,對內部質量審核員的培訓和認可,應根據(jù)cpm-op-029 《員工培訓管理程序》進行。

6.2審核的準備

6.2.1管理者代表委派審核組組長,由審核組長選擇內部質量審核員成立審核組。

6.2.2審核組長負責編制《內部質量審核實施計劃》,該計劃詳述審核的目的、范圍、依據(jù)以及審核的日期、審核組的組成,說明首次會議和末次會議的時間、審核的日程安排以及對各受審核部門的審核內容和要求,并負責召開審核準備會議,進行任務分配。

6.2.3審核員根據(jù)分配的任務,準備審核中所需記錄與報告,并編制檢查清單。

6.3實施審核

6.3.1審核員通過面談,查閱文件,觀察有關方面的工作和現(xiàn)狀而表明活動是否符合文件要求,對于不合格的情況,即便不在檢查清單之列,如果認為意義重大,也應予以注意和調查。對于面談得到的信息,同來源予以驗證。

6.3.2受審核部門或其指定的代表在整個審核過程中陪同審核員,回答和解釋審核員提出的問題。

6.3.3審核員在實施審核時,發(fā)現(xiàn)不合格,應記入《審核不合格報告》,經(jīng)審核組長批準,由受審部門確認。

6.3.4末次會議,審核員應將《審核不合格報告》納入《內部質量審 核報告》,審核員對受審核方認可的不合格項目提出糾正措施要求。

6.4審核報告

6.4.1審核結束后,審核組長負責編制《內部質量審核報告》,并交到經(jīng)理部?！秲炔抠|量審核報告》應包括以下內容:

a.審核綜述: 范圍,目的,成員,日期,審核過程,依據(jù),結論;

b.不合格報告;

c.不合格項分布統(tǒng)計表。

6.4.2《內部質量審核報告》由經(jīng)理部呈交公司總經(jīng)理審批。經(jīng)審批后,正本送經(jīng)理部保存,副本呈送有關人員:

a.受審核部門經(jīng)理;

b.管理者代表;

c.公司領導。

6.5跟蹤和驗證

6.5.1受審部門經(jīng)理接到《內部質量審核報告》后,針對不合格項目制訂糾正措施并將實施結果填寫于《審核不合格報告》有關欄目。

6.5.2審核組長組織內審員負責對不合格項目糾正措施進行跟蹤檢查,并將驗證情況記錄在《審核不合格報告》欄目并簽字。對在規(guī)定時間內未完成的糾正/ 預防措施(超過規(guī)定時間一個月),由管理者代表提出解決措施。

7記錄

7.1《內部質量審核實施計劃》 (保存期二年)

7.2《年度內部質量審核計劃》 (保存期二年)

7.3《審核不合格報告》 (保存期二年)

7.4《內部質量審核報告》 (保存期二年)

7.5《內部質量審核檢查表》 (保存期二年)

第13篇 物業(yè)管理公司內部溝通規(guī)定（3）

物業(yè)管理公司內部溝通規(guī)定(三)

1.0目的

確保信息在公司不同的部門和層次間及時有效傳遞,增進理解,協(xié)調行動,實現(xiàn)過程的有效控制。

2.0適用范圍

適用于公司各部門、各崗位。

3.0職責

3.1各部門收集相關信息并及時傳遞。

3.2公司任何員工均應及時、有效地將信息反饋到上級部門。

4.0程序

4.1內部溝通的內容包括但不限于:

a)服務要求及服務質量;

b)質量方針、目標的完成情況;

c)服務過程業(yè)績;

d)內部質量審核結果;

e)有關顧客滿意度的感知信息;

f)人力資源狀況;

g)法律法規(guī)及行業(yè)市場情況;

4.2各部門間的溝通

4.2.1每周一公司辦公室組織召開總經(jīng)理辦公會,各部門負責人參加,匯報上周工作情況和本周工作計劃,由辦公室做會議記錄并整理會議紀要。小區(qū)間存在的工作困難,資源需求、顧客投訴,內部投訴、階段性質量目標的完成情況等問題時,應報管理部,由管理部組織召開臨時會議研究解決,解決結果以《會議紀要》的形式下發(fā)各部門。

4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開部門負責人例會和管理處主任例會匯報上周計劃完成情況和本周工作安排,并通報周檢結果,以便于及時掌握服務狀況及資源需求的情況,管理處每月末應編制當月《月度工作總結》和《經(jīng)濟指標完成情況表》交管理部。

4.2.3 公司各部門通過《內部工作信息單》傳遞信息,《內部工作信息單》一式兩聯(lián),交流雙方各執(zhí)一份。

4.2.4 內部質量審核、管理評審、顧客滿意調查的輸出結果應形成相應的報告,由管理部及時以通知、會議等形式向內部員工傳達,并對相關部門的糾正措施進行驗證,將驗證結果及時與員工溝通。

4.2.5公司的任何員工可通過會議紀要、布告欄、內部刊物等渠道獲得日常工作信息,管理部通過一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。

4.2.6辦公室每月出版一期《__人 》以利于公司內部人員交流,及時了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài),公司發(fā)展狀況及有關信息。

5.0相關文件

a)《會議紀要》

b)《會議簽到表》

c)《會議記錄》

d)《審核報告》

e)《管理評審報告》

f)《顧客滿意度調查表》

g)《不合格報告》

h)《經(jīng)濟指標完成情況表》

i)《__人 》

j)《內部工作信息單》

第14篇 物業(yè)管理公司品質主管崗位職責范文（5）

物業(yè)管理公司品質主管崗位職責范文(五)

【崗位職責】

1.貫徹落實公司質量方針和目標,組織制定各項工作質量標準。

2.組織實施質量策劃、品質監(jiān)控、品質保證及品質改善。

3.負責組織公司內、外部質量審核活動,針對內審的不合格項目,制定糾正措施,并組織項目實施。

4.按時對項目進行檢查、監(jiān)督,形成報告上報公司,逐步對項目進行規(guī)范。

【任職要求】

1、40周歲以下,大專以上學歷,2年以上物業(yè)服務行業(yè)相關管理經(jīng)驗,具有較豐富的物業(yè)品質管理專業(yè)知識及質量管理體系運行指導、維護、監(jiān)督及改進工作能力。

2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)及政策,具備iso9001及iso14001質量環(huán)境管理體系知識。

3、原則性強,具有良好的內外溝通能力和親和力。

4、具備較強的文字功底和口頭表達能力。

第15篇 物業(yè)管理公司體系文件控制程序

物業(yè)管理公司體系文件控制程序

1.目的

為質量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理提供指引,保證文件受控。

2.范圍

適用公司各管理處/部門對質量管理體系文件的管理和控制。

3.職責

3.1 相關部門/崗位職責

部門/崗位工作內容頻次/時間

總經(jīng)理審批《質量手冊》2個工作日

管理者代表審核《質量手冊》、審批程序文件、作業(yè)指導書和《體系文件下發(fā)明細》2個工作日

品質管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導書、《體系文件下發(fā)明細》,審批質量記錄表格5個工作日

管理處/部門負責人審核本管理處/部門職員提出的文件編制/更改申請

負責保管本管理處/部門領用的體系文件2個工作日

持續(xù)

品質管理部保管體系文件正本及培訓

檢查監(jiān)督各管理處/部門體系文件受控、執(zhí)行情況5個工作日內

及時

各部門對本部門員工進行培訓及文件控制、執(zhí)行文件發(fā)放后7個工作日內培訓

3.2 文件編制、更改、審核、審批權限

文件類別編制權限更改權限審核權限審批權限

質量手冊品質部經(jīng)理部門主管以上人士管理者代表總經(jīng)理

程序文件具有相關技能人士公司任一職員品質部經(jīng)理管理者代表

作業(yè)指導文件具有相關技能人士公司任一職員品質部經(jīng)理管理者代表

質量記錄表格具有相關技能人士公司任一職員品質部人員品質部經(jīng)理

體系文件下發(fā)明細品質部人員品質部人員品質部經(jīng)理管理者代表

注:1、審核、審批人不得與編制/更改人相同,但審核、審批人可為同一人;

2、品質管理部經(jīng)理編制或更改的程序文件、作業(yè)指導文件及表格,須由管理者代表審核和審批。

4.方法和過程控制

4.1重要說明:為進一步明確質量管理體系文件的受控狀態(tài),受控章在文件左上角的為體系文件正本,受控章在文件右上角的為體系文件副本。授控章由品質管理部統(tǒng)一控制管理

4.2體系文件的版本控制

4.2.1 未經(jīng)修改的文件版本號為a/0,修改一次版本號升為a/1,當版本號從a/9升級時,則升為b/0,依此類推。當對體系文件進行全面修改時,即使修改次數(shù)未達到9次,版本也要全面改版(如從a→b、b→c……)。

4.2.2 文件頁數(shù)超過1頁以上,則文件修改時只更改修訂頁的版本號,如文件某一頁的版本號升至a/9,則該頁再次修改升級時,文件全部頁的版本號升為b/0。

4.2.3 若文件更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按原最高版本號的頁統(tǒng)一升級為相同的版本號。

4.3體系文件的編制、更改

4.3.1 文件的編制和更改需按《體系文件控制細則》規(guī)定的格式和編號方法進行。

4.3.2 動議編制/更改文件需填寫《文件編制/更改申請表》,經(jīng)管理處/部門負責人確認后,報品質管理部。集中編制/更改時可只填寫一個編制/更改申請表,經(jīng)管理者代表審批。

4.3.3體系文件通過審批后,最遲自文件標明的生效日期開始生效執(zhí)行。

4.4體系文件的分發(fā)

4.4.1新編或更改的體系文件,由品質管理部加蓋紅色受控印章后,填寫《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件下發(fā)明細》分發(fā)給相關部門(零星編制或修改的質量記錄表格可通過內部郵件系統(tǒng)發(fā)送到各部門,不須填寫《文件發(fā)放簽收表》,作廢表格不須交回品質管理部)。

4.4.2各部門領回體系文件后須在七個工作日內完成更換并將舊文件加蓋作廢章后送交品質管理部。品質管理部負責對各部門作廢體系文件進行抽查。作廢文件正本由品質管理部保存至少三年。

4.4.3新部門成立時,應及時到品質管理部申請領取體系文件。

4.4.4各管理處/部門因現(xiàn)場懸掛等原因需增加持有體系文件時,需填寫《文件發(fā)放簽收表》,經(jīng)品質管理部經(jīng)理批準后領取。

4.5體系文件的培訓

4.5.1新編或更改的體系文件發(fā)放后,品質管理部須對各部門相關業(yè)務塊主辦以上人員及相關人員進行培訓(零星更改的表格除外)。

4.5.2新編或更改的體系文件執(zhí)行前,管理處/部門應將所有新增或更改的文件內容對相關崗位人員進行培訓。

4.5.3新管理處/部門成立后,品質管理部須對全體人員進行培訓、考核。

4.6體系文件的作廢處理

4.6.1作廢文件均須加蓋作廢章。如發(fā)現(xiàn)文件名、編號均相同的文件,應以最近生效日期或最高版本號區(qū)別新舊文件。

4.6.2如文件不適用需取消,須填寫《文件編制/更改申請表》,按原審批程序報批后報廢。

4.7體系文件的查閱、借閱

4.7.1非本公司人員不得查閱、借閱體系文件。特殊情況需經(jīng)管理者代表批準。

4.7.2查閱的體系文件不得帶離辦公區(qū)域。借閱須填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)管理處/部門經(jīng)理或其授權人批準,并不得帶離本管理處/部門管理服務區(qū)域。如有污損或遺失,須報部門經(jīng)理處理,并向品質管理部申請補發(fā)。

4.7.3隔夜借出須管理處/部門經(jīng)理批準,外借時間最長不得超過3天。

4.8體系文件的保管和保密

4.8.1管理處/部門經(jīng)理負責本管理處/部門保管體系文件,并對結果負責。

4.8.2依據(jù)《體系文件下發(fā)明細》的文件接受人負責對相應體系文件進行保管。

4.8.3任何人不得復印、泄露體系文件,不得擅自攜帶體系文件外出。

4.8.4體系文件發(fā)生丟失和短缺時,除追究責任外,重新辦理領用手續(xù),品質部在補發(fā)文件上給予新分發(fā)號,并注明原文件分發(fā)號作廢,并將作廢文件的分發(fā)號通知相關部門/管理處。

5.支持性文件

tjvkwy4.2.3-z01-01《體系文件控制細則》

6.質量記錄表格

tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件編制/更改申請表》

tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件發(fā)放簽收表》

tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借閱登記表》

tjvkwy4.2.3-

z01-f4 《體系文件下發(fā)明細》