接待管理制度整理(15篇)

接待管理制度是對(duì)企業(yè)內(nèi)部接待工作進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的重要文件，旨在提升企業(yè)形象，保證接待工作的高效、有序進(jìn)行。它涵蓋了接待工作的各個(gè)方面，包括但不限于接待對(duì)象的確定、接待流程的設(shè)定、接待標(biāo)準(zhǔn)的制定、接待人員的培訓(xùn)以及接待后的評(píng)估反饋。

包括哪些方面

1. 接待對(duì)象分類：明確區(qū)分客戶、合作伙伴、政府官員、媒體代表等各類接待對(duì)象，確保給予恰當(dāng)?shù)亩Y遇。

2. 接待流程：從預(yù)約、接待準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)接待到后續(xù)跟進(jìn)，制定詳細(xì)的步驟，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。

3. 接待標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定接待規(guī)格，如接待場(chǎng)所、餐飲安排、禮品贈(zèng)送等，以符合企業(yè)形象及成本控制。

4. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：定期對(duì)接待人員進(jìn)行禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5. 評(píng)估與改進(jìn)：建立接待效果評(píng)估機(jī)制，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化接待流程。

重要性

接待管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 企業(yè)形象：良好的接待能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和尊重他人，提升品牌形象。

2. 溝通效率：規(guī)范化的接待流程能減少誤解，提高溝通效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。

3. 資源利用：合理的接待標(biāo)準(zhǔn)能避免資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

4. 員工發(fā)展：通過培訓(xùn)，提升員工的社交能力和職業(yè)素養(yǎng)，有利于個(gè)人成長(zhǎng)。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫接待工作手冊(cè)，詳列每一步驟的具體操作，供員工參考。

2. 設(shè)立接待小組：組建專門的接待團(tuán)隊(duì)，分工明確，責(zé)任到人。

3. 定期評(píng)審：每季度對(duì)接待工作進(jìn)行評(píng)審，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。

4. 建立反饋渠道：鼓勵(lì)接待對(duì)象提供反饋，及時(shí)了解服務(wù)滿意度，持續(xù)改進(jìn)。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)更新接待知識(shí)，提升員工素質(zhì)。

本接待管理制度旨在為企業(yè)的日常接待工作提供清晰的指導(dǎo)，通過系統(tǒng)的管理和不斷優(yōu)化，使接待工作成為企業(yè)與外界交流的一張亮麗名片。

接待管理制度整理范文

第1篇 某售樓中心客戶接待管理?xiàng)l例

售樓中心客戶接待管理?xiàng)l例

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(不接)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得以在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑該客戶。

12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處,除非客戶來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。

第2篇 房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度

房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度

為進(jìn)一步規(guī)范接待程序,提高接待質(zhì)量,根據(jù)公司實(shí)際情況,特制定本規(guī)定。

1、接待范圍

公司的接待范圍主要包括:外事接待、業(yè)務(wù)接待等。外事接待:由公司業(yè)務(wù)部門會(huì)同辦公室共同接待;業(yè)務(wù)接待:主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé),辦公室配合。

2、接待原則

(1)、誠(chéng)懇熱情。對(duì)來訪者應(yīng)平等相待,不卑不亢、落落大方。對(duì)來信來訪中的正確意見、合理建議和正當(dāng)批評(píng),要熱情歡迎、虛心采納。

(2)、講究禮儀。在儀表方面,要面容清潔、衣著得體、和藹可親;在舉止方面,要穩(wěn)重端莊、態(tài)度自然、從容大方;在言語方面,要聲音適度、語氣溫和、禮貌文雅。

(3)、細(xì)致周到。在接待工作中要開動(dòng)腦筋,綜合考慮,把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。

(4)、按章辦事。不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn),對(duì)職責(zé)范圍以外的事項(xiàng)不可隨意表態(tài),重要問題隨時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。不準(zhǔn)向客人索要禮品,對(duì)方主動(dòng)贈(zèng)送,若無法謝絕,要及時(shí)匯報(bào)。

(5)、儉省節(jié)約。接待工作厲行節(jié)約、精打細(xì)算、勤儉務(wù)實(shí),不擺闊氣、講排場(chǎng)。確有必要時(shí),根據(jù)實(shí)際情況安排好禮品、紀(jì)念品的準(zhǔn)備工作。

(6)、因工作需宴請(qǐng)的,要事先請(qǐng)示,經(jīng)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行。凡在公司指定簽單酒店宴請(qǐng)的,需由部門經(jīng)理和授權(quán)人簽字,公司辦公室確認(rèn)并加蓋公章后,方可在指定酒店進(jìn)行簽單。

(7)、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。

(8)、安全保衛(wèi)。外事接待工作,特別是重要外賓,應(yīng)做好安全保衛(wèi)工作。

第3篇 置業(yè)公司接待管理規(guī)定

置業(yè)公司接待管理規(guī)定

一、管理范圍

1、本規(guī)范所指接待是指全體員工對(duì)公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工的來訪客人客戶的禮儀性接待。

2、本規(guī)范所指管理是指對(duì)來訪客人客戶的文明通話、文明對(duì)話、客人導(dǎo)引、禮儀服務(wù)、食宿安排、車輛接送以及公司領(lǐng)導(dǎo)要求的其它特殊服務(wù)。

二、管理責(zé)任

1、董事的客人,由總經(jīng)辦前臺(tái)人員引領(lǐng)、由其秘書負(fù)責(zé)禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負(fù)責(zé)車輛接送。

2、總經(jīng)理的客人,由總經(jīng)辦前臺(tái)人員引領(lǐng)、由其秘書負(fù)責(zé)禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負(fù)責(zé)車輛接送。

3、公司總助、總監(jiān)的客人,由總經(jīng)辦前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)和禮儀接待。

4、公司副總經(jīng)理以下人員的客人,由總經(jīng)辦前臺(tái)人員負(fù)責(zé)通知,受訪人員自行禮儀接待。

5、聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人,由總經(jīng)辦前臺(tái)人員負(fù)責(zé)詢問、分流通知或引領(lǐng)接待,受訪部門自行禮儀接待。

6、公司總機(jī)電話的接聽由總經(jīng)辦前臺(tái)人員負(fù)責(zé)。

7、應(yīng)聘人員的接待,由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

8、總經(jīng)辦要針對(duì)存在的問題和不足,及時(shí)組織禮儀培訓(xùn)。

三、管理要求

1、接聽電話要講普通話,文明、客氣、主動(dòng)介紹。

2、對(duì)來訪、辦事、應(yīng)聘等的客人客戶要主動(dòng)起身、微笑詢問、客氣回答、熱情引領(lǐng)、端茶到水、文明有禮。不可坐視不理、旁若無人、讓人坐冷板凳。

3、接待客人要主動(dòng)自我介紹并相互介紹,遞接名片用雙手,以示尊重。

4、來客告辭,應(yīng)起身微笑相送,送至電梯口。

5、對(duì)已到午餐時(shí)間尚未離去的客人客戶,要主動(dòng)征詢、安排工作餐。

6、對(duì)需安排食宿行程的客人客戶,要熱情服務(wù)、周到細(xì)致。

7、對(duì)態(tài)度不好甚至無禮的客人客戶,要微笑忍讓、冷靜對(duì)待、不卑不亢,不可公開吵鬧。

第4篇 職業(yè)中專公務(wù)接待管理規(guī)定

職業(yè)技術(shù)學(xué)校公務(wù)接待管理規(guī)定

根據(jù)市、區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步厲行節(jié)約嚴(yán)格規(guī)范公務(wù)接待的通知》有關(guān)精神,修訂本規(guī)定。

一、嚴(yán)控接待范圍

1.公務(wù)接待對(duì)象限于來深執(zhí)行公務(wù)的有關(guān)單位、團(tuán)體及人員,以上級(jí)機(jī)關(guān)或接待對(duì)象所在單位來函、來電為依據(jù)(特殊情況電話記錄也作為依據(jù)),認(rèn)真核實(shí)接待對(duì)象來深公務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和人員身份。未正式來函來電的,原則上不予接待。

2.本市機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員來學(xué)校從事公務(wù)活動(dòng),原則上不安排食宿。確需用餐的,一律安排在學(xué)校食堂用或公務(wù)接待就餐點(diǎn)工作餐。

3.市內(nèi)上下級(jí)、同級(jí)單位之間,一律不得以任何名義用公款相互宴請(qǐng)。

二、嚴(yán)控接待標(biāo)準(zhǔn)

1.接待用餐以自助餐為主,不上高檔菜肴酒水。根據(jù)工作需要,一般只安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同用餐一次。工作餐標(biāo)準(zhǔn)按照上級(jí)要求執(zhí)行。

2.住宿安排原則上限于公務(wù)接待定點(diǎn)酒店,房?jī)?nèi)不擺花籃、果籃,不增配高檔生活用品。

三、嚴(yán)控陪同人員

1.根據(jù)接待對(duì)象和公務(wù)需要合理安排迎送和陪同人員,不得搞層層接待。

2.來賓人數(shù)在5人以下的,陪餐人數(shù)不得超過2人。來賓人數(shù)超過5人不足10人的,陪餐人數(shù)不得超過3人。來賓人數(shù)超過10的,陪餐人數(shù)不超過來賓人數(shù)三分之一。

四、嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)

1.不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界、住地、參觀考察點(diǎn)組織迎送活動(dòng)。不得張貼懸掛歡迎標(biāo)語橫幅。一律不安排領(lǐng)導(dǎo)接見合影、題詞或簽名。

2.根據(jù)接待對(duì)象考察調(diào)研主題,合理安排考察點(diǎn)。不安排接待對(duì)象到景區(qū)游覽等活動(dòng)。

3.會(huì)場(chǎng)布置莊重簡(jiǎn)樸,一律不制作背景板,不擺放花草,不提供水果、點(diǎn)心等。會(huì)場(chǎng)外不插彩旗、不掛氣球等裝飾性物品。

4.公務(wù)接待中出行活動(dòng)應(yīng)集中乘車,減少隨行車輛。

5.公務(wù)接待嚴(yán)禁用公款購(gòu)買煙酒、禮品,嚴(yán)禁工作日飲酒。嚴(yán)禁組織接待對(duì)象到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵贰⒔∩韴?chǎng)所活動(dòng)。

五、嚴(yán)格執(zhí)行審批報(bào)銷和監(jiān)督制度

1.按照“先審批、后接待”原則,公務(wù)接待應(yīng)提前制定方案,填寫由學(xué)校統(tǒng)一印制的《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校接待費(fèi)用申請(qǐng)審批單》(見附件)。校級(jí)干部業(yè)務(wù)接待由校長(zhǎng)審批,行政部辦公室安排接待地點(diǎn);部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)接待先報(bào)主管副校長(zhǎng)審核,再報(bào)校長(zhǎng)審批,行政部辦公室安排接待地點(diǎn)(原則上安排校內(nèi)接待)。接待費(fèi)用憑公務(wù)卡及《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校接待費(fèi)用申請(qǐng)審批單》報(bào)銷。

2.每接待一批次客人結(jié)算一次,不得將不同批次客人的接待費(fèi)用混合結(jié)算。

3.嚴(yán)格執(zhí)行公示報(bào)告制度。行政部辦公室應(yīng)每季度將接待費(fèi)用支出情況,包括接待費(fèi)總額、批次、人數(shù)等,向校領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)一次。

4.公務(wù)費(fèi)用開支實(shí)行校長(zhǎng)審批制度。

六、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為

對(duì)違反公務(wù)接待規(guī)定的,按照干部管理權(quán)限,視情節(jié)給予相應(yīng)處理。情節(jié)較輕的,給予誡勉談話、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先等處理;情節(jié)嚴(yán)重的,依照有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分或組織處理。同時(shí),由個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用。

本規(guī)定于2022年11月5日修訂執(zhí)行,由zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負(fù)責(zé)解釋。

附件:zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校接待費(fèi)用申請(qǐng)審批單

第5篇 f防空辦公室公務(wù)接待管理規(guī)定

防空辦公室公務(wù)接待管理規(guī)定

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”,進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)接待的管理,嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待經(jīng)費(fèi)開支,根據(jù)上級(jí)有關(guān)公務(wù)接待文件的精神,結(jié)合我辦實(shí)際情況,制定本規(guī)定。

一、公務(wù)接待的原則

我辦的公務(wù)接待應(yīng)本著符合規(guī)定、勤儉節(jié)約、熱情周到、有利公務(wù)的原則進(jìn)行,既要符合廉政建設(shè)規(guī)定和財(cái)務(wù)管理要求,又要從實(shí)際出發(fā)熱情周到地做好接待工作。

二、公務(wù)接待費(fèi)開支的范圍

指本辦接待上級(jí)機(jī)關(guān)人員在貴港開展公務(wù)活動(dòng)、各市同行到貴港公務(wù)往來及本辦人員為執(zhí)行公務(wù)(市內(nèi)、外)按規(guī)定需要開支的住宿、餐飲、交通等費(fèi)用。

三、公務(wù)接待費(fèi)的開支標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)格按照上級(jí)相關(guān)文件精神及市財(cái)政局規(guī)定。特殊情況須經(jīng)辦主任批準(zhǔn)。

1、住宿:省級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)住套間,廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)住單間,處級(jí)及以下人員住雙人間。一般不放鮮花、水果等。

2、餐飲:視情況盡量安排自助餐,圍桌用餐,標(biāo)準(zhǔn)參照相關(guān)規(guī)定及做法,不上高檔菜肴,突出地方特色。

3、一般不宴請(qǐng),安排工作餐,原則上不上煙酒。

4、出差補(bǔ)助按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、公務(wù)活動(dòng)實(shí)行定點(diǎn)接待

市內(nèi)公務(wù)活動(dòng)接待應(yīng)到我辦指定地點(diǎn)安排,特殊情況應(yīng)經(jīng)辦主任同意。

辦接待定點(diǎn)單位:z。

五、公務(wù)接待審批

1、按規(guī)定必須有接待對(duì)象公函或相關(guān)文件材料。

2、所有公務(wù)接待事先要報(bào)告辦主任,經(jīng)批準(zhǔn)后由對(duì)口科室進(jìn)行接待。

六、公務(wù)接待的報(bào)銷程序

(一)公務(wù)接待前經(jīng)辦人要填寫“接待報(bào)批表“,報(bào)主任審批。

(二)公務(wù)接待完畢后,經(jīng)辦人按有關(guān)規(guī)定刷公務(wù)卡結(jié)賬,如不能刷卡的,或掛賬或持填寫好的報(bào)銷單和正式發(fā)票到財(cái)務(wù)室辦理報(bào)銷手續(xù)。審(核)批程序?yàn)?經(jīng)辦人核驗(yàn)、簽字―出納核驗(yàn)、簽字―辦主任審核。

七、接待管理要求

(一)遵守有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格掌握公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),禁止借工作之名吃喝。

(二)財(cái)務(wù)人員要按規(guī)定嚴(yán)格把關(guān),加強(qiáng)監(jiān)督,公務(wù)接待費(fèi)的開支手續(xù)要合法完備。

(三)實(shí)行對(duì)口接待客人為4人以內(nèi)的,陪同人員不得超過客人人數(shù),客人為5人以上的,陪同人員不得超過客人的50%。

第6篇 機(jī)械工程學(xué)院校國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

機(jī)械工程學(xué)院(校)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作,嚴(yán)肅接待紀(jì)律,減少經(jīng)費(fèi)支出,加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《zz省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》、《zz理工大學(xué)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》的通知等有關(guān)文件精神,結(jié)合學(xué)院實(shí)際,特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于全院各系、實(shí)驗(yàn)中心、科室等部門的國(guó)內(nèi)公務(wù)接待活動(dòng)。

第三條 本辦法所稱國(guó)內(nèi)公務(wù),是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)。

第四條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、對(duì)口對(duì)等、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

第五條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待實(shí)行先審批、后接待,先預(yù)算、后報(bào)銷,嚴(yán)格接待審批控制。學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排,院長(zhǎng)審批。

各系、實(shí)驗(yàn)中心、科室,因工作需要邀請(qǐng)?jiān)和馊藛T來院需要接待的,須向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作流程填寫審批單一式兩份,報(bào)院長(zhǎng)審批。經(jīng)批準(zhǔn)后將一份審批單交學(xué)院辦公室備檔,并安排接待。對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排,無公函和非公務(wù)活動(dòng)的來訪人員一律不予接待。

公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接待負(fù)責(zé)人須在5個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)填寫接待清單,由辦公室審核,院長(zhǎng)審簽后一份交辦公室備檔另一份報(bào)銷。

接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。

第六條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動(dòng),不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅,不得打電子屏幕標(biāo)語。

第七條 需要安排接待對(duì)象住宿的,由辦公室提供幫助。來訪人員住宿費(fèi)應(yīng)當(dāng)回本單位憑據(jù)報(bào)銷,與會(huì)人員住宿費(fèi)按會(huì)議費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

住宿用房以標(biāo)準(zhǔn)間為主,接待省部級(jí)干部可以安排普通套間。辦公室不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。

第八條 接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家與zz省財(cái)政部門規(guī)定的伙食標(biāo)準(zhǔn)自行用餐。確因工作需要,可以安排工作餐一次,公務(wù)接待原則上在校內(nèi)賓館、餐廳安排工作餐或自助餐。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù),接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。工作餐應(yīng)以家常菜為主,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。

第九條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)應(yīng)當(dāng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。公務(wù)接待車輛由辦公室安排,按學(xué)院租用交通工具暫行管理辦法執(zhí)行。

第十條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待一般不安排接待對(duì)象校外的參觀游覽活動(dòng)。不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?、健身?chǎng)所活動(dòng),不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十一條 公務(wù)接待費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部納入預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額,單獨(dú)列示。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用,禁止在非稅收入中坐支接待費(fèi)用;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十二條 接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函(邀請(qǐng)函、訪問函、會(huì)議通知等證明公務(wù)活動(dòng)的有關(guān)材料)、公務(wù)接待審批單和接待清單等。憑證不全或不符合有關(guān)規(guī)定的,計(jì)劃財(cái)務(wù)處不予報(bào)銷。

第十三條 根據(jù)學(xué)校要求,學(xué)院辦公室將在適當(dāng)場(chǎng)所公開公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況和公務(wù)接待信息。

第十四條 計(jì)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)對(duì)全校各單位國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)開支和使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審計(jì)處負(fù)責(zé)對(duì)各單位國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì),并加強(qiáng)對(duì)接待場(chǎng)所的審計(jì)監(jiān)督。

第十五條 學(xué)院積極參加由黨委(校長(zhǎng))辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)、審計(jì)部門按年度組織的在校內(nèi)公開各單位國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)支出等有關(guān)情況,接受社會(huì)監(jiān)督。

第十六條 嚴(yán)格遵守接待紀(jì)律,堅(jiān)持誰接待、誰負(fù)責(zé),實(shí)行責(zé)任追究制。

(一)嚴(yán)禁講排場(chǎng)、比闊氣,超標(biāo)準(zhǔn)接待;

(二)嚴(yán)禁學(xué)校、學(xué)院內(nèi)部各單位之間相互宴請(qǐng);

(三)嚴(yán)禁以接待來賓或借學(xué)習(xí)培訓(xùn)、會(huì)議研討之名搞公款吃喝、游山玩水或進(jìn)行高消費(fèi)娛樂活動(dòng);

(四)嚴(yán)禁工作人員在工作日中午飲酒。

學(xué)校紀(jì)委、監(jiān)察處將定期對(duì)接待清單進(jìn)行抽查核實(shí),加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,嚴(yán)肅追究接待單位相關(guān)負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人的黨紀(jì)責(zé)任、行政責(zé)任并進(jìn)行通報(bào),涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第十八條 機(jī)械工程學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作流程、審批單、清單(附后)

第十九條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十條 本辦法自印發(fā)之日起施行。原有接待辦法同時(shí)廢止。

第7篇 z高速管理處公務(wù)接待管理規(guī)定

高速管理處公務(wù)接待管理規(guī)定

為貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、厲行勤儉節(jié)約的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范管理處的公務(wù)接待工作,結(jié)合管理處實(shí)際,特制訂本規(guī)定。

一、接待原則

接待工作要秉持“崇尚節(jié)儉”的原則,做到“統(tǒng)一管理、分線負(fù)責(zé)”。辦公室負(fù)責(zé)全處的接待工作,各職能科室負(fù)責(zé)對(duì)口業(yè)務(wù)單位的接待工作。

二、接待范圍

為上級(jí)部門、外省市及處所屬各單位來處的公務(wù)人員。

三、審批程序

1、申請(qǐng):來客時(shí),由各業(yè)務(wù)科室根據(jù)來客對(duì)象及來客人數(shù)填寫用餐聯(lián)系單(或oa報(bào)請(qǐng)),需明確就餐地點(diǎn)(快餐、小餐廳及飯店)。

2、審核:辦公室經(jīng)辦人員根據(jù)用餐聯(lián)系單申請(qǐng)(或oa申請(qǐng)),確定相應(yīng)的用餐標(biāo)準(zhǔn),并在填閱辦理意見后交辦公室負(fù)責(zé)人審核。

3、審批:一般性快餐安排由辦公室主任負(fù)責(zé)審批;如需在管理處小餐廳或飯店安排用餐的,需經(jīng)分管主任批閱同意后再安排。如遇重大活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)接待活動(dòng)的,需同時(shí)提交詳細(xì)的活動(dòng)方案,并報(bào)請(qǐng)管理處主任批閱同意再行安排。

會(huì)議接待也按此程序進(jìn)行,負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)部門應(yīng)事先提出初步的接待方案,由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。如遇緊急或臨時(shí)性的接待工作來不及走審批流程的,可事先電話請(qǐng)示后補(bǔ)辦申請(qǐng)手續(xù)。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、用餐標(biāo)準(zhǔn):來客接待原則上安排快餐;外單位來客,可安排管理處小餐廳或在附近的飯店就餐。

2、住宿標(biāo)準(zhǔn):來客需要安排住宿時(shí),由業(yè)務(wù)科室提出申請(qǐng),由辦公室負(fù)責(zé)在定點(diǎn)賓館預(yù)定(費(fèi)用一般由來客支付)。

五、其他

1、本規(guī)定由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修改,從印發(fā)之日起執(zhí)行。

2、各管理所可根據(jù)自己的實(shí)際情況,參照上述規(guī)定,制訂相應(yīng)的公務(wù)接待規(guī)定。

第8篇 某售樓客戶接待管理?xiàng)l例

售樓客戶接待管理?xiàng)l例

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶,若輪到的售樓員不在或正接待客戶,則跳過(補(bǔ)接)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)客戶接待的秩序,盡量做到公平合理,并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待。

3、售樓員輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶。

6、售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng)。

8、每個(gè)售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪,售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,否則公司將嚴(yán)重處理。

11、售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶。

12、每個(gè)售樓員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非客戶來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)主動(dòng)找某售樓員,否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。

第9篇 ht酒店員工家屬接待室管理規(guī)定

酒店員工家屬接待室管理規(guī)定

1、本接待室僅限于酒店員工直系親屬,(即夫妻、父母、子女、兄弟姐妹關(guān)系)其余關(guān)系一概不得入住,亦不對(duì)外營(yíng)業(yè)。

2、本接待室遵循先登記后入住之原則,住滿為止,若鋪位不夠時(shí),由來訪者自行解決,或與先入住者協(xié)商解決,不得以任何理由到員工宿舍住宿,違者罰款50元及簽被訪人4分扣分單。

3、凡需入住招待所者,事先必須以書面的形式提出申請(qǐng),列明申請(qǐng)事由及入住起止時(shí)間(最長(zhǎng)不得超過三天,如特殊原因,需延長(zhǎng)住宿時(shí)間的需再作申請(qǐng)),由部門經(jīng)理簽名同意,再送總辦主任核準(zhǔn)后,方可到宿舍管理處按規(guī)定辦理入住手續(xù)。

4、來訪人員住宿必須服從宿舍管理人員的安排,起床后將被子疊好,保持接待室整潔,不得無理取鬧。臥具如有蓄意弄臟、破損者,按價(jià)賠償。

5、來訪人員在接待室住宿期間,必須隨身攜帶值班室發(fā)出的《出入證》方能進(jìn)出宿舍區(qū),《出入證》僅限于本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。

6、來訪人員離開接待室應(yīng)在十二時(shí)辦理退房手續(xù),并退還《出入證》。超過十二時(shí),收半天住宿費(fèi),超過下午六時(shí),收全天住宿費(fèi)。

7、來訪人員留宿期間,不得以任何理由串訪員工宿舍,否則罰款50元,直至取消其住宿資格。

8、來訪人員只提供住宿,不準(zhǔn)在接待室內(nèi)用餐,本酒店員工不得隨意把員工餐端進(jìn)接待室給來訪客人用餐,違者罰款五十元。直至取消其住宿資格。

9、來訪時(shí)間僅限上午8時(shí)-晚12時(shí),其他時(shí)間一律不得接待來訪人員,通道口保安員有權(quán)拒絕其進(jìn)入宿舍區(qū)。

10、接待室內(nèi)禁止男女混居,本酒店員工必須在23:30之前離開接待室。未經(jīng)總辦批準(zhǔn)不得在接待室內(nèi)留宿,違者罰款100元直至交送保安部處理。

11、凡入住酒店招待所之員工直系親屬,必須遵守以上規(guī)定,如有違反,將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,作為申請(qǐng)人的員工亦要負(fù)連帶責(zé)任。

第10篇 新華醫(yī)院行政接待費(fèi)用支出管理制度

附屬醫(yī)院行政接待費(fèi)用支出管理制度

1、為貫徹20__年醫(yī)院實(shí)施的全面預(yù)算管理的精神,進(jìn)一步規(guī)范單位接待行為,嚴(yán)格控制接待費(fèi)支出,制止鋪張浪費(fèi),特制訂以下管理辦法。

2、本辦法適用于全院所有行政部門、醫(yī)技部門、臨床科室。

3、本辦法所稱公務(wù)接待費(fèi),是指各部門確因公務(wù)接待需要而合理開支的費(fèi)用,主要檢查接待費(fèi)、看望病人支出、其他接待費(fèi)等。

4、接待原則上實(shí)行定點(diǎn)接待制度。東西院各設(shè)一點(diǎn),所有接待原則上必須是定點(diǎn)購(gòu)買。

5、審批程序

1)各部門接待堅(jiān)持分管院領(lǐng)導(dǎo)一支筆審批制度,嚴(yán)格執(zhí)行先審批、后接待的程序。

2)接待承辦單位經(jīng)辦人填寫《__學(xué)院附屬醫(yī)院/臨床醫(yī)學(xué)院接待審批單》(樣式附后,以下簡(jiǎn)稱《審批單》),經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人審核,報(bào)主管院領(lǐng)導(dǎo)審批后,憑《審批單》到接待定點(diǎn)單位安排購(gòu)買。如遇特殊情況,需先接待消費(fèi),必須在消費(fèi)時(shí)電話通知院辦和本部門主管院領(lǐng)導(dǎo),并且在接待發(fā)生后第二天內(nèi)來院辦補(bǔ)辦審批手續(xù)?！秾徟鷨巍芬皇絻陕?lián),一聯(lián)留院辦存檔,一聯(lián)由接待單位消費(fèi)發(fā)生時(shí)交予定點(diǎn)購(gòu)買點(diǎn)。

3)接待工作完成后,接待點(diǎn)應(yīng)及時(shí)匯總費(fèi)用開支,原則上每月結(jié)算一次并憑《審批單》、發(fā)票(簡(jiǎn)稱兩單)到院辦進(jìn)行審核,由院辦專人負(fù)責(zé)打出各科消費(fèi)明細(xì)單,并匯總,數(shù)字核對(duì)無誤后,報(bào)財(cái)務(wù)部門辦理接待費(fèi)結(jié)算,財(cái)政部門在單位接待費(fèi)預(yù)算總額內(nèi)實(shí)行集中支付。兩單不齊全時(shí),財(cái)務(wù)不予報(bào)銷;在非定點(diǎn)接待單位發(fā)生的費(fèi)用,原則上不予報(bào)銷。

6、各部門接待費(fèi)嚴(yán)格實(shí)行總量控制,在年度接待費(fèi)預(yù)算總額之內(nèi)開支,列入招待費(fèi)科目,不得列入其他費(fèi)用支出項(xiàng)目,并在部門決算中真實(shí)、全額反映。與公務(wù)接待無關(guān)的費(fèi)用不得在接待費(fèi)中列支。接待費(fèi)用支出嚴(yán)格按歸口管理的原則,除全院性接待工作歸院辦負(fù)責(zé)外,其他各部門接待費(fèi)支出均納入接待部門的預(yù)算支出內(nèi)。

7、本辦法自20__年1月1日起執(zhí)行。

第11篇 某學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法

為進(jìn)一步規(guī)范我校國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)加,強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》和《湖北省黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》,結(jié)合學(xué)校實(shí)際,制定本辦法。

第一條 本辦法所稱國(guó)內(nèi)公務(wù),是指出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)等教學(xué)、科研相關(guān)公務(wù)活動(dòng)。

第二條 按照“對(duì)口聯(lián)系、分工負(fù)責(zé)”的方式,本著“誰接待、誰結(jié)算、誰負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn),做好公務(wù)接待工作。

第三條 接待單位加強(qiáng)公務(wù)外出計(jì)劃管理,嚴(yán)格控制外出的時(shí)間、內(nèi)容、路線、頻率和人員數(shù)量。公務(wù)外出確需接待的,派出單位應(yīng)當(dāng)向接待單位發(fā)出公函,告知內(nèi)容、行程和人員。不得異地部門間開展沒有特別需要的一般性學(xué)習(xí)交流、考察調(diào)研,不得重復(fù)性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風(fēng)景名勝區(qū)舉辦會(huì)議和活動(dòng)。

第四條 接待單位嚴(yán)格控制國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍,對(duì)能夠合并的公務(wù)接待統(tǒng)籌安排。對(duì)無公函或電話、傳真、電郵等相應(yīng)公務(wù)來訪信息、函件的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員不予接待。不得將休假、探親、旅游等非公務(wù)活動(dòng)納入國(guó)內(nèi)公務(wù)接待范圍。不得用公款報(bào)銷或支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

第五條 接待單位安排公務(wù)接待活動(dòng)前,應(yīng)當(dāng)填寫《__學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待審批單》,連同派出單位公函或相應(yīng)公務(wù)來訪信息、函件一并報(bào)單位負(fù)責(zé)人審批(接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算超過1000元的,須報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)審批)。審批單內(nèi)容包括填報(bào)單位、承辦部門及承辦人、派出單位名稱、接待事由、活動(dòng)安排和經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

第六條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待不得在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭組織迎送活動(dòng),不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標(biāo)語橫幅(包括電子屏幕顯示)。嚴(yán)格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。

第七條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待活動(dòng)中,接待住宿應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行差旅管理有關(guān)規(guī)定,不得超標(biāo)準(zhǔn)安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱等房間用品。

第八條 接待單位可以安排接待餐一次,并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對(duì)象在10人以內(nèi)的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。

接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每人每餐不超過80元。接待用餐不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水。中午用餐不得飲酒。

第九條 禁止上下級(jí)之間、部門或單位之間借各種名義用公款相互吃請(qǐng)。禁止接受影響執(zhí)行公務(wù)的吃請(qǐng)。

第十條 國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的出行活動(dòng)安排集中乘車,合理使用車型,嚴(yán)格控制隨行車輛。

第十一條 公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后,接待單位如實(shí)填寫《__學(xué)院國(guó)內(nèi)公務(wù)接待清單》,并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審批。接待清單內(nèi)容包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等。接待清單作為財(cái)務(wù)報(bào)銷的憑證之一,并接受審計(jì)。

第十二條 公務(wù)接待報(bào)銷實(shí)行一事一結(jié),接待費(fèi)報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函(或相應(yīng)公務(wù)來訪信息或函件)、公務(wù)接待審批單和公務(wù)接待清單等。單次接待費(fèi)超過1000元的,除應(yīng)有審簽外,須經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)簽批。

接待費(fèi)資金支付應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)庫(kù)集中支付制度和公務(wù)卡管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。500元以上(含500元)的校外接待費(fèi)支付采用銀行轉(zhuǎn)賬或公務(wù)卡方式結(jié)算,不得以現(xiàn)金方式支付。

第十三條 接待住宿按照《__學(xué)院差旅費(fèi)管理辦法》(湖美校字【20__】41號(hào))有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 接待單位不得超標(biāo)準(zhǔn)接待,不得組織旅游和與公務(wù)活動(dòng)無關(guān)的參觀,不得組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?、健身?chǎng)所活動(dòng),不得安排專場(chǎng)文藝演出,不得以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。

第十五條 公務(wù)接待費(fèi)用全部納入預(yù)算管理,單獨(dú)列示。接待單位須加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理,合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。

禁止在接待費(fèi)中列支應(yīng)當(dāng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用,禁止以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開支;禁止借公務(wù)接待名義列支其他支出。

第十六條 不得對(duì)校內(nèi)接待場(chǎng)所進(jìn)行超標(biāo)準(zhǔn)裝修或者裝飾、超標(biāo)準(zhǔn)配置家具和電器。推進(jìn)校內(nèi)接待場(chǎng)所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機(jī)制。

第十七條 學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)各接待單位國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容包括:(一)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待規(guī)章制度制定情況;(二)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況;(三)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)管理使用情況;(四)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待信息公開情況;(五)校內(nèi)接待場(chǎng)所管理使用情況。

第十八條 學(xué)校將國(guó)內(nèi)公務(wù)接待工作納入問責(zé)范圍,紀(jì)檢監(jiān)察部門加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待違規(guī)違紀(jì)行為的查處,對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的,嚴(yán)格進(jìn)行問責(zé)。

第十九條 外事接待、商務(wù)接待等按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十條 本辦法由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第12篇 客戶接待業(yè)績(jī)歸屬管理規(guī)定

1.售樓員接待客戶實(shí)行輪流制,按照輪排表順序接待客戶,不得挑揀客戶,不得爭(zhēng)搶客戶。

2.當(dāng)發(fā)生下列情況后該售樓員在第一時(shí)間補(bǔ)接新客戶:1)該售樓員接待的是自己的老客戶或來電客戶.2)接待的是同事的老客戶且已查明.3)幫助同事接待.4)項(xiàng)目組另外安排工作而錯(cuò)過接待機(jī)會(huì)。

3.正常休班、事假和病假不能補(bǔ)接客戶。

4.客戶登記制度:售樓員接待每一位客戶都要詳細(xì)登記于《客戶登記本》上,記錄內(nèi)容包括接待日期、客戶姓名、工作單位或住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、客戶看樓或咨詢?cè)醋院畏N信息、接待人員等?？紤]到客戶反饋的信息有限可能導(dǎo)致登記不完整,::當(dāng)產(chǎn)生客戶沖突時(shí),核實(shí)客戶歸屬的依據(jù)主要是客戶全名、聯(lián)系電話、車的品牌和牌照加客戶姓(三者有其一即可)。

5.每個(gè)售樓人員都有義務(wù)做電話咨詢,并登記于《電話咨詢登記本》上;自己接聽自己前面的電話,來電客戶屬于自有資源。如同事正忙或不在,自己有義務(wù)幫忙接聽,如果電話臺(tái)數(shù)偏少則輪流接聽。

6.相關(guān)解釋

新客戶:第一次來售樓處參觀的客戶。

老客戶:第二次或多次來售樓處參觀的客戶。

一家人:三代以內(nèi)的直系親屬(爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻)。

公共客戶:

a.客戶在售樓處明確自己是同行且其他同事知情。

b.由甲方領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)單純參觀的客戶,發(fā)送項(xiàng)目資料,如果派名片則屬于輪排接待。

c.由乙方營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)或事先說明情況的特殊客戶。

d.單純拉業(yè)務(wù)而無購(gòu)房意向的客戶,需客戶主動(dòng)說明。

7.公共客戶的處理辦法:公共客戶按輪排表順序接待,如有需要?jiǎng)t多人同時(shí)接待,不占用接待名額,如事后確定此客戶為公共客戶則按補(bǔ)客戶處理,公共客戶為銷售部公共資源,不屬于第一接待的售樓員,如果公共客戶再次來訪而以購(gòu)房為目的,則按新客戶輪排順序接待。

8.對(duì)老客戶介紹來訪的新客戶采用如下接待辦法:

9.(1)老客戶帶新客戶來售樓處,原始接待的售樓員不在,按輪排幫忙接待,事后歸還,不占用接待名額.如果當(dāng)時(shí)成交則按二八分成,成交的售樓員占二,原始接待的售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)移交原始接待的售樓員辦理。

(2)新客戶來售樓處主動(dòng)找某售樓員,該售樓員不在,當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,當(dāng)時(shí)接待成交的按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八,成交后該客戶的其它手續(xù)同樣移交另一售樓員辦理 。

(3)如果該客戶未說明找某售樓員,則按輪排接待.如果該客戶在第一次來訪的整個(gè)接待過程中有說明找某售樓員,則新客戶歸該售樓員且不占接待名額。

10.某客戶幫(或介紹)另一位未曾來訪的客戶看房同樣需作客戶登記,當(dāng)另一位客戶來訪未主動(dòng)找某售樓員,則按輪排接待,如另一位客戶來訪登記完后7天內(nèi)(有效期)售樓員發(fā)現(xiàn)客戶有沖突,則核實(shí)來訪登記本上另一位客戶的登記(按以上第4條登記制度)為判別依據(jù),如符合登記制度則移交,否則按輪排接待。

11.售樓員在接待客戶的過程中,其他的同事不許主動(dòng)上前詢問該客戶是否為自己的來電客戶或老客戶介紹而來的新客戶。

12.對(duì)于來電客戶來訪的接待辦法:

(1)電話客戶來售樓處未能主動(dòng)找售樓員,則按輪排接待,完成接待過程后查出的以電話服從接待 。

(2)電話客戶來售樓處主動(dòng)找某售樓員,并且該售樓員在場(chǎng),則由該售樓員接待,不占用接待名額.

(3)電話客戶來售樓處主動(dòng)找某售樓員,如該售樓員不在,、當(dāng)值售樓員幫忙接待,事后歸還,如當(dāng)時(shí)成交按二八分成,當(dāng)時(shí)接待成交的售樓

員占二,該售樓員占八。成交后該客戶的其它手續(xù)由接聽來電的售樓員辦理。

13.如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待(如成交,業(yè)績(jī)按分成二八分成,::成交的售樓員占二,該售樓員占八),否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)或無法聯(lián)絡(luò)時(shí),則暫時(shí)幫忙接待(如成交,業(yè)績(jī)按二八分成,成交的售樓員占二,該售樓員占八).

搶客戶的處理辦法:取消該成交客戶的傭金,罰款200-500元。

14.自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一時(shí)間(不一定屬于第一登記)接待為準(zhǔn),如果后期客戶來訪與原始登記或成交時(shí)間超過30天則按新客戶處理。

15.售樓員如確實(shí)不知所接待客戶已被接待過,完成接待(客戶登記完畢)后查出客戶此次來訪離原始登記超出60天則視為新客戶。

16.售樓員如確實(shí)不知所接待客戶已被接待過,經(jīng)過接待且成交三天后發(fā)覺的,成交業(yè)績(jī)歸接待成交售樓員所有,如在三天內(nèi)發(fā)現(xiàn),成交五五分成,其中,客戶成交時(shí)間離原始接待登記時(shí)間超過60天視為新客戶成交,即原始接待員不參與提成。

17.客戶成交的解釋:客戶已交定金且簽訂認(rèn)購(gòu)書(即客戶已經(jīng)在認(rèn)購(gòu)書上簽字)

成交客戶的確認(rèn):以簽訂認(rèn)購(gòu)書上的認(rèn)購(gòu)方為準(zhǔn)(客戶自行轉(zhuǎn)讓的仍以原始認(rèn)購(gòu)方為判別依據(jù))。

18.與開發(fā)商或營(yíng)銷部直接聯(lián)系的團(tuán)購(gòu)客戶,如需接待則按順序由當(dāng)值售樓員接待,但業(yè)績(jī)不完全歸其所有,只在分配團(tuán)購(gòu)成交獎(jiǎng)金時(shí),適度增加比例。

19.售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切責(zé)任及費(fèi)用自負(fù)。如果客戶有某種需要,可向銷售經(jīng)理提出申請(qǐng)?jiān)傩薪鉀Q。

20.有疑難問題向銷售經(jīng)理匯報(bào)裁定。

21.《客戶登記表》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由銷售經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。

西堤國(guó)際項(xiàng)目

第13篇 某地產(chǎn)營(yíng)銷部日常接待管理制度

(1)實(shí)行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭(zhēng)吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動(dòng)離職處理,當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部,超過兩個(gè)客可以兩個(gè)銷售員接待,如果一個(gè)顧客只可以一個(gè)銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個(gè)來訪客戶能及時(shí)得到銷售人員的主動(dòng)接待;

(3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動(dòng)迎接客戶;

(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī),銷售人員都要全力接待;

(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

(7)不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

(8)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò),得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級(jí)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻?

(11)每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵(lì)客戶來訪地盤參觀實(shí)樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應(yīng)說明找誰都可以;

(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時(shí)無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待;

(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場(chǎng)卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場(chǎng),或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

第14篇 某股份公司接待場(chǎng)所管理規(guī)定

股份公司接待場(chǎng)所管理規(guī)定

1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了 (以下簡(jiǎn)稱“股份公司”)對(duì)外接待場(chǎng)所管理區(qū)域的界定、職責(zé)和規(guī)定。適用于股份公司對(duì)外接待業(yè)務(wù),下屬企業(yè)可參照?qǐng)?zhí)行。

2 規(guī)范性引用文件

《接待場(chǎng)所管理》

3 職責(zé)

3.1 股份公司秘書室(以下簡(jiǎn)稱“秘書室”)是股份公司接待場(chǎng)所的歸口管理部門,負(fù)責(zé)界定接待場(chǎng)所管理區(qū)域的歸屬,并指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督接待場(chǎng)所管理情況。

3.2 武裝保衛(wèi)部負(fù)責(zé)接待場(chǎng)所的交通安全、治安保衛(wèi)和消防工作。

3.3 各部門負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)接待場(chǎng)所的日常管理。

4 界定

4.1辦公大樓各會(huì)議室、酒吧和文化廣場(chǎng)歸屬集團(tuán)公司辦公室管理。

4.2 參觀走廊歸屬生產(chǎn)部管理。

4.3 廠區(qū)綠化、露天場(chǎng)所、辦公大樓電梯歸屬行政事務(wù)部管理。

4.4 三樓禮堂歸屬工會(huì)管理。

4.5 參觀沿線經(jīng)過的場(chǎng)所由所轄部門負(fù)責(zé)管理,其他區(qū)域按安全、衛(wèi)生包干區(qū)域管理。

5 規(guī)定

5.1 管理責(zé)任部門應(yīng)經(jīng)常檢查所管轄接待場(chǎng)所內(nèi)供水、供電、照明、空調(diào)、電梯、指示牌、燈箱、噴水池、音像、臺(tái)凳柜等設(shè)施的完好狀況,確保其使用正常。

5.2 秘書室指導(dǎo)、檢查、督促接待場(chǎng)所管理責(zé)任部門對(duì)所管設(shè)施的定置和定位標(biāo)識(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“定責(zé)任人、定地段、定巡檢頻率、定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、定檢查人”。

5.3 各部門應(yīng)做好接待場(chǎng)所責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,設(shè)備、工具、指示牌定置工作,嚴(yán)格執(zhí)行“定責(zé)任人、定地段、定清潔頻率、定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、定檢查人”。

5.4 接待部門憑經(jīng)批準(zhǔn)的《接待報(bào)告單》,到各有關(guān)部門聯(lián)系使用接待場(chǎng)所事宜。

5.5 接待部門應(yīng)督促來訪人員自覺遵守《接待管理》有關(guān)規(guī)定,保持場(chǎng)所清潔衛(wèi)生,愛護(hù)場(chǎng)所設(shè)施。

5.6 接待結(jié)束后,接待部門應(yīng)清整雜物,復(fù)原場(chǎng)內(nèi)設(shè)施;通知接待場(chǎng)所管理責(zé)任部門做好切電查火、鎖門關(guān)窗;并辦理場(chǎng)所交還工作。

5.7 接待場(chǎng)所原則上不外借;如確需要,須上報(bào)股份公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第15篇 行政接待工作管理規(guī)定范例

行政接待工作管理規(guī)定(參考)

為進(jìn)一步提高行政接待管理水平,促進(jìn)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位之間的友好合作,增進(jìn)友誼,交流信息,改善外部環(huán)境,樹立企業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一、行政接待工作的主要任務(wù)

1、安排上級(jí)部門、兄弟單位、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來____的吃、住、行。

2、安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

3、協(xié)助辦理____大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

4、協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好外部環(huán)境。

二、行政接待工作的基本原則

1、堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則,強(qiáng)化公關(guān)意識(shí),宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。

2、堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則,執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定,符合禮儀要求,杜絕隨意性。

3、堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

4、堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則,辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待,辦公室配合。

三、行政接待工作的程序、規(guī)范

1、接打電話要使用文明語言,如您好、請(qǐng)問貴姓、 您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類似的禮貌用語,做好電話記錄。轉(zhuǎn)摘于wm_z.net

2、客人來訪應(yīng)熱情迎接,主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談,如本人有事需要暫時(shí)離開辦公室,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好,以免泄密或丟失。

3、宴請(qǐng)客人實(shí)行派餐單制度,經(jīng)辦人填寫派餐單,科室、部門負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排。宴請(qǐng)客人原則上安排在____大酒店,確因特殊情況不能在____大酒店接待的,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可方接待;擅自在外地就餐以及未經(jīng)審批私自安排的宴請(qǐng),經(jīng)辦人承擔(dān)一切招待費(fèi)用。

五、行政接待工作的標(biāo)準(zhǔn)、要求

1、事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī)律,做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明,不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾,以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)____的品牌形象。

2、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)、要求。宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作餐、聚餐、宴會(huì)、大型宴會(huì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)工作餐標(biāo)準(zhǔn):指安排來訪人員到職工食堂就餐。用于接待因洽談業(yè)務(wù)、維修設(shè)備等原因不方便回原單位就餐的人員。

(2)聚餐標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過10元。不安排陪同人員,不安排酒水,用于接待一般業(yè)務(wù)性工作人員。

(3)宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過20元(不含酒水),用于接待一般事務(wù)性工作人員。陪同人員不超過來訪人員的三分之一,接待用煙為兩盒紅塔山或一枝筆,接待用酒為兩瓶金塔、金心或兩捆青島8°,超出部分由經(jīng)辦人自理。

(4)大型宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn):指來訪人員人均接待標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(不含酒水),用于接待重要業(yè)務(wù)往來人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。接待用煙為兩盒金將軍或泰山,接待用酒為兩瓶古塔、地窖或兩捆青島純生,超出部分由經(jīng)辦人自理。

六、與本管理規(guī)定不一致的其它條款一律以本管理規(guī)定為準(zhǔn)。

二oo五年四月三十日